Introducción a los Indicadores del BSC

Definir destino estratégico

Identificar temas claves en la estrategia (temas estratégicos)

Construir los vínculos estratégicos

Determinar Indicadores y Metas

Seleccionar Iniciativas prioritarias

Implementación

Mapa Estratégico y Propuesta de Valor

Visión y Misión

Tabla de Indicadores (Scorecard)

Programa de Iniciativas / Proyectos

Plan de Implementación

PROCESO DE CONSTRUCCION DE UN BALANCED SCORECARD

PASOS

PRODUCTOS

Revisar indicadorespropuestos

Definir nuevosIndicadores

Iniciar discusiónDe metas

Plan paraDesarrollar

Indicadores

Revisar y Validar el Mapa Estratégico

Determinar Indicadores y Metas

Introducción a los Indicadores

n Pueden ser :n GENERICOS o DE RESULTADO O EFECTOn ESPECÍFICOS, DE INDUCCION,

TENDENCIA O CAUSA

Indicadores Genéricos o de Resultados

n Aparecen en los BSC de la mayoría de organizaciones :

n Financieros : ROI; EVA; ROEn Sobre Clientes : Satisfacción; Retención; Cuota de Mercadon Sobre Procesos Internos : Calidad; tiempo de respuesta;

coste e introducción de nuevos productosn Sobre Aprendizaje y Crecimiento : Satisfacción de los

empleados; disponibilidad de sistemas de información

n De ordinario se basan en resultados. Constituyen Indicadores Efecto.

Indicadores Específicos, de Tendencia o inductores

n Aquellos que se derivan de manera específica de la estrategia de una organización.

n Estos indicadores miden la actuación, la previsión, son inductores que impulsan el logro de los resultados. Constituyen Indicadores Causa.

Ficha de un indicador

n Nombre del Indicadorn Definición o Descripciónn Justificación del indicador

n Objetivo Estratégico asociadon Cálculo del indicador

n Frecuencia de cálculon Unidad de Medida

n Datos históricos del indicador(3 a 5 años si fuera posible)

n Fuentes de Datos de donde seobtendrá la información

n Metodología y supuestos paradefinir las metas

n Responsables :l De fijar la meta,l De alcanzar la meta,l De monitorear y reportar la

meta

n Fecha de disponibilidad delindicador

n Metas por periodo de control

PROCESO DE SELECCIÓN DE INDICADORES DE TENDENCIA (CONTINUACION)

•Cada objetivo estratégico debe recibir un (ocasionalmente dos)indicadores de resultado. Debe seleccionarse un segundo indicador sólo si el primero por sí solo no puede seguir adecuadamente el cumplimiento del objetivo.

•Los indicadores de tendencia son asignados a objetivos estratégicos de aprendizaje y crecimiento y procesos internos en dos circunstancias:

•El cumplimiento del objetivo estratégico requerirá que la organización "se ajuste" y/o •La organización necesita "cambiar la forma de hacer las cosas" para alcanzar su objetivo.

Los indicadores de tendencia son asignados a objetivos de Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento y ocasionalmente a objetivos de Clientes (el cumplimiento, de objetivos de Procesos Internos, Clientes o de Aprendizaje y Crecimiento permite el logro de los objetivos financieros). Cuando más de una indicador es aplicable a un objetivo, debe elegirse aquel que mejor rastree y comunique la intención del objetivo.

El Scorecard no debe tener más de 25 indicadores (1 ó 1 y 1/2 por objetivo).

Directrices para Seleccionar Indicadores Estratégicos