gestión del conocimiento y las tic

1REVISTA GESTIÓN DE CONOCIMIENTOS Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Nº 1 - 2013

GESTIÓN DE CONOCIMIENTOS Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADOMAESTRÍA EN INFORMÁTICA EDUCATIVA

AGUILLÓN J, VILLALOBOS E, AÑEZ X, ROMERO R.


GESTIÓN DE CONOCIMIENTOS Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

EQUIPO DE EDITORES

JOSÉ LUIS AGUILLÓN FERNÁ[email protected]

@aguillonjl

Ing. De Sistemas / Licdo. En Educación Matemática y Física

EDIXSON [email protected]

Ing. De Sistemas

XENIA AÑ[email protected]

Licdo. En Educación Mención Integral

RICARDO BENITO ROMERO LÓ[email protected]

@ricardobromero

Ing. En Informática


Tema Pag.

Resumen y Abstract……………………………………………… 4

Gestión de Conocimiento y las TIC……………………………… 5

El Mundo del Conocimiento y las Nuevas Tecnologías………… 9

Siglo XXI, la Teoría de Gestión del Conocimiento y las TIC….... 13

La Gestión del Conocimiento desde la Visión Tecnológica…….. 17


ÍNDICE GENERAL


In this paper we perform several analyzes from various points of view when it

comes to information technology and communication (ICT) and knowledge

management. The same relationship was not approached from a single view, but to

indicate more about both topics and thus create a connection between them in this

way to understand all the factors relating to the gear of those elements. Similarly,

you can observe various consultations certified with respect to the components of

the theory of knowledge management and information technology, the first is taken

as the method and the second as the application medium.

En este trabajo se realizan varios análisis desde diversos puntos de vista en lo que

refiere a las tecnologías de la información y comunicación (TIC) y la gestión del

conocimiento. La misma relación no se enfoca desde una sola visión sino que

permite indicar más acerca de ambos tópicos y de esta forma crear una conexión

entre ellos para de esta forma comprender todos los factores referentes al

engranaje de dichos elementos. Del mismo modo, se podrán observar diversas

consultas certificadas en lo que concierne a los componentes de la teoría de

gestión del conocimiento y la tecnología de información, la primera se toma como

el método y la segunda como el medio de aplicación.


Resumen

Abstract


ING. JOSÉ LUIS AGUILLÓN F

Malvicino (2012), afirma que el siglo XXI nos hizo entrar en una era completamente distinta a la que se conoció hace un tiempo. El gran cambio lo está marcando la transición del paradigma de la sociedad industrial a la sociedad del conocimiento.

El autor antes mencionado explica que en la actualidad el conocimiento cotiza en la bolsa, las acciones de las empresas en las que predominan los activos intangibles tienen más valor que las tradicionales acciones de compañías donde su fuerte son los activos tangibles. Por dar algunos ejemplos se tiene el caso de Google, Microsoft o Apple.

Es así como en el transcurrir del tiempo las organizaciones han comprendido que el principal factor de producción se encuentra en la cabeza de sus colaboradores y se materializa a través del conocimiento individual y colectivo que si no se registra, comparte y gestiona, se pierde, desaprovechando las múltiples oportunidades que potenciarían a las organizaciones.

En el orden de las ideas que se vienen planteando, Ponce (2012) señala que el conocimiento es una mezcla fluida de experiencia estructurada, valores, información contextual e internalización experta

que proporciona un marco para la evaluación e incorporación de nuevas experiencias e información. Se origina y se aplica en la mente de los conocedores. En las organizaciones no solo se queda arraigado en documentos o bases de datos, sino también en las rutinas, procesos, prácticas y normas institucionales.

De acuerdo a lo anterior expuesto Martínez y col. (2006), afirman que en las organizaciones pueden distinguirse el conocimiento tácito y el conocimiento implícito. Byosiere (1999), señala que el Conocimiento tácito es un conjunto de percepciones subjetivas, intuiciones, rituales, entendimientos que son difíciles de expresar de una forma semántica, auditiva o visual. Esta enraizado en la acción individual.

Los autores antes mencionados,explican que el conocimiento explicito es fruto de un proceso de aprendizaje o de la espiral de conversión del conocimiento. Se expresa en un lenguaje formal y sistemático, escrito, auditivo o visual, ya que puede recogerse y compartirse en forma de datos, formulas, especificaciones y manuales.

Continuando con lo que se viene planteando, el autor antes mencionado señala que el conocimiento tácito presenta una dimensión técnica que engloba habilidades, capacidades o destrezas y una dimensión cognitiva

“La razón básica de las organizaciones es que en situaciones de rápido cambio sólo aquellas que sean flexibles, adaptables y productivas se

destacarán. Para que esto suceda las organizaciones necesitan descubrir cómo aprovechar el compromiso de la gente y la capacidad de aprender en

todos los niveles”Peter Senge (the Fith Discipline)

GESTIÓN DE CONOCIMENTO Y LAS TIC


centrada en mapas mentales que incluyen esquemas, modelos mentales, creencias y percepciones arraigadas en la persona.

Por su parte El conocimiento Explicito se origina en dos formas: Planificada y Espontánea. La primera se caracteriza por el establecimiento a priori de una serie de mecanismos de generación, entre los que se incluyen los individuos y los sistemas informáticos avanzados.

Así mismo, La forma Espontaneaactúa basándose en la participación activa de las personas, en sus conocimientos tácitos y en la capacidad de la organización para dirigir sus potenciales hacia la consecución de conocimiento implícito.

De esta manera es relevante destacar la importancia que tiene la Gestión de conocimientos, que, según Ponce (2009), es un proceso sistemático e integrador de coordinación de las actividades de adquisición, creación, almacenaje y comunicación del conocimiento tácito y explicito por individuos y grupos con el objeto de ser más efectivos y productivos en su trabajo, logrando cumplir con las metas de la organización.

Así mismo, Nonaka y col. (1995), citado por Martínez y col (2006), señalan que el conocimiento se crea cuando se produce una transformación del conocimiento tácito de los individuos en explicito a nivel grupal y organizativo, y cada uno de los miembros de tales colectivos lo interiorizan, convirtiéndolo de nuevo

En Tácito. Este proceso puede lograrse a través de 4 fases que son:

a) La socialización: (de tácito a tácito) Es un proceso en el que se adquiere conocimiento tácito de otros, compartiendo experiencias y pensamientos con ellos, y comunicando ambos, de manera que quien los recibe incrementa su saber y consigue niveles cercanos al del emisor.

b) Externalización: (De tácito a implícito), Es la etapa en la que se transforma el conocimiento tácito en conceptos explícitos o comprensibles para la organización o para cualquier individuo, a través de la articulación de este y de su traslado a soportes entendibles.

c) Combinación: (Explicito a Explicito) Es un proceso que sintetiza los conceptos explicitos y los traslada a una base de conocimiento, mediante los siguientes procedimientos: Captura, Diseminación y Procesado.

d) Internalización: (De Explicito a Tácito), Es la etapa del proceso en la que se amplía el conocimiento tácito de los individuos a partir del conocimiento explicito de la organización, al depurarse este último y convertirse en conocimiento propio de cada persona

Por otro lado se hace necesario destacar que en la actual sociedad de la información y el conocimiento el rápido, exponencial y constante desarrollo de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) han permitido diversificar las opciones para cumplir con cada una de esas fases y de esta manera lograr el registro, almacenaje, difusión, y control del conocimiento para lograr el desarrollo de organizaciones inteligentes.



En este mismo orden y dirección, Rosario (2005), define las TIC como el conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, control, tratamiento, comunicación, registro y presentación de informaciones, en forma de voz, imágenes y datos contenidos en señales de naturaleza acústica, óptica o electromagnética.

Cuando se habla de TIC se hace referencia a todas aquellas herramientas que permiten al usuario establecer interacciones para construir información, compartirla y/o comunicarla, es por esto que el uso de ordenadores, redes telemáticas, Servicios Web, Servicios de Mensajería, Web 2.0, telefonía móvil inteligente (smartphones) representan actualmente un excelente recurso para llevar a cabo la socialización del conocimiento, la externalización, combinación e internalización del mismo, apostando al desarrollo de la inteligencia colectiva.

A continuación Pérez y col. (2007), explican algunas de las herramientas TIC útiles en la gestión del conocimiento:

PROCESO TIC EFECTO

SOCIALIZACIÓN

Intranet, Páginas amarillas, Portal Corporativo,

Comunidades Virtuales, Video Conferencias, entre otros.

Permite obtener conocimiento tácito a partir de otro

conocimiento tácito mediante observación, imitación y

practica

EXTERIORIZACIÓN

Software de Simulación, Sistemas Multimedia, portales

de Conocimiento, Intranet, Correo Electrónico,

Datawarehouse.

Permite la descripción formal o representación de

conocimiento tácito y su puesta a disposición de toda

la organización

COMBINACIÓN

Internet, Buscadores, Data warehouse, Intranet, Foros, Correo Electrónico, Gestión

Documental

Permite el acceso, utilización conjunta y almacenamientos de distintos conocimientos

explicitos, lo que facilita generar nuevos conocimientos.

INTERIORIZACIÓN

Foros, Realidad Virtual, simulación, Inteligencia

Artificial, Páginas Amarillas, Comunidades de Práctica

Permite el acceso a conocimientos explicitos y su

asimilación y comprensión mediante la reflexión,

simulación y la puesta en práctica.



Puede decirse entonces, que las TIC permiten controlar, almacenar, modelar, comunicar y reflexionar e cuanto al conocimiento que es idóneo para la productividad eficaz y eficiente de las organizaciones, teniendo en cuenta la posibilidad de presentar atractivas formas de presentación de la información para su respectivo acceso.

Es importante destacar que el uso de los recursos TIC basados en los servicios de internet permiten acceder al conocimiento por parte de los usuarios, gracias a tecnologías como el Cloud Computing o Computación en la Nube donde el acceso,almacenamiento, ordenamiento cronológico, edición e intercambio de información se da de manera rápida, efectiva y solventando barreras temporales y espaciales.

Continuando, Pérez y col. (2007) señalan que las TIC favorecen la ruptura de los limites de los organigramas organizacionales y que la información, ideas y conocimientos puedan fluir por la organización con rapidez allí donde se necesiten, disminuyendo los tradicionales límites entre niveles jerárquicos y entre funciones, facilitando estructuras flexibles.

Al mismo tiempo, es conveniente destacar que las TIC promueven dentro de la organización una cultura favorable a la Gestión del conocimiento, ya que permite la promoción del libre intercambio de información y conocimiento entre empleados y departamentos, otorgando la necesaria confianza y confidencialidad para su aplicación enla organización.

Por último, se hace inminente deducir que las TIC son un catalizador de la Gestión de Conocimiento, ya que al ser utilizadas de manera adecuada son capaces de hacer reaccionar los factores que intervienen en ella, acelerando sus procesos, dando paso a la creación de contextos favorables para el desarrollo y expansión del conocimiento.

En definitiva se pretende que a través de las TIC puede lograrse que el conocimiento que el individuo posea, derivado de su experiencia, de su habilidad, de su intuición sea capaz de compartirlo a los demás y utilizarlo posteriormente.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Malvicino, S. (2012). La Gestión del Conocimiento como herramienta de innovación y Motivación. SGS de consultoría en América Latina.

2. Martínez I. y Ruiz J. (2006) Los Procesos de Creación del Conocimiento. XVI Congreso Nacional de AEDEM. Universidad Politécnica de Cartagena – Universidad de Murcia.

3. Nonaka I. y Takeuchi H. (1995). The knowledge – creating Company: How Japaneses Companies create the dynamics of innovation. Oxford University Press. New York – Oxford.

3. Ponce A. (2009). Fundamentos de la Gestión del Conocimiento, en contribuciones a las ciencias sociales. www.eumed.net/rev/cccss/06/aapa.htm

5. Rosario, J. (2005). La Tecnología de la Información y Comunicación. Uso como herramienta para el fortalecimiento y el desarrollo de la Educación Virtual

6. Pérez y col. (2007). Tecnologías de Información para la Gestión del Conocimiento. Revista Intangible Capital, VOL 3. España. ISSN 1697 - 9818



ING. EDIXSON VILLALOBOS

Las condiciones imperantes en la nueva economía han hecho que la estructura productiva de los países esté cambiando hacia formas de producción más eficientes, en donde se interrelacionan diferentes factores para optimizar el uso de los recursos de una organización (Castells, 1999, c.p. Castellanos, 2008). De una u otra forma, las organizaciones crean, generan y usan conocimiento en mayor o menor medida, de acuerdo con sus intereses y estrategias tanto internas como externas. Los individuos por su parte, adquieren información, la convierten en conocimiento y lo enriquecen con su experiencia. (Castellanos, 2008).

Teniendo en cuenta que la experiencia a su vez provee una perspectiva histórica para asimilar y entender nuevas situaciones, ofrece la posibilidad de solucionar problemas o situaciones complejas por medio del conocimiento adquirido anteriormente. Este proceso ha sido objeto de estudio por parte de varios autores que han formulado modelos encaminados a determinar cómo las organizaciones pueden aprovechar al máximo el conocimiento de cada persona en todos los niveles y colocarlo a disposición de los demás para un proceso de aprendizaje continuo y generación de conocimiento. (Castellanos, 2008).

En este sentido, los datos generados dentro de una organización, para su posterior transformación en información, y luego ésta, en conocimiento,

actualmente, son un recurso invaluable, con el que cuenta una gran cantidad de empresas, organizaciones e instituciones. Saber explotar ese recurso es una ventaja que mejora, significativamente, la eficiencia de este tipo de entes, permitiendoles obtener un mejor posicionamiento, ante sus competidores.

Surge entonces el término, Gestión del Conocimiento (GC), el cual se refiere, a la capacidad que tienen las empresas, instituciones, u organizaciones, para administrar la recopilación, organización, refinamiento, análisis y diseminación del conocimiento, de cualquier tipo. La GC, en una organización, con el fin de impulsar su productividad, ha dado lugar a un gran abanico de herramientas tecnológicas, cuya finalidad es manejar el flujo de conocimientos presente en la misma. Esta novedosa estrategia organizacional, no solamente requierede de tecnologías, sino, como consecuencia, estas organizaciones, deben realizar cambios organizativos y, en muchos casos, cambios de cultura para conseguir que el uso de estas herramientas tecnológicas, acompañado de otros sistemas no tecnológicos, lleve a una mejora de los procesos de la organización. (Grau, 2003).

La información a la que están expuestos los individuos, dentro de una organización, puede considerarse como conocimiento

EL MUNDO DEL CONOCIMIENTO Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS


potencial; según Nonaka 1991 (c.p. Grau, 2003), este conocimiento potencial se transforma en conocimiento tácito, cuando se combina la información dentro del contexto y experiencia de los humanos. El proceso de externalización de conocimiento comprende la creación y clasificación de la información, en forma de documentos físicos y/o digitales, de modo que posteriormente ésta puedan extraerse y ser aprovechada por otros. (Grau, 2003).

Para facilitar el flujo de datos e información, que generan la creación de conocimiento, tanto explícito como implícito (tácito), se han desarrollado una serie de herramientas tecnológicas, que incluyen, además de sistemas de software, también, sistemas de hardware, desde Mainframes hasta computadoras personales y servidores pasando por dispositivos portátiles. Tanto las tecnologías de software, como las de hardware deben estar diseñadas con el propósito de disminuir la distancia comunicativa y proveer un entorno común para el almacenaje, el acceso y posibilidad de compartir el conocimiento. (Grau, 2003).

De acuerdo con Perez (2006), entre las tecnologías de información y comunicaciones, disponibles para la Gestión del Conocimiento, se destacan:

- Intranets: Es una red privada, de una organización, diseñada y desarrolladasiguiendo los protocolos propios y el funcionamiento de Internet

protocolo TCP/IP, navegador web, etc. Su utilización es interna, pero puede estar conectada a Internet y a otras redes externas. Permite tener acceso a páginas Web, sobre información corporativa, aplicaciones informáticas; incluso, es posible la publicación de información, organizar y compartir entre comunidades virtuales, foros y listas de distribución.

- Software de Simulación y realidad virtual: aplicaciones que permiten minimizar los costes de la realización de prototipos, experimentar nuevas ideas y simular la aplicación de conocimientos.

- Workflow: aplicaciones que permiten mediante herramientas informáticas automatizar las fases que componen la elaboración de un proceso de negocio. Facilita la distribución, seguimiento y ejecución de las tareas o flujos que componen un trabajo, indicando en que fase se encuentra el trabajo, quien es elencargado de la ejecución de cada fase, que procedimientos se tienen que seguir y que incidencias suceden durante las mismas.

- Video conferencias: Sistema que permite a varias personas, con independencia de su ubicación geográfica, entablar mediante aplicaciones específicas una conversación con soporte audio y video prácticamente en tiempo real, esto, ademas permite a la organización mantener registros históricos, en formato digital, de todas las conferencias.



- Datamining: tecnología que permite la explotación y análisis de los datos almacenados por la organización, generalmente una gran cantidad de datos almacenados en bases de datos y datawarehouse, buscando entre ellos relaciones y patrones de comportamiento no observables directamente.

- Datawarehouse: Repositorio o almacén de datos de gran capacidad que sirve de base común a toda la organización. Almacena los datos procedentes tanto del interior de la organización como del exteriororganizándolos por temas, lo que facilita su posterior explotación.

- Inteligencia artificial: Aplicaciones informáticas a las que se dota de propiedades asociadas a la inteligencia humana. Ejemplos son los sistemas expertos, redes neuronales, etc. que a partir del conocimiento y reglas introducidas por un experto humano, permiten alcanzar inferencia y resolver problemas.

- Motores de búsqueda: software diseñado para rastrear fuentes de datos tales como bases de datos, Internet, etc. lo que permite indexar su contenido y facilitar su búsqueda y recuperación.

- Gestión documental: Aplicaciones que permiten la digitalización de documentos, su almacenamiento, el control de versiones y su disponibilidad para los usuarios con autorización para su consulta y/o modificación.

- Mapas de conocimiento y páginasamarillas: Directorios que facilitan la localización del conocimiento dentro de la organización mediante el desarrollo de guías y listados de personas, o documentos, por áreas de actividad o materias de dominio.

- Mensajería instantánea y correo electrónico: aplicaciones que facilitan la comunicación en tiempo real o diferido, así como el intercambio de documentos.

- Groupware: Tecnologías diseñadas para la gestión de trabajos en equipo. Facilita coordinar el trabajo y compartir informaciones y aplicaciones informáticas.

En general, en el siglo XXI es impensable en la gestión del conocimiento, sin el soporte de las tecnologías de la información y comunicaciónes, éstas disciplinas, crean una cinergia, que potencia su alcance, permitiendo una gestión tecnológica del conocimiento, que elimina fronteras geográficas, entre organizaciones, aumenta la capacidad de almacenamiento de datos e información histórica, reduce los tiempos de busqueda o recuperación, clasificación y análisis, además, permite valerse de novedosas tecnologías como simulaciones, proyecciones, inferencias, redes neuronales e inteligencia artificial, para la creación de conocimiento, entre otros.



Bibliografía

Grau, A. (2003). Herramientas de Gestión del Conocimiento. Fundación Iberoamericana del Conocimiento. Disponible en: http://docencia.udea.edu.co/ingenieria/semgestionconocimiento/ documentos/Mod7_HerrTec.pdf

Castellanos, O., y cols. (2008). Retos y Nuevos Enfoques en la Gestión de la Tecnología y del Conocimiento. Facultad de Ingeniería. Universidad Nacional de Colombia. Bogotá D.C., Colombia.

Perez, D. (2006). Tecnologías de la información para la gestión del conocimiento. Universidad de Cantabria. España.



LCDA. XENIA AÑEZ

Para conocer que és la gestión del conocimiento y las TIC en siglo XXI, debemos ir hacia atrás en el tiempo, ver sus inicios y su evolución hasta la fecha. La sociedad y por ende, las organizaciones, han sufrido grandes cambios y transformaciones, de forma rápida, lo cual amerita un profundo conocimiento de las raíces del cambio para permanecer en el tiempo, garantizando su supervivencia y su competitividad en este siglo. Para Blas (2009), este conocimiento, la capacidad (o no) que tenga la organización para administrarlo, lacapacidad para gestionarlo, será lo que marque la diferencia, sin duda será uno de los factores que mostrarán una organización exitosa y una que no lo sea. Según Aparicio (2009) en el siglo XXI, el progreso se basa en el conocimiento, las economías basadas en los conocimientos que además implican globalidad e interdependencia, son las economías con mayor viabilidad de desarrollo. El software, la innovación y el arte, son los componentes estratégicos. El ámbito de las operaciones es literalmente mundial y global, moviéndose al ciberespacio o espacio virtual. En 1969 Peter Drucker, citado por Blas (2009), emitió el primer concepto sobre el conocimiento, llamándolo sociedad del conocimiento, el contenido de la definición propia de la sociedad del conocimiento está relacionado directamente con la importancia que fue adquiriendo el conocimiento en cualquier actividad, sobre todo, en la económica:

los siglos XVIII y XIX presenciaron el pasaje de una economía de base agrícola y primaria a otra industrial. A principios del siglo XX, la capacidad de generar riqueza estaba en la posesión de materias primas y de las tecnologías necesarias para su transformación industrial. Luego, la economía de base industrial dio paso a otra basada en los servicios, pero fue en la última década del siglo XX cuando se marcó el pasaje a la “economía sin peso”, también llamada intangible. De este modo, Drucker nos dice: “Estamos entrando en la sociedad del conocimiento, donde el recurso económico básico ya no es el capital, ni los recursos naturales, ni el trabajo, sino que es y seguirá siendo el conocimiento”. En este sentido, reclamaba para una futura sociedad que el recurso básico sería el saber, que la voluntad de aplicar conocimiento para generar más conocimiento debía basarse en un elevado esfuerzo de sistematización y organización: “El único capital irreemplazable de una organización es el conocimiento y la capacidad de su gente, y la productividad de ese capital depende del grado de eficacia con que esas personas compartan su competencia con quienes puedan utilizarla” (Blas 2009).

Revisando y analizando las informaciones referentes a la gestión del conocimiento, se observa que no existe un concepto global de Gestión del conocimiento, de igual forma tampoco en lo que respecta en que consiste este conocimiento,

SIGLO XXI, LA TEORÍA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y LAS TIC


lo que sí es común, es el indicar que el recurso humano, el capital humano, es lo que hace la diferencia entre las organizaciones. El aprovechamiento de: el saber, los recursos, tales como la tecnología, son los que ayudan a encontrar y aplicar las mejores prácticas, en vez de reinventar la rueda, cada vez. Para Stocker, en la Gestión del Conocimiento, la definición no dice nada de tecnología, aunque muchas veces es facilitada por tecnologías de información, tecnología por sí sola no es Gestión del Conocimiento, la clave es: la información correcta en el lugar preciso en el momento indicado. Analizando lo anterior descrito, podemos decir que, no toda la información que se maneja, califica como válida o como un recurso intelectual confiable, para que sea válida y confiable, este conocimiento debe ser explicito, documentado y codificado, utilizando para ello la ayuda de las tecnologías de información y comunicación.

Para Bustelo y Amarilla (2001), los expertos distinguen entre dos tipos de conocimientos: Conocimiento explícito y tácito. El primero es el que dentro de la organización tiene establecidas las fórmulas por las cuales se puede trasmitir a otras personas (un ejemplo de gestión del conocimiento explícito se ha dado siempre en la comunidad científica, que comparte con otros científicos los resultados de sus investigaciones). Por el contrario, el conocimiento tácito, es aquel que toda organización tiene, pero que no queda plasmado

ni registrado en lugar alguno estando totalmente ligado al grupo de personas que componen la organización en cada momento. En la Gestión del Conocimiento, es importante los conceptos de Tecnologías de la Información y la Comunicación, según Rosario (2005)citado por Aparicio (2009) el cual los denomina como, al conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, comunicación, registro y presentación de informaciones, en forma de voz, imágenes y datos contenidos en señales de naturaleza acústica, óptica o electromagnética. Ellas incluyen la electrónica como tecnología base que soporta el desarrollo de las telecomunicaciones, la informática y el audiovisual.

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, tienen características involucra no sólo la informática y sus tecnologías asociadas, telemática y multimedia, sino también los medios de comunicación de todo tipo: los medios de comunicación social ("mass media") y los medios de comunicación interpersonales tradicionales con soporte tecnológico como el teléfono, fax, entre otros medios, cambiantes.

Es un error el pensar que la gestión del conocimiento y las TICS son el uso y adaptación de tecnologías. La tecnología es un medio a través del cual se accede a la información y se trasmite por diferentes vías.



Sin embargo, es el desarrollo tecnológico del siglo XXI, el que permite que podamos vislumbrar nuevos métodos de gestión que supongan un cambio profundo. Para Bustelo y Amarilla (2001), actualmente no se entiende la “moda” de la Gestión del Conocimiento sin Internet y el desarrollo de las tecnologías de la información. La evolución del desarrollo tecnológico ha sido tan importante en los últimos años, queha supuesto muchos cambios profundos en la manera de trabajar, de hacer negocios y en la propia sociedad. Muchos de estos cambios están todavía en evolución y necesitan de un corpus teórico en el que asentarse. En este sentido, podríamos decir que la "gestión del conocimiento" es la teoría de gestión que responde a la adaptación de las últimas innovaciones tecnológicas en el tratamiento de la información y las telecomunicaciones.

Además las distintas definiciones de gerencia del conocimiento implican que las organizaciones deben conocer la forma cómo ocurren los procesos que forman parte de su existencia y ser capaces de construir explicaciones sobre ellos, favoreciendo la producción y transferencia de conocimientos dentro de la organización a partir de información y prácticas organizacionales.

Por otra parte, la construcción del conocimiento como proceso necesita considerar la diversidad de ideas que son producto de datos e información que el individuo va recibiendo y sobre la cual es necesario actuar a través de un proceso de selección para lograr la adaptación y supervivencia de la organización a los cambios que ocurren en un entorno cambiante inestable y con altos niveles de incertidumbre.



Esto trae consigo la necesidad de que la organización analice permanentemente las nuevas tendencias del medio externo para detectar las demandas de conocimiento relacionadas con la satisfacción de sus propias necesidades y con las de sus clientes.



ING. RICARDO ROMERO

Ante el mundo en el cual nosencontramos, se han hecho presente una gran diversidad de teorías que se enfocan en el desarrollo integral del ser humano; es ahí donde el aprovechamiento de todos los mecanismos presentes referentes al mejoramiento pleno de las personas se torna sumamente importante, es por ello que el tema del gestión del conocimiento refiere a la ideal administración de la información que podamos recibir, pero para ello debemos tener claro lo que significa el conocimiento establecido la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ)(2009, p.1), como un “conjunto de experiencias, saberes, valores, información, percepciones e ideas que crean determinada estructura mental en el sujeto para evaluar e incorporar nuevas ideas, saber y experiencias”.Luego de esta explicación podemos determinar que el conocimiento es en resumen el manejo de todos los procesos de nuestra vida diaria que son actualizados según las experiencias vividas.

Ahora bien luego de tener en claro lo antes expuesto, debemosenfocarnos en la teoría de gestión del conocimiento establecida por Archanco (2011), como “el proceso por el cual una organización, facilita la trasmisión de informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera sistemática y eficiente. Es importante aclarar que las informaciones y habilidades no tienen por qué estar exclusivamente dentro

de la empresa, sino que pueden estar o generarse generalmente fuera de ella”, quiere decir esto que el tema planteado refiere al intercambio de información de forma tal que exista una plena oportunidad de cosechar datos que puedan ser útiles en futuras ocasiones. En el mismo orden de ideas tomamos en cuenta lo referente a los factores que intervienen de una u otra manera en la gestión del conocimiento, tales son los planteados por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ)(2009, p.1): - Activos Intangibles: Activos que no tienen una existencia física, pero que son reconocidos en algún sistema de valores. En una organización constituyen, junto a los activos tangibles (valor contable) el valor de mercado de la misma. Un ejemplo sería el valor que confiere una marca reconocida. Es un capital de importancia creciente en la organización.

- Aprendizaje Organizacional: Proceso de transformación de la información de conocimiento con el fin de facilitar el desarrollo de rutinas organizativas o de pautas de acción para el desempeño efectivo de las actividades de la organización.

- Capital Humano: Valor del conocimiento y competencias de las personas de una organización, así como su capacidad para generarlos,que resulta útil para la misión de la

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DESDE LA VISIÓN TECNOLÓGICA


organización. Una organización que sistemáticamente desarrolle su Capital Humano es más propensa a ser una organización que aprende.

- Capital Intelectual: Es la Acumulación del conocimiento que crea valor en una organización, compuesta por un conjunto de activos intangibles (intelectuales) o recursos y capacidades basados en conocimiento, que cuando se ponen en acción, según una determinada estrategia, en combinación con el capital físico o tangible, es capaz de producir bienes y servicios y de generar ventajas competitivas o competencias esenciales en el mercado. Los conocimientos de las personas clave de la empresa, la satisfacción de los empleados, el saber-hacer de la empresa, la satisfacción de los clientes, la propiedad intelectual, las patentes o licencias reguladoras, etc. Son activos que explican buena parte de la valoración que el mercado concede a una organización y que, sin embargo, no son recogidos en el valor contable de la misma.

- Capital Relacional: Valor del conjunto de conocimientos que se incorporan a la organización y a las personas como consecuencia del valor derivado de las relaciones que mantiene con los agentes del mercado. Se refiere al valor que tiene para una empresa el conjunto de relaciones que mantiene con el exterior. La calidad y sostenibilidad de la base de clientes de una empresa y su potencial para generar nuevos clientes en el futuro, son cuestiones

claves para su éxito, como también lo es el conocimiento que puede obtenerse de una relación con otros agentes del entorno (alianzas, proveedores).

Con lo antes expuesto, nos damos cuenta que la gestión del conocimiento dependerá también de elementos que se hacen presentes en la administración de la información, desde la recepción pasando por el filtro, procesamiento y resultado dependiendo de la situación donde deseemos generar respuesta.

Por otra parte encontramos las nuevas tecnologías de informaciónestablecidas por Ávila (2003, p.1), como “uno de los factores más influyentes en el desarrollo alcanzado por la sociedad contemporánea, su incidencia en la Educación es tal que constituye un valioso recurso que permite llevar a cabo un proceso educativo centrado en el aprendizaje del alumno. Sin embargo, no es necesario que el profesor haga uso de la tecnología computacional en todas las actividades, sino sólo en aquéllas en las que su uso mejore el proceso de aprendizaje así como la dirección del Proceso Docente Educativo.” En este caso, se establece las nuevas tecnologías de información como la vía de poder comprender la interacción y creación de métodos de estudio que permitan afianzar el desarrollo integral del conocimiento en todos sus ámbitos ya que con ello no existen limitaciones de tiempo ni lugar para poder acceder.



En el mismo orden de ideas, encontramos que las nuevas tecnologías de información “han producido una verdadera revolución social fundamentada en el gran impacto de interacción del mundo y las amplias posibilidades en el desarrollo de nuevas habilidades y formas de construcción del conocimiento que anteriormente eran desconocidas e imposibles de imaginar”, de esta forma lo presenta Alvarado (2012, p.1).

En este sentido, tenemos que las nuevas tecnologías de información se encuentran proporcionando una ampliación en la capacidad de acceso a los conocimientos por parte de todas las personas que deseen, sin distinto de ningún tipo, tal como fue planteado por la Unesco en debate realizado en Febrero del presente año, donde manejaron los factores positivos y negativos de estos elementos.

De esta manera, podemos establecer la relación entre la Gestión del Conocimiento y las Nuevas Tecnologías de Información, que principalmente fundamentan la compenetración entre una teoría y el medio de aplicación, es decir, si tenemos unos conocimientos para mostrar y se plasman en una página web la vía para que puedan ser recibidas serán las nuevas tecnologíasdonde se puede nombren tanto el hardware como el software; esto conforma la universalidad de administración del conocimiento sin necesidad de formas complicadas de acceso.

Para Pérez y Dressler (2006, p.46-48), las nuevas tencologias y la gestión del conocimiento tienen puntos o bloques de encuentro como:

El primero, es el bloque de proposiciones relativas a las TIC y los procesos de GC:

P1. La utilización combinada de una serie de TIC ejerce un efecto positivo sobre los procesos de gestión de conocimiento.

P1.1. La utilización combinada de una serie de TIC ejerce un efecto positivo sobre el proceso de socialización de conocimiento.

P1.2. La utilización combinada de una serie de TIC ejerce un efecto positivo sobre el proceso de exteriorización de conocimiento.

P1.3. La utilización combinada de una serie de TIC ejerce un efecto positivo sobre el proceso de combinación de conocimiento.

P1.4. La utilización combinada de una serie de TIC ejerce un efecto positivo sobre el proceso de interiorización de conocimiento.

Segundo, bloque de proposiciones relativas a las TIC y las barreras a la GC:

P2. La utilización combinada de una serie de TIC reduce las dificultades que las denominadas barreras suponen para los procesos de gestión de conocimiento.



P2.1. La utilización combinada de una serie de TIC reduce las dificultades que las barreras temporales suponen para los procesos de gestión de conocimiento.

P2.2. La utilización combinada de una serie de TIC reduce las dificultades que las barreras espaciales suponen para los procesos de gestión de conocimiento.

P2.3. La utilización combinada de una serie de TIC reduce las dificultades que las barreras jerárquicas y sociales suponen para los procesos de gestión de conocimiento.

Tercero, bloque de proposiciones relativas a las TIC, el factor humano y la GC:

P3. La capacitación de los recursos humanos de la organización en relación a las TIC y el grado de utilización que de las mismas hagan se relaciona de forma positiva con el desarrollo de los procesos de GC.

Es en estos bloques donde analizamos el punto más importante de este articulo y el resultado que deseábamos el cual era observar los puntos de unión que pueden tener la Gestión del Conocimiento y las Nuevas Tecnologías de Información.

Bibliografía

Alvarado (2012).Alcance de las tecnologías de información y comunicación (TICs) como agente socializador en Venezuela

Archanco (2011). Qué es la Gestión del Conocimiento. Disponible en: http://papelesdeinteligencia.com/que-es-gestion-del-conocimiento/

Ávila (2003). Las Nuevas Tecnologías de la Informacióny la Comunicación como herramientas necesarias en la formación profesional de los estudiantes universitarios. Disponible en: http://www.ugr.es/~sevimeco/revistaeticanet/Numero1/Articulos/Las_TIC_como_herramienta.pdf

Fundación Iberoamericana del Conocimiento (2009). Gestión del Conocimiento.. Disponible en: http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/methodology/tools/gestion_del_conocimiento.pdf

Pérez y Dressler. (2006). Tecnologías de la información para la Gestión del Conocimiento. Universidad de Cantabria. España.


gestión del conocimiento y las tic

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