escuela superior politÉcnica de chimborazoold · 2. planeaciÓn financiera y presupuestos tema: el...
TRANSCRIPT
ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO
GUIA DE TEMAS Y SUBTEMAS RELACIONADOS CON EL EXAMEN
COMPLEXIVO POR ESCUELAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SEXTO SEMESTRE
1. PLANEACIÓN Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EMPRESARIAL
TEMA: LA EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ESTRÉGICO ORGANIZACIONAL Y EL PROCESO DE LA
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
SUBTEMAS:
Modelos de Planificación
La Planificación Estratégica
Filosofía Empresarial
TEMA: DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
SUBTEMAS:
Indicadores del Entorno Contextual
Globalización
Macroentorno
Microentorno
Elaboración de la Matriz FODA
TEMA: DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
SUBTEMAS:
Misión
Visión
Valores Corporativos
Formulación de Objetivos
Iniciativas Estratégicas Políticas y Metas
2. PLANEACIÓN FINANCIERA Y PRESUPUESTOS
TEMA: EL PROCESO DE LA PLANEACIÓN FIANACIERA Y PRESUPUESTOS
SUBTEMAS: Los Presupuestos como un estándar para la evaluación. Razones Financiera Básicas Período que abarca el Presupuesto
TEMA: PLANEACIÓN INTEGRAL DE VENTAS
SUBTEMAS:
Funciones del gerente de Ventas. Planes estratégicos Vs. Planes Tácticos de Ventas Métodos de Proyectar las Ventas. Contenido y Planeación de la Producción Consideraciones Generales al planificarse la producción y los niveles de los Inventarios. Práctica Presupuesto de Proyección.
TEMA: PLANEACIÓN Y CONTROL DE LAS COMPRAS Y UTILIZACIÓN DE MATERIALES PARTES Y COMPONENTES
SUBTEMAS:
El Presupuesto de Materiales Partes y Componentes El Presupuesto de Materiales Partes y Componentes Relación de la Compras de Materiales Partes y Componentes con el Volumen de
Producción. Variación de los Inventario de Materiales Partes y Componentes. Práctica Presupuesto de Materiales Partes y Componentes Producción en Serie. Práctica Presupuesto de Materiales Partes y Componentes. Planeación de las Necesidades de Mano de Obra Directa. Planeación de la Horas de Mano de Obra Directa.
3. INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
TEMA: PROGRAMACIÓN PERT/ TIEMPO Y CPM
SUBTEMAS:
Definición de un Proyecto.
Determinación de la Ruta Crítica.
Uso de una red para presentar un Programa
Determinación de la ruta Crítica.
Determinación de la ruta Crítica.
Determinación de las Holguras.
Construcción del Diagrama de Tiempo y Nivelación de Recursos..
Cálculo de Probabilidades en la Programación de Proyectos.
Cálculo de Costos en la Programación.
Líneas de espera en un solo canal con llegadas de Poisson y servicio exponencial.
TEMA: MODELO DE LÍNEAS DE ESPERA
SUBTEMAS:
Introducción y Procesos Básico de Colas.
Líneas de espera de un solo canal con llegadas de Poisson y con servicio exponencial.
Tasa de servicio a un costo mínimo.
Líneas de espera de canales múltiples.
Llegada de Poisson de servicio no exponencial.
Resolución de Problemas Propuestos de Líneas de Espera.
Modelo elemental de Colas y Terminología.
4. SISTEMAS TRIBUTARIOS
TEMA: INTRODUCCIÓN A LA TRIBUTACIÓN
SUBTEMAS:
Deberes formales de los Contribuyentes
Clases de Contribuyentes
Vector fiscal de los Contribuyentes
TEMA: COMPROBANTES DE VENTA Y DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS
SUBTEMAS:
Comprobantes de Venta
Documentos Complementarios
TEMA: EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO
SUBTEMAS:
Generalidades
Declaración del IVA de Personas Naturales no Obligadas a Llevar Contabilidad
Declaración del IVA de Personas Naturales Obligadas a Llevar Contabilidad y Sociedades.
TEMA: EL IMPUESTO A LA RENTA
SUBTEMAS:
Generalidades
Declaración del IR de Personas Naturales no Obligadas a Llevar Contabilidad
Declaración del IR de Personas Naturales Obligadas a Llevar Contabilidad y Sociedades.
5. PROYECTO INTEGRADOR: GESTIÓN PÚBLICA
TEMA: GENERALIDADES
SUBTEMAS:
Gestión Pública empresarial definiciones y propósitos.
Componentes de la Gestión Pública, gasto público, ingresos públicos, presupuesto general
del estado.
TEMA: NORMATIVA QUE RIGE A LA GESTIÓN PÚBLICA
SUBTEMAS:
Marco General del Sector Público Ecuatoriano.
Definición, objetivos marco legal y ente rector.
Estructura Administrativa del Sector Público.
Marco general del Sector Público Ecuatoriano.
Código Orgánico de Planificación y Finanzas.
TEMA: LA GESTIÓN PÚBLICA Y EL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
SUBTEMAS:
Normativas del Sistema de Administración Financiera.
El Proceso Presupuestario.
SÉPTIMO SEMESTRE
6. AUDITORÍA FINANCIERA
TEMA: NORMAS DE AUDITORÍA GENERALMENTE ACEPTADAS
SUBTEMAS:
Normas Personales
Normas Relativas a la Ejecución del Trabajo
Normas Relativas a la Presentación del Informe.
Técnicas de Auditoría
Procedimientos de Auditoría
TEMA: CONTROL INTERNO
SUBTEMAS:
Principios de Control Interno
Elementos de Control Interno
Clases de Control Interno
Diagramas de Flujo
Cuestionarios de Control Interno
TEMA: PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN DE LA AUDITORÍA FINANCIERA
SUBTEMAS:
Planificación Preliminar
Planificación Específica
Papeles de Trabajo
TEMA: COMUNICACIÓN DE RESULTADOS
SUBTEMAS:
Tipos de Informes
Tipos de Dictamen
7. SIMULACIÓN DE NEGOCIOS
TEMA: LA SIMULACIÓN DE NEGOCIOS Y EMPRESA
SUBTEMAS:
Contexto de negocios
Definiciones de simulación
Tipos de Simuladores
La empresa
TEMA: CONSTRUCCIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN
SUBTEMAS:
Diagnóstico estratégico
Formulación estratégica
Balanced Score Card
TEMA: DECISIONES DE SIMULACIÓN DE NEGOCIOS
SUBTEMAS:
Alineación de las decisiones con estrategia
Decisiones de Gestión de Talento Humano
Decisiones de Gestión de Marketing
Decisiones e Administración de Operaciones
Decisiones de Administración Financiera
TEMA: INSTRUMENTOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
SUBTEMAS:
Presupuesto de Caja
Punto de equilibrio
Indicadores Financieros
8. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
TEMA: INTRODUCCIÓN Y GENERALIDADES
SUBTEMAS:
Conceptos filosofías y culturas e los grandes maestros de la calidad.
Calidad en el servicio y servicio al cliente
Dimensiones y procesos de la calidad
TEMA: GESTIÓN DE CALIDAD
SUBTEMAS:
Administración de la Calidad Total.
La Gestión de la Calidad
TEMA: ETÁNDARES DE CALIDAD Y DISEÑO DEL SISTEMA
SUBTEMAS:
Estándares de Calidad
Sistemas de Calidad
TEMA: CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO Y USO DE LAS HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS.
SUBTEMAS:
Medición de la Calidad
9. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
TEMA: INTRODUCCIÓN
SUBTEMAS:
La Teoría del Comportamiento.
Comportamiento humano vs. Comportamiento organizacional.
TEMA: COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
TEMA: COMPORTAMIENTO DEL GRUPPO
TEMA: CLIMA Y CULTURA ORGNIZACIONAL
10. GESTIÓN DE MARKETING
TEMA: LA GESTIÓN DE MARKETING EN LA EMPRESA Y EN LA ECONOMÍA
SUBTEMAS:
Las funciones del marketing en la empresa.
TEMA: EL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO PRODUCTO
SUBTEMAS:
El mercado
Microsegmentación
Segmentación geográfica
Segmentación socio demográfica
Segmentación socio cultural o por estilos de vida
Matriz crecimiento cuota de mercado relativa matriz BCG
Lanzamiento de Nuevos Productos
Decisiones estratégicas de la distribución, precio y comunicación.
Las estrategias de entradas en los mercados mundiales.
La producción en los mercados mundiales.
Función del precio en la gestión de marketing.
La percepción del precio por el comprador.
Los objetivos del Precio.
El precio desde el punto de vista de los costos.
TEMA: LA FUERZA DE VENTA
SUBTEMAS:
Conocimiento de técnicas
Conocimiento del Cliente
OCTAVO SEMESTRE
11. AUDITORÍA DE GESTIÓN
TEMA: CONTROL INTERNO
SUBTEMA:
Elementos del Control Interno
Componentes del Sistema de Control Interno
Riesgos
TEMA: FASES Y DISEÑOS DE AUDITORÍA DE GESTIÓN
SUBTEMAS:
Técnicas de Auditoría
Fases de Auditoría de Gestión
Evaluación de Control Interno
Hallazgos de Áreas Críticas
TEMA: INDICADORES DE GESTIÓN
SUBTEMAS:
Tipos de Indicadores
Evaluación mediante los indicadores
TEMA: COMUNICACIÓN DE RESULTADOS
SUBTEMAS:
Informe de auditoría
Carta a Gerencia
Seguimiento de Cumplimiento de Recomendaciones
12. DESARROLLO SOSTENIBLE
TEMA: SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO SOSTENIBLE
SUBTEMAS:
El Sujeto de Sostenibilidad
Concepto básico de Desarrollo sostenible
Los Principios de la Sostenibilidad
TEMA: LA EMPRESA SOSTENIBLE
SUBTEMAS:
Definiciones
Características
Las políticas y programas del desarrollo sostenible
Las siete revoluciones hacia la sostenibilidad según Jhon Elkngtho.
13. EMPRENDIMIENTOS Y CREACIÓN DE EMPRESAS
TEMA: LA IDEA EMPRESARIAL Y LA CREATIVIDAD
SUBTEMAS:
El emprendedor y su perfil
Barreras a la creatividad
TEMA: INFLUENCIA DEL ENTORNO EN LA CREATIVIDAD
SUBTEMAS:
El entorno global y las oportunidades que ofrece.
TEMA: LA TRILOGÍA DEL ÉXITO
SUBTEMAS:
Innovación
Invención
Creatividad y éxito
14. OPTATIVA II: ÉTICA PROFESIONAL
TEMA: LA ÉTICA PROFESIONAL
SUBTEMAS:
Funciones de la ética Profesional
Cómo hacer importante la Profesión
La solidaridad profesional
TEMA: CLASIFICACIÓN DE LAS PROFESIONES
SUBTEMAS:
La profesionalización un concepto funcionalista
Estudio de las profesiones en la sociedad
15. ELABORACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS
TEMA: INTRODUCCIÓN A LA FORMULACIÓN DE PROYECTOS
SUBTEMAS:
Importancia y Tipos de Proyectos
Marco Lógico
TEMA: ESTUDIO DEL MERCADO
SUBTEMAS:
Análisis de la demanda
Análisis de la oferta
Análisis de los Precios
Análisis de la Comercialización
TEMA: ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO
SUBTEMAS:
Presupuesto de Costos
Flujo de Caja Proyectado
16. INNOVACIÓN Y DESARROLLO EMPRESARIAL
TEMA: DESARROLLO EMPRESARIAL
SUBTEMAS:
Proceso integral de innovación
Alineación de la innovación con las estrategias
La innovación como pilar del desarrollo empresarial
Innovación Empresarial
En que consiste la innovación tecnológica
Como se desarrolla un proyecto de innovación
17. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
TEMA: IMPLEMENTACIÓN DE LA RSE EN LAS ORGANIZACIONES
SUBTEMAS:
Diagnóstico empresarial para la implementación de la RSE en las organizaciones.
Modelos y Componentes del Proceso de RSE en la organizaciones
TEMA: FORMULACIÓN DE PLANES Y PROGRAMAS DE RSE EN LAS ORGANIZACIONES.
SUBTEMAS:
Descripción de los Elementos de RSE y los procedimientos de implementación.
Diseño del Plan de RSE
TEMA: ESTRUCTURA Y PROCEDIMIENTOS PARA IMPLEMENTACIÓN DE RSE
SUBTEMAS:
Estrategias
Presentación del Plan
Informe GRI
TEMA: NORMATIVA ITERNACIONAL Y NACIONAL PARA LA RSE
SUBTEMAS:
Norma ISO 1401
NOVENO SEMESTRE
18. GERENCIA FINANCIERA
TEMA: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS
SUBTEMAS:
Usuarios del análisis financiero
Análisis financiero horizontal
Análisis financiero vertical
Índices o razones financieras
TEMA: PLANEACIÓN FINANCIERA
SUBTEMA:
Punto de equilibrio
Apalancamiento operativo
Apalancamiento financiero
19. LIDERAZGO
TEMA: GENERALIDADES DEL LIDERAZGO
SUBTEMAS:
Definiciones
Tendencias
Estilos
Visión
TEMA: TEORÍAS DEL LIDERAZGO
SUBTEMAS:
Teoría de los Rasgos
Teorías de la Conducta
Conducta del Líder orientada a sus empleados
Teoría, trayectoria-meta.
TEMA: MODELOS DE LIDERAZGO
SUBTEMAS:
Modelo de Contingencias de Fielder
La madurez.
La madurez psicológica
Estilos específicos de liderazgo
TEMA: TIPOS DE LIDER
SUBTEMAS:
Liderazgo carismático
Líderes transaccionales
Líderes transformador
20. MODELOS DE GESTIÓN GERENCIAL
TEMA: CALIDAD TOTAL
SUBTEMAS:
Ciclo Deming de la calidad
Filosofía y cultura de calidad
TEMA: MODELO KAIZEN
SUBTEMAS:
Implicaciones del Kaizen
Estrategias de las empresas Japonesas
TEMA: JUSTO A TIEMPO
SUBTEMAS:
Objetivos
Ventajas
TEMA: REINGENIERÍA
SUBTEMAS:
Otros Modelos
Benchmarking
21. GESTIÓN ESTRATÉGICA DE PROYECTOS
TEMA: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE PROYECTOS
SUBTEMAS:
Fases en la gestión de Proyectos
TEMA: ESTRUCTURA DE LA PLANIFICACIÓN EN GESTIÓN DE PROYECTOS
SUBTEMAS:
Herramientas de planeación, programación y control de proyectos.
Redes: PERT y CPM
TEMA: HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE PROYECTOS
SUBTEMAS:
Gestión de la Calidad, Costos, Recursos.
Gestión del Riesgo.
22. GERENCIA DE EMPRESAS COOPERATIVAS
TEMA: HISTORIA DEL COOPERATIVISMO
SUBTEMAS:
Fases en la gestión de Proyectos
Año de surgimiento de la primera Cooperativa en el mundo
Historia del Cooperativismo
Como Surge el Cooperativismo
Los Pioneros de Rochdale
TEMA: DOCTRINA DEL COOPERATIVISMO
SUBTEMAS:
Definición de Cooperativa
Principios y valores universales
TEMA: MARCO JURÍDICO DEL COOPERATIVISMO EN EL ECUADOR
SUBTEMAS:
Formación de una Cooperativa
Giro de Negocio de la Cooperativa
LOEPS
Organización
TEMA: RÉGIMEN ECONÓMICO
SUBTEMA:
Cogestión
23. ENTORNO ECONÓMICO NACIONAL E INTERNACIONAL
TEMA: EL CONTEXTO MUNDIAL ACTUAL
SUBTEMAS:
La Globalización
Efectos de la Globalización
Aspectos económicos de América Latina y el Caribe
TEMA: INSERCIÓN DEL ECUADOR EN LOS MERCADOS INTERNACIONALES
SUBTEMAS:
Características del mercado global
Patrones de consumo
El mundo de bloques comerciales
Internacionalización de los mercados Latinoamericanos
TEMA: EL RETO DE LOS NEGOCIOS
SUBTEMA:
Breve panorama de los Negocios
TEMA: TENDENCIAS ECONÓMICAS BAJO UN ENFOQUE GLOBALIZADO
SUBTEMAS:
Tendencias actuales de la Economía Nacional e Internacional.
Cambios en la Estructura Productiva
Diagnóstico económico Interno y externo actualizado
ESCUELA DE BANCA Y FINANZAS
1.- Finanzas
Crédito y cobranzas
o Análisis crediticio
o Cartera de crédito
o Estrategias de recuperación de cartera
Análisis financiero
o Análisis horizontal y vertical
o Indicadores financieros
o Dupont
Instrumentos para la toma de decisiones
o Estados de Resultados
o Estado de ingresos y gastos
o Flujos de efectivo
o Equilibrio
Mercado de capitales
o Bonos
o Acciones
o Portafolios de inversión
o Divisas
2.- Económicas
Evaluación de proyectos
o Evaluación financiera
Van
Tir
Pri
Tmar
Rb/c
o Evaluación Social
o Evaluación ambiental
Estadística e inferencia
o Hipótesis
o Comprobación de hipótesis
o Ji cuadrado
o Prueba de Estudents
Valoración de empresas
o Métodos de valoración
Pronostico de mercados
o Calculo de la muestra
Métodos cuantitativos
o Regresión Lineal
o Promedios móviles
Métodos Cualitativos
o Opinión de expertos
o Delphi
o Consenso de panel
Política económica
o Elasticidad demanda, Elasticidad oferta, Elasticidad ingreso
o Isocuanta e Isocosto
o Producto Interno Bruto
3.- Contables
Administración y práctica tributaria
o Impuestos
o Iva
o Impuesto a la renta
o Obligaciones tributarias
o Multas y sanciones
Auditoría operacional
o Fases de la auditoría Operacional
Auditoría Financiera
o Fases de la auditoría Financiera
o Dictamen a los estados Financieros
4.-Presupuestos
Planeación Financiera y Presupuestaría
o Presupuesto maestro
5.- Administrativas
Gestión organizacional
o Proceso administrativo
o Clima organizacional
Gestión de operaciones
o Control y manejo de inventarios
Administración de talento Humano
o Manejo de conflictos
Planificación desarrollo estratégico
o Macro entorno
o Micro entorno
o FODA
o Políticas y estrategias
6.- Jurídicas
Derecho societario
o Tipos de empresas
Derecho Tributario
o Tipos de contribuyentes
ESCUELA DE INGENIERÍA EN MARKETING
TEMAS SUBTEMAS
Marketing Turístico
1.1 El marketing turístico con un enfoque de turismo sostenible.
1.2 Turismo sostenible y cultura organizacional. 1.2.1 Conceptos de turismo sostenible 1.2.2 Principios del turismo sostenible 1.3 Marketing estratégico de servicios turísticos 1.4 Estrategias de Marketing turístico con énfasis en turismo
sostenible.
Plan de Marketing Turístico
2.1. Diagnóstico de la zona turística de las parroquias del cantón Riobamba 2.2 Análisis Cultural 2.2.1 Geografía 2.2.2 Instituciones Sociales 2.2.3 Religión y estética 2.2.4 Condiciones de Vida 2.2.5 Lenguaje 2.3. Análisis Económico 2.3.1 Población total y Distribución 2.3.2 Economía, Estadística y Actividades. 2.4 Análisis de Mercado 2.4.1 El Producto 2.4.2 El Mercado 2.5 Plan de Mercadeo Preliminar 2.5.1 Objetivos 2.5.2 El producto y sus componentes 2.5.3 Promoción 2.5.4 Distribución 2.5.5 Canales de Distribución 2.5.6 Precio de producto 2.6 Estrategias 2.7 Cronograma 2.7.1 Cronograma de actividades para la implementación del plan 2.7.2 Matriz de Responsabilidades
Neuromarketing 3.1 El neuromarketing 3.2 Un Tablero de comando, el cerebro 3.3 El cerebro humano como sistema de decisiones
3.4 Los 3 niveles Cerebrales y su influencia en la toma de decisiones y el comportamiento. 3.5 El neuromarketing del comportamiento 3.5.1 Factores culturales que influyen en el comportamiento del cliente 3.5.2 Factores sociales que influyen en el comportamiento del cliente. 3.5.3 Factores personales que influyen en la conducta del cliente 3.5.4 Factores psicológicos que influyen en la conducta del cliente. 3.6 Procesos de decisión del cliente individual. 3.6.1 Tipos de comportamientos de compra. 3.6.2 Etapas de procesos de decisión del cliente. 3.7 Neurociencias aplicadas a la dinámica del targeting y posicionamiento 3.8 Mercado: conceptos de avanzada. 3.9 Mercado de Referencia 3.10 Tipos de segmentación basada en criterios subjetivos 3.10.1 Segmentación psicográfica 3.10.2 Segmentación comportamental 3.10.3 Segmentación por productos beneficios 3.10.4 Segmentación simbólica 3.11 Segmentación basada en características cognitivas de percepción
Neuromarketing aplicado al MIX
4.1 Concepto de producto n la estrategia de neuromarketing. 4.2 Neurociencias aplicadas al concepto de producto mercado 4.3 Neurociencias aplicadas a la estrategia de precios. 4.4 Neurociencias aplicadas a la estrategia de canales de marketing 4.5 Neurociencias aplicadas a la estrategia integrada de comunicación.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
TEMAS SUBTEMAS
EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
ORZANIZACIONAL Y EL PROCESO DE LA
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
1.1 Los Fundamentos de la Estrategia. 1.2 Evolución del Organizacional. 1.3 Modelos de Planificación (Tradicional,
Interactivo y Prospectivo). 1.4 La Planificación Estratégica. 1.5 Proceso Estratégico 1.5.1 Filosofía Empresarial 1.5.2 Sistema de Administración
Estratégico. 1.6 Buenas prácticas de Gestión.
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
2.1 Análisis Estratégico Externo. 2.1.1 La Asimetría geoestratégica y económica en el contexto global. 2.1.2 Análisis competitivo del país. 2.1.3 Evaluación externa: Análisis PESTEC 2.1.4 Matriz de Evaluación de Factores externos. 2.1.5 Matriz de Perfil Competitivo. 2.2 Análisis Interno 2.2.1 Evaluación interna y ciclo operativo 2.2.2 Matriz de Evaluación de Factores internos. 2.2.3 Procedimientos y formatos aplicativos para evaluación interna.
DIRECCIONA-MIENTO ESTRATÉGICO
3.1 Misión y visión mediante una matriz de
integración estratégica por componentes.
3.2 Valores corporativos y código de ética.
3.3 Objetivo de Largo Plazo y las Estrategias en
acción.
3.4 Decisión y elección de estrategias.
3.5 Objetivos de corto plazo, políticas y
estructura de la organización.
FORMULACIÓN Y CONTROL ESTRATÉGICO
4.1 Planes, programas y proyectos.
4.2 Control estratégico.
4.3 Elementos para la construcción de
indicadores.
4.4 Indicadores de rendimiento, de eficacia, de
desempeño y de productividad.
4.5 Presupuesto Referencial.
4.6 Cronograma de actividades.
4.7 Elaboración de un plan estratégico
empresarial.
ASIGNATURA: PSICOLOGIA Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
TEMAS SUBTEMAS
Estudio del
Comportamiento del
Consumidor
Marketing y comportamiento del consumidor.
La integración interdisciplinar y el estudio de las necesidades.
Los modelos del comportamiento del consumidor
Entorno e influencias externas Influencias sobre el individuo y las formas agregadas.
El entorno demográfico
El ambiente económico
Cultura y comportamiento del consumidor
Los estratos sociales
Análisis de los grupos y de la familia
Análisis de Estructuras
Internas.
Procesamiento de la información: análisis de la percepción.
Aprendizaje y memoria
Personalidad y estilo de vida
Actitudes y cambio de actitudes
Proceso de decisión de
compra
Reconocimiento del problema y búsqueda de la información
Proceso de compra y actuación postcompra
Segmentación de mercados Objetivos
Conceptos
Variables de segmentación de mercados
Características de un segmento de mercado
Segmentación para grupos especiales
Segmentación de mercados industriales
La segmentación frente a la globalización de mercados
AUDITORÍA DE MARKETING
TEMAS SUBTEMAS
. AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
1.2. Definiciones 1.3. Objetivos generales y específicos 1.4. Alcance 1.5. Metodología de la auditoría 1.6. Investigación Preliminar 1.7. Instrumentación 1.8. Técnicas de Recolección 1.9. Papeletas de Trabajo Evaluación
CONTROL INTERNO
2. Control Interno 2.1. Definiciones de control interno 2.2. Importancia, objetivos de control interno 2.3. Características del control interno. 2.4. Principios del Control Interno 2.5 Procedimiento del Control Interno. 2.6 Técnicas del Control Interno 2.7 Pasos Básicos del Control Interno 2.8 Elementos básicos del control interno 2.9 Cuestionario del control interno.
PROGRAMAS DE AUDITORIA Y PAPELES DE TRABAJO
3.1 Naturaleza y definición del programa 3.2 Clases del programa 3.3 Organización, contenido y ejecución 3.4 Pasos de Trabajo 3.5 Programa para el estudio preliminar Fase I 3.6 Programa para la revisión de la legislación. Objetivos, políticas y normas Fase II 3.7 Programa para la revisión y evaluación del control interno Fase III 3.8 Programa para el examen profundo de áreas críticas Fase IV 3.9 Programa para la comunicación
de resultados Fase V
AUDITORIA DE MARKETING
4. Auditoría Marketing
GESTIÓN DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
TEMAS
SUBTEMAS
GESTION DE LA CALIDAD.
1. Explicación del sílabo y metodologías. 1.2 Filosofías y Culturas de la calidad. 1.3 Evolución Histórica del concepto de calidad. 1.4 Estrategias de la Calidad. 1.5 Instrumentos o herramientas. 1.6 Benchmarking 1.7 Los 14 puntos del Deming. 1.8 Círculos de Calidad. 1.9 Cadena cliente- proveedor: JAT; KAN-BAN:
DISEÑO Y APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION ISO 9001-2000.
2. Que es un sistema de calidad. 2.1Partes de las normas ISO 9001- 2000. 2.3 Aplicación de la Norma ISO 9001 – 2000. 2.4 La estructura organizacional por procesos. 2.5 Procesos de Compras. 2.6 Responsabilidad de la dirección. 2.7 Gestión de los recursos. 2.8 Realización del producto. 2.9 Medición, análisis y mejora.
GESTION DE LA COMPETITIVIDAD.
3. Introducción. 3.1 Competitividad. 3.2Competitividad Empresaria. 3.3 Competitividad externa e interna: Niveles de competitividad. 3.4 ¿De qué depende la competitividad? Cuadro de factores 3.5 Calidad Total: estrategia clave de la competitividad. 3.6 Nuevas exigencias para la competitividad. 3.7 Claves para alcanzar la competitividad. 3.8 Conceptos de estrategias competitivas. 3.9 La competitividad y la estrategia empresarial. 3.10 Refuerzo competitivo. 3.11 Como estimular la competitividad. 3.12 Caminos hacia la competitividad. 3.13 El reto de la competitividad.
LA COMPETITIVIDAD EN EL ECUADOR.
4. Factores que determinan la competitividad industrial en el Ecuador. 4.1 La posición competitiva industrial del Ecuador. 4.2 Actividades de autoevaluación. 4.3 Actividades de investigación.
4.4 La Nueva Matriz Productiva.
MARKETING ESTRATÈGICO
UNIDADES TEMAS
FUNDAMENTOS DE MARKETING ESTRATEGICO
1. Fundamentos ideológicos del Marketing 2. La soberanía del consumidor 3. La Racionalidad del consumidor 4. La utilidad y ámbitos de acción del Marketing 5. Marketing Estratégico – Operativo. 6. Sistemas de información de Marketing 7. Tipos de estrategias. 8. Beneficios 9. Ventaja Competitivo 10. Cadena de valor
ANALISIS Y DIAGNOSTICO SITUACIONAL
2.1 Análisis de Situación 2.1.1 Escenario 2.1.2 Competencia 2.1.3 La empresa 2.2 Diagnostico 2.3 Análisis de la Demanda 2.3.1 Sectores 2.3.2 Clientes 2.3.3 Consumidores
ANALISIS ESTRATEGICO
3.1 Determinación de objetivos y estrategias 3.2 Análisis de la cartera de Negocios 3.3 Programas 3.4 Presupuestos
MARKETING INTERNACIONAL
UNIDADES TEMAS
EL ENTORNO
INTERNACIONAL
1.1El entorno internacional
1.2Introducción al marketing Global
1.3La importancia del comercio mundial
1.4Identificación de los mercados de
exportación
1.5Las barreras comerciales
1.6Balanza de Pagos
LOS DESAFÍOS DEL
MARKETING
INTERNACIONAL
2.1 La Economía Mundial
2.1 Oportunidades y retos
2.2 Las alianzas económicas
2.3 Acuerdos Comerciales Preferenciales
2.4 Entorno Social y Cultural
2.6 Entorno Político
LA CULTURA MATERIAL
3.1La Población
3.1.1 La Población Urbana
3.1.2 La Población Rural
3.2 Segmentación del Mercado Global
3.3 Evaluación del potencial del mercado y
selección de mercados.
3.4 El posicionamiento a nivel internacional.
3.6 Mezcla del Marketing global
3.7 Conceptos básicos de precios.
3.8 Influencias ambientales en las decisiones
de precios.
3.9 Comercio de compensación.
ESTRATEGIAS DE
MARKETING GLOBAL
4.1Formulación de estrategias de marketing
global
4.2 Elementos estratégicos de la ventaja
competitiva.
4.3Formas de Introducción de Productos en el
exterior
4.4 Competencia Global y ventaja competitiva
nacional.
4.5 Los Medios de transporte a nivel
internacional.
OBLIGACIONES DEL
EXPORTADOR E
IMPORTADOR Y
FORMAS DE
COMUNICACIÓN
5.1 Los Incoterms
5.2 La comunicación mix
5.3 El manejo de la imagen corporativa a nivel
Internacional
5.4 La organización del marketing a nivel
internacional
5.5 Control de las operaciones de Marketing
Internacional.
PROYECTO INTEGRADOR APLICADO AL BUEN VIVIR
TEMAS SUBTEMAS
GENERALIDADES
1.1. Resumen proyectos
1.2. Qué es proyecto integrador?
1.3. Importancia del proyecto integrador?
1.4. Objetivos del Proyecto Integrador?
1.5. Otros aspectos a considerar.
LA MATRIZ
PRODUCTIVA COMO
MOTOR DE
DESARROLLO DEL
PAÍS
2.1 Matriz Productiva
2.2 Qué es la Matriz Productiva
2.3 Transformar la matriz productiva
2.4 La Senplades y la transformación de la
matriz productiva
CONCEPTUALIZACIÓN
DEL PLAN DEL BUEN
VIVIR
3.1 El Buen Vivir en la Constitución
3.2 El Ecuador en el mundo.
3.3 Principios
3.4 Estrategias del Buen Vivir
3.5 Objetivos 1-2
3.6 Objetivos 3-4
3.7 Objetivos 5-6
3.8 Objetivos 7-8
3.9 Objetivos 9-10
3.10 Objetivos 11-12
DESARROLLO DEL
PROYECTO
INTEGRADOR
4.1 Definición del Proyecto Integrador.
4.2 Elaboración y seguimiento del proyecto
integrador.
4.3 Presentación y defensa del proyecto final.
COMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING VIRTUAL
OBJETIVOS TEMAS
GENERALIDADES
1. Definiciones
2. Tendencias.
3. Evolución Histórica.
4. Ventajas y desventajas.
5. Importancia.
6. Reingeniería estrategia y dirección de
sistemas y TIC
APLICACIÓN DE
TECNOLOGIAS PARA
EL USO DE COMERCIO
ELECTRONICO
1. Seguridad en internet y Legislación 2. Software restrictivo 3. Software Libre
DESARROLLO, MKT Y
COMERCIALIZACION
1. Creación de un carrito de compras
2. Creación de un web site
3. Redes sociales y mkt en línea 4. Redes sociales y comercio electrónico
DISEÑO PUBLICITARIO
TEMAS SUBTEMAS
GENERALIDADES DE
DISEÑO PUBLICITARIO
1. Definiciones
2. Tendencias del diseño publicitario.
3. Tipos de soportes.
4. Clasificación.
5. Importancia.
APLICACIÓN, DISEÑO
PUBLICITARIO
MEDIANTE SOFTWARE
DE MAQUETACION Y
RETOQUE
FOTOGRÁFICO
4. Área de trabajo 5. Barra de herramientas 6. Tamaño de documentos 7. Resolución 8. Tipos de color 9. Herramientas básicas 10. Imágenes 11. Trabajo con capas 12. Ajuste y corrección de imágenes 13. Tipografía 14. Retocar y Reparar 15. Composición Avanzada
APLICACIÓN, DISEÑO
PUBLICITARIO
MEDIANTE SOFTWARE
DE ILLUSTRACION Y
MAQUETACIÓN
5. Entorno de trabajo
6. Herramientas
7. Paneles flotantes
8. Tipos de soportes
9. Gráficos vectoriales
10. Trabajo con objetos
11. textos
12. Composición
13. Herramientas avanzadas
14. Trabajo con la web
GESTIÓN DE VENTAS
TEMAS SUBTEMAS
LA PLANIFICACIÓN Y
PRESUPUESTOS DE VENTAS
1.1 La Planificación
1.1.1 El Proceso de Planificación
1.1.2 El Proceso de Planificación en la
1.1.3 Administración de Ventas
1.1.3 Establecimiento de metas y objetivos
1.1.4 Determinación de los potenciales del
mercado
1.2 Pronóstico de ventas
1.3 Selección de Estrategias
1.4 Ejecución y control del Plan de Vetas
1.5 Enfoques de la Planeación
1.6 Presupuestos de Ventas
LA PROSPECCIÓN
2.1 La Prospección
2.1.1 Identificación de los prospectos
2.1.2Calificar al prospecto por su
capacidad de adquisición
2.1.3 Determinar la demanda insatisfecha
en perspectiva
2.1.4 Información básica de los Prospectos
2.2 El tiempo dedicado a la prospección de
ventas
2.3 Planes de trabajo del vendedor
2.3.1 Por zonas
2.3.2 Por volumen de venta
2.3.3 Por prospectos especiales, líderes
comerciales, sociales y profesionales
2.3.4 Por rutas
2.3.5 Por cambaceo o selección de a
quién se vende
2.3.6 Por trabajo de puerta a puerta
2.4 Itinerario de visitas
2.5 Elaboración del programa de visitas
EL ACERCAMIENTO PREVIO
O “PRE ENTRADA”
3.1 Las actividades de preventa
3..1.1 Pre-contacto
3.1.2 Datos obtenidos por observación
3.1.3 El Acercamiento
3.1.4 La presentación de ventas estilo
consultor
3.1.5 Estrategias de Presentación
3.1.6 Descubrimiento de la necesidad
3.1.7 El establecimiento de los motivos de
compra
3.1.8 Presentación de la satisfacción de la
necesidad
3.1.9 Desarrollo de una presentación
persuasiva
3.1.10 Minimice el impacto negativo del
cambio
3.1.11 La creación de presentaciones
efectivas
3.1.12 Planificación de la dinámica de la
venta
EL CIERRE
4.1 Clases de Cierre
4.1.1 El cierre presuntivo
4.1.2 El cierre por acción física
4.1.3 El cierre de la sala de espera
4.1.4 El cierre de la trampa
4.1.5 El cierre de oferta especial
4.2 Fallas en el Cierre
4.3 ¿Cuál es el mejor momento para el
cierre de una venta?
4.4 Diferentes actitudes del Prospecto
4.5 Técnicas del Cierre
4.5.1 Técnica Presuntiva
4.5.2 Técnica de la acción física
4.5.3 Técnica de la Cesión
4.5.4 Técnica del Detalle Secundario
4.5.5 Técnica Persuasiva.
4.5.6 Técnica de Acción Física.
4.5.7 Técnica de Eventualidad.
4.5.8 Técnica del Retorno
4.6 Servicios posventa
4.7 Tipos de servicio post-venta
4.7.1 Servicios técnicos a los productos
4.7.2 Servicios a los clientes
4.8 Actividades de Post-Venta
4.9 Servicio postventa y fidelización.
PLAN DE NEGOCIOS
DETALLE GENERAL DE
LOS ELEMENTOS DE UN
PLAN DE NEGOCIOS
Definición de un plan de negocios, Objetivo de un
plan de negocios.
Descripción de los elementos de un plan de negocios
PLAN OPERATIVO
1.1 Introducción
1.2 Producto o Servicio
1.3 Materia Prima
1.4 Equipamiento
1.5 Provisión de materiales
1.6 Tipos de control de calidad
1.7 Empaquetados
1.8 Almacenamiento
1.9 Capacidad de Producción
1.10 Métodos de mejoramiento de Procesos
1.11 Tecnología de Producción
1.12 Flujograma de Producción
1.13 Distribución en Planta.
PLAN DE RECURSOS
HUMANOS
2.1 Estructura Organizacional
2.2 Organigrama Funcional
2.3 Manual de Funciones
2.4 Equipo de trabajo (Reclutamiento, Selección y
Contratación
2.5 Tipos de Contratos de Trabajo)
2.6 Inducción
2.7 Compromisos del Equipo de Trabajo.
2.8 Plan de Desarrollo de Recursos Humanos,
2.9 Plan de Capacitación
2.10 Remuneración e Incentivos
2.11 Evaluación del desempeño.
PLAN FINANCIERO
3.1 Ideas claves
3.2 Estructura de Costos (C. Fijo y C. Variable, 3.3
Inversiones.
3.4 Fuentes de Financiamiento
3.5 Flujo de Caja.
3.6 Análisis de Rentabilidad:
3.6.1 Periodo de Recuperación del capital
3.6.2 Valor Actual Neto
3.6.3 Tasa Interna de Retorno
3.7 Punto de Equilibrio (método Gráfico, método de
la Ecuación, Método Margen de Contribución o de
Utilidad Marginal.
PLAN DE MERCADO
4 PLAN DE MERCADO
4.1 CONCEPTOS GENERALES.
Preguntas Directrices Básicas
4.2 OPORTUNIDADES DE MERCADO
(Evaluar, Escoger, Identificar)
4.3 ANÁLISIS DE FACTORES
(Demográfico, Económico, Tecnológico,
Ecológico, Político)
4.4 Caracterización de los Segmentos
4.5 Investigación de mercado. Pasos para una
investigación de mercado.
4.6 Objetivo, Pasos para obtener éxito
4.7 Establecimiento del Tamaño Global de
Mercado
4.8 Demanda Potencial
4.9 Participación de la Competencia
4.10 Estudio de Mercado
4.11 Análisis de Posicionamiento
4.12 PRODUCTO/SERVICIO (Beneficios,
Componentes, Ciclo de Vida)
4.13 MARKETING MIX (Producto)
4.14 MARKETING MIX (Precio)
4.15 MARKETING MIX (Plaza)
4.9 MARKETING MIX (Promoción/Publicidad).
PLAN ESTRATÉGICO
Objetivo
Esencia del negocio
Nombre, Descripción de la empresa
Tipos de Empresa *
Misión
Características, Requisitos y preguntas
directrices de la Misión
Visión
Valores (Individuales y Organizacionales)
Objetivos
Análisis y establecimiento de Estrategias
Desarrollo Matriz FODA
Matriz FODA Estratégico
Matriz FODA Estratégico: Puntuación de
Incidencia e Impactos
Establecimiento de Estrategias prioritarias y
Cronograma de Actividades
Propuesta de valor al cliente, Enfoque Comercial
y Fuentes de Ventaja Competitiva
Especificación del proceso productivo
Producto o Servicio (Especificaciones y
Características del Producto, Materia Prima,
Equipamiento)
Capacidad de Producción (Capacidad Instalada,
Distribución en Planta, Tiempos y Procesos)
Tecnología de Producción – Flujograma de
Producción.
PLAN DE RIESGOS
Riesgo Social, Riesgo Ambiental, Riesgo Jurídico,
Riesgo Político, Riesgo Económico-Financiero
ORGANIZACIÓN Y
GESTIÓN:
Organigrama Funcional, Organigrama Estructural,
Anexos.
GESTION DE LA COMUNICACIÓN
UNIDADES
TEMAS
UNIDAD 1
1. COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
1.1. Organización, Información y Comunicación.
1.2. El verdadero valor de la comunicación.
1.3. Hacia una definición de Comunicación
Organizacional.
1.4. La Comunicación interpersonal en las
organizaciones.
1.5. Comunicación Individual / Grupal
UNIDAD 2
2. COMUNICACIÓN EN
LAS EMPRESAS
2.1. La comunicación en las empresas.
2.2. Sistemas de Comunicación en las empresas.
2.3. Comunicación Interna.
2.4. Comunicación Externa.
2.5. Mapa Integral de la Comunicación.
2.6. Pensamiento Estratégico de la Dircom.
UNIDAD 3
3. NUEVAS
TECNOLOGIAS DE
COMUNICACIÓN E
INFORMACION
3.1. La Explosión de las Comunicaciones.
3.2. Internet.
3.2.1. Aspectos Claves
3.2.2. Los problemas de Internet
3.3. Otras aplicaciones de la informática.
3.3.1. Sistemas expertos
3.3.2. Herramientas de Dirección
3.3.3. Comunicados de Prensa
3.3.4. Conferencias on line.
3.3.5. Transmisión Vía Satélite.
3.3.6. Suministro de comunicados de prensa.
3.3.7. Videoconferencia
3.3.8. Conferencias por web
3.3.9. Giras de promoción vía satélite.
3.4. Otras Herramientas.
3.4.1. Teléfonos móviles.
3.4.2. Agenda Personal Electrónica
3.4.3. Pizarras Electrónicas
3.4.4. Blogs y moblogs
3.5. Las tecnologías del futuro.
UNIDAD 4
4. DISEÑO DE UN PLAN
DE COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
4.1. Identidad, marca e imagen corporativa.
4.2. Plan Estratégico de Comunicación
Corporativa.
4.3. Comunicación y Gestión de Crisis.
SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
TEMAS SUBTEMAS
. DEFINICIÓN DE MERCADOS
1.- Explicación y Sociabilización del Sílabos.
1.1 Concepto de mercado 1.2 Clasificación de los mercados 1.2.1 Desde el punto de vista geográfico 1.2.2 Según el tipo de consumo 1.2.3 Según el tipo de productos 1.2.4 De acuerdo al tipo de demanda 1.2.5 Que es cuota de participación de mercado 1.2.6 Cómo calcular la cuota de participación de
mercado. 1.3 El proceso de decisión de compra 1.3.1 El papel del Influenciador 1.3.2 EL papel de decisor 1.3.3 EL papel de Comprador 1.3.4 Quien es el Consumidor 1.3.5 Quien es el Beneficiario 1.3.6 El papel del Evaluador 1.4 Preguntas de Reflexión y Lectura:”Conozca el
Comportamiento del consumidor”
LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
2.1 Conceptos de Segmentación de Mercados 2.2 Porque segmentamos los mercados? 2.2.1Ventajas de la segmentación de Mercados 2.2.2 Beneficios de la segmentación de Mercados 2.3 Criterios básicos de la segmentación 2.4Características de un segmento de mercado 2.5 Niveles de Fragmentación de los mercados. 2.6 Contraste entre segmento y Nicho de mercado. 2.7 Etapas del proceso de segmentación de mercados Preguntas de reflexión y Lectura: “Haga marketing Utilizando los sentidos”.
BASES PARA LA SEGMENTACIÓN DE
MERCADOS (PRIMERA PARTE)
3.1 Variables Demográficas 3.1.1 Concepto y clasificación de Variables demográficas 3.1.2 Edad 3.1.3 Sexo 3.1.4 Nivel socioeconómico 3.1.5 Estado Civil
3.1.6 Nivel de Instrucción. 3.1.7 Religión. 3.1.8 Características de vivienda. 3.1.9 Preguntas de Reflexión y Lectura: “Cómo conseguir clientes desde casa”. (Ricardo Fernández) 3.2 Variables Geográficas 3.2.1 Concepto y Clasificación de Variables Geográficas 3.2.2 Unidad Geográfica 3.2.3 Condiciones Geográficas 3.2.4 Raza 3.2.5 Tipo de Población. 3.3.6 Preguntas de Reflexión y Lectura: “Diferenciación de Productos” (Ricardo Fernández)
BASES PARA LA SEGMENTACIÓN DE
MERCADOS (SEGUNDA PARTE)
4. 1 Variables Psicográficas 4.1.1 Concepto y Clasificación de Variables Psicográficas 4.1.2 Grupos de Referencia 4.1.3 Clase social 4.1.4 Personalidad 4.1.5 Cultura 4.1.6 Ciclo de vida Familiar 4.1.7 Motivos de Compra Preguntas de Reflexión y Lectura: “El método de Vals para segmentar Mercados”. 4.2 Variables de Posición del Usuario 4.2.1 Concepto y Clasificación de Variables de posición del Usuario 4.2.2 Frecuencia de uso 4.2.3 Ocasión de Uso 4.2.4 Tasa de Uso 4.2.5 Lealtad 4.2.6 Disposición de Compra Preguntas de Reflexión y Lectura: “Aprenda de los clientes perdidos”.
ESTRATEGIAS DE COBERTURA Y
DESARROLLO DE MERCADO
5.1 Concentración en un solo segmento 5.2 Especialización Selectiva 5.3 Especialización del producto 5.4 Especialización del mercado 5.5 Cobertura de todo el mercado 5.5.1 Mercadotecnia Diferenciada
5.5.2Mercadotecnia Indiferenciada 5.5.3 Mercadotecnia Concentrada 5.6 Factores a considerar en una estrategia de cobertura de mercado
POSICIONAMIENTO
6.1Definición y metodología de Posicionamiento. 6.2 Tipos de Posicionamiento. 6.3 Errores más comunes de Posicionamiento. 6.4 Estrategias de Posicionamiento. 6.4.1 Estrategias basadas en la características de un producto 6.4.1 Estrategias basadas en el precio/ calidad del producto. 6.4.2 Estrategias basadas en el uso del producto. 6.4.3 Posicionarse siendo el primero 6.4.4 Posicionarse por el nombre 6.4.5 Posicionamiento diferenciador (Esquema de Porter) 6.5 El Reposicionamiento. 6.6 Preguntas de Reflexión y Lectura.
MARKETING OPERATIVO Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN
TEMAS SUBTEMAS
EL MARKETING OPERATIVO
1.- Conceptos y generalidades del Marketing Operativo. 1.2.- Diferencias entre marketing operativo y marketing estratégico 1.3.- Importancia del Marketing Operativo 1.4.- Las políticas Comerciales 1.5.-Características de los objetivos Comerciales. 1.6.- La Oferta comercial.
ENFOQUES PARA LA FIJACIÓN DE PRECIOS
2.1. Concepto e importancia del precio 2.2 .- El precio como elemento del mix de marketing 2.3 Razones de la importancia del precio en Marketing 2.4 Factores y Condicionantes en la Fijación de Precios 2.5 Selección del Objetivo de la fijación de precios 2.6 Métodos para la fijación de precios 2.6.1 En función de los costos 2.6.2En función de la demanda 2.6.3 En función de la Competencia 2.6.4 Por el método del punto de equilibrio
ESTRATEGIAS PARA FIJAR PRECIOS
3.1 Decisiones estratégicas de precios 3.1.1 Estrategias diferenciales 3.1.2 Estrategias competitivas 3.1.3 Estrategias de precios Psicológicos 3.1.4 Estrategias de precios para línea de productos 3.1.5 Estrategias de precios para nuevos productos
SELECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
4.1 Concepto e Importancia de los canales de Distribución 4.2 Objetivo de un canal de Distribución
4.3 Ventajas y Desventajas de un canal de distribución. 4.4 Funciones de un canal de Distribución 4.5 Tipos de canales de Distribución para productos de consumo 4.6Tipos de canales para productos Industriales 4.7 Tipos de Canales para servicios 4.8 Funciones de los integrantes del canal de Distribución 4.9 Criterios para la selección de un canal de Distribución
DECISIONES ESTRATÉGICAS PARA
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
5.1. Decisiones sobre el diseño del canal. 5.2 Decisiones administrativas sobre el canal. 5.3 . Dinámica del canal. 5.4 Marketing Multinivel. 5.5 Integración vertical de un Canal de Distribución 5.6 Integración Horizontal de un Canal de Distribución. 5.7 Compromisos con los integrantes de los miembros de un canal 5.8 Manejo de conflictos con los miembros del canal. 5.9 Estrategias de distribución y Cobertura 5.9.1 Distribución Intensiva 5.9.2 Distribución Selectiva 5.9.3 Distribución Selectiva
ASIGNATURA: PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
TEMAS
SUBTEMAS
1. PUBLICIDAD Y
PROMOCIÓN:
INTRODUCCIÓN
4.1. Generalidades.
4.2. La Publicidad como elemento de la
mercadotécnica.
4.3. Importancia de la comunicación en la
mercadotécnica
4.4. Los objetivos publicitarios.
4.5. Las Agencias de publicidad.
4.6. Conceptos y necesidad promocional.
4.7. Planeamiento de objetivos
promocionales.
4.8. Diferencias entre promoción,
propaganda y publicidad.
2. EL MERCADO Y EL
CONSUMIDOR
2.1. Concepto de mercado.
2.2 Tipos de mercado.
2.3. El consumidor.
2.4. Mercado meta.
3. IMAGEN Y MARCA
3.1 Investigación
3.2 Los Públicos Externos.
3.3. Análisis de Información.
3.4 Etapa de creación.
3.5 Imagen de marca
4. LOS MEDIOS Y LAS
PIEZAS PUBLICITARIAS
4.1. Concepto e importancia de los medios.
4.2. Tipos de medios.
4.3. Concepto e importancia de las piezas
publicitarias.
4.4. Tipos de piezas publicitarias.
5. DISEÑO DE PLAN
PUBLICITARIO
5.1 Plan Publicitarios
5.1.1 Análisis estratégico de situación.
5.1.2 Elección de la estrategia
5.1.3 Implementación
5.1.4 Control y evaluación.
Matriz de Temas y Subtemas
ASIGNATURA: MARKETING DE INTANGIBLES Y GESTIÓN DE SERVICIOS
TEMAS TEMAS
1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DE
SERVICIOS.
El servicio: conceptos.
La revolución del Servicio.
Elementos del servicio.
Situación y funciones del personal en
contacto.
Clasificación y tipos de servicio.
Beneficios del Servicio.
Principios básicos del servicio.
Características del servicio.
Tipos de Clientes.
Rasgos caracterológicos.
DAFO del Servicio.
2. CULTURA CORPORATIVA Y
MARKETING ESTRATEGICO DE
SERVICIOS.
La Cultura corporativa
Como contribuye la cultura corporativa
a la calidad del servicio.
Como desarrollar una cultura
corporativa que fomente el servicio.
Comportamiento del consumidor de
servicios.
Segmentación, Target y
Posicionamiento de Servicios.
Mezcla de Marketing: Servicio, plaza,
comunicación, personal de contacto,
proceso, evidencia física.
3. DISEÑO Y ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO.
Creación del modelo de servicio.
Producto básico.
Servicios complementarios.
Proceso de entrega y desempeño del
servicio.
Los empleados y los clientes en la
entrega del servicio.
La innovación, estándares del servicio.
El proceso de producción VS el proceso
de servucción.
4. FORMAR RELACIONES CON EL
CLIENTE.
LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DEL
SERVICIO.
Marketing de relación.
Valor de la relación de los clientes.
Segmentos de rentabilidad de los
clientes.
Estrategias de desarrollo de la relación.
Que es la calidad del servicio.
Visión general de la atención al cliente.
Servicio y atención.
Medir la atención.
Modelo de brechas en la calidad del
servicio.
ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
TEMAS SUBTEMAS
1. Naturaleza y alcance de la Investigación de mercados
1.1 Factores que aceleran la aplicación de la investigación de mercados
1.2 Tipología de la investigación de mercados 1.2.1 Investigación exploratoria 1.2.2 Investigación cualitativa
1.2.3 Investigación concluyente
2. Proceso metodológico de la Investigación de Mercados
2.1 Pasos en el diseño de la investigación de mercados 2.2 Diseño de cuestionarios 2.2.1Tipos de cuestionarios 2.3 Población, muestra y censo 2.4 Fundamentos de muestreo 2.3.1 Tipos de muestreo 2.4 El trabajo de campo
2.5 La codificación 2.6 Clasificación de la información 2.7 Tabulación de datos 2.8 Comprobación de la hipótesis 2.9. Análisis de la información 2.10 Hallazgos y conclusiones 2.11 Pasos para la presentación del informe
ASIGNATURA: PRONÓSTICO Y ANÁLISIS DE MERCADO
TEMAS TEMAS
LA ORGANIZACIÓN Y EL MERCADO
1.7 Definiciones de Organización.
1.8 La Organización y la variable constante de cambio.
1.9 Forma de Gestionar el cambio en las organizaciones.
1.10 La incertidumbre en la gestión del cambio estratégico.
1.11 Las organizaciones y las fuerzas del entorno.
1.12 Tipos de consumidores en la actualidad.
1.13 Escenario y espacio de los vínculos.
1.14 Características de una verdadera orientación al
mercado.
1.15 El mercado.
1.16 Decisiones fundamentales de Mercadeo en torno al
mercado.
1.17 Los actores del mercado.
1.18 Selección del mercado
1.19 Análisis del mercado.
ESTRUCTURA DE ESTUDIO Y DE ANÁLISIS DE
MARKETING
2.1 Sistema de Información de Marketing
2.2. Enfoque de Mercado
2.3 Segmentación de Mercados
2.4. Determinación del Tamaño de la Muestra
2.5. Métodos de estimación de las ventas
2.6. Caso de Estudio
PREPARACIÓN, ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE
DATOS
3.1. Preparación de los Datos
3.2. Técnicas de Pronósticos de Mercado
3.3. Cálculo del Tamaño del Mercado
3.4. Previsión según el método de los Mínimos Cuadrados
3.5. Administración del proceso de pronósticos
3.6. Distribución de Frecuencias y Tabulación Cruzada
3.7. Prueba de Hipótesis
3.8. Análisis de Correlación y Regresión
3.9. Preparación y Presentación del Informe
3.10 Caso de Estudio
3.11. Trabajo Final de Pronóstico y Análisis de Mercado
FUNDAMENTOS DE MARKETING.
TEMAS SUBTEMAS
1. FUNDAMENTOS DE
MARKETING
1.1 Desarrollo del Concepto de marketing 1.2 Historia del Marketing. 1.3 Que es el marketing. 1.4 Importancia del Marketing. 1.5 Conceptos básicos del Marketing.
2. EL MERCADO.
2.1. Concepto de Mercado.
2.2. Comportamiento de compra del
consumidor.
2.3. Segmentación de mercado.
2.4. Estrategia de Segmentación y mercado
meta.
2.5. Análisis de la Competencia.
3. MEZCLA DE
MARKETING.
3.1. El Producto.
3.2. Fijación de Precios de los Productos.
3.3. Distribución Comercial.
3.4. Comunicación integral de Marketing.
3.5. Estrategias de Mezcla de Marketing.
3.6. Estrategias de Servicio al Cliente.
LICENCIATURA EN SECRETARIADO GERENCIAL
PERFIL DE EGRESO
ASIGNATURA TEMAS SUBTEMAS
RELACIONES PÚBLICAS Y HUMANAS
1. EL LIDERAZGO EN LAS RELACIONES PÚBLICAS Y HUMANAS
2. LA COMUNICACIÓN
EN LAS RELACIONES PÚBLICAS Y HUMANAS
3. LA MOTIVACIÓN EN
LAS RELACIONES PÚBLICAS Y HUMANAS
1.1. Responsabilidad Social de la empresa.
1.2. Que es Liderazgo. 1.3. Funciones del Líder. 1.4. El futuro del
liderazgo. 1.5. Elementos claves del
futuro. 2.1. Visión general. 2.2. Proceso de
comunicación. 2.3. La comunicación en
las relaciones humanas.
2.4. La Ética, base de las Relaciones Públicas.
3.1. Ls Motivación 3.2. La Variedad de
los motivos 3.3. Ciclo
Motivacional 3.4. Acciones frente a
las motivaciones de la gente.
3.5. Medio ambiente como factor de motivación
3.6. La dependencia de terceros en el trabajo
3.7. El mando en la motivación de las personas
3.8. La Actitud burocrática
3.9. La Actitud burocrática
3.10. La Actitud simpática
3.11. La Actitud democrática
3.12. Las correlaciones en el ciclo motivacional
ORGANIZACIÓN Y ARCHIVO 1. LA EMPRESA 2. LA SECRETARIA 3. GESTIÓN DE LA
DOCUMENTACIÓN 4. APLICACIÓN DE
SISTEMAS DE ARCHIVO EN LA EMPRESA
CALIDAD 1. CALIDAD EN EL SERVICIO
2. CLIENTES 3. LA ORGANIZACIÓN
PARASITARIA
1.1. Definición 1.2. Elementos 1.3. Diferencias 2.1. Clientes internos 2.2. Clientes externos 2.3. Diferencias 2.4. Análisis de los Clientes 3.1. Las tres E de la
calidad 3.2. Las cuatro “As” de la
calidad en el servicio 3.3. Factores del servicio 3.4. Los siete pecados de
la calidad
SERVICIO AL CLIENTE 1. MARKETING INTEGRADO
2. DIMENSIONES DEL
SERVICIO AL CLIENTE
3. PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD EN EL SERVICIO
1.1. 7 Ps. 1.2. Como brindar
servicio de calidad. 1.3. Características. 2.1. Servicio de calidad al
Cliente. 2.2. Importancia del
servicio al cliente. 2.3. Fases. 2.4. Aptitudes y Ventajas
del Servicio al Cliente.
3.1. Satisfacciones, Principios y Factores del Servicio al Cliente.
IMAGEN Y PROTOCOLO 1. REGLAS DE 1.1. La etiqueta y los
CORTESÍA 2. IMAGEN
CORPORATIVA 3. ORGANIZACIÓN DE
ACTIVIDADES-PROTOCOLO
modales 1.2. Modales y sentido
común 1.3. Importancia de las
reglas de cortesía 1.4. Reglas de cortesía en
familia 1.5. Modales en público 1.6. Los modales en la
mesa 2.1. Estudios de
reconocimiento 2.2. Estudios de opinión 2.3. Estudios de moral 2.4. Fundamentos de
identidad 2.5. el nombre
comunitario 2.6. Imagen natural
contra imagen corporativa
2.7. Control de la imagen corporativa Reglas de cortesía y ética en la empresa
2.8. Las palabras como herramientas valiosas
3.1. El protocolo 3.2. Tratamientos fijados
por las normas oficiales
3.3. Las líneas de recepción en las visitas oficiales
3.4. Convenciones, reuniones seminarios, conferencias.
ÉTICA PROFESIONAL 1. IMAGEN PROFESIONAL
2. IMAGEN DE LA
SECRETARIA EJECUTIVA
1.1. Hay que ser buen profesional
1.2. Los 20 errores de imagen más cometidos
1.3. Cinco consejos para una imagen profesional
1.4. El lenguaje corporal
3. ÉTICA PROFESIONAL
2.1. Autoestima 2.2. La imagen personal
de la Secretaria Ejecutiva
2.3. Personalidad y Relaciones Humanas
2.4. La comunicación herramienta de trabajo de la Secretaria Ejecutiva.
3.1. Importancia de la Ética Profesional
3.2. Ética y la Deontología Profesional
3.3. Perfiles Profesionales 3.4. Normas
profesionales 3.5. Principios y Normas
de la Ética Profesional
3.6. Códigos Éticos Profesionales
ESTÉTICA PROFESIONAL 1. GENERALIDADES 2. DEFINICIÓN 3. TEMÁTICA
1.1. La educación estética 1.2. Una estética
generalizada 1.3. El modo de
direccionamiento 1.4. Las teorías
principales de la educación estética
2.1. Conocer la definición de estética, su pensamiento, como apoyo en los procesos de clase.
2.2. Estética, subjetividad y conocimiento 2.3. La Estética y el
pensamiento objetivo-subjetivo
3.1. Origen del termino estética
3.2. Principios que rigen la Estética en la empresa
3.3. La imagen a través de la atención
telefónica 3.4. Confianza en el
trabajo
CONTABILIDAD FINANCIERA I
1.1. Aspectos Generales de la Contabilidad
1.2. El Proceso Contable y los Estados Financieros
1.3. Sistematización
1.4. Valuación
1.5. Procesamiento
1.6. Evaluación
1.7. Información
UNIDAD 2
2.1. Sistematización
Plan de cuentas
2.2. Partida Doble
2.3. Ejercicios prácticos
UNIDAD 3
3.1. Valuación
3.2. Procesamiento
Libro Diario
Asientos contables y su clasificación
Balance de Comprobación
Libro Mayor.
3.3. Evaluación
Estados financieros
3.4. Información
Indicadores financieros básicos.
3.5. Ejercicio integrador empresa comercial.
CONTABILIDAD FINANCERA II
1. Valuación de la cuenta Mercaderías
1.1. Mercaderías por el método PEPS y PROMEDIO
1.2. Ejercicios de aplicación.
UNIDAD 2
2.1. Mercaderías por el sistema Permanencia en Inventarios y Cuenta Múltiple.
2.2. Sistema Permanencia en Inventarios: Ejercicios da aplicación.
2.3. Sistema Cuenta Múltiple: Ejercicios da aplicación.
2.4. Determinación de stocks mínimos y máximos: aplicación de fórmulas
matemáticas.
UNIDAD 3
3.1. Tributación en la empresa comercial
3.2. Asientos contables en compras, ventas y devoluciones de mercaderías
3.3. Balance de Comprobación
3.4. Estados financieros
3.5. Ejercicio integrador empresa comercial.
CONTABILIDAD SUPERIOR
1.1. Aspectos Generales de la Contabilidad
1.2. El Proceso Contable y los Estados Financieros
1.3. Activos Corrientes
1.4. Activos No Corrientes
UNIDAD 2
2.1. Propiedades, Planta y Equipos
2.2. Activos Intangibles y Gastos Diferidos
2.3. Pasivo Corto y Largo Plazo
UNIDAD 3
3.1. Patrimonio
3.2. Análisis e Interpretación de Estados Financieros
3.3. Estado de Flujo de efectivo
CONTABILIDAD DE COSTOS I
GENERALIDADES
1.1. Relación entre la contabilidad de costos y la contabilidad financiera.
1.2. Definición de contabilidad de costos
1.3. Clasificación de los costos.
1.3.1. En relación al volumen de producción
1.3.2. En función a la toma de decisiones
1.4. Procesos de producción
1.5. Sistemas de costeo
1.6. Teorías enfocadas a la reducción de costos
ELEMENTOS DEL COSTO
2.1. Materia Prima
2.2. Mano de Obra
2.3. Costos Indirectos
2.4. Determinación de las variaciones
2.5. Ajustes y contabilización de las variaciones
COSTOS POR ÓRDENES DE PRODUCCIÓN
3.1. Aplicación del método y papelería contable a utilizarse
3.2. Contabilización de los desperdicios
3.3. Elaboración de Estados Financieros
3.4. Ejercicio integrador aplicando el ciclo contable.
ENFOQUE ALTERNATIVO EN LA CONTABILIZACIÓN DE COSTOS
INDIRECTOS
4.1. Tasas departamentales como base de aplicación de costos indirectos
4.2. Reasignación de costos departamentales
4.2.1. Método directo de asignación de CI
4.2.2. Método escalonado de asignación de CI
4.2.3. Método recíproco para asignar CI
CONTABILIDAD DE COSTOS II
COSTEO POR PROCESOS
1.1. Costeo por procesos
1.2. Costeo por procesos de producción en períodos cortos
1.3. Procesos de producción en períodos largos
1.3.1. Cédula de unidades físicas
1.3.2. Cédula de unidades equivalentes
1.3.3. Cédula de asignación de costos
PROCESOS MÚLTIPLES Y MATERIA PRIMAS
2.1. Contabilización de procesos con diferentes tasas de asignación
2.1.1. Producción en varios departamentos
2.2. Estado de Productos Terminados y Vendidos en costeo por procesos
COSTOS POR PROCESOS Y COSTOS CONJUNTOS
3.1. Desperdicio de unidades
3.1.1. Desperdicio al inicio del proceso
3.1.2. Desperdicio al final del proceso
3.1.3. Desperdicios intermedios
3.2. Procesos de producción conjunta
3.2.1. Coproductos
3.2.2. Subproductos
3.3. Ejemplo integrador de contabilidad de costos por procesos
CONTABILIDAD DE COSTOS ESTÁNDAR
4.1. Características del sistema de costos estándar
4.2. Tipos de estándares
4.3. Variaciones de costo
4.4. La variación de costos indirectos
4.5. Análisis de las variaciones de costos indirectos
4.6. Ejemplo integrador de costos estándar
COSTEO ABC COMO HERRAMIENTA PARA REASIGNACIÓN DE COSTOS
5.1. Consideraciones generales del ABC
5.2. Factores que generan costos
5.2.1. Elección de los conductores de recurso y actividad
5.2.2. Aplicación de la metodología
5.3. Administración de actividades
5.3.1. Pasos para la aplicación de administración de actividades
5.4. Ejemplo práctico.
PRESUPUESTOS
UNIDAD 1
INTRODUCCIÓN PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTOS. SISTEMA
PRESUPUESTARIO.
Qué es Planificación Por qué se planifica Relación entre Planificación y Presupuestos Definición de Presupuestos. Clasificación Definición de sistema. Forma de estructurar presupuestos.
UNIDAD 2
PRESUPUESTO MAESTRO (EMPRESAS NO INDUSTRIALES)
Presupuesto del efectivo. Presupuesto de ventas. Presupuesto de compras. Presupuesto de costo de ventas. Presupuesto de Gastos de Operación. Presupuesto de caja. Balances Pro formados o Presupuestados.
UNIDAD 3
CONFECCIÓN DEL PRESUPUESTO EN EMPRESAS INDUSTRIALES.
Presupuesto de Ventas. Presupuesto de Producción. Presupuesto de Materiales Directos. Presupuesto de Mano de Obra Directa.
Presupuesto de los CIF Presupuesto de Inventario Final Presupuestos de Gastos de Ventas y Administración. Presupuesto de Caja Balances Pro formados.
AUDITORÍA FINANCIERA
TEMA: NORMAS DE AUDITORÍA GENERALMENTE ACEPTADAS
SUBTEMAS:
Normas Personales
Normas Relativas a la Ejecución del Trabajo
Normas Relativas a la Presentación del Informe.
Técnicas de Auditoría
Procedimientos de Auditoría
TEMA: CONTROL INTERNO
SUBTEMAS:
Principios de Control Interno
Elementos de Control Interno
Clases de Control Interno
Diagramas de Flujo
Cuestionarios de Control Interno
TEMA: PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN DE LA AUDITORÍA FINANCIERA
SUBTEMAS:
Planificación Preliminar
Planificación Específica
Papeles de Trabajo
TEMA: COMUNICACIÓN DE RESULTADOS
SUBTEMAS:
Tipos de Informes
Tipos de Dictamen
.
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
Generalidades
1.2. Definiciones
1.3. Objetivos generales y específicos
1.4. Alcance
1.5. Metodología de la auditoría
1.6. Investigación Preliminar
1.7. Instrumentación
1.8. Técnicas de Recolección
1.9. Papeletas de Trabajo
Evaluación
Control interno
2. Control Interno
2.1. Definiciones de control interno
2.2. Importancia, objetivos de control interno
2.3. Características del control interno.
2.4. Principios del Control Interno
2.5 Procedimiento del Control Interno.
2.6 Técnicas del Control Interno
2.7 Pasos Básicos del Control Interno
2.8 Elementos básicos del control interno
2.9 Cuestionario del control interno.
Programas de auditoria y papeles de trabajo
3.1 Naturaleza y definición del programa
3.2 Clases del programa
3.3 Organización, contenido y ejecución
3.4 Pasos de Trabajo
3.5 Programa para el estudio preliminar Fase I
3.6 Programa para la revisión de la legislación. Objetivos, políticas y normas Fase
II
3.7 Programa para la revisión y evaluación del control interno Fase III
3.8 Programa para el examen profundo de áreas críticas Fase IV
3.9 Programa para la comunicación de resultados Fase V