guía de aprendizaje segunda unidad

Sistema de Gestión de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENAREGIONAL CAQUETA

Centro Tecnológico de la AmazoníaDOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 666104

Unidad 1: Documentación requerida para el Sistema de Gestión de la Calidad

Fecha: 02-02-2014

Página 1 de 7

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Competencia Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado

de Ejecución

210001004

Determinar los sistemas de gestión según el marco estratégico.

210001004-02

Estructurar y establecer la documentación requerida por el SGC ISO 9000 de acuerdo a las necesidades de calidad de la organización.

10 Horas

2. PRESENTACION

Estimad@ Aprendiz: Bienvenid@ a desarrollar desde el Domingo 02 al Viernes 07 de Febrero la Segunda Unidad del programa de formación ISO 9001:2008: Documentación deun Sistema de Gestión de la Calidad.

Garantizar un adecuado establecimiento documental del Sistema de Gestión de la Calidad en una organización contribuye a su eficaz implementación y mantenimiento. El alcance delSistema de Gestión de la Calidad, la estructura documental, la política y objetivos de calidad, y el mapa de procesos de la empresa son algunos de los aspectos a tener en cuenta para alcanzar una estructura documental correcta.

Para realizar las actividades correspondientes a esta guía de aprendizaje, es necesario revisar los materiales del programa, explorar los documentos de apoyo y realizar consultas investigativas en internet.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Estructura de la Documentación Valor: 50 Puntos

Para realizar la actividad propuesta para ésta Segunda Unidad, debe primero:

Estudiar el material del programa de la Segunda Unidad: Documentación requerida para el Sistema de Gestión de la Calidad.

Leer el material interactivo de la unidad de estudio.





Fecha: 02-02-2014

Página 2 de 7

Leer los documentos de apoyo de la unidad de estudio. Inicie su actividad, alistando un documento nuevo en el procesador de texto de su

elección. Allí deberá incluir evidencia o respuesta de cada uno de los puntos que a continuación se relacionan:

Descripción:

Teniendo conocimiento de la Normatividad que debe aplicar a la empresa que ha tomado como referencia, la importancia de la misma y las características básicas de su cumplimiento, ahora debe definir, proponer y establecer una estructuración de la documentación de esta, de acuerdo a su experiencia y aprendizaje en gestión de la calidad.

Antes de realizar esta actividad, asegúrese de aplicar su experiencia y aprendizaje luego de asimilar las lecturas del material de estudio de esta unidad, disponibles en el botón Materiales del Programa / Segunda Unidad: Documentación requerida para el Sistema de Gestión de la Calidad.También consulte el documento “Preguntas frecuentes ISO: 9001”, ubicado en el botón Documentos de apoyo / Documentos complementarios / Documentos complementarios Segunda Unidad, del menú del programa de formación.

En la empresa debe:

1. Definir el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad. En este punto Usted debe proponer las actividades que realizará previo a la definición del alcance, de modo que sea establecido de acuerdo al estado actual de la empresa, recursos existentes y a las necesidades de la alta dirección.

2. Proponer la estructura documental ideal para lograr la certificación ISO 9001 en su empresa.

3. Definir la política y los objetivos de calidad. Previo al establecimiento de estos lineamientos realice un estudio de las necesidades y capacidades de la organización versus las necesidades y expectativas del cliente, de modo que realmente la política y los objetivos de calidad estén alineados para garantizar la promoción de la mejora continua organizacional.

4. Establecer el mapa de procesos de la empresa tomada como referencia, en donde se evidencie claramente los procesos, de dirección, apoyo, misionales y de mejora continua.





Fecha: 02-02-2014

Página 3 de 7

5. Finalmente, escriba tres (3) Conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de esta actividad y de la temática de estudio.

FINALIZADA la actividad, ingrese a la plataforma y envíe el documento por medio del enlace: Espacio para enviar Actividad “Estructura de la Documentación”, ubicado en el botón Actividades / Actividades Segunda Unidad.

Nota: si al momento de enviar un archivo (Actividad), el sistema genera el error: "Archivo Inválido", tenga en cuenta que este error se debe a que en el momento que está adjuntando el archivo, lo tiene abierto, ciérrelo y pruebe nuevamente adjuntándolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.Ambiente(s) requerido: Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet). Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player. Editor de texto.Material(es) requerido: Material descargable Segunda Unidad. Material interactivo de la unidad Documentos de apoyo de la unidad Fuentes bibliográficas relacionadas con el tema.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Foro Temático Segunda Unidad Valor: 30 Puntos

Descripción:

Reflexione sobre la siguiente pregunta:

¿Qué estrategias seguiría para incentivar a la participación activa del personal durante el proceso de documentación e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad?

Analice la situación de la forma más adecuada y conteste la respectiva pregunta. También debe comentar la participación de mínimo dos compañeros y argumentar por qué está o no de acuerdo con la opinión dada por ellos.

El foro se encuentra disponible en el botón Foros de discusión / Foro temático Segunda Unidad - menú principal del programa o en la carpeta Actividades Segunda UnidadAmbiente(s) requerido: Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet). Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.Material(es) requerido:





Fecha: 02-02-2014

Página 4 de 7

Material descargable Segunda Unidad. Material interactivo de la unidad. Documentos de apoyo de la unidad. Fuentes bibliográficas relacionadas con el tema.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Evaluación Segunda Unidad Valor: 10 Puntos

Descripción:

La evaluación correspondiente a esta unidad busca verificar el aprendizaje adquirido por el Aprendiz y validar su competencia en este tema específico.

La evaluación consta de 5 preguntas y su duración es de 15 minutos. El aprendiz tiene habilitado un único intento, así que una vez empiece la prueba, debe terminarla.

Para realizar la evaluación de la Segunda Unidad debe primero:

Estudiar el material del programa de la Segunda Unidad – Documentación requerida para el Sistema de Gestión de la Calidad. Leer el material interactivo de la unidad Leer los documentos de apoyo de la unidad

La evaluación se encuentra disponible en el botón Actividades / Actividades Segunda Unidad - menú principal del programa.Ambiente(s) requerido: Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet). Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.Material(es) requerido: Material descargable Segunda Unidad Material interactivo de la Unidad Documentos de apoyo de la Unidad. Fuentes de Bibliografía relacionados con el tema





Fecha: 02-02-2014

Página 5 de 7

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Actividad Interactiva Valor: 10 Puntos

Descripción:

Su empresa necesita elaborar el manual de calidad con el propósito de implantar un sistema de calidad eficaz, por lo tanto el Director de Recursos Humanos decide convocar a una reunión para capacitar a los líderes de cada departamento. En el desarrollo de la capacitación surgirán varias dudas y los participantes aportarán sus ideas. Usted debe leer las diferentes opiniones y seleccionar la que considere correcta, dando clic sobre esta.

Recuerde que si se equivoca 3 veces no podrá elaborar el manual de calidad de su empresa.

Para realizar la actividad interactiva propuesta para la Segunda unidad debe primero:

Estudiar el material del programa de la unidad – Documentación requerida para el Sistema de Gestión de la Calidad. Leer el material interactivo de la unidad. Leer los documentos de apoyo de la unidad.

Para acceder a la actividad interactiva, remítase al menú principal, dando clic en el botón Actividades / Actividades Segunda unidad / Actividad Interactiva Segunda Unidad.

Revisar el cronograma del programa para la entrega oportuna de las actividades.

Una vez finalice, tome el pantallazo en donde el sistema le indica que la ha desarrollado con éxito, y pegue en el documento donde ha desarrollado la Actividad.Ambiente(s) requerido: Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet). Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.Material(es) requerido: Material descargable Segunda Unidad Material interactivo de la Unidad Documentos de apoyo de la Unidad. Fuentes de Bibliografía relacionados con el tema





Fecha: 02-02-2014

Página 6 de 7

4. EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN

Descripción de la Evidencia

Estructuración de la documentación de la empresa tomada como referencia Realización de la evaluación de la Segunda Unidad en línea. Participación activa en el foro temático de la unidad en línea. Realización de la actividad interactiva de la unidad en línea.

Entregable Las actividades correspondientes a la Segunda Unidad son las siguientes:

1. Archivo con actividad “Estructura de la Documentación” resuelta.2. Evaluación de la unidad realizada en línea.3. Participación en el Foro temático de la unidad.4. Actividad interactiva de la unidad realizada en línea.

Forma de entrega Las actividades deben entregarse de la siguiente forma:

1. La actividad “Estructura de la Documentación” debe entregarse en formato de Microsoft Word o Pdf a través de los pasos referenciados en la carpeta Actividades Segunda Unidad del botón Actividades.2. El Foro temático de la unidad debe ser realizado en línea.3. La Evaluación de la unidad debe ser realizada en línea.4. La Actividad interactiva de la unidad debe ser realizada en línea.

Criterios de Evaluación

Define el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad establecido de acuerdo al estado actual de la empresa. Propone la estructura documental ideal para lograr la certificación ISO 9001 en la empresa. Define la política y objetivos de calidad verificando su alineación para garantizar la promoción de la mejora continua organizacional. Establece el mapa de procesos de la empresa evidenciando los procesos de dirección, apoyo, misionales y de mejora continua. Reflexiona sobre la actividad realizada exponiendo su punto de vista con respecto al aprendizaje adquirido. Socializa los conocimientos adquiridos y aporta al comentario de sus compañeros con relación a una problemática o un caso. Aplica los conceptos y prácticas del programa de formación por medio de una actividad interactiva. Aplica los conceptos y prácticas del programa de formación por medio de una evaluación. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el





Fecha: 02-02-2014

Página 7 de 7

instructor.

5. GLOSARIO

Para consultar el glosario del programa de formación “ISO 9001: 2008: Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad” ir al botón “Glosario”, ubicado en el menú principal del programa de formación.

6. BIBLIOGRAFÍA

Para consultar la bibliografía del programa de formación “ISO 9001: 2008: Fundamentación de un Sistema de Gestión de la Calidad” diríjase al material de la unidad y consulte las referencias.

.CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia FechaAjustado Por: Sandra Eugenia Maldonado Instructo

r VirtualCentro Tecnológico de la Amazonía Regional Caquetá

02-02-2014

guía de aprendizaje segunda unidad

Documents