Domir uthTravel Service

Proyecto de Marketing

HistoriaTodo comenz con un sueo que se fundo en 1984 en un local de Miraflores. Luego el turismo se vio reflejado en Domiruth con el encuentro de los mejores especialistas, quienes trabajan arduamente , convirtiendo a DOMIRUTH en la mejor plataforma promocional y punto de venta del mundo turstico peruano.

Herramientas de gestin que utilizaSistema Inteligente Robot de emisin de tickets Reporte de cuentas por pagar y de reembolsos

Ayuda a organizar toda la informacin de sus viajes. Tripcase Acceso a informacin en lnea del STATUS del vuelo, demoras, cancelaciones

American Express

Disminuye sus costos de emisin de viajes sin perder Accesibilidad a cualquier tipo de servicio corporativo

DIAGNOSTICO ESTRATGICO DE LA EMPRESAVISION MISION

rsas necesidades de servicios tursticos,el servicio. ofrecer servicios desus via a y destaque su propia personalidad en permitiendo con ellos facilitar alta ca

Objetivos y MetasObjetivos Especficos: *calidad y eficiencia del servicio Objetivo General: Cumplir los servicios ofrecidos. Buscar crecimiento Econmico. Turismos

Objetivos Especficos: *Contribuir en el mercado Laboral

Objetivos Especficos: *Satisfacer las demandas de los clientes

Objetivos Especficos: *Modernizar Nuestros servicios

Objetivos y Metas

Abarcar a un ao el 10% de la poblacin de turistas.

er comunicacin directa con todos nuestros empleados (on

METAS

DOMIRUTH TRAVEL CARD la tarjeta de viaje

ORGANIGRAMAGERENTE

EA DE

CONTABILIDAD Y FINANZAS MARKENTING AREA DE RECURSOS TECNOLOGICOS AREA DE VENTAS

AREA DE RR.HH

DPTO DE PROGRAMACION

DPTO. DE OPERACIONES DPTO. DE RESERVAS

CICLO DE VIDA DE DOMIRUTH10 9 8 7 6

Desarrollo Empresarial

5 4 3 2 1 0 1984 2000 2004 2007 2009 2010

Tiempo

2009 Corporacin especializada en Viajes y Turismo #1 2007 Alianza con American Express

Primera agencia en obtener la certificacin ISO 9001:2000 en el Per

1984 n su sede en Miraflores Lima-Per

Cadena de valorEl negocio de la agencia turstica se organiza a partir de la intervencin de una serie de agentes empresariales que intermedian y crean valor en el camino que existe entre

La oferta (productores) La demanda (consumidores)

de servicios tursticos, insumos (computadoras, call center), recursos humanos (ingenieros, seoritas para contratacin de proveedores)

CAD ENAD V OR: Ag E AL encia deT urism oOrg nis os a m de m anejo externoe interno Ins tituciones yotros

T IS A UR T

Ag entes de turis o m

Org m anis os de m nejo a des tino

Infra tructura es Na ciona y local l

Actividades PrimariasLogstica Interna

Es el recibo , almacenamiento y diseminacin de producto, como manejo de materiales , Papel, Mantenimiento de Pcs, Hoteles, Movilidad, tiles de oficina ,etc.

Actividades PrimariasSe encarga de controlar Operaciones la buena marcha del viaje durante el desarrollo del mismo.

Actividades PrimariasEs el almacenamiento y distribucin fsica del producto a los pasajeros , avisos sobre consultas mediante call center, programacin de viajes nacionales y extranjeros

Logstica Externa

Actividades PrimariasMercadotecnia y ventas

crear la pgina web, la misma que deber actualizarse cada mes/semana segn necesidades, redactar propagandas que sern distribuidas en las zonas de mayor poder adquisitivo en Lima (Centros comerciales), Facebook, Twitter.

Actividades PrimariasServicio Tiene apoyo de servicios por parte de American Express, Car & Bus, Viajes & Tickets , etc.

Actividades de ApoyoAbastecimientoSon los insumos que compra la empresa como buses, computadoras ,tiles de oficina, tiles de aseo, etc.

esarrollo de TecnologaImplantacin de CRM para adecuarnos a las necesidades y preferencias nicas de cada uno de nuestros clientes , DOMIRUTH-AMERICAN EXPRESS Calidad Total significa todo lo necesario para brindarle la atencin mas eficiente y personalizada en su viaje de negocios o placer durante las 24 horas del da los 365 das del ao

Actividades de Apoyo

ministracin de Recursos HumanosPersonas con conocimientos amplios de Internet. Seoritas de buena presencia que tengan conocimientos informticos. Atiendan las llamadas telefnicas y a los clientes que vienen a la agencia. Mediante un programa informtico realizan los presupuestos y ofertas.

Actividades de Apoyo

nfraestructura de la empresa

Actividades de Apoyo

Sala de atencin al cliente, Pisos de maylicas(mantenimiento econmico), muebles de cuero de preferencia anchos y cmodos para el cliente, 2 baos (hombre y mujer) con acabados medianamente aceptados, 2 mdulos de atencin al cliente(material de vidrio, transparente), una oficina interna para los procesos y preparacin del negocio.

Panorama competitivo y cadena de valor Panorama de Segmento: se segmenta al cliente de acuerdo a sus preferencias como son: Viajes de Vacaciones, Viajes domstico independiente. Viaje de familiarizacin. Grado de integracin: El grado el que las actividades se desempean en casa en lugar de por empresas independientes.

Panorama Geogrfico: Cuenta con la mayor red de viajes en el Per y el mundo tras la firma de la alianza estratgica Con American Express, convirtindonos as en una agencia de clase mundial con una cobertura de 2200 oficinas en 140 pases.

Panorama industrial: Lima cuenta con agencias de viajes que compiten por captar ms viajeros o turistas como son: Turinet Per, Ingetur Per, AMG viajes entre otros.

Anlisis de las 5 fuerzas de Porterest ubicada su oficina principal en la Av. Petit Thouars 4305, Miraflores

Amenaza de entrada do en el mismo Miraflores, VisitPeru.net ubicado en la avenida Larco Miraflores, Viajesclub nuevos competidores

Domiruth tiene como amenaza varios competidores que estn en la misma zona (Mirafl

Domiruth y sus competidores

mera y nica Agencia de viajes del Per en obtener la certificacin ISO 9001:2000 en todos

Lucha entre los tras la firma de la alianza estratgica con American Express servicios de viajes Competidores actuales

est bien posicionado en el mercado por su certificacin ISO 9001:2000 y su presencia en

Turinet Per ofrece Sistema de reservas Sabre: con un sistema de consulta en lnea (sistema de chat en implementacin)

Poder de negociacin de los proveedores

nico sistema implantando en una website de turismo en el Per

ahorre incluso tiempo y dinero

Poder de negociacin de los encia de viajes online evitndole asistir fsicamente a las oficinas, esto hace que sea ms r clientes

El cliente solamente hara todo su proceso de compra por internet

Con American Express servicios de viajes, nos convertimos en una agencia de clase m

Amenaza de ingreso de Servicios sustitutos

Turinet Per su nica forma de pago es depositando dinero en el banco BCP

Anlisis FODAPositivas ExteriorOportunidades Nuestro trabajo por Internet . sugerencias hecha en nuestra pgina web.

Negativas Amenazas Competir con las ofertas de la competencia. Seamos absorbidos por una agencia mayor . Incremento de nuevas agencias en el mercado.

Debilidades Interior Fortalezas Distribucin Pagina propia descentralizada (nacional e Chat online Segmento del mercado nacional internacional) Turismo tradicional e internacional Tercerizacin de transporte Financiacin directa Multisucursal (Miraflores (2)) Aceptan tarjetas de crdito