dta - asociación de servicios de ti - ver 1.8

Desarrollo de SoftwareCyberSecurity

Contenido y Automatización

Conformación dta

dta

Fundamentos

Áreas Operación

Calidad Seguridad

Automatización Contenido

Propósito Sumar experiencias y áreas de

competencia de cada empresa para expandirnos a nuevos territorios y

áreas de negocio de manera integrada, conformando una

organización de servicio referente para el mercado Latino

Americano.

Visión Hacer una oferta de soluciones de

Negocio fundamentadas en TI y con visión de largo plazo, que brinden al Cliente valor, innovación y calidad a las respuestas de sus necesidades.

Aplicación Servicio al Cliente y Comercio-E

Transferencias y Pagos Operaciones con Canales-E Automatización de Procesos

Atención al Cliente

CorporativaEntretenimiento

Entrega de servicios al cliente • Servicios Bancarios • Mensajería Interactiva

Control de calidad de servicios al cliente • Pruebas Automatizadas de Software

Protección de la Información del Negocio • Gestión de Riesgos de TI e Impacto • Seguridad de Información y Procesos • Prevención de fraudes electrónicos

Desarrollo de Software de Negocio • Mantenimientos • Proyectos

Automatización

Seguridad

Calidad

Operaciones

• Entrega de Contenido a la carta

Contenido

Visión de servicio

Portafolio

Áreas del Negocio

dta

Estructura del Portafolio

Servicios Portafolio

Entrega de servicios al cliente Comercio Electrónico Transferencias y Pagos Operaciones con Canales Electrónicos

Control de calidad de servicios al cliente Atención al cliente

Protección de la Información del Negocio

Desarrollo de Software de Negocio Automatización de Procesos

Entrega de Contenido a la carta

QCORPBanca por

Internet

HERMESMensajería Interactiva

SmartBox TV

TESTASOFTRobot de

Pruebas de SW

Evaluación Riesgos de TI

Autenticación Robusta

Monitoreo, Análisis y

Correlación

Mantenimiento de Software

Proyectos Personalizados

HERMESMensajería

Unidireccional

PORTAL Dinámico

• Servicios Profesionales • Desarrollo de Soluciones Móviles

• Banca y Seguros • Comercio (Minorista y Mayorista)

Areas de Negocio Areas de Especialidad

dta

Beneficios para nuestros Aliados

Adaptable a cada Cliente

Madurez y agilidad

Resultados Acelerados

Facturación Recurrente

Ajustable a la dimensión, configuración tecnológica y recursos financieros disponibles de cada cliente.

Se integra a la cotidianidad del cliente generando valor y eficiencia operacional promoviendo el consumo.

Soluciones probadas, flexibles, de fácil implantación o ejecución que permiten el logro temprano de resultados.

Herramientas y metodologías eficientes que favorecen la generación rápida de resultados y entregables.

Otros Servicios

Que complementan y soportan el desarrollo de negocios con Consultoría y Desarrollo de Software Empresarial.

Portafolio Modelo de Negocio

Apoyo en todo el Ciclo de Negocio.

Diferentes esquemas para el reparto de utilidades.

Precios competitivos y costos reducidos.

Transparencia y apertura a las negociaciones.

Diferentes esquemas para la administración y facturación.

dta

60% 70% 95%

100% 100%

Beneficios para nuestros Clientes

Reducción Tiempo de Implementación

Reducción Errores de Codificación

Reducción Tiempo de Pruebas

Reutilización y Expansibilidad

Cumplimiento de Regulaciones

En Desarrollo de Software *

* Los porcentajes pueden variar según las circunstancias internas de cada Cliente

dta

Casos de Éxito de Servicios Profesionales

* Los porcentajes pueden variar según las circunstancias internas de cada Cliente

Prevención de Fraudes a través de Canales Electrónicos • Análisis de los procesos de operación y

mantenimiento de Canales Electrónicos. • Identificación de amenazas y

vulnerabilidades a la confidencialidad de la información.

• Automatización de controles claves para la protección y monitoreo de datos sensibles.

Resultado

75%Reducción de

Fraudes con Tarjeta de Débito

Reducción de costos en mantenimiento de Canales-E • Revisión de contratos, procedimientos

y controles de mantenimiento aplicados.

• Identificación de deficiencias procedimentales y oportunidades de mejora operativa.

• Implantación de Corrección Automática y monitoreo de actividades presenciales.

Resultado

70%Reducción de Casos de Mantenimiento

de ATM

Cumplimiento de regulaciones Nacionales e Internacionales • Análisis de brechas, agenda de

compromisos y antigüedad. • Evaluación de Impacto a la

organización frente a Planes Estratégicos de Negocio.

• Mejoramiento de procesos y los respectivos mecanismos de control y seguimiento.

Resultado

97%

Cumplimiento de Regulaciones

Eficiencia operacional en el Soporte a Usuario • Análisis de la naturaleza y estadísticas

de los requerimientos registrados. • Determinación de causa-raíz de los

principales tipos de requerimientos. • Mejoramiento de procedimientos e

implantación de Programa de Entrenamiento.

Resultado

80%Reducción de Tiempos de Respuesta

En Servicios Profesionales *

dta

Casos de Éxito de Servicios Profesionales

CASO 1: IMPLEMENTACION

SITUACION ENCONTRADA • Para cada Cliente Empresarial grande el Banco

desarrollaba código de programación particular, lo cual generaba una esfuerzo de mantenimiento cada vez mayor por parte del área de TI. Clientes pequeños debían adaptarse a las exigencias.

• Area de Atención al Cliente era responsable de la Administración de Usuarios Empresariales y del Modelo de Autorización.

DESCRIPCIÓN DEL CLIENTETamaño Grande (Top 5)Cuota de Mercado +15%Servicios Banca UniversalAgencias +400ATMs +1.600POS +110.000Clientes +6.000.000

dta

SOLUCION OFRECIDA

• Análisis de los procesos de operación y mantenimiento de Canales Electrónicos.

• Identificación de amenazas y vulnerabilidades a la confidencialidad de la información.

• Automatización de controles claves para la protección y monitoreo de datos sensibles.

IMPACTO DE LA SOLUCION

75%

Reducción de Fraudes con

Tarjeta de Débito


* Sujeto a la disponibilidad y capacidad del proveedor de cada canal.

En Mensajería Móvil: HERMES

IMPLEMENTACION

DURACIÓN: 5 DÍAS para 3 aplicaciones*INTEGRACIÓN: Todo tipo de aplicaciones

CANALES: SMSCorreo ElectrónicoMensajes PushIVRWhatsAppTwitterFacebook

CAPACIDAD: 4 Millones mensajes/día

USO

100% AUTONOMÍA: No requiere participación del equipo de TI para cada nuevo mensaje o campaña.100% FLEXIBILIDAD: Puede integrar en una misma campaña distintos canales.100% ADAPTABILIDAD: El contenido y canal se puede adaptar a cada destinatario según las condiciones que fije el usuario.100% AUTOMATIZACIÓN: El usuario determina el canal, frecuencia y cronograma para cada grupo de destinatarios.100% SEGURIDAD: No almacena datos de los usuarios y permite balancear cargas si uno de los canales falla o se retrasa.

dta

Casos de Éxito de Hermes

DESCRIPCIÓN DEL CLIENTETamaño Grande (Top 5)Cuota de Mercado +15%Servicios Banca Universal (Privada)Agencias +400ATMs +1.600POS +110.000Clientes +6.000.000

16Millones de

Mensajes/Mes

15Aplicaciones

Usuarias

SMS CORREO

Medios de Comunicación

dta

SOLUCION OFRECIDA

• Notificar al cliente: a) Realización de transacciones y consumos a través de canales electrónicos (Web, ATM, POS) usando sus medios de pago o cuentas. b) Información de interés sobre sus créditos y demás productos con el Banco.

• Proveer al cliente: Medio directo, sencillo y rápido de notificar el desconocimiento de operaciones.

• Entregar a los clientes claves de un solo uso para operaciones que requieren niveles adicionales de seguridad.

CASO 1: NOTIFICACION

SITUACION ENCONTRADA (Necesidades)

• Cumplimiento regulatorio. • Prevención de fraudes electrónicos. • Mejorar seguridad de operaciones electrónicas. • Mejorar cobranza y reducir mora crediticia. • Mejorar comunicación con los clientes.


• Disminución de fraudes con impacto en el cliente. • Impulso a transacciones electrónicas. • Afianzar cultura de prevención de riesgo. • Personalización de la atención al cliente.


DESCRIPCIÓN DEL CLIENTENaturaleza PolíticaTotal de Votantes +18 millonesAlcance NacionalFoco RegionalCircunscripciones 87 (165 escaños)Votantes objetivo +9 millones

4Millones de

Mensajes/Día

3Aplicaciones

Usuarias

SMS CORREO

VOZ


dta

SOLUCION OFRECIDA

• Notificar al elector sus datos contenidos en el Registro Electoral y centro de votación donde le correspondía votar.

• Notificar las instrucciones en caso de ser requerida la actualización de sus datos.

• Suministrar información detallada sobre las posibles áreas de participación en proceso de Elecciones.

• Suministrar información promocional y planes de los candidatos.

CASO 2: NOTIFICACION


• Validación de datos del electorado nacional. • Actualización de datos del electorado nacional. • Entregar información de interés. • Promover participación activa en elecciones. • Promover candidaturas regionales.


• Obtención de +7 millones de votos (+60%). • Mayoría absoluta en Asamblea Nacional (+2/3) • Llegada directa a cada elector. • Afianzamiento nuevos medios de campaña.


3Millones de

Mensajes/Mes

1Aplicaciones

Usuarias

SMS


dta

SOLUCION OFRECIDA

• Notificar al cliente: a) Realización de transacciones y consumos a través de canales electrónicos (Web, ATM, POS) usando sus medios de pago o cuentas. b) Información de interés sobre sus créditos y demás productos con el Banco.

• Proveer al cliente: Medio directo, sencillo y rápido de notificar el desconocimiento de operaciones.

• Entregar a los clientes un medio para realizar operaciones electrónicas con sus cuentas.

• Entregar a los cliente la posibilidad de hacer pagos de consumos a través del teléfono móvil.

CASO 3: TRANSACCIONALIDAD


• Cumplimiento regulatorio. • Prevención de fraudes electrónicos. • Desarrollar servicio de Banca Móvil. • Aprovechar preferencia de clientela por los SMS.


• Disminución de fraudes con impacto en el cliente. • Afianzar cultura de prevención de riesgo. • Impulso a transacciones electrónicas y comercio

móvil.

DESCRIPCIÓN DEL CLIENTETamaño MedianoCuota de Mercado +1%Servicios Banca Universal (Privada)Agencias +100ATMs +150POS +4.000Clientes +450.000


* Sujeto a la disponibilidad y capacidad del proveedor de cada canal.

En Banca por Internet: QCORP

IMPLEMENTACION

DURACIÓN: 5 a 8 MESES *ESFUERZO: 70% Integración con el Core

30% Personalización

FUNCIONES: 100% Pre programadasCONECTORES: IBS

ABANK (ORACLE)FUNCIONALIDAD:

MANTENIMIENTO

• Implementación de nuevos servicios: 1 a 5 DÍAS*. Con mínima intervención basada en ajuste de parámetros y bus de integración propio.

CLIENTE

• 0% ESFUERZO. Elimina esfuerzo en la preparación de datos para operaciones masivas porque maneja simultáneamente diferentes tipos de bases de datos.

• 0% RETRASOS. Elimina detención por falta de autorización o fallas gracias a un Modelo de Aprobación Multinivel, un Autorizador Móvil y Alertas tempranas a lo largo del proceso.

• 0% FRAUDES. Elimina transacciones no autorizadas gracias al Directorio de Afiliaciones que valida automáticamente cada una de las operaciones de un lote.

FuncionalidadPlazos/Sem 10 % 70 % 100 %Mínimo 2 9 20Intermedio 9 13 26Máximo 20 26 32

dta

Casos de Éxito de QCORP


SITUACION ENCONTRADA • Para cada Cliente Empresarial grande el Banco

desarrollaba código de programación particular, lo cual generaba una esfuerzo de mantenimiento cada vez mayor por parte del área de TI. Clientes pequeños debían adaptarse a las exigencias.


DESCRIPCIÓN DEL CLIENTETamaño Grande (Top 5)Cuota de Mercado +15%Servicios Banca UniversalAgencias +400ATMs +1.600POS +110.000Clientes +6.000.000

dta

SOLUCION OFRECIDA • Procesos estandarizados de prestación de

servicios empresariales de pago, apertura y domiciliaciones.

• Integración automatizada del modelo de datos de Clientes con el del Banco.

• Portafolio pre programado de operaciones estándares de Banca por Internet para procesos masivos.

• Publicación como servicio de las operaciones. • Autogestión de la Administración de Usuarios

Empresariales y del Modelo de Aprobación.

20%

Incremento interanual de Operaciones

+747 millones Transacciones

en 2015

34%

Incremento interanual de

Clientes

+4,3 millones Clientes en línea

en 2015

85%

Reducción de Costos

de Operación

Actividad de TI centrada en

nuevos servicios




SITUACION ENCONTRADA • Como Banco “Seguidor" sigue práctica de los

Bancos “Líderes” por lo que su situación era similar a la del Caso 1, trato personalizado para Cliente grandes, mientras Clientes pequeños debían adaptarse a las exigencias.


DESCRIPCIÓN DEL CLIENTETamaño MedianoCuota de Mercado +7%Servicios Banca UniversalAgencias +100ATMs +250POS +30.000Clientes +2.000.000

dta

SOLUCION OFRECIDA • Procesos estandarizados de prestación de

servicios empresariales de pago, apertura y domiciliaciones.

• Integración automatizada del modelo de datos de Clientes con el del Banco.

• Portafolio pre programado de operaciones estándares de Banca por Internet para procesos masivos.

• Publicación como servicio de las operaciones. • Autogestión de la Administración de Usuarios

Empresariales y del Modelo de Aprobación.


14%

Incremento interanual de Operaciones


en 2015

93%

Operaciones realizadas en línea


en 2015

90%

Reducción de Costos

de Operación

Actividad de TI centrada en

nuevos servicios


CASO 3: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

SITUACION ENCONTRADA • Banco evoluciona de la Banca de Micro Créditos a

Banca Universal por lo que adquiere ABANK de Oracle como nuevo Core.

• Ademas, es requerida la actualización del servicio de Banca por Internet.

DESCRIPCIÓN DEL CLIENTETamaño PequeñoCuota de Mercado +7%Servicios Banca UniversalAgencias +40ATMs N/APOS N/AClientes +25.000

dta

SOLUCION OFRECIDA • Portafolio pre programado de operaciones

estándares de Banca por Internet para procesos masivos, que satisface la oferta de servicios a ofrecer por el Banco.

• Integración de las Operaciones de Banca por Internet con el Core a través del Bus de Servicios WSO2.

• Integración con la Base de Datos Oracle del nuevo Core Bancario.


100%

Cumplimiento de Servicios de

Banca por Internet

100%

Integración con Bus

de Servicios

100%

Integración con Base de Datos

Algunos de nuestros Clientes por Sector

Clientes

Banca y Finanzas Seguros y Tecnología Comercio

dta

Jesus Dubront Gerente de Monitoreo de Seguridad

Caracas, Venezuela

[email protected] +58 212 206.3077 +58 412 231.0061

Referencias

Doni Ramírez VP Desarrollo Canales Virtuales y Agencias

Caracas, Venezuela

[email protected]

Angel Díaz Gerente Desarrollo Sistemas Cliente/Servidor

Caracas, Venezuela

[email protected]

Natalia Velez Gerente de Banca Móvil

San Cristóbal, Venezuela

[email protected] +58 412 652.0771

Eusebio Carlino Director General

Santo Domingo, República Dominicana

[email protected] +1 829 638.2878

Laura Font

Oracle Centro América San José, Costa Rica

[email protected] +506 2205.5617 +506 7105.4015

dta

Otras Referencias

Rubén Adrianza CEO

La Oveja Negra [email protected]

Lerrín Aldana Líder de Integración

Banesco [email protected]

Jean Marc Francois CEO

Retail Audit [email protected]

Jean Clauteaux CEO

Uriji Jami [email protected]

Julio López CEO

Easy Payments [email protected]

Manuel Ramírez Gerente de Sistemas

Bancrecer [email protected]

Nelson Riveros Coordinador de TI

Gold's Gym [email protected]

Alba Lobo Consulting Practices Director

Oracle [email protected]

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mailto:[email protected]







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Principales Plataformas

Apple iOS

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dtawww.DIARtechnology.com [email protected]

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