PREGRADO UESAN

Asignatura: Gestión de la Calidad y Servicio al Cliente

Lectura: Evans, J.; Lindsay, W. (2000). Capitulo 9:

Herramientas para la administración de procesos. En: La

administración y el control de la calidad. (pp. 396-468) (4ª

ed.) México, DF.: International Thomson.

Profesor Responsable: Sotil, Andrés

El presente material se pone a disposición de manera gratuita, para

uso exclusivo de los alumnos de pregrado de la Universidad ESAN y es

sólo para fines académicos, de acuerdo con lo dispuesto por la

legislación sobre los derechos de autor. Decreto Legislativo N° 822. En

tal sentido, se deja constancia, que la difusión de este documento

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únicamente para uso académico en el presente curso.

Setiembre del 2012