encuesta de satisfacción usuaria 2013
DESCRIPTION
Encuesta realizada a nuestros usuarios de sistema de salud de Isla de Maipo en el mes de Septiembre de 2013, además se incluye la encuesta de satisfacción del programa de equidad ruralTRANSCRIPT
Encuesta de Satisfacción Usuaria
(percepción)Evaluación Plan Trienal de Salud
Proceso Participativo 2013
Características de la muestra
SEXO/RANGO EDADFEMENINO 89
1 222 183 184 145 96 8
MASCULINO 111 12 13 34 15 26 3
Total general 100
Rango Edad15-25 26-35 36-45 46-55 56-65 65 y +
1 2 3 4 5 6
Características de la muestra Escolaridad (último año cursado)
Centro Salud Sin escolaridad
E. Básica Incompleta
E. Básica Completa
E. Media Incompleta
E. Media Completa
E. Superior Incompleta
E. Superior Completa Total
CESFAM 1 11 5 10 20 3 0 50 Gacitúa 0 1 4 7 7 1 0 20La Islita 3 7 4 6 10 0 0 30
Total 4 19 13 23 37 4 0
CESFAM Gacitúa La Islita Total0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
2%0%
10%
4%
22%
5%
23%
19%
10%
20%
13% 13%
20%
35%
20%23%
40%
35%33%
37%
6% 5%
0%
4%
0% 0% 0% 0%
Escolaridad (último año cursado)
Sin escolaridad E. Básica Incompleta E. Básica Completa E. Media Incompleta
E. Media Completa E. Superior Incompleta E. Superior Completa
Características de la muestraRango de años que se atiende en sistema municipal
Centro Salud menos de 5 años 5 a 10 años 11 a 20 años 21 a 30 años 31 a 40 años más 41 años Total
CESFAM 2 8 11 13 4 12 50 Gacitúa 2 4 4 4 2 4 20La Islita 3 2 11 6 2 6 30
Total 7 14 26 23 8 22
CESFAM Gacitúa La Islita Total0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
4%
10% 10%
7%
16%
20%
7%
14%
22%20%
37%
26%26%
20% 20%
23%
8%10%
7%8%
24%
20% 20%22%
Rango de años que se atiende en sistema municipal
menos de 5 años 5 a 10 años 11 a 20 años 21 a 30 años 31 a 40 años más 41 años
Características de la muestra
Motivo de asistencia al centro de Salud
Leyenda
Atención médica Farmacia Vacunas Entrega de
alimentos Programa Otro
1 2 3 4 5 6
Motivo de asistencia al centro de Salud
CESFAM 50,00%
1 62,00%
2 4,00%
3 2,00%
5 22,00%
6 10,00%
GACITÚA 20,00%
1 55,00%
3 10,00%
5 30,00%
6 5,00%
LA ISLITA 30,00%
1 46,67%
2 10,00%
3 3,33%
5 23,33%
6 16,67%
Total general 100,00%
Calidad de la Atención (en relación a la última atención recibida)
La atención recibida en el CESFAM/Centro de salud fueCESFAM 50,00%1 4,00%2 8,00%3 78,00%4 10,00%
GACITÚA 20,00%2 10,00%3 80,00%4 10,00%
LA ISLITA 30,00%2 3,33%3 86,67%4 10,00%
Total general 100,00%
La atención recibida en el CESFAM/Centro de salud fue
LeyendaMuy mala Mala Buena Muy buena
1 2 3 4
Calidad de la Atención (en relación a la última atención recibida)
La atención y/o información entregada por el SOME que la/lo atendió fue
LeyendaMuy mala Mala Buena Muy buena
1 2 3 4
La atención y/o información entregada por el SOME que
la/lo atendió fueCESFAM 50,00%1 4,00%2 8,00%3 72,00%4 16,00%
GACITÚA 20,00%2 20,00%3 75,00%4 5,00%
LA ISLITA 30,00%2 20,00%3 76,67%4 3,33%
Total general 100,00%
Calidad de la Atención (en relación a la última atención recibida)
La atención entregada en la preparación de la consulta fue
LeyendaNo sabe/no
contestaMuy mala Mala Buena Muy buena
0 1 2 3 4
La atención entregada en la preparación de la consulta
fueCESFAM 50,00%0 2,00%2 16,00%3 72,00%4 10,00%
GACITÚA 20,00%3 80,00%4 20,00%
LA ISLITA 30,00%2 3,33%3 96,67%
Total general 100,00%
Calidad de la Atención (en relación a la última atención recibida)
La atención y/o información entregada por profesional que la/lo atendió en su consulta médica fue
LeyendaMuy mala Mala Buena Muy buena
1 2 3 4
La atención y/o información entregada por profesional que
la/lo atendió en su consulta médica fue
CESFAM 50,00%1 2,00%2 4,00%3 66,00%4 28,00%
GACITÚA 20,00%3 60,00%4 40,00%
LA ISLITA 30,00%2 6,67%3 70,00%4 23,33%
Total general 100,00%
Calidad de la Atención (en relación a la última atención recibida)
Su percepción sobre el trato de los profesionales del CESFAM/centro de salud fue
LeyendaMuy mala Mala Buena Muy buena
1 2 3 4
Su percepción sobre el trato de los
profesionales del CESFAM/centro de salud
fueCESFAM 50,00%2 6,00%3 86,00%4 8,00%
GACITÚA 20,00%2 10,00%3 75,00%4 15,00%
LA ISLITA 30,00%2 6,67%3 90,00%4 3,33%
Total general 100,00%
Calidad de la Atención (en relación a la última atención recibida)
La atención recibida en la farmacia fueLa atención recibida en
la farmacia fueCESFAM 50,00%0 4,00%1 2,00%2 4,00%3 84,00%4 6,00%
GACITÚA 20,00%0 5,00%1 5,00%3 80,00%4 10,00%
LA ISLITA 30,00%2 6,67%3 90,00%4 3,33%
Total general 100,00%
LeyendaNo sabe/no
contesta Muy mala Mala Buena Muy buena
0 1 2 3 4
Calidad de la Atención (en relación a la última atención recibida)
La atención entregada por la línea telefónica es
LeyendaNo sabe/no
contesta Muy mala Mala Buena Muy buena
0 1 2 3 4
La atención entregada por la línea telefónica esCESFAM 50,00%0 20,00%1 14,00%2 26,00%3 38,00%4 2,00%
GACITÚA 20,00%0 65,00%1 10,00%3 25,00%
LA ISLITA 30,00%0 33,33%2 20,00%3 46,67%
Total general 100,00%
Calidad de la organización y funcionamiento del establecimiento
La disponibilidad de medicamentos en farmacia es
LeyendaNo sabe/no
contesta Muy mala Mala Buena Muy buena
0 1 2 3 4
La disponibilidad de medicamentos en
farmacia esCESFAM 50,00%0 4,00%1 2,00%2 26,00%3 66,00%4 2,00%
GACITÚA 20,00%0 5,00%2 15,00%3 75,00%4 5,00%
LA ISLITA 30,00%2 23,33%3 73,33%4 3,33%
Total general 100,00%
Calidad de la organización y funcionamiento del establecimiento
¿Cómo encuentra usted que es la entrega de horas de atención medica?
LeyendaNo sabe/no
contesta Muy mala Mala Buena Muy buena
0 1 2 3 4
¿Cómo encuentra usted que es la entrega de
horas de atención medica?
CESFAM 50,00%1 16,00%2 42,00%3 36,00%4 4,00%0 2,00%
GACITÚA 20,00%1 20,00%2 50,00%3 30,00%
LA ISLITA 30,00%1 3,33%2 53,33%3 43,33%
Total general 100,00%
Calidad de la organización y funcionamiento del establecimiento
El tiempo de espera previo a su atención medica es
LeyendaNo sabe/no
contesta Muy mala Mala Buena Muy buena
0 1 2 3 4
El tiempo de espera previo a su atención
medica esCESFAM 50,00%0 2,00%1 4,00%2 32,00%3 62,00%
GACITÚA 20,00%1 5,00%2 15,00%3 75,00%4 5,00%
LA ISLITA 30,00%2 46,67%3 53,33%
Total general 100,00%
Calidad de la organización y funcionamiento del establecimiento
La entrega de información con respecto al funcionamiento del CESFAM/centro de salud es
LeyendaNo sabe/no
contesta Muy mala Mala Buena Muy buena
0 1 2 3 4
La entrega de información con respecto
al funcionamiento del CESFAM/centro de salud
esCESFAM 50,00%0 4,00%2 24,00%3 72,00%
GACITÚA 20,00%2 30,00%3 70,00%
LA ISLITA 30,00%2 20,00%3 80,00%
Total general 100,00%
Calidad de la organización y funcionamiento del establecimiento
En relación a sus reclamos y sugerencias, el funcionamiento de la OIRS es
LeyendaNo sabe/no
contesta Muy mala Mala Buena Muy buena
0 1 2 3 4
Etiquetas de filaCuenta de P13
CESFAM 50,00%0 42,00%1 6,00%2 14,00%3 38,00%
GACITÚA 20,00%0 60,00%2 15,00%3 25,00%
LA ISLITA 30,00%0 66,67%2 6,67%3 26,67%
Total general 100,00%
Calidad de la InfraestructuraLa implementación (sillas, televisión, calefacción etc.) de la sala de espera es
La implementación (sillas, televisión,
calefacción etc.) de la sala de espera es
CESFAM 50,00%0 2,00%2 6,00%3 76,00%4 16,00%
GACITÚA 20,00%1 5,00%2 30,00%3 65,00%
LA ISLITA 30,00%2 13,33%3 83,33%4 3,33%
Total general 100,00%
LeyendaNo sabe/no
contesta Muy mala Mala Buena Muy buena
0 1 2 3 4
Calidad de la InfraestructuraLa infraestructura (sala de espera, box, oficinas, etc.) del CESFAM/centro es
LeyendaMuy mala Mala Buena Muy buena
1 2 3 4
La infraestructura (sala de espera, box, oficinas, etc.) del CESFAM/centro
esCESFAM 50,00%2 8,00%3 84,00%4 8,00%
GACITÚA 20,00%2 40,00%3 60,00%
LA ISLITA 30,00%2 16,67%3 83,33%
Total general 100,00%
Calidad de la InfraestructuraLa limpieza de los baños es
LeyendaNo sabe/no
contesta Muy mala Mala Buena Muy buena
0 1 2 3 4
La limpieza de los baños es
CESFAM 50,00%0 6,00%1 4,00%2 32,00%3 58,00%
GACITÚA 20,00%0 45,00%2 10,00%3 40,00%4 5,00%
LA ISLITA 30,00%0 26,67%1 3,33%2 40,00%3 30,00%
Total general 100,00%
Calidad de la InfraestructuraEl acceso al CESFAM/centro (desde su lugar de residencia) es
LeyendaMuy mala Mala Buena Muy buena
1 2 3 4
El acceso al CESFAM/centro (desde su
lugar de residencia) esCESFAM 50,00%1 4,00%2 18,00%3 64,00%4 14,00%
GACITÚA 20,00%2 5,00%3 40,00%4 55,00%
LA ISLITA 30,00%1 6,67%2 10,00%3 66,67%4 16,67%
Total general 100,00%
Modelo de Salud Familiar
¿Cómo siente usted que fue el cambio en el CESFAM cuando comenzó la atención por sectorización?
LeyendaNo sabe/no
contesta Muy mala Mala Buena Muy buena
0 1 2 3 4
¿Cómo siente usted que fue el cambio en el
CESFAM cuando comenzó la atención por sectorización?
CESFAM 50,00%0 2,00%2 6,00%3 86,00%4 6,00%
GACITÚA 20,00%0 5,00%3 60,00%4 35,00%
LA ISLITA 30,00%0 3,33%2 3,33%3 86,67%4 6,67%
Total general 100,00%
Modelo de Salud Familiar¿Cómo siente que es la preocupación que se le entrega a usted durante la atención?
LeyendaMuy mala Mala Buena Muy buena
1 2 3 4
¿Cómo siente que es la preocupación que se le
entrega a usted durante la atención?
CESFAM 50,00%2 12,00%3 82,00%4 6,00%
GACITÚA 20,00%2 5,00%3 80,00%4 15,00%
LA ISLITA 30,00%2 13,33%3 80,00%4 6,67%
Total general 100,00%
¿Qué es lo mejor que tiene este centro de salud? BUEN TRATO PROFESIONALES SERVICIOS ACCESO INFRAESTRUCTURA GENERAL NO OPINA Total
CESFAM 8 13 8 4 4 10 3 50 Gacitúa 4 5 2 7 0 1 1 20La Islita 5 7 5 4 1 8 0 30Total 17 25 15 15 5 19 4
¿Qué es lo mejor que tiene este centro de salud?
CESFAM Gacitúa La Islita Total0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
16%
20%
17% 17%
26% 25%23%
25%
16%
10%
17%15%
8%
35%
13%15%
8%
0%
3%5%
20%
5%
27%
19%
6% 5%
0%
4%
¿Qué es lo mejor que tiene este centro de salud?
BUEN TRATO PROFESIONALES SERVICIOS ACCESOINFRAESTRUCTURA GENERAL NO OPINA
¿Qué mejoraría de este centro de salud?
¿Qué mejoraría de este centro de salud? HORAS
MÉDICAS TRATOPROFESIONAL
ES SERVICIOSINFRAESTRU
CTURA MEDICAMENTOSCONDICIONES
DE HIGIENETIEMPOS DE
ESPERA GENERAL NO OPINA TotalCESFAM 15 4 5 6 3 1 3 3 9 1 50 Gacitúa 6 2 4 0 2 0 0 2 3 1 20La Islita 9 3 0 1 10 1 1 0 5 0 30
Total 30 9 9 7 15 2 4 5 17 2
CESFAM Gacitúa La Islita Total0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%30% 30% 30% 30%
8%10% 10% 9%10%
20%
0%
9%12%
0%3%
7%6%
10%
33%
15%
2%0%
3% 2%
6%
0%3% 4%
6%
10%
0%
5%
18%15%
17% 17%
2%5%
0%2%
¿Qué mejoraría de este centro de salud?
HORAS MÉDICAS TRATO PROFESIONALESSERVICIOS INFRAESTRUCTURA MEDICAMENTOSCONDICIONES DE HIGIENE TIEMPOS DE ESPERA GENERALNO OPINA
Encuesta de Satisfacción Usuaria (percepción autoaplicada)
Programa Equidad Rural – Sectores Rurales
El número de veces al mes que viene la ronda a mi posta es adecuado para atender mis problemas de salud
Hoy fue fácil conseguir hora para que me atendieran
Me atendieron varios profesionales para solucionar mis problemas de salud
Los profesionales de la ronda se preocuparon de examinarme y revisar mis síntomas
Los profesionales de la ronda me escucharon, me entendieron y me dieron confianza
Los profesionales me explicaron cuál es la enfermedad que tengo y las consecuencias si no tengo tratamiento
Entendí las indicaciones que me dieron para seguir el tratamiento
Puedo seguir las indicaciones y recomendaciones que me hacen los profesionales
La posta tiene los medicamentos que me indica el medico o la matrona
Cuando necesito especialista, se preocupan de encontrarme cupo para interconsulta