Ética y administración i unidad 1

ETICA Y

ADMINISTRACION I

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INTRODUCCION

Estamos viviendo una poca de constantes cambios tecnolgicos, polticos,

econmicos, sociales, culturales, en donde los cuestionamientos ticos y morales

estn siendo pasados por alto.

A lo largo de esta materia, iremos conociendo, comprendiendo, desarrollando y

analizando, que tan importante es la tica para las empresas mexicanas.

La tica es la ciencia filosfica que se encarga de estudiar y reflexionar sobre la

moral del hombre en sociedad, por lo que el objeto de estudio de la tica es la

comprensin de la moral.

Las empresas mexicanas comienzan a tomar muy enserio la parte tica, ya que

estudios comprueban que una empresa tica, es una empresa competitiva y eficiente.

En Europa y en los Estados Unidos las empresas estn trabajando por obtener una

certificacin en este sentido, para estar acorde a los nuevos cambios y ser ms

competitivas en este sentido.

La tica empresarial se enfoca al estudio de los estndares morales y de cmo se

aplican a los sistemas y las organizaciones sociales mediante los cuales las

sociedades modernas producen, distribuyen bienes y servicios, y de cmo se aplican

a los comportamientos de las personas que trabajan dentro de esas organizaciones.

La tica empresarial logra a hacer empresas competitivas, creativas en sus

actos y provoca el deseo de ser reconocida y anhelada por inversionistas, empleados

y clientes.

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MAPA CONCEPTUAL

"ca y Administracin

I

1. "ca aplicada

2. "ca y empresa

3. Cdigos de "ca

4. Anlisis de casos prac"cos

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UNIDAD 1 TICA APLICADA

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TEMARIO

1. tica aplicada

1.1. tica en general y tica empresarial

1.2. Definicin deontolgica

OBJETIVO

El estudiante conocer y comprender la importancia de la tica general y la tica empresarial, as como la definicin deontolgica para el logro de objetivos organizacionales.

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MAPA CONCEPTUAL

1. "ca aplicada

1.1 "ca en general y "ca empresarial

1.2 Denicin deontolgica

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INTRODUCCION


moral del hombre en sociedad.

Toda ciencia tiene un objeto de estudio, el cual le llaman campo de investigacin

o material de estudio, el objeto de la tica, es el estudio y comprensin de la moral.

El primero en utilizar la palabra ethos fue el poeta Homero, el cual deca que

ethos era un lugar habitado por hombres y animales.

Para Martin Heidegger, ethos es un lugar o morada, y por ello dice que la

morada o ethos del hombre es el ser.

La acepcin ms conocida y difundida es la de Aristteles, en el cual ethos

significa temperamento, carcter, hbito, modo de ser, por lo que ethos sera una

teora o un tratado de hbitos y las costumbres.

La moral est constituida por una serie de normas, costumbres y formas de vida que

se presentan como obligatorias, valiosas y orientadoras de la actividad humana.

Son los estndares que tiene un individuo o un grupo acerca de qu es correcto o

incorrecto, o lo que sta bien o mal.

Es por ello que la tica empresarial se enfoca al estudio de los estndares morales

y de cmo se aplican a los sistemas y las organizaciones sociales mediante los cuales

las sociedades modernas producen, distribuyen bienes y servicios, y de cmo se

aplican a los comportamientos de las personas que trabajan dentro de esas

organizaciones.

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1.1 tica en general y tica empresarial

La definicin etimolgica de la tica

El termino tica de deriva de la palabra griega ethos.

El primero en utilizar la palabra ethos fue el poeta Homero, el cual deca que

ethos era un lugar habitado por hombres y animales.

Para Martin Heidegger, ethos es un lugar o morada, y por ello dice que la

morada o ethos del hombre es el ser.

La acepcin ms conocida y difundida es la de Aristteles, en el cual ethos

significa temperamento, carcter, hbito, modo de ser, por lo que ethos sera una

teora o un tratado de hbitos y las costumbres.

El ethos de acuerdo a la tradicin griega, implica una serie de costumbres

adquiridas por hbito y no innatas, significa una conquista del hombre a lo largo de

su vida.1

Existe una relacin entre la palabra ethos y la palabra mos, la cual se deriva la

moral, el termino moral significa costumbre, habito, en el sentido de conjunto de

normas o reglas adquiridas por el medio del hbito.

El mundo de los hbitos y costumbres es complejo y diverso; no todos ellos

pueden ser calificados de morales; por ejemplo los hbitos alimentarios o higinicos,

para entender esto, ahora comprenderemos el concepto de tica.

Concepto de tica

De acuerdo a Gustavo Escobar en su libro tica, Introduccin a su Problemtica e

Historia, tica es la disciplina filosfica que estudia el comportamiento de la moral

del hombre en sociedad. 2

Para Manuel G. Velsquez, tica es la disciplina que examina los estndares

morales personales o los estndares morales de una sociedad.3

1 Escobar Gustavo. tica introduccin a su problemtica y su historia. Pg. 26 2 Escobar Gustavo. tica introduccin a su problemtica y su historia. Pg. 28

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De acuerdo a estas definiciones podemos afirmar que:


moral del hombre en sociedad.

Objeto de estudio de la tica

Toda ciencia tiene un objeto de estudio, el cual le llaman campo de investigacin o

material de estudio, el objeto de la tica, es el estudio y comprensin de la moral.

Por lo que para entender el objeto de estudio debemos de analizar lo siguiente:

1. La tica es una rama o parte de la filosofa.

2. Su campo de investigacin es la moral.

Diferencias entre la tica y la moral

1. La tica necesita de la moral para sacar sus conclusiones, para explicarla,

para elaborar sus hiptesis y teoras, por lo que la tica es la ciencia de la

moral.

2. La moral es el objeto de estudio de la tica.

La moral y la tica

Concepto de moral4

La moral est constituida por una serie de normas, costumbres y formas de vida que

se presentan como obligatorias, valiosas y orientadoras de la actividad humana.

Son los estndares que tiene un individuo o un grupo acerca de qu es correcto o

incorrecto, o lo que sta bien o mal.

Es un conjunto de normas aceptadas libre y conscientemente, que regulan la

conducta individual y social de los hombres.5

Analizando las definiciones anteriores, podemos destacar algunos elementos

esenciales de la moral, como son: 3 Velsquez G. Manuel. tica en los negocios, conceptos y casos. Pg. 10 4 Velsquez G. Manuel. tica en los negocios, conceptos y casos. Pg. 8 5 Escobar Gustavo. tica introduccin a su problemtica y su historia. Pg. 171

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1. Conjunto de normas o cdigos morales que regulan acciones

2. Un sujeto libre y consciente capaz de acatar o realizar estas normas

3. Valores tales como el bien, la honestidad, la justicia, el honor, la felicidad

entre otros.

Concepto de norma

El Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola lo define como la regla

que se debe seguir o a que se deben ajustar las conductas, tareas, actividades, etc..

Las normas dirigen todas las acciones del hombre, y el sentido que toma esa

direccin, depender en gran medida del tipo de norma a la cual se sujete el

individuo, toda vez que existe una variedad de ellas, las cuales se aplican a diferentes

aspectos de la persona.

Normas morales

Son las normas que tenemos acerca de los tipos de acciones que creemos son

moralmente correctas e incorrectas, as como los valores que damos a los tipos de

objetos que pensamos son moralmente buenos y moralmente malos.

Las normas morales casi siempre se expresan como reglas o afirmaciones

generales como:

1. Siempre di la verdad

2. No mientas

3. Es incorrecto matar a personas inocentes

4. Las acciones son correctas en la medida en que producen felicidad

De dnde vienen estas normas?6

Por lo general, la moral de una persona se absorbe en la primera etapa de vida siendo

nio, adems de la familia, los amigos y diferentes influencias sociales como la

iglesia, la escuela, la televisin, las revistas, la msica, los actores etc.

6 Velsquez G. Manuel. tica en los negocios, conceptos y casos. Pg. 8

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Ms adelante, conforme la persona va creciendo, la experiencia, el aprendizaje y

el desarrollo intelectual, llevan a la persona a revisar dichos estndares. Es aqu en

donde se descartan algunas normas y se adoptan nuevos.

En este proceso de conocimiento y maduracin, la persona desarrolla normas para

su vida adulta, sin embargo, no siempre se cumplen con los estndares que tenemos,

es decir, no siempre hacemos lo que pensamos que es moralmente correcto, tampoco

buscamos siempre lo que creemos que es moralmente bueno.

Normas no morales

Son estndares mediante los cuales juzgamos qu es bueno o malo, correcto o

incorrecto de una manera no moral.

Estos estndares son:

1. Estndares de etiqueta, con los cuales juzgamos los modales buenos o malos.

2. Estndares que llamamos leyes, con los cuales juzgamos lo legalmente

correcto o incorrecto

3. Estndares de lenguaje, se juzga lo que est gramaticalmente bien o mal

4. Estndares estticos, los cuales se juzga el arte bueno o malo.

5. Estndares atlticos, juzgan que tan bien se juega un partido de futbol o

bsquetbol.

De hecho cada que juzgamos la manera correcta o incorrecta de hacer las cosas, o

que cosas son buenas o malas, nuestro juicio se basa en estndares de algn tipo.

Caractersticas que distinguen a las normas morales de los no morales

1. Manejan asuntos que creemos daaran o beneficiaran significativamente a

los seres humanos, son asuntos que se consideran como lesiones serias.

2. Los estndares morales no se establecen o cambian por la decisin de cuerpos

de autoridad especficos, las leyes y los estndares legales estn establecidos

por la autoridad legislativa, los estndares morales, sin embargo, no son

establecidos por la autoridad, sino por las razones adecuadas de la moral.

3. Los estndares morales deben preferirse a otros valores y sobre todo al inters

personal.

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4. Deben ser imparciales.

5. Los estndares morales se asocian con las emociones y vocabulario

especiales.

Clasificacin de Normas7

Cada norma se encarga de regular los diferentes aspectos de la sociedad, teniendo de

sta manera cuatro tipos de normas que cubren el semblante de la sociedad de la cual

somos parte y son tiles para abordar los problemas prcticos de una manera eficaz,

permitindonos saber las posibles opciones que tenemos en relacin a la conducta de

los dems y con respecto a la propia, introduciendo as el orden en la vida social.

1. Normas Morales: son las que el ser humano realiza en forma consciente, libre

y responsable con el propsito de hacer el bien, son propias del ser humano y

su sancin, en caso de incumplimiento, hemos de responder a nosotros

mismos y la sancin o castigo es el remordimiento de conciencia.

2. Normas de Trato Social (Sociales): son reglas creadas por la sociedad y cuyo

incumplimiento trae el rechazo por parte del grupo social. Estas responden

tambin a la denominacin de usos sociales, reglas de trato externo o la de los

convencionalismos sociales. Estas reglas pueden presentarse en forma

consuetudinaria, como mandatos de la colectividad, como comportamientos

necesarios en algunos grupos. Son ciertas prcticas admitidas en la sociedad.

3. Normas Religiosas: estn integradas por el conjunto de normas manifestadas

al hombre por Dios. Son preceptos obligatorios que regulan la conducta del

hombre en relacin con la divinidad, emanan directamente de Dios o de sus

representantes en la Tierra, cuyo cumplimiento est impuesto por la fe. Las

normas religiosas, por su naturaleza, participan en gran parte de los rasgos de

las normas morales, ya que el contenido de ambas tiene como fin los aspectos

interiores de los individuos.

7 Escobar Gustavo. tica introduccin a su problemtica y su historia. Pg. 173

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4. Normas Jurdicas: Son reglas de conducta de carcter obligatorio que han

sido o creadas por un rgano reconocido por el Estado y cuyo

incumplimiento trae como consecuencia la aplicacin de la fuerza

(coercivamente). En esta clase de normas no importa la voluntad del sujeto a

quien van dirigidas para su cumplimiento ya que es indiferente que est de

acuerdo o no en acatarlas, pues la caracterstica esencial de las normas

jurdicas es la obligatoriedad y la posibilidad que tiene la autoridad de

hacerlas cumplir por medio de la fuerza. Tanto las normas morales como las

normas jurdicas se encaminan a la creacin del orden; pero es diferente el

orden propio de la moral del orden caracterstico de las normas jurdicas. Los

mandatos contenidos en las normas morales tienen una finalidad tica, pues

solo buscan la realizacin del bien, por lo que se dirigen a la conciencia de

los individuos.

Cuadro representativo de las normas

Cuadro representativo de las normas8

8 http://microsofia.com/etica/tema_01/03.html

Religiosa Jurdica Social

Moral

Promulgada por Dios el rgano legislativo

las costumbres o modas sociales

uno mismo

Destinada a todos los

seres humanos

los miembros de una comunidad

poltica

los miembros de una

sociedad cada persona

Se responde ante Dios los tribunales la sociedad uno mismo

Sancin conciencia del pecado la determinada

por la ley rechazo social,

ostracismo remordimiento

Se puede esperar

obediencia de los creyentes

los miembros de la comunidad

poltica

los miembros de esa

sociedad

de todos los seres humanos

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La tica empresarial

La sociedad consiste en personas que tienen fines comunes y cuyas actividades se

organizan mediante un sistema de instituciones diseadas para lograr estos fines, a

travs de establecer, criar, proteger, producir y distribuir materiales de los cuales

depende la vida humana.

Es por ello que la tica empresarial se enfoca al estudio de los estndares morales

y de cmo se aplican a los sistemas y las organizaciones sociales mediante los cuales

las sociedades modernas producen, distribuyen bienes y servicios, y de cmo se

aplican a los comportamientos de las personas que trabajan dentro de esas

organizaciones.

La tica empresarial intenta aplicar la conclusin de este anlisis a esa variedad de

instituciones, organizaciones, actividades y metas que se llaman negocios.

Aplicacin de la tica en organizaciones corporativas

El punto central que debe tenerse en mente cuando se aplica la tica en las

corporaciones, es el no tener malos negocios, o arreglos ficticios, por lo que las

personas que las integran, son los portadores de las responsabilidades y obligaciones

sobre las polticas, la cultura y las normas dentro de la misma.

Los beneficios de la tica empresarial9

El comportamiento de los directores en la empresa suele ser sealado como un

factor importante para construir una cultura de tica. Es fcil entender cmo se puede

motivar a todo el personal a tomar decisiones y tener actitudes ticamente aceptables,

mediante polticas formales apoyadas y respetadas por los directivos de la compaa.

En empresas donde existe un ambiente de respeto a los valores ticos, todos

entienden que el logro de sus objetivos no justifica utilizar medios ticamente

objetables.

En organizaciones donde la poltica formal est enfocada solamente al logro de

objetivos econmicos, sus integrantes fcilmente se olvidan de los principios ticos.

9 http://www.cnnexpansion.com/opinion/2012/05/11/la-etica-empresarial-produce-beneficios

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Esta visin desanima al personal porque les origina un conflicto entre sus

convicciones morales y las exigencias del logro de metas econmicas impuestas por

la empresa.

El ambiente formal de la tica en una empresa es importante, no slo porque

motiva a los empleados a comportarse ticamente, sino porque estos pueden

apoyarse en una buena poltica de la compaa cuando desean hacer respetar sus

propios valores. Se produce el fenmeno de los "valores compartidos"; las personas

desean identificarse con su organizacin, necesitan confiar y creer en la corporacin

para la cual trabajan, puesto que contribuyen con su esfuerzo al xito de ella.

Ese vnculo de valores compartidos es fundamental para todo lo dems, se pone

nfasis en la empresa como la entidad en la que trabajan, con la que se identifican y

que merece la admiracin de sus colaboradores, as como de la sociedad.

Lo anterior debe hacer a sus dirigentes particularmente exigentes con la tica de

quienes integran los niveles superiores de la empresa, ya que si su comportamiento

es dudoso pueden contaminar a las personas que dependen de ellos.

Su integridad personal es muy importante. La fortaleza de una empresa es su tica

interna, las buenas relaciones de los directivos con sus colaboradores, lo cual

requiere una fuerte dosis de respeto mutuo que contribuya a la eficiencia del

conjunto.

Las empresas que adoptan una cultura de tica en todas sus operaciones y de

veracidad y transparencia en su informacin financiera tienen una ventaja

competitiva muy importante: credibilidad y confianza pblica, y la fidelidad de todos

sus colaboradores.

La operacin basada en la tica es el mejor modo de tener una empresa slida y

perdurable; resulta benfico a la larga e indispensable para construir una institucin

sana y duradera. En suma, la tica produce beneficios.

Las virtudes sociales como la honestidad, responsabilidad, lealtad, respeto,

calidad y eficiencia en el desempeo de sus deberes, no solo tienen mrito como

valores ticos, tambin poseen un valor econmico tangible y ayudan a la empresa al

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logro de objetivos compartidos como son la productividad, calidad, crecimiento,

confianza, credibilidad y prestigio en la comunidad.

Las organizaciones que crecen y perduran estn unidas por valores, normas y

experiencias compartidas por sus integrantes. Cuanto ms profundos sean y ms

firmemente se los sustente, ms intenso ser el concepto de identidad y mayor ser la

confianza que la sociedad otorgue a la empresa y sus productos.

La tica es necesaria para crear, incrementar y preservar el valor de una empresa.

Los inversionistas buscan invertir en organizaciones que son confiables, donde sus

dirigentes y colaboradores son ntegros, que proyectan ante la sociedad una cultura

de tica en todo lo que hacen.

El ambiente de confianza que se genera puede producir beneficios a la empresa:

mayor demanda de sus productos, acceso a mercados de capital, oportunidades de

fusin, crecimiento, mejores utilidades y mayor precio para sus acciones y, en

general, riqueza, no solo para sus accionistas, sino tambin para sus trabajadores. De

este modo las empresas logran sus objetivos econmicos y sociales.

tica empresarial: un activo intangible10

Uno de los temas que cada da resulta indispensable resaltar en las empresas, es el de

la tica empresarial, la cual ayuda a distinguir entre los actos que son honestos o no

y que generan responsabilidades y beneficios para todos los involucrados con ste

ente empresarial.

Se puede considerar a la tica empresarial como un activo intangible que

producir beneficios econmicos y sociales en el futuro y por largo plazo para todos

los que participan en y alrededor de la empresa.

El costo de no tener este activo puede ser alto, ya que se puede perder el esfuerzo

de toda una vida, perder el patrimonio de toda una vida, as como perjudicar al de las

familias para las cuales representa una fuente de ingresos y desarrollo profesional.

10 http://www.forbes.com.mx/sites/etica-empresarial-un-activo-intangible/

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Una empresa sin tica empresarial, es decir, sin principios y normas de

comportamiento, est condenada, tarde o temprano, al fracaso y posteriormente a

desaparecer, no sin antes provocarnos problemas financieros que no podamos

resolver.

Relaciones de la tica con otras ciencias

La tica desea lograr plena objetividad para su comprensin, es por ello que busca el

apoyo de diversas ciencias sociales que se refieren al hombre como son la Psicologa,

la Sociologa, la Antropologa y el derecho, y que le son de gran ayuda para lograr

su objetivo, por lo que explicaremos la importancia de cada una de estas a

continuacin:

La Psicologa11

La psicologa es el estudio cientfico de los fenmenos mentales y de la conducta del

individuo, por lo que la psicologa ayuda a la tica a comprender cuales son las

verdaderas intenciones del hombre en los actos morales ejecutados.

A la tica le compete saber cmo se gestan los actos morales, que sucede en el

fuero interno del sujeto cuando ste infringe una norma moral, cmo se manifiesta el

remordimiento moral, qu son los remordimientos interiores, etc.

Dentro de la psicologa encontramos al psicoanlisis, el cual es una corriente

psicolgica fundada por Sigmund Freud, el cual ofrece descubrimientos valiosos para

la tica, como el relacionado con el papel de la motivacin inconsciente en la

conducta humana, que permite discriminar los actos morales de los amorales.

El psicoanlisis trata de explicar los mecanismos psquicos del ser humanos a

travs del yo, el ello y el sper yo.

La psicologa ha tenido tanta injerencia en el dominio de la tica que se habla

incluso de un psicologismo tico, o una tendencia a reducir la tica al campo de la

psicologa.


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El psicologismo se fundamenta en que en todo acto moral, intervienen factores de

ndole psicologa (motivaciones, decisiones, voliciones, etc.) sin duda la moral

guarda estrecha relacin con los aspectos psicolgicos, pero ello no nos faculta para

reducir la tica al campo de la psicologa. 12

La Sociologa

Ciencia creada por Augusto Comte, la cual estudia el comportamiento del hombre

como ser social en el marco de unas relaciones dadas, por lo que la tica no puede

desarrollarse sin tener en cuenta los resultados de esta ciencia, ya que el hombre es

esencialmente un ser social, vive inmerso en la sociedad y recibe de ella un sistema

de valores morales.

Sin embargo, la moral no es absolutamente un producto social, ya que el factor

individual, tambin es decisivo.

La Antropologa

La antropologa se encarga del estudio de la moral de los pueblos y culturas ya

extinguidas, este conocimiento es sin duda de gran inters para la tica, la cual debe

tener un conocimiento objetivo y realista del fenmeno moral, para tener elementos

que le permitan comprender la experiencia moral en todo momento, ya que la tica

parte de hechos histricos.

La antropologa muestra que todos los pueblos han tenido un ideal moral, por lo

que a medida que la tica se base en la antropologa, se liberar de elementos

apriorsticos y ser ms objetiva y realista.

El Derecho

Una ciencia muy cercana a la tica es el derecho, ya que son ciencias normativas, es

decir, tienen como objeto el estudio de las normas, sin embargo, hay una distincin

fundamental entre tica y derecho por la naturaleza de las normas que estudian.

La tica estudia normas morales, las cuales, para que sean tales, requieren la

aceptacin libre y consciente del individuo; en cambio, el derecho estudia normas


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jurdicas que se caracterizan por ser coercibles o impuestas por medio de la fuerza,

sin que intervenga necesariamente la libertad del sujeto para su cumplimiento.

Las normas jurdicas se imponen en forma autoritaria, mientras que las normas

morales no, el derecho es heternomo, es decir, prescrito por una fuerza externa, se

impone al individuo prescindiendo de su libre asentimiento, en cambio, el acto moral

es autnomo, prescrito por s mismo, tomando como base la libertad humana.

1.2 Definicin deontolgica 13

El trmino deontologa proviene del griego: to deon (lo conveniente, lo debido) y

logia (conocimiento, estudio); lo que significa, en trminos generales, el estudio o la

ciencia de lo debido.

La deontologa es la rama de la tica cuyo propsito es establecer los deberes y

obligaciones morales y ticos que tienen que asumir quienes ejercen una determinada

profesin.

La deontologa es conocida tambin bajo el nombre de "teora del deber" y junto a

la axiologa, es una de las dos ramas principales de la tica normativa.

Un cdigo deontolgico es un conjunto de criterios, con normas y valores, que

formulan y asumen quienes llevan a cabo una actividad profesional.


Actividades de Aprendizaje

1. Realiza una investigacin sobre la tica empresarial que rige en Mxico,

estudiando casos de empresas que han cado en errores.

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La deontologa trata del espacio de la libertad del hombre slo sujeto a la

responsabilidad que le impone su conciencia. Asimismo, Bentham considera que la

base de la deontologa se debe sustentar en los principios filosficos de la libertad y

el utilitarismo, lo cual significa que los actos buenos o malos de los hombres slo se

explican en funcin de la felicidad o bienestar que puedan proporcionar asuntos estos

muy humanistas.

Para Bentham la deontologa se entiende a partir de sus fines: el mayor bienestar

posible para la mayora, y de la mejor forma posible.

Deontologa profesional14

Concepto

Es el conjunto de principios y reglas ticas que regulan y guan una actividad

profesional. Estas normas determinan los deberes mnimamente exigibles a los

profesionales en el desempeo de su actividad.

Actualmente, todas las profesiones han desarrollado sus propios cdigos, por lo

que puede hablarse de una deontologa profesional periodstica, de una deontologa

profesional mdica, deontologa profesional de los abogados, etc.

Diferencias entre la tica y la deontologa

Deontologa Profesional tica profesional

Orientada al deber Orientada al bien, a lo bueno

Recogida en normas y cdigos "deontolgicos"

No se encuentra recogida en normas ni en cdigos deontolgicos, est relacionada con lo que piensa el propio individuo (conciencia individual/profesional)

Esas normas y cdigos son mnimos y aprobados por los profesionales de un determinado colectivo profesional (periodistas, mdicos, abogados,...)

No es exigible a los profesionales de un determinado colectivo (periodistas, mdicos, abogados,...)

Se ubica entre la moral y el derecho Parte de la tica aplicada

14 http://www.deontologia.org/

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Actividades de Aprendizaje

1. Realiza una investigacin sobre deontologa y explcala en clase.

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AUTOEVALUACIN

Crisis de los juguetes contaminados con pintura con altos niveles de plomo (2007)

El 2 de agosto de 2007, la empresa de juguetes Mattel anunci que iba a retirar un milln de juguetes de la marca Fisher Price (una divisin de Mattel) por haber detectado exceso de plomo en su pintura. Los juguetes haban sido fabricados por una empresa contratista China llamada Lida Lee Deer (el jefe de la cual acabara suicidndose) y se haban vendido en EEUU entre mayo y julio de 2007.

La empresa se moviliz para recoger todos los juguetes contaminados de las superficies comerciales y puso tambin los medios necesarios para devolver el dinero a las familias afectadas.

Aproximadamente dos semanas despus, Mattel anunci que iba a retirar del mercado 182 millones ms de juguetes de todas sus lneas por estar hechos con pintura contaminada y tambin por contener imanes mal fijados.

De nuevo, dos semanas despus, Mattel inici la retirada de 800.000 juguetes ms debido a las mismas causas. Con esta tercera y ltima alarma, la empresa dio por finalizado su programa de pruebas de calidad ideado especialmente para detectar los juguetes contaminados con pintura con exceso de plomo.

Durante este proceso, la alarma contra los productos chinos creci enormemente. El pas ya haba sufrido numerosos problemas durante 2008 referentes a productos en mal estado. Pero en este caso, el gobierno chino, hacia finales de agosto, hizo pblico que del 100% de los juguetes retirados solo el 15% lo haba sido por errores chinos, el resto lo achacaban al mal diseo de Mattel, lo que habra propiciado la mala fijacin de los imanes en algunos juguetes. Un mes ms tarde Mattel asumira la culpa y pedira perdn a China.

Como resultado, China mejor el control de calidad en sus productos y varios meses despus prohibira exportar a ms de 700 jugueteras (lo que a su vez supuso que numerosos jugueteros chinos barajasen querellarse contra Mattel por verse afectados por sus acciones). Tambin, en una linea de juguetes "Chiquitin cacu" se tuvieron que retirar mas de 7 millones de copias, ya que segn aseguraba un vagabundo de las afueras del municipio de los Angeles-California los juguetes contendran fecas y excremento de verdad, y no de origen humano, como simulaba el producto. La compaa tubo que recompensar con mas de un milln de dolares para cada comprador afectado.

En cuanto a Mattel, gan el Premio al Mal Producto de 2008 entregado por la federacin mundial de organizaciones de consumidores Consumers International, por no haberse responsabilizado de sus 21 millones de productos que tuvieron que retirarse en todo el mundo por no cumplir estndares de seguridad.

Pero esta crisis tambin afect a los gobiernos estadounidense, europeo, que vieron puesto en duda su sistema de control de calidad. Por un lado, el gobierno estadounidense actu de una manera ms agresiva que el resto por lo que se refiere a Mattel (por algo la empresa es estadounidense), llegando a abrir una investigacin contra la empresa por tal de averiguar si se haba ocultado informacin respecto a los juguetes afectados (Mattel podra no haber dado la informacin en plazo). La Unin Europea, tras verse puesta en duda despus de la crisis, anunci mejoras en el sistema de control de calidad.

1. Discute el caso en clase 2. Da tu punto de vista

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