estrategias en la creación del mensaje periodístico · todo a partir de la consolidación de la...
TRANSCRIPT
Flávia Gomes-Franco e Silva:
Estrategias en la creación del mensaje periodístico.
Creatividad y diseño gráfico.
Creatividad y Sociedad, número 22, agosto de 2014. nº XXII
nº22 1 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
Estrategias en la creación del mensaje
periodístico
El empleo de Facebook en los principales diarios de Brasil y España
Flávia Gomes-Franco e Silva Profesora Colaboradora.
Universidad Rey Juan Carlos (URJC)
Resumen
La creciente actividad de los internautas ha obligado a las empresas a replantear
sus estrategias comunicativas y garantizar su presencia en la Red para acercarse a su
target y fidelizarlo. Este escenario de profundos cambios en torno a la comunicación y a la
información enmarca el presente artículo, en el que se analiza el uso informativo de
Facebook por los periódicos brasileños Folha de São Paulo y O Globo comparándolos con
los españoles El País y El Mundo. El estudio pretende destacar sus principales tácticas
para motivar a los usuarios a utilizar los iconos de “Me gusta” y comentarios para
interactuar con los cibermedios. El análisis de contenido revela una presencia destacada
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
2
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
de mensajes conversacionales en los perfiles de los diarios, los cuales no siempre
estimulan de manera eficaz la participación del público. Asimismo, se detectan estrategias
similares tanto en Brasil como en España y la necesaria adaptación de los medios al
entorno 2.0.
Palabras clave
Cibermedios - Redes sociales - Facebook - Periodismo ciudadano -
TIC - Interactividad - Internet
Abstract
The growing activity of web surfers has forced companies to rethink their
communication strategies and ensure their presence on the web to get closer to their target
and increase their loyalty further. This work is linked to this scenario of deep changes
around communication and information. It analyses the informative use of Facebook by the
Brazilian newspapers Folha de São Paulo and O Globo compared with the Spanish
newspapers El País and El Mundo. This study aims to highlight the main cyber media’s
tactics to encourage internet users to make use of the icons of “like” and comments in order
to interact with them. The content analysis reveal a significant presence of conversational
messages posted daily on their profiles, which do not always stimulate effectively public
participation. Similar strategies in Brazil and Spain and the necessary adaptation of the
media to the 2.0 environment are detected as well.
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
3
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
Key Words
Cyber media - Social networks - Facebook - Citizen journalism -
ICT - Interactivity – Internet
1. Introducción
El crecimiento exponencial del acceso a la Red en el mundo ha despertado el
interés de los distintos sectores de la sociedad, produciendo cambios significativos en la
Comunicación Social. En el caso de España, la cifra de nuevos internautas incrementa
cada día, habiéndose registrado en 2013 un 71,6% de usuarios de Internet, de los cuales
el 64,1% utiliza herramientas sociales de carácter general, tales como Twitter o Facebook
(Fundación Telefónica, 2014).
Conscientes de la presencia y de la actividad de la ciudadanía en la Red, sobre
todo a partir de la consolidación de la web 2.0 (O’Reilly y Battelle, 2005), las empresas han
visto en las plataformas interactivas una oportunidad para acercarse a su público objetivo
de una forma más directa y personalizada. Sin embargo, el paso de las organizaciones y
las marcas a la web social (Fumero, 2007) sigue siendo un desafío a la hora de trazar
nuevas estrategias acordes con la idiosincrasia del entorno digital.
En los últimos años, los medios de comunicación, al igual que las demás empresas,
han procurado amplificar su visibilidad en Internet garantizando su presencia en las redes
mediante la creación de perfiles. Con el propósito de destacarse entre la avalancha de
publicaciones diarias en las plataformas digitales, los medios informativos, a la vez que
ejercen su labor primordial, intentan utilizar sus páginas sociales de una forma más
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
4
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
cercana al uso cotidiano de un usuario particular para, de este modo, captar nuevos fans y
seguidores.
En este nuevo escenario, la interactividad –“característica que abre la posibilidad
de que Internet termine con la relación unilateral, unidimensional y unidireccional que se
tiene en los medios tradicionales” (Navaro Zamora, 2013)– propone nuevos retos a los
medios, tales como incentivar y administrar el continuo feedback de la audiencia y asumir
el intercambio de roles entre el productor y el destinatario del mensaje. La relación entre
los periódicos y el público a través de la Red ha dado lugar a la aparición de un periodismo
construido de forma colaborativa entre todos los actores que componen el proceso
comunicativo.
Dos elementos han sido claves en el desarrollo del periodismo actual:
- el advenimiento de los social networking sites (SNS);
- la consolidación de la figura del prosumer.
Los social networking sites o sitios de redes sociales han ido evolucionando
paulatinamente desde SixDegrees.com, la primera plataforma cuyas características la
convierten, en el año 1998, en el primer SNS (Boyd y Ellison, 2007), hasta Facebook o
Twitter, medios sociales que han alcanzado el éxito en la primera década del siglo XXI. El
prosumer, a su vez, un acrónimo constituido a partir de la mezcla entre producer
(productor) y consumer (consumidor) (Islas Carmona, 2008), es el que mejor ha sabido
aprovechar las funcionalidades de las redes para crear contenidos, compartirlos e
interactuar con los demás usuarios de manera proactiva, reivindicando y ejerciendo el
periodismo ciudadano.
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
5
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
Las herramientas 2.0 han cambiado no solo el proceso de elaboración y difusión
del contenido informativo, sino sobre todo la relación entre los medios de comunicación y
la audiencia. Los periódicos, una vez inmersos en los espacios sociales de la Red, se han
visto obligados a adaptarse a la netiqueta1 y al lenguaje empleado por los usuarios.
A menudo los internautas optan por acceder a la información desde las redes
sociales, mediante las cuales interactúan con los medios pinchando en “Me gusta” o
incluso expresando su opinión en los espacios destinados a los comentarios. Un
incremento progresivo del número de fans de sus páginas en Facebook y una mayor
participación a través de los comentarios y “Me gusta” son algunos de los indicios de que
las estrategias puestas en marcha en esta red son efectivas. Por ello, los medios intentan
incentivar a la audiencia a hacer clic en los iconos que promueven la interactividad,
adecuando los mensajes a la demanda de los usuarios.
1.1. Las redes sociales online: conceptos y tipologías
Una red social, término acuñado por Barnes (1954) en un estudio acerca de los
modelos de lazos sociales existentes alrededor de una feligresía noruega, está formada
por individuos unidos por una razón definida y que establecen relaciones sociales que
pueden ser representadas de forma gráfica y analizadas matemáticamente. Al trasladar
este concepto a Internet, las variables espaciotemporales se relativizan, puesto que las
interacciones entre los usuarios ocurren las 24 horas del día y los límites geográficos ya no
son determinantes.
1 La netiquette o netiqueta es un conjunto de normas no escritas que regulan el comportamiento general en
Internet.
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
6
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
Según Pérez García (2013), las redes sociales afincadas en Internet son “un
sistema abierto de interacción social, en permanente construcción gracias a las continuas
aportaciones de cada usuario”. Centrándose en las relaciones personales, Urresti (2008)
afirma que este tipo de páginas web fomenta la creación de verdaderas comunidades
reales de intercambios y encuentros. Castells (2009: 45), a su vez, explica que “en la vida
social, las redes son estructuras comunicativas”, promoviendo la aproximación definitiva de
este concepto al universo comunicacional.
Desde un punto de vista más tecnológico, Recuero (2003) considera que una red
social online deriva de la conexión de personas u organizaciones a través del ordenador,
mientras que Ruiz Blanco (2009: 197) destaca que estas herramientas interactivas “son
servicios de la web 2.0 que nos permiten establecer y mantener relaciones con otros
usuarios”. Ambas definiciones se podrían complementar con la exposición de Boyd y
Ellison (2007: 11) a este respecto:
“We define social network sites as a web-based services that allow individuals to (1)
construct a public or semi-public profile within a bounced system, (2) articulate a list
of other users within whom they share a connection, and (3) view and traverse their
list of connections and those made by others within the system. The nature and the
nomenclature of these connections may vary from site to site”2.
2 Traducción de la autora: Definimos los sitios de redes sociales como unos servicios basados en la web que
permiten a los individuos (1) construir un perfil público o semipúblico dentro de un sistema de rebote, (2)
articular una lista de otros usuarios con los que comparten una conexión y (3) ver y recorrer su lista de
conexiones y aquellas hechas por otros dentro del sistema. La naturaleza y la nomenclatura de estas
conexiones puede variar de un sitio a otro.
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
7
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
El desarrollo de distintas herramientas cuyas propuestas interactivas intentan
aportar servicios diferenciados y capaces de complementar o mejorar los ya existentes
conlleva a que algunos autores tiendan a agrupar las plataformas 2.0 bajo el paraguas de
los llamados social media o medios sociales. Según IAB Spain (2009: 6), los medios
sociales “son plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para
generar contenidos y compartir información a través de perfiles privados o públicos”. Se
adecuan a esta definición las herramientas interactivas tales como los blogs, los
microblogs, las redes sociales o los agregadores de contenidos.
Sobre este particular, Flores Vivar (2009a: 75) aclara que las páginas web de
carácter social “utilizan herramientas de comunicación, interrelación y publicación en
Internet para facilitar y fomentar la participación de los ciudadanos en la creación de
contenidos en Red”. De este modo, las redes como Facebook o Tumblr, pese a ofrecer a
los usuarios distintas propuestas de producción, divulgación y compartición de contenidos,
son consideradas igualmente medios sociales.
Sin embargo, en las numerosas investigaciones que se han realizado en torno a las
plataformas interactivas online, no se observa un consenso entre los estudiosos respecto a
la existencia de una única tipología adecuada de medios sociales. Lo que sí se percata es
una tendencia a fijarse en las singularidades del sistema analizado a la hora de establecer
categorías y tipologías, centrándose en las tecnologías disponibles para llevar a cabo la
comunicación (Preece, 2000; Stanoevska-Slabeva, 2002). En esta línea, Ruiz Blanco
(2009) desarrolla una propuesta tipológica basada en las siguientes categorías de
aplicaciones y sitios web sociales: colaborativos, multimedia, entretenimiento y
comunicación. Destacando la aplicabilidad comunicativa de dichas plataformas, la autora
sugiere tres tipologías:
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
8
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
- Servicios de redes sociales para relaciones sentimentales, como Meetic o
Match;
- Comunidades de amigos, como Tuenti, MySpace o Facebook;
- Redes profesionales, como LinkedIn o Xing.
Campos Freire (2008) divide los medios sociales solamente en dos categorías –
relación y ocio–, mientras que Ramón Fernández (2011) considera que estas herramientas
pueden ser especializadas o de carácter general, además de las que se emplean para
tratar de temas relacionados con los estados vitales.
Una de las clasificaciones que viene siendo utilizada para agrupar los medios
sociales que fomentan la comunicación, las relaciones personales y el intercambio es la
que emplea Flores Vivar (2009b). El autor considera que Facebook, Orkut o Tuenti, por
ejemplo, son redes de tipo generalista, ya que promueven la relación, el ocio y los
contactos.
Pese a la ausencia de consenso entre los investigadores en la elaboración de una
tipología lo suficientemente exhaustiva de redes y medios sociales, las peculiaridades de
cada una de estas plataformas no representan para el usuario una dificultad añadida a la
hora de crear una nueva cuenta y administrarla. Las herramientas 2.0 comparten una serie
de convenciones que permiten al internauta familiarizarse casi de inmediato con las
nuevas interfaces. Uno de los elementos que conforman esa especie de lenguaje universal
de los social media son las representaciones gráficas, que indican las funciones de cada
botón o enlace y sus correspondientes acciones.
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
9
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
1.1.1. De la creatividad al convencionalismo icónico en los medios sociales:
Cualquier usuario de la web 2.0 es capaz de comprender el significado de los
iconos empleados por las plataformas interactivas, aunque no todas utilicen las mismas
representaciones gráficas. En este contexto, los iconos están asociados a la usabilidad,
cuyo principal propósito consiste en ofrecer al usuario una buena experiencia. Cuanto más
intuitivo sea el diseño de un servicio o sitio web –lo que, consecuentemente dará lugar a
una interfaz sencilla–, mayor será su eficacia y eficiencia, logrando a su vez un mayor nivel
de satisfacción del internauta (Nielsen, 2000).
El símbolo específico de like o “Me gusta”, por ejemplo, en la mayoría de las
aplicaciones se representa con un pulgar hacia arriba, icono que algunos autores tienden a
asociar a la red social Facebook (Henríquez Ayala, 2011; Arantón Areosa, 2012). No
obstante, en la aplicación móvil Instagram o en la herramienta de curación de contenidos
Pinterest, el símbolo de positivo ha sido sustituido por el de un corazón, cuyo significado
es igualmente accesible para los internautas.
Si se realiza una visita a la página de Facebook de un periódico, al tratarse de un
perfil público3, se podrán visualizar varios iconos de “Me gusta” distribuidos por diversas
zonas de la misma. Junto a la imagen de portada, en el menú principal, se encuentra el
símbolo de positivo más destacado de la página: el que se refiere al número de fans del
medio en cuestión. Para recibir las publicaciones del diario en su propio timeline o línea del
tiempo, el usuario debe hacer clic sobre el icono de “Me gusta” y hacerse fan del periódico.
En el muro del medio de comunicación, donde se encuentran todas sus
publicaciones, se observan numerosos símbolos de positivo debido a que la red habilita de
forma automática un enlace a “Me gusta” para cada mensaje publicado, así como un botón
3 El hecho de que un perfil sea público indica que los usuarios pueden acceder a sus publicaciones sin previa
autorización del creador de la cuenta.
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
10
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
“Me gusta” para cada comentario que haya recibido dicho mensaje para fomentar la
interactividad mediante una retroalimentación sencilla entre el creador de la página y sus
seguidores. A este respecto, Arantón Areosa (2012: 46) explica que el botón “Me gusta”
“es un icono con forma de mano con el dedo pulgar hacia arriba, que aparece en la parte
inferior de cada publicación y que permite reseñar si el contenido es de tu agrado y
comunicárselo a quién lo haya publicado”.
Hacer clic en “Me gusta” es uno de los principios básicos de la comunicación-
interacción en los medios sociales, lo que no significa que al usuario que no ejecute esta
acción no le guste la página o el contenido publicado. Del mismo modo que pinchar en
dicho icono no implica necesariamente que el contenido del mensaje en sí le haya sido de
interés. En la práctica, un “Me gusta” puede significar, por ejemplo, que el internauta avala
la iniciativa del que ha emitido el contenido o que le gusta la imagen en detrimento del
texto publicado o viceversa.
Un mayor grado de implicación del usuario a la hora de interactuar con el medio en
la red social Facebook se consigue mediante los comentarios. Para cada nueva
publicación en el muro, también se habilita, aparte del mencionado botón “Me gusta”, un
icono con forma de bocadillo, al estilo de los de los cómics o tebeos. Esta imagen se
asocia al espacio destinado a redactar una nota al creador de la cuenta, a los demás
seguidores de la página o a ambos.
Contemplando el objetivo de alcanzar un número significativo de “Me gusta” o
comentarios, el contenido muchas veces se estructura de manera que motive al usuario a
llevar a cabo una acción deseada, lo que en marketing se denomina conversión. Este
concepto está relacionado directa o indirectamente con el incremento del ROI (return on
investiment o rendimiento sobre la inversión), lo que redunda en un aumento de los
beneficios de la empresa que establece la acción (Sheehan, 2012). Debido a las
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
11
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
características del entorno online y de los medios sociales, se consideran conversiones
igualmente la participación cuantitativa y cualitativa de la audiencia y su fidelización.
1.2. Los medios de comunicación en la Red
Las redes sociales, como se ha podido comprobar, abren las puertas a la
socialización de los usuarios de Internet, ofreciéndoles un espacio virtual adecuado para la
comunicación y la interactividad. A medida que la ciudadanía convierte el acceso a la Red
en un hábito cada vez más extendido, no solo las relaciones personales se ven reflejadas
en la pantalla del ordenador, sino también las costumbres diarias, como la de leer un
periódico, oír la radio o ver la televisión.
El interés generalizado, tanto de los medios como de la audiencia, por las
plataformas online ha provocado una serie de cambios en el proceso de creación, diseño y
estructura de la información. Parra Valcarce y Álvarez Marcos (2004: 23) recuperan el
concepto de mediamorfosis para describir y explicar la adaptación de los medios
tradicionales a la Red: “el proceso de mediamorfosis (metamorfosis de los media), término
acuñado por Roger Fidler para explicar, entre otros procesos evolutivos, la progresiva
transformación de los periódicos como consecuencia de su permanente digitalización,
constituye la antesala del ciberperiodismo”.
Cuando los medios de comunicación superan la fase inicial de cambios e
inversiones para conquistar el territorio digital, se normaliza la utilización del término
cibermedio, al que Díaz Noci y Salaverría (2003) definen como una “especialidad del
periodismo que emplea el ciberespacio para la investigación, la elaboración y muy
especialmente la difusión de contenidos periodísticos”. Dos años más tarde, Salaverría
(2005: 13) vuelve a corroborar el uso de este concepto para referirse a “aquellos medios
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
12
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
de comunicación social que emplean el ciberespacio como ámbito para la difusión pública
de informaciones periodísticas”.
De acuerdo con Varela (2005), el desarrollo del periodismo en la web ha
experimentado distintas etapas:
- Periodismo 1.0: una mera copia de la edición más reciente del periódico para que
los lectores pudieran acceder al contenido informativo desde cualquier parte,
mediante un ordenador conectado a Internet;
- Periodismo 2.0: el contenido informativo es creado en y para la Red. Se percatan
los primeros indicios de interactividad, mientras que los textos empiezan a
presentar signos de hipertextualidad y multimedialidad;
- Periodismo 3.0: también llamado periodismo participativo, colaborativo o
ciudadano. En esta etapa, la filosofía de la web 2.0 se incorpora a la construcción
de la información mediante la socialización y la colaboración de los usuarios en un
continuo proceso de interactividad y retroalimentación.
El periodismo actual reúne elementos que facilitan la publicación, divulgación e
intercambio de contenidos, por lo que la asociación entre las redes sociales, el periodismo
y el público es ineludible. Túñez López (2012: 224) señala que en Internet, “la proactividad
se decanta un poco más hacia el mensaje” y comenta que el contenido emitido por el
medio a través de sus perfiles se acerca a los usuarios cuando estos acceden a sus
contactos personales, llegando “a su público de forma natural, como un amigo más”
(Gomes Franco e Silva, 2012: 264). Los medios sociales se convierten, por tanto, en una
vía efectiva y directa de comunicación entre el periódico y el público.
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
13
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
1.3. Estadísticas sobre la web social en Brasil y España
Los datos correspondientes al período en el que se llevó a cabo este estudio
revelan que el 45,6% de los brasileños tiene acceso a Internet y, hasta el 30 de septiembre
de 2012, Facebook ya contaba con más de 58,5 millones de suscripciones en el país
suramericano (Internet World Stats, 2012a), lo que equivale a un 30,7% de su población.
España, a su vez, contaba con un 67,2% de usuarios de la Red –4,4 puntos porcentuales
menos que en 2013, tal y como se ha expuesto anteriormente–. Hasta el 31 de diciembre
de 2012, más de 17,5 millones de españoles se habían suscrito a Facebook, un 37,6% de
la población total del país (Internet World Stats, 2012b).
Los resultados de la encuesta sobre los “Servicios de Internet usados por motivos
particulares en los últimos tres meses por características demográficas y naturaleza del
servicio” (INE, 2012), cuyo porcentaje horizontal corresponde al total de personas
entrevistadas de entre 16 y 74 años, indican que:
- El 61,2% accedió a la Red para enviar mensajes a chats, redes sociales, blogs,
grupos de noticias o foros de discusión online y mensajería instantánea desde sus
hogares;
- El 75,8% utilizó Internet para leer o descargar noticias, periódicos o revistas de
actualidad online.
En Brasil, la pesquisa “TIC4 Domicílios e Usuários 2012”, realizada entre octubre de
2012 y febrero de 2013, señala que el 73% de los internautas participa en páginas web
relacionales, como Orkut o LinkedIn (CETIC.br, 2013).
4 La sigla TIC hace referencia a las tecnologías de la información y la comunicación.
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
14
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
La relevancia de Facebook, plataforma en la que se lleva a cabo el presente
estudio, queda demostrada y ratificada por distintas fuentes. En el listado de Top Sites
mundiales de Alexa, consultado en febrero de 2013 y 2014, la red social ocupa la segunda
posición, por detrás del buscador Google. Por países, Google Zeitgeist (2011a) revela que
Facebook era, en aquel año, el primero en la lista de las diez Fastest Rising Searches en
Brasil, ocupando también la primera posición en los Trending Searches de 2012 (Google
Zeitgeist, 2012a). En España, el historial de búsquedas de 2011 es semejante, puesto que
Facebook fue el primero del Top Searches (Google Zeitgeist, 2011b). Al año siguiente,
debido al interés de los usuarios españoles por los temas relacionados con la crisis
económica, las plataformas sociales desaparecieron del Trending Searches, cuyo listado
lideró Bankia en 2012 (Google Zeitgeist, 2012b).
Los datos expuestos refuerzan la importancia de los estudios acerca del uso de las TIC
tanto en Brasil como en España, países en los que se percata un fuerte interés de sus
habitantes por Internet como herramienta destinada a la información, la comunicación y la
actividad social.
2. Objetivos, hipótesis, muestra y metodología
El presente estudio plantea, como objetivo principal, el análisis de las publicaciones
de cuatro periódicos –los brasileños Folha de São Paulo y O Globo y los españoles El País
y El Mundo– en la red social Facebook para identificar los contenidos que han obtenido un
número elevado tanto de “Me gusta” como de comentarios. Se contemplan, asimismo, los
siguientes objetivos específicos:
- Destacar las principales características de los mensajes periodísticos en esta red;
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
15
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
- Conocer las tácticas empleadas por los diarios para conseguir un mayor
engagement;
- Establecer un paralelismo entre Brasil y España en cuanto a los recursos
comunicativos utilizados por los periódicos a la hora de elaborar los contenidos que
se publican en la plataforma social en cuestión.
La hipótesis de partida sostiene que los mensajes conversacionales estimulan con
mayor éxito al usuario a recurrir a los iconos de los comentarios y “Me gusta”. De acuerdo
con García-De-Torres et al. (2011: 614), por un lado, son referenciales aquellos contenidos
publicados con el propósito de ofrecer información “acompañada o no de enlaces dirigidos
a la web del medio o a otro sitio web”. Por otro lado, son conversacionales aquellos
“mensajes de interpelación y reconocimiento de la actividad de la audiencia”.
La muestra de medios elegida para el estudio está compuesta por cuatro diarios
cuya relevancia en sus países de origen permite clasificarlos como medios informativos de
referencia dominante de acuerdo con Imbert y Vidal Beneyto (1986). Asimismo, dichos
periódicos provienen de una cabecera impresa homónima, generalista y de alcance
nacional (Tabla 1).
Tabla 1: Datos relativos a los periódicos analizados
Cabecera Origen Fecha de fundación
URL del perfil de Facebook
Folha de São Paulo
São Paulo, Brasil
19/02/1921 https://www.facebook.com/folhadesp
O Globo Río de Janeiro, Brasil
29/07/1925 https://www.facebook.com/jornaloglobo
El País Madrid, España 04/05/1976 https://www.facebook.com/elpais El Mundo Madrid, España 23/10/1989 https://www.facebook.com/mundo.es
Fuente: Elaboración propia
El corpus de la investigación se ha obtenido a partir del análisis de sus páginas de
Facebook, red social elegida por su importancia, impacto y trascendencia social y
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
16
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
mediática en numerosos países, incluidos Brasil y España, como se puede observar en la
Figura 1.
Figura 1: Mapamundi de las redes sociales
Fuente: Cosenza, 2013
En cuanto al alcance de los periódicos españoles seleccionados, en el ranking
elaborado por el Estudio General de Medios (EGM), El País y El Mundo ocupan
respectivamente el segundo y el cuarto puestos de medios impresos en España. En los
puestos primero y tercero se encuentran los diarios especializados Marca y As (AIMC
2010, 2011 y 2012).
El Instituto Verificador da Circulação (IVC), a su vez, realiza estudios similares al
EGM en Brasil, cuyos resultados solo están disponibles a editores de medios y agencias
publicitarias mediante previo pago. Durante el período de análisis, O Globo (2012) publicó
parte de los datos derivados del penúltimo estudio, los cuales ubican respectivamente a
Folha de São Paulo y O Globo en la segunda y tercera posición entre los diarios brasileños
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
17
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
con mayor circulación en los años 2010 y 2011. El primer puesto lo ocupa el diario Super
Notícia, que en 2012 aún no tenía perfiles en redes sociales.
La metodología considerada adecuada en función de los propósitos de la
investigación ha sido el análisis de contenido mediante una observación estructurada de
los perfiles de Facebook de los cuatro periódicos que conforman la muestra. Para llevar a
cabo un acercamiento a los mensajes publicados por los cibermedios en dicha red,
identificando así sus principales características, se ha diseñado una plantilla basada en la
propuesta de análisis de Noguera Vivo (2010). El autor realiza un seguimiento del muro de
Facebook de trece diarios españoles a lo largo de un solo día elegido al azar. Con el fin de
obtener resultados más significativos, se ha ampliado el período de análisis a 92 días, del
11 de abril al 11 de julio de 2012, efectuando las visitas a los perfiles de los medios en días
alternados.
Durante el proceso de estructuración del análisis de contenido, se realizó un pretest
el jueves 5 de abril de 2012. En esa ocasión, se agruparon los mensajes publicados por
los periódicos en las dos categorías antes mencionadas: referenciales y conversacionales.
De manera aleatoria, una vez iniciado el período de análisis, se optó por empezar
la rutina de visitas realizando primeramente una observación estructurada de los perfiles
de los diarios españoles, respetando el siguiente esquema de forma sucesiva hasta que se
cumpliera el calendario estipulado:
- Día 1: análisis de la página de Facebook de El País;
- Día 2: análisis de la página de Facebook de El Mundo;
- Día 3: análisis de la página de Facebook de O Globo;
- Día 4: análisis de la página de Facebook de Folha de São Paulo.
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
18
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
La unidad de análisis sometida al estudio cuantitativo, a la que se denomina
mensaje, corresponde a cada una de las publicaciones de los periódicos desde sus
perfiles. Un mensaje es, por tanto, aquella publicación que se encuentra en el timeline del
medio y que ha sido efectuada por este.
Mediante el seguimiento de las publicaciones de los cibermedios seleccionados, se
han recopilado datos relativos al número de fans de sus páginas en Facebook, el total de “Me
gusta” y de comentarios recibidos por cada publicación5, aparte del número de mensajes
referenciales y conversacionales emitidos por los periódicos. La opción de compartir, asociada
al icono de un folio escrito con la esquina inferior derecha doblada, no se contempla en este
análisis, ya que no ha sido considerada una forma de interactividad entre la audiencia y el
medio, sino entre la audiencia misma. Este estudio se centra en la comunicación-interacción
entre el medio y el público, por lo que se ha tenido en cuenta solo el total de “Me gusta”, tanto
de la página en sí como de las publicaciones individuales, y de comentarios.
Los datos han sido recopilados en Excel, programa informático en el que se diseñó
la ficha de análisis. Para clasificar los mensajes conforme a las categorías antes
mencionadas, se ha centrado solamente en el contenido textual en detrimento de las
imágenes a menudo utilizadas para ilustrar las publicaciones en Facebook.
3. Resultados
En este apartado, se presentan los resultados obtenidos a raíz del análisis de las
páginas de Facebook de los cuatro periódicos. A continuación, se exponen los datos en
5 El número de comentarios y “Me gusta” de cada mensaje puede verse incrementado en fechas posteriores
a la de su publicación, debido a que se mantienen visibles durante un período de tiempo indeterminado, lo
que permite a los usuarios seguir interactuando con ellos aunque se trate de una fecha pasada.
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
19
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
tres secciones distintas, destacando la fecha de apertura de las cuentas de los
cibermedios en dicha red social, la evolución del número de seguidores, los tipos de
mensajes y aquellos contenidos que han alcanzado un mayor nivel de participación de los
usuarios en cuanto al número de “Me gusta” y de comentarios.
3.1. Creación de perfiles en Facebook y total de fans
Como se puede observar en la Tabla 2, los periódicos españoles crearon sus
perfiles en Facebook cerca de dos años antes que los brasileños. La adhesión tardía de
Folha de São Paulo y O Globo a esta plataforma, en comparación con los españoles El
País y El Mundo, se justifica debido al éxito de la red social Orkut en Brasil. La puesta en
marcha de esta web ocurrió en el mismo año en que Facebook debutó en el entorno
universitario estadounidense.
Mientras Facebook iba alcanzando una alta popularidad en diversos países, los
internautas brasileños aún se resistían a adoptarla, centrando su actividad social en Orkut.
Finalmente, en el mes de agosto de 2011 se confirma la pérdida masiva de usuarios de
esta en beneficio de aquella, reproduciéndose también en Brasil la tendencia mundial y el
triunfo de Facebook frente a los demás sitios de redes sociales.
En respuesta a la migración paulatina de los usuarios de Orkut a Facebook, los
medios de comunicación proceden al cambio de plataforma. El empleo de la red de
Zuckerberg en las redacciones ha ido creciendo de forma gradual desde el año 2010.
Tabla 2: Fecha de apertura de los perfiles de los cibermedios
Folha de São Paulo 29 de marzo de 2010 O Globo 8 de junio de 2010 El País 9 de enero de 2008 El Mundo 19 de febrero de 2008
Fuente: Elaboración propia
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
20
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
En cuanto a la evolución del total de “Me gusta” durante el período de análisis, se
ha podido comprobar que la cifra de fans de los periódicos en Facebook tiende a
incrementarse a lo largo del tiempo. El Gráfico 1 representa la evolución del número de
usuarios que han hecho clic en el símbolo de positivo que se encuentra en el menú
principal, en la parte superior de la página.
Gráfico 1: Progresión del total de fans de los cibermedios
Fuente: Elaboración propia
3.2. Análisis de los mensajes
Durante el trabajo de campo, se recopilaron 1.314 mensajes emitidos por los
medios en Facebook, los cuales fueron sometidos al análisis de contenido conforme se ha
explicado. El desglose del total de publicaciones por periódico se encuentra dispuesto en
la Tabla 3, en la que se observa que O Globo ha sido el diario que más actualizaciones ha
realizado en su muro.
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
21
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
Tabla 3: Total de publicaciones analizadas
Folha de São Paulo 260 mensajes
O Globo 377 mensajes
El País 366 mensajes
El Mundo 311 mensajes
Fuente: Elaboración propia
Todas las publicaciones han sido clasificadas de acuerdo con las categorías
mencionadas anteriormente. Se ha detectado un 47,49% de mensajes cuyo contenido
textual es meramente informativo y, por tanto, referencial y un 52,51% de publicaciones en
las que se identifica al menos un elemento conversacional, como una pregunta directa al
usuario. A continuación, se exponen dos ejemplos de mensajes. El primero corresponde a
la categoría referencial y el segundo a la categoría conversacional:
- En el perfil de Facebook de Folha de São Paulo, el 26/04/12, a las 17:36:
Justiça proíbe abordagem da PM a morador de rua na cracolândia6
http://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/2012/04/1081739-justica-proibe-
abordagem-da-pm-a-morador-de-rua-na-cracolandia.shtml
- En el perfil de El Mundo, el 15/06/12, a las 17:47: Las peticiones del FMI al
gobierno español. ¿Qué os parecen?
http://www.elmundo.es/elmundo/2012/06/15/economia/1339774616.html
6 Traducción de la autora: La justicia prohíbe a la Policía Militar (PM) dar el alto a las personas sin hogar en
la “cracolandia”.
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
22
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
De los cuatro periódicos analizados, Folha es el único que ha presentado una
tendencia a republicar en Facebook, sin modificaciones, el mismo titular que se puede leer
en su página web, emitiendo así un número de mensajes referenciales superior al de
conversacionales. El País, a su vez, ha logrado un perfecto equilibrio entre ambos tipos de
mensaje. Los porcentajes de publicaciones por cibermedio y categoría están recogidos en
la Tabla 4.
Tabla 4: Porcentaje de mensajes según las categorías
Referenciales Conversacionales
Folha de São Paulo 63,46% 36,54%
O Globo 40,05% 59,95%
El País 50% 50%
El Mundo 40,19% 59,81%
Fuente: Elaboración propia
3.3. Análisis de la interactividad
La mayoría de los mensajes emitidos por los cibermedios en Facebook ha
estimulado la reacción de los usuarios, los cuales han querido interactuar con ellos
dejando un comentario o haciendo clic en la señal de positivo habilitada en cada
publicación. En el Gráfico 2, se observa el total de “Me gusta” y de comentarios que han
sido enviados por los internautas a los cuatro diarios a lo largo del período de análisis. O
Globo no solo ha sido el periódico que con más frecuencia ha actualizado su página de
Facebook, sino que también se destaca por ser el cibermedio con el que más ha
interactuado la audiencia.
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
23
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
Gráfico 2: Número de comentarios y “Me gusta” recibidos por los medios
Fuente: Elaboración propia
Sin embargo, las publicaciones de los periódicos en esta plataforma no estimulan
de igual manera la participación de los usuarios. Algunas de ellas llaman la atención
debido al gran acúmulo de comentarios y “Me gusta” respecto a los demás mensajes
emitidos por el propio medio de comunicación.
En este análisis, se han detectado 23 mensajes que han tenido una significativa
repercusión entre los internautas, logrando motivarles con éxito a que redactaran un
comentario (participación cualitativa) o pincharan en el icono de “Me gusta” (participación
cuantitativa). En cuanto a las categorías antes mencionadas, 12 de estas publicaciones
han sido clasificadas como referenciales, mientras que las otras 11, al presentar un claro
afán comunicativo, han sido categorizadas como conversacionales.
El siguiente mensaje, divulgado en el muro de Folha de São Paulo el 11 de julio de
2012, a las 13:27, pese a no contener ningún elemento conversacional, es el que más
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
24
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
comentarios y “Me gusta” ha recibido en toda la muestra: “URGENTE: Senador
Demóstenes Torres tem mandato cassado”7. El récord absoluto de intervenciones de los
usuarios en un solo mensaje lo tiene, por tanto, el diario brasileño Folha, con 1.393
comentarios y 8.054 “Me gusta”. Conviene señalar que esta publicación ha superado con
creces el promedio de comentarios y “Me gusta” que venía recibiendo el medio durante la
realización del trabajo de campo: 51,78 y 221,43, respectivamente.
El segundo mensaje en el ranking de los que han generado una mayor
participación cuantitativa, en este caso, fue publicado por O Globo el 6 de julio de 2012, a
las 18:43: “Depois do Japão, Coreia do Sul anuncia que pretende retomar caça às baleias
(http://glo.bo/LTvhPb). Dê curtir se você é contra a atividade”8. El llamamiento del
cibermedio a través de una publicación de carácter conversacional ha estimulado a que
2.260 usuarios hicieran clic en “Me gusta” para manifestar su rechazo ante la caza de
ballenas.
Al igual que en Folha de São Paulo, son los mensajes referenciales los que han
recibido más comentarios en el muro de Facebook de El País, como el que se divulgó el
10 de junio de 2012, a las 19:41: “Así han celebrado los príncipes y Rajoy el gol del
empate de España (Foto: Alejandro Ruesga)
http://elpais.com/deportes/futbol/eurocopa/partidodirecto/espana_italia_0776_10_01
_0163_0353”. En esa ocasión, la mayoría de los usuarios quisieron expresar su reproche
en cuanto a la actitud de los representantes de España que, según los internautas,
parecían estar más pendientes del éxito futbolístico del equipo español que de los efectos
de la crisis económica en la vida cotidiana de los ciudadanos. Este mensaje recibió 362
7 Traducción de la autora: URGENTE: El senador Demóstenes Torres ha sido destituido del mandato.
8 Traducción de la autora: Después de Japón, Corea del Sur anuncia que pretende retomar la caza de
ballenas (http://glo.bo/LTvhPb). Pincha en “Me gusta” si estás en contra de esta actividad.
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
25
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
comentarios, muy por encima de la media de las demás publicaciones de El País
(aproximadamente 40 comentarios por mensaje).
Como gran parte de los mensajes emitidos por El Mundo han sido clasificados
como conversacionales, el que ha logrado una mayor participación cualitativa por parte de
los internautas también pertenece a esta categoría:
- En el perfil de El Mundo, el 24/04/12, a las 11:56: ESPAÑA: Las personas sin
papeles se quedarán sin atención sanitaria desde diciembre, excepto en lo
relativo a urgencias, menores y atención al parto. ¿Qué os parece esta medida?
http://elmun.do/Ju611u
El diario suele empezar la redacción del mensaje por el nombre de la sección en la
que se publica dicha información. En el ejemplo, se observa una pregunta directa al
usuario (“¿Qué os parece esta medida?”), con la que el cibermedio intenta averiguar la
opinión de sus fans acerca de un tema que concierne a la ciudadanía, siendo por ello
proclive al debate.
4. Conclusiones
A raíz del estudio realizado, se ha podido observar que la presencia de elementos
interactivos en el diseño de los mensajes, tales como una pregunta directa al usuario o una
invitación a que visualice un contenido concreto, no implica necesariamente una mayor
trascendencia comunicativa de los mismos. El hecho de que 12 de las 23 publicaciones
que han tenido una significativa repercusión entre los usuarios sean referenciales refuta la
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
26
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
hipótesis de que el carácter conversacional estimula de por sí la participación de los
internautas.
El traslado del titular originalmente publicado en la web del medio a su perfil de
Facebook es una práctica minoritaria, realizada sobre todo por Folha de São Paulo. En la
mayoría de los casos, se atribuye una nueva forma a dicho contenido antes de publicarlo
en el muro, adaptándolo, al menos en parte, al entorno comunicativo característico de las
redes sociales.
Los hallazgos del análisis de la interactividad asociada al grado de implicación de la
audiencia podrían ofrecer algunas de las claves para la elaboración de mensajes capaces
de fomentar un alto nivel de engagement. Cabe señalar la importancia de la selección
previa del contenido informativo destinado a las páginas sociales del medio, teniendo en
cuenta dos aspectos que incrementan la probabilidad de que los usuarios recurran a los
iconos de los comentarios y “Me gusta”:
- La información seleccionada puede generar opiniones contrarias;
- La información seleccionada puede provocar un gran rechazo o aceptación,
unificando en este caso la mayoría de las opiniones.
Los componentes conversacionales empleados con la intención de entablar un
diálogo y estimular el debate pueden ser efectivos siempre y cuando los temas elegidos
por los medios conciernan a los lectores. No solo es necesario adecuarse a la narrativa de
las redes sociales, dotando de cercanía al lenguaje, sino también es conveniente traducir
los acontecimientos a las consecuencias directas que estos puedan tener en la vida diaria
de los ciudadanos. Uno de los recursos recurrentes en los mensajes más exitosos emitidos
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
27
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
por los periódicos consiste en elaborar el contenido de manera que los usuarios se sientan
identificados con la información publicada.
Respecto al paralelismo entre los dos países, se podría destacar, por un lado, el
uso más conversacional de Facebook en España, mientras que en Brasil se percata un
avance en este sentido promovido por el diario O Globo, lo que podría llegar a convertirse
en una tendencia. Por otro lado, el crecimiento progresivo del número de fans de los cuatro
periódicos analizados retrata una continua ampliación del alcance de dichos medios en la
red social en cuestión.
El hecho de que nuevos internautas recurran a diario al icono de “Me gusta” del
menú principal de la página para hacerse seguidores de los medios puede ser uno de los
indicios cuantitativos de una buena estrategia comunicativa en esta red. Para corroborar
dicho hallazgo y medir el sentimiento en torno a la práctica de los cibermedios en la
referida plataforma, sería conveniente hacer un estudio cualitativo de los comentarios de
los internautas, identificando las distintas impresiones y clasificándolas en tres categorías:
positiva, negativa y neutral. El propósito del medio de comunicación, en este caso, debería
ser alcanzar un número significativo de comentarios positivos y neutrales, realizando
acciones que promuevan la disminución del número de comentarios negativos e incluso el
aumento del número de “Me gusta” de cada mensaje.
Pese a que la actualización de los perfiles de Facebook de los diarios brasileños
ocurre con mayor frecuencia en comparación con los españoles, las características de sus
publicaciones son similares tanto en Brasil como en España. En el caso de los contenidos
referenciales, se observa una tendencia a republicar los titulares que se encuentran en la
web del medio, modificándolos en ocasiones para evitar la mera duplicación de contenidos
en distintas plataformas. Los mensajes conversacionales, a su vez, suelen obedecer a una
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
28
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
misma estructura, partiendo de un contenido referencial al que se le añade un componente
interactivo a modo de diálogo.
Los medios de comunicación, así como cualquier empresa que tiene presencia en
Internet, deben procurar adaptarse a la demanda de los usuarios. Queda patente la
ausencia de un modelo o diseño único capaz de garantizar el éxito en el entorno virtual,
así como la necesidad de implementar acciones comunicativas que viabilicen la
bidireccionalidad del discurso en las redes sociales. Los cibermedios aún tienen por
delante un importante recorrido en el que deberán establecer objetivos que contemplen la
interactividad como vía de acceso a las nuevas audiencias.
Bibliografía
ALEXA. The Web Information Company, Top Sites. Recuperado de
http://www.alexa.com/topsites. Última consulta: 12/04/2014.
AIMC (2010). Estudio General de Medios, de febrero a noviembre. Recuperado de
http://www.aimc.es/-Datos-EGM-Resumen-General-.html. Última consulta: 20/01/2014.
AIMC (2011). Estudio General de Medios, de febrero a noviembre. Recuperado de
http://www.aimc.es/-Datos-EGM-Resumen-General-.html. Última consulta: 20/01/2014.
AIMC (2012). Estudio General de Medios, de febrero a noviembre. Recuperado de
http://www.aimc.es/-Datos-EGM-Resumen-General-.html. Última consulta: 20/01/2014.
ARANTÓN AREOSA, L. (2012). Web 2.0 y aplicaciones móviles (App). Enfermería
Dermatológica, 17, 44-47.
BARNES, J. A. (1954). Class and Committees in a Norwegian Island Parish. Human
Relations, 7, 39-58.
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
29
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
BOYD, D. y ELLISON, N. (2007). Social Network Sites: Definition, History, and
Scholarship. Journal of Computer Mediated-Communication, 13, 210-230.
CAMPOS FREIRE, F. (2008). Las redes sociales trastocan los modelos de los medios de
comunicación tradicionales. Revista Latina de Comunicación Social, 63, 287-293.
CASTELLS, M. (2009). Comunicación y poder. Madrid: Alianza.
CETIC.br (2013). TIC Domicílios e Usuários 2012. Recuperado de
http://www.cetic.br/usuarios/tic/2012/C6.html. Última consulta: 19/05/2013.
COSENZA, V. (2013). World Map of Social Networks. Recuperado de http://vincos.it/world-
map-of-social-networks/. Última consulta: 09/01/2014.
DÍAZ NOCI, J. y SALAVERRÍA, R. (2003). Manual de Redacción Ciberperiodística.
Barcelona: Ariel.
FLORES VIVAR, J. M. (2009a). Nuevos modelos de comunicación, perfiles y tendencias
en las redes sociales. Comunicar, 33, 73-81.
FLORES VIVAR, J. M. (2009b). Apuntes para la reinvención de los medios. Contratexto:
revista de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Lima, 7, 185-199.
FUMERO, A. (2007). Web 2.0. Madrid: Fundación Orange.
FUNDACIÓN TELEFÓNICA (2014). La Sociedad de la Información en España 2013.
Barcelona: Editorial Ariel. Recuperado de
http://www.fundacion.telefonica.com/es/arte_cultura/publicaciones/sie/sie2013.htm?soc=twi
tterpro. Última consulta: 29/03/2014.
GARCÍA-DE-TORRES, E.; YEZERS’KA, L.; ROST, A.; CALDERÓN, M.; EDO, C.;
ROJANO, M.; SAID, E.; JERÓNIMO, P.; ARCILA, C.; SERRANO, A.; BADILLO, J. y
CORREDOIRA, L. (2011). Uso de Twitter y Facebook por los medios iberoamericanos. El
profesional de la información, 6 (20), 611-620.
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
30
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
GOMES FRANCO E SILVA, F. (2012). Traspasando la pequeña pantalla. Las redes
sociales en las series de ficción. En: Puebla Martínez, B.; Carrillo Pascual, E. e Iñigo
Jurado, A. (coords. y eds.). Ficcionando. Series de televisión a la española. Madrid:
Fragua, 261-277.
GOOGLE ZEITGEIST (2011a). Fastest Rising Searches. Recuperado de
http://www.googlezeitgeist.com/en/top-lists/br/fastest-rising-searches. Última consulta:
20/01/2014.
GOOGLE ZEITGEIST (2011b). Spain - Top Searches. Recuperado de
http://www.googlezeitgeist.com/en/top-lists/es/top-searches. Última consulta: 20/01/2014.
GOOGLE ZEITGEIST (2012a). 2012 Search Trends Brazil. Recuperado de
http://www.google.com/zeitgeist/2012/#brazil/searches. Última consulta: 20/01/2014.
GOOGLE ZEITGEIST (2012b). 2012 Search Trends Spain. Recuperado de
http://www.google.com/zeitgeist/2012/#spain. Última consulta: 20/01/2014.
HENRÍQUEZ AYALA, M. (2011). Clic activismo: redes virtuales, movimientos sociales y
participación política. Revista F@ro, 13, 28-40.
IAB SPAIN (2009). El Libo Blanco de IAB. La comunicación en Medios Sociales, 8.
Recuperado de
http://www.iabspain.net/wpcontent/uploads/downloads/2012/02/8_LB_Comunicacion_Medi
os_Sociales.pdf. Última consulta: 15/10/2010.
IMBERT, G. y VIDAL BENEYTO, J. (eds.) (1986). El País o la referencia dominante.
Barcelona: Mitre.
INE (2012). Encuesta sobre equipamiento y uso de tecnologías de la información y
comunicación en los hogares. Recuperado de
http://www.ine.es/jaxi/menu.do?type=pcaxis&path=/t25/p450/a2012/&file=pcaxis. Última
consulta: 20/01/2014.
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
31
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
INTERNET WORLD STATS (2012a). Internet Usage, Facebook subscribers and
Population Statistics for all the Americas World Region Countries, 30 de junio. Recuperado
de http://www.internetworldstats.com/stats2.htm#americas. Última consulta: 20/01/2014.
INTERNET WORLD STATS (2012b). Internet and Facebook Usage in Europe, 30 de junio.
Recuperado de http://www.internetworldstats.com/stats4.htm#europe. Última consulta:
20/01/2014.
ISLAS CARMONA, J. O. (2008). El prosumidor. El actor comunicativo de la sociedad de la
ubicuidad. Palabra Clave, 11 (1), 29-39. Recuperado de
http://palabraclave.unisabana.edu.co/index.php/palabraclave/article/viewArticle/1413/1723.
Última consulta: 17/06/2010.
NAVARO ZAMORA, L. (2013). La interactividad en los géneros periodísticos de los
cibermedios. Razón y Palabra, 84. Recuperado de
http://www.razonypalabra.org.mx/N/N84/V84/09_Navaro_V84.pdf. Última consulta:
18/01/2014.
NIELSEN, J. (2000). Usabilidad. Diseño de sitios web. Madrid: Pearson Educación.
NOGUERA VIVO, J. M. (2010). Redes sociales como paradigma periodístico. Medios
españoles en Facebook. Revista Latina de Comunicación Social, 65. Recuperado de
http://www.revistalatinacs.org/10/art/891_UCAM/13_JM_Noguera.html. Última consulta:
20/12/2013.
O GLOBO (2012). Circulação de jornais aumentou 3,5% no país em 2011, 24 de enero.
Recuperado de http://oglobo.globo.com/economia/circulacao-dejornais-aumentou-35-no-
pais-em-2011-3752204. Última consulta: 24/01/2012.
O’REILLY, T. y BATTELLE, J. (2005). What is Web 2.0. Design Patterns and Business
Models for the Next Generation of Software. Recuperado de
http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html. Última consulta: 13/08/2011.
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
32
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
PARRA VALCARCE, D. y ÁLVAREZ MARCOS, J. (2004). Ciberperiodismo. Madrid:
Síntesis.
PÉREZ GARCÍA, A. (2013). Redes Sociales y Educación. Una reflexión acerca de su uso
didáctico y creativo. Creatividad y Sociedad, 21. Recuperado de
http://www.creatividadysociedad.com/articulos/21/12.%20Redes%20Sociales%20y%20edu
cacion.%20Una%20reflexion%20acerca%20de%20su%20uso%20didactico%20y%20creati
vo.pdf. Última consulta: 19/01/2014. PREECE, J. (2000). Online communities: Designing usability, supporting sociability.
Chichester: John Wiley & Sons.
RAMÓN FERNÁNDEZ, F. (2011). La red social como ejemplo de participación: casos y
cuestiones. En: Cotino Hueso, L. (ed.). Libertades de expresión e información en Internet y
las redes sociales: ejercicio, amenazas y garantías. Valencia: PUV (Publicaciones de la
Universidad de Valencia), 160-175.
RECUERO, R. (2003). Weblogs, Webrings e Comunidades Virtuais. VII Seminário
Internacional de Comunicação. Recuperado de
http://www.raquelrecuero.com/webrings.pdf. Última consulta: 22/02/2010.
RUIZ BLANCO, S. (2009). Del Blog al Microblog: el devenir del receptor en generador y
emisor de contenidos en la web 2.0. Tesis Doctoral. Universidad de Málaga.
SALAVERRÍA, R. (coord.) (2005). Cibermedios: El impacto de internet en los medios de
comunicación en España. Sevilla: Comunicación Social Ediciones y Publicaciones.
SHEEHAN, B. (2012). Marketing on-line. Barcelona: Blume.
STANOEVSKA-SLABEVA, K. (2002). Toward a community-oriented design of Internet
plataforms. International Journal of Electronic Commerce, 6 (3), 71-95.
nº22 Revista Creatividad y Sociedad
C/ Salud, 15 5º dcha 28013 – Madrid - www.creatividadysociedad.com
33
Flávia Gomes-Franco e Silva: Estrategias en la creación del mensaje periodístico
TÚÑEZ LÓPEZ, M. (2012). Los periódicos en las redes sociales: audiencias, contenido,
interactividad y estrategias comerciales. Estudios sobre el mensaje periodístico, 18 (1),
221-239.
URRESTI, M. (ed.) (2008). Ciberculturas juveniles. Argentina: La Crujía.
VARELA, J. (2005). Blogs vs. MSM. Periodismo 3.0, la socialización de la información.
TELOS, 65. Recuperado de
http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/telos/articulocuaderno.asp@idarticulo
=7&rev=65.htm. Última consulta: 25/03/2011.