GESTIÓN DE EMPRESAS Tema: Trabajo en equipo

• Trabajo en equipo • Herramientas para el trabajo en equipo: Tormenta de ideas,

análisis causa-efecto • Liderazgo, motivación y comunicación • Gestión de Calidad Total • Modelo EFQM de excelencia • Cambio cultural: Hacia el liderazgo compartido • Estímulos y reconocimientos

TIPO DE EQUIPOS -Funcionales -Multifuncionales o multidisciplinares -Equipos de tarea · Equipo de análisis de datos y acciones corrector as · Equipo de diseño de productos y procesos · Grupos de mejora de la calidad · Etc. PARTICIPANTES DE UN EQUIPO -Promotor: Tiene la autoridad para cambiar el proce so. -Líder: Guía al equipo para obtener resultados. -Facilitador: Provee ayuda objetiva al equipo -Miembros: Dueños de los procesos ESTRUCTURA DEL EQUIPO -Tamaño: De 4 a 8 miembros. -Composición: Líder y miembros del equipo.(dueños d el proceso). Facilitador (ayuda al eq uipo). (El Promotor no es miemb ro del equipo). -Reuniones: Semanales de una hora de duración. REGLAS DE COMPORTAMIENTO DEL EQUIPO

• Respeto a todos los integrantes. • Compartir responsabilidades. • Criticar ideas, no individuos. • Asistir a todas las reuniones. • Ser puntual • Mostrar reconocimiento. • No sostener conversaciones laterales. • Aceptar las decisiones del equipo.

ORDEN DEL DIA • Lugar y fecha de la reunión. • Asignación del secretario y del controlador de tiem po. • Temas de discusión (con estimaciones de tiempo). • Orden del día para la próxima reunión. • Evaluación de la reunión.

ORDEN DEL DIA

• Lugar y fecha de la reunión. • Asignación del secretario y del controlador de tiem po. • Temas de discusión (con estimaciones de tiempo). • Orden del día para la próxima reunión. • Evaluación de la reunión.

INFORME DE LA REUNIÓN

• Temas discutidos. • Decisiones tomadas. • Decisiones postergadas. • Asignaciones de tareas. • Agenda para la próxima reunión (orden del día). • Evaluación de la reunión.

DECISIONES POR CONSENSO

• Todos los integrantes participan activamente. • Las ideas de todos son integradas. • Las decisiones son tomadas en común. • Todos los integrantes deben apoyar la decisión fina l.

Eliminar el sentido ”Nosotros contra ellos”. Concentrarse en el problema, no en las posiciones d e los miembros. VENTAJAS DEL USO DE EQUIPOS PARA RESOLVER PROBLEMAS

• Se puede detectar mayor variedad de problemas o cau sas, que están mas allá de la capacidad de un individuo o de un departamento.

• El problema está expuesto a una mayor variedad de c onocimientos, capacidades y experiencia.

• Entorno mas satisfactorio y estimulante para los mi embros. • Se tratan con mas facilidad los problemas interfunc ionales. • Mayor oportunidad de prosperar las recomendaciones del grupo,

que las sugerencias individuales.

Herramientas para Trabajo en equipo TORMENTA DE IDEAS

• Técnica que genera ideas. • Se busca cantidad…..no calidad. • No se evalúan las ideas. • Se busca estimular la creatividad.

Tipos:

• Libre rotación. • Por turno. • Anotación en papel.

REGLAS PARA TORMENTA DE IDEAS

• Establecer claramente el propósito. • Establecer turno o secuencia. • Presentar una idea cada vez. • Decir “paso” si no se puede contribuir. • No evaluar ni criticar las ideas emitidas. • Registrar todas las ideas (en lugar visible). • Reducir ideas mediante consenso o votación.

ANALISIS CAUSA EFECTO

• Definir claramente el efecto o problema a considera r. • Identificar los síntomas usando tormenta de ideas. • Crear diagrama causa-efecto. • Identificar las causas mas profundas. • Reducir las listas. • Establecer prioridades. • Comprobar datos. • Completar diagrama.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO Permite obtener un cuadro detallado de fácil visual ización de las posibles causas de un problema.

Causa F

Problema

Causa A

Causa B Causa D

Causa C Causa E

El liderazgo como función directiva

LIDERAZGO DEFINICIÓN Proceso interpersonal mediante el cual los directiv os tratan de influir sobre sus subordinados para se esfuercen y colabore n, de buen grado y con entusiasmo, en la consecución de las metas del grupo. OBJETIVO Objetivo primordial del papel del líder consiste en efectuar una integración entre las necesidades individuales y lo s objetivos de la organización, además de cohesionar a los distintos individuos en un proyecto común, como es la organización empresarial . COMPONENTES FUNDAMENTALES DEL LIDERAZGO

� Habilidad de influir e inspirar actitudes y predisp osiciones. � Habilidad de utilizar el poder y la autoridad. � Habilidad para comprender a los subordinados. � Objetivos. � Valores. � El estilo del líder y el clima que éste crea en su entorno y dentro del

grupo. FUENTES DEL PODER O INFLUENCIA DEL DIRIGENTE

� El poder de recompensa. � El poder coercitivo. � El poder legítimo o autoridad propiamente dicha. � El poder de experiencia. � El poder referencial.

MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO El estudio de la motivación pretende ayudarnos a co nocer el porque de la conducta humana. En el plano de una Empresa u Organización, pretende conocer los mecanismos del comportamiento humano para encauzar la conducta de los individuos hacia los objetivos de la organizaci ón. La función de motivación en la empresa, es la acció n directiva encaminada a impulsar el comportamiento de las pers onas en una dirección estimada como conveniente. Actualmente la teoría de la motivación pone gran én fasis en considerar procesos individuales de motivación, ya que el meca nismo de motivación, no actúa igual ni para todas las personas, ni para todas las situaciones.

El origen de la motivación está en las necesidades de las personas. Podemos identificar tres tipos de motivos o necesid ades. 1. Necesidades orgánicas. 2. Necesidades sociales. 3. Necesidades psicológicas. 1. Necesidades orgánicas. Son las que se derivan de nuestra naturaleza como s eres vivos, y se orientan a la supervivencia del individuo y de la e specie. Se consideran dos grupos de necesidades orgánicas: Necesidades fisiológicas Como la alimentación, el oxigeno, el descanso, etc. Necesidades de seguridad Todas las relacionadas con la protección frente al peligro o la privación. 2. Necesidades sociales. Son las que se derivan de la naturaleza del hombre como ser social La mas significativa necesidad social es la de asoc iación o afiliación, que se define como el deseo de establecer relaciones af ectivas con otras personas y de pertenecer y ser aceptado en grupos s ociales. 3. Necesidades psicológicas. Son las relacionadas con la autoconciencia del yo, e incluyen -Necesidades de estima propia y ajena. -Necesidades de poder y control. -Necesidades de logros. -Necesidades de competencia o de desenvolverse acti vamente en el entorno. -Necesidades de autorrealización. Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow. Afirma esta teoría que las necesidades de orden sup erior no se activan en tanto no estén razonablemente satisfechas las de or den inferior. Es decir las necesidades sociales y psicológicas no adquieren poder motivador mientras las necesidades orgánicas estén insatisfechas. Instrumentos de motivación. - Compensaciones materiales. - La participación. - El enriquecimiento del trabajo. - Técnicas mixtas de motivación.

� Grupos de trabajo. � Grupos de mejora de Calidad. � Programa de objetivos personales y reconocimientos.

LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES La comunicación es importante para la organización o empresa, al ser el elemento de enlace entre las personas que la forman . Ningún grupo puede funcionar sin la transferencia d e información entre sus miembros, o sea sin comunicación. Analizando el papel de la comunicación se distingue n cuatro funciones en el ámbito interno de la organización: -Informar -Ejecutar los planes y controlar -Motivar al personal -Fomentar la integración y cohesión entre los miemb ros del grupo. Degradación de la comunicación

LO QUE SE PIENSA LO QUE SE QUIERE DECIR

LO QUE SE SABE DECIR LO QUE SE DICE

LO QUE SE OYE LO QUE SE ESCUCHA

LO QUE SE COMPRENDE

LO QUE SE ACEPTA

LO QUE SE RETIENE

LO QUE SE HACE

Fuente: Aguirre, Castillo y Tous 1991.