dr. jorge acuÑa a., profesor1 maestria en sistemas modernos de manufactura gerencia de calidad qfd

DR. JORGE ACUÑA A., PROFESOR 1

MAESTRIA EN SISTEMAS MAESTRIA EN SISTEMAS MODERNOS DE MANUFACTURAMODERNOS DE MANUFACTURA

GERENCIA DE CALIDADGERENCIA DE CALIDAD

QFDQFD


IDENTIFICACION DE IDENTIFICACION DE CLIENTESCLIENTES

Definición de clientes Clientes en la cadena de

suministro Cadena de clientes Relaciones con clientes Información y

retroalimentación Clientes internos Investigación de

requerimientos (QFD)


DEFINICION DE QFDDEFINICION DE QFD

Es una metodologíametodología que se usa para esquematizar el proceso de planeaciónplaneación de un producto (físico o servicio)físico o servicio) que guía la asignación de recursos y cuya meta esencial es cumplir con las expectativas expectativas de los clientes considerando las limitacioneslimitaciones del sistema de producción e identificando las ventajas ventajas competitivas y las competitivas y las oportunidades de mejora.oportunidades de mejora.


QFD es un proceso de planeamiento que inicia con un estudio detallado de las necesidades o requerimientos del cliente colocando la información disponible en un conjunto de matrices.

Un equipo interdisciplinario determina los valores numéricos de las especificaciones técnicas y las acciones prioritarias a seguir con el fin de cumplir a cabalidad con lo expresado por el cliente. Puede ser usado para un nuevo producto o para mejorar uno existente

DEFINICION DE QFDDEFINICION DE QFD


METODOLOGIAMETODOLOGIA

Conjunto de pasos que secuencialmente van desde los requerimientos del cliente hasta la determinación de un plan de producción capaz de cumplir con tales requerimientos.


PLANEACIONPLANEACION

Permite la planeación del producto o servicio desde su concepción hasta su ejecución y en ocasiones mas allá.


PRODUCTO Y SERVICIOPRODUCTO Y SERVICIO Se puede enfocar en

manufactura a un producto Se puede enfocar en

servicios a uno o mas servicios.

Se enfoca en la relación cliente-proveedor.


EXPECTATIVASEXPECTATIVAS

Expectativas Expectativas de los clientes son aquellas aspectos que los clientes desean que se cumplan para satisfacer una necesidad o requerimiento actual o futuro..

Concepto de necesidad real Concepto de necesidad real versus necesidad creadaversus necesidad creada


DESPLIEGUE DE LADESPLIEGUE DE LAFUNCION CALIDADFUNCION CALIDAD

OBJETIVOS1. Asistir al proceso de planeamiento de producto y

proceso a través de una cerrada relación entre el proveedor y el cliente.

2. Desarrollar productos que cumplan a cabalidad con los requerimientos de los clientes.

3. Mejorar la comunicación entre las diversas áreas.4. Asignar prioridades a las mejoras de producto5. Asignar objetivos para cambios trascendentales en

el producto6. Conocer las capacidades reales para enfrentar los

retos del cliente



BENEFICIOS

1. Disminuye los cambios de diseño que son hechos en la fase inicial de desarrollo de producto

2. Reduce el tiempo de desarrollo de producto

3. Reduce los costos de pruebas

4. Facilita el logro de la satisfacción del cliente.



BENEFICIOS5. Promueve el trabajo en equipo6. Genera mas confianza en las decisiones de

diseño7. Permite descubrir nuevos requerimientos de

cliente8. Ayuda a documentar los procesos para ser

usados en el futuro9. Puede usarse como medio de “

benchmarking”


APLICACIONESAPLICACIONES

Desarrollo de nuevos productos Mejora del diseño de productos

actuales Redefinición de requerimientos del

cliente Relaciones proveedor comprador en

clientes internos y externos.


REQUISITOSREQUISITOS La organización debe tener en aplicación

conceptos de TQM (problemas son del sistema, trabajo en equipos multidisciplinarios, orientación al diseño, aplicaciones de SPC y DOE.

Comunicación interdepartamental Orientación a la prevención. Deben existir medios para determinar la voz del

cliente y para diagnosticar la capacidad para cumplir con ella.

Equipo debe estar convencido del proyecto y tener tiempo para llevarlo a cabo. No se trata de un tarea mas o de algo de moda.

Definir el alcance del proyecto


ENFOQUE DE CUATRO ENFOQUE DE CUATRO FASESFASES

Característicasde Ingeniería

Atr

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nte

FASE IPlaneamiento de

producto

Característicasde las partes

Car

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FASE IIPlaneamiento de

partes

Operaciones del Proceso

Car

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part

esFASE III

Planeamiento deproceso

Requerimientosde producción

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FASE IVPlaneamiento de producción


Requerimientosde clientes

Característicasde producto

Especificacionesde características

Datos delcliente

Característicasde producto

Característicasde los componentes

Especificacionesde las partes

Especificaciones de producto

Características delos componentes

Característicasdel proceso

Especificacionesde proceso

Especificaciones de componentes

Característicasdel proceso

Control deproducción

Especificacionestécnicas

Especificacionesde proceso

ENFOQUE DE ENFOQUE DE CUATRO CUATRO FASESFASES


ENFOQUE DE CUATRO FASESENFOQUE DE CUATRO FASES

Característicasde Ingeniería

Atr

ibut

osde

clie

nte

•Definir y priorizarrequerimientos•Analizar oportunidadescompetitivas•Planear un productoque reúna los requerimientos•Identificar características críticas

Característicasde las partes

Car

acte

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icas

crí

ticas

de I

ngen

ierí

a

•Identificar componentescríticos.•Identificar característicascríticas de producto.•Generar especificacionespara esas características

Operaciones del Proceso

Car

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cr

ític

asde

las

part

es

•Determinar procesosy flujos críticos•Determinar requerimientosde equipo.•Establecer parámetroscríticos de proceso

Requerimientosde producción

Ope

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crí

ticas

de

l Pro

ceso

•Determinarcaracterísticasde proceso•Establecer métodosde control deproceso.•Establecer métodos de inspección



PROCEDIMIENTO GENERAL

1. Conocer y entender la voz del cliente.

2. Investigar prioridades que los clientes tienen sobre las características y requerimientos fijados por ellos mismos.

3. Desarrollar la matriz que tiene información del cliente.

4. Desarrollar la matriz de características técnicas.

5. Analizar esa matriz y escoger prioridades



PROCEDIMIENTO GENERAL

6. Comparar los conceptos de diseño propuestos sintetizando los mejores.

7. Desarrollar la matriz de planeamiento de partes para los requerimientos prioritarios de diseño

8. Desarrollar la matriz de planeamiento de proceso para los requerimientos prioritarios de proceso

9. Desarrollar el gráfico de planeamiento de manufactura



CONCEPTO BASICO Traducción de las preferencias del cliente usando la

Casa de la Calidad. :

Voz del cliente Características de ingeniería Características de las partes Planes de proceso Requerimientos de producción


EJEMPLO: Carrocería de un automóvil Voz del clienteQuiere muchos años de duración sin focos de oxidación Requerimientos de diseño ingenierilNo se quiere ningún foco de oxidación en tres años Características de las partesEjemplo: Pintura con una capa de 2 a 2.5 g/m2

Operaciones de manufactura (Plan de proceso)Ejemplo: Pintar partes por aspersión en tres capas Requerimientos de producciónTiempo de pintura: 2 minutosTemperatura ambiente: 48-55 grados Centígrados



1. Existen dos porciones de la matriz: la horizontal que representa los requerimientos del cliente y la vertical que representa la información técnica asociada a los requerimientos

2. Las matrices están interconectadas.

3. QFD es una metodología de relación con el cliente, no un conjunto de matrices

4. La forma en que se cuantifican las relaciones depende del analista y puede ser cualitativa o cuantitativa.

5. El número de matrices depende de la complejidad del proyecto.

MATRICES DEL QFDMATRICES DEL QFD


LA CASA DE LA CALIDADLA CASA DE LA CALIDAD

QUES VERSUSCOMOS

CUANTOS

COMOS

QUESQUES VRSPORQUES

CORRELACIONDE LOSCOMOS

CLIENTES (VOZ DEL CLIENTE)

•¿Qué es lo que losclientes quieren?•¿Cómo se logrará lasatisfacción de los requerimientos?•¿Cuántos de los comosqueremos lograr?•¿Porqué tenemosventajas competitivas?


MATRIZ DE INFORMACION MATRIZ DE INFORMACION DEL CLIENTE (QUES) DEL CLIENTE (QUES)

(INGREDIENTES BASICOS)(INGREDIENTES BASICOS)

Voz del clienteEvaluación por el cliente

Lo que los clientesdicen que son susnecesidades

Nivel de prioridad que losclientes asignan a sus requerimientos

Quejas recibidasdel cliente

Como los clientes ubicannuestro producto en relacióncon la competencia


CASA DE LA CALIDADCASA DE LA CALIDADEJEMPLO)EJEMPLO)

A

B

E

H

I

J

DC F G

A: Matriz de correlacionesB:Matriz de requerimientostécnicosC: Matriz de requerimientosdel clienteD: Matriz de prioridades

E: Matriz de relacionesF: Matriz de quejas(opcional)

G: Matriz de evaluacionescompetitivas del clienteH: Matriz de aspectos técnicos competitivos (opcional)I: Matriz de metas operacionales

J: Matriz de pesos columnares


PROCEDIMIENTO EN DETALLE 1. Conocer y entender la voz del cliente a través de los

atributos del cliente (CA’s)

2. Agrupar los CA’s en grupos usando el consenso del equipo o usando alguna técnica estadística como regresión o algoritmos de clustering.

3. Asignar a los CA’s prioridades (%) que los clientes tienen sobre las características y requerimientos fijad os por ellos mismos. La suma de columna de prioridades debe ser 100%.



PROCEDIMIENTO EN DETALLE 4. Obtener del cliente una evaluación del producto en

relación con la competencia para cada uno de los CA’s.

5. Definir las características de ingeniería o técnicas que pueden afectar a uno más de un CA.

6. Completar la matriz de relaciones donde se indica como cada característica de ingeniería afecta a cada atributo del clientes

7. Establecer valores meta con sus correspondientes unidades de medición.



PROCEDIMIENTO EN DETALLE 8. Construir el techo de la casa de la calidad (matriz

de relaciones entre las características de ingeniería)9. Agregar aspectos de evaluación de cada

característica técnica tales como dificultad técnica, importancia y costos estimados

10. Utilizar la casa de la calidad para analizar el impacto de posibles decisiones o cambios en el diseño del producto.



1. Identificación del cliente. ¿Quién es el cliente?. Labor requiere de proceso largo y de gran esfuerzo

2. Demandas del cliente. No todas provienen del cliente final (distribuidores) Pueden provenir de regulaciones Se expresan en forma cualitativa o descriptiva Se puede usar un diagrama de afinidad para

organizarlos3. Voz del cliente

Atributos del cliente son aspectos que el cliente ve en producto y expresa con adjetivos (bonito).

LA VOZ DEL CLIENTE (QUE’S)LA VOZ DEL CLIENTE (QUE’S)(MATRIZ DE REQUERIMIENTOS (MATRIZ DE REQUERIMIENTOS

DEL CLIENTE)DEL CLIENTE)


CUATRO ASPECTOS RELEVANTES1. Necesidades reales de los clientes o

prospectos2. Grado de importancia que los clientes le

asignan a cada una de las necesidades.3. Principales quejas que plantean los cliente

sobre el producto.4. Opinión que guardan los clientes de nuestro

producto y de los competidores líderes en el marco de las necesidades del punto 1.

VOZ DEL CLIENTEVOZ DEL CLIENTE


¿COMO CONOCER LA VOZ DEL CLIENTE?1. Estudios de mercado (Correo, teléfono, Internet, etc.)2. Clínicas después de un diseño inicial o un cambio3. Grupos focales: discusión abierta4. Entrevistas dirigidas a clientes importantes5. Captura de datos de medios de comunicación 6. Datos existentes de experiencias anteriores7. Observación al ver al cliente usando el producto. Se

anota lo que el cliente expresa positiva o negativamente del producto

8. Vendedores, reportes de servicio, programas de entrenamiento, proveedores.



MINERIA DE DATOSTecnología Tecnología

Bases de Bases de DDatosatos EstadísticaEstadística

Otras Otras disciplinasdisciplinas

Ciencias de laCiencias de lainformacióninformación

Aprendizaje deAprendizaje deMáquinas y AIMáquinas y AI VisualizaVisualizaciónción

Computación altoComputación altorendimientorendimiento

ReconocimientoReconocimientode patronesde patrones

MineríaMineríadededatosdatos

R2R2


Término japonés que significa sentido psicológico o imagen de un producto.

Traducción de los sentimientos sicológicos del consumidor a elementos de diseño de producto.

Conjunto de alternativas de diseño que provoquen diversos sentimientos en los consumidores en diversos atributos.

Escala bipolar que usa términos opuestos: simple-complejo, placentero-repulsivo para cada producto y cada atributo.

Ambos extremos se anotan en una línea y se le pide al consumidor que coloque una marca en el lugar que el cree que cae el producto siendo evaluado.

KANSEI ENGINEERINGKANSEI ENGINEERING

Simple Complejo


Cada producto se evalúa en cada atributo usando la escala y luego se hace un análisis estadístico de cada atributo en cada producto, generando una distribución de productos para cada criterio.

Si en un determinado atributo todos los productos tiene una alta calificación es evidencia de la importancia para el cliente del citado atributo.

Aplica a productos que permiten comunicar atributos sensoriales.

Debe ser aplicado en el instante donde los cambios se pueden realizar.

Aplicación mas efectiva se ha dado en Mazda.

KANSEI ENGINEERINGKANSEI ENGINEERING


Pueden haber mas de 100 requerimientos de cliente asociados a mas de 130 consideraciones de ingeniería

Algunos requerimientos son mas importantes que otros por lo que es necesario determinar cuáles son. Se emplean escalas de 1 a 5 o de 1 a 9 con el número mayor como la mas alta prioridad. O a veces se usan escalas porcentuales que suman 100%.

Sumamente importante para enfocar el diseño del producto.

La idea es cumplir en primera instancia con aquellos requerimientos de mas alta prioridad.

MATRIZ DE PRIORIDADES DE LOS MATRIZ DE PRIORIDADES DE LOS REQUERIMIENTOS DE CLIENTEREQUERIMIENTOS DE CLIENTE


Evaluaciones representan una comparación de como ve el cliente el producto con respecto al de la competencia. Encuestas de mercado y benchmarking. Algunas veces puede ser opcional.

Se puede observar la posición del producto con respecto a los de la competencia.

Si es primer lugar implementar acciones para conservar esa posición.

Si está rezagado: importante oportunidad de mejora. Se usa alguna simbología (forma del producto por

ejemplo) en una escala que va de débil a fuerte o de malo a bueno.

MATRIZ DE EVALUACIONES MATRIZ DE EVALUACIONES COMPETITIVAS DEL CLIENTECOMPETITIVAS DEL CLIENTE


Requerimientos representan la traducción de la voz del cliente a requerimientos medibles (cantidades físicas)

Diagramas de causa-efecto para determinarlos. Se llaman también características de diseño Si tienen un signo negativo indica que debe reducirse y

si es positivo lo contrario. Pueden afectar uno o mas atributos del cliente. Algunos pueden ser percibidos por el cliente (pintura,

por ejemplo), otros no lo son (resistencia material, por ejemplo)

MATRIZ DE REQUERIMIENTOS MATRIZ DE REQUERIMIENTOS TÉCNICOS (COMOs)TÉCNICOS (COMOs)


Estas relaciones representan una evaluación de la fortaleza de la relación entre la voz del cliente y los requerimientos técnicos.

Se analizan aquellos que más impactan el cumplimiento de los atributos del cliente.

Puede ser de correlaciones Si hay columnas o renglones vacíos se debe

analizar la posibilidad de eliminarlos. Se usa una escala simbólica. Ejemplo:

fuerte(9) ,media (3) y débil (1) . Puede ser con para relaciones positivas o con

X para relaciones negativas.

MATRIZ DE RELACIONESMATRIZ DE RELACIONES


Esta matriz evalúa la relación entre carcaterísticas.

Se puede hablar de correlaciones muy positivas(++), positivas (+), negativas (-) y muy negativas (--).

Puede usarse la nomenclatura de la matriz de relaciones.

Las correlaciones positivas se encuentran en las tecnologías que se refuerzan o respaldan entre si. Las correlaciones negativas se encuentran en requerimientos técnicos que están en conflicto entre si.

MATRIZ DE CORRELACIONESMATRIZ DE CORRELACIONES


Correlaciones positivas indican que la relación es proporcional.

Correlaciones negativas indican relación inversamente proporcional y en conflicto. Debe haber un punto de equilibrio.

Un cambio en una característica puede afectar positiva o negativamente el comportamiento de otras.



En el establecimiento de estas metas se escucha la voz del ingeniero y se representan las metas establecidas por la compañía para ser competente

Se incluyen innovaciones Se puede incluir otras medidas de efectividad Se consideran las limitaciones de manufactura Se deben escoger las unidades de medición de

cada característica de ingeniería Se incluyen los valores meta

MATRIZ DE METAS MATRIZ DE METAS OPERACIONALESOPERACIONALES


Estos pesos son una medida para evaluar prioridades basado en la fortaleza de la relaciones y los niveles de importancia.

Esta matriz es opcional. Se puede obtener multiplicando el vector de

prioridades por la matriz de relaciones. Para ello, la matriz de relaciones debe ser cuantificada.

MATRIZ DE PESOS MATRIZ DE PESOS COLUMNARESCOLUMNARES


Diagrama de afinidad Diagrama de relaciones Diagramas sistemáticos o de árbol Diagramas matriciales Matriz de análisis de datos Diagramas dinámico de variables Diagrama CPDP Diagrama de causa-efecto Diagrama de Pareto Matrices Es No es

FORMAS GRAFICAS DE FORMAS GRAFICAS DE AYUDAAYUDA


DIAGRAMA DE AFINIDADDIAGRAMA DE AFINIDAD


DIAGRAMA DE DIAGRAMA DE RELACIONESRELACIONES


DIAGRAMA DE ARBOLDIAGRAMA DE ARBOL


DIAGRAMA SISTEMATICO DIAGRAMA SISTEMATICO (ARBOL)(ARBOL)


DIAGRAMA DINAMICO DE DIAGRAMA DINAMICO DE VARIABLESVARIABLES


DIAGRAMA CPDPDIAGRAMA CPDP


Debe ser multifuncional y receptivo. Tamaño de 6 a 8 personas para producto nuevo y de 4 a

6 personas para mejoramiento de uno existente. Conformado por: Mercadeo, Ingeniería de planta,

Manufactura, Servicio al cliente, Diseño de producto y Aseguramiento de la calidad en el caso de un producto nuevo.

En mejoras: Mercadeo, Manufactura, Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad.

Enfoque: experiencia y conocimiento no en posición Tratar a todos los miembros de igual manera. Mercados investiga necesidades, Desarrollo,

Aseguramiento y Manufactura valoran disponibilidad de recursos (tiempo, dinero, personal, equipo, materiales, etc.) para afrontar requerimientos.

EQUIPO QFDEQUIPO QFD


El líder del equipo, nombrado por el mismo grupo, actúa como gerente de proyectos.

Se reúne a diario para discutir los avances y coordinar actividades

La mayor parte del trabajo ocurre fuera de las reuniones.

Debe haber consenso en sus decisiones Se debe equilibrar el trabajo entre aspectos técnicos

cuantitativos y aspectos cualitativos.

OPERACIÓN DEL EQUIPO OPERACIÓN DEL EQUIPO QFDQFD


Deben tener entrenamiento en QFD Deben conocer sobre las bases de investigación de

mercado Deben tener habilidades para entrevistar Deben tener habilidades para construir encuestas Deben conocer como trabajar en equipo Deben conocer sobre herramientas y técnicas

estadísticas (estadística descriptiva, inferencial, regresión y correlación, muestreo estadístico, diseño de experimentos)

HABILIDADES DEL HABILIDADES DEL EQUIPO QFDEQUIPO QFD


POSIBLES LIMITACIONES

1. Requiere de mas trabajo en las etapas de planeamiento.

2. Es difícil cambiar de dirección cuando el proyecto se inició

3. Puede ser complicado de administrar (comunicación, documentación)

4. Si no hay trabajo en equipo no se puede aplicar



El foco de interés del proyecto no es correcto. No se establecieron bien las prioridades o estas cambian

durante el desarrollo del proyecto No existe un equipo de trabajo real El grupo se centra demasiado en las matrices y no en la

información que las genera. Problemas de tiempo y presupuesto con falta de

planeación. No hay soporte de la alta dirección Problema cultural No se tiene orden en la recolección de información

¿PORQUE FALLA EL QFD?¿PORQUE FALLA EL QFD?


Limitar el proyecto a los recursos de la compañía. Seleccionar el equipo idóneo. Involucrar a la Alta Gerencia y Gerencias Intermedias Revisar resultados con enfoque intuitivo. Trabajar en forma flexible. Utilizar matrices pequeñas (8x8). Llevar minutas de cada reunión del grupo. Basar criterios en interrelaciones claves. Incentivar a los equipos. Ser sensitivo al pensamiento del cliente cuando se pide

información de la competencia.

PARA NO FALLARPARA NO FALLAR


Uso de plantillas que representan las matrices. Plantillas que funcionan como hojas de cálculo

vinculadas. Capacidad de analizar opciones de diseño Ordenar bloques de información de acuerdo con

categorías de importancia. Capacidades gráficas Simulación de alternativas Capacidad de impresión de resultados

CARACTERISTICAS DEL CARACTERISTICAS DEL SOFTWARESOFTWARE


EJEMPLOSEJEMPLOS


TOMAR CAFÉ EN VASO TOMAR CAFÉ EN VASO DESECHABLEDESECHABLE

Primario Secundario TerciarioVaso permanece frioCafé permanece calienteNo provoca derrames

Vaso Resiste el apretarEnvases No tiene fugas

Facil de asirEl ajuste es perfectoSe remueve sin derramesTiene abertura para tomar

Tapa Facil de destaparTiene colilla de aberturaPreviene los derramesNo tiene fugas por desajusteRegular/decaf

Café Propiedades Buen saborBuen aromaOtras



Primario Secundario # Terciario Importancia1 Vaso permanece frio 82 Café permanece caliente 73 No provoca derrames 7

Vaso 4 Resiste el apretar 6Envases 5 No tiene fugas 7

6 Facil de asir 67 El ajuste es perfecto 78 Se remueve sin derrames 59 Tiene abertura para tomar 8

Tapa 10 Facil de destapar 711 Tiene colilla de abertura 612 Previene los derrames 813 No tiene fugas por desajuste 614 Regular/decaf 8

Café Propiedades 15 Buen sabor 716 Buen aroma 717 Otras 6

Importancia (1 no importante, 9 muy importante)



BenchmarkingPrimario Secundario # Terciario Importancia Quejas 1 2 3 4 5 Observaciones

1 Vaso permanece frio 8 3 Examinar materiales2 Café permanece caliente 7 0.1 Ventaja competitiva3 No provoca derrames 7 3

Vaso 4 Resiste el apretar 6 0.5Envases 5 No tiene fugas 7

6 Facil de asir 67 El ajuste es perfecto 7 Revisar tolerancias8 Se remueve sin derrames 59 Tiene abertura para tomar 8 1

Tapa 10 Facil de destapar 711 Tiene colilla de abertura 612 Previene los derrames 813 No tiene fugas por desajuste 6 Revisar toleranacias14 Regular/decaf 8


Importancia (1 no importante, 9 muy importante) : CompetenciaQuejas: por cada 1000 oportunidades de compra (1: inadecuado, 5 perfecto)

:Mi empresa


REQUERIMIENTOS REQUERIMIENTOS TECNICOSTECNICOS

Vaso permanece frío Temperatura externa

Café permanece caliente Flujo de pérdida de temperatura en f(t)

Sin derrames Fuerza aplicada arriba Pérdida de flujo vertical por impacto Pérdida de flujo horizontal por impacto

Resistencia la apretar Fuerza aplicada

Sin fugas Porosidad del material


REQUERIMIENTOS TECNICOSREQUERIMIENTOS TECNICOSRequerimientos tecnicos

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BenchmarkingPrimario Secundario # Terciario Importancia Quejas 1 2 3 4 5

1 Vaso permanece frio 8 32 Café permanece caliente 7 0.13 No provoca derrames 7 3


6 Facil de asir 67 El ajuste es perfecto 78 Se remueve sin derrames 59 Tiene abertura para tomar 8 1



Importancia (1 no importante, 9 muy importante) : CompetenciaQuejas: por cada 1000 oportunidades de compra

:Mi empresa



Tem

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Importancia (1 no importante, 9 muy importante) Muy fuerte : CompetenciaQuejas: por cada 1000 oportunidades de compra Moderada

Debil :Mi empresa



Tem

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impacto

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ar

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Fuerz

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rem

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tapa







Importancia (1 no importante, 9 muy importante) Muy fuerte Target o menor Mas grande : CompetenciaQuejas: por cada 1000 oportunidades de compra Moderada Mas largo

Debil Mas pesado :Mi empresaTarget o mayor Mas rapido


REQUERIMIENTOS REQUERIMIENTOS TECNICOS (Benchmarking)TECNICOS (Benchmarking)

Voz del cliente Requerimiento Valores UnidadesA B C

Resistir apretar Fuerza 0.17 0.23 0.36 psiCafé permanece calientePerdida de temperatura 4.9 4.2 3.9 Grados /minutoVaso permanece frioTemperatura en la mano 150 130 148 grados F


REQUERIMIENTOS TECNICOSREQUERIMIENTOS TECNICOS (Competencias)(Competencias)

Requerimientos tecnicos

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54 : Competencia

Competencias tecnicas 32 :Mi empresa1

Metas operacionales 110

grad

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3 gr

ados

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0.5

libra

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0 0 0.42

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Requerimientos técnicos

Tem

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POSITIVO (0)POSITIVO (0)NEGATIVO (X)NEGATIVO (X)

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XX

CASA DE CASA DE LA LA

CALIDADCALIDAD


Atributos primarios del cliente: Buena operación y uso Adecuada apariencia

Atributos secundarios del cliente Fácil de abrir y cerrar Sistema de insulación Agarradera Tapicería interior Limpieza Acople

Atributos terciarios del cliente

PUERTA DE CARROPUERTA DE CARRO


COSTOS CON Y SIN QFDCOSTOS CON Y SIN QFD


CAMBIOS CON Y SIN QFDCAMBIOS CON Y SIN QFD


ATRIBUTOS DEL CLIENTEATRIBUTOS DEL CLIENTE


PONDERACION DE PONDERACION DE ATRIBUTOSATRIBUTOS


EVALUACION COMPETITIVAEVALUACION COMPETITIVA


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