la Ética en la administraciÓn y mk
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NECESIDAD DE LA ÉTICA EN LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
En los años 70, aparecieron diversos estudios sobre la compatibilidad sobre situaciones éticas correctas y los negocios prósperos.
Posteriormente se señaló la necesidad de la ética para la excelencia empresarial.
El trabajo de Peters y Waterman, 1982, se habló de los valores éticos y, concretamente, el respeto a las personas y un auténtico espíritu de servicio, están en las bases de las empresas que destacan por sus buenos resultados.
Los mismos autores declaran que empresas citadas por ellos, como “excelentes”, pasado el teimpo han dejado de serlo en el aspecto económico, aunque por motivos ajenos a la ética.
Hay investigaciones que manifiestan1 que, en las empresas estudiadas,
existe una elevada correlación entre una actuación ética muy exigente y los altos
beneficios alcanzados por dichas empresas
Trabajo práctico
LEA LA SIGUIENTE BIBIOGRAFÍA
PARRA Guillén, Migeuel. Ética de las organizaciones. Construyendo confianza. Pearson Prentice Hall. Madrid.2.006 p.p.103-152.- Cap. 4 ÉTICA Y COMPORAMIENTO HUMNO: La persona y su acción.
CUESTIONARIO:
INTERPRETE y plantee cómo quiere realizarse humanamente con conductas humanizantes.
EXPRESE con sus palabras que clase de persona quiere ser.
EXPRESE con el pensamiento del capítulo leído que ideal de persona se puede construir para lograr comportamientos éticos que se aplique a su realidad.
DISCUTIREMOS LOS EFECTOS DE LAS ACTUACIONES ÉTICAS
Y LA INFLUENCIA
De la calidad moral de las personas en las relaciones empresariales, y cómo estas relaciones influyen en los futuros resultados económicos.
Nos preguntamos
¿Existen razones de peso para una actuación ética con independencia de los resultados económicos?.
LA ÉTICA NO ES SÓLO UN TEMA PARA ESPECIALISTAS, SINO PARTE DE LA REALIDAD Y UNA NECESIDAD PARA TODOS.
UN BUEN PUNTO DE PARTIDA ES RECORDAR PALABRAS Y EXPRESIONES COTIDIANAS
Bien y mal. Deberes y derechos. Responsabilidad e irresponsabilidad. Mérito y culpa. Lícito e ilícito.
Cuando empleamos para calificar conductas
Canalla el despido de una empleada por no acceder al acoso sexual de su jefe.
Sinvergüenza a un político que se ha aprovechado de su cargo.
Expresiones con categorías éticas
Todos tenemos cierta capacidad mental que nos hace valorar las acciones y las personas
Entendemos que es ético respetar los derechos de las personas o prestarle un servicio.
LA ÉTICA HACE REFERENCIA A LA BONDAD O MALDAD DE LAS ACCIONES HUMANAS, Y TAMBIÉN A LA CALIDAD HUMANA DE
LAS PERSONAS.
ASÍ, HABLAMOS DE:
Acciones justas, honestas, veraces, etc. o de sus contrarios, y también de personas que merecen esos mismos calificativos.
El concepto de ética se relaciona con un buen comportamiento, no en un sentido técnico, sino humano.
Sin embargo suele asociarse a actuaciones reprobables: sobornos extorsiones, cohechos, tráfico de información, contaminación del medio ambiente, injusticia con los empleados…etc.
LA IDEA DEL BIEN
Es la idea suprema Platón habla de ella en la República
El Bien lo compara con el sol
Es la que otorga inteligibilidad a las ideas.
Es fundamento gnoseológico
“A las cosas cognoscibles (o inteligibles; se refiere a las ideas) no sólo les adviene por obra del Bien su cognoscibilidad, sino además se les añaden, por obra también de aquél, la realidad y el ser, pero el Bien mismo no es ser, sino que todavía está más allá del ser por su dignidad y poder. (509 b.”
La idea del Bien: constituye lo absoluto (anhypothetón)
IDEA TOU AGATHOULa idea del Bien
Las palabras bien y bueno
Tienen para nosotros un sentido moral; en griego un sentido más amplio (buen caballo, buen cuchillo) cumplen bien su función.
Por ello Heidegger traduce la palabra griega agathón: “lo que hace apto para” algo, y en efecto, la idea del Bien es lo que hace a las demás ideas (y, por ende, a las cosas sensibles) aptas para ser y para ser conocidas o intelegibles.
SE PIENSA EN UN FIN U OBJETIVO TELOSHacia lo cual algo tiende o aspira
EL BIENEs en esta perspectiva el fin último, aquel hacia lo cual todo se dirige, la meta suprema.. El Bien resulta entonces fundamento teleológico.
El conocimiento del Bien, del que depende la felicidad, tiene que incluir la comprensión del orden moral y físico del universo entero.
A medida que se manifiesta el Bien
Se manifiesta a través de toda la naturaleza
Todo ente tiene como una dirección, algo hacia a lo que se orienta o aspira, su propio “Fin” (Telos), que, en definitiva es el Bien.
Según PLATÖN
EN EL TIMEO (diálogos de platón)
• Platón considera el mundo sensible como una especie de obra de arte, hecha por un artista o artesano (demiurgo) divino, artífice que lo ha hecho tomando por modelo a las ideas, y, por tanto, a la idea del Bien, superior a todas las otras.
LA RELACIÓN ENTRE LOS DOS MUNDOS
Las ideas Tienen un carácter metafísico, porque representan la realidad perfecta, el puro ser y el valor
Son esenciasLo que hace que los entes sean, la cosa misma en su ser más propio.
En tercer lugar:, son la causa, el fundamento (arjé) de las cosas sensibles.
Como dice en el Fedón
Todo lo sensible quiere ser como la idea, se esfuerza por copiar la idea o asimilarse a ella. (75 a,b,)
En último lugar, representan su término, su fin (telos), la meta de todo lo que es, su sentido.
LA ALEGORÍA DE LA CABERNA
Aparecen segregados
La realidad exterior a la caverna, y el antro de las sombras
sugiere
Ideas y cosas sensibles constituyen dos mundos separados.(joorismos)
El mundo inteligible representa el modelo (paradigma) del sensible.
PLATÓN, CON ESTA ALEGORÍA DA FORMA PLÁSTICAA LA TEORÍA
•Expresa “dramáticamente” la condición y el destino del hombre –ya que, al fin de cuentas, no es la filosofía otra cosa sino la plena asunción de este destino y condición
La caverna representa nuestro mundo, el mundo sensible; y el exterior de la caverna representa el mundo real, es decir, el mundo de las ideas, cuya forma más alta, el Bien, está simbolizada por el sol.
Si Platón viviera en nuestro tiempo la caverna sería los lugares de diversión
Los hombres que viven en la caverna son, prisioneros: y tal idea de que el alma del hombre está como prisionera en este mundo, es una idea que Platón toma del orfismo
LOS PRISIONEROS DE LA CAVERNA
• -es decir nosotros mismos en este mundo sensible- NO TENEMOS NI LIBERTAD NI VERDADERO CONOCIMIENTO, casi como le ocurre al animal, en la medida de que es pura sensibilidad y carece de la posibilidad de conocer las ideas, puesto que no posee razón.
EL HOMBRE
• en primera instancia, no es casi nada más que pura sensibilidad; en tal sentido somos “prisioneros de las apariencias”, de los fenómenos, de los que sólo el conocimiento propiamente dicho, es decir, en definitiva, la filosofía, nos puede liberar.
• Como el “drama” de la alegoría consiste en “liberar” al prisionero para llevarlo hacia lo alto y terminar de sacarlo de la caverna, la alegoría narra el proceso de des-animalización del hombre, el proceso de humanización hasta llegar a su plena realización.
LA VIDA EN LA CAVERNA
Sócrates dice:
La alegoría pretende
Presentar simbólicamente nuestra naturaleza.
SER HOMBRE
“EL CUERPO (SOOMA)
ES UNA TUMBA (SEMA) PARA EL ALMA.
Y ahora –proseguì- compara con el siguiente cuandro imaginario el estado de nuestra naturaleza, segùn esté o no esclarecida por la educaciòn.
PAIDEIAQUE SE PUEDE TRADUCIR POR
“EDUCACIÒN” EN EL SENTIDO DE FORMACIÒN
Este despliegue está determinado y presidido por un modelo (paradeigma)
Por un
“aspecto” (idea) determinante que lo guìa y que es la idea misma de hombre como ideal (son potencialidades).
Proceso mediante el cual el hombre a partir de su animalidad. (despliegue las posibilidades del hombre)
LA SITUACIÓN EN QUE SE ENCUENTRAN LOS PRISIONEROS
Comenzamos como estando “dormidos”
Olvidados, el olvido, para Platón, de que nuestro verdadero ser no es el ser físico, sensible, corporal, sino nuestra alma.
Vivimos en el olvido de nosotros mismos. Nos encontramos sometidos al poder de un tirano impersonal: la gente
En términos filosóficos llama Heidegger: el “se” o el “uno”.
Hacemos lo que la gente hace.
Nos impide descubrirnos en lo que nosotros mismos somos, y oculta nuestra verdadera realidad. Olvidamos que el pensar es siempre PERSONAL
SI SE QUIERE ALCANZAR LA VERDAD, DEBEMOS COMENZAR POR ELIMINAR EL ERROR
Platón inicia su relato:
Nos encontramos en el error: ésta parece ser la situación humana primera.
Por eso
Sócrates había enseñado, que el método filosófico ha de comenzar por la refutación: purgar el alma de los falsos conocimientos, que lo tiene encadenado.
Luego volver
Sobre sí misma y reconocerse tal como en realidad es.
LOS PRISIONEROS EN EL ESTADO DE EIKASÍA O IMAGINACIÓN
Los prisioneros se encuentran en la escala inferior del saber. (la escala inferior de existencia)
Es un modo de ver deformado, por sus propias pasiones y prejuicios
Y por
Las pasiones y prejuicios de las otras gentes: la prensa, la TV. La política, la propaganda, la moda….
En estas condiciones, pues, los hombres ni tienen libertad (e ignoran que no la poseen) ni verdadero conocimiento.
Sigue hablando Sócrates
-Considera ahora –proseguí- lo que naturalmente le sucedería si se lo liberara de sus cadenas a la vez que se lo curara de su ignorancia.
La liberación se va a dar como paideia, como proceso de “formación” o cultura.
El prisionero hecha su mirada sobre las cosas cuya sombra antes veía, el exceso de luz le deslumbra y no puede distinguir los objetos con que ahora se enfrenta.
Es obvio que crea que las sombras eran más reales, eran para el algo claro, pues sus ojos estaban adaptado a ellas.
Se encuentra en un estado de confusión o turbación.
LA LIBERACIÓN DEL PRISIONERO
Empieza a salir de la tiranía de la gente, del impersonal.
Se encuentra tan confuso , que ante la luz que le agrede a los ojos, escaparía de sus liberadores para regresar a la caverna.
Esto sucede con uds. Que están estudiando ética, hasta hoy vivían muy tranquilos con lo que sabían creyendo saber, ahora con la filosofía, todo lo que sabían, todo lo que creían saber vacila
Aquí comienza un proceso de adaptación a las nuevas circunstancias.
CUANDO COMIENZA LA EDUCACIÓN PAIDEIA LA REFLEXIÓN FILOSÓFICA
AHORA EL PRESO LIBERADO SE VA ADAPTANDO A LA NUEVA SITUACIÓN.
Es un proceso gradual
1) Aprenderá a discernir las sombras de las cosas exteriores a la caverna.
2) Más tarde las cosas mismas.
3) Más adelante los cuerpos celeste de noche.
4) Luego de día, y finalmente el sol
La necesidad de proceder gradualmente en el orden de la enseñanza.
Platón sostiene
Que la falla de los sofistas consiste en
Discutir con cualquiera los temas morales o los temas metafísicos.
Sin tener la necesaria preparación para ello
ESTE PRISIONERO LIBERADO ES EL FILÓSOFO
Cuando el filósofo ha alcanzado el conocimiento supremo
No puede quedarse habitando fuera de la caverna.
Debe volver a la
Caverna, donde están sus antiguos compañeros, sus semejantes; porque el filósofo tiene una función que cumplir.
LA ÉTICA ES MÁS QUE UN LISTADO DE ACCIONES A EVITAR
La propia etimología de la palabra ética amplía esta visión
Ética: “modo acostumbrado de obrar, costumbres”
Moral: virtudes humanas o vicios
Ética es la ciencia que tiene por objeto a la moral.
Ética es la teoría: su objeto de estudio es la moral (tomada ésta como las conductas concretas de los hombres)
LO PROPIO DE LA ÉTICA ES ORIENTAR EL DESARROLLO HUMANO. Actuar bien es mejorar
como ser humano
• Actuar bien es lo que hace florecer las cualidades propias del ser humano
• “Ponerse en el lugar del otro” • La regla de oro es un criterio ético sencillo, pero muy
práctico, que consiste en tratar a los otros como a uno mismo.
EFECTOS DE LAS ACTUACIONES ÉTICAS Y DE LA CALIDAD MORAL DE LAS PERSONAS EN LAS RELACIONES
EMPRESARIALES
Las actuaciones éticas y la calidad moral de las personas
Inciden en las
Relaciones empresariales y en sus resultados.
Motivación para el trabajo:
Directivos y empleados
Experimentan cierta insatisfacción cuando las políticas y las prácticas de la empresa
No responden a valores éticos o existen presiones para actuar mal,
La insatisfacción moral puede ser ocasión de desmotivación cuando tal actuación ha tenido su origen en presiones de los supervisores..
Hay pocos estudios que correlacionen el respeto a las conciencia de los individuos y la satisfacción de los mismos en el trabajo
• Algunos directivos valiosos cambian de empresa porque la falta de ética en el ambiente en que se mueven les resulta insoportable
Directivos y empleados experimentan cierta insatisfacción cuando las políticas y las prácticas de la empresa son contrarias a su conciencia.
Se crea malestar cuando directivos o empleados descubren que no se actúa limpiamente con ellos: dan informaciones falsas; hacen pasar por méritos suyos algo que corresponde a un colaborador. Un jefe atribuye errores propios a un subordinado…
LAS REACCIONES SUPERIORES GENEROSAS Y SOLIDARIAS SUELEN SER DISTINTAS A LAS QUE SURGEN DE OTRAS
VEJATORIAS O INJUSTAS.
La motivación para el trabajo, y el entero clima laboral, está condicionado por la calidad humana de directivos y compañeros, y por la consideración de la persona demostradas en sus actuaciones.
LA TOMA DE DECISIONES Y LA ÉTICA
Junto a
La importancia de la racionalidad ética
Acerca del bien humano
Y en su dimensión práctica (virtudes)
En una dimensión teórica (normas)
Se dan
Es necesario juzgar en cada caso particular si la acción humana es buena o no.
PARA EMITIR ESTE JUICIO ÉTICO
DISTINGUIR
Los elementos que se hallan presente en la acción humana
Toda acción humana siempre es subjetiva
En el sentido
De ser realizada por un individuo en particular
Al estudiar a la persona y su dimensión ética
Se hallan constituyéndola
Cuatro facultades que inciden en el análisis de la acción, de toda persona humana..
SON EXCLUSIVA DEL SER HUMANO
1. Entendimiento: permite pensar y lo propio es la racionalidad
2. Voluntad: permite querer y lo propio es es la libertad
Pensar y querer no se da en otro ser vivo.
Sólo la persona es un ser ético.
Capaz de Dar respuestas de sus acciones y de sí misma, de su ser mejor o peor persona.
3. La afectividad: permite tener sentimiento, emociones y pasiones (psicosomática).Animalidad racional (Arist.)
4. La corporalidad: todo ser humano es un ser orgánico perceptible por los sentidos bajo influencia de leyes físicas y biológicas.
Las cuatro características se dan unidas en cada individuo
La experiencia nos demuestra:
•Es el mismo sujeto que escucha a un compañero de trabajo.
•Puede sentirse removido
•Llega a comprender su problema
•Decide ayudarlo
Corporalidad
Afectividad
Entendimiento
voluntad
LAS PERSONAS NO SON UN RECURSO MÁS
La persona es capaz de pensar, querer y sentir.
Tiene una dimensión espiritual
CUANDO SE DA A LAS PERSONAS EL VALOR QUE POSEEN, Y QUE MERECEN, Y CUANDO NO SE OLVIDAN DE LAS NOTAS DISTINTIVAS QUE LAS CARACTERIZAN, CABE ESPERAR QUE SE GENERE UN CLIMA DE CONFIANZA QUE NO SÓLO NO IMPIDEN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS, SINO QUE LO FACILITA. (filmina 11 de Arist.)
EL CLIMA LABORAL SE DETERIORA CON LA MALEDICIENCIA DE COMPAÑEROS Y COLABORADORES.
• Clima laboral de murmuraciones, críticas negativas, propagación de rumores falsos o pocos fundados, calumnias, disputas fuera de tono, desprecios e enemistades.
Por el contrario
La calidad humana de las personas evita estas actuaciones y favorece los efectos contrarios.
TOMA DE DECISIONES
La calidad humana presupone sabiduría práctica (prudencia), la cual es fundamental para tomar buenas decisiones.
La prudencia en las toma de decisiones empresariales, acompañada de madurez de carácter, iniciativa y sentido de responsabilidad es una necesidad para directivos y empleados.
La teoría taylorista ha quedado obsoleta
Las organizaciones empresariales
Son cada vez
Más servicios que cadena de producción
Y en todo servicio
Todos los que trabajan son un poco directivos y ello requiere: madurez, prudencia e iniciativa. ESPÍRITU DE SERVICIO
La dinámica propia del servicio reclaman disposiciones habituales más humanas, más éticas.
• Los valores los hábitos morales y de confianza recíproca ayudan a resolver problemas arduos y complejos de forma correcta, y con bajo costes sociales y económicos.
Llanos A.”La empresa ante la nueva complejidad”, en “El humanismo en la empresa, Rialp, Madrid 1992.-
CULTURA EMPRESARIAL
COMPRENDE
conocimientos, experiencias, prácticas sustentados en determinados valores y convicciones compartidos por quienes conforman la organización.
Una organización con personas virtuosa da lugar a una cultura de mayor calidad ética.
La calidad moral de las personas de la organización es
parte fundamental del activo humano de la empresa,
La cultura empresarial es algo dinámico. Cada uno, con su conducta, induce cambios culturales
La integración de todos en los objetivos de la empresa y la cooperación se ve dañada por quienes buscan aprovecharse del cargo para su lucro personal
AUMENTO DE REPUTACIÓN O BUENA IMAGEN
La reputación en honradez es un factor importante para la captación de clientes, y al revés.
La fama de ser una persona honrada, íntegra, veraz, leal… es a menudo un importante criterio para la selección a determinado cargo.
Cabe objetar que existe la posibilidad de simulación.
Dar buena imagen cuando la realidad es otra.
Una cosa es etiqueta y otra cosa es ética
GENERACIÓN DE CONFIANZA
• Las transacciones, económicas o no, siempre requiere cierta dosis de confianza. En algunos sectores, quebrar esa confianza podría significar incluso quedar excluido del negocio.
Tener reputación supone cierta confianza en que se actuará bien. Pero tener confianza en alguien es mucho más que reconocer su buena reputación.
NO PUEDE CREARSE CONFIANZA SI SE TRATA AL OTRO COMO UN SIMPLE RECURSO SIN BUSCAR LO MEJOR PARA ÉL.
Esta observación
Tomada de la vida cotidiana pone de manifiesto que la confianza y la ética se encuentran
La confianza surge del convencimiento de que la persona con la que tratamos
No quiere
Explotarnos ni usarnos como un triste instrumento o recurso, sino que se pone en nuestro lugar buscando algo justo y conveniente para nosotros.
La calidad humana proporciona disposiciones estables para una actuación ética continuada que influye en la motivación para el trabajo, la madurez humana y la prudencia en la toma de decisiones: fomenta una cultura empresarial con calidad ética, así como reputación y confianza.
LA CALIDAD HUMANA EN LA ORGANIZACIÓN
Toma de decisiones Cultura empresarial Motivación para el trabajo
Calidad humana
Actuaciones ética continuadas
Reputación y confianza
Liderazgo Menos costes de transición
Lealtad Cooperación
REPERCUCIONES DE LA CONFIANZA EN LAS RELACIONES Y EN LA ORGANIZACIÓN.
La confianza generada como consecuencia de una actuación ética continua
Contribuye a
Crear lealtad,
Desarrollar la autoridad en el liderazgo,
Fomentar la cooperación y
Disminuir los costes de transacción
LEALTAD DE EMPLEADOS, CLIENTE E INVERSORES
• De la confianza en una persona o institución surge lealtad, y la lealtad incide significativamente en la creación de valor para la empresa, y es especialmente significativa cuando el conocimiento y la capacidad intelectual son los principales activos de una organización.
DESARROLLO DE LA AUTORIDAD DEL LÍDER
• El liderazgo se basa en la autoridad, es decir, en la aceptación y seguimiento de una persona por sí misma, y eso requiere confianza mutua.
FOMENTO DE COOPERACIÓN
De la confianza mutua surge la unión de voluntades y la consiguiente disposición a cooperar.
La cooperación, auspiciada por comportamientos éticos, favorece a quienes forman parte de una sociedad, y al revés.
Puede ser que una
Actuación contraria a la ética genere ventajas externas a corto plazo para un individuo o un grupo particular (éxito, dinero, poder étc..),pero es perjudicial para la sociedad en su conjunto.
El comportamiento ético conduce a la obtención de un ambiente social más propicio para todos.
DISMINUCIÓN DE COSTES DE TRANSACCIÓN
• Cuando la organización jerárquica o el mercado cuentan con personas virtuosas, o existen otras garantías de un comportamiento ético, pueden rebajarse los costes de control y, en consecuencia, obtener mejores resultados económicos
MOTIVACIONES PARA UN COMPORTAMIENTO ÉTICO
El valor futuro de la empresa.
es
Una motivación para actuar bien. Sin embargo, esta motivación no siempre es sficiente
Las ventajas futuras de un comportamiento ético aparecerán muy claras
Otras veces
Las ventajas inmediatas se presentan con mucha fuerza
En entornos
CORRUPTOS: una actuación ética puede llevar a perder determinados contratos. Por no sobornar o no colaborar e un fraude.
SENTIRSE BIEN CON UNO MISMO O CON EL ENTORNO
La propia acción emocional de actuar bien, o la reacción del entorno, son aducidas como motivos para evitar acciones contrarias a la ética.
No actuar mal por motivos utilitarios es algo apreciable, pero no es suficiente para una actuación plenamente ética.
Puede decirse que externamente hace una acción ética, pero su actuación personal no es buena.
SENTIDO DE RESPONSABILIDAD
Con independencia del entorno social
Más o menos sensible a un comportamiento ético, está el propio sentido de responsabilidad del directivo.
Que se da cuenta
Actuación y la estructura empresarial diseñada influye en el comportamiento de las personas y en la cultura empresarial.
La empresa es un lugar de encuentro y convivencia, donde se adquieren hábitos y se desarrollan estilos de conductas.
La ejemplaridad del directivo, sus decisiones y los sistemas de dirección que establezca, pueden contribuir a reforzar comportamientos éticos de otras personas o todo lo contrario.
PRIMACÍA DE LA ÉTICA SOBRE LA EFICIENCIA
La ética remite al valor de la acción en relación al bien de la persona. La eficiencia, en cambio, se ocupa del valor de la acción para lograr algún objetivo particular.
Al tomar decisiones no sólo elegimos qué cosa queremos hacer, sino también que clase de persona queremos ser
Quien actúa de modo ético mejora como persona y, por el contrario, quien actúa mal se degrada o corrompe en su humanidad.
La ética, el Marketing y el consumidorInfluir en el comportamiento del cliente.
Responsabilidad del técnico.
• “Marketing…, es puro marketeing” muchas veces se expresa peyorativamente, se denota una visión de vacío, de falsedad, engaño.
• El verdadero MARKETING es ético y, como toda herramienta, es mal usada, es culpa del que lo usa y no de ella misma.
• El Marketing se centra en el concepto del valor y la confianza. Si esto se rompe, hay mal marketing:
Se dañan valores sociales
Se pierde el respeto a la dignidad de la personas.
LA ESENCIA: LA CONFIANZA
Lo más importante en las relaciones entre las marcas (empresas) y los consumidores.
Es la CONFIANZA, ésta permea cada una de las etapas del proceso de decisión de compra de los consumidores.
Cualquier ruptura de confianza quiebra la relación con la marca y
defrauda al consumidor.
LA MEZCLA COMERCIAL Y LA ÉTICA
El Marketing tiene una indisoluble dimensión ética en el sinnúmero de decisiones comerciales necesarias
Para proveer de
Valor a los consumidores en forma rentable para las empresas
LA FIJACIÓN DE PRECIOS
La fijación engañosa de precios mediante cláusulas escondidas
Precios no informados en dos lugares distintos
Y las prácticas
DESLEALES en guerra de precios con competidoresAsí, como
El dumpimg (fijación del precio por debajo de los costos para eliminar la competencia)
Tienen aspectos cuestionables desde el punto de vista ético e inclusive legal.
LAS ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
La alteración de insumos, ingredientes y calidades sin informar
El ocultamiento de consecuencia negativas del uso o consumo.
El espionaje industrial.
La copia ilegal (piratería)
La mentira o exageración acerca de sus atributos, especialmente cuando es dificil probarlos.
SON CLARAS FALTAS DE LA ÉTICA
COMO TAMBIEN
LAS ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN
El abuso de poder por parte de proveedores o distribuidores
Que distorsionan
Decisiones económicas como precios a cobrar, surtidos de marcas a manejar
Y exclusión de
Competidores, coimas, la colusión vertical de proveedor con distribuidor que atente con otros distribuidores
Y la asignación de
Territorios de venta bajo presión, está fuera de una conducta ética.
LAS ESTRATEGIAS DE VENTAS
• El uso de técnicas de presión
• El engaño al potencial cliente
• Las promociones falsas y promesas postventa de difícil cumplimiento
• El respeto a la dignidad de las personas, de las profesiones, de las instituciones del país es fundamental
• No deben sacrificarse para usar el humor como arma creativa
NUEVOS DESAFÍOS PARA EL MARKETING
Tener estrictas políticas de uso de la información, buscando mantener la privacidad de los clientes, no invadiendo su intimidad y protegiendo los datos de los mismos para impedir juicios sobre ellos. (robos, discriminación, etc.)
La empresa debe ser proactiva en beneficio del consumidor y no reactiva a presiones legales.
Evitar la segmentación mercados metas que son vulnerables (económico, sociológico, psicológico, físico, social)
MARKETING RESPONSABLEES UN ELEMENTO
Diferenciador, un buen negocio y, especialmente, un deber para todos los que trabajamos en él
Cruza un extenso
Rango de actividades empresariales que definen las relaciones de la compañía con sus consumidores.
Estudio de MORI (Ing. Comercial Universidad católica de Chile):
El 41 % de los consumidores de Chile se forma la imagen de una empresa a partir de su “calidad y reputación” y el 74 % de los encuestados han conversado en el último año con amigos y familiares sobre el comportamiento social o étic de la empresa.
El 37% ha considerado castigarlas, o efectivamente lo ha hecho, por conductas irresponsables.