Diagnóstico interno

de la empresa

Integrantes-Gabriela Acosta

-Lidia Castillo-Ruth Castro

-Valeria Chávez-Jesús Morales

DIAGNÓSTICO

“Proceso en que un determinado observador

explicará las experiencias que tiene de una

organización y de su operar”

PERSONA EMPRESA

• Hombre

• Médico

• Padre

• Hijo

• Comprador

• Esposo

• Miembros

• Subgrupos

internos

• Subsistemas

• Departamentos

Observar, también:

• La organización diferenciándose

• La relación con su entorno

• Poder

• Comunicaciones

• Toma de decisiones

El Diagnóstico constituye, entonces:

“Una explicación hecha por el

observador, del operar de una

organización determinada”

En toda observación hay un punto ciego

que el propio observador no puede ver,

pero que puede ser visto por un

observador de la observación el que, a su

vez, no será capaz de ver su propio

punto ciego.

Darío Rodríguez Mansilla sugiere:

El diagnóstico deberá siempre ser un co-diagnóstico, en el

que el consultor externo colabore con un consultor interno

a la organización en la determinación conjunta de los

problemas y las alternativas de la organización.

Diagnóstico Organizacional, 1999

El diagnóstico interno:

Consiste en establecer la filosofía, misión,

objetivos y recursos de la organización en su

conjunto y la identificación de las áreas críticas

de la empresa.

Trata de poner de relieve las fuerzas y

debilidades o los puntos fuertes y débiles de la

organización con objeto de precisar en qué grado

estamos, en condiciones de aprovechar las

oportunidades y encarar las amenazas. Después

de conocer el estado actual de la organización

desde la perspectiva de la gestión de los

recursos.

Análisis de recursos

Recursos, ¿qué son?

Los activos productivos de la empresa. Para

tener una visión más completa útil identificar los

tres principales tipos de recursos:

• Tangibles: financieros y físicos.

• Intangibles: tecnológicos y reputación.

• Recursos humanos.

Recursos tangibles

Los recursos tangibles son los más fáciles de identificary evaluar: los estados contables identifican ya valoran losrecursos financieros y los activos físicos. Con estospretendemos comprender su potencial para crear unaventaja competitiva, para ello es necesario tener en cuentados cuestiones clave:

¿qué oportunidades existen para economizar en el uso deestos recursos?

¿cuáles son las posibilidades de emplear los activosexistentes en usos más rentables?

Recursos intangibles

Los recursos intangibles contribuyen mucho más que lostangibles al valor de sus activos totales y suelen ser en sumayor parte indivisibles en los estados financieros de laempresa. Las marcas registradas y otras marcascomerciales son una forma de activos relacionados con lareputación: su valor reside en la confianza que infunden alos clientes.

Al igual que la reputación, la tecnología es un activointangible cuyo valor no se evidencia con claridad en lamayoría de los balances de las empresas.

Los recursos humanos son los servicios productivos quelas personas ofrecen a la empresa, relacionados con sushabilidades, conocimientos y capacidad para razonar ytomar decisiones. Identificar y evaluar los recursoshumanos de una empresa es complejo y difícil.

Las organizaciones confían menos en las calificacionesformales y más en la flexibilidad, potencial de aprendizajey habilidad para trabajar en equipo. La culturaorganizativa se relaciona con los valores, tradiciones ynormas sociales de una organización, que afectan a ladestreza y a la motivación de los empleados.

Recursos humanos

Identifica

Necesidades,

posibilidades

que se tienen

y deben

aprovechar

En cuanto a

recursos,

capacidades y

competencias

centrales para

desarrollar su

actividad

Situaciones

en la

empresa que

requieren de

una atención

especial:

Corregir una

situación o

falencia

Sacar provecho de

una oportunidad

Mediante un correcto uso de planes de contingencia

Debilidades:

carencias y

necesidades que

perjudican el

logro de las metas

organizacionales.

Amenazas: son

aquellas

situaciones que

provienen del

entorno y que

pueden llegar a

atentar incluso

contra la

permanencia de

la organización.

Recursos que

se controlan,

capacidades y

habilidades que

se poseen,

actividades que

se desarrollan

positivamente

Oportunidades: fa

ctores que resultan

positivos,

favorables,

explotables, que se

deben descubrir en

el entorno en el que

actúa la empresa, y

que permiten

obtener ventajas

competitivas.

Diseñar

estrategias

encaminadas a

utilizar tales

fortalezas con lo

que se puede

minimizar los

efectos de las

posibles

amenazas que se

presenten

Fortalezas:

capacidades que permiten a

la organización tener un

elevado nivel de

competitividad

LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS

FACTORES INTERNOS (MEFI)

Este instrumento para formular estrategias

resume y evalúa las fortalezas y debilidades más

importantes dentro de las áreas funcionales de un

negocio y además ofrece una base para

identificar y evaluar las relaciones entre dichas

áreas

• Valores de las calificaciones:

• 1.- Mayor debilidad 2.- Menor debilidad

• 3.- Menor fuerza 4.- Mayor fuerza

• Puntaje <2.5 = empresas que son débiles internamente.

• Puntaje >2.5 = empresa mantiene una posición interna fuerte.

Se deben analizar de

entre 10 y 20 factores.

Sin importar cuántos

factores se incluyan, la

calificación total

ponderada no puede ser

menor a 1 ni mayor a 4.

Cuando un factor interno

clave es una fuerza y al

mismo tiempo una

debilidad, el factor debe

ser incluido dos veces en

la matriz EFI y a cada uno

se le debe asignar tanto

un peso como una

calificación.

Cuestionario

Conjunto de preguntas,

normalmente de varios tipos,

preparado sistemática y

cuidadosamente, sobre los

hechos y aspectos que

interesan en una

investigación o evaluación,

y que puede ser aplicado en

formas variadas

Matriz Porcentual

PORCENTAJES

EN

COLUMNAS

EN UNA

MATRIZ DE

DATOS

Establecimiento de objetivos

organizacionales

Un objetivo organizacional es una situación

deseada que la empresa intenta lograr.

A medida que se alcanza un objetivo, deja de ser

«Una situación deseada» y se convierte en algo

real. Eso por ello que las empresas actualizan sus

objetivos constantemente.

Puntos a tomar en cuenta

Escala de prioridades para definir objetivos

Puntos a tomar en cuenta

Identificación de estándares.

Permiten definir en forma detallada lo que el

objetivo desea lograr, en qué tiempo y si es

posible, a qué costo.

Los estándares constituirán medidas de control

para determinar si los objetivos se han cumplido

y si es necesario modificarlos.

Referencias

Sergi, M. (2008). Recursos tangibles, intangibles

y humanos de una empresa. Obtenido de:

https://sergimateo.com/recursos-tangibles-

intangibles-y-humanos-de-una-empresa/