estadisticas enero 2013

SESEEKSDHFJKSDHFJKHASDJ

KFH

2013

-.PLANIFICACIN Y DESARROLLO.-

PRO CONSUMIDOR 1/1/2013

INFORME DE ESTADISTICAS DEPARTAMENTALES

Informe Estadstico Depto. Reclamaciones

(Enero 2013)

Estudio de Orientaciones

Durante el mes de enero del ao 2013, PRO CONSUMIDOR emiti un total de

2,171 orientaciones, a continuacin se presentan tabla y grfica que

muestran el total de orientaciones brindadas a los consumidores segn

oficina provincial, as como tambin la proporcin de orientaciones

proporcionadas segn sector.

ORIENTACIONES BRINDADAS (ENERO 2013)

Santo Domingo 2,049

Punto GOB (Megacentro) 21

Santiago 25

Barahona 70

San Pedro de Macors 5

San Francisco de Macors 1

TOTAL 2,171 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

2,049

21 25 70 5 1

2,171

SantoDomingo

Punto GOB(Megacentro)

Santiago Barahona San Pedro deMacors

San Franciscode Macors

TOTAL

ORIENTACIONES SEGN OFICINA PROVINCIAL (ENERO 2013)


INDUSTRIAS TRASFORMACIN

0% ELECTRICIDAD, GAS Y AGUA

19%

CONSTRUCCIN 1%

COMERCIO Y REPARACIN

6%

ALOJAMIENTO ALIMENTACIN

0%

TRANSPORTE COMUNICACIONES

21% INTERMED. FINANCIERA

30%

ACTIVIDADES INMOBILIARIAS

0%

ADMINISTRACIN PBLICA

4%

EDUCACIN 0%

SALUD 4%

ACTI. RECREATIVAS 0%

OTROS 15%

PROPORCIN DE ORIENTACIONES BRINDADAS SEGN SECTOR (ENERO 2013)

Estudio de Demandas.-

Durante este mes la Institucin registr un total de 378 demandas, 57% de

este registro se corresponde al total de reclamaciones recibidas, 42%

perteneciente a las denuncias, y el restante 1% al total de quejas registradas.

A continuacin, se muestra en detalle el total de denuncias recibidas durante

el mes de enero de 2013 segn oficina provincial de PRO CONSUMIDOR.


Con relacin a los motivos expuestos por los consumidores al momento de

presentar sus demandas ante la institucin, tenemos que en mayor

proporcin y representadas por un 18% corresponden a las recibidas por

incumplimientos y/o retrasos en la entrega de productos, seguidas de un 12%

por las recibidas de bienes defectuosos o viciados, seguidas de pesos y

medidas inexactos, etc.

Ver grfica de motivos:

DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL (ENERO 2013)

OFICINA RECLAMACIONES DENUNCIAS QUEJAS TOTAL

Santo Domingo 150 125 3 278

Punto GOB (Megacentro) 38 1 0 39

Santiago 15 10 0 25

Barahona 4 9 0 13

San Pedro de Macors 8 0 0 8

San Francisco de Macors 2 13 0 15

TOTAL 217 158 3 378


Consumo 1%

Otro 2%

Anulacin/Rescisin del contrato

3%

Bien defectuoso/viciado

12%

Calidad insuficiente 3%

Cambios/devolucines 6%

Cargos Indebidos/ Adult. de precios

10%

Incumplimiento Contrato

1%

Incumplimiento Garantia

8%

Incumplimientos/ Retrasos/Entrega

18%

Medidas y Pesos Inexactos

6%

Productos con fecha vencida

1%

Publicidad/Oferta engaosa

5%

Anulacin de la venta/factura

1%

Productos vencidos 2%

Productos

en mal estado

2%

Confusa 1%

sobreprecio 1%

familiar a sobreprecio

1%

Especulacin 3%

Cargo 10%

propina legal 1%

Cargo porcentaje tarjeta de crdito

5%

Mediacin 3%

Mediacin Financiera

3%

PROPORCIN DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN MOTIVO (ENERO 2013)



6%

ELECTRICIDAD, GAS Y AGUA

5%

CONSTRUCCIN 1%


44% ALOJAMIENTO ALIMENTACIN

5%


15%

INTERMED. FINANCIERA

6%


2%

EMPRESAS TECNOLGICAS

2%

SERVICIOS A EMPRESAS

3%


3%

EDUCACIN 3%

SALUD 0%

ACTI. RECREATIVAS 1%

SERVICIOS PERSONALES

0%

OTROS 3%

DEMANDAS RECIBIDAS SEGN SECTOR AGRUPADO (ENERO 2013)

Total de Operaciones.-


2,171

217

158

3

2,549

Orientaciones

Reclamaciones

Denuncias

Quejas

Total de operaciones

TOTAL OPERACIONES PRO CONSUMIDOR (ENERO 2013)

Informe Estadstico Depto. Conciliacin

(Enero 2013)

Durante este mes, Pro Consumidor logr conciliar de manera amigable entre

consumidores y proveedores un total de 133 casos, estos a travs de sus

diferentes oficinas provinciales.

A continuacin presentamos el detalle de estas conciliaciones, incluyendo el

monto econmico retornado a favor de los consumidores.

TOTAL DE CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL (ENERO 2013)

Oficina Provincial Casos Conciliados

Santo Domingo 92

Megacentro GOB* 11

San Pedro de Macors 5

San Francisco de Macors 6

Santiago 12

Barahona 7

Total 133 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-


92

11 5 6

12 7

133

SantoDomingo

MegacentroGOB*

San Pedro deMacors

San Franciscode Macors

Santiago Barahona TOTAL

TOTAL DE CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL (ENERO 2013)

TOTAL RETORNADO AL CONSUMIDOR (ENERO 2013)

Oficina Provincial RD$

Santo Domingo 2,316,656,88

Megacentro GOB* 114,4201

San Pedro de Macors 172,795

San Francisco de Macors 83,590

Santiago 93,539,61

Barahona 111,236,7

TOTAL 3,922,019,19


Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP), datos correspondientes a Santo Domingo.-


3%

CONSTRUCCIN 20%


44%


1%

INTERMED. FINANCIERA

2%


23%

EMPRESAS TECNOLGICAS

1%

SERVICIOS A EMPRESAS

0%


0%

EDUCACIN 1%

OTROS 5%

PROPORCIN RECAUDADO AL CONSUMIDOR SEGN SECTOR (ENERO 2013)

Informe Estadstico Inspeccin y Vigilancia

(Enero 2013)

Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad.-

A travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, PRO

CONSUMIDOR realiz las siguientes inspecciones de anlisis de mercados y

verificacin de publicidad durante el mes de enero de 2013:

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS (ENERO 2013)

Supermercados 3

Tiendas x deptos. 1

Agencias de Vehculos 1

Industrias 1

Directorio Telefnico 6

Centro de estudios 1

Total 13

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-


Supermercados 23%

Tiendas x deptos 7%

Angencias de Vehiculos

8%

Industrias 8%

Directorio Telfonico

46%

Centro de estudios

8%

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD PROPORCIN DE ESTABLECIMIENTOS VISITADOS POR DENUNCIAS (ENERO 2013)

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO (ENERO 2013)

Supermercados 24

Jugueteras 4

Tiendas Computadoras 1

Tiendas por departamentos 13

Tiendas de electrodomsticos 2

Ferreteras 2

Total 46



Supermercados 52%

Jugueteras 9%

Tiendas Computadoras

2%

Tiendas por departamentos

28%

Tiendas de electrodomesticos

5%

Ferreteras 4%

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD PROPORCIN DE ESTABLECIMIENTOS VISITADOS POR OFICIO (ENERO 2013)

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE ANLISIS DE MERCADOS Y

VERIF. PUBLICIDAD (ENERO 2013)

Productos / artculo no disponibles

11

Total 11



Con el propsito de que los consumidores puedan adquirir productos en

colmados libres de alteraciones, a travs de la divisin de Anlisis de

Mercados y Verificacin de Publicidad se inspeccion un total de 3

establecimientos, en los que no se detect ninguna irregularidad en las

referidas visitas.

Productos / artculo no disponibles

100%

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD PROPORCIN DE IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES OFICIOSAS Y POR DENUNCIAS (ENERO 2013)

Anlisis de Productos y Control de Calidad.-

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS (ENERO 2013)

Supermercados 14

Tiendas x deptos. 1

Colmados 5

Restaurantes 1

Estaciones de combustibles 1

Centro de estudios 2

Importadores / distribuidores 2

Centro de belleza 1

Total 27



Supermercados 52%

Tiendas x deptos 4%

Colmados 18%

Restaurantes 4%

Estaciones de combustibles

4%

Centro de estudios 7%

Importadores / distribuidores

7%

Centro de belleza 4%

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD PROPORCIN DE ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS (ENERO 2013)

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO (ENERO 2013)

Supermercados 38

Colmados 101

Ferreteras 4

Almacn 1

Total 144



Supermercados 26%

Colmados 70%

Ferreteras 3%

Almacn 1%

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD ESTABLECIMIENTOS VISITADOS POR OFICIO (ENERO 2013)

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE ANLISIS DE PRODUCTOS

Y CONTROL DE CALIDAD (ENERO 2013)

Productos vencidos 19,319

Productos golpeados 93

Productos oxidados 49

Productos en mal estado 627

Productos sin etiqueta 123

Total 20,211



Productos vencidos

96%

Productos golpeados

0% Productos oxidados

0%

Productos en mal estado

3% Productos sin

etiqueta 1%

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES REALIZADAS (ENERO 2013)

COMPORTAMEINTO DE LAS AUDITORAS (ENERO 2013)

Auditoras oficiosas 1

Auditoras x denuncias 0

Total 1 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES EN AUDITORIAS RALIZADAS (ENERO 2013)

Calidad insuficiente / inocuidad alimentos

2

Total 2



Calidad insuficiente / inocuidad alimentos

100%

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN AUDITORAS (ENERO 2013)

TOTAL PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL

(ENERO 2013)

Colmados 4,373

Supermercados 15,568

Total 19,941


IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS (ENERO 2013)

Vencidos 19,049

Golpeados 93

En mal estado 627

Sin etiquetas 123

Oxidados 49

Total 19,941



Vencidos 96%

Golpeados 0%

En mal estado 3%

Sin etiquetas 1% Oxidados

0%

PROPORCIN DE IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS (ENERO 2013)

OPERATIVOS REALIZADOS (ENERO 2013)

Operativos D.N 0

Operativos Provincias 5

Total operativos 5


Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.-

Con la finalidad de corregir las malas prcticas comerciales realizadas en

colmados de distintos puntos del pas, Pro Consumidor, a travs de la divisin

de Fomento de Buenas Prcticas Comerciales (BPC) del Departamento de

Inspeccin y Vigilancia de Mercado, realiz 124 inspecciones a estos

establecimientos comerciales durante el mes de enero de 2013, todas

correspondientes a segundas visitas.

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE BPC EN COLMADOS (ENERO 2013)

Utensilios, pesos y balanzas en mal estado 10

Productos vencidos 64

Equipos inadecuados y en mal estado 10

Productos en mal estado 1

Local sin condiciones de higiene, mal estado e inseguro 7

No entrega de factura a los consumidores 109

Publicidad y promocin de venta incorrectos 18

Informacin errnea de precios 83

Total irregularidades 302


Ver grfico:


Utencilios, pesos y balanzas en mal

estado 3% Productos

vencidos 21%

Equipos inadecuados y en

mal estado 3%

Productos en mal estado

1%

Local sin condiciones de

higiene, mal estado e inseguro

2%

No entrega de factura a los

consumidores 36%

Publicidad y promocin de

venta incorrectos 6%

Informacin erronea de precios

28%

FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS (ENERO 2013)

Seccin de Encuestas.-

La informacin a continuacin se refiere a los informes emitidos

semanalmente por la Seccin de Encuestas de la Divisin de Estadsticas de

Costos y Precios de la Institucin, con relacin a los precios de los principales

productos de la canasta bsica familiar.

COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS (ENERO 2013)

Visitas programadas 475

Visitas realizadas 442

Encuestas realizadas 5

Reportes realizados 5

No. De informes emitidos 5


Informe Estadstico Educacin al Consumidor

(Enero 2013)

Durante el primer mes del ao 2013, Pro consumidor instruy un total de

1,535 consumidores sobre temas relevantes de consumo, esto fue posible a

travs de 54 charlas educativas impartidas por la institucin a travs de sus

diferentes oficinas provinciales. A continuacin se ilustran tabla y graficas

sobre las charlas impartidas durante el mes.

COMPORTAMIENTO DE LAS CHARLAS IMPARTIDAS (ENERO 2013)

Oficina Provincial:

Charlas impartidas

No. Participantes

Santo Domingo 19 491

Santiago 13 218

San Francisco de Macors 5 194

San Pedro de Macors 3 167

Barahona 14 465

TOTAL 54 1,535

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-


19

13

5 3

14

54

Santo Domingo Santiago San Francisco deMacors

San Pedro deMacors

Barahona TOTAL

CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS (ENERO 2013)


Durante este mes se prest asistencia a un total de once (11) usuarios a

travs del Centro de Documentacin de la Institucin, en ese mismo orden,

fueron incorporados siete (7) documentos fsicos y tres (3) documentos

virtuales a este centro.

CENTRO DE DOCUMENTACIN (ENERO 2013)

Asistencia prestada a usuarios 11

Documentos fsicos incorporados 7

Documentos virtuales incorporados 3 Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

Con relacin al material educativo distribuido en charlas y eventos

educativos, durante este mes se logr distribuir un total de 8,404 unidades.

La tabla a continuacin demuestra el desglose de esta informacin.

491

218 194 167

465

1,535

Santo Domingo Santiago San Francisco deMacors

San Pedro deMacors

Barahona TOTAL

CONSUMIDORES INFORMADOS A TRAVS DE CHARLAS EDUCATIVAS (ENERO 2013)

MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO (ENERO 2013)

Brochure Institucional 1,115

Brochure Reclamaciones 1,593

Brochure Presupuesto 929

Brochure Derechos del Consumidor y Usuario

1,594

Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder

1,557

Leyes 64

Otros volantes 1,552

TOTAL 8,404

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

Informe Estadstico Depto. Jurdico

(Enero 2013)

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Durante el mes de enero, el departamento Jurdico emiti una (1) opinin

legal sobre reclamacin, solicitada por otra rea de la institucin con la

finalidad de conocer su procedencia.

1 1

Solicitudes recibidas para opinin Opiniones emitidas

OPINIONES JURDICAS SOBRE RECLAMACIONES (ENERO 2013)

RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES (ENERO 2013)

Resoluciones por Recurso de Reconsideracin 8

Resoluciones por no acuerdo 3

Resoluciones por no comparecencia 8

Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo 2

Total de resoluciones por reclamaciones 21



Durante este mes fueron elaboradas 21 resoluciones sobre las diferentes

reclamaciones interpuestas, en su totalidad fueron remitidas a la Direccin

Ejecutiva para fines de firma y posteriormente notificadas a los proveedores

y consumidores.

8

3

8

2

21

Resoluciones por Recurso de Reconsideracin

Resoluciones por no acuerdo

Resoluciones por no comparecencia

Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo

Total de resoluciones por reclamaciones

RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES (ENERO 2013)

PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN (ENERO 2013)

Contratos Revisados 6

Contratos con clusulas abusivas 5

Contratos sin clusulas abusivas 2

Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas 4

Respuesta de proveedores ante notificacin de hallazgo de clusulas abusivas 4

Resoluciones emitidas por registro de contratos de adhesin 2



El grfico anterior, ilustra lo trabajado por el departamento Jurdico en

cuanto al proceso de registro de los contratos de adhesin depositados en la

institucin durante el primer mes del ao 2013. En tal sentido, fueron

revisados un total de seis (6) contratos de adhesin de los cuales, en cinco (5)

de estos se detectaron clusulas abusivas, se emitieron cuatro (4)

notificaciones de hallazgo de clusulas abusivas a proveedores y se emitieron

2

4

4

2

5

6

Resoluciones emitidas por registro de contratosde adhesin

Respuesta de proveedores ante notificacin dehallazgo de clusulas abusivas

Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas

Contratos sin clusulas abusivas

Contratos con clusulas abusivas

Contratos Revisados

PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN (ENERO 2013)

dos (2) resoluciones que otorgaron registro formal y definitivo de los

contratos en cuestin.

CONTRATOS POR SERVICIOS (ENERO 2013)

Solicitudes para elaboracin 3

Contratos elaborados 3

Renovaciones 1

Contratos Registrados 4


La tabla anterior hace referencia a los contratos por servicios solicitados por

la institucin y trabajados durante el mes de enero de 2013 por el

departamento Jurdico, en ese mismo orden fueron requeridas siete (7)

certificaciones de registro a la Contralora General de la Repblica.

COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS (ENERO 2013)

Resoluciones de Multas x Gas Licuado de Petrleo 0

Resoluciones de Multas x Destapadores de Tuberas 0

Puesta en Mora 3

Acuerdos de pago x imposicin de Multas 2

Pago de cuotas de Multas x Acuerdo 2

Multas pagadas 2


Con relacin a las multas administrativas, se compareci en nueve (9)

ocasiones en audiencia ante el Tribunal Superior Administrativo con la

finalidad de conocer las medidas cautelares recibidas y tendentes a la

suspensin de ejecucin de resoluciones de multas administrativas puestas a

proveedores por violacin a la Resolucin No. 104.2012 que restringe la

venta a consumidores finales de destapadores de tuberas y por violacin a la

Ley 358-05, especficamente en el expendio de GLP.

Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena

a toda persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo,

encomiende la celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover

campaas, instituciones, bienes, servicios o cualquier otro propsito para

beneficio o comercial, a registrar ante la institucin estas prcticas

comerciales. A continuacin se presenta en detalle el proceso de registro de

concursos ante Pro Consumidor durante el mes de enero de 2013.

PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS (ENERO 2013)

Concursos recibidos 24

Concursos no registrables 1

Concursos revisados 24

Concursos con clusulas abusivas 12

Notificacin a proveedores 12

Respuesta de proveedores 12

Certificado de registro 19


NOTA: Durante este mes, el Departamento Jurdico brind un total de 270

asesoras legales, tanto de manera presencial como por la va telefnica.

-.Elaborado por la unidad de Estadstica del Departamento de Planificacin y Desarrollo.-

estadisticas enero 2013

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