encuesta satisfacción usuaria modelo de acogida corte

Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario

Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Febrero 2019

Cesfam Malaquías Concha2019

Resultados Corte Febrero 2019Evaluación Satisfacción Usuaria

• La siguiente información corresponde a los resultados de laaplicación de la Encuesta de Satisfacción Usuaria, enmarcada en laimplementación del Modelo de Acogida al Usuario.

• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 30 encuestas, durante el día Viernes 22 deFebrero de 2019.

• Tamaño de muestra: Metodología similar a encuesta “Bono Trato”

de MINSAL. Población asignada Cuota

14.999 o menos 20

15.000-29.999 30

30.000-39.999 40

40.000-49.999 50

>50.000 60

Establecimiento Cantidad de Inscritos 2018 Cuota Comparativa / Enc. Trato

Cesfam Malaquías Concha 19275 30

Caracterización de la Muestra

Encuestados por sexo

41%

59%

ago-17

MasculinoFemeninoIntersex

13%

87%

feb-19


Encuestados por calidad de usuario


94%

6%

ago-17

Usuario/a

Acompañante

77%

23%

feb-19

Usuario/a

Acompañante

Encuestados por grupo etario


13%

20%

10%

23%

17%

17%

9%

15%

6%

24%

24%

24%

14 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

55 a 64 años

65 o más añosfeb-19

ago-17

Ámbitos evaluados:

• Motivo de asistencia.

• Frecuencia de asistencia.

• Recepción del personal del establecimiento.

• Orientación e información.

• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.

• Solicitud de información.

• Interconsulta.

Motivo de asistencia

53%

17%

17%

7%

7%

Atención o control con profesionalmédico

Procedimiento de salud (ex, vac,cura, otros)

Retiro medicamentos, exámenes,leche o supl. Alim.

Atención o control con profesionalno médico

Procedimiento adminstrativofeb-19

ago-17

Frecuencia de asistencia

27%

17%

50%

7%

26%

32%

38%

3%

Desde todos los días hasta dos vecespor mes

Una vez al mes

Desde cada dos meses hasta una vezal año

Primera vez que asiste feb-19

ago-17

Recepción del personal de Mesón o Ventanilla

(es decir, lo miró a los ojos, lo escuchó, se aseguró que usted comprendiera la respuesta)

FEB 2019

AGO 2017

N=total

27%

24%

21%

12%

14%

12%

21%

12%

3%

4%

10%

10%

70%

76%

75%

88%

76%

88%

69%

88%

El personal de mesón o ventanilla lo/la recibe deforma cordial y amable.

El personal de mesón o ventanilla lo/la orienta yentrega información útil y precisa.

El personal de mesón o ventanilla tiene buenadisposición para resolver sus consultas.

El personal de mesón o ventanilla se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial.

A veces Nunca Siempre

Tipo de Mesón o Ventanilla

A (14)B (4)


¿Qué faltaría a la atención del Mesón o Ventanilla para ser evaluado con nota 7?

Más horas médicas (3)A veces uno les pregunta algo y de mala forma (2)

Que sean mas amables, más cordiales, más respetuosas (3)A veces dan número y es más demorosa la atención que antes cuando se hacia solo la fila

A veces no están bien de animoQue no cambien la hora

Les falta tener tolerancia, si uno pregunta mucho se enojan.

Recepción del personal de Box


FEB 2019

AGO 2017

N=27

20%

6%

15%

6%

15%

6%

7%

6%

4%

4%

4%

7%

76%

94%

81%

94%

81%

94%

85%

94%

El personal de box de atención lo/la recibe de formacordial y amable

El personal de box de atención lo/la orienta y entregainformación útil y precisa

El personal de box de atención tiene buenadisposición para resolver sus consultas

El personal de box de atención se presenta con sunombre o se identifica a través de su credencial



¿Qué faltaría a la atención de Box para ser evaluado con nota 7?

Que sean más amablesQue pongan más médicos (2)

Ser más específicos, explicar mejor las cosas


FEB 2019

AGO 2017

Recepción del personal de Farmacia

N=27

33%

8%

30%

4%

32%

4%

15%

4%

7%

7%

8%

11%

59%

92%

63%

96%

60%

96%

74%

96%

El personal de farmacia lo/la recibe de forma cordial yamable

El personal de farmacia lo/la orienta y entregainformación útil y precisa

El personal de farmacia tiene buena disposición pararesolver sus consultas

El personal de farmacia se presenta con su nombre ose identifica a través de su credencial


¿Qué faltaría a la atención de Farmacia para ser evaluado con nota 7?

Mejorar Amabilidad (4)Más rapidez (3)

Más personal (2)Deben mejorar los tiempos de espera


Orientación e información

N=total

FEB 2019

AGO 2017

17%

6%

13%

3%

20%

3%

13%

80%

94%

83%

97%

70%

97%

70%

85%

3%

3%

10%

17%

15%

¿Es fácil desplazarse físicamente al interior delestablecimiento (en pasillos y salas de espera)?

¿Se encuentran bien señalizados los mesones oventanillas?

¿Se encuentran bien señalizados los box de atención?

¿Los mesones y ventanillas de atención tienenadecuadamente señalados sus horarios de

funcionamiento?

No Si Ns/Nr


N=total

FEB 2019

AGO 2017

7%

29%

10%

15%

40%

18%

47%

47%

57%

47%

40%

59%

47%

76%

47%

38%

37%

24%

50%

26%

13%

6%

7%

15%

¿Sabe usted si existe un(a) orientador(a) de sala en elestablecimiento?

¿El diario mural le entrega información útil?

¿El equipo de este centro le ha entregado algunainformación sobre temas de salud en general, ya sea a

través de folletos, charlas, consejerías u otrosmedios?

¿El equipo de este centro le ha entregado alguna vezinformación sobre sus derechos y deberes en suatención de salud a través de distintos medios?

No Si Ns/Nr

Medios de Información Preferidos: Primera Mención

50%

20%

10%

7%

3%

3%

5%

3%

3%

3%

Teléfono celular

Persona a persona

Folletos

Redes Sociales(Facebook, Twitter,…

Mensaje de texto(SMS)

Correo electrónico

Correo electrónico

Teléfono fijo


Información aldomicilio

feb-19

Medios de Información Preferidos: Total Menciones

Febrero 2019

53%

50%

43%

43%

23%

20%

13%

7%

3%

3%

3%

Teléfono celular

Persona a persona

Mensaje de Whatsapp

Folletos

Redes Sociales (Facebook, Twitter,…

Teléfono fijo

Correo electrónico

Mensaje de texto (SMS)

Página web del centro de salud

Información al domicilio

Otros

¿Dónde o a quién acude si desea hacer una sugerencia, una felicitación o un reclamo?

43%

33%

7%

7%

3%

3%

3%

2%

2%

2%

OIRS o Informaciones

No sabe

Mesón

Ventanilla

Some

Libro

Recepción

Jefe (a)

Médico

Orientador (a)

feb-19ago-17

Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el funcionamiento del centro, horarios de atención, trámites, actividades que se realizan en el centro

¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?

40%

20%

17%

7%

3%

3%

3%

3%

3%

Some

Ventanilla


No sabe

Entrada

Mesón

Orientador (a)

Recepción

Sector

feb-19ago-17

Cuando usted está en este establecimiento y necesita información sobre el diagnóstico y tratamiento de su problema

de salud ¿Dónde o a quién se dirige para solicitarla?

60%

27%

7%

3%

3%

2%

2%

3%

3%

3%

Médico

Some

Mesón

Entrada

Sector

Mesón

Ventanilla



Urgencias2019

Interconsulta

N=7

14%

14%

43%

14%

100%

86%

100%

86%

57%

86%

¿A usted se le entregó la dirección o teléfono delestablecimiento donde fue derivado/a por su

interconsulta?

¿A usted se le explicó cómo funciona el proceso deinterconsulta?

¿Se le explicó dónde acudir en caso de necesitarinformación sobre su interconsulta?

No Si Ns/Nr

Interconsulta

MÉDICO (4)DENTISTA

INFORMACIONESRECEPCIÓN

¿Quién le explicó como funciona el proceso de interconsulta?

Gracias.



Cesfam Granja Sur2019



• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 54 encuestas, durante el día Miércoles 27 deFebrero de 2019.



14.999 o menos 20

15.000-29.999 30

30.000-39.999 40

40.000-49.999 50

>50.000 60


Cesfam Granja Sur 47796 50



17%

83%

ago-17


6%

94%

feb-19




96%

4% ago-17

Usuario/a

Acompañante

83%

17%

feb-19

Usuario/a

Acompañante



15%

20%

22%

9%

11%

22%

4%

17%

8%

15%

23%

33%

14 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

55 a 64 años


ago-17

Ámbitos evaluados:







• Interconsulta.


60%

17%

13%

9%

7%


Procedimiento adminstrativo




ago-17


22%

31%

33%

13%

25%

44%

27%

4%


Una vez al mes



ago-17



FEB 2019

AGO 2017

N=total

22%

6%

19%

8%

17%

4%

8%

4%

2%

2%

6%

76%

94%

79%

92%

77%

96%

92%

96%







Amarillo (19)Azul (17)

Vacunatorio



Que tengan más personas para atender (8)Que sean más amables y cordiales con la gente (4)

Conversan mucho y descuidan la atención (4)Más horas médicas (2)

Forma de pedir horas, cuesta mucho, se hacen filas y se pierde mucho tiempoLlama por teléfono para que den la hora pero uno llama llama y no contestan.

Las veces que he venido y hay mucha gente, se demoran mucho porque hay mucha genteMás empatía con el adulto mayor.



FEB 2019

AGO 2017

N=50

10%

8%

6%

4%

13%

8%

7%

8%

90%

92%

94%

96%

88%

92%

93%

92%








Más profesional médico (5)Más amabilidad (3)

De repente los médicos están muy apurados y atienden rapidito. No revisan bienLos doctores atienden y dan el diagnostico según lo que uno les dice, no preguntan o

examinan nada, miran por encima nomas, no examinan. Además son poco amables miran en menos a la gente y atienden a la rápida.

Que fueran más amables algunos. Los más antiguos son más fríos que la gente nueva (todos en el box)

Hay ciertos profesionales excelentes y otros que no son tan buenos por eso baja la nota. Falta que la atención sea con paciencia y no a la rápida.


FEB 2019

AGO 2017


N=46

16%

9%

18%

7%

20%

7%

11%

7%

9%

7%

7%

5%

75%

91%

75%

93%

74%

93%

84%

93%







Más personal de atención (5)Mas rapidez, mucho tiempo de espera (5)

Falta mayor disponibilidad para atender a la genteFalta más empatía con las personas

Más amabilidad y preocupación, mas personal



N=total

FEB 2019

AGO 2017

15%

2%

4%

4%

4%

2%

2%

85%

98%

80%

96%

80%

98%

87%

94%

17%

17%

11%

6%





funcionamiento?

No Si Ns/Nr


N=total

FEB 2019

AGO 2017

22%

42%

6%

10%

28%

19%

30%

13%

9%

27%

52%

54%

48%

71%

56%

75%

69%

31%

43%

37%

24%

10%

15%

12%






No Si Ns/Nr


30%

20%

13%

9%

6%

6%

6%

4%

4%

3%

Teléfono celular

Diario mural del centro

Folletos

Persona a persona

Mensaje de Whatsapp



Teléfono fijo

Correo electrónico


feb-19


Febrero 2019

48%

37%

37%

33%

24%

22%

17%

11%

11%

9%

4%

Folletos

Teléfono celular

Persona a persona


Mensaje de Whatsapp



Teléfono fijo


Correo electrónico



44%

31%

7%

4%

4%

4%

2%

2%

2%

2%


No sabe

Some

Dirección

Mesón

Jefe (a)

No responde

Administración

Ventanilla

Orientador (a)

feb-19ago-17



28%

17%

17%

13%

11%

7%

2%

2%

2%

2%

Some

No sabe

Sector


Por teléfono

Internet

Cualquier funcionario (a)

Mesón

No responde

Ventanilla

feb-19ago-17



56%

15%

15%

7%

4%

2%

2%

3%

3%

3%

Médico

No sabe

Some

Sector

Internet

Mesón




Urgencias2019

Interconsulta

N=7

14%

6%

14%

6%

43%

11%

86%

94%

86%

94%

29%

89%

29%


interconsulta?



No Si Ns/Nr

Interconsulta

MÉDICO (4)SOME


Gracias.


Encuesta Satisfacción UsuariaModelo de AcogidaCorte Marzo 2019

Cesfam Balmaceda2019

Resultados Corte Marzo 2019Evaluación Satisfacción Usuaria


• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 31 encuestas, durante el día Martes 12 deMarzo de 2019.



14.999 o menos 20

15.000-29.999 30

30.000-39.999 40

40.000-49.999 50

>50.000 60


Cesfam Balmaceda 8921 20



27%

73%

ago-17


32%

68%

mar-19




80%

20%

ago-17

Usuario/a

Acompañante

81%

19%

mar-19

Usuario/a

Acompañante



16%

19%

16%

3%

23%

23%

10%

7%

20%

23%

23%

17%

14 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

55 a 64 años

65 o más años feb-19

ago-17

Ámbitos evaluados:







• Interconsulta.


71%

26%

3%

9%

7%







30%

37%

33%

0%

30%

33%

37%

0%


Una vez al mes


Primera vez que asiste



MAR 2019

AGO 2017

N=total

17%

10%

16%

83%

100%

90%

100%

84%

100%

100%

100%







Some (8)Verde (6)

Amarillo (5)Mesón central (2)

Mesones (2)Central

Farmacia



Más amabilidad y disposición para atender (5)Más horas médicas (2)

Debería ser más espacioso (2)Se necesita más personal (2)

Un poco más rápidoCuando hay poca gente la atención es lenta, las funcionarias del some se ponen a hablar y

no atienden nunca



MAR 2019

AGO 2017

N=30

3%

14%

7%

11%

7%

11%

4%

7%

3%

3%

3%

93%

86%

90%

89%

90%

89%

96%

93%








Faltan especialidades, no tienen especialistas, faltan médicos, la tercera edad tiene que estar a las 6 de la mañana esperar a que les den horas

Los extranjeros se dan más tiempo para atender y a uno la escuchanHay pocos médicos

Mas puntualidad


MAR 2019

AGO 2017


N=30

10%

4%

3%

5%

7%

4%

3%

3%

3%

3%

90%

96%

93%

95%

90%

96%

93%

100%







A veces faltan medicamentosFaltan medicamentos, faltan más personas para atender, faltan más insumosQue no sean tan pesadas. Algunas son medias antipáticas para responder.

Faltan medicamentosMás amables, se necesita mas personal



N=total

MAR 2019

AGO 2017

42%

13%

10%

10%

52%

100%

84%

100%

84%

100%

87%

100%

6%

3%

6%

3%





funcionamiento?

No Si Ns/Nr


N=total

MAR 2019

AGO 2017

16%

37%

3%

19%

20%

13%

20%

61%

30%

77%

63%

81%

77%

87%

70%

23%

33%

23%

33%

3%

10%






No Si Ns/Nr


42%

16%

13%

10%

6%

6%

3%

4%

4%

3%

Teléfono celular

Redes Sociales (Facebook, Twitter,Instagram)

Persona a persona

Folletos


Correo electrónico

Mensaje de Whatsapp

Teléfono fijo

Correo electrónico


mar-19


Febrero 2019

45%

42%

29%

26%

23%

13%

13%

13%

13%

10%

3%

Teléfono celular

Folletos

Persona a persona

Mensaje de Whatsapp


Teléfono fijo



Correo electrónico


Información al domicilioMarzo 2019


61%

29%

6%

3%

4%

4%

2%

2%

2%

2%


No sabe

Libro

Médico

Mesón

Jefe (a)

No responde

Administración

Ventanilla

Orientador (a)



68%

19%

3%

3%

3%

3%

2%

2%

2%

2%


Some

Entrada

Mesón

No sabe

Sector


Mesón

No responde

Ventanilla



55%

26%

10%

3%

3%

3%

2%

3%

3%

3%

Médico

Some


Mesón

No sabe

Sector




Urgencias2019

Interconsulta

N=5

20%

100%

100%

100%

100%

80%

100%


interconsulta?



No Si Ns/Nr

Interconsulta

MÉDICO (3)MATRONA (2)


Gracias.



CSR El Principal2019






14.999 o menos 20

15.000-29.999 30

30.000-39.999 40

40.000-49.999 50

>50.000 60


CSR El Principal 8431 20



27%

73%

ago-17


9%

91%

mar-19




80%

20%

ago-17

Usuario/a

Acompañante

75%

25%

mar-19

Usuario/a

Acompañante



19%

16%

13%

19%

9%

25%

3%

20%

17%

30%

23%

7%

14 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

55 a 64 años


ago-17

Ámbitos evaluados:







• Interconsulta.


44%

22%

19%

6%

6%

3%





Actividad comunitaria



22%

41%

38%

0%

33%

33%

27%

7%


Una vez al mes



ago-17



MAR 2019

AGO 2017

N=total

10%

13%

16%

9%

90%

100%

87%

100%

84%

100%

91%

100%







Some (21)Farmacia



Faltan más horas médicas(3)Más amabilidad y disposición para atender (2)

Un poco más de rapidezAtención más rápida, la citan una hora y la atienden una hora después

No contestan el teléfonoQue mejoren la claridad del audio de los citofonos cuando llaman



MAR 2019

AGO 2017

N=31

6%

6%

10%

3%

94%

100%

94%

100%

90%

100%

97%

100%








Siempre dan los mismos tratamientos, siempre dan puro paracetamol.


MAR 2019

AGO 2017


N=30

10%

10%

13%

7%

3%

3%

7%

86%

100%

87%

100%

80%

100%

93%

100%







A veces dicen que no hay medicamentos o que faltan papeles



N=total

MAR 2019

AGO 2017

9%

6%

3%

13%

13%

91%

100%

91%

97%

78%

100%

78%

100%

3%

9%

9%





funcionamiento?

No Si Ns/Nr


N=total

MAR 2019

AGO 2017

16%

7%

19%

28%

7%

13%

7%

63%

87%

63%

77%

72%

87%

88%

87%

22%

7%

19%

23%

7%

7%






No Si Ns/Nr


28%

19%

16%

13%

6%

6%

3%

3%

3%

3%

Teléfono celular


Persona a persona


Mensaje de Whatsapp

Folletos

Teléfono fijo


Correo electrónico


mar-19


Febrero 2019

47%

44%

41%

34%

31%

19%

13%

13%

6%

6%

6%

Folletos

Persona a persona

Teléfono celular


Mensaje de Whatsapp



Correo electrónico

Teléfono fijo




69%

16%

6%

3%

3%

3%

2%

2%

2%

2%


No sabe

Dirección

Some

Libro

Encargado (a)

No responde

Administración

Ventanilla

Orientador (a)



38%

34%

28%

3%

3%

3%

2%

2%

2%

2%


Some

Mesón

Mesón

No sabe

Sector


Mesón

No responde

Ventanilla



59%

25%

9%

3%

3%

3%

2%

3%

3%

3%

Médico

Mesón

Some


Orientador (a)

Sector




Urgencias2019

Interconsulta

N=8

13%

9%

25%

9%

25%

9%

88%

91%

75%

91%

75%

91%


interconsulta?



No Si Ns/Nr

Interconsulta

MATRONA (2)MÉDICO (2)

OFTALMÓLOGOSOME


Gracias.



Posta Las Vertientes San José de Maipo

2019



• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 31 encuestas, durante el día Jueves 14 deMarzo de 2019.



14.999 o menos 20

15.000-29.999 30

30.000-39.999 40

40.000-49.999 50

>50.000 60


Posta Las Vertientes San José de Maipo

1694 20



29%

71%

mar-19




84%

16%

mar-19

Usuario/a

Acompañante



6%

19%

19%

13%

3%

39%

14 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

55 a 64 años

65 o más años

Ámbitos evaluados:







• Interconsulta.


32%

29%

13%

10%

10%

3%








32%

42%

26%

0%


Una vez al mes





N=total

100%

100%

100%

100%







Mesón (2)Some (29)



Hoy no hay personal médico que me pueda atenderNo estaba la persona que tenía que pasarme el papel, pero atienden súper bien



N=31

3%

100%

97%

100%

100%








Nada



N=29

100%

100%

100%

100%







N=total

6%

10%

94%

100%

100%

77% 13%





funcionamiento?

No Si Ns/Nr


N=total

3%

3%

6%

16%

87%

90%

100%

81%

10%

3%






No Si Ns/Nr


35%

29%

23%

6%

3%

6%

3%

3%

3%

3%


Persona a persona



Folletos

Folletos

Teléfono fijo


Correo electrónico


mar-19


Febrero 2019

74%

61%

52%

26%

19%

3%

3%

13%

6%

6%

6%

Persona a persona

Folletos




Mensaje de Whatsapp

Correo electrónico

Correo electrónico

Teléfono fijo




42%

19%

10%

10%

6%

6%

3%

3%

2%

2%


Mesón

Some

Buzón

No sabe

Libro

Sector

Secretaria

Ventanilla

Orientador (a)



74%

23%

3%

3%

3%

3%

2%

2%

2%

2%

Some

Mesón


Mesón

No sabe

Sector


Mesón

No responde

Ventanilla



84%

13%

3%

3%

3%

3%

2%

3%

3%

3%

Médico

Some

Dirección


Orientador (a)

Sector




Urgencias2019

Interconsulta

N=8

13%

25%

100%

88%

63% 13%


interconsulta?



No Si Ns/Nr

Interconsulta

MÉDICO (6)ENFERMERO (A)


Gracias.



Cesfam Villa O’Higgins2019






14.999 o menos 20

15.000-29.999 30

30.000-39.999 40

40.000-49.999 50

>50.000 60


Cesfam Villa O’Higgins 32260 40



26%

74%

ago-17


14%

81%

5%

feb-19




91%

9%

ago-17

Usuario/a

Acompañante

81%

19%

feb-19

Usuario/a

Acompañante



10%

31%

14%

14%

7%

24%

13%

9%

11%

15%

15%

37%

14 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

55 a 64 años


ago-17

Ámbitos evaluados:







• Interconsulta.


50%

26%

14%

5%

5%






ago-17


69%

10%

21%

0%

20%

33%

41%

7%


Una vez al mes



ago-17



FEB 2019

AGO 2017

N=total

17%

7%

12%

4%

7%

7%

10%

2%

2%

15%

2%

83%

93%

88%

96%

90%

93%

76%

96%







Thai (18)Enua (3)



Ser un poco más empáticos con las personas (8)Que existan más médicos, más matronas (2)

Más rapidez (2)Más horas médicas (2)

Les falta más personal (2)Dejar información para saber a donde tengo que acercarme

Más amables con la tercera edadQue sea más expedita la entrega de hora



FEB 2019

AGO 2017

N=38

11%

5%

11%

3%

8%

3%

5%

89%

100%

95%

100%

89%

97%

86%

97%








Más cercanía con el paciente y empatía (3)Más personal médico (2)

Demasiada espera en las horas, nos citan a una hora y atienden media o una hora despuésTomar el tiempo necesario para la atención mínimo 15 minutosA veces están de mal humor y atienden a medio filo y apurados

A veces no toman atención cuando uno explicaPoca privacidad. La atendiendo la matrona y entra un funcionario cuando me está revisando


FEB 2019

AGO 2017


N=41

12%

5%

7%

10%

7%

3%

5%

6%

7%

3%

17%

3%

80%

97%

90%

94%

85%

97%

73%

97%







Un poco más de rapidez (2)Mas amabilidad y cordialidad para atender(4)

Atención más personalizada (2)Que estén los remedios (2)

Falta personalSe llena mucho y yo he visto una sola persona atendiendo



N=total

FEB 2019

AGO 2017

24%

4%

14%

2%

12%

2%

14%

71%

96%

71%

96%

79%

98%

71%

100%

5%

14%

2%

10%

14%





funcionamiento?

No Si Ns/Nr


N=total

FEB 2019

AGO 2017

33%

33%

26%

4%

26%

20%

33%

43%

17%

48%

36%

76%

52%

74%

50%

50%

50%

20%

38%

20%

21%

7%

17%

7%






No Si Ns/Nr


38%

17%

12%

12%

10%

7%

2%

2%

Teléfono celular

Persona a persona

Folletos

Correo electrónico

Mensaje de Whatsapp



Página web del centrode salud

feb-19


Febrero 2019

48%

48%

43%

40%

17%

17%

17%

14%

7%

7%

5%

Teléfono celular

Persona a persona

Mensaje de Whatsapp

Folletos



Correo electrónico


Teléfono fijo




33%

24%

19%

7%

5%

5%

5%

2%

No sabe


Some

Libro

Dirección

Mesón

No responde

Sectorfeb-19ago-17



45%

14%

12%

7%

7%

5%

2%

6%

Some


Sector

Guardia

Mesón

No responde

Por teléfono

Otros

feb-19ago-17



52%

17%

12%

5%

5%

2%

2%

2%

2%

Médico

Sector

Some

Mesón


Auxiliares

Enfermero (a)

Guardia

Ventanilla2019

Interconsulta

N=14

7%

11%

16%

50%

42%

93%

89%

100%

84%

43%

58%

7%


interconsulta?



No Si Ns/Nr

Interconsulta

MÉDICO (8)SOME (3)

AUXILIAR DEL BOXMESÓN

RECEPCIÓN


Gracias.



Cesfam La Florida2019



• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 43 encuestas, durante el día Miércoles 20 deFebrero de 2019.



14.999 o menos 20

15.000-29.999 30

30.000-39.999 40

40.000-49.999 50

>50.000 60


Cesfam La Florida 30986 40



36%

62%

2% ago-17


19%

79%

2% feb-19




91%

9%

ago-17

Usuario/a

Acompañante

93%

7%

feb-19

Usuario/a

Acompañante



7%

22%

2%

10%

29%

29%

11%

15%

9%

2%

23%

40%

14 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

55 a 64 años


ago-17

Ámbitos evaluados:







• Interconsulta.


55%

19%

12%

7%

5%






feb-19

ago-17


28%

26%

37%

9%

21%

47%

30%

2%


Una vez al mes



ago-17



FEB 2019

AGO 2017

N=total

22%

13%

14%

6%

19%

13%

10%

11%

10%

7%

7%

20%

2%

68%

87%

79%

94%

74%

87%

71%

87%







Amarillo (7)Rojo (9)Azul (6)

Verde (7)Leche (2)Uapo (2)

SomeFarmacia



Más amables para atender (6)Más rapidez en la atención, hay que esperar mucho para que la llamen (4)

Que no cambien las horas sin avisar con tiempo (2)Más cordialidad, más amabilidad, el personal no entiende que no nos hacen un favor

atendiéndonos.Atender desde más temprano

Más amable, que se den el tiempo para atender bien a la tercera edadMás atentas, cordiales, hay gente nueva pero las antiguas son pocas las amables.



FEB 2019

AGO 2017

N=35

6%

3%

9%

3%

9%

7%

6%

3%

7%

3%

7%

94%

93%

91%

90%

91%

90%

94%

93%








Fue muy fría la atención y rápida, poco empáticaFalta atención más personalizada, a veces no resuelven mis dudas.

Que repitan más veces la informaciónMás médicos

Más personalizadaQue mire más a las personas, un trato más cercano


FEB 2019

AGO 2017


N=32

29%

10%

16%

6%

26%

6%

13%

9%

16%

28%

3%

16%

3%

34%

55%

90%

56%

90%

58%

91%

53%

91%







Ser más amables (5)Es demasiado lento, mayor rapidez (5)

Más cordialidad y mejor atención, mas amabilidadQue atiendan mas rápido y tengan los medicamentos

La atención deberían ser mas amables, con una atención mas personalizadaMás personal y más rápido

Mas rápida la atención y que sean mas amables



N=total

FEB 2019

AGO 2017

2%

5%

2%

2%

2%

19%

2%

95%

100%

91%

98%

98%

98%

67%

91%

2%

5%

14%

6%





funcionamiento?

No Si Ns/Nr


N=total

FEB 2019

AGO 2017

47%

23%

23%

13%

42%

19%

37%

21%

16%

51%

37%

72%

53%

81%

47%

79%

37%

26%

40%

15%

5%

16%






No Si Ns/Nr


26%

26%

12%

9%

7%

7%

5%

5%

Teléfono celular

Persona a persona


Mensaje de Whatsapp


Folletos

Teléfono fijo

Correo electrónico

feb-19


Febrero 2019

49%

44%

37%

37%

28%

28%

21%

14%

12%

7%

2%

Persona a persona

Folletos

Teléfono celular


Mensaje de Whatsapp


Teléfono fijo


Correo electrónico




40%

33%

12%

7%

5%

2%


No sabe

Mesón

No responde

Sector

Somefeb-19ago-17



56%

14%

12%

7%

5%

5%

2%

Some

Mesón


No responde

Guardia

No sabe

Internet

feb-19ago-17



44%

23%

14%

9%

2%

2%

2%

2%

Médico

Some

Sector

Mesón

Box

No sabe


Ventanilla2019

Interconsulta

N=7

14%

38%

43%

13%

43%

38%

86%

63%

57%

88%

57%

63%


interconsulta?



No Si Ns/Nr

Interconsulta

SOME (2)ME LLAMARON DE INFORMACIONES

MÉDICO


Gracias.



Cesfam Los Quillayes2019



• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 51 encuestas, durante el día Lunes 11 deMarzo de 2019.



14.999 o menos 20

15.000-29.999 30

30.000-39.999 40

40.000-49.999 50

>50.000 60


Cesfam Los Quillayes 43382 50



23%

77%

ago-17


20%

80%

mar-19




92%

8%

ago-17

Usuario/a

Acompañante

76%

24%

mar-19

Usuario/a

Acompañante



8%

27%

10%

24%

20%

12%

10%

12%

13%

13%

27%

25%

14 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

55 a 64 años


ago-17

Ámbitos evaluados:







• Interconsulta.


69%

14%

12%

6%

5%







39%

27%

33%

33%

35%

31%

2%


Una vez al mes



ago-17



MAR 2019

AGO 2017

N=total

24%

10%

25%

10%

27%

12%

12%

15%

6%

6%

8%

2%

6%

2%

10%

71%

85%

67%

88%

67%

87%

78%

85%







Cielo (19)Tierra (12)

Sol (8)Some

Información central



Que sean más amables (6)Falta mas rapidez (3)

Más personas que atiendan (3)Que sean más atentas, a veces están muy apuradas



MAR 2019

AGO 2017

N=50

14%

6%

12%

8%

16%

8%

8%

6%

6%

86%

94%

88%

92%

84%

92%

86%

94%








Les falta más empatía con las personas, creo que a veces no son tan profesionales como que les faltan más estudios. Algunos no están bien preparados y se nota porque entregan

mal la información.Que tengan más horas y más médicos (3)

Más personal, no hay insumos, no hay materiales para curarnos, no tienen materialesHay médicos no explican

Hay algunas matronas que les falta tacto, son denigrantesMás personal

Que exista privacidad, atienden a todos y no ponen nada, se ve cuando están haciendo curaciones a otras personas


MAR 2019

AGO 2017


N=49

14%

8%

14%

6%

18%

4%

6%

8%

86%

92%

86%

94%

82%

96%

94%

92%







Menor tiempo de espera (4)Que pongan más personas atendiendo (3)

Ser más amables (3)Darle prioridad a la tercera edad y embarazadas o personas con bebes

El problema es que hay que ir con paciencia porque se llena muchoPoner un sistema de números, están por orden de llegada



N=total

MAR 2019

AGO 2017

25%

6%

18%

16%

20%

71%

94%

78%

100%

82%

100%

73%

100%

4%

4%

2%

8%





funcionamiento?

No Si Ns/Nr


N=total

MAR 2019

AGO 2017

25%

42%

22%

12%

29%

19%

20%

35%

35%

40%

45%

83%

61%

75%

75%

60%

39%

17%

33%

6%

10%

6%

6%

6%






No Si Ns/Nr


29%

18%

16%

8%

8%

6%

4%

4%

2%

2%

Teléfono celular



Mensaje de Whatsapp

Folletos

Correo electrónico

Teléfono fijo


Persona a persona


mar-19


Febrero 2019

47%

33%

33%

29%

27%

22%

18%

14%

14%

10%

8%

Folletos

Teléfono celular

Persona a persona


Mensaje de Whatsapp



Teléfono fijo

Correo electrónico


Página web del centro de saludMarzo 2019


49%

29%

6%

6%

4%

2%

2%

2%


No sabe

Mesón

Sector

Jefe (a)

Some

Asistente social

Médico



27%

25%

18%

12%

10%

4%

2%

2%

Some


Sector

No sabe

Mesón

Guardia


Folleto



49%

31%

8%

6%

4%

2%

2%

2%

Médico

Sector

Some

No sabe

Mesón



Ventanilla2019

Interconsulta

N=10

20%

10%

20%

24%

50%

33%

80%

90%

80%

71%

30%

57%

20%


interconsulta?



No Si Ns/Nr

Interconsulta

SOME (3)MÉDICO (2)MESÓN (2)MATRONA


Gracias.



Cesfam Los Castaños2019



• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 32 encuestas, durante el día Jueves 21 deFebrero de 2019.



14.999 o menos 20

15.000-29.999 30

30.000-39.999 40

40.000-49.999 50

>50.000 60


Cesfam Los CastañosCesfamLos Castaños

25449 30



22%

78%

ago-17


28%

72%

feb-19




81%

19%

ago-17

Usuario/a

Acompañante

84%

16%

feb-19

Usuario/a

Acompañante



9%

16%

19%

25%

9%

22%

13%

16%

16%

9%

19%

28%

14 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

55 a 64 años


ago-17

Ámbitos evaluados:







• Interconsulta.


53%

19%

13%

9%

5%






feb-19

ago-17


44%

16%

38%

3%

22%

41%

31%

6%


Una vez al mes



ago-17



FEB 2019

AGO 2017

N=total

13%

6%

3%

3%

6%

6%

6%

3%

3%

3%

6%

16%

84%

94%

94%

97%

88%

94%

77%

97%







Sol (11)Estrella (6)

Luna (3)Farmacia

Urgencias y Some



Ser más cordiales (5)El tiempo de espera (3)

Porque a veces les falta cordialidad y rapidezPor el desorden en cuanto a la organización de la atención de los pacientes

Más personalHay cosas por mejorar como la rapidez en la atención



FEB 2019

AGO 2017

N=29

17%

7%

18%

7%

10%

7%

11%

8%

3%

4%

83%

93%

82%

93%

86%

93%

86%

92%








Más empatía, el doctor es prepotente y despectivoMás médicos

Estar más tiempo en la atenciónA veces hacen comentarios muy técnicos, deberían informarlo a uno

Mejorar la amabilidad y preocupación


FEB 2019

AGO 2017


N=28

7%

14%

7%

5%

11%

9%

4%

5%

4%

4%

5%

93%

86%

89%

95%

89%

91%

93%

91%







Debería ser mas cordialSe ponen a conversar

Que se preocupen de dar mejores remediosA veces faltan algunos medicamentos como meformina o leboterosina. Además los

medicamentos a veces no aparecen en el pc y después si



N=total

FEB 2019

AGO 2017

9%

6%

6%

16%

6%

91%

100%

81%

100%

78%

100%

59%

84%

13%

16%

25%

9%





funcionamiento?

No Si Ns/Nr


N=total

FEB 2019

AGO 2017

19%

44%

28%

6%

38%

34%

34%

31%

38%

38%

31%

72%

59%

56%

63%

56%

44%

19%

41%

22%

3%

9%

3%

13%






No Si Ns/Nr


31%

19%

19%

9%

6%

6%

3%

3%

3%

2%

Teléfono celular

Persona a persona

Folletos

Mensaje de Whatsapp



Teléfono fijo




feb-19


Febrero 2019

50%

47%

44%

31%

25%

19%

16%

16%

13%

9%

6%

Persona a persona

Teléfono celular

Folletos

Mensaje de Whatsapp


Teléfono fijo





Correo electrónico


38%

25%

22%

6%

6%

3%

2%

2%

No sabe


Some

Dirección

No responde

Mesón

Asistente social

Médicofeb-19ago-17



44%

16%

13%

9%

6%

6%

6%

2%

Some

Sector

Guardia

No responde

Mesón

No sabe

Ventanilla

Folleto

feb-19ago-17



34%

28%

9%

6%

6%

6%

3%

3%

3%

Médico

Some

Sector

Mesón

No sabe


Entrega de exámenes

Urgencias

Ventanilla2019

Interconsulta

N=7

36%

57%

45%

29%

67%

100%

64%

43%

55%

57%

33%

14%


interconsulta?



No Si Ns/Nr

Interconsulta

SOME (3)


Gracias.



Cesfam José Alvo2019






14.999 o menos 20

15.000-29.999 30

30.000-39.999 40

40.000-49.999 50

>50.000 60


Cesfam José Alvo 22832 30



15%

82%

3% ago-17


6%

91%

3% mar-19




82%

18%

ago-17

Usuario/a

Acompañante

75%

25%

mar-19

Usuario/a

Acompañante



9%

25%

9%

16%

31%

9%

9%

12%

32%

18%

15%

15%

14 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

55 a 64 años


ago-17

Ámbitos evaluados:







• Interconsulta.


69%

16%

9%

6%

5%







31%

38%

31%

0%

18%

41%

38%

3%


Una vez al mes



ago-17



MAR 2019

AGO 2017

N=total

9%

6%

6%

6%

6%

3%

3%

100%

85%

100%

91%

100%

91%

100%

94%







Azul (13)Verde (11)Rojo (8)



Que arreglen el ascensor, le falta mantención (3)Se demoran un poco

Hay unas pocas personas que les falta más empatíaCoordinaciones con las interconsultas que sean más rápidas

Entre turno y turno los tiempo son muy distantesSacar horas por teléfono a la tercera edadLas interconsultas se demoran demasiado



MAR 2019

AGO 2017

N=30

3%

4%

7%

7%

97%

96%

93%

100%

93%

100%

100%

100%








Una vez dieron mal un diagnostico médicoHay algunos que no se dan el tiempo de atender y explicar, pero el doctor Melo es excelente

Que no cambien tanto a los médicos en la parte IRAConsulta médica mas extensa

Las primeras veces la matrona era poco empática y pesadaPodrían haber más horas médicas


MAR 2019

AGO 2017


N=28

4%

5%

5%

96%

95%

100%

95%

100%

100%

100%

100%







No estaba el medicamento que me recetaronUn poquito más rápidos

Más rapidezHay mucha gente que viene a pedir, más rapidez o más personal

A veces no hay medicamentosA veces está muy lleno

Arreglar el ascensorA veces es muy lenta, porque se junta mucha gente



N=total

MAR 2019

AGO 2017

3%

3%

97%

100%

100%

100%

94%

100%

94%

97%

6%

3%

3%





funcionamiento?

No Si Ns/Nr


N=total

MAR 2019

AGO 2017

16%

32%

9%

9%

13%

21%

6%

44%

9%

56%

31%

71%

81%

79%

88%

56%

75%

12%

59%

21%

6%

6%






No Si Ns/Nr


28%

28%

19%

13%

9%

3%

3%

3%

3%

2%


Folletos


Persona a persona

Correo electrónico


Teléfono fijo




mar-19


Febrero 2019

56%

50%

34%

31%

19%

6%

3%

3%

13%

9%

6%

Persona a persona

Folletos



Correo electrónico


Teléfono fijo




Correo electrónicoMarzo 2019


44%

41%

6%

6%

3%

3%

2%

2%


No sabe

Some

Mesón

Libro

Mesón

Asistente social

Médico



34%

25%

22%

13%

6%

6%

6%

2%

No sabe

Some

SAU


Mesón

No sabe

Ventanilla

Folleto



75%

16%

6%

3%

6%

6%

3%

3%

3%

Médico

SAU

Some

No sabe

No sabe



Urgencias

Ventanilla2019

Interconsulta

N=2

14%

7%

14%

100%

86%

100%

93%

50%

86%

50%


interconsulta?



No Si Ns/Nr

Interconsulta

MÉDICO (3)MESÓN


Gracias.



Cesfam Maffioletti2019






14.999 o menos 20

15.000-29.999 30

30.000-39.999 40

40.000-49.999 50

>50.000 60


Cesfam Maffioletti 36793 40



25%

75%

mar-19




85%

15%

mar-19

Usuario/a

Acompañante



18%

23%

10%

8%

25%

18%

14 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

55 a 64 años

65 o más años

Ámbitos evaluados:







• Interconsulta.


55%

20%

20%

5%

5%







13%

46%

41%

0%


Una vez al mes





N=total

18%

23%

20%

19%

3%

3%

3%

5%

79%

75%

78%

76%







Otoño (10)Primavera (9)

Verano (6)Sector central



Que tengan más personal (5)Que sean más amables con los pacientes(4)

Preferencia a personas de la tercera edad, embarazadas o discapacitados, no se necesita nada más.

A veces están atendiendo a alguien y entre medio se ponen a conversar con otras personas.Mas cordialidad para atender y mas paciencia y voluntad con los adultos mayores

Más personal, se espera mucho rato



N=36

9%

9%

11%

8%

3%

6%

3%

3%

89%

86%

86%

89%








Se demoran mucho y también se dan muchas vueltasHay que esperarlos mucho, faltan especialistas y revisan a la rápida, no examinan bien

Más profesionales médicos y otrosFalta que hagan más preguntas y que escuchen más Las interconsultas se demoran mucho,

las mamografías y exámenes son difícil hacerlos porque se demoran muchoQue se demoren menos

El problema es el tiempo de espera, pero ellos están insertos en este sistema, a lo mejor les gustaría tener una mejor infraestructura.

Más horas más amabilidad y paciencia con los niños



N=35

9%

12%

12%

6%

3%

3%

3%

6%

89%

85%

85%

88%







Que tengan mas personal para atender (9)Mas rapidez (3)

Mas amabilidad (2)Si uno esta sentado al final en las sillas de otoño no alcanza a ver los números de la

farmacia, deberían cambiarlos de lugarLa atención es buena pero faltan medicamentos, me dan recetas con medicamentos que

tengo que comprar y cuestan mas de 35 mil pesos, tengo que ir en un mes a una evaluación para ver como estoy y no puedo comprar los medicamentos.

Falta un poco mas de gente, porque es harta la esperaA veces hay mucha gente y se demoran, pero la atención es buena



N=total

65%

18%

10%

8%

33%

70%

78%

83%

3%

13%

13%

10%





funcionamiento?

No Si Ns/Nr


N=total

30%

3%

45%

35%

43%

60%

48%

55%

28%

38%

8%

10%






No Si Ns/Nr


53%

18%

10%

5%

5%

3%

3%

3%

3%

2%

Teléfono celular

Teléfono fijo

Mensaje de Whatsapp



Persona a persona

Folletos

Correo electrónico



mar-19


Febrero 2019

68%

55%

43%

30%

25%

20%

13%

13%

10%

5%

5%

Teléfono celular

Mensaje de Whatsapp


Folletos

Teléfono fijo



Persona a persona

Correo electrónico


Página web del centro de salud Marzo 2019


38%

35%

8%

5%

5%

5%

3%

3%


No sabe

Some

Libro

Dirección

Jefe (a)

Sector

Encargado (a)



50%

25%

10%

10%

5%

6%

6%

2%


Sector

Guardia

Some

No sabe

No sabe

Ventanilla

Folleto



50%

13%

13%

8%

5%

3%

3%

3%

3%

3%

Médico

No sabe

Sector

Some

Enfermero (a)



Mesón


Urgencias2019

Interconsulta

N=7

14%

100%

100%

86%


interconsulta?



No Si Ns/Nr

Interconsulta

MÉDICO (3)ENFERMERO (A)

MESÓNSECTOR


Gracias.



Cesfam Bernardo Leighton2019



• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 51 encuestas, durante el día Lunes 04 deMarzo de 2019.



14.999 o menos 20

15.000-29.999 30

30.000-39.999 40

40.000-49.999 50

>50.000 60


Cesfam Bernardo Leighton 42028 50



27%

73%

ago-17


16%

84%

mar-19




83%

17%

ago-17

Usuario/a

Acompañante

90%

10%

mar-19

Usuario/a

Acompañante



22%

14%

18%

14%

16%

18%

10%

17%

13%

23%

15%

21%

14 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

55 a 64 años


ago-17

Ámbitos evaluados:







• Interconsulta.


55%

31%

8%

6%

5%







18%

49%

31%

2%

25%

23%

50%

2%


Una vez al mes





MAR 2019

AGO 2017

N=total

6%

2%

10%

2%

8%

2%

6%

94%

98%

90%

98%

92%

98%

94%

100%







Sector A (7)Sector B (8)

Sector C (14)Sector DDental (4)Leche (2)

OIRS



Más amabilidad (3)Que la atención sea más rápida (3)

Más gente atendiendoSiempre me han atendido bien, todos los fines de mes se llena mucho, hay que estar acá

prácticamente a las 5 de la mañana. Porque es el único día que dan horas para varias especialidades

Falta que sean más atentos con las personas. Se ponen a conversar al entrar



MAR 2019

AGO 2017

N=48

6%

3%

2%

3%

4%

4%

94%

97%

98%

97%

96%

100%

96%

100%








A veces cambian mucho los médicosHay muchos Médicos que no se dan el tiempo para atender, nos pescan muy poquito

Falta más rapidez y más atención, debería ser más ordenada, por urgencia u orden de llegada, es muy al lote

Que tengan más médicosMás profesionales, más personal, más horas

A veces hay que esperar mucho. Por ejemplo hay una matrona que habla mucho de temas personales, por lo que hay que esperar harto entre persona y persona que atiende


MAR 2019

AGO 2017


N=47

13%

3%

9%

3%

13%

3%

6%

3%

2%

2%

2%

87%

98%

89%

98%

85%

98%

91%

98%







La atención debería ser más rápida (9)Más personal que atienda en la farmacia (4)

Faltan remediosLa atención es buena, pero es demasiado lento.

Ser más empáticas, más amablesQue sea más fluido

Que se dejen de conversar y que dejen el teléfonoSe acumula mucha gente. Hay que esperar mucho. A lo mejor falta personal.



N=total

MAR 2019

AGO 2017

10%

6%

8%

2%

14%

4%

84%

100%

90%

100%

86%

98%

75%

94%

6%

4%

6%

12%

2%





funcionamiento?

No Si Ns/Nr


N=total

MAR 2019

AGO 2017

24%

23%

10%

12%

24%

8%

18%

21%

25%

67%

49%

77%

73%

87%

75%

65%

51%

10%

41%

12%

4%

6%

8%

13%






No Si Ns/Nr


39%

14%

14%

8%

8%

4%

4%

2%

2%

2%

Teléfono celular


Persona a persona


Folletos


Correo electrónico

Teléfono fijo

Mensaje de Whatsapp


mar-19


Febrero 2019

45%

43%

35%

35%

31%

18%

12%

12%

10%

6%

2%

Teléfono celular

Folletos

Mensaje de Whatsapp

Persona a persona



Teléfono fijo

Correo electrónico





47%

31%

6%

4%

4%

2%

2%

2%

2%


No sabe

Libro

Some

Entrada

Dirección

Mesón

Administración

Jefe (a)



29%

29%

24%

12%

4%

2%

6%

2%


Sector

Some

No sabe

Guardia

Mesón

Ventanilla

Folleto



80%

6%

6%

4%

2%

2%

3%

3%

3%

3%

Médico

No sabe

Sector



Ventanilla


Mesón


Urgencias2019

Interconsulta

N=6

17%

6%

6%

17%

19%

83%

94%

100%

94%

67%

81%

17%


interconsulta?



No Si Ns/Nr

Interconsulta

MÉDICO (4)DENTISTA

MESÓN


Gracias.



CES Alejandro del Río2019



• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 62 encuestas, durante el día Viernes 15 deMarzo de 2019.



14.999 o menos 20

15.000-29.999 30

30.000-39.999 40

40.000-49.999 50

>50.000 60


CES Alejandro del Río 91482 60



29%

71%

ago-17


8%

92%

mar-19




71%

29%

ago-17

Usuario/a

Acompañante

71%

29%

mar-19

Usuario/a

Acompañante



13%

24%

11%

19%

18%

15%

10%

23%

16%

16%

21%

15%

14 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

55 a 64 años


ago-17

Ámbitos evaluados:







• Interconsulta.


66%

18%

6%

5%

5%







29%

47%

24%

0%

24%

37%

37%

2%


Una vez al mes



ago-17



MAR 2019

AGO 2017

N=total

15%

3%

20%

3%

20%

3%

5%

3%

2%

2%

2%

2%

3%

2%

8%

83%

95%

79%

95%

76%

95%

86%

97%







Sau (16)Pediatría (7)Farmacia (3)

Infantil (3)Medicina general (3)

Mesón (4)Adolescencia (2)

Recepción (2)Adulto mayor (2)

Matrona



Más rapidez en la atención (6)Mejor atención / a veces falta amabilidad (5)

Más profesionalismo, preocupación y atención adecuadaMás personal

Que tengan más disponibilidad de horas, no creo que sea culpa de ellas sino del consultorio. Uno que trabaja y hay que venir muy temprano a sacar hora, yo hace mucho tiempo no

vengo a medicina general porque es mucha la espera.Faltan horas médicas para medicina general

Que sean más puntuales con la hora, citan a una hora y atienden mucho despuésQue fueran más amables y empáticos con uno.



MAR 2019

AGO 2017

N=57

16%

2%

16%

2%

20%

2%

5%

2%

2%

84%

98%

82%

98%

80%

98%

95%

98%








Los médicos no explican lo suficiente, no entregan tanta información y la atención es muy corta no te alcanzan a examinar lo suficiente para dar un diagnostico.

"A veces a uno no la atienden bien, una doctora que no recuerdo el nombre. A veces son muy amables y otras no, depende deldoctor."

No dan un diagnóstico claro, unos dicen una cosa y otros otraMás amabilidad (4)

Bien pero no me gusta como atiende una doctora dominicana, es antipática para atender, todos reclaman lo mismo

En infantil uno tiene problemas, siempre miran en menos a gente, deberían dejar de mirar así . Matrona y medicina general bien


MAR 2019

AGO 2017


N=56

22%

2%

16%

2%

15%

2%

7%

2%

2%

4%

4%

4%

76%

98%

80%

98%

82%

98%

89%

98%







Falta más rapidez (6)Falta más personal para atender (6)

Se junta demasiada gente (2)Mejorar la amabilidad (2)

Más paciencia para responderMás amabilidad más profesionalismo y preocupación más personal

Tienen un funcionamiento que no es rápido y ponen muchos problemas para entregar los inhaladores

Se llena mucho de gente, a lo mejor cambiar el formato y hacer filas aparte para las personas de la tercera edadFaltan remedios



N=total

MAR 2019

AGO 2017

24%

13%

2%

13%

2%

24%

8%

71%

98%

81%

98%

82%

98%

66%

87%

5%

2%

6%

5%

10%

5%





funcionamiento?

No Si Ns/Nr


N=total

MAR 2019

AGO 2017

37%

55%

10%

3%

13%

3%

8%

19%

23%

16%

69%

69%

82%

89%

92%

65%

40%

29%

21%

27%

5%

8%

16%






No Si Ns/Nr


34%

15%

13%

11%

6%

5%

5%

3%

3%

2%

Teléfono celular

Persona a persona



Teléfono fijo

Folletos

Correo electrónico


Otros

Mensaje de Whatsapp

Mar-19


Febrero 2019

42%

40%

35%

29%

27%

21%

13%

11%

8%

6%

6%

Teléfono celular

Persona a persona

Folletos

Mensaje de Whatsapp



Teléfono fijo


Correo electrónico




52%

24%

8%

3%

3%

3%

2%

2%

2%

2%


No sabe

Dirección

Libro

Mesón

Sector

No responde

Administración

Encargado (a)

Enfermero (a)



27%

24%

18%

16%

3%

2%

2%

6%


Mesón

Some

Guardia

Dirección

Asistente social


Otros



81%

6%

5%

5%

2%

2%

3%

3%

3%

3%

Médico

Mesón

Enfermero (a)

Some

No sabe

Sector


Mesón


Urgencias2019

Interconsulta

N=21

10%

5%

10%

11%

43%

21%

90%

95%

90%

89%

38%

79%

19%


interconsulta?



No Si Ns/Nr

Interconsulta

MÉDICO (13)MATRONA (2)

SAPU (2)DENTISTA

FONOAUDIÓLOGA


Gracias.



Cesfam Karol Wojtyla2019



• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 30 encuestas, durante el día Miércoles 06 deMarzo de 2019.



14.999 o menos 20

15.000-29.999 30

30.000-39.999 40

40.000-49.999 50

>50.000 60


Cesfam Karol Wojtyla 27569 30



26%

74%

ago-17


10%

90%

mar-19




77%

23%

ago-17

Usuario/a

Acompañante

83%

17%

mar-19

Usuario/a

Acompañante



20%

13%

20%

20%

20%

7%

10%

19%

16%

29%

13%

13%

14 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

55 a 64 años

65 o más años

Ámbitos evaluados:







• Interconsulta.


38%

31%

17%

14%

5%







30%

33%

23%

13%

23%

35%

35%

6%


Una vez al mes



ago-17



MAR 2019

AGO 2017

N=total

13%

10%

17%

13%

17%

13%

10%

6%

3%

87%

90%

83%

87%

80%

87%

90%

94%







Rojo (12)Amarillo (8)

InformacionesProcedimiento



Más horas médicas / las dan para meses después (5)Mas amabilidad (2)

Faltan muchas cosas como buena disponibilidad, uno tiene que tener vocación para trabajarYo creo que hay gente que lleva muchos años acá trabajando y están aburridos, te tratan mal

y no trabajan bien. La gente nueva atiende mejor (en general)Que mejoren el problema técnico con el detector de huella

Que den las horas médicas por teléfonoMe cambiaron la hora y no puedo pedir más permiso en el trabajo

Mejorar la atención, más horas médicas para matrona y en general



MAR 2019

AGO 2017

N=27

4%

4%

4%

4%

7%

8%

8%

7%

89%

100%

88%

100%

88%

100%

89%

100%








Atienden súper rápido, no revisan. A mi hijo lo traje por algo y aun no pasa nada. Tuve que llevarlo a un particularAtienden muy rápido

No son todos los doctores amables, hay algunos pesaditosQue existan más médicos


MAR 2019

AGO 2017


N=26

15%

15%

15%

8%

85%

100%

85%

100%

85%

100%

92%

100%







Lo único es que hay que esperar con paciencia nomásFaltan medicamentos

De repente es mucha la demoraSiempre tienen problemas para entregar el inhalador usado

Mas rápida la atenciónMás amables y que atiendan mas rápido

Una vez tuve un problema con la receta en el computador.Que tengan medicamentos sobre todo para los niños



N=total

MAR 2019

AGO 2017

7%

3%

3%

17%

90%

100%

97%

100%

97%

100%

83%

97%

3%

3%





funcionamiento?

No Si Ns/Nr


N=total

MAR 2019

AGO 2017

33%

45%

23%

10%

40%

16%

30%

16%

13%

29%

30%

74%

40%

74%

57%

52%

53%

26%

47%

16%

20%

10%

13%

32%






No Si Ns/Nr


53%

27%

7%

3%

3%

3%

5%

3%

2%

2%

Teléfono celular

Persona a persona




Folletos

Folletos

Teléfono fijo



mar-19


Febrero 2019

53%

37%

37%

27%

23%

13%

13%

10%

7%

7%

7%

Teléfono celular

Persona a persona

Folletos

Mensaje de Whatsapp




Correo electrónico





45%

31%

7%

3%

3%

3%

3%

3%

2%

2%

No sabe


Some

Libro

No responde

Buzón

Jefe (a)

Secretaria

Encargado (a)

Enfermero (a)



28%

24%

21%

10%

7%

7%

3%

2%

Some


No sabe

Sector

Guardia

Mesón

No responde

Orientador (a)



48%

14%

14%

10%

3%

3%

3%

3%

3%

3%

Médico

Sector

Some

No sabe

Entrada

Guardia

Mesón



Urgencias2019

Interconsulta

N=8

9%

13%

18%

50%

18%

100%

91%

88%

82%

38%

82%

13%


interconsulta?



No Si Ns/Nr

Interconsulta

MÉDICO (5)MATRONA

MESÓN


Gracias.



Cesfam Villaseca2019



• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 61 encuestas, durante el día Jueves 07 deMarzo de 2019.



14.999 o menos 20

15.000-29.999 30

30.000-39.999 40

40.000-49.999 50

>50.000 60


Cesfam Villaseca 62048 60



22%

78%

ago-17


10%

90%

mar-19




89%

11%

ago-17

Usuario/a

Acompañante

92%

8%

mar-19

Usuario/a

Acompañante



25%

13%

13%

20%

26%

3%

6%

21%

10%

21%

21%

22%

14 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

55 a 64 años


ago-17

Ámbitos evaluados:







• Interconsulta.


57%

20%

16%

7%

5%







21%

43%

31%

5%

24%

37%

37%

3%


Una vez al mes



ago-17



MAR 2019

AGO 2017

N=total

23%

5%

18%

3%

25%

3%

12%5%

77%

95%

82%

97%

75%

97%

83%

100%







Amarillo (14)Azul (14)

Verde (13)Rojo (6)Sau (2)Dental



Falta más personal para atender ya que se llena (7)Más rapidez en atención, es muy lento (7)

Ser mas cordiales y empáticos (2)Nunca hay horas médicas sobre todo para los especialistas (3)

Problema con las horas médicas se junta mucha gente y siempre hay una sola persona que da las horas

Más amabilidad a las personas. Si uno no le entendió no tienen la amabilidad para explicar. Yo se que a veces están cansadas, pero ser más amables.Yo se que a veces están cansadas, pero ser más amables.



MAR 2019

AGO 2017

N=57

9%

4%

7%

2%

11%

4%2%

91%

96%

93%

98%

89%

100%

95%

100%








Más médicos, más horas disponibles (3)Puntualidad (2)

Atienden a la rápida.Más comunicación con el paciente

A veces están muy apurados los doctores cuando atiendenLa atención es muy rápida y no hay seguimiento con el mismo doctor. Siempre los cambian.

Falta que expliquen mejor las enfermedades y uno quiere que atienda el mismo médico, siempre los pasan cambiado. Siempre llegan médicos nuevos, siempre los cambian


MAR 2019

AGO 2017


N=53

25%

3%

21%

5%

27%

12%

6%

10%

6%

12%

70%

98%

69%

95%

67%

100%

76%

100%







Falta más personal (9)Más rápida la atención (7)

Ser mas amable y cordial (4)Se espera mucho, están todos los remedios que necesito pero es muy lento

En la mañana es extremadamente lento, mejorar el sistemaHay demasiada gente, es demasiado lento en la mañana y a fin de mes, deberían hacer un

refuerzo con un modulo más cuando hay mas demanda



N=total

MAR 2019

AGO 2017

16%

3%

5%

3%

3%

3%

31%

2%

84%

97%

92%

97%

87%

97%

52%

97%

3%

10%

16%

2%





funcionamiento?

No Si Ns/Nr


N=total

MAR 2019

AGO 2017

23%

22%

13%

6%

46%

8%

13%

29%

33%

70%

61%

75%

51%

79%

80%

63%

44%

8%

26%

19%

3%

13%

7%

8%






No Si Ns/Nr


30%

18%

15%

10%

7%

7%

5%

3%

2%

2%

Teléfono celular


Persona a persona


Mensaje de Whatsapp

Correo electrónico

Folletos

Teléfono fijo



mar-19


Febrero 2019

41%

39%

36%

36%

33%

26%

13%

11%

11%

8%

7%

Persona a persona

Folletos

Teléfono celular

Mensaje de Whatsapp




Teléfono fijo

Correo electrónico




48%

39%

5%

3%

2%

2%

2%

3%

2%

2%


No sabe

Libro

Some

Dirección

Mesón

Entrada

Secretaria

Encargado (a)

Enfermero (a)



57%

15%

11%

5%

5%

3%

2%

2%


Sector

No sabe

Guardia

SAU

Mesón


Orientador (a)



56%

25%

7%

7%

5%

2%

3%

3%

3%

3%

Médico

Sector

No sabe

SAU


Enfermero (a)

Mesón



Urgencias2019

Interconsulta

N=14

29%

6%

21%

6%

36%

28%

71%

94%

79%

94%

57%

72%

7%


interconsulta?



No Si Ns/Nr

Interconsulta

MÉDICO (3)SAU (3)

ENFERMERO (A)MATRONA

NUTRICIONISTASECTOR

SOME


Gracias.



Cesfam Cardenal Silva2019

Resultados Corte Marzo2019Evaluación Satisfacción Usuaria


• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 40 encuestas, durante el día Miércoles 06 deMarzo de 2019.



14.999 o menos 20

15.000-29.999 30

30.000-39.999 40

40.000-49.999 50

>50.000 60


Cesfam Cardenal Silva 33977 40



9%

88%

2% ago-17


13%

88%

mar-19




81%

19%

ago-17

Usuario/a

Acompañante

83%

18%

mar-19

Usuario/a

Acompañante



23%

20%

20%

23%

10%

5%

19%

21%

16%

21%

16%

7%

14 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

55 a 64 años


ago-17

Ámbitos evaluados:







• Interconsulta.


75%

10%

10%

5%

5%







30%

25%

45%

0%

21%

37%

42%

0%


Una vez al mes



ago-17



MAR 2019

AGO 2017

N=total

26%

7%

36%

5%

26%

5%

25%

7%

7%

7%

3%

7%

74%

86%

64%

88%

74%

88%

73%

93%







Verde (11)Azul (10)

Amarillo (7)Exámenes

Rojo



Falta más personal para atender (6)Faltan más horas médicas / hay para meses después (5)

Mejorar el sistema para sacar horas. Dan un puro día para dar todas las horas, solo los 11 dan hora y se llena mucho (3)

Que sea más rápida la atención (2)Que den información clara a las consultas (2)

Mas amabilidad. Aunque algunas son amables y otras noTener buenas respuestas y de buena forma

Falta ventilación



MAR 2019

AGO 2017

N=39

26%

23%

21%

13%

5%

5%

5%

5%

69%

100%

72%

100%

74%

100%

82%

100%








Que tengan más médicos (3)De repente hay mucha gente y atienden muy rápido para atender al próximo paciente y no

revisan bien.Más tiempo de atención (2)

Mas puntualidad (2)Más amabilidad y que explique en forma más sencilla lo que se pregunta, Más personal, Más

médicosEl médico atiende mal, no es amable ni simpático

Que atiendan mejor, con más amabilidad, que tengan más personas para atender


MAR 2019

AGO 2017


N=38

11%

3%

11%

10%

8%

3%

11%

5%

6%

5%

6%

5%

6%

5%

6%

84%

90%

84%

84%

86%

90%

84%

94%







Más personas que estén atendiendo (6)Más rapidez en la atención, es demasiado lenta (5)

A veces no tienen medicamentos (3)Menos conversa entre los funcionarios (2)

Es demasiado lenta la atención, siempre esta lleno. A veces hay poca gente y se demoran mucho en atender. Cuando esta lleno atienden rápido.

Pero en general es buena la atención.Algunos atienden mal, dejan hablando sola a la gente. No todos atienden mal pero son

varios, no escuchan.Más personal, más amabilidad y que sean más simpáticas



N=total

MAR 2019

AGO 2017

35%

12%

10%

2%

5%

2%

10%

63%

88%

90%

98%

93%

98%

85%

95%

3%

3%

5%

5%





funcionamiento?

No Si Ns/Nr


N=total

MAR 2019

AGO 2017

40%

40%

28%

9%

55%

16%

33%

26%

23%

37%

48%

77%

38%

77%

65%

63%

38%

23%

25%

14%

8%

7%

3%

12%






No Si Ns/Nr


40%

18%

13%

8%

8%

5%

5%

3%

2%

2%

Teléfono celular



Persona a persona

Folletos



Correo electrónico



mar-19


Febrero 2019

48%

38%

30%

28%

25%

23%

15%

15%

10%

5%

3%

Teléfono celular

Folletos



Mensaje de Whatsapp

Persona a persona



Teléfono fijo

Correo electrónico



45%

40%

10%

3%

3%

2%

2%

3%

2%

2%


No sabe

Jefe (a)

Mesón

Sector

Mesón

Entrada

Secretaria

Encargado (a)

Enfermero (a)



28%

28%

20%

13%

8%

3%

3%

2%


Sector

No sabe

Guardia

Some

Dirección

Entrada

Orientador (a)



68%

18%

8%

5%

3%

2%

3%

3%

3%

3%

Médico

Sector


No sabe

Ventanilla

Enfermero (a)

Mesón



Urgencias2019

Interconsulta

N=12

17%

13%

17%

6%

33%

19%

83%

88%

83%

94%

58%

81%

8%


interconsulta?



No Si Ns/Nr

Interconsulta

MÉDICO (6)DENTISTA

INFORMACIONESMATRONA

OIRSSOME


Gracias.



Cesfam La Bandera2019



• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 33 encuestas, durante el día Martes 26 deFebrero de 2019.



14.999 o menos 20

15.000-29.999 30

30.000-39.999 40

40.000-49.999 50

>50.000 60


Cesfam La Bandera 21790 30



18%

82%

ago-17


12%

88%

feb-19




88%

12%

ago-17

Usuario/a

Acompañante

82%

18%

feb-19

Usuario/a

Acompañante



9%

16%

25%

13%

19%

19%

3%

24%

12%

15%

21%

24%

14 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

55 a 64 años


ago-17

Ámbitos evaluados:







• Interconsulta.


36%

24%

18%

12%

9%






ago-17


24%

33%

42%

0%

21%

27%

45%

6%


Una vez al mes



ago-17



FEB 2019

AGO 2017

N=total

21%

15%

21%

15%

16%

15%

9%

9%

3%

3%

6%

9%

76%

85%

76%

85%

78%

85%

82%

91%







Amarillo (14)Rojo (10)

Some



Que sean más cordiales, más amablesFalta gente que sepa sobre lo que uno le pregunta

Falta más empatía con los abuelitos porque a veces no tienen paciencia (2)No hay médicos para la atención, faltan horas médicas (2)

Que informen antes los cambios de horaA veces se demoran un poco. Falta mas agilidad

Que registren las horas en la pantalla, entregan horas y no las registranMás personal



FEB 2019

AGO 2017

N=32

19%

30%

26%

6%

3%

3%

81%

100%

67%

100%

74%

100%

91%

100%








Explicar mejor (3)La mayoría que atienden son puras niñas haciendo su practica, siempre las rotan entonces la

persona que atiende no es la misma que tocara en el próximo controlEl tiempo es muy reducido

Falta que sean más simpáticos y amables con los adultos mayoresMás médicos (2)

Algunos atienden súper malA veces tocan doctores que ni les gusta que les pregunten mucho


FEB 2019

AGO 2017


N=30

14%

18%

10%

18%

13%

18%

7%

18%

7%

3%

7%

86%

82%

83%

82%

83%

82%

87%

82%







Falta más amabilidad (3)Más rapidez (3), sobre todo en invierno

Les faltan insumos, por ejemplo yo tomo depresivos y no he tomado estos días porque no hay. Además necesito una receta pero no hay doctores, mi doctora esta de vacaciones y

pregunte ayer y me dijeron que no habían doctores para salud mental.Falta que sean más amables con la gente porque a veces son bien prepotentes

Más preocupación por los niños



N=total

FEB 2019

AGO 2017

12%

6%

12%

12%

12%

12%

18%

3%

88%

91%

79%

88%

79%

88%

64%

91%

3%

9%

9%

18%

6%





funcionamiento?

No Si Ns/Nr


N=total

FEB 2019

AGO 2017

12%

55%

9%

12%

18%

33%

24%

39%

27%

21%

39%

58%

55%

55%

55%

48%

61%

24%

52%

30%

27%

12%

21%

12%






No Si Ns/Nr


36%

30%

9%

6%

6%

3%

3%

3%

3%

2%

Teléfono celular

Persona a persona

Folletos

Mensaje de Whatsapp


Teléfono fijo



Correo electrónico


feb-19


Febrero 2019

58%

48%

42%

24%

24%

21%

15%

12%

9%

3%

3%

Folletos

Persona a persona

Teléfono celular

Mensaje de Whatsapp



Teléfono fijo


Correo electrónico




39%

33%

15%

6%

3%

3%

2%

3%

2%

2%

No sabe


Some

Dirección

Mesón

Sector

Entrada

Secretaria

Encargado (a)

Enfermero (a)

feb-19ago-17



52%

15%

12%

12%

6%

3%

3%

2%

Some

No sabe

Guardia

Sector

Ventanilla


Entrada

Orientador (a)

feb-19ago-17



36%

24%

18%

12%

6%

3%

3%

3%

3%

3%

Médico

Some

No sabe

Sector



Mesón



Urgencias2019

Interconsulta

N=3

33%

17%

100%

100%

67%

100%

100%

83%


interconsulta?



No Si Ns/Nr

Interconsulta

MATRONAMÉDICO


Gracias.



Cesfam Gabriela Mistral2019



• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 41 encuestas, durante el día Jueves 28 deFebrero de 2019.



14.999 o menos 20

15.000-29.999 30

30.000-39.999 40

40.000-49.999 50

>50.000 60


Cesfam Gabriela Mistral 32528 40



15%

85%

feb-19




71%

29%

feb-19

Usuario/a

Acompañante



7%

22%

22%

22%

15%

12%

14 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

55 a 64 años

65 o más años feb-19

Ámbitos evaluados:







• Interconsulta.


66%

17%

10%

7%

9%





Procedimiento adminstrativo feb-19


17%

29%

49%

5%


Una vez al mes



ago-17



FEB 2019

AGO 2017

N=total

37%

38%

43%

24%

3%

63%

59%

58%

76%







Amarillo (2)Azul (15)Rojo (9)

Verde (4)



Más horas médicas disponibles (11)Que sean más amables (5)

Mas personal para atender (5)Que informen cuando los médicos no van a atender (2)

Falta más orden en mesón, más limpio. Es de salud debería estar siempre limpio. Los baños siempre están sucios también.(some azul)

Horario para sacar horas, no hay horas médicas, dan una fecha y no hay hora y así nunca hay horas

Entrega de hora para la tercera de edad no sea de madrugadaMejorar sistema de hora médica



N=40

25%

25%

25%

18%

3%

3%

3%

3%

73%

73%

73%

79%








Más amables (2)Menos tiempo de espera (2)

Más médicos y mas horas médicas (3)Más médicos (2)

Preocuparse más de la atención, no revisanTienen que haber más médicos y más personal atendiendo

Les falta ser más dedicados



N=40

13%

16%

13%

8%

5%

5%

5%

5%

82%

79%

83%

87%







Faltan mas medicamentos, mas variedad (5)



N=total

10%

12%

7%

22%

88%

78%

80%

59%

2%

10%

12%

20%





funcionamiento?

No Si Ns/Nr


N=total

24%

37%

41%

37%

7%

37%

20%

39%

68%

27%

39%

24%






No Si Ns/Nr


37%

12%

10%

7%

7%

7%

5%

5%

5%

2%

Teléfono celular



Mensaje de Whatsapp

Persona a persona

Folletos

Página web del centrode saludInformación al

domicilio

Correo electrónico

Teléfono fijo

feb-19


Febrero 2019

39%

39%

34%

32%

29%

20%

17%

15%

12%

10%

5%

Teléfono celular

Mensaje de Whatsapp

Persona a persona

Folletos



Teléfono fijo



Correo electrónico



44%

27%

7%

5%

5%

5%

5%

2%

2%

2%

No sabe


Some

Libro

Dirección

Sector

Jefe (a)

Administración

Encargado (a)

Enfermero (a)

feb-19ago-17



41%

20%

12%

10%

7%

5%

5%

2%

Some

No sabe


Sector

Por teléfono

Guardia

Internet

Orientador (a)

feb-19ago-17



46%

29%

12%

5%

2%

2%

2%

3%

3%

3%

Médico

Some

No sabe

Sector

Enfermero (a)

Internet




Urgencias2019

Interconsulta

N=3

33%

67%

100%

67%

33%


interconsulta?



No Si Ns/Nr

Interconsulta

MÉDICO (2)


Gracias.



Cesfam Salvador Allende2019






14.999 o menos 20

15.000-29.999 30

30.000-39.999 40

40.000-49.999 50

>50.000 60


Cesfam Salvador Allende + de 15.000 30



35%

65%

ago-17


26%

74%

feb-19




68%

32%

ago-17

Usuario/a

Acompañante

83%

17%

feb-19

Usuario/a

Acompañante



6%

23%

10%

19%

23%

19%

18%

26%

18%

9%

3%

26%

14 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

55 a 64 años


ago-17

Ámbitos evaluados:







• Interconsulta.


42%

26%

19%

13%

9%






ago-17


32%

26%

35%

6%

6%

50%

38%

6%


Una vez al mes



ago-17



FEB 2019

AGO 2017

N=total

23%

12%

30%

15%

26%

12%

19%

6%

10%

77%

88%

70%

85%

74%

88%

71%

94%







Sector 2 (7)Sector 3 (6)

Sector 1



Mejorar la información que entregan al usuario (3)Más rapidez (2)

Más médicos y horas médicasFalta más cordialidad para atender (2)

Porque falta más personal (2). Viene mucha gente y colapsan, si hubiera mas personal no tendría la carga una pura persona

Rapidez de atención esperando médicoNo son cordiales para dar información



FEB 2019

AGO 2017

N=27

11%

4%

15%

4%

8%

4%

4%

4%

4%

89%

96%

85%

96%

92%

96%

93%

96%








Solo más especialistasPorque a veces nomas atienden bien, son medios pesaditos

Explicar más con el lenguaje de unoPorque a veces atienden muy rápido. No es personalizada, se enfocan en la consulta que

uno les hace y nada masExaminan muy a la rápida, no indagan en el problema

Atienden a la rápida y siempre dicen lo mismo que la medicina ahora esta así, son solo 5 minutos. Uno tiene que estar preguntando, ellos ni hablan


FEB 2019

AGO 2017


N=26

12%

12%

5%

12%

5%

12%4%

88%

100%

88%

95%

88%

95%

85%

100%







Stock de remediosMás amabilidad

Faltan medicamentos y hay que volver a venir.No se presentan

Se demoran muchoFalta mayor disponibilidad

Mas personal porque es muy lento



N=total

FEB 2019

AGO 20179%

6%

9%

3%

3%

100%

91%

94%

91%

87%

91%

87%

97%

6%

3%

13%

10%





funcionamiento?

No Si Ns/Nr


N=total

FEB 2019

AGO 2017

26%

62%

3%

12%

45%

38%

42%

41%

26%

24%

68%

53%

52%

59%

55%

50%

48%

15%

29%

35%

3%

3%

3%

9%






No Si Ns/Nr


23%

16%

16%

6%

6%

6%

6%

6%

3%

3%

Persona a persona



Teléfono celular

Teléfono fijo

Página web del centrode saludInformación al

domicilio

Correo electrónico


Mensaje de Whatsapp

feb-19


Febrero 2019

42%

39%

29%

23%

23%

23%

23%

19%

16%

13%

6%

Folletos

Persona a persona

Correo electrónico





Teléfono celular

Teléfono fijo

Mensaje de Whatsapp



61%

16%

6%

6%

3%

3%

3%

2%

2%

2%


No sabe

Some

Jefe (a)

Dirección

Mesón

Sector

Administración

Encargado (a)

Enfermero (a)

feb-19ago-17



77%

13%

10%

10%

7%

5%

5%

2%

Some


Guardia

Sector

Por teléfono

Guardia

Internet

Orientador (a)

feb-19ago-17



42%

32%

13%

10%

3%

2%

2%

3%

3%

3%

Some

Médico

Sector


Urgencias

Internet




Urgencias2019

Interconsulta

N=4

10%

30%

60%

40%

100%

90%

100%

70%

40%

60%


interconsulta?



No Si Ns/Nr

Interconsulta

MÉDICO (4)SOME


Gracias.



Cesfam La Granja2019



• La aplicación fue realizada por encuestadores externos y seefectuaron un total de 62 encuestas, durante el día Lunes 25 deFebrero de 2019.



14.999 o menos 20

15.000-29.999 30

30.000-39.999 40

40.000-49.999 50

>50.000 60


Cesfam La Granja 69546 60



30%

70%

ago-17


21%

77%

2% feb-19




87%

13%

ago-17

Usuario/a

Acompañante

87%

13%

feb-19

Usuario/a

Acompañante



31%

24%

11%

16%

10%

8%

10%

22%

13%

15%

10%

30%

14 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

55 a 64 años


ago-17

Ámbitos evaluados:







• Interconsulta.


65%

23%

6%

5%

2%






feb-19

ago-17


15%

31%

48%

6%

33%

37%

28%

2%


Una vez al mes



ago-17



FEB 2019

AGO 2017

N=total

28%

8%

15%

7%

16%

5%

13%

5%

2%

3%

2%

2%

8%

72%

90%

82%

93%

82%

93%

78%

95%







Los castaños (14)Los Maitenes (12)Los Avellanos (6)Los Aromos (3)Recepción (2)

Sala EraExámenes



Más rapidez/ menor tiempo de espera (5)Que fueran más cordiales (6)

Tener más disposición con las personas (5)Faltan horas al médico y la matrona (3)

A veces cuando están con tanta gente atienden malAtienden bien no hay problema

Por ejemplo no se presentan, deberían tener mas disposición e información sobre las preguntas

Conversan de repente



FEB 2019

AGO 2017

N=58

18%

6%

21%

3%

22%

3%

12%

3%

2%

2%

2%

2%

80%

94%

77%

97%

76%

97%

86%

97%








Falta más disponibilidad de explicar bien la enfermedadMás puntualidad por parte de los médicos (2)

Más amables, más cordialesNo son muy claros y empáticos, un poco más de sensibilidad y empatía con el enfermo.

Revisan muy a la rápidaFalta más amabilidad con las personas que vienen, sobre todo para la tercera edad porque

aquí no tienen mucha pacienciaPor los doctores ya que son indiferentes, les falta empatía


FEB 2019

AGO 2017


N=55

4%

3%

4%

5%

6%

5%

2%

3%

2%

4%

6%

94%

98%

93%

95%

94%

95%

92%

98%







Farmacia un letrero más grande que diga crónico y publico en generalEsperas muy largas a veces

Más rapidez (3)La forma de atender es mala, falta amabilidad. A veces uno esta esperando y se ponen a

conversar entre ellas.A veces son pesados con los abuelitos

Deberían ser un poco mas cordiales. No todas las personas son tan rápidas para ver todo. Tienen mala voluntad, no facilitan la atención. Tienen mala voluntad y son pesadas. En

realidad es una la pesada que esta en las tardes en la ventanilla de crónicosFalta amabilidad, presentación y resolver dudas



N=total

FEB 2019

AGO 2017

10%

2%

11%

5%

10%

8%

10%

3%

89%

98%

73%

95%

77%

92%

74%

90%

2%

16%

13%

16%

7%





funcionamiento?

No Si Ns/Nr


N=total

FEB 2019

AGO 2017

13%

62%

5%

27%

24%

20%

19%

42%

21%

27%

35%

58%

39%

72%

52%

52%

66%

12%

60%

15%

37%

8%

29%

7%






No Si Ns/Nr


23%

21%

18%

13%

5%

5%

5%

3%

3%

3%

Teléfono celular


Persona a persona

Folletos

Mensaje de Whatsapp


Correo electrónico

Teléfono fijo



feb-19


Febrero 2019

42%

39%

39%

32%

21%

16%

15%

15%

13%

6%

5%

Folletos


Persona a persona

Teléfono celular

Mensaje de Whatsapp



Correo electrónico

Teléfono fijo




37%

34%

13%

3%

3%

3%

2%

2%

2%

2%


No sabe

Some

Libro

Dirección

Mesón

Sector

Jefe (a)

Médico

Orientador (a)

feb-19ago-17



31%

19%

16%

16%

13%

2%

2%

2%

Some

No sabe


Sector

Mesón

Guardia

Internet

Ventanilla

feb-19ago-17



58%

16%

15%

5%

3%

2%

2%

3%

3%

3%

Médico

Sector

No sabe

Some


Mesón

Ventanilla



Urgencias2019

Interconsulta

N=11

27%

31%

27%

36%

33%

73%

100%

69%

73%

43%

67%

21%


interconsulta?



No Si Ns/Nr

Interconsulta

MÉDICO (6)MATRONA

OIRSRECEPCIÓN


Gracias.

encuesta satisfacción usuaria modelo de acogida corte

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