estadisticas 2 semestre_2012_ocia

ESTADÍSTICAS DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES SAGT

Oficina de Centro Integrado de AtenciónEnero 2013

ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS

SEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012

Tickets Cerrados

Tickets Abiertos

Total

Cantidad 3415 139 3554

Cantidad de Tickets

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

341596%

1394%

CA

NT

IDA

D D

E T

ICK

ET

S

Fuente: Tickets del 1 de Julio de 2012 al 31 de Diciembre de 2012

100428%

255072%

1er NIVEL2do NIVEL

ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR NIVEL DE ATENCIÓN



ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR TIPO DE ATENCIÓN


47213%

301085%

722%

IncidenteRequerimientoOtros

ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS


105430%

123335%

41812%

3229%

52715%

MISIÓN INSTITUCIONAL

TRANSVERSALES

SERVICIOS TÉCNICOS

GESTIÓN INTERNA

SIN SERVICIO ASIGNADO


172%

626%

24824%

454%

121% 45

4%19018%

42540%

101%

ACADEMIA DE SOFTWARE LIBRE

ACREDITACION

ASISTENCIA Y ASESORIA TECNOLOGICA

CANAIMA GNU/LINUX

CERTIFICACIÓN

GESTION DE GOBIERNO EN LINEA

PRESENTACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL CNTI

SERVICIOS INFORMATIVOS AL CIUDADANO

OTROS SERVICIOS(Aula Virtual 9, Normalización 1)

ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIO DE MISIÓN

INSTITUCIONALSEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012


ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS

TRANSVERSALESSEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012

696%

19616%

31726%

131%

111%

25921%

111%

847%

625%

393%

726%

121%

222%39

3%101%

171%

ATENCION Y GESTION DE LOS SERVICIOS

CORREO ELECTRÓNICO

ESTACIONES DE TRABAJO

GESTION ADMINISTRATIVA Y DE RRHH

GESTION DE PUNTOS DE CUENTA

IMPRESION

LISTA DE CORREO

RED

RESPALDO Y RECUPERACIÓN

SERVICIO DE NFS

TELEFONIA FIJA

TELEFONIA MOVIL

VIDEOCONFERENCIA

SERVICIO DE NFS

INTRANET CNTI

OTROS SERVICIOS(Control de visistas a la torre BFC 1, Conexión Inalám-brica 4, Cuentas VPN 4, Evaluación de Desempeño del Personal 1, Trabajo en Grupo Virtual 7)


ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS TÉCNICOS


61%

9723%

399%

41% 20

5%4310%

174%

6716%

297%

9623% COLOCACIÓN DE SERVIDORES

DESARROLLO DE SOLUCIONES DE BAJA COMPLEJIDAD

DIAGNOSTICO DE SEGURIDAD DE TI

ASISTENCIA TÉCNICA

EVALUACIÓN TECNOLÓGICA

EVALUACIÓN DE CALIDAD

GESTIÓN DE ESPECIFICACIONES TECNOLÓGICAS

PRÉSTAMO DE EQUIPOS

SOPORTE A EVENTOS EXTERNOS

SOPORTE A EVENTOS INTERNOS

VALIDAR COMPATIBILIDAD TÉCNICA DE DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS


ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS DE GESTIÓN

INTERNASEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012

268%13

4%186%

113%

134%

8426%

217%

7523%

309%

113%

206%

APOYO Y ORGANIZACIÓN A EVENTOS

COBERTURAS INFORMATIVAS

ELABORACIÓN DE CONTRATOS A TIEMPO DETERMINADO

ELABORACIÓN DE CONTRATOS POR HONORARIOS PROFESIONALES

ELABORACIÓN DE MANUALES, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS

MATERIAL PROMOCIONAL

MODIFICACIÓN DE CRÉDITOS PRESUPUESTARIOS

MUDANZA

PUBLICACIÓN INFORMATIVA

OTROS SERVICIOSDiseño Gráfico 9, Entrevista 1, Información Institucional 5, Mensajería Interna y Externa 1, Participación en Eventos Institucionales 4


0

200

400

600

800

1000

1200

83134%

2179%

763%

120049%

301%

1184,77%

GAE

PRESIDENCIA (OCRI)

GPPG

GTO

CONSULTORÍA JURÍDICA

GAF


Unidad Nro. Tickets Atendidos

Consultoria Juridica

30

GAF 118

GAE 831

GPPG 76

GTO 1200

OCRI 217

TOTAL 2472

ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES DE SERVICIOS INTERNOS

ATENDIDOS POR GERENCIASEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012

ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES DE SERVICIOS EXTERNOS

ATENDIDAS POR GERENCIASEGUNDO SEMESTRE - AÑO 2012

0

100

200

300

400

500

600

700

800

79784,52%

515,41%

717,53%

242,55%

GAE GPGSTIPRESIDENCIA / OAC

Unidad Nro. Tickets Atendidos

GSTI 71

GAE 797

GP 51

OAC 24

TOTAL 943


estadisticas 2 semestre_2012_ocia

Documents