estadisticas enero 2015

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FJKHASDJKFH

ENERO 2015

-.PLANIFICACIN Y DESARROLLO.-

PRO CONSUMIDOR 1/1/2013

INFORME DE ESTADSTICAS DEPARTAMENTALES

Informe mensual. Enero 2015 Pgina 2

I. INTRODUCCIN

El presente informe contiene las operaciones y actividades realizadas por los diferentes

departamentos y oficinas de Pro Consumidor durante el mes de enero 2015.

Destaca el inicio de las operaciones de la Oficina de Hato Mayor del Rey, inaugurada en el

mes de diciembre, cuyo personal previamente recibi la induccin y capacitacin.

Tambin fue realizada la primera reunin de gerencia en la que se abordaron temas

relativos a la planificacin de las actividades del primer trimestre de la institucin.


II. RESUMEN EJECUTIVO.

Durante el mes de Enero del ao 2015, a travs del Dpto. de Educacin al Consumidor

fueron realizadas 51 charlas educativas, con la participacin de 1,469 personas.

La Directora Ejecutiva realiz una charla magistral sobre Los Derechos de los

Consumidores vs la Especulacin con motivo del 21 aniversario de la organizacin

Accin Comunitaria por el Progreso (ACOPRO). Tambin abord el tema sobre la

violacin de los derechos del consumidor en el mbito de la seguridad social, los servicios

bsico. Esta actividad cont con la asistencia de 98 participantes

Fueron realizadas 2,688 orientaciones, y se recibieron 240 reclamaciones, 106 denuncias y

1 queja. Estas fueron interpuestas por los ciudadanos a travs de: va telefnica, personal,

correo electrnico y social media.

96 casos fueron conciliados, lo que signific un retorno econmico a los consumidores de

RD$ 1, 278,347.20

Se realizaron 94 inspecciones por denuncias y por oficio a establecimientos comerciales.

Un total de 17,293 productos fueron decomisados; debido a que estaban a disposicin del

pblico, en mal estado. Tambin se retiraron latas oxidadas, golpeadas y productos con

fecha vencida.

Se realizaron Treinta y siete (37) comparecencias en televisin por parte de la Directora

Ejecutiva; encargados y tcnicos de la oficina principal y de las regionales de la institucin.

(Ver cuadro No. 2).

El comportamiento de las redes sociales fue el siguiente: Facebook recibi 191 Me gusta, a

Twitter se integraron 2,895 seguidores, el blog El Bal del Consumidor recibi 56,665

visitas, en Youtube se recibieron 3,309 visitas y en instagram 133 seguidores. (Ver cuadro

No.30).


En este periodo Pro Consumidor firm un convenio con la Universidad Abierta para

Adultos (UAPA), con el propsito de promover entre los estudiantes y docentes el estudio

del Derecho de Consumo y la realizacin de investigaciones y actividades conjuntas.

Los resultados que se presentan a continuacin, reflejan el nivel de cumplimiento de las

metas planteadas en el POA 2015.

Cuadro No. 1

CUADRO RESUMEN ENERO 2015

Acumulado mes

anterior Enero

Total Acumulado

Meta % Ejecutado

Charlas Educativas impartidas 0 51 51 1,275 4%

Consumidores informados 0 1,469 1,469 36,650 4%

Orientaciones realizadas 0 2,688 2,688 30,225 9%

Reclamaciones recibidas 0 240 240 5,720 4%

Denuncias recibidas 0 106 106 4,294 2%

Quejas recibidas 0 1 1 n/a n/a

Casos Conciliados 0 96 96 n/a n/a

Productos decomisados 0 17,293 17,293 n/a n/a

Conferencias Directora Ejecutiva 0 1 1 10 10%

Retorno Econmico al Consumidor RD$00,0 RD$1,278,347.20 RD$1,278,347,20 n/a n/a

Cuadro No. 2 CUADRO RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OFICINA

ENERO 2015

ACTIVIDADES Santo

Domingo Mega centro

Santiago San

Francisco San

Pedro Barahona

San Juan

Hato Mayor

Total

Charlas Educativas 11 n/a 2 9 6 15 8 0 51

Participantes en charlas 276 n/a 67 222 233 512 159 0 1,469

Talleres 0 n/a 0 0 0 0 0 0 0

Asesoras a Consumidores 0 n/a 1 2 0 0 2 0 5

Audiencias realizadas 103 0 8 0 0 0 0 0 111

Comparecencias va Radio / Tv

7 n/a 6 8 5 5 6 0 37

Casos conciliados 29 26 18 7 7 5 3 1 96

Reclamaciones 158 40 14 4 15 6 1 2 240

Denuncias 73 1 11 3 7 9 2 0 106

Total actividades 657 67 137 255 273 552 181 3 2,115


Durante el mes de enero, El Departamento de Planificacin y Desarrollo trabaj en las

enmiendas finales y consolidacin del POA 2015, adems realiz las siguientes

actividades:

- Participacin en la consolidacin del plan de mejora del CAF.

- Reunin con los involucrados en la implementacin del Libro de Reclamaciones

con el objetivo de lograr un acuerdo en las respuestas y trmites a seguir, en el

tratamiento de las reclamaciones recibidas, y a las no conformidades detectadas

durante el proceso de recepcin de demandas. En esta reunin participaron todos los

departamentos involucrados en la cadena de servicios.

- Participacin de la Encargada, como docente en el Diplomado sobre Derecho de

Consumo que se est realizando en el CURNE de San Francisco de Macors.

- Participacin en la VII Semana de la Calidad Domnico-Espaola actividad

realizada por el Ministerio de Administracin Pblica MAP.

- Participacin en la ceremonia de entrega del Premio al Mrito del Servidor Pblico,

actividad realizada por el MAP en la que fueron reconocidas la Analista de Procesos

Cynthia Brito, por su excelente desempeo; y la Encargada del Dpto. por

antigedad en el servicio.

- Reunin con el Comit de tica de la Institucin, en el que trabaj con la

elaboracin del Cdigo de tica.

- Asistencia a una reunin de gerencia

Orientaciones

Durante el mes de Enero del ao 2015, Pro Consumidor realiz un total de 2,688

orientaciones. El 20% de stas fueron realizadas a travs de la social media: (Twitter y

Facebook y otros), el 42% por va telefnica, un 6% acudi de manera presencial, y otro

32% va correo electrnico.

Depto. Reclamaciones

Depto. Planificacin y Desarrollo


A continuacin se presentan tabla y grfico que muestran el total de orientaciones

brindadas a los consumidores segn oficina provincial, as como tambin las orientaciones

proporcionadas segn sector.

Cuadro No.3

ORIENTACIONES REALIZADAS ENERO 2015

Santo Domingo 2,517

Mega Centro 3

Santiago 28

Barahona 41

San Pedro de Macors 13

San Francisco de Macors 65

San Juan de la Maguana 5

Hato mayor 16

TOTAL 2,688 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Por otra parte, se muestra en el grfico No.1 las vas de acceso a las orientaciones y en

grfico No. 2 el porcentaje de las orientaciones recibidas segn sector. El 43% corresponde

a informacin institucional, el 25% informacin sobre denuncia, el 8% informacin sobre

denuncia y el 8% produccin y distribucin de energa. Se resalta el hecho de que 43% de

los usuarios solicitan informacin sobre la institucin en general.

Grfico No.1

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Correo electrnico

32%

Personal 6%

Social media 20%

Telfono 42%

ORIENTACIONES RELIZADAS SEGN VA ENERO 2015


Grfico No.2

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Demandas.-

Durante el mes de enero se recibieron 347 demandas de las cuales 240 corresponden a

reclamaciones equivalente un 69%, 106 son denuncias que representan un 31% y 1 quejas

que equivalen al 0%.

Grfico No.3


Produccin y distribucin de

energa 8%

Instalaciones Elctricas

1% Telecomunicacio

nes 13%

Bancos comerciales

1% Financieras

1%

Informacin sobre

reclamacion 8%

Informacin sobre denuncia

25%

Institucional 43%

PROPORCIN DE ORIENTACIONES SEGN SECTOR ENERO 2015

Reclamaciones

69%

Denuncias 31%

Quejas 0%

PROPORCIN DE DEMANDAS RECIBIDAS ENERO 2015


A continuacin, se muestra el total de demandas segn oficina, recibidas durante el mes de

Enero de 2015.

Cuadro No.4

DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL ENERO 2015

OFICINA RECLAMACIONES DENUNCIAS QUEJAS TOTAL

Santo Domingo 158 73 1 232

Punto GOB (Mega-centro) 40 1 0 41

Santiago 14 11 0 25

Barahona 6 9 0 15

San Pedro de Macors 15 7 0 22

San Francisco de Macors 4 3 0 7

San Juan de la Maguana 1 2 0 3

Hato mayor 2 0 0 2

TOTAL 240 106 1 347


De 347 demandas recibidas, el 26% corresponde demandas interpuestas por va

telefnica, mientras que un 53% corresponde a reclamaciones y denuncias recibidas de

forma presencial, 16% por correo electrnico y 4% va social media, tal como se muestra

en el siguiente grfico.

Grfico No.4


Los motivos ms requeridos por demandas son:

27% Incumplimiento/retraso/entrega. 18% Bien defectuoso o viciado. 12% Cambios y devoluciones. 11% Incumplimiento de garanta.

Correo electronico

16%

Oficio 1%

Personal 53%

Social media 4%

Telfono 26%

DEMANDAS RECIBIDAS SEGN VA ENERO 2015


Grfico No.5


Los sectores ms demandados fueron comercio y reparacin 40%, Transporte y

comunicaciones 21%, industrias de trasformacin 8% e intermediacin financiera 7%;

mientras que los menos demandados fueron educacin, servicios a empresas, empresas

tecnolgicas, alojamiento y alimentacin, servicios pblicos, salud entre otros.

Operaciones

Durante el mes de Enero el total de operaciones realizadas por el rea de Servicio al

Usuario fue de 3,035 operaciones:

89% correspondieron a orientaciones.

8% equivalente a reclamaciones y

3% a denuncias.

Otros 4%

Anulacin/Rescisin del contrato

2%

Bien defectuoso/viciad

o 18%

Calidad insuficiente

2%

Cambios/devoluciones 12% Cargos Indebidos/

Adult. de precios 5%

Incumplimiento Garantia

11%

Incumplimientos/ Retrasos/Entrega

27%

Medidas y Pesos Inexactos

5%

Producto con fecha vencida

1%

Publicidad/Oferta engaosa

2%

Productos en mal estado

2%

Falta de informacion publicidad

1%

Cargo porcentaje tarjetas

2%

libro 3%

Mediacin 4%

PROPORCIN DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN MOTIVO AO 2015


Cuadro No.5 OPERACIONES REALIZADAS SEGN OFICINA PORVINCIAL

ENERO 2015

Oficinas Total %

acumulado

Santo Domingo 2,749 91%

Punto GOB (Mega-centro) 44 1%

Santiago 53 2%

Barahona 56 2%

San Pedro de Macors 35 1%

San Francisco de Macors 72 2%

San Juan de la Maguana* 8 0%

Hato Mayor 18 1%

TOTAL 3,035 100% 0Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Grfico No.6


Cuadro No.6

TOTAL DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGN TIPO ENERO 2015

Orientaciones 2,688

Reclamaciones 238

Denuncias 106

Quejas 1

Total 3,033


Santo Domingo 91%

Punto GOB (Megacentro)

2%

Santiago 2%

Barahona 2%

San Pedro de Macors

1%

San Francisco de Macors

2% San Juan de la

Maguana* 0%

OPERACIONES REALIZADAS SEGN OFICINA PORVINCIAL ENERO 2015


En el Organismo de Conciliacin, 96 casos fueron conciliados durante este mes de enero.

La Oficina Principal, seguida de Mega-Centro, Santiago y San pedro de Macors en orden

decreciente realizaron estas acciones.

El total retornado a los consumidores durante el mes de Enero es de: RD$ 1, 278,347.20. A

continuacin se presenta el detalle de las conciliaciones, incluyendo el monto econmico

envuelto y retorno a favor de los consumidores. (Ver cuadros No. 7 y No. 8).

Cuadro No. 7 CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL

ENERO 2015

Oficina: Casos Conciliados:

Santo Domingo 29

Mega-centro GOB* 26

Santiago 18

Barahona 5

San Pedro de Macors 7

San Francisco de Macors 7

San Juan de la Maguana 3

Hato Mayor 1

Total 96 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Cuadro No.8

TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR ENERO 2015

Oficina: Monto RD$

Santo Domingo 266,910

Mega-centro GOB* 82,536

Santiago 324,304

Barahona 98,137

San pedro de Macors 83,550

San Francisco de Macors 264,870

San Juan de la Maguana 150,580

Hato Mayor 7,460

TOTAL 1,278,347.20 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Conciliacin

(Agosto 2013)


Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad.-

A travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, La Divisin de Anlisis

de Mercado y Verificacin de Publicidad se realizaron 82 inspecciones por oficio y 12 por

denuncia, en los que se detectaron 25 irregularidades. Se inspecciono 1 colmado por

denuncias, en los que no se detectaron irregularidades.

Los supermercados fueron los establecimientos comerciales ms inspeccionados, en el cual

se detect una (1) irregularidad.

Cuadro No. 9

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDADESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS

ENERO 2015

Supermercados 4

Tiendas x departamentos 1

Centro de estudios 5

Ferreteras 0

Compaas telefnicas 0

Restaurantes/comida rpida 1

Cine 1

Total 12 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Cuadro No.10

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD ESTABLECIMIENTOS VISITADOS POR OFICIO

ENERO 2015

Supermercados 56

Boutiques/ Franquicias especializadas 8

Tiendas de accesorios 6

Zapateras 4

Jugueteras 1

Salones de belleza 1

Tiendas de artic. Para bebes 1

Tienda de cuidado para el hogar 1

Tienda de electrodomsticos 1

Ferreteras 2

Joyeras 1

Total 82 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Depto. Inspeccin y Vigilancia


Cuadro No.11

INSPECCIONES A COLMADOS ENERO 2015

Colmados inspeccionados 0

Irregularidades detectadas 0

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No.12

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD EN COLMADOS

ENERO 2015

Venta de productos de la canasta bsica familiar a sobre precio

0

Total 0

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Anlisis de Productos y Control de Calidad.-

Durante el mes de Enero se realizaron 46 inspecciones por oficio, de las que (7) fue en

supermercados y (15) en colmados, (7) casas comerciales, 3 almacenes. (2) en surtidoras, y

(12) en cafeteras.

En el siguiente cuadro se presentan los tipos de establecimientos inspeccionados por

denuncias:

Cuadro No. 13

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDADESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS

ENERO 2015

Supermercados 1

Colmados 3

Casas comerciales 1

Fabricantes 2

Restaurantes 1

Gomeras/Repuestos 0

Estacin de combustible 1

Total 9 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

El siguiente grfico muestra el comportamiento porcentual de estas cantidades.


Grfico No. 7


Durante el mes de Enero se realiz una (1) auditora por denuncia y no se realiz auditor

por oficio.

Productos Decomisados.-

Durante el periodo Enero el Departamento de Inspeccin y Vigilancia fueron decomisados

un total de 17,293 de los cuales 77 fueron en supermercados, 822 en colmados, 2,872 en

minimarkets, 5,837 en casas comerciales y 7,685 en almacenes tal como se detalla a

continuacin:

Grfico No.9


Supermercados 11%

Colmados 34%

Casas comerciales

11%

Fabricantes 22%

Restaurantes 11%

Estacion de combustible

11%

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD PROPORCIN DE ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS

ENERO 2015

822 77

0

2,872

5,837 7,685

TOTAL DE PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL

ENERO 2015


Durante el mes de Enero se detectaron 16,852 productos vencidos, 401 productos en mal

estado y 0 en productos oxidados y 12 en sin etiquetas y 28 en productos golpeados. (Ver

cuadro No. 14)

Grfico No.10


Cuadro No.14

PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL ENERO 2015

Colmados 822 Supermercados 77 Ferreteras 0 Minimarkets 2,872 Casas comerciales 5,837 Almacenes 7,685

Total 17,293 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Operativos Realizados.-

El departamento de Inspeccin y Vigilancia durante el mes de enero se realizaron 2

operativos en la provincia Santiago, con un total de 760 productos decomisados.

Vencidos

Sin etiquetas

En mal estado

Oxidados

Golpeados

Total

16,852

12

401

0

28

17,293

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS ENERO 2015


Cuadro No.15

OPERATIVOS REALIZADOS ENERO 2015

Operativos D.N 0

Operativos Provincias 2

Total operativos 2

Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.-

Cuadro No.16

INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP ENERO 2015

Envasadoras inspeccionadas 0

Dispensadores cerrados 0

Metro/ Dispensadores existentes 0


Cuadro No.17

INSPECCIONES A GASOLINERA ENERO 2015

Gasolineras inspeccionadas 0

Dispensadores cerrados 0

Dispensadores inspeccionados 0


Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.-

Con la finalidad de garantizar la seguridad de los consumidores, a travs del departamento

de Inspeccin y Vigilancia del Mercados la Seccin de Fomento de Buenas Prcticas

Comerciales fueron inspeccionados 226 colmados, en los que se detectaron

irregularidades como: la no entrega de factura a los consumidores, que fue la mas frecuente,

con 154, seguida de los productos vencidos con 105, equipos inadecuados y en mal estados

con 31 irregularidades, Estas fueron detectadas en primera y segunda visita. (Ver Cuadro

No. 18).


Cuadro No.18

INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS ENERO 2015

Colmados visitados 1era Inspeccin 0 Colmados visitados 2da Inspeccin 226 Total de Inspecciones 226


Cuadro No.19

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE BPC EN COLMADOS (PRIMERA Y SEGUNDA VISITA)

ENERO 2015

Utensilios, pesos y balanzas en mal estado 14 Productos vencidos 105 Equipos inadecuados y en mal estado 31

Deficiencias en almacenaje de productos 2 Productos en mal estado 2 Local sin condiciones de higiene, mal estado e inseguro 0 No entrega de factura a los consumidores 154 Publicidad y promocin de venta incorrectos 0 Productos sin etiqueta 1 Informacin errnea de precios 2 Manejo inadecuado de la basura 0 Instalaciones sanitarias deficientes 0 Total irregularidades 311


Grfico No.8


Utencilios, pesos y balanzas en

mal estado 4%

Productos vencidos

34%

Equipos inadecuados y en

mal estado 10%

Deficiencias en almacenaje de

productos 1%

Productos en mal estado

1%

No entrega de factura a los

consumidores 49%

Informacin erronea de

precios 1%

FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADO

ENERO 2015


Seccin Encuestas.-

La Seccin de Encuesta de la Divisin de Estadsticas de Costos y Precios, program

durante el mes de enero 361 visitas de las cuales 355 fueron realizadas. Se elaboraron 4

reportes, 4 encuestas y 4 informes, con relacin a los precios de los principales productos

de la canasta bsica familiar.

Cuadro No.20

COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS ENERO 2015

Visitas programadas 361

Visitas realizadas 355

Encuestas realizadas 4

Reportes realizados 4

No. De informes emitidos 4


Orientacin.-

Durante el mes de enero, Pro Consumidor instruy un total de 1,469 consumidores sobre

temas relevantes de consumo, siendo el resultado de 51 charlas educativas impartidas por

las diferentes oficinas provinciales y la sede central.

Cuadro No. 21

CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS Y PARTICIPANTES INFORMADOS ENERO 2015

Oficina Provincial Charlas impartidas No. Participantes

Santo Domingo 11 276

Santiago 2 67

San Francisco de Macors 9 222

San Pedro de Macors 6 233

Barahona 15 512

San Juan de la Maguana 8 159

Hato mayor 0 0

TOTAL 51 1,469 Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

Educacin al Consumidor


Cuadro No. 22

MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO ENERO 2015

Brochure Institucional 513

Brochure Reclamaciones 513

Brochure Presupuesto 513

Brochure Derechos del Consumidor y Usuario 513

Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder 436

Otros volantes 513

Leyes 34

TOTAL 3,035

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

Asociaciones de consumidores

Durante el mes de enero 2015 no se realizaron actividades de asociaciones de

consumidores.

Centro de Documentacin

En el mes de enero se prest asistencia a un total de 3 usuarios a travs del Centro de

Documentacin de la Institucin, y fue incorporado un (1) documento fsico a este centro.

Se digitaron en la Base de Datos 150 artculos de peridicos, la preparacin de 11

documentos fsicos.

Cuadro No. 23

CENTRO DE DOCUMENTACIN ENERO 2015

Asistencia prestada a usuarios 3

Documentos fsicos incorporados 1

Actividades de promocin 0

Nuevos usuarios registrados 0

Promociones 0

Participantes en promociones 0

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-


Jornadas comunitarias

Durante el mes de Enero 2015 no se realizaron jornadas comunitarias.

Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Participacin en la elaboracin y en la firma de convenio de cooperacin interinstitucional

con la Universidad Abierta para Adultos (UAPA).

Se realiz la induccin al personal de Educacin de la nueva oficina de Hato Mayor del

Rey.

Se realiz el encuentro mensual de capacitacin del Departamento de Educacin con el

objetivo de analizar el plan Operativo Anual (POA) 2014 y 2015, donde dieron asistencia

21 participantes, de la sede central y las oficinas del interior.

Opiniones

Se emitieron veintiuno (21) opiniones jurdicas sobre la procedencia de los diferentes

reclamos interpuestos por los consumidores o usuarios a solicitud del Departamento de

Anlisis y el Organismo de Conciliacin.

Resoluciones

Fueron elaboradas treinta y cinco (35) resoluciones relativas a las diferentes reclamaciones

interpuestas, remitidas en su totalidad a la Direccin Ejecutiva para fines de firma y de

manera posterior notificadas a los proveedores y consumidores.

Departamento Jurdico


Contratos por Servicios

Se recibi cero (0) solicitudes: cero (0) contratos nuevos, cuatro (4) renovaciones, una (1)

rescisin, cero (0) adendum y cero (0) certificaciones de registro de la contralora. Contratos de Adhesin

En el proceso de registro de los contratos de adhesin durante el mes de enero de 2015 se

realiz lo siguiente: cinco (5) contratos revisados, cuatro (4) notificaciones de hallazgo de

clusulas abusivas, una (1) resolucin elaborada con clusulas modificadas y una (1)

resolucin con clusulas sin modificar.

Rifas, Sorteos y Concursos Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena a toda

persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo, encomiende la

celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover campaas, instituciones, bienes,

servicios o cualquier otro propsito para beneficio comercial, a registrar ante la Institucin

estas prcticas comerciales. A continuacin, se presenta en detalle el proceso de registro de

concursos ante Pro Consumidor durante el mes de enero 2015:

Cuadro No.24

PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS ENERO 2015

Concursos recibidos 21

Concursos revisados 21

Concursos sin clusulas abusivas 5

Concursos con clusulas abusivas 16

Notificacin a proveedores 16

Respuesta de proveedores 15

Modificacin Bases de Concurso 6

Concursos no registrables 0

Certificado de registro 26

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.


Grfico No.9

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

En lo que concierne a las multas administrativas, la institucin solo recibi una multa

pagada.

Cuadro No. 25

RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES ENERO 2015

Resoluciones por Recurso de Reconsideracin 8

Resoluciones por no acuerdo 19

Resoluciones por no comparecencia 7

Resoluciones por incumplimiento de acuerdo 1

Total de resoluciones por reclamaciones 35


Cuadro No.26 CONTRATOS POR SERVICIOS

ENERO 2015

Solicitudes para elaboracin 0

Contratos nuevos 0

Adendum 0

Certificaciones 0

Renovaciones 4 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Concursos recibidos

16%

Concursos revisados

16%

Concursos con clusulas abusivas

15%

Notificacin a proveedores

14%

Respuesta de proveedores

13%

Modificacin bases concurso

3%

Concursos sin clusulas abusivas

2%

Certificado de registro

21%

PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEO ENERO 2015


Cuadro No.27

PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN ENERO 2015

Contratos Revisados 5

Contratos no registrables 0

Contratos con clusulas abusivas 0

Contratos sin clusulas abusivas 1

Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas 4

Respuesta de proveedores ante notificacin de hallazgo de clusulas abusivas

2

Resoluciones emitidas por registro de contratos de adhesin 2 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.

Cuadro No. 28

COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS ENERO 2015

Acuerdos de pago x imposicin de Multas 0

Pago de cuotas de Multas x Acuerdo 0

Multas pagadas 1


Cuadro No. 29

ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL ENERO 2015

Asistencia telefnica 335

Asistencia personal 78

Asistencia virtual 195

Total 608 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Pro Consumidor a travs de sus diferentes redes sociales ha obtenido los siguientes

incrementos: las visitas al canal YouTube registr un aumento de 55.12%, los

seguidores del Twitter y del Google Plus se incrementaron en un 3.02% y 1.87%

respectivamente, la cantidad de visitas al Blog el Bal el Consumidor registr un

incremento de 4.49%, no quedando detrs el total de me gustas a la pgina de Facebook

que present al mes de Enero un incremento de un 1.87%.

Presencia a travs de las Redes Sociales


El cuadro a continuacin muestra la presencia de Pro Consumidor a travs de las redes

sociales.

Cuadro No. 30

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

ENERO 2015

REDES SOCIALES Acumulado al

2014 Enero

Acumulado al 2015

Total a la fecha

Facebook / Me gusta 2,983 191 191 3,174

Google Plus / seguidores 798 15 15 813

Canal Youtube/ visitas 6,003 3,309 3,309 9,312

twitter / seguidores 95,603 2895 2,895 98,498

Instagram / seguidores 1,300 133 133 1,433

Linkedin / Amigos 184 14 14 198

El bal / visitas 1,261,110 56,665 56,665 1,317,775 Fuente: Divisin de Servicio al Usuario.-

A continuacin, se presenta cuadro resumen del total de publicaciones sobre Pro

Consumidor en prensa escrita enero 2015.

Cuadro No.31

PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA ENERO 2015

INDICADORES TOTALES

Portadas 0

Notas informativas 20

Editoriales dedicados a Pro Consumidor 1

Artculos de opinin valorando la labor de Pro Consumidor

4

Total de Publicaciones 25

Fuente: Estadsticas del Departamento de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.

Relaciones Pblicas y Comunicaciones


Grfico No.10

Fuente: Estadsticas del Departamento de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.-

Informe presentado por el Dpto. de Planificacin y Desarrollo.

Santo Domingo, Repblica Dominicana, 19 de Febrero del 2015.

0

20

1 4

25

Portadas Notasinformativas

Editoriales Articulos deopinin

Total dePublicaciones

PUBLICACIONES EN PRENSA ESCRITA ENERO 2015

estadisticas enero 2015

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