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DIPLOMADO“PROMOCIÓN DEL BUEN TRATO Y PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA”

MÓDULO lBASES CONCEPTUALES DEL PROGRAMA

Clase 1: MARCO TEORICO

Docente:

Ana María Arón S.

Contenidos

Sistemas abusivos

Modelo ecológico

Cultura patriarcal

Jerarquías de dominio y jerarquías de actualización

Creencias que legitiman la violencia

Estrategias que invisibilizan, silencian y perpetúan la violencia

El enfoque de competencias en el campo de la Salud Mental

Módulo 1 / Clase 1 1

Introducción

Los marcos teóricos son sistematizaciones que nos ayudan a ordenar la información que nos

llega de la realidad y que muchas veces nos abruma. En efecto, los modelos teóricos

cumplen con la función de permitirnos tomar distancia emocional y ordenar esa información,

estableciendo relaciones explicativas entre los distintos fenómenos observados para poder

abordarlos y trabajar con ellos. Esto permite darle algún sentido a lo que estamos

observando, ponerle nombre, conceptualizarlo y, a partir de estas explicaciones e hipótesis,

diseñar estrategias para modificar los contextos en los que se presentan los problemas que

queremos modificar. En ese sentido, los modelos teóricos en ciencias sociales, más allá de

su veracidad, son herramientas prácticas muy útiles para el operador social.

A continuación se presentarán algunos de los modelos teóricos en los que se apoya este

Diplomado. La lógica en la que se inscriben la mayoría de los modelos descritos es el

paradigma sistémico, esa perspectiva teórica que conceptualiza y explica los

comportamientos y los problemas de las personas no sólo a partir de la descripción de sus

características individuales, sino que a partir de las relaciones que establecen con sus

unidades sociales más próximas y con sus contextos. Se incluyen además los conceptos de

Humberto Maturana1, en relación a que el observador es siempre parte de lo observado y,

en ese sentido, las creencias y marcos teóricos del operador social que observa deben ser

1 Maturana, H. (1984). El árbol del conocimiento. Santiago de Chile: Editorial Universitaria..


tomadas también en consideración al momento de describir la realidad y de plantear

hipótesis para modificarla.

Los modelos conceptuales que sirven de marco general a este Diplomado se refieren a los

sistemas abusivos, al modelo ecológico de comprensión de la violencia, a la

consideración del contexto sociocultural en el cual este fenómeno se inserta y a los

enfoques de salud mental basados en un modelo de competencias. En los módulos

posteriores se entregarán otros marcos conceptuales complementarios.

1. LA VIOLENCIA COMO FENÓMENO SOCIAL: MODELOS COMPRENSIVOS

1.1. Sistemas abusivos


Aunque el tema de este Diplomado es el Buen Trato, es importante partir por entender cómo

es que se da el maltrato, la violencia y el abuso por parte de unas personas hacia otras.

Hablamos de violencia cada vez que alguien que está en una posición de poder en relación a

otra, abusa de esa posición para obligar a quien depende de él a hacer cosas que no haría

por su propia voluntad, o lo obliga a hacer algo que no tiene que ver con sus propias

necesidades, sino con las necesidades del abusador, como por ejemplo en el caso de los

abusos sexuales. Esta forma de visualizar el abuso nos permite entender el maltrato hacia la

mujer, el abuso sexual, el acoso sexual, el abuso institucional, los abusos políticos y los

abusos internacionales.

Quien está en la posición de más fuerza no sólo obliga al otro a hacer cosas que no haría por

su propia voluntad, sino que además le prohíbe hablar acerca de ello, es decir, le impone la

ley del silencio. Este silenciamiento se instaura a través de amenazas y amedrentamiento,

o bien induciendo una sensación de complicidad en la víctima, que la hace sentirse culpable

y avergonzada de lo que está ocurriendo.

Una forma de conceptualizar los sistemas abusivos es pensarlos conformados por tres tipos

de actores: el abusador, la víctima y los terceros. En la misma línea, los sistemas abusivos

pueden ser visualizados como un triángulo (ver Figura N°1) cuyos vértices son:

Figura N°1: Vértices del triángulo o sistema abusivo


• El abusador, que es una persona que está en posición de poder en relación a otra

(puede ser el padre, una madre, un profesor, un instructor, un abuelo, un educador, un

jefe, etc.).

• La víctima, que es una persona que se encuentra en una situación de dependencia en

relación a la persona jerárquicamente superior, y además silenciada en relación a lo que

está ocurriendo.

• Los terceros, que son todas aquellas personas que forman parte del círculo del abusador

y de la víctima y que saben, o están en posición de saber que está ocurriendo una


situación abusiva. Los terceros pueden ser familiares, vecinos o cualquier operador social

de la comunidad, que por su posición puede enterarse de lo que está ocurriendo.

La ley del silencio es lo que mantiene funcionando los sistemas abusivos; mientras no se

rompa, seguirán operando. El abusador jamás romperá la ley del silencio porque su

impunidad se basa en que nadie hable acerca de lo que está ocurriendo. La víctima tampoco

puede hablar porque está amedrentada o avergonzada. Los terceros son los únicos que

pueden desafiar la ley del silencio, romperla e interrumpir los circuitos abusivos. Sin embargo

es importante considerar que ellos también pueden estar bajo el poder del abusador, como

en el caso de los familiares, que pueden estar siendo víctimas también de otros abusos

(maltrato físico, económico, etc.). Cuando los terceros no son parte de la familia, también

están expuestos al abuso de poder del abusador, como por ejemplo cuando éste ocupa una

posición jerárquica en la institución a la cual el tercero pertenece, o cuando ocupa una

posición destacada en la comunidad. En ese sentido, el tercero debe considerar que si

rompe la ley del silencio, o apoya a otros para que la rompan, se expone a las represalias del

abusador. Esto es lo que explica la complicidad callada de muchas personas que, sabiendo

de situaciones de abuso, no se atreven a denunciarla. Una forma de fortalecerse frente al

abusador, por parte de los terceros, es buscar apoyo en las redes sociales, de modo de

equiparar el poder que pueda tener el abusador (ver figura N°2).

Figura N°2: Asociación con redes de apoyo y fortalecimiento de los Terceros


Lo que es interesante de esta forma de conceptualizar los sistemas abusivos, es que

en ellos la neutralidad no existe; quien sabe de una situación abusiva y se calla,

necesariamente está apoyando al abusador, nunca a la víctima.

1.2. Modelo ecológico de la violencia

Los sistemas abusivos no existen en el vacío, sino que se dan dentro de sistemas sociales

más amplios que los albergan y permiten que esto ocurra. Muchos de los modelos que

explican la violencia desde una perspectiva puramente individual o familiar no dan cuenta

cabal del problema al no considerar el contexto social más amplio en el cual estas conductas

violentas se dan y se sufren. El modelo ecológico (ver figura N°3), propuesto por Urie


Bronfenbrenner (1987)2 permite considerar distintos niveles de análisis al aproximarse al

fenómeno de la violencia:

Figura N°3: Modelo Ecológico

• Perspectiva Individual

Se refiere a todas las variables y procesos psicológicos individuales que se relacionan con el

fenómeno de la violencia. Como por ejemplo, la propia historia de experiencias violentas, ya

sea como víctima o como testigo, que puede implicar un factor de riesgo en relación a ser

víctima de nuevos actos de violencia o maltrato hacia otros.

• Perspectiva Microsistémica

Se refiere a las redes sociales primarias, las más próximas, como la familia, el grupo de

2 Bronfenbrenner, U. (1987). La ecología del desarrollo humano. Barcelona: Editorial Paidós.


amigos, la vecindad. Las dinámicas que se dan en estos microgrupos, especialmente en la

familia, pueden dar cuenta de sistemas más o menos abusivos.

• Perspectiva Exosistémica

Se refiere a la comunidad más amplia y a las instituciones que median entre el sistema

cultural y las familias e individuos. Al exosistema pertenecen el sistema escolar, el sistema

legal, el sistema de salud, el sistema judicial. Muchos de ellos pueden jugar un papel

importante en la mantención de los sistemas violentos o en la interrupción de los mismos.

Por ejemplo, el sistema judicial puede ser responsable de la interrupción de circuitos de

maltrato al aplicar la ley de violencia contra menores. El sistema escolar y preescolar puede

contribuir a romper los circuitos de transmisión transgeneracional de patrones de violencia a

través de la educación en esos tópicos y la alerta frente a situaciones de abuso.

• Perspectiva Macrosistémica

Se refiere a los sistemas de creencias y valores del contexto cultural en que estamos

insertos. Este es quizás el nivel más difícil de modificar, porque a pesar de su fuerte

influencia sobre los comportamientos de las personas y de la sociedad, no tiene visibilidad

evidente. Al contexto macrosocial corresponden las creencias que una cultura tiene con

respecto a las relaciones de poder, a las relaciones entre hombres y mujeres y a las

relaciones entre adultos y niños.

Ninguno de estos niveles por sí solo da cuenta del fenómeno de la violencia y del maltrato y


abuso hacia los niños, sin embargo todos aportan tanto a nivel de la comprensión y

conceptualización del fenómeno, como a la posibilidad de diseñar estrategias de intervención

en la línea de la educación y prevención, así como al desarrollo de actitudes que contribuyan

a una cultura de la noviolencia.

1.3. Contexto sociocultural de la violencia: La cultura patriarcal

Los sistemas de creencias y valores que le han dado su identidad a nuestra cultura desde

siglos la han conceptualizado como una cultura patriarcal, relacionándola con la presencia

de relaciones de dominiosumisión. En ésta prevalece el estilo de resolución de conflictos

por la fuerza y predomina el concepto de jerarquía de dominación, de acuerdo al cual

quien está en una posición jerárquica superior se siente con derecho a forzar a quienes

están en otras posiciones a hacer cosas que no harían por su propia voluntad. Utilizan para

ello estrategias de amenaza y coerción implícita o explícita.

Las conductas violentas aparecen en las jerarquías de dominación cuando los niveles

jerárquicos superiores se sienten amenazados y reflejan un intento de mantener el

desequilibrio y el control a través de la fuerza. Esto puede ocurrir en la relación entre

hombres y mujeres y especialmente en la relación entre adultos y niños. Barudy3 se refiere a

3 Barudy, J. (1999). Maltrato infantil. Santiago de Chile: Editorial Galdoc.


nuestra cultura como una cultura adultista, en que predomina la visión de los adultos y

puede llegar a “cosificarse” a los niños, cuando estos desafían el poder de sus mayores.

Cosificar a alguien equivale a tratarlo no como un semejante, como un ser humano, sino

como a algo que es preciso someter, y que no tienen los mismos sentimientos que

nosotros. Esta cosificación es lo que permite causar dolor a otro sin que su sufrimiento nos

afecte.

La proposición para cambiar esta situación es evolucionar hacia sistemas sociales basados

en la cooperación y en la asociación, más que en el control y la competencia. Esto implica

avanzar hacia un tipo de organización en que el respeto no implique verticalidad y

obediencia, sino reconocimiento de la dignidad del otro (Eisler, 19874; Maturana, op. cit.).

Una de las consecuencias del sistema de creencias que circula en la cultura patriarcal ha

sido la invisibilización de la violencia. Como dice Ravazzolla (1997)5 “no vemos que no

vemos lo que no vemos”, haciendo mención a cómo los operadores sociales (educadores,

médicos, abogados, psicólogos) no registramos el malestar que produce la visualización de

4 Eisler, R. (1987). El placer sagrado. Vol. 1. Santiago de Chile: Editorial Cuatro Vientos.5 Ravazzola, C. (1997). Historias infames: Los maltratos en las relaciones. Buenos Aires: Editorial Paidós.


actos de violencia, y por lo tanto no los percibimos y no nos damos cuenta que no los

percibimos. Es como si nuestra cultura nos hubiera enseñado a tomar distancia emocional y

a no perturbarnos con el sufrimiento de otros. Este fenómeno es especialmente grave si se

piensa que los operadores sociales son los únicos que están en posición de intervenir para

romper el ciclo de la violencia y permitir que las víctimas activen sus recursos para salir de

él. En ese sentido es importante trabajar con los profesionales que eventualmente están en

contacto con víctimas de abuso, a fin de desanestesiarlos y permitirles registrar los

malestares que se relacionan con el maltrato, como primer paso para poder interrumpir los

circuitos de la violencia.

1.4. Jerarquías de dominio y jerarquías de actualización

Tal como se mencionó al principio de esta clase, las diferencias jerárquicas son el punto

de partida para que se dé un sistema abusivo; sin embargo, esto no significa que todos

los sistemas jerárquicos sean abusivos.

Los sistemas complejos, con altos niveles de diferenciación de sus funciones requieren

de una organización jerárquica, de un ordenamiento para funcionar mejor. Sin embargo,

esta necesidad muchas veces ha llevado a que los sistemas caigan en organizaciones


jerárquicas caracterizadas por abuso del poder. Es por esto que resulta importante

establecer las diferencias entre los sistemas que tienen jerarquías de dominio y aquellos

que tienen jerarquías de actualización, tal como lo plantea Riane Eisler (op. cit.). Las

jerarquías de dominio están respaldadas por la fuerza o por la amenaza de la fuerza, son

más rígidas, autoritarias y tienden a generar altos niveles de violencia social, y en sus

formas más extremas favorecen, legitiman y encubren los abusos de poder.

En contraste, las jerarquías de actualización se basan en una organización solidaria, más

flexible y que favorece la vinculación entre las personas y disminuye la rigidización de los

roles. La función de este tipo de jerarquías es maximizar la actualización del potencial de

cada uno de los integrantes del sistema y del producto final de la organización. Estas

jerarquías son, además, transitorias, duran hasta que todos los miembros de la

organización han actualizado sus potenciales. Como por ejemplo, la jerarquía entre padre

e hijos, que dura como tal mientras los hijos son pequeños, pero no permanece cuando

los hijos llegan a la edad adulta. Lo mismo ocurre entre estudiantes y maestros. Las

jerarquías de dominio, en cambio, tienden a perpetuarse.

2. HACIA UNA CULTURA DEL BUEN TRATO: SISTEMA DE CREENCIAS Y VALORES


La tarea de prevenir la violencia en el contexto educativo y promover una Cultura del Buen

Trato parte por conocer las creencias y valores que legitiman la violencia, así como

reconocer dichas creencias en cada uno de nosotros. Junto con ello es fundamental

identificar las estrategias sociales que perpetúan la violencia, reconociendo nuevamente si

nos hacemos parte o no de dichas estrategias. Sólo a partir de acá es posible reconocer que

existen formas no violentas de relacionarse con los otros y crear contextos propicios para la

ocurrencia del Buen Trato en nuestras organizaciones.


Entonces, podemos decir que crear una cultura del Buen Trato dentro de una institución

educativa, supone una serie de estrategias por parte de los adultos que las componen. Estas

acciones se relacionan con:

1. Conocer las creencias y valores que legitiman la violencia.

2. Registrar en cada uno la existencia de esas creencias.

3. Conocer y registrar las propias estrategias que pueden contribuir a invisibilizar,

silenciar o perpetuar la violencia.

2.1. Creencias y valores que legitiman la violencia

• Naturalización de la violencia: “Los seres humanos son violentos por naturaleza”, “los

hombres son violentos por naturaleza”.


• Aceptación de las jerarquías de dominio: “El que está en una posición de poder tiene

derecho a hacer lo que quiera con quienes manda”, “siempre debe haber alguien que

mande (a diferencia de “alguien que lidere”).

• Naturalización y cronificación de diferencias jerárquicas transitorias, es decir

considerar como natural y permanente una jerarquía que está en función de las

necesidades transitorias de los miembros de la relación o de una situación (como

los padres, los profesores, los jefes, los dirigentes): “Los padres siempre saben

más y tienen derechos sobre los hijos, aunque los hijos sean adultos”.

• Naturalización de diferencias jerárquicas de género: “Los hombres son superiores a

las mujeres, son más capaces, más inteligentes, más morales, más

responsables”, “las mujeres son sumisas por naturaleza”, “es natural que sean

los hombres quienes ocupan las posiciones de poder”.

• Naturalización y cronificación de diferencias jerárquicas entre grupos dominantes y no

dominantes: “Los pobres son flojos”, “los pueblos indígenas no tienen afán de

superación”, “los blancos son superiores a los negros, a los orientales, a los

indígenas”.

• Atribución de características positivas y negativas según posiciones jerárquicas: “Quien

está al mando es más inteligente, más capaz, más ético, que quienes están por

debajo de él”, “los que están en una situación de poder siempre son bien

intencionados y protegen a quienes están bajo su mando”.


• Visualización de la naturaleza del niño o de la niña como portadora de características

negativas y estigmas necesarios de corregir y enmendar: “Los niños mienten”, “las

niñas son manipuladoras”, “a los niños hay que enderezarlos desde chicos”.

• Sobrevaloración de conceptos como:

- La obediencia (obediencia ciega, sin derecho a expresar el desacuerdo).

- La ausencia de conflicto (“Las familias funcionales o bien constituídas no tienen

conflictos”, “es importante no ser conflictivo”).

- La no queja frente a los excesos (“Hay que saber aguantar para mantener la

armonía”).

- La censura “protectora” sin derecho a discutir (“Te prohíbo esto libros, amigos,

películas porque sí, porque yo sé lo que es bueno para ti”).

- La alegría permanente, sin dar espacio a emociones tales como el miedo, rabia, tristeza

(“Arriba los corazones”, “al mal tiempo buena cara, siempre”).

- La crítica con intención educativa (“La mejor forma de aprender es que alguien nos

señale permanentemente nuestros errores”).

2.2. Estrategias que invisibilizan, silencian y perpetúan la violencia


• Minimización de los conflictos y situaciones dolorosas: “No es para tanto”, “ya va a

pasar, no le demos tanta importancia”.

• Temor a los conflictos y a las crisis: “Los conflictos son peligrosos y siempre

representan una amenaza”, “es mejor acallar los conflictos porque pueden

llevar a una crisis mayor y a la destrucción del grupo; de la pareja; de la

familia; de la organización”, “los conflictos son sinónimo de falta de amor”.

• Amenazas veladas y explícitas a aquellos que cuestionan la jerarquía dominante de

poder: “Al que no le gusta se va”, “la puerta es ancha...”, “hay una fila de

personas esperando para ocupar este puesto, para ser mi pareja; para ser mi

discípulo”, “hasta ahora he sido paciente...pero se me puede acabar la

paciencia”.

• Disociación: evitación del contacto con las emociones negativas que provoca el

sufrimiento de otros y el propio: “No me gustan las personas quejosas o

alharacas”.

• Distancia emocional: cerrar espacios de reflexión acerca de las situaciones que

provocan dolor y sufrimiento.


• Represión, dictaminar el olvido, no permitir el recuerdo de experiencias y emociones

negativas: “Borrón y cuenta nueva”, “demos vuelta la página”.

• Invalidación de las percepciones y de las emociones del que está en una posición

vulnerable: “Tú no te das cuenta pero no es eso lo que te pasa”, “no es para

tanto”, “los niños no sufren”, “los niños no se dan cuenta” “los niños se

olvidan rápido”.

• Exaltación de las ventajas del sufrimiento, sacralización del dolor: “El sufrimiento

purifica”, “el dolor hace más fuertes a las personas”.

• Desconocimiento de las necesidades de las personas que ocupan posiciones

jerárquicas inferiores: niños, mujeres, empleados, minorías: “Las mujeres son más

resistentes, no necesitan descansar”, “los pobres están acostumbrados al frío

y al hambre, no sienten igual que uno…”

• Discriminación en relación a los espacios, visibilización y voz de personas que

ocupan un lugar jerárquicamente inferior.


• Externalización de las responsabilidades, es decir poner la responsabilidad en otros

en situaciones de las cuales uno es responsable. Por ejemplo, culpabilizar a la

víctima de la violencia que ha recibido: “Si le pegaron por algo será”, “hace

tiempo que se andaba buscando un coscacho”, “finalmente consiguió que la

echaran”.

• Ausencia de lenguaje para nombrar los fenómenos descritos anteriormente, en el

entendido que lo que no se nombra, no se ve y lo que no se ve, no existe.

Las creencias y estrategias que se han descrito anteriormente están a la base de los

sistemas que avalan y perpetúan la violencia. Los cambios culturales necesariamente

implican cambios en los sistemas de creencias, los cuales parten por reconocer cuáles son

esas creencias, reconocerlas como tales y la convicción de la necesidad de cambiarlas.

Este cambio supone una serie de actitudes y estilos de relación en el contexto educativo que

permiten promover por parte de los educadores y educadoras los climas de Buen Trato.

Lograr estos objetivos supone el desarrollo de ciertas habilidades por parte del educador que

muchas veces desafían los estilos tradicionales de la situación educativa. La creación de una

Cultura del Buen Trato supone los siguientes objetivos transversales, que deben cruzar

todas las interacciones y todas las actividades que se lleven a cabo en la institucional

educativa, ya sea entre adultos y niños, entre pares, entre educadores y apoderados, entre

otros.


• Perturbar los sistemas de creencias que avalan la violencia

• Crear contextos que permitan el surgimiento y articulación de ideas distintas en

las relaciones interpersonales.

• Evitar actitudes que invisibilizan y silencian la violencia

• Promover jerarquías de actualización: sistemas noabusivos de relación

• Promover estilos de relación colaborativa al interior del Jardín Infantil

• Crear contextos fortalecedores y activadores de los recursos propios de los

educadores y funcionarios

• Visualizar la educación y la promoción del bienestar psicosocial a partir de un

modelo de competencias y no desde un modelo centrado en los déficit.

3. MODELO DE COMPETENCIAS

El Modelo de Competencias se inserta en un modelo de Salud Mental o de Bienestar

Psicosocial distinto de las modalidades tradicionales propuestas por la Psiquiatría clásica y

representa un cambio en relación a los “modelos de experto”. En efecto, en las últimas

décadas se ha evolucionado desde modelos más tradicionales de salud mental, muy ligados

a un modelo médico, hacia modelos alternativos de salud y bienestar. Estos modelos,


llamados también modelos de Bienestar Psicosocial o Modelos de Competencias6,

proponen un concepto de salud mental que va más allá de la ausencia de enfermedad y que

incluye el desarrollo de las propias potencialidades en una relación de equidad con el eco

sistema social.

En tanto, la orientación más tradicional en Salud Mental ha sido llamada también enfoque

centrado en los déficits7, en el cual el foco está en los problemas o desórdenes y la

principal tarea de los especialistas es "remediar" los problemas existentes. En general el

momento de intervención es tardío, cuando el problema ya se ha instalado, y el foco de

intervención es el individuo, considerándose rara vez a las unidades sociales más amplias.

En el enfoque de competencias, en cambio, se trabaja con unidades sociales más amplias y

se tiende a la realización de intervenciones tempranas.

3.1. ¿Salud Mental o Bienestar Psicosocial?

El concepto de Salud Mental no se refiere solamente a la ausencia de enfermedad sino a un

completo bienestar en los dominios físico, mental y social. Implica la capacidad de los

individuos para interactuar entre sí, de modo de promover el bienestar subjetivo, el

6 Arón, A. (2001). Violencia en la familia. Santiago: Galdoc.7 Heller, K. & Monahan, J. (1977). Psychology and community change. Ontario: The Dorsey Press.


desarrollo de las propias potencialidades y aquellas de la comunidad.8

En ese sentido parece más adecuado hablar de Bienestar Psicosocial que de Salud

Mental. Este concepto incluye el estado de salud física o ausencia de enfermedad, como

indicador de desarrollo y bienestar, pero no se agota allí. Supone también la satisfacción de

las necesidades y el desarrollo de las potencialidades personales. El bienestar psicosocial

de un individuo puede definirse como un estado de satisfacción de sus necesidades y

desarrollo de sus potencialidades, respetando los principios de equidad en relación a los

otros miembros de la comunidad y respetando también su entorno.

3.2. Enfoque de competencias v/s Enfoque de Déficit: Principales cambios

Los cambios más importantes que se producen entre un modelo y otro son:

• El foco de análisis

Se produce un cambio en el foco de las conceptualizaciones: de una orientación

centrada en los déficit y los problemas, a una orientación centrada en las

competencias y los recursos que las personas tienen para resolver los problemas.

• El nivel ecológico de la intervención

8 Pemjean, A. (1989). Elevar el nivel de bienestar psicosocial de los chilenos. Santiago: Subcomisión de Salud Mental, Concertación de Partidos por la Democracia.


Cuando el foco de análisis está en los problemas y los conflictos intrapsíquicos, el

foco de intervención necesariamente se pone en el individuo, que es quién presenta

el problema. Los modelos de competencias amplían este foco para incluir, además

del individuo, a las unidades sociales más amplias a las que pertenece, incluyendo a

la familia, las redes sociales personales, los niveles organizacionales y comunitarios.

• El momento de la intervención

En los modelos tradicionales de salud mental las intervenciones se realizan cuando

los problemas aparecen o ya están instalados. El modelo de Bienestar Psicosocial

propone intervenciones tempranas cuyo objetivo es desarrollar las condiciones y los

recursos que pueden prevenir la aparición de los problemas.

En este cambio de perspectiva se enmarca el concepto resiliencia. Este concepto, que

revisaremos en mayor detalle en el Módulo II, se refiere a la capacidad de los individuos y

los grupos para recuperarse luego que han sido sometidos a situaciones adversas9. El

concepto de resiliencia enfatiza el desarrollo de los factores protectores, más que centrarse

exclusivamente en los factores de riesgo, considerando que eso es más seguro que tratar de

controlar la ocurrencia de factores adversos o traumáticos

El supuesto básico con que opera este modelo de Salud Mental es el de confianza en los

recursos del individuo y de la comunidad para resolver sus propios problemas. Esto no

equivale a abandonar al individuo a su propia suerte, pero sí significa que quién debe

9 Rutter, M. (1990). Psychological resilience and protective mechanisms. En Rolf, J.; Masten, A:S:; Cichetti, D.; Neuchterlein, K.H. & Weintraub (Eds.). Risk and protective factors in development of psychopathology. New York: University Press.


hacerse cargo y resolver su problema es quien lo tiene. El papel del especialista es ayudarle

a descubrir sus propios recursos, a activarlos y a recobrar su confianza en ellos.

A continuación, la Tabla N°1 resume las principales diferencias existentes entre el modelo

de déficit y el modelo de competencias en el campo de la salud mental.

Tabla N°1: Diferencias entre el Modelo de Déficit y el Modelo de Competencias

MODELOS DE

DEFICIT

MODELOS DE

COMPETENCIAS

FOCO DE

ANALISIS

Problemas y déficit de las

personas

Recursos y competencias

de las personas

MOMENTO DE LA

INTERVENCION

Tardío

Cuando el problema está

instalado

Precoz

Antes de la instalación del

problema. Enfasis en la prevención

NIVEL ECOLOGICO

DE LA

INTERVENCION

El individuo, quién es portador

del problema o déficit

El individuo y sus unidades sociales

más amplias. Familia,

organizaciones comunidad


TIPO DE

INTERVENCION

Tratamientos con

medicamentos, internaciones,

psicoterapias

Programas de Prevención,

Desarrollo de habilidades y

competencias, Programas

psicoeducativos

ROL DEL

ESPECIALISTA

Experto. Quién conoce la

solución de los problemas, se

hace cargo de ellos y los

resueve

Reconoce los recursos personales y

de la comunidad, activa y facilita el

desarrollo de recursos y

competencias

ESTILO DE LAS

INTERVENCIONES

Asistencialista, énfasis en dar

ayuda

Fomenta la pasivización y la

infantilización del consultante

Enfasis en la activación de recursos

Fortalecimiento

Fomenta el desarrollo y crecimiento

3.3. El especialista como activador de recursos

Como ya señalábamos, el estilo de trabajo característico de los modelos de competencias

con las personas deja de ser el de expertos, y pasa a ser el de fortalecimiento de los


recursos personales de quien solicita ayuda, y el de activación de sus redes de apoyo

social. Este estilo de trabajo en la relación de ayuda es distinto del que se observa en las

relaciones de ayuda más tradicionales, en que el operador de salud mental es el experto y

por lo tanto debe manejar toda la información y ser capaz de dar soluciones a los problemas

planteados por quienes acuden a pedir ayuda. Es frecuente observar que quienes acuden a

consultar o solicitar asistencia están pasando por situaciones de crisis en las que no se

sienten con capacidades para enfrentarla. Por lo mismo, la tarea consiste en brindarles un

acompañamiento que les permita fortalecer o recuperar la confianza en los propios recursos.

En las relaciones de ayuda enmarcadas en los modelos más tradicionales, al asumir el

experto el control de la situación y de las posibles soluciones a los problemas presentados,

ya sea a través de diagnósticos o de indicación de tratamientos, es posible que debilite la

confianza en sí mismo del o de la consultante, confirmándole su autopercepción de

incapacidad y de falta de eficacia10. Este estilo de relación puede contribuir a resolver

puntualmente los problemas que han ocasionado la crisis, sin embargo crea una alta

dependencia e inseguriza al consultante, obligándolo a depender de la ayuda de expertos

cada vez que se enfrente a situaciones críticas.

Por el contrario, una intervención que fortalezca la confianza en los propios recursos para

enfrentar la situación, que ayude a activar las fuentes de apoyo, que normalice las

reacciones emocionales desagradables para la persona, como parte de una reacción

esperada frente a situaciones difíciles, le permitirá restablecer su equilibrio y superar las

10 Caplan, G. (1993). Psicología orientada a la población: Teoría y Práctica. En: Navarro, Fuertes y Bustamante (Eds.). Ensayos y conferencias sobre prevención e intervención en salud mental (1057). Salamanca: Junta de Castilla y León.


distintas etapas acompañado por el especialista. En este caso el especialista ayuda a

reformular, reencuadrar, normalizar, recuperar la confianza en los propios recursos,

orientarse hacia las fuentes de apoyo, pero no se apropia del problema del consultante, y le

permite encontrar sus propios caminos para salir adelante.

Este estilo de relación de ayuda, que busca el fortalecimiento de quien consulta, no sólo es

más eficiente en restablecer el equilibrio y superar las crisis vitales de quien las sufre sino

que además, presenta ventajas para los operadores sociales. Una es que no se sobrecargan

asumiendo responsabilidades que no les corresponde asumir y a la vez, los protege del

desgaste profesional al sentir que comparten con el consultante la responsabilidad de

resolver los problemas, pero sin involucrarse en decisiones que corresponden a otros. Junto

con ello, perciben que están ayudando efectivamente a quien solicita la ayuda, lo que

constituye un factor protector importante frente al desgaste profesional.

3.4. El Modelo de Competencias en la Educación

Aplicado al ámbito de la Educación, el Modelo de Competencias define un marco relacional

que se caracteriza por reconocer activamente las fortalezas y promover la actualización de

los recursos de todos quienes forman parte de la comunidad educativa, sean estos adultos o

niños, colegas o estudiantes. En este sentido, el modelo de competencias se relaciona con

un estilo de relación educativa que tiende a establecer relaciones respetuosas, dentro de


jerarquías de actualización y que genera climas sociales nutritivos que permiten que lo

mejor de cada uno aflore en la relación.

Así, dentro de esta concepción, podríamos decir que los supuestos básicos del modelo son:

• La confianza en los recursos de las personas para resolver sus dificultades

• La convicción respecto de que estos recursos se activan en contextos sociales

protectores y nutritivos y se bloquean en climas sociales tóxicos y

maltratadores

• El reconocimiento de que hay contextos que hacen aflorar lo mejor de nosotros

• El reconocimiento de que hay contextos que bloquean nuestros recursos y

hacen aflorar lo peor de nosotros

Conclusiones

En esta primera clase a distancia hemos compartido los fundamentos teóricos en los que se

enmarca nuestro Diplomado. Al recorrer estas páginas, hemos visto que todos nosotros –

educadores, abogados, psicólogos – como operadores sociales ocupamos, querámoslo o no,


el rol de terceros dentro del sistema abusivo. El reconocimiento de este hecho nos ayuda a

tener en cuenta que nuestras acciones y actitudes pueden contribuir a legitimar o mantener

situaciones violentas, o bien a denunciarlas e interrumpirlas. Esta última alternativa, sin duda

pasa por revisar en nosotros mismos, cuáles o cuántas de las creencias propias de la cultura

patriarcal en la cual nos desenvolvemos, se han instalado en nuestra manera de ver el

mundo y habitarlo. La construcción de una cultura de la noviolencia parte por cuestionar las

afirmaciones o preconceptos que de manera explícita o implícita validan el abuso de poder

como forma de relacionarnos entre los seres humanos. Lejos de considerarnos una especie

violenta, en este Diplomado hacemos la apuesta por un ser humano bientratante, por una

especie que si bien está constituida por personas que cometen excesos y abusos, también

está constituida por una mayoría de personas que anhelan relaciones basadas en el respeto

y reconocimiento de cada una y cada uno. Ese es nuestro desafío, los invitamos a unirse a

él.

Referencias Bibliograficas

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