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Sus consumidores

2 UNIDAD EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES

2 UNIDAD EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES 06 de Marzo de 2015, Cerro Azul, Ver.

INGENIERIA INDUSTRIAL (SISTEMA ABIERTO) 1


INSTITUTO TECNOLGICO DE CERRO AZUL INGENIERA INDUSTRIAL

(Sistema Abierto)

6to. SEMESTRE GRUPO 1 AULA E-8

MATERIA

MERCADOTECNIA

DOCENTE

M.E. PIEIRO ZAMUDIO ENRIQUE

2 UNIDAD

EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES

TRABAJO

MERCADO DE CONSUMO

ESTUDIANTE: CASTILLO MATA VERONICA No. De Control A12500790 GONZALEZ HERNANDEZ SANTA GENOVEVA No. De Control A12500793

GUZMN TORRES NORA ANGLICA No. De Control A12500394 HERNNDEZ DESIDERIO NGELA IVETT No. De Control A12500765 HERNANDEZ SANTIAGO ERIKA No. De Control A12500788 SANTIAGO SANTIAGO ERICK No. De Control A12500779

06 de Marzo de 2015, Cerro Azul, Ver.



CONTENIDO

INTRODUCCIN .................................................................................................................................. 3

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR .................................................... 4

Factores Culturales ......................................................................................................................... 5

Factores Sociales ............................................................................................................................. 6

Factores Personales ........................................................................................................................ 7

Factores psicolgicos ...................................................................................................................... 9

Factores Motivacionales .............................................................................................................. 11

MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR................................................................................... 12

CARACTERISTICAS QUE AFECTAN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR ............................................ 12

MAPA CONCEPTUAL SOBRE MERCADO DE CONSUMO .................................................................. 13

REPORTE DE OBSERVACIN DE CONSUMO Y ENTREVISTA A UN CONSUMIDOR ......................... 16

MINI SUPER ADYS...................................................................................................................... 16

CUESTIONAMIENTO .................................................................................................................. 18

BANCO SANTANDER ..................................................................................................................... 19

CUESTIONAMIENTO .................................................................................................................. 21

CUESTIONAMIENTO FEMENINO............................................................................................... 23

CUESTIONAMIENTO MASCULINO ............................................................................................ 23

REPORTE DEL ANLISIS ENTRE LA OBSERVACIN Y LA ENTREVISTA DEL CONSUMIDOR .............. 24

CONCLUSIN ..................................................................................................................................... 27

BIBLIOGRAFA ................................................................................................................................... 29



INTRODUCCIN

En esta investigacin vamos a conocer cules son los factores que influyen

en el comportamiento del consumidor, para la satisfaccin de necesidades.

Proporciona adems, el conocimiento del proceso de resolucin de problemas, las

influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas

existentes segn el grado de participacin en la compra.

Se entiende por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de oferta y la

demanda para realizar la transaccin de un bien o servicio a un determina costo.

Tambin nos permite adquirir herramientas para la clasificacin y medicin

de los distintos niveles de respuesta de consumo adems nos explicaran cuales son

los factores que intervienen en el proceso de compra de los consumidores el cual

nos ayudara y establecer los lineamientos para realizar un mejor estudio de

mercado.

Se pueden identificar y definir los mercados en funcin de los segmentos

que los conforman esto es, los grupos especficos compuestos por entes con

caractersticas homogneas. El mercado est en todas partes donde quiera que las

personas cambien bienes o servicios por dinero. En un sentido econmico general,

mercado es un grupo de compradores y vendedores que estn en un contacto lo

suficientemente prximo para las transacciones entre cualquier par de ellos, afecte

las condiciones de compra o de venta de los dems.

Asimismo nosotros podremos ver y aprender cmo est el mercado y todo

lo que lo constituye en su rama de mercadotecnia.



FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA DEL

CONSUMIDOR

Existen mltiples fuerzas que inciden sobre la conducta del consumidor. La

eleccin de compra de una persona es el resultado de la interaccin de los factores

culturales, sociales, personales y psicolgicos. En muchos de ellos, el mercadlogo

no puede influir, sin embargo, son tiles porque identifican a los consumidores

potenciales que podran estar interesados en el producto.

Otros factores s estn sujetos a su influencia y le dan la clave para el

desarrollo del producto, precio, plaza y promocin, para atraer una fuerte respuesta

del consumidor.

El comportamiento del consumidor se refiere a la observacin y estudio de

los procesos mentales y psicolgicos que suceden en la mente de un comprador

cuando ste elige un producto y no otro, con la finalidad de comprender el motivo

por el que sucede de esa manera.

La primera etapa de la compra siempre inicia cuando el consumidor

identifica el bien, sea ste un producto o un servicio, que necesita y luego lo

selecciona con el nimo de satisfacer aquella necesidad. Este binomio necesidad-

satisfaccin subyace a todo el proceso de decisin y accin de compra y las

dinmicas de psicologa de consumo.

Al seleccionar el producto, el individuo estima la cantidad que est dispuesto

a gastar por el mismo. Justo antes de la compra del bien el consumidor analiza los

diferentes precios de la gama de ofertas entre las cuales puede seleccionar y

satisfacer su necesidad. Adems del precio, existen otros factores relevantes que

influyen en la eleccin de los consumidores:



Factores Culturales

Los factores culturales ejercen la ms amplia y profunda influencia en la

conducta del consumidor.

Estos son:

Cultura: Conjunto de valores, percepciones, preferencias y conductas

sociales que reciben los individuos y que influyen en sus decisiones de

compra. Ejemplo. Las computadoras reflejan educacin en una sociedad

tecnolgicamente avanzada.

Subcultura: Sub componente de la cultura que otorga a los individuos una

identificacin y socializacin ms especfica. Ejemplo. Nacionalidad, grupos

raciales, religin.

Clase social: Estratificacin o divisin en una sociedad en niveles en los que

sus miembros comparten los mismos valores. Ejemplo. Clase media alta.

En otras palabras, las normas culturales definen lo que un consumidor

puede o no puede comprar.

El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad:

su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un

carcter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del

consumidor, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores, costumbres

adquiridas y transmitidas de generacin en generacin, que sirven para regular el

comportamiento de una determinada sociedad.

El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que

su influencia en el comportamiento es notable. La cultura ofrece orden, direccin y

gua a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolucin de



problemas humanos. La cultura es dinmica y gradual, y continuamente se

transforma para adecuarse a las necesidades de la sociedad.

Factores Sociales

Los factores sociales tambin influyen en el comportamiento de compra del

consumidor. Existen tres factores que son:

Grupos de referencia: Aquellos que influyen en las actitudes de una

persona.

Ejemplo:

Grupos primarios (amigos vecinos, compaeros de trabajo)

Grupos secundarios (profesionales, religiosos y sindicales)

Aspiracionales (equipos de ftbol, partido poltico).

Grupo simblico: El consumidor o usuario en el momento de comprar se ve

influenciado por las actitudes y los valores de este grupo ya que a pesar de

actuar como tal no tiene las probabilidades de pertenecer, pero influye mucho

en su decisin de compra porque al momento de comprar prefiere tener

determinado producto de determinada marca porque quiere imitar a una

persona o un grupo de personas en el modo de vestir o en su estilo de vida.

Familia: Constituye el grupo que ms influye. Dos tipos de familia: familia de

orientacin, formada por los padres; familia de procreacin: cnyuges e hijos.

El mercadlogo necesita determinar cul de los miembros tiene mayor

influencia en la eleccin de compra. Asimismo, la influencia de los miembros

de una familia puede variar con diferentes sub decisiones que se toman

dentro de la categora de un producto.



Los miembros de la familia influyen mucho en el comportamiento del

comprador y siendo esta organizacin el principal organismo de compradores y

consumidores de la sociedad, ha sido ampliamente estudiada. A los mercadologos

les interesan las funciones y la influencia del esposo. La esposa y los hijos en la

adquisicin de diversos productos y servicios.

La participacin de esposo y la esposa varan ampliamente de acuerdo con

la categora del producto y la etapa del proceso de compra; el papel del comprador

cambia conforme evolucionan los estilos de vida. Tradicionalmente la esposa ha

sido el principal agente comprador de la familia, especialmente en el caso de los

alimentos, productos para el hogar y prendas de vestir; pero esta situacin est en

proceso de cambio porque cada vez ms esposas trabajan y el hombre est

dispuesto a encargarse de las compras de la familia. Por ejemplo, actualmente las

mujeres compran cerca de 45% de todos los autos y los hombres alrededor del 40%

de los alimento.

Funcin y Condicin: Est determinada por la participacin de una persona

en muchos grupos durante su vida: familia, clubes y organizaciones.

Factores Personales

Destacan entre las caractersticas personales:

Edad y etapa del ciclo de vida: Se refiere a la compra de bienes y servicios

a lo largo de la vida de una persona.

Edad. Este favor influye en el comportamiento de los

consumidores de una manera bastante directa. Por ejemplo, las necesidades

de un nio de 6 aos claramente no son similares a las de un adolescente:

las necesidades de los consumidores son bsicas en la infancia pero se

tornan ms complejas en la adolescencia y juventud. Este proceso continua

su articulacin conforme avanza la edad del individuo. Es interesante



observar que en la vejez las necesidades de los consumidores suelen volver

a una naturaleza ms bsica.

De acuerdo con Kotler (1996) afirma que:

El ciclo de vida se refiere a las etapas que viven las familias conforme

maduran con el paso del tiempo, las cuales son: etapa de soltera: personas jvenes

y solteras que no viven con sus padres, parejas recin casadas: jvenes sin hijos,

Hogar establecido 1: hijos menores de menos de 6 aos, Hogar establecido 2: hijos

menores de 6 aos o ms, Hogar establecido 3: parejas maduras casadas con hijos

dependientes, Hogar vaco 1: parejas maduras sin hijos que vivan con ellos, Hogar

sin hijos 2: parejas en la tercera edad sin hijos que vivan en casa, Sobreviviente

solitario que an trabaja, sobreviviente solitario, jubilado. (pg. 181).

Ocupacin: El consumo de un producto o servicio depender si la persona es

obrero o gerente. La ocupacin de una persona influye en los bienes y servicios que

adquiere.

Segn Kotler (1996) "los mercadologos tratan de identificar los grupos

ocupacionales que tienen inters arriba del promedio respecto a sus productos y

servicios, y una empresa puede especializarse en fabricar productos para un grupo

ocupacional en particular."

Circunstancias econmicas: Se refiere a que la eleccin de un producto

depender de los ingresos econmicos de los consumidores (ingresos

disponibles para gastar, ahorros, propiedades, capacidad de crdito y actitud

ante gastos).

Estilo de vida: Patrn de vida en el mundo, expresado por sus actividades,

intereses y opiniones. Ejemplo. El consumidor conservador (ropa ms seria),

triunfador (prefiere vivir en departamento moderno).

El estilo de vida de cada persona generalmente es determinado por su

cantidad de ingresos monetarios. Si un sujeto tiene ingresos altos, se espera que



mantenga un estilo de vida relativamente determinado. La influencia del estilo de

vida en el comportamiento del consumidor determina sin mediacin el hecho de que

si la persona tiene menores ingresos que otras, no tendr acceso a ciertos

productos y servicios que se encuentran por encima de su escala socioeconmica.

Aquellos quien tiene altos ingresos usualmente experimentan que

descienden en su nivel socioeconmico al consumir bienes de bajo precio. El efecto

contrario tambin sucede: cuando un consumidor de ingresos medios alguna vez

adquiere un producto o servicio de mayor valor econmico percibe que sube en su

escala socioeconmica.

Personalidad y concepto de s mismo: Todo individuo tiene caractersticas

psicolgicas que lo diferencian de otras. Ej. Una persona se ve como

realizada y merecedora de lo mejor por lo que preferir un producto que se

ajuste a su personalidad.

Sin embargo, el auto concepto real (cmo se ve una persona as misma)

puede diferir del auto concepto - otros (cmo cree que la ven los dems).

Factores psicolgicos

Las elecciones de compra de una persona estn influenciadas tambin por

cuatro factores sicolgicos:

Motivacin: Necesidad que est ejerciendo suficiente presin para inducir a

la persona a actuar. La satisfaccin de la necesidad mitiga la sensacin de

tensin. La necesidad puede ser: biognica (estados fisiolgicos de tensin

como el hambre, sed) y psicognica (necesidad de ser aceptado, de

estimacin o de dependencia).

Teoras sobre motivacin humana:



a) De la motivacin de FREUD: Las fuerzas psicolgicas que dan forma a la

conducta humana pertenecen al inconsciente.

b) Motivacin de MASLOW: Las necesidades humanas estn ordenadas

jerrquicamente: van de mayor a menor presin. Se clasifican:

c) Motivacin de HERZBERG: Teora basada en dos factores: Los

insatisfactorios (factores que provocan insatisfaccin; los vendedores deben

hacer todo lo posible para evitar estos factores) y los satisfactorios (factores

que generan satisfaccin. Los vendedores deben identificar cules son y

asegurarse de proporcionarlos).

Percepcin: Influye en la forma de actuar de una persona motivada.

Esta percepcin se recibe a travs de los sentidos, sin embargo, cada persona

atiende, organiza e interpreta esta informacin sensorial en forma individual.

Procesos de Percepcin:

a) Atencin selectiva: Frente a una enorme cantidad de estmulos diarios a los

que est expuesta una persona, deber determinarse cules estmulos sern

percibidos. Deben emplearse lo que atraigan ms la atencin.

b) Distorsin selectiva: Tendencia de la gente a tergiversar la informacin que

percibe, de acuerdo con sus propias ideas.



c) Retencin selectiva: Las personas olvidan mucho de lo que aprendieron ya

que solamente retienen la informacin que apoya sus actitudes y creencias.

Aprendizaje: Denota los cambios en la conducta de un individuo que son

producto de su experiencia. Se genera mediante la interaccin de

inducciones (fuerte estmulo interno que impulsa la accin), estmulos claves

(estmulos que determinan cundo, dnde y cmo responde la persona);

respuestas (impulso de comprar); reforzamiento (si el producto comprado

trae satisfaccin, la persona siempre que lo necesite, lo volver a adquirir).

Creencias y aptitudes: la gente adquiere sus creencias y actitudes a travs

del aprendizaje y stas a su vez, influyen en su conducta de compra.

Creencia: pensamiento descriptivo que una persona tiene acerca de algo.

Ej. Creencia de que Burger King es mejor que las dems.

Actitud: evaluaciones cognoscitivas, favorables, o desfavorables, de una

persona, sus sentimientos y sus tendencias de accin hacia algn objeto o

idea. Ejemplo. Compro discos compactos de msica clsica porque

escucharlos me da tranquilidad.

Factores Motivacionales

Esta es la variable que impulsa a una persona a considerar una necesidad

ms importante que otra. En congruencia con ello, la necesidad ms importante

exige ser satisfecha en primer lugar.

La motivacin es una dinmica compleja alimentada por diferentes

necesidades de naturaleza fisiolgica, biolgica y social. Por ejemplo cuando un

individuo se halla motivado por la necesidad de sentirse seguro, por lo general va a

comprar productos o servicios que se encuentren alineados con dicha esta

necesidad, tanto en el plano funcional (objetivo) como perceptual (subjetivo, por

ejemplo el posicionamiento de la marca).



MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

CARACTERISTICAS QUE AFECTAN LA CONDUCTA DEL

CONSUMIDOR

Segn kefler,Philip Existen cuaro caracteristicas del consumidor que influyen en la

decisin de compra del producto / servicio:



MAPA CONCEPTUAL SOBRE MERCADO DE CONSUMO

Estn integrados por individuos o

familias que adquieren productos para

su uso personal, para mantenimiento y

necesidades del hogar.

Es donde tenemos la

oportunidad de realizar las

transacciones de compra y

venta de nuestro producto con

nuestros respectivos clientes.

MERCADO DE CONSUMO

Son aquellos en los que se realizan

transacciones de bienes y servicios que son

adquiridos por las unidades finales de

consumo. Estos mercados pueden dividirse

en tres tipos principales:

Mercados de productos de

consumo inmediato.

Mercados de productos

de consumo duradero.

Mercados de

servicios.

Son aquellos en los que la

adquisicin de productos por

los compradores individuales

o familiares se realiza con

gran frecuencia, siendo

generalmente consumidos al

poco tiempo de su

adquisicin.

Son aquellos en los que los

productos adquiridos por

los compradores

individuales o familiares

son utilizados a lo largo de

diferentes perodos de

tiempo hasta que pierden

su utilidad o quedan

anticuados.

Estn constituidos por

aquellos mercados en

los que los

compradores

individuales o

familiares adquieren

bienes intangibles

para su satisfaccin

presente o futura.



Es el caso del pescado,

de la carne, las

bebidas, etc.

Por ejemplo: los

televisores, los

muebles, los trajes,

etc.

Ejemplo: los servicios,

la lavandera,

enseanza, sanidad,

etc.

Proceso de compra en el mercado

de consumo, segn la pirmide de

Maslow.

Necesidad Informacin y

anlisis Compra

Compra de bienes y servicios para

consumo personal.

Porque el trmino mercado de

consumo se refiere al grupo de

consumidores que compran

productos y servicios para su

propio consumo y no para la

reventa de ellos.



MERCADO DE CONSUMO

Mercado de consumo desde un punto de vista estratgico.

Mayorista

Minorista Minorista

Cliente Cliente

Fabricante

Fuerza de ventas Representante de fbrica

Mayorista

Minorista Minorista

Cliente Cliente



REPORTE DE OBSERVACIN DE CONSUMO Y ENTREVISTA A

UN CONSUMIDOR

MINI SUPER ADYS

REPORTE DE CONSUMO

Las amas de casa suelen comprar en establecimientos ms tradicionales y

los productos estn ms relacionados con el hogar: cafs, cafs solubles, chocolate

a la taza, manzanilla, alubias, etc.

Los productos que ms compran son los que incluyen la canasta bsica,

alimentos para el desayuno, en este tiempo de frio compran ms galletas, leche,

pan, bolillos, refrescos, alimentos rpidos de preparar. Las personas gastan ms en

alimentos para preparar su comida diaria, en productos chatarra como las Sabritas

en el caso de los nios es ms amplio el consumo.

Los productos llamados ancla son los que ms jalan a la gente a adquirirlos,

agua embotellada, jugos, jamn y carnes fras en general, chiles jalapeos a granel,

latera en general, que el jabn de bao, que el shampoo chiquito.

En los supermercados las personas llevan artculos de limpieza, jabn,

fabuloso, cloro, pinol, productos para el hogar, jabn para trastos, frutas como

mango, manzana, pia, meln, uvas entre otras cada persona lleva diferentes tipos

de frutas, tal vez porque son las que necesitan o las que ms les gustan, otras

personas llevan las frutas ms econmicas para administrar su dinero y les alcance

para lo indispensable.

Se puede observar que cada persona de acuerdo a su personalidad compra

distintos productos, algunos llevan alimentos para su cocina en cantidades

abundantes es decir en mayor volumen, cajas grandes de leche, crema para caf,

Sabritas, chocolates en barra, chocolates para licuados, galletas de alta

consistencia, de mayor precio, en fin tienen un estilo de vida mayor a otras personas



que solo llevan lo bsico como es frijol, azcar, arroz, caf del ms econmico,

jabn en polvo chico, una que otra fruta, y no llevan nada de alimentos chatarra.

Otras personas jvenes compran juguetes para sus bebs y nios ms

grandes aun precio regular, as mismo algunos compran juguetes ms econmicos.

Influye mucho en las compras su sueldo, los nios que constantemente quieren

productos como yogurt, leche de sabor, galletas de dulces para nios, juguetes de

dulces, chocolates, caramelos.

Las personas de mayor edad compran alimentos ms sanos, es decir que

brindan beneficios al organismo, compran pollo en cantidades pequeas, mucha

frutas y verdura, calabacitas, acelgas, espinacas, brcoli, zanahoria, championes,

betabel entre otros. Productos de limpieza personal como pasta de dientes, cepillos

dentales de precios regulares, lociones corporales, cremas para cuidar el cuerpo y

cara, entre otras.

Compran productos para la salud, mentolado, vendas, alcohol, yoduro

blanco, agua oxigena en fin artculos que se necesiten ms.

Algunos matrimonios llevan artculos para su casa ventiladores, televisores,

portador de trastos, artculos para sus hijos pequeos como mesitas, sillas. Tambin

compran artculos escolares como libretas, lapiceros, borradores, sacapuntas,

lpices y reglas, de acuerdo a las necesidades de sus hijos y a su economa.

Los hombres estn interesados en comprar productos de lujo, como por

ejemplo, productos de belleza, de cuidado esttico, moda y hasta bolsas. Las

mujeres gastan ms en maquillaje y los hombres en tecnologa.

Estuve hora y media observando desde afuera de la tienda llamada adis

que se encuentra ubicada en Rafael nieto cerca de la gasolinera de la curva, el

tiempo que permanec pude darme cuenta que entra todo tipo de gente a comprar

desde nios hasta gente adulta pero la mayora de la gente que entra a comprar en

la tienda son jvenes estudiantes los productos que ms compran para consumir

son los siguientes de acuerdo a su demanda aparecen desde el ms consumido
http://www.cnnexpansion.com/lifestyle/2012/05/22/clientes-de-lujo-piden-cosas-bien-hechas



hasta el menos consumido como son: refrescos, Sabritas, galletas, frijoles enlatados

e higinicos. Los productos siguientes a consumir son: aceite, azcar, caf y huevo.

El refresco ms comprado y ms consumido es la Coca-Cola, no importa si

el da est muy caluroso, fresco o hace frio de todas maneras la coca no puede

faltarles en sus compras. Cuestione a un joven llamado Vctor Cruz Antonio para

saber porque a l le agrada consumir este producto.

CUESTIONAMIENTO

Santa: Qu refresco es el que ms te gusta consumir?

Vctor: la Coca-Cola

Santa: Por qu te gusta la Coca-Cola?

Vctor: Por su sabor y porque tiene ms gas que otros refrescos

Santa: Qu presentacin de la Coca-Cola te gusta ms beberla en lata, en botella

de vidrio o botella desechable?

Vctor: En botella de vidrio

Santa: Y porque? Cul es la diferencia entre una coca en botella de vidrio y una

en botella desechable?

Vctor: Que la Coca-Cola en botella de vidrio tiene ms gas y su sabor es ms rico

que en una desechable como que pierde un poco el sabor y se le siente menos gas.

Santa: Crees t que el precio que tiene la Coca-Cola es buen precio o esta

elevado?

Vctor: Yo siento que est a buen precio

Santa: Por qu?



Vctor: Porque hay otros refrescos que estn al mismo precio y no saben igual que

la Coca-Cola.

Santa: si la Coca-Cola incrementara su precio la seguiras comprando?

Vctor: si

Santa: Porque?

Vctor: Porque me gusta mucho

Santa: si estuvieras en un lugar donde no hay Coca-Cola q otro tipo de refresco

Compraras?

Victor: No comprara refresco comprara una botella de agua.

BANCO SANTANDER

REPORTE DE CONSUMO

El da 5 de marzo del ao presente se asisti al banco "Santander" de la

ciudad de Tantoyuca, Veracruz, para realizar un estudio de consumo de dicha

institucin bancaria. El horario del presente estudio se realiz de las 9 de la maana

hasta las 4 de la tarde.

A continuacin se presentan las observaciones encontradas en dicho

banco:

Se pudo detectar que ese da a la apertura del banco no se encontraba

ningn cliente. Estos empezaron a asistir despus de las 10 de la maana, no

sabemos si fue por el mal clima (lluvia y frio) o si por el horario ya que en ese tiempo

la mayora de la gente se encuentra en su trabajo.

En el lapso de ese tiempo hasta las 2 de la tarde la asistencia de la gente

fue muy espordica, pasaban varios minutos sin que un cliente se presentara. Las



personas que se presentaron en ese tiempo realizaban depsitos a personas fsicas

(para algn familiar) y el resto eran depsitos a empresas y otros asistan con algn

ejecutivo.

Despus de las 2 horas de la tarde la gente empez a llegar

consecutivamente uno tras otro hasta que el banco se encontraba en movimiento

constante, aunque si haba fila esta nunca se hizo muy larga. La gente que se

presentaba en ese horario realizo varios movimientos como fueron: retiros de

efectivo, depsitos, pagos de tarjetas de crdito del banco, pagos de servicios (agua

luz telfono), retiros, cobros de cheques (ser porque la quincena acababa de

pasar), otros asistan con algn ejecutivo para informacin de su cuenta ya sea de

dbito o crdito, hubo una persona q cobro de un premio de suerte (metegol) y una

que otra persona que se le atoraba su tarjeta en el cajero.

En resumen lo que se pudo observar de acuerdo a las personas que

asistieron al banco en el trascurso de ese tiempo en dicha institucin bancaria son

los siguientes:

depsitos en efectivo 250

pagos de tarjetas de crdito 55

cobro de cheques 15

retiros 20

pagos de servicios 15

quejas 4 van por su tarjeta que se atoro en el cajero.

Toda esta informacin presentada es un aproximado debido a que por

periodos de 2 horas en el trascurso del da y por separado se dej el banco tambin

como la gente empez a llegar muy rpido se nos iban o pasaban algunas personas

por lo cual al final del da solicitamos la ayuda del cajero para tener informacin un

poco ms completa adems de que la informacin presentada es solo a un da de

investigacin. Aproximadamente los movimientos que se pudieron observar fueron

100.



De acuerdo a la informacin presentada se le realizo una entrevista a los

cliente para tener un poco ms de conocimiento de los motivos de dichos

movimientos.

Al final del da se platic con uno de los cajeros y se le cuestion si estos

movimientos observados eran normales a lo cual respondi.

Por lo regular en estas fechas casi no hay gente debido a que estamos a

mediados de quincena los pagos de tarjetas no son en estas fechas adems de que

el clima no favoreci mucho.

Por lo regular cuando hay ms clientela es en tiempo de quincena y cuando

se acercan las fechas lmites de pago de TDC pasando esas fechas los movimientos

son un poco ms tranquilo y las mayora son depsitos de familiares que depositan

a sus hijos que estn estudiando y empresas que tiene sus cuentas con dicha

institucin.

Esa fue la informacin obtenida durante nuestra investigacin.

CUESTIONAMIENTO

Subraya o completa lo que se te pregunta

1. Es cliente usted del banco?

S No

2. Si su respuesta es no, porque prefiere este banco?

Es la que proporciona el servicio Le queda ms cerca

3. Qu tipo de movimiento va a realizar?

Deposito Retiro Pago de TDC Pago de un servicio Otros



4. A quin va dirigido su movimiento

Para usted Un familiar (hijo(a) Una empresa Al banco Un encargo

5. Cul es el motivo de su movimiento

Hijo estudiando Emergencia Cubrir un pago Necesidad Informacin

6. Porque asiste en ese horario?

Es su tiempo libre A esa hora sale del trabajo A esa hora se acord

7. Pudo cubrir la necesidad que tena?

S No

8. Si no Por qu?

La informacin es incompleta No entendi No estaba el ejecutivo

9. Quedo satisfecho con el servicio del banco?

S No

10. Recomendara el banco?

S No



CUESTIONAMIENTO FEMENINO

Nombre: VANESSA PARDIAS SILVEIRA

1.- Su personalidad es de ahorrador o gastador?

R.-Tengo una personalidad ahorradora, aunque no cabe que en algn momento no

me gaste algo de dinero en algn capricho.

2.- Sueles volver a casa con lo que saliste a buscar, o gastas el dinero en

otras cosas?

R.- Si encuentro lo que salgo a buscar claramente vuelvo con l a casa, si no es as,

vuelvo con cosas que suplan el no haberlo encontrado.

3.- Cmo est afectando la crisis financiera a tus hbitos de consumo?

R.- Ahora compro de una forma ms consciente, y prefiero no comprar lo que

realmente no me gusta tanto o que de plano no necesito.

CUESTIONAMIENTO MASCULINO

Nombre: ABRAHAM DE AMZAGA

1.- Su personalidad es de ahorrador o gastador?

R.- Me gusta comprar poco pero de calidad. Me considero por tanto ms ahorrador

que gastador.

2.- Sueles volver a casa con lo que saliste a buscar, o gastas el dinero en

otras cosas?

R.- En la mayora de los casos con lo que sal a buscar.

3.- Cmo est afectando la crisis financiera a tus hbitos de consumo?

R.- En no tener las mismas posibilidades de antes para satisfacer mis hbitos de

consumo
http://www.whohub.com/vanessapardinassilveirahttp://www.whohub.com/abrahamdeamezaga



REPORTE DEL ANLISIS ENTRE LA OBSERVACIN Y LA

ENTREVISTA DEL CONSUMIDOR

Como pudimos observar cada persona tiene necesidades distintas de

acuerdo a su edad, a los factores que influyen a convertirse en consumidores de

ciertos artculos o servicios.

Analizaremos los patrones de consumo segn las etapas de las personas.

Los jvenes solteros, sus patrones de consumo son artculos deportivos,

ropa de moda, entretenimiento y servicios recreativos.

Jvenes casados sin hijos, productos recreativos y de relajacin, adornos

para el hogar, viajes, aparatos para el hogar, compran mucho los productos

duraderos porque estn viendo a futuro.

Jvenes casados con hijos, alimentos, ropa y muebles para bebes,

lavadoras, provisiones para los nios, juguetes, su nivel de consumo es mayor que

los que no tienen hijos.

Madre soltera joven, productos econmicos para ahorrar dinero, alimentos

congelados, aparatos y alimentos que ahorran tiempo, puesto que tienen que

trabajar y tienen ms gastos porque proveen todo en el hogar.

Casados de edad mediada con hijos en el hogar, grandes compras de

alimentos (compras por volumen) generalmente compran en sams, en tiendas

donde ofrecen productos en paquetes y a buen precio, as mismo como comida

rpida para no tener que estar guisando en casa.

Casados de edad mediana con hijos fuera del hogar, productos de lujo,

cosas para viajes, recreacin, regalos para sus hijos, pues estas personas tienen

altos ingresos discrecionales y una posicin financiera slida, sus hijos ya no

dependen de ellos y sus gastos se minimizan en cierto punto.

Personas mayores (casados o solteros), en productos para el cuidado de la

salud, seguridad en el hogar, algunos hacen gastos para tener una vivienda

especializada dependiendo de sus condiciones para obtener un buen nivel de vida,

de acuerdo a sus comodidades financieras. Tambin productos alimenticios

especializados.



Hay amas de casa ms individualistas, con mayor dependencia de la moda

y el consumo, ms materialistas e impulsivas.

Los hombres consumen diferentes productos, dependiendo de su estado

civil, si tienen hijos o no, ellos compran sin importarles el precio en la mayora de

los casos, las mujeres buscan administrar y economizar ms, aprovechando ese

ahorro para productos alimenticios o lujos para sus hijos.

Analizando lo que observamos y la entrevista podemos decir que los

hombres y las mujeres tienen diferentes formas de administrar el dinero, aunque

tambin los hombres les interesa no gastar mucho en pocas cosas, pero muy a

menudo compran productos que no son bsicos, se inclinan ms por la tecnologa

sin importarles en ocasiones el precio.

Las mujeres son las que ms acuden a los supermercados por los productos

alimenticios para toda la familia, de vez en cuando se dan un lujo, siempre dndoles

prioridad a sus hijos, como sabemos los nios influyen ms a las compras porque

constantemente piden un producto u otro, juguetes, galletas, caramelos, pan,

comida que les gusta mucho entre otros.

Las personas de mayor edad son las que compran productos ms limitados

y ms que nada productos necesarios tanto para su salud como para productos

alimenticios ricos en nutrientes, protenas balanceadas, y dems productos que

contribuyen al bienestar.

La gente compra mucho el pinol para la limpieza de su casa, en la entrevista

pudimos darnos cuenta que las mujeres prefieren ms el pinol por su amplio uso y

los algunos hombres mr. Musculo por la publicidad que tienen, porque les gusta el

producto, entre diferentes opiniones de los consumidores de este producto.

A las mujeres lo que ms le llama la atencin de los productos es el precio

que sea econmico y que a la vez tenga calidad, los hombres prefieren productos

de calidad, sin detenerse a observar y analizar el precio, cuidan la economa en

forma no muy adecuada como las mujeres, ellas siempre verifican precios eligen las



mejores opciones en precio y calidad, por eso tardan cuando van de compras, los

hombres se puede decir que toman lo que ms les convence y listo. No se detienen

a cotizar precios a observar, en cierta manera es comn porque los hombres no se

dedican a las compras del hogar solo aporta el recurso financiero.



CONCLUSIN

Gracias a esta investigacin y a un mapa conceptual pudimos conocer

sobre el mercado de consumo, apreciamos que para los mercadologos el

consumidor es el personaje principal ya que lo consideran o se considera como la

pieza clave para las empresas desde la ms pequea a la ms grande, los

consumidores son los que adquieren algn o algunos servicios o productos, su

comportamiento lo definimos con las acciones de buscar, comprar, evaluar,

desechar con el fin de satisfacer sus necesidades, vimos que los factores que

influyeron, influyen y seguirn influyendo en la toma de decisiones son culturales,

sociales, personales y psicolgicos.

Este fue un trabajo muy prctico y por lo mismo nos fue fcil identificar

puntos clave para entender mucho mejor la idea del tema y del comportamiento de

compra, conocimientos para realizar pronsticos, para evaluar productos existentes

como en este caso vimos, analizamos y estudiamos el comportamiento en un mini

super si como de un servicio en un banco para llegar a la conclusin de que tanto

un producto como un servicio tienen comportamientos parecidos y hablando de los

atributos hay que tener conocimiento del nivel de percepcin por parte de los

consumidores.

Hay que destacar que cuando tenemos conocimientos de los factores que

influyen en el mercado del consumo y despus de haber analizado estrategias

pertinentes es posible estimular las necesidades latentes de los seres humanos

para movilizarlos e influir en ellos para que lleguen al punto final que es la compra.

As mismo pudimos apreciar que cada persona tiene necesidades distintas,

dependiendo de su edad, los nios y los ancianos de edad mayor son los que ms

necesidades tienen, nos dimos cuenta y reafirmamos que los nios son los que ms

influyen en las compras, tanto lujos, como son los juguetes, dulces, golosinas como

productos alimenticios, para el desayuno y su comida diaria. El bienestar nutricional



requiere alimentos variados, nutritivos y sanos para satisfacer las necesidades

alimentarias de todos los miembros de la familia durante todo el tiempo.

Cada persona se convierte en consumidor porque demanda bienes y

servicios para su coexistencia, pudimos apreciar que las personas compran de

acuerdo a sus capacidades financieras, algunas no tienen el privilegio de gozar de

grandes lujos, pero a menudo se convierten en consumidores al obtener productos

para su canasta bsica, alguna que otra satisfaccin, como podemos darnos cuenta

todos nos involucramos en un mercado de consumo, ya sea comprando lo bsico u

obteniendo lujos para aumentar nuestra autoestima o la necesidad de ser

autorealizados.

Las mujeres son las que ms se adentran en el mundo del mercado de

consumo, debido a que son las que realizan las compras alimenticias, productos de

limpieza del hogar as mismo como productos de limpieza personal, los hombres

generalmente solo aportan el capital para satisfacer las necesidades del hogar y

solo pocas veces se involucran en las compras relacionadas con el hogar, claro hay

excepciones, se pudo apreciar que en lo que ms se involucran los hombres es en

las compras de tecnologa.

Por tanto esta investigacin nos sirvi de mucho para entender el

comportamiento del consumidor y de los mercados de consumos, que est

constantemente renovando estrategias para el logro de brindar un mejor servicio y

productos de calidad a un buen precio para sus consumidores.

Es importante anlisis y triangular los datos obtenidos en diferentes fuentes

para enriquecer lo aprendido dentro de este contexto de mercado, cada estrategia

vara entorno a los factores que influyen a las personas en general, es por eso que

se tiene que analizar bien, todo tipo de resultados, obtenidos dentro de las

expectativas y realidades del mercado de consumo.



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