EL PROCESO DE EL PROCESO DE MEDIACIONMEDIACION

DefiniciónDefinición

Es la conducción de las negociaciones entre dos Es la conducción de las negociaciones entre dos partes en conflicto, siendo el Mediador quién partes en conflicto, siendo el Mediador quién organiza la discusión de los puntos a resolverorganiza la discusión de los puntos a resolver

FASES DE LA MEDIACIONFASES DE LA MEDIACION

INICIO.INICIO. FASE DE DEFINICION.FASE DE DEFINICION. FASE DE DISCUSION.FASE DE DISCUSION. FASE DE SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS.FASE DE SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS. FASE DE RECONCILIACIÓN.FASE DE RECONCILIACIÓN.

SHEPPARD (1991)SHEPPARD (1991)

Raúl de Diego - Carlos GuillénRaúl de Diego - Carlos Guillén

Mediación. Proceso, Tácticas y Técnicas.Mediación. Proceso, Tácticas y Técnicas. Ed. PirámideEd. Pirámide

FASES DE LA MEDIACIONFASES DE LA MEDIACION Identificación del problema.Identificación del problema. Análisis y elección del ámbito de resolución del conflicto.Análisis y elección del ámbito de resolución del conflicto. Elección del Mediador.Elección del Mediador. Recopilación de información.Recopilación de información. Definición del problema.Definición del problema. Redifinición de las posturas.Redifinición de las posturas. Búsqueda de opciones.Búsqueda de opciones. Negociación.Negociación. Redacción del acuerdo.Redacción del acuerdo. John HaynesJohn Haynes

Fundamentos de la Mediación FamiliarFundamentos de la Mediación Familiar Gaia EdicionesGaia Ediciones

FASES DE LA MEDIACIONFASES DE LA MEDIACION Identificación del problema.Identificación del problema. Análisis y elección del ámbito de resolución del conflicto.Análisis y elección del ámbito de resolución del conflicto. Elección del Mediador.Elección del Mediador. INICIO.INICIO. FASE DE DEFINICION.FASE DE DEFINICION. Recopilación de información.Recopilación de información. Definición del problema.Definición del problema. FASE DE DISCUSION.FASE DE DISCUSION. Redefinición de las posturas.Redefinición de las posturas. FASE DE SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS.FASE DE SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS. Búsqueda de opciones.Búsqueda de opciones. Negociación.Negociación. FASE DE RECONCILIACIÓN.FASE DE RECONCILIACIÓN. Toma de decisiones.Toma de decisiones. Redacción del acuerdo.Redacción del acuerdo.

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMAIDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Las negociaciones pueden tener lugar cuando Las negociaciones pueden tener lugar cuando las partes en una disputa han reconocido su las partes en una disputa han reconocido su existencia y acuerdan la necesidad de existencia y acuerdan la necesidad de resolverlaresolverla

ANÁLISIS Y ELECCIÓN DEL ÁMBITO DE ANÁLISIS Y ELECCIÓN DEL ÁMBITO DE RESOLUCIÓN DEL CONFLICTORESOLUCIÓN DEL CONFLICTO

La elección de la Mediación como marco en el La elección de la Mediación como marco en el que resolver una disputa está basada en alguna que resolver una disputa está basada en alguna de estas causas:de estas causas:

1.1. La mediación es un sistema no adversarial.La mediación es un sistema no adversarial.

2.2. La Mediación respeta mejor la privacidad.La Mediación respeta mejor la privacidad.

3.3. La Mediación es más barata.La Mediación es más barata.

4.4. La Mediación es más rápida.La Mediación es más rápida.

ELECCIÓN DEL MEDIADORELECCIÓN DEL MEDIADOR

Las partes eligen libremente al MediadorLas partes eligen libremente al Mediador

teniendo en cuenta que no puede estar teniendo en cuenta que no puede estar

vinculado a ninguna de ellasvinculado a ninguna de ellas

INICIOINICIO

Presentación.Presentación.

1. En qué consiste la Mediación.1. En qué consiste la Mediación.

2. Actitud y función imparcial del Mediador.2. Actitud y función imparcial del Mediador.

3. Límites de la Mediación.3. Límites de la Mediación.

Aceptación por las partes del Proceso de Aceptación por las partes del Proceso de MediaciónMediación

FASE DE DEFINICIÓNFASE DE DEFINICIÓN

Las partes se exploran mutuamente.Las partes se exploran mutuamente. Se busca información.Se busca información. Se determina la causa del conflicto.Se determina la causa del conflicto. Se redacta la Agenda.Se redacta la Agenda.

RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓNRECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

Recopilación de datos acerca de la naturaleza Recopilación de datos acerca de la naturaleza del conflicto.del conflicto.

Puntos de vista que las partes tienen sobre el Puntos de vista que las partes tienen sobre el mismo.mismo.

Toda la información debe ser compartida por Toda la información debe ser compartida por las partes.las partes.

Los datos deben ser verificados e Los datos deben ser verificados e intercambiados.intercambiados.

Empatía y Escucha ActivaEmpatía y Escucha Activa

DEFINICIÓN DEL PROBLEMADEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Es necesario una Definición COMPARTIDA Es necesario una Definición COMPARTIDA del problema.del problema.

Las partes intentan definir el problema de Las partes intentan definir el problema de manera que:manera que:

1.1. Se minimice su responsabilidad.Se minimice su responsabilidad.

2.2. Se deposita la presión al cambio en el otro.Se deposita la presión al cambio en el otro.

Cada parte tiene una historia que contar.Cada parte tiene una historia que contar. Cada historia consta de tres partes:Cada historia consta de tres partes:

1.1. Cada versión esta diseñada para demostrar al Cada versión esta diseñada para demostrar al mediador cuan buenos son ellos, como son la mediador cuan buenos son ellos, como son la victima inocente de la situación.victima inocente de la situación.

2.2. La segunda parte es demostrar cuan malo es el La segunda parte es demostrar cuan malo es el otro.otro.

3.3. Su definición del problema. Este solo puede Su definición del problema. Este solo puede resolverse mediante un cambio en la conducta resolverse mediante un cambio en la conducta del otro.del otro.

¿QUE HACEMOS?¿QUE HACEMOS?

Crear la duda acerca de la pureza de sus Crear la duda acerca de la pureza de sus historias.historias.

Sin descalificar la imagen que de sí misma Sin descalificar la imagen que de sí misma tiene cada parte.tiene cada parte.

Se utilizan DOS técnicas:Se utilizan DOS técnicas:

1. Normalización.1. Normalización.

2. Reciprocidad.2. Reciprocidad.

NORMALIZACIÓNNORMALIZACIÓN

Las partes en un conflicto se han convencido a Las partes en un conflicto se han convencido a si mismas de que su situación es única, y esto si mismas de que su situación es única, y esto justifica su posición.justifica su posición.

Las personas en esta situación sostienen a si Las personas en esta situación sostienen a si mismo que solo existe una solución.mismo que solo existe una solución.

El mediador mina la “peculiaridad” de cada El mediador mina la “peculiaridad” de cada definición del problema NORMALIZANDO la definición del problema NORMALIZANDO la situación.situación.

Si la situación es normal, su solución también es Si la situación es normal, su solución también es normal.normal.

UN EJEMPLOUN EJEMPLO Pilar hace una afirmación: “Le dejo ver a los niños en Pilar hace una afirmación: “Le dejo ver a los niños en

múltiples ocasiones, pero los niños no son felices múltiples ocasiones, pero los niños no son felices viendo a su padre. Ellos dicen que no quieren verle. viendo a su padre. Ellos dicen que no quieren verle. Cuando vuelven a casa están muy nerviosos, lloran y Cuando vuelven a casa están muy nerviosos, lloran y me lleva horas calmarles; no se como se puede me lleva horas calmarles; no se como se puede resolver esto”.resolver esto”.

Miguel: “He visto a los niños cinco veces el mes Miguel: “He visto a los niños cinco veces el mes pasado. Estaban felices de venir conmigo, y lo pasado. Estaban felices de venir conmigo, y lo pasamos bien. Hemos hecho muchas cosas juntos y se pasamos bien. Hemos hecho muchas cosas juntos y se divierten estando conmigo. Ahora bien, cuando divierten estando conmigo. Ahora bien, cuando vienen y me ven están aprehensivos acerca de sus vienen y me ven están aprehensivos acerca de sus visitas. No creo que Pilar les esté ayudando. Cuando visitas. No creo que Pilar les esté ayudando. Cuando dejo a los niños en casa empiezan a llorar”.dejo a los niños en casa empiezan a llorar”.

El mediador: “No es inusual, por otra parte, El mediador: “No es inusual, por otra parte, que ellos estén padeciendo esta tensión, lloren que ellos estén padeciendo esta tensión, lloren cuando regresan a casa y muestren algo de cuando regresan a casa y muestren algo de aprehensión. Obviamente están intentando aprehensión. Obviamente están intentando resolver cómo comportarse con cada uno de resolver cómo comportarse con cada uno de ustedes, que están viviendo separados, que es ustedes, que están viviendo separados, que es una situación distinta de cuando vivían juntos. una situación distinta de cuando vivían juntos. Por eso, es perfectamente posible para ellos Por eso, es perfectamente posible para ellos pasarlo bien cuando están con Usted, Miguel, pasarlo bien cuando están con Usted, Miguel, pero también expresar sus preocupaciones y pero también expresar sus preocupaciones y reservas cuando están con Pilar. Esta no es una reservas cuando están con Pilar. Esta no es una situación inusual”.situación inusual”.

RECIPROCIDADRECIPROCIDAD

Las partes en un conflicto presentan el Las partes en un conflicto presentan el problema de tal manera que la culpa siempre problema de tal manera que la culpa siempre recae sobre el otro.recae sobre el otro.

No admiten ser parte del problema.No admiten ser parte del problema. La tarea del mediador es llevar a las partes a La tarea del mediador es llevar a las partes a

una definición RECIPROCA del problema, una definición RECIPROCA del problema, abandonar sus definiciones unilaterales para abandonar sus definiciones unilaterales para enmarcar el problema de manera mutua.enmarcar el problema de manera mutua.

EJEMPLOEJEMPLO

Una hija respecto del padre: “Él nunca me Una hija respecto del padre: “Él nunca me escucha. Es como si no existiera”.escucha. Es como si no existiera”.

El padre: “Ella nunca me escucha. Soy su El padre: “Ella nunca me escucha. Soy su padre, pero ignora todo lo que le digo”.padre, pero ignora todo lo que le digo”.

El mediador: “Veo que los dos quieren ser El mediador: “Veo que los dos quieren ser escuchados”.escuchados”.

Hace del “él nunca/ella nunca” una frase Hace del “él nunca/ella nunca” una frase positiva “los dos quieren ser escuchados”positiva “los dos quieren ser escuchados”

El “no ser escuchados” se convierte en un El “no ser escuchados” se convierte en un problema mutuo, reciproco.problema mutuo, reciproco.

ENFOQUE HACIA EL FUTUROENFOQUE HACIA EL FUTURO

La mediación es un proceso La mediación es un proceso FUNDAMENTALMENTE enfocado al futuro.FUNDAMENTALMENTE enfocado al futuro.

No es tarea del mediador discutir o evaluar No es tarea del mediador discutir o evaluar quejas sobre el pasado sino dirigir la atención quejas sobre el pasado sino dirigir la atención de los participantes a hablar sobre sus de los participantes a hablar sobre sus aspiraciones y deseos para el futuro.aspiraciones y deseos para el futuro.

El cambio, la esperanza y la solución están en El cambio, la esperanza y la solución están en el futuro.el futuro.

FASE DE DISCUSIONFASE DE DISCUSION

REDEFINICION DE LAS POSTURASREDEFINICION DE LAS POSTURAS

Una vez definido el problema de forma Una vez definido el problema de forma satisfactoria para ambas partes, las posturas satisfactoria para ambas partes, las posturas comienzan a hacerse mas flexibles.comienzan a hacerse mas flexibles.

Se desactiva el clima emocional.Se desactiva el clima emocional.Se pasa de las posiciones a los intereses.Se pasa de las posiciones a los intereses.Comenzamos a ver el problema de forma Comenzamos a ver el problema de forma

diferente.diferente.

Para ello utilizaremos la técnica de la Sinopsis Para ello utilizaremos la técnica de la Sinopsis o Resumen.o Resumen.

Vamos resumiendo lo que las partes nos dicen Vamos resumiendo lo que las partes nos dicen con objeto de clarificar las ideas y simplificar con objeto de clarificar las ideas y simplificar su exposición.su exposición.

De este modo las posturas se van redefiniendo De este modo las posturas se van redefiniendo de un modo claro y simple sin ocultar dobles de un modo claro y simple sin ocultar dobles intenciones.intenciones.

FASE DE SELECCIÓN DE ALTERNATIVASFASE DE SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS Las partes proponen y argumentan distintas Las partes proponen y argumentan distintas

opciones para superar el conflicto.opciones para superar el conflicto. BUSQUEDA DE OPCIONESBUSQUEDA DE OPCIONES

*Ahora el problema es mutuo.*Ahora el problema es mutuo.

*Se buscan soluciones mutuas.*Se buscan soluciones mutuas.

*Se generan múltiples opciones.*Se generan múltiples opciones.

*Lluvia de ideas.*Lluvia de ideas.

*Se anotan todas las ideas sin valorarlas.*Se anotan todas las ideas sin valorarlas.

*Se clasifican en Muy Probable, Posible, Improbable e *Se clasifican en Muy Probable, Posible, Improbable e Imposible.Imposible.

*Se exploran las consecuencias de cada una: Costes y *Se exploran las consecuencias de cada una: Costes y Beneficios.Beneficios.

NEGOCIACIONNEGOCIACION

Se negocia la elección de soluciones de manera que el Se negocia la elección de soluciones de manera que el acuerdo sea aceptable para ambas partes.acuerdo sea aceptable para ambas partes.

Aquí se puede llegar cuando:Aquí se puede llegar cuando:

*Toda la información.*Toda la información.

*Definición mutua.*Definición mutua.

*Gama de opciones para resolver el problema.*Gama de opciones para resolver el problema.

*Hay una o mas opciones como meta.*Hay una o mas opciones como meta.

FASE DE RECONCILIACIÓNFASE DE RECONCILIACIÓN

Toma de decisionesToma de decisiones Redacción del acuerdo o Acta FinalRedacción del acuerdo o Acta Final

Tipologías de Tipologías de MediaciónMediación

Tradicional-LinealTradicional-Lineal

(Harvard)(Harvard)

Circular-NarrativaCircular-Narrativa

(Sara Cobb)(Sara Cobb)TransformativaTransformativa

Bases de las que Bases de las que parteparte

**Negociación bilateral.Negociación bilateral.

*Causa conflicto lineal.*Causa conflicto lineal.

*Contexto no determina el *Contexto no determina el conflicto.conflicto.

*Persona como cúmulo de *Persona como cúmulo de intereses y necesidades.intereses y necesidades.

*Fundamentada en la *Fundamentada en la

comunicacióncomunicación..*Efecto circular de causa-*Efecto circular de causa-efecto constante.efecto constante.

**Centro de interés aspectos Centro de interés aspectos relacionales del conflicto.relacionales del conflicto.

*Causalidad circular.*Causalidad circular.

Métodos que Métodos que utilizautiliza

*Ordenamiento del proceso*Ordenamiento del proceso

Conflictual.Conflictual.

*Esclarecer las causas.*Esclarecer las causas.

*Creación de contextos *Creación de contextos favorables para facilitar las favorables para facilitar las soluciones asumidas por las soluciones asumidas por las partes.partes.

*Procurar que las partes *Procurar que las partes adquieran conciencia de sus adquieran conciencia de sus propias capacidades de propias capacidades de cambio y de la transformación cambio y de la transformación de sus conflictos.de sus conflictos.

Objetivos que Objetivos que persiguepersigue

**Reducir las causas de Reducir las causas de desacuerdo.desacuerdo.

*Determinar un acuerdo.*Determinar un acuerdo.

*Reflexión de las partes para *Reflexión de las partes para modificar un proceso negativo modificar un proceso negativo en positivo.en positivo.

*Encontrar formas de *Encontrar formas de cooperación y reconciliación cooperación y reconciliación al margen de pretender al margen de pretender solucionar el conflicto.solucionar el conflicto.

Principales Principales característicascaracterísticas

**El acuerdo es esencial.El acuerdo es esencial. *Lo importante es la mejora *Lo importante es la mejora de las relaciones.de las relaciones.

*Los acuerdos son *Los acuerdos son circunstanciales.circunstanciales.

*Adquisición de capacidad de *Adquisición de capacidad de gestión de conflictos.gestión de conflictos.

*Los acuerdos carecen de *Los acuerdos carecen de importancia.importancia.