desarrollo personal

Desarrollo Personal

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ..........................................................................................5OBJETIVO .....................................................................................................6

UNIDAD ILA AUTOESTIMA

1. Definición..................................................................................................72. Dimensiones.............................................................................................83. Componentes...........................................................................................84. Niveles......................................................................................................85. Importancia..............................................................................................96. Técnicas para Fortalecer la Autoestima..................................................10

UNIDAD IILOS VALORES MORALES

1. Definición.....................................................................................152. Conciencia moral..........................................................................163. Ética.............................................................................................164. Principales valores.......................................................................175. Los antivalores.............................................................................26

UNIDAD IIILA LEALTAD

1. Definición..........................................................................................272. Cómo desarrollar la lealtad...............................................................283. Decálogo de la lealtad.......................................................................284. Qué implica la lealtad en la familia...................................................29

UNIDAD IVLA COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO

1. Definición 302. Propósito de la Comunicación.................................................................303. El Proceso de la Comunicación ..............................................................314. La Comunicación escrita, oral y no verbal .............................................345. El Efecto Pigmalion ................................................................................346. Principios para una buena Comunicación ..............................................357. Test de Comunicación Personal .............................................................368. Comunicación Organizacional ................................................................389. Comunicación Asertiva ..........................................................................40UNIDAD VINTELIGENCIA EMOCIONAL

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Desarrollo Personal ALICORP

1. Introducción............................................................................................422. ¿Qué es Inteligencia? .............................................................................423. ¿Qué son las emociones? ......................................................................434. Definición de Inteligencia Emocional .....................................................435. Inteligencia Emocional en la Empresa ...................................................436. Ventaja de la Inteligencia Emocional en la Empresa..............................437. Componentes de la Inteligencia Emocional ...........................................448. Habilidades de la Inteligencia Emocional ...............................................45

UNIDAD VICREATIVIDAD

1. Introducción............................................................................................472. ¿Qué es Creatividad?..............................................................................473. ¿Algunos Conceptos de Creatividad?......................................................484. Etapas del Pensamiento Creativo...........................................................495. La Personalidad Creativa........................................................................516. Características de las personas Creativas..............................................517. Actitudes y Cualidades para ser Creativo...............................................528. Bloqueos a la Creatividad?.....................................................................529. Ejercicios................................................................................................5310.Técnicas para Promover la Creatividad..................................................53

UNIDAD VIILIDERAZGO EN ELTRABAJO

1. Introducción............................................................................................562. Liderazgo................................................................................................563. El Líder....................................................................................................574. Principios de un liderazgo de excelencia................................................575. Estilos de Liderazgo................................................................................58

UNIDAD VIIIEDUCACIÓN EN FAMILIA, JUSTICIA, SOLIDARIDAD Y SEGURIDAD

1. En una familia Saludable...................................................................602. Leyes en una Familia Saludable........................................................603. Trabajo Individual..............................................................................62

UNIDAD IXÉTICA Y VALORES DOMINANTES EN EL TRABAJO

1. ¿Qué es la Ética?..............................................................................63

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Desarrollo Personal

2. Valores Dominantes en el Trabajo....................................................633. Valores y Actitudes de un buen Trabajador......................................644. Habilidades Sociales.........................................................................655. ¿Que son las Habilidades Sociales....................................................666. ¿Cuáles son las Habilidades Sociales más Comunes........................667. Reconociendo Competencias Personales y Habilidades Sociales en el

Trabajo.............................................................................................678. Mandamientos de las Relaciones Humanas......................................68

UNIDAD XPLAN DE VIDA Y LIDERAZGO PERSONAL

1. Introducción......................................................................................702. La Visión Personal en la Planeación de la vida..................................703. La Planeación Estratégica Personal...................................................724. El Liderazgo Personal........................................................................72

UNIDAD XIFELICIDAD

1. Introducción............................................................................................742. ¿Qué es la Felicidad?..............................................................................753. La Psicología y la Felicidad.....................................................................754. Las Emociones........................................................................................755. La Felicidad en la vida............................................................................776. El Entorno y la felicidad..........................................................................787. ¿Vale la pena ser feliz?...........................................................................788. La Felicidad y el Clima Laboral...............................................................819. ¿Cómo ser más feliz?..............................................................................82

UNIDAD XIITRABAJO EN EQUIPO

1. Introducción............................................................................................832. ¿Qué es Trabajo en Equipo?...................................................................853. Los Aspectos más importantes para lograr el éxito de un equipo..........864. Siete puntos sobre el trabajo en equipo.................................................875. Principales Roles en Trabajo en Equipo..................................................886. Condiciones que debe reunir un grupo...................................................89

UNIDAD XIIILA TOMA DE DECISIONES

1. El Proceso de toma de Decisiones..........................................................902. Recomendaciones para la toma Individual de Decisiones......................95

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3. Toma de Decisiones en Grupo................................................................974. La Creatividad y la toma de Decisiones..................................................98

UNIDAD XIVEL MODELO DE LAS 5 S

1. Introducción............................................................................................992. Factores Claves para el Éxito de las 5 S.................................................993. Definición de las 5 s...............................................................................994. Método de las 5 S.................................................................................100

4.1 Seiri: Clasificación: ........................................................................100 4.2 Seiton: Organización: .....................................................................101 4.3 Seiso: Limpieza: .............................................................................102 4.4 Seiketzu: Estandarizar: ..................................................................103 4.5 Shitzuque: Disciplina: ....................................................................105

INTRODUCCIÓN

A través del Desarrollo Personal o Crecimiento Personal se desarrollan las potencialidades humanas, tanto psicológicas, espirituales, y habilidades que permitirá una formación integral.

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Desarrollo Personal

Con el trabajo de Desarrollo Personal la persona aprende, a través de la consciencia de sí mismo, a aprovechar al máximo sus posibilidades de pensar, sentir y actuar para usar el pensamiento libre o autónomo, dominar una libertad responsable y tener buena salud tanto física como emocional.

En definitiva el Crecimiento Personal conlleva el conocimiento de uno mismo a través de la “auto observación”, dándose cuenta la persona de sus auténticas virtudes y defectos corrigiendo estos progresivamente con la práctica, utilizando ciertas herramientas, algunas de las cuales las puedes ver en la sección de consejos prácticos.

El desarrollo personal es la superación de la persona en todas las áreas importantes de la vida: salud física, desarrollo mental, espiritual y emocional; Logrando un equilibrio en todas las áreas y una paz interior.

La superación personal implica tener un propósito en la vida, vivir feliz, aprender constantemente, vivir conscientemente, lograr una buena comunicación con nosotros y con los demás, mantener una actitud positiva, eliminar creencias limitantes (saber superar nuestros miedos), generar creencias potenciadoras y mantener una autoestima idónea que nos permita tener confianza en nosotros.

OBJETIVO

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Proporcionar –de manera práctica- al personal participante ……S.A. los conceptos y herramientas básicas relacionadas al Desarrollo Personal, con la finalidad de ayudar a que el colaborador alcance una formación integral, fomentando valores y actitudes que lo lleven a vivir más armónicamente consigo mismo y con la sociedad que le rodea, formando individuos responsables en todos los actos de su vida y que adquieran competencias para el trabajo.

UNIDAD I

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Desarrollo Personal

LA AUTOESTIMA

1) DEFINICIÓN

Es el sentimiento de aceptación y aprecio hacia uno mismo, que va unido al sentimiento de competencia y valía personal.

Es el concepto que tenemos de nuestra valía y se basa en todos los pensamientos, sentimientos, sensaciones y experiencias que sobre nosotros mismos hemos ido recogiendo durante nuestra vida; creemos que somos listos o tontos, nos gustamos o no. Los millares de impresiones, evaluaciones y experiencias así reunidos se conjuntan en un sentimiento positivo hacia nosotros mismos o, por el contrario, en un incómodo sentimiento de no ser lo que esperábamos.

Esta se aprende, cambia y la podemos mejorar

Una buena autoestima significa: Tener buena opinión de uno mismo. Tener confianza en nuestro valor como personas. Tener una actitud positiva. Estar satisfecho de uno mismo la mayor parte del tiempo Plantearse objetivos realistas.

La autoestima procede de uno mismo, node las adquisiciones y la aceptación. Adopta

la decisión personal de enamorarte de la personamás hermosa, incitante y digna... ¡TU!"

Wayne W. Dyer

2) DIMENSIONES

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Dimensión Física.- Es el que más claramente se ve, el aspecto físico.

Dimensión Psíquica.- Es la parte interna. Se expresa a través de los diferentes roles que vivimos como madre, empleado, etc.

Dimensión Social.- Se expresa a través de los diferentes roles que vivimos como madre, empleado, etc.

3) COMPONENTES

1. Autoconcepto: Es la percepción que tenemos de nosotros mismos. Se va formando desde la infancia. Es un proceso cognitivo o mental.

6. Autoaceptación: Significa reconocer que somos valiosos y dignos de ser queridos y respetados a pesar de no ser perfectos.

7. Autovaloración: Es la exclusividad de cada persona, depende más de la propia percepción y conciencia de uno mismo que de las opiniones externas.

4) NIVELES

1. Autoestima Baja: Es cuando no me acepto ni reconozco lo importante que soy para mí. Hay carencia de estima hacia sí misma. Algunos efectos comunes de una baja autoestima:

Falta de confianza en sí mismo Bajo rendimiento

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Desarrollo Personal

Visión distorsionada de uno mismo y de los demás Una vida personal infeliz

2. Autoestima Positiva: Conozco mis cualidades y mis defectos, me acepto y reconozco lo importante que soy para mí. Con una autoestima elevada Ud. Podrá:

Ser la persona que quiere ser Disfrutar más de los demás Ofrecer más de sí mismo al mundo Mantener la confianza en sí mismo Permanecer tolerante

Sentirse bien con uno mismo facilita: Enriquecer su vida: Tener gente feliz a su alrededor es una

cosa apreciada. Siendo feliz podrá encontrar más amigos. Sintiéndose mejor consigo mismo y siendo más abierto, establecerá relaciones más estrechas.

Aceptar los retos: Cuando usted tiene una autoestima alta no tendrá miedo de desarrollar sus habilidades. Querrá arriesgarse y probar cosas nuevas. Si no prueba, no podrá madurar.

3. Autoestima Inflada: Es cuando me sobrevaloro en todo y ante los demás. El ego es muy elevado y acarrea conflictos internos y con los demás.

5) IMPORTANCIA

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El auto concepto y la autoestima juegan un importante papel en la vida de las personas. Los éxitos y los fracasos, la satisfacción de uno mismo, el bienestar psíquico y el conjunto de relaciones sociales llevan su sello. Tener un auto concepto y una autoestima positivos es de la mayor importancia para la vida personal, profesional y social.

El auto concepto favorece el sentido de la propia identidad, constituye un marco de referencia desde el que interpretar la realidad externa y las propias experiencias, influye en el rendimiento, condiciona las expectativas y la motivación y contribuye a la salud y al equilibrio psíquicos.

Cómo pensar de forma positiva sobre ud. mismo/aHaga lo posible por ser su mejor amigo.

Esto significa darse a sí mismo/a:

1. Aceptación: Identifique y acepte sus cualidades y defectos.2. Ayuda: Planee objetivos realistas.3. Tiempo: Saque tiempo regularmente paraestar solo/a con sus

pensamientos y sentimientos. Aprenda a didfrutar de su propia compañía.

4. Credibilidad: Preste atención a sus pensamientos y sentimientos. Haga aquello que le hace sentir feliz y satisfecho/a.

5. Animos: Tome una actitud "puedo hacerlo".6. Respeto: No trate de ser alguien más. Este orgulloso de ser quien es.7. Aprecio: Prémiese por sus logros, los peque ños y los grandes.

Recuerde que sus experiencias son únicamente suyas. Disfrútelas!8. Amor: Aprenda a querer a la persona tan única que es Ud. Acepte

sus éxitos y fallos.

6) TÉCNICAS PARA FORTALECER LA AUTOESTIMA

Técnica 1

Al emplearla se fomentará un clima de confianza, autoestima y refuerzo positivo dentro de un grupo pequeño.

El ejercicio deberá realizarse en grupos de seis a diez participantes.

Cómo desarrollar la técnica El facilitador pedirá al participante escribir un mensaje a cada uno

de los miembros del grupo. Los mensajes deben ser positivos; la intención de éstos es que cada Participante se sienta bien respecto a lo que se le escribe.

El facilitador repetirá la siguiente frase: “A veces goza uno más con un regalo Pequeño que con uno grande. Sin embargo, es común que nos preocupemos de no poder hacer cosas grandes

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Desarrollo Personal

por los demás y olvidemos las pequeñas cosas que están llenas de significado. En el ejercicio que sigue daremos un pequeño regalo de felicidad a cada compañero”.

El facilitador puede decir algunas frases para que participante escriba con mayor facilidad, por ejemplo: “Me gusta tu sonrisa”, “Eres una persona muy agradable”.

Escoja aquéllo a lo que la persona responda positivamente. Recomiende decir a cada uno de los participantes lo que sea

importante y gratificante. Es importante resaltar que habrá frases que no se podrán decir,

como por ejemplo: “Eres la persona (un adjetivo o superlativo) en este grupo”, “Te quiero porque...”, “Te pongo en el lugar (número) en relación conmigo en este grupo porque...”

Pida que el mensaje se haga de forma personal, usando el nombre de la otra persona y utilizando frases como “Me agrada...”, “Me gusta...” o “Siento...”

Los mensajes podrán ser anónimos o firmados por los participantes, según lo deseen.

Pida que al terminar de escribir los mensajes, doblen el papel y escriban el nombre del destinatario en la parte exterior, para que lo coloquen en el lugar que previamente hayan destinado como buzón.

Se entregará cada uno de los mensajes y se le pedirá a los participantes que mencionen cuáles los animaron más; asimismo, pueden pedir que se aclaren dudas con respecto a algún mensaje y de forma voluntaria expresar lo que sintieron.

Puede haber algunas variaciones en el ejercicio, por ejemplo que los mensajes pueden ser enviados sólo a aquéllos a quienes se conoce bien y en forma agradable.

Técnica 2

Permite que la autoestima se fortalezca a partir del reconocimiento y la aceptación de sí mismo.

El facilitador leerá el siguiente cuento al adolescente y posteriormente lo llevará a la reflexión.

“Los animales del bosque se dieron cuenta un día de que ninguno de ellos era el animal perfecto:

Los pájaros volaban muy bien, pero no nadaban ni escarbaban; la liebre era unaestupenda corredora, pero no volaba ni sabía nadar... Y así todos los demás.¿No habría manera de establecer una academia para mejorar la raza animal? Y así lo hicieron.

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En la primera clase de carrera el conejo fue una maravilla y todos lo calificaron sobresaliente; pero en la lección de vuelo subieron al conejo a la rama de un árbol y le dijeron: ‘¡Vuela, conejo!’ y al hacerlo se estrelló contra el suelo, con tan mala suerte que se rompió dos patas y fracasó también en el examen final de carrera.

Por su parte, el pájaro fue fantástico volando, pero le pidieron que excavara como el topo y al hacerlo se lastimó las alas y el pico y, en adelante, tampoco pudo volar, reprobando la prueba de excavación y la de vuelo”.

Después del cuento el facilitador comenta: “Un pez debe ser pez, un estupendo ez, un magnífico pez, pero no tiene por qué ser un pájaro”.

“Un hombre inteligente debe sacarle punta a su inteligencia y no empeñarse en triunfar en deportes, mecánica y arte a la vez.”“Cualquier persona puede llegar a ser simpática, buena y maravillosa.”

“Sólo cuando aprendamos a amar en serio lo que somos, seremos capaces de convertir lo que somos en una maravilla.”

Finalmente se llevará al participante a la siguiente reflexión:

Todos debemos aceptarnos a nosotros mismos reconociendo responsable, ecuánime y serenamente los rasgos físicos y psicológicos que en ocasiones pueden limitarnos, así como los errores que cometemos. Esto no disminuye las cualidades que como seres humanos tenemos.

Cuando se habla de auto aceptación, nos referimos a que la persona se acepte a sí misma plenamente y sin condiciones, sin importar lo que otros digan o piensen.

Técnica 3

Con la siguiente actividad se favorecerá que el participante exprese los aspectos más importantes de la imagen que tiene de sí mismo, centrándose en lo positivo y compartiendo aquello que lleva adentro y que en ocasiones no exterioriza.

La dinámica permite la reflexión sobre las capacidades personales “positivas” adquiridas y desarrolladas desde la infancia hasta este momento.

Para realizar este ejercicio es importante disponer de tiempo, pues el objetivo es que el participante se reconozca como un tesoro valioso que necesita desarrollar muchas de sus cualidades.

En qué consiste:

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Desarrollo Personal

Cada participante hará una lista de sus valores positivos, por ejemplo, si se habla de cualidades personales (valentía, organización, auto cuidado), sociales (saber escuchar, respetar, tolerar), físicas (fuerza, rapidez, etcétera), intelectuales (creatividad, astucia, pensamiento crítico). La lista debe ser tan larga como pueda realizarse.

El facilitador dirá lo siguiente: “Piensen con mucho cuidado en todos sus talentos, es importante que lo hagan con calma, despacio, y sobre todo con mucha sinceridad.”

Cuando se concluya esta lista les pedirá que escriban lo que han conseguido a través de sus propias capacidades, deberán pensar en situaciones de las cuales estén satisfechos aunque parezcan pequeñas, por ejemplo, aprobar un examen, ganar un partido de fútbol, etcétera.

Debe recordarles que ambas listas serán tan largas como ellos quieran.

A continuación dibujarán un árbol con raíces, ramas y tronco de la siguiente manera:

En las raíces se situarán los aspectos de la primera lista, cada raíz será una de las cualidades escritas. Su tamaño dependerá de qué tan grande sea esa característica en uno mismo; el árbol tendrá algunas raíces grandes y otras pequeñas. Hay que escribir en cada raíz el valor al que pertenece.

Después se dibujará el tronco y las ramas; en las ramas se escribirá cada aspecto de la segunda lista, como en el caso de las raíces, cada rama principal corresponderá a un gran éxito y las ramas pequeñas uno menor. También se deberá escribir cada uno de ellos.

De forma voluntaria se explicará el árbol que se ha dibujado y las cualidades o éxitos específicos.

Al final se pedirá que expresen de forma voluntaria lo que sintieron durante el ejercicio.

Algunas sugerencias

A continuación se mencionan algunos consejos para que los padres ayuden a sus hijos a desarrollar y fortalecer su autoestima:

Ser tolerante y flexible con los hijos les permite sentirse más seguros consigo mismos.

En ocasiones, los padres tienen ciertas expectativas con respecto a lo que deben ser los hijos, analice sus sentimientos, identifique qué siente y qué esperaba de él, acéptelo como es y valórelo conforme a lo que es y no de acuerdo con sus expectativas.

Evite la comparación entre los hijos. No resalte de forma excesiva las cualidades de alguno de ellos.

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Es recomendable elogiar, valorar y decir al adolescente que se encuentra contento por sus logros.

De acuerdo con la edad, es importante asignarle responsabilidades.

Evite situaciones que ridiculicen a alguno de sus hijos o que alguno de los hermanos las promuevan.

Apóyelo para que se desempeñe en las actividades que le gusten. Enfoque las llamadas de atención a conductas específicas y no a

aspectos de su personalidad. Platique con su hijo y descubra sus habilidades para ayudarle a

desarrollarlas aún más. Conozca a sus amistades y fomente aquellas que considere

positivas para el desarrollo de su hijo. Promueva que realice actividades deportivas, culturales o

recreativas en su tiempo libre. Establezca tiempos que le permitan dedicar espacios a cada uno

de sus hijos, la convivencia directa e individual con ellos le permiten conocerlos más y establecer una mejor comunicación, y a ellos confiar en sí mismos y aceptarse mejor.

Recuerde que los hijos aprenden de sus padres, quienes son modelos de sus conductas.

Permita y fomente que su hijo exprese sus sentimientos. Evite situaciones en que se pierda el respeto y la confianza entre

usted y su hijo. Es de mucha importancia demostrar afecto a través del contacto

físico con abrazos, caricias y besos. Cuando así se requiera, dé palabras de aliento. Escuche las necesidades de sus hijos. Dedique tiempo a realizar actividades en las que participen

ambos. Para el adolescente es muy importante que se cumplan las

promesas que se le hacen. Enseñe a sus hijos a establecer metas realistas y a corto plazo. Evite regañarlos o ridiculizarlos frente a sus amigos o compañeros

de escuela. Permita que su hijo decida y solucione sus propios problemas. Oriéntelo y ayúdelo si así lo requiere, pero no resuelva sus

problemas. Invite a su hijo a realizar tareas cotidianas, por ejemplo, ir al

banco o de compras, actividades en las que se requiera esperar en filas, esto le permitirá identificar la importancia de esperar y favorecerá el autocontrol y la tolerancia a la frustración.

Determine reglas, normas y consecuencias. Cuando se presente una falta, castigue o regañe.

Reconozca los logros y esfuerzos de sus hijos.

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Desarrollo Personal

UNIDAD II

LOS VALORES MORALES

1) DEFINICIÓN

Son los que orientan nuestra conducta, en base a ellos decidimos como actuar ante las diferentes situaciones que nos plantea la vida.

¿Qué son los valores?

Los valores son cualidades positivas de las personas.

Decimos que una persona tiene valores cuando es buena, honesta, tolerante, digno de aprecio y estimación.

De los valores depende que llevemos una vida grata, alegre, en armonía con nosotros mismos y con los demás; una vida que valga la pena ser vivida y en la que podamos desarrollarnos plenamente como personas

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Equidad o igualdad:

Todos somos iguales.

Respeto a uno mismo y a los

demás:Valorarme y valorar

a los otros.

Honestidad:Decir la verdad.

Colaboración: Ayudar entre

todos para lograr algo.

Responsabilidad Cumplir con

nuestras obligaciones.

VALORES FAMILIARES

(Orientan nuestro comportamiento)


“En la medida en que un niño pueda verse como un ser lleno de valores, crecerá seguro y fortalecerá las posibilidades de ser un adulto feliz”.

2) CONCIENCIA MORAL

Es la valoración sobre la moralidad de un acto concreto.

Está integrada por un elemento intelectual, un elemento afectivo y un elemento volitivo.

El intelecto o razón juzga, aprueba o desaprueba el acto, el elemento afectivo nos da respuesta sobre los sentimientos hacia ese acto, y el volitivo que tiene una tendencia natural al bien y que lo hace querer el bien moral.

3) ETICA

La Ética se considera como una ciencia práctica y normativa. Estudia el comportamiento de los hombres, que conviven socialmente bajo una serie de normas que le permiten ordenar sus actuaciones y que el mismo grupo social ha establecido.

Para poder ser una persona con ética es preciso practicar valores como la honestidad, la libertad, la tolerancia, el respeto y la honradez.

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Desarrollo Personal

4) PRINCIPALES VALORES

Los siguientes son algunos valores que deben inculcarse en toda persona. Pues a lo largo de nuestra vida nos ocurren situaciones que provocan en nosotros diversas reacciones (preocupaciones, tristezas, temores, cólera, resentimientos, etc.), problemas que son un desafío personal ya que ponen a prueba nuestros valores.

La HonestidadLa honestidad es una actitud positiva en la persona, no busca jamás aprovecharse de la confianza, la inocencia o la ignorancia de otros.

La persona honesta sabe muy bien que la vida ofrece múltiples oportunidades de obtener dinero mediante el fraude, pero prefiere ganarlo con honradez, a pesar de que este camino exige mayores esfuerzos.

Ser honesto contigo mismo, requiere tener claro lo que eres y lo que quieres ser.

Ser honesto es sacar lo mejor de sí mismo, frente a cualquier situación o ante cualquier persona.

Ser honesto con los demás, es hacerse digno de confianza. Ser honesto en los estudios significa tener clara la diferencia entre

aprobar cursos y aprender.

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La honestidad busca hacer lo correcto, en todo momento.


Por ejemplo:

Cuestionarnos qué actitud tomamos cuando descubrimos que nos han dado más dinero del que correspondía, en una transacción realizada.

PUNTUALIDADLa puntualidad es una actitud positiva en la persona, llegar a tiempo a nuestros compromisos.

El valor de la puntualidad es necesario para dotar a nuestra personalidad de carácter, orden y eficacia, pues al vivir este valor en plenitud estamos en condiciones de realizar más actividades, desempeñar mejor nuestro trabajo, ser merecedores de confianza.

La SolidaridadEl valor de la solidaridad nos impulsa a actuar siempre pensando en ayudar a los demás.

La persona solidaria sabe que su propia satisfacción no puede hacerse a costa del bienestar de los demás.

Reconocer que:

Cuando tratamos a otro con dignidad, no nos sentimos superiores.

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Desarrollo Personal

Cuando sonreímos y saludamos, hay que hacerlo con gentileza (incluso a quien no conocemos).

Cuando pedimos por favor algún beneficio, siempre lo agradecemos.

Cuando respetamos la condición del otro, lo apoyamos en su desarrollo.

Por ejemplo: Tenemos a las personas que pueden renunciar a su propio bienestar por ayudar a quien lo necesita. La ToleranciaLa tolerancia permite a las personas entender que cada persona:

Es única e irrepetible. Que tiene derecho a sus propios criterios, juicios y decisiones. Que los intereses, deseos y necesidades son personales. Que las metas, propósitos e ideales ajenos no tienen que coincidir

necesariamente con los propios.

La tolerancia acepta los errores personales y de los otros, las equivocaciones propias y de los demás. Si bien los errores pueden ser molestos, no le restan su valor y su dignidad de personas a quienes los cometen.

Por ejemplo:Quienes pertenecen a un grupo que no coincide con nuestras ideas, también merecen respeto y consideración.

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Otro ejemplo:Y en nuestro ámbito familiar, podríamos preguntarnos cuanto toleramos las limitaciones y fallas que descubrimos en nuestros padres, no olvidando el respeto que como personas se merecen.

La JusticiaLa justicia es el deseo más profundo de toda persona a un orden social y a un trato y una vida cada día más equitativa.

La justicia exige: Cumplir con sus deberes y obligaciones para una adecuada

convivencia Respetar los derechos de los demás y estar dispuesto a dar lo que a

cada quien le corresponde.

La justicia se inspira en la tolerancia, que implica

aceptar al otro con sus virtudes y debilidades.

La justicia tiene en cuenta que el perdón enriquece y dignifica a la persona.

Por ejemplo:A nivel familiar nos comprometemos a asumir una responsabilidad y luego no la hacemos dejándosela a otro. Con ello, aparte de no honrar a nuestro compromiso, cometeríamos una injusticia con quien tendría que hacerse cargo de nuestra labor.

El RespetoEl respeto significa valorar a los demás, sin hacer distinciones.

El respeto exige un trato amable y cortés. El respeto es la esencia de las relaciones humanas,

de la vida en comunidad, del trabajo en equipo, de la vida conyugal, de cualquier relación entre personas.

El respeto es garantía absoluta de la transparencia.

Por ejemplo:

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Desarrollo Personal

El respeto que como autoridad se merece un policía por más que consideremos que la institución tenga deficiencias. De igual manera con otras autoridades políticas dentro de la sociedad.

El respeto hacia los demás es obligatorio, en las diferentes situaciones que nos encontremos, ya sea en un salón de clases, como en las calles, en la tienda, en el hogar, durante algún evento público, etc.

La FidelidadFidelidad significa ante todo ser “confiable”, y se relaciona con la palabra “confianza”, que expresa una fiabilidad recíproca, en la cual ambos miembros son capaces de mantener el vínculo a pesar de mil obstáculos.

Por ejemplo:Si consentimos y alimentamos ilusiones en personas que sabemos están comprometidas afectivamente con otra, y más aún si al hacerlo estamos traicionando a nuestra pareja.

Responsabilidad

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Responsabilidad viene de “responder”, facultad que permite al hombre interactuar, comprometerse y aceptar las consecuencias de un hecho realizado.

La persona responsable es digna de todo crédito. Se puede creer en ella y confiar en su palabra sin limitación alguna; sus actos responden íntegramente a sus compromisos.

Siempre se esfuerza por hacerlo todo bien, sin necesidad de tener supervisión, recibir promesas ni ser objeto de amenazas.

La persona responsable cuida los detalles, ofrece garantía en los procedimientos, es amiga de lo inmejorable y enemiga de la mediocridad. Su meta es la perfección.

Ser responsable es el esfuerzo diario y continuado, ya que ser responsable hoy no te puede asegurar que lo serás para el resto de tu vida.

IntegridadUna persona íntegra es aquella que siempre hace lo correcto, al referirnos a hacer lo correcto significa hacer todo aquello que consideramos bien para nosotros y que no afecte los intereses de las demás personas.

La palabra integridad viene de la misma raíz latina que entero, y sugiere la totalidad de la persona. Podemos hablar de una persona entera, no dividida.

Una persona de integridad vive correctamente, no está dividida, ni es una persona diferente en circunstancias diferentes. Una persona de integridad es la misma persona en privado que lo que es en público.

Cuando muestras relación ética entre lo que piensas y lo que haces. Cuando practicas lo que predicas y predicas lo que prácticas. Cuando haces lo correcto aunque nadie te este viendo. Cuando cometes un error y lo corriges. Cuando defiendes lo que te parece correcto. Cuando eres tu propio líder/lideresa. Nos permite hacer lo que creemos correcto y decir la verdad. Nos permite confiar en las demás personas y sus promesas.

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Desarrollo Personal

Las personas que actúan en forma íntegra son respetadas y construyen un clima de paz a su alrededor.

Una persona íntegra es aquella limpia de pensamiento y recta de corazón, de voluntad fuerte, responsable de sí misma, que ha optado por un proyecto personal para su vida y que fiel a la palabra dada, es lo que dice ser.

La SeguridadSe entiende a la seguridad como la ausencia de riesgo, daño, peligro o también a la confianza en algo o alguien. Sin embargo, el término puede tomar diversos sentidos según el área o campo a la que haga referencia.

Seguridad en el hogar:Para tener seguridad en el hogar es necesario establecer compromisos:

1) Organizarnos.2) Establecer normas de

convivencia.3) Ejercer las normas de seguridad.4) La participación familiar para

vigilar el cumplimiento de las normas.

No dejar a los niños solos en casa. No dejar fósforos al alcance de los niños, ni productos inflamables. Mantener el orden y la limpieza en el hogar. Lavar bien los utensilios y lugares de almacenamiento de agua. Cambiar constantemente el agua que vamos a utilizar.

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http://es.wikipedia.org/wiki/Riesgo


Mejorar la casa, separando los ambientes y arreglando los huecos del techo para evitar las goteras, evitaremos que nuestros hijos enfermen.

Crear un lugar específico para los animales. Guardar los alimentos en recipientes cerrados. Tener rutas y lugares de evacuación en caso de sismo.

La seguridad industrial:Es una rama de la seguridad que se encarga de minimizar los riesgos en la industria. Parte del supuesto de que toda actividad industrial tiene peligros propios que necesitan de una correcta gestión.

Comprende actividades de orden técnico que vela por el bienestar humano y la propiedad física de la empresa.

El objetivo de la seguridad industrial es prevenir los accidentes de trabajo que pueden afectar la salud y bienestar del trabajador así como la propiedad física de la empresa.

La seguridad industrial pretende motivar al operador a valorar su vida y protegerse, evitando accidentes relacionados principalmente a descuidos, o cuando el operador no está plenamente concentrado en su labor. Éste es uno de los principales motivos, ya que el 94% de los accidentados mencionan que no se dieron cuenta del peligro de sufrir el accidente hasta que ya era demasiado tarde.

Riesgo: Es la probabilidad de que ocurran lesiones a las personas, daños al medio ambiente o pérdidas en los procesos y equipos.

Peligro:Una condición o acto con potencial o pérdida por accidente.

Pérdida:Derroche innecesario de cualquier

recurso.

Accidente:Es un acontecimiento violento, repentino, prevenible y no deseado, que interrumpe un proceso normal de trabajo.

Causas de los accidentes: Hay dos grandes causas de accidentes:

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Desarrollo Personal

El hombre. El medio ambiente.

Actos inseguros: Se refiere a la violación de un procedimiento aceptado como seguro.

Mal uso de los elementos de protección personal. Alcoholismo. Actitudes indebidas.

Condiciones inseguras:

En cualquier condición el ambiente que puede contribuir a un accidente.

Falta de orden y limpieza. Desgaste normal de las instalaciones y equipos. Mantenimiento inadecuado. Riesgos eléctricos. Riesgos de Incendio.

La InnovaciónLa Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad.

No sólo hay que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello.

La innovación exige la conciencia y el equilibrio para transportar las ideas, del campo imaginario o ficticio, al campo de las realizaciones e implementaciones.

Innovar proviene del latín innovare, que significa acto o efecto de innovar, tornarse nuevo o renovar, introducir una novedad.

ReconocimientoEl reconocimiento es utilizado para felicitar a un empleado por sus años en la empresa, celebrar los objetivos de la organización, reconocer a la gente extraordinaria, reforzar actividades y aportaciones, afianzar conductas

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http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Pr%C3%A1ctica&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio

http://es.wikipedia.org/wiki/Producto

http://es.wikipedia.org/wiki/Concepto

http://es.wikipedia.org/wiki/Idea


deseadas y demostradas, premiar un buen servicio o reconocer un trabajo bien hecho.

El reconocimiento hace que los trabajadores se sientan motivados e identificados con la organización.

Aprendizaje ContinuoEl aprendizaje continuo es una forma de adaptarse a los cambios, interesarse y motivarse por aprender, para ponerlos en práctica en la vida cotidiana.

Es necesario aprender y seguir aprendiendo. Pues estamos en un mundo de cambios constantes que requiere de personas informadas y capacitadas.

Reflexión

“ Cualquier ser humano para serlo plenamente, debería ser libre y aspirar a la igualdad entre los hombres, ser solidario y respetar activamente su propia persona y a las demás personas, trabajar por la paz y por el desarrollo de los pueblos, conservar el medio ambiente y entregarlo a las generaciones futuras no peor de lo que lo hemos recibido, hacerse responsables de aquellos que le han sido encomendados y estar dispuesto a resolver mediante el diálogo los problemas que puedan surgir con aquellos que comparten con él el mundo y la vida”

5) Los antivalores

Así como hay una escala de valores, también hay de antivalores. La injusticia, la deshonestidad, la intransigencia, la intolerancia, la traición, la irresponsabilidad, la indiferencia, el egoismo, son ejemplos de estos antivalores que rigen la conducta de las personas inmorables.

Una persona inmoral es aquella que se coloca frente a la tabla de valores en actitud negativa, para rechazarlos o violarlos.

Es lo que se llama una “persona sin escrúpulos”, fría, calculadora, insensible al entorno social que lo rodea.

El camino de los antivalores es a todas luces equivocado; no solo nos deshumaniza y nos degrada, si no que nos hace merecedores del desprecio, la desconfianza y el rechazo de nuestros semejantes, cuando no del castigo por parte de la sociedad.

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Desarrollo Personal

Tareas

1. Formar 4 grupos de 5 personas para realizar un sociodrama donde se aprecie el ejercicio de la ética y los valores dominantes del trabajo. Hacer una lluvia de ideas con las conclusiones del trabajo.

2. Formar 4 grupos de 5 personas para realizar un sociodrama donde se represente un antivalor. Hacer una lluvia de ideas con las conclusiones del trabajo.

3. Formar 4 grupos de 5 personas para analizar un video en que se hace mención del tema de clase.

4. Formar 4 grupos de 5 personas para ver la película “Que lindo es vivir” de la cual se pide:- Hacer un resumen de la película- Resaltar el momento en que se presentan los valores.- Resaltar el momento en que se presentan los antivalores valores.

UNIDAD III

LA LEALTAD

1) DEFINICIÓN

Fidelidad al compromiso de defender lo que creemos y en quienes creemos, en los buenos y en los malos momentos.

La lealtad es un valor que debemos desarrollar en nuestro interior y tener conciencia de lo que hacemos y decimos. Es un corresponder, una obligación que se tiene con los demás. Es un compromiso de defender lo que creemos; y en quienes creemos, si no cumplimos como es debido, nos quedamos solos. Cuando somos leales, logramos llevar la amistad y cualquier otra relación a algo serio y profundo. Todos podemos tener un

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amigo de verdad, pero debemos estar conscientes que esto implica un compromiso, porque es estar en las buenas y en las malas.

En el centro de labores no es sólo cumplir con nuestro trabajo por obligación, sino porque tenemos un compromiso con la institución en donde laboramos y con nuestra familia misma.

La lealtad es una llave que nos permite tener un auténtico éxito cuando nos relacionamos, que es difícil de obtener. Es muy común aquella persona que al saber que puede obtener algo de nosotros se nos acerque, y cuando dejamos de serle útiles nos abandone, y lo que acaba ocurriendo es que esas personas no son dignas de confianza.

La lealtad es esencial, los conocidos se hacen amigos a través de la lealtad mutua.

Es nuestro deber ser leales a aquellos que dependen de nosotros: familia, amigos y compañeros; la lealtad es amor bondadoso en acción. Es potenciar la energía que viene hacia nuestro cuerpo al cuidar nuestras actitudes y pensamientos.

La lealtad en este sentido, está relacionada estrechamente con la perseverancia, la responsabilidad, el respeto, la prudencia, etc. Pero la lealtad es el valor que ayuda a la persona a actuar con congruencia respecto a la palabra dada o se trata simplemente de tomar conciencia para que, sin necesidad de haber dado la palabra, surja la necesidad de asimilarla libremente. La lealtad no tiene sentido si estos valores no son permanentes. El deber de la persona es ser leal respecto a sí misma, para poder actuar del mismo modo con cada persona o con las instituciones con las que está colaborando.

La lealtad es básica para que el mundo que estamos construyendo sea mejor; un ejemplo de lealtad puede ser hacia la patria y una manera de manifestarla es cuando cuidamos los patrimonios históricos; esto se concreta a los monumentos, a las reservas naturales, pues en muchas ocasiones no estamos conscientes de nuestro compromiso y responsabilidad para cuidarlos o mantenerlos en buen estado y hacemos

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Desarrollo Personal

mal uso de ellos. Entonces es importante concientizarnos para asumir una actitud leal y de respeto, que contribuyan a preservar nuestro patrimonio nacional.

2) CÓMO DESARROLLAR LA LEALTAD

Sabías que lo podemos lograr si... Hacemos lo necesario para ayudar a la familia, al amigo o a la

institución a la que pertenecemos. Nos esforzamos por ayudarles a otras personas a mejorar. Se trata de

ser sinceros y generosos con ellos. Nos interesamos por los problemas del país y realiza acciones

ciudadanas a favor de mi comunidad. Apreciamos lo nuestro: cultura, identidad, valores e ideales. Realizamos acciones a favor de nuestra familia conscientes de que en

la familia encontraremos el amor que no se encuentra en ninguna otra parte.

Pienso positivamente“La lealtad y el trabajo o bien hecho enaltece la calidad humana”

“El compromiso y la lealtad es recíproca de las personas hacia la organización y de ésta hacia la gente. Usted haga su parte”

“Usar los tiempos difíciles para manifestar nuestro compromiso con aquellos a quienes quiero”

3) DECÁGOLO DE LA LEALTAD

1. La persona leal, lo es con la familia, los amigos, las instituciones y nuestra patria.2. Hablar mal de alguien que no está presente es una falta de lealtad a esa persona.3. Tener sentido de pertenencia, cuidar nuestros monumentos y reservas naturales.4. El compromiso con nuestros superiores debe ser total.5. La palabra dada es sagrada: ser fiel a ella.6. Pertenecer a un grupo es identificarse con su cultura organizacional, alinear sus principios.7. Compromiso significa lealtad y es para todos. La unión hace la fuerza.8. Propiciar un buen ambiente de trabajo es una manifestación de lealtad.9. Hablar en forma directa y clara, hazlo como les gustaría como le hicieran contigo.10. Se deben buscar y conocer las virtudes permanentes de las personas con las que convivimos.

4) Que implica la lealtad en la familia Sorprendemos mutuamente en cada momento de convivencia,

aún en los momentos difíciles Motivar a nuestro padres y hermanos en las actividades del hogar

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Comprender cuando nuestros padres no pueden comprarnos algo, en lugar de hacerles sentir mal

Evitar las influencias negativas que tienden a poner en conflicto a los miembros de la familia

UNIDAD IV

LA COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO

1) DEFINICIÓN

Es la capacidad de expresarse, tanto verbal como no verbalmente y en forma apropiada con la cultura y en las situaciones que se presentan.

Al comunicarnos tratamos de compartir alguna información, idea o actitud.

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Desarrollo Personal

Es la transmisión de un pensamiento o idea de una persona a otra.

Es un intercambio de pensamientos ú opiniones. La comunicación es un proceso que presupone un

movimiento de ideas en doble sentido, como única forma de generar entendimiento entre las personas.

2) PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN

En su sentido más amplio, es llevar a cabo el cambio, es decir influir en las acciones de las personas. La comunicación resulta esencial, para el funcionamiento interno y externo de la organización.

3) EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

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En términos sencillos, el proceso de comunicación se muestra a través del siguiente diagrama:

3.1) EL EMISOR

La comunicación se inicia con el emisor, quién tiene un pensamiento o idea y la transmite al receptor.

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Desarrollo Personal

3.2) USO DE UN CANAL PARA TRANSMITIR EL MENSAJE

La comunicación se transmite a través de un canal, que vincula al emisor con el receptor, el mensaje puede ser verbal o escrito y se puede transmitir a través de un memorando, una computadora, un teléfono o la televisión, por supuesto que la TV. también facilita la transmisión de gestos y otros indicios visuales.

3.3) EL RECEPTOR

El receptor tiene que estar preparado para recibir el mensaje, de modo que lo pueda interpretar y comprender. Por ejemplo, una persona que está pensando en partido de fútbol muy emocionante, quizás no preste la debida atención a lo que dice sobre un informe de existencias, con lo que se aumenta la posibilidad de una ruptura en la comunicación; por lo tanto la comunicación no se completa, a menos que se comprenda, la comprensión se encuentra en la mente tanto del emisor como del receptor.

3.4) EL RUIDO DIFICULTA LA COMUNICACIÓN

Lamentablemente la comunicación resulta afectada por el “ruido”, que es cualquier elemento tanto del emisor como del receptor, que obstaculiza la comunicación. Por ejemplo:

Un ruido en un ambiente cerrado, puede obstaculizar la recepción de una idea u opinión.

La transmisión se puede interrumpir debido a una instalación telefónica defectuosa.

El idioma, es un factor especialmente importante en la comunicación entre diferentes culturas.

Los prejuicios pueden obstruir la comunicación.

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Las pérdidas en línea(pérdida de sustancia cuantitativa)

Las distorsiones(disminución cualitativa)

3.5) RETROALIMENTACION

Para verificar la eficacia de la comunicación es necesaria, una retroalimentación adecuada, nunca se puede tener la seguridad de que el mensaje haya sido comprendido perfectamente, si no se recibe confirmación de ello mediante la retroalimentación.

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Desarrollo Personal

4) LA COMUNICACIÓN ESCRITA, ORAL Y NO VERBAL

Los medios de comunicación escritos y verbales, tienen características favorables y desfavorables, por consiguiente con frecuencia se usan en forma conjunta, para que las cualidades favorables de cada uno puedan suplir las deficiencias de los otros. La evidencia ha demostrado que cuando se repite un mensaje a través de los varios medios, las personas que lo reciben, lo comprenderán y recordarán con mayor exactitud.

4.1) LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Tiene la ventaja de proporcionar datos, registros, referencias, aspectos legales etc. Se puede preparar un mensaje con cuidado y después dirigirlo a un gran público mediante correo masivo; la comunicación escrita también puede fomentar la uniformidad de políticas y procedimientos y en algunos casos reducir costos.

Las desventajas son que los mensajes escritos pueden crear montañas de papeles, estar expresado en forma deficiente por redactores ineficaces y suelen no proporcionar una retroalimentación inmediata.

4.2) LA COMUNICACIÓN ORAL

Una gran parte de la comunicación es oral. La ventaja principal, es que permite un rápido intercambio, con retroalimentación inmediata, las personas pueden hacer preguntas y aclarar cualquier aspecto, en una interacción cara a cara se puede observar el efecto.

Sin embargo la comunicación oral también tiene desventajas, no siempre ahorra tiempo, existen reuniones en las que no se obtienen resultados o acuerdos y muchas veces estas reuniones pueden ser costosas en términos de tiempo y dinero.

4.3) COMUNICACIÓN NO VERBAL

Las personas se comunican de muchas formas diferentes, lo que dice una persona es reforzado (o refutado) por la comunicación no verbal, como son las expresiones faciales y los gestos corporales; es evidente que la comunicación no verbal puede respaldar o contradecir la comunicación oral, lo que fundamenta el dicho de que, con frecuencia las acciones dicen más que las palabras.

5) EL EFECTO PIGMALION

En la mitología griega el personaje llamado Pigmalión en su afán, de encontrar a la mujer perfecta esculpió en mármol a Galatea, de la que enamoró perdidamente, como en la mitología, es común que los dioses intervengan en la vida de los hombres, aquellos, le

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concedieron a la escultura el don de la vida, y Pigmalión vio su ideal hecho realidad.

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Desarrollo Personal

Esta historia ha dado origen al efecto Pigmalión en la administración y de fundamenta en los siguientes aspectos:

Una visión puede ser hecha realidad a través de la acción, es la acción la que transforma las palabras en herramientas de convencimiento, la comunicación desprovista de hechos no estimula a la acción

Los pensamientos se convierten en acciones y estas en interacciones con otra persona, nada de lo que hacemos deja de ejercer influencia positiva o negativa, sobre los que nos rodean.

La exactitud de la interpretación de cada persona, determinará que provea una respuesta adecuada, observando la respuesta de los hechos, el emisor puede comprobar la calidad de la comunicación.

La respuesta del receptor, se convierte en retroalimentación para el emisor, quien puede reforzar la respuesta si es la deseada o corregirla

Si la acción no corresponde con el mensaje verbal, el efecto es aceptar el mensaje de la acción.

6) PRINCIPIOS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA

BUENA COMUNICACIÓN

1. ACLARE SUS IDEAS.

2. EL VERDADERO PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN.

3. CONSIDERAR EL AMBIENTE HUMANO Y FÍSICO.

4. CONSULTAR CON OTRAS PERSONAS (NO EXISTE EL MONOPOLIO DE IDEAS).

5. TENER PRESENTE EL TONO DE VOZ.

6. TRANSMITA ALGO DE AYUDA O DE VALOR.

7. AVERIGUE.

8. COMUNÍQUESE PARA EL FUTURO.

9. RESPALDAR LA COMUNICACIÓN CON LAS ACCIONES.

10. APRENDA A ESCUCHAR.

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7) TEST DE COMUNICACIÓN PERSONAL

Este test te ofrece la posibilidad de hacer un estudio objetivo de tu capacidad para comunicarte, y te ayudará a comprender cómo conversas con otros y cómo deberás utilizar tus recursos personales en la vida cotidiana.

Si habitu

al-mente

No rara-ment

e

Algunas veces

1. ¿Empleas siempre las palabras que querías cuando hablas?

2. Cuando una persona hace una pregunta que no entiendes, ¿le pides que aclare la pregunta?

3. ¿Tus interlocutores te adelantan tus palabras cuando tratas de explicarles algo?

4. ¿Si nos estás seguro que los demás están al corriente de lo que explicas, sigues conversando suponiendo que te entienden?

5. ¿Pides la opinión de tu interlocutor cuando estás conversando con él?

6. ¿Es difícil para ti conversar con los demás?7. Cuando tú hablas con otras personas, ¿tratas temas

que ambos se interesan?8. ¿Es difícil para ti conversar con otra persona que

tiene ideas opuestas a las tuyas?9. Cuando estás hablando con una persona, ¿te pones

en su lugar?10.

En una conversación, ¿tienes tendencia a hablar más que tu interlocutor?

11.

¿Estás consciente que el tono de tu voz puede tener efecto sobre tu interlocutor?

12.

¿Evitas decir cosas que sólo provocarían herir a tu interlocutor y envenenar la situación?

13.

¿Te es difícil aceptar las críticas constructivas de otras personas?

14.

Cuando alguna vez has herido a tu interlocutor, ¿hablas de eso con él?

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Desarrollo Personal

Si habitual-mente

No rara-

menteAlgunas veces

15.

¿Te disculpas en caso de haber herido a tu interlocutor?

16.

¿Te molesta mucho cuando alguien no está de acuerdo contigo?

17.

Cuando montas en cólera ¿te es difícil pensar con claridad?

18.

¿Tienes miedo de contradecir a tu interlocutor porque crees que va a montar en cólera?

19.

Cuando surge un problema con tu interlocutor, ¿puedes seguir discutiendo sin montar en cólera?

20.

¿Te sientes satisfecho de la manera de resolver los problemas que pueden surgir entre tú y los demás?

21.

Cuando alguien te irrita, ¿pierdes las ganas de hablar con él y lo esquivas por un largo tiempo?

22.

¿Te sientes mal cuando te felicitan por lo que haces?

23.

Por lo general, ¿te confías fácilmente a otros?

24.

¿Te molesta felicitar a los demás?

25.

¿Escondes deliberadamente tus faltas?

26.

¿Te preocupa que otras personas comprendan mejor lo que expresas, lo que piensas, lo que siente, lo que crees?

27.

¿Tienes dificultades de confiarte y hacer confidente a otros?

29.

¿Tienes la tendencia de hacer desviar la conversación cuando una persona toca tus sentimientos personales?

29.

¿Dejas terminar de hablar a tu interlocutor sin cortarlo antes de reaccionar a lo que acaba de decir?

30.

¿Pierdes el hilo de la conversación cuando tu interlocutor te explica algo?

31.

Cuando alguien te conversa, ¿tratas de escuchar a fin de captar lo que quiere decir?

32.

¿Tus interlocutores parecen prestar atención cuando tu hablas?

33.

¿Es difícil para ti considerar las cosas de punta de vista de tu interlocutor?

34.

¿Finges escuchar a otros?

35.

En una conversación, ¿sientes la diferencia entre lo dicho por una persona y los sentimientos que están detrás de su mensaje?

36.

Cuando hablas, ¿eres consciente de las reacciones de tu auditorio?

39


37.

¿Tienes la impresión que otras personas quieren hacerte cambiar?

38.

¿Las otras personas comprenden tus sentimientos personales?

39.

¿Los demás te llaman la atención porque tu actitud es de siempre querer tener la razón?

40.

¿Admite que te has equivocado cuando sabes que eso es verdad?

8) COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Las organizaciones requieren estar a la vanguardia para enfrentar con dinamismo los estándares de calidad que demandan las exigencias del mundo actual. Para tal efecto, se requiere de un compromiso organizacional que valore los procesos de comunicación que permitan a las organizaciones mantenerse vigentes en cuanto a excelencia y competitividad.

La comunicación organizacional es una herramienta de trabajo que permite el movimiento de la información en las organizaciones para relacionar las necesidades e intereses de ésta, con los de su personal y con la sociedad.

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Desarrollo Personal

La comunicación organizacional también nos permite conocer al recurso humano y evaluar su desempeño y productividad, a través de entrevistas y recorridos por las diversas áreas de trabajo.

Asimismo, la comunicación en las organizaciones es fundamental para el cumplimiento eficaz de sus objetivos. Es un medio que, en conjunto, permite el desarrollo de sus integrantes para enfrentar los retos y necesidades de nuestra sociedad.

Por todo lo anterior, en las organizaciones, los mecanismos de comunicación deben estar debidamente estructurados, para que la información sea difundida de manera clara y oportuna.

La comunicación interna permite:

Crear una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.

Conocer ampliamente a la organización y sentirla como propia.

Mantener constantemente informados, de manera individual y grupal, a los empleados.

Hacer públicos los logros obtenidos por la empresa.

Reconocer públicamente el desempeño de algún empleado.

Promover una comunicación a todas las escalas.

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La comunicación en las organizaciones es una de las herramientas más importantes para lograr la productividad y motivación del personal. Es el medio a través del cual los integrantes conocen y difunden su trabajo.

Cuando el personal está al tanto de las herramientas de comunicación que la organización les otorga, se facilita el flujo de información. No es suficiente implementar canales de comunicación, la clave está en que el personal pueda utilizarlos de manera responsable y eficaz, no sólo para estar debidamente informados de lo que acontece en el lugar donde se desempeñan, sino también como parte de un clima laboral que contribuye a su propio desarrollo personal y profesional.

7.1) INTERRUPTORES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

a) Distorsión: Ocurre al intervenir demasiadas personas en el canal de comunicación que resulta demasiado largo, cada uno interpreta el mensaje recibido y lógicamente, transmite su propia interpretación.

b) La Incertidumbre: Tiene lugar cuando se extraen conclusiones de los resultados, en vez de las evidencias de los mismos.

c) El Chisme: Es una noticia, ya sea verdadera o falsa, con la que se pretende enemistar a algunas personas que se murmura de alguien.

El chisme distorsiona una buena comunicación organizacional, familiar e interpersonal.

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9) COMUNICACIÓN ASERTIVA

Capacidad para transmitir hábilmente opiniones, intenciones, posturas, creencias y sentimientos.

8.1) ESTILOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

1. Estilo Pasivo: La persona presenta una actitud sumisa o dependiente ante los demás, evita decir lo que piensa, quiere u opina, porque tiene miedo de las consecuencias, no cree en sus derechos personales.

2. Estilo Agresivo: La persona refleja una actitud autoritaria y egocéntrica ante los demás, expresa lo que piensa, siente u opina sin respetar el derecho de los demás a ser tratado con respeto.

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3. Estilo Asertivo: Es cuando una persona expresa lo que piensa, siente, quiere u opina sin perjudicar el derecho de los demás a ser tratados con respeto; de manera franca, honesta y no amenazadora, respetando sus propios derechos personales.

UNIDAD V

INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. INTRODUCCIÓN

Daniel Goleman, en una profunda investigación en más de 500 grandes empresas, demuestra que quienes alcanzan altos niveles dentro de las organizaciones poseen un gran control de sus emociones, están motivados, son generadores de entusiasmo, saben trabajar en equipo, tienen iniciativa y logran influir positivamente en el ánimo de los demás.

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2. ¿Qué es inteligencia?

Es la capacidad para responder de la mejor manera posible a las exigencias que el mundo nos presenta.

LAS SIETE INTELIGENCIAS, Howard Gadner

3. ¿Qué son las emociones?

Un sentimiento que afecta a los propios pensamientos, estados psicológicos, estados biológicos y voluntad de acción.

CUADRO DE EMOCIONESDuelo Depresión Confusión

Decepción Indignación IrritabilidadHostilidad Cólera Miedo

Pánico Melancolía DecepciónNerviosismo Consternación Temor

Fobia Pesimismo SatisfacciónEuforia Estaxis Placer

Gratificación Felicidad RabiaFuria Resentimiento Desesperación

Temor Aprensión Ansiedad

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4. DEFINICIÓN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

La capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los demás, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que mantenemos con los demás y con nosotros mismos.

5. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

Investigaciones recientes ha demostrado que los sentimientos y habilidades humanas son claves para un buen funcionamiento tanto de las organizaciones como para la vida del ser humano en general.

6. VENTAJA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

Su aplicación en la empresa trae ventajas tales como:

Comunicación Eficaz Bienestar consigo mismo y con el entorno Muy buen ambiente laboral Motivación puesta al servicio de las metas Mejora el trabajo en equipo Relaciones afectivas con los clientes

En consecuencia aumento de la rentabilidad de la empresa.

El actuar de manera inteligente y manejar muy bien las emociones, son factores muy valorados por aquellas empresas que buscan a los mejores individuos.

7. Componentes de la Inteligencia Emocional

Inteligencia Emocional, es la capacidad de utilizar las emociones de forma inteligente, de forma que sean funcionales para la vida laboral y personal. Dicha inteligencia tiene 2 componentes:

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Desarrollo Personal

Intrapersonal: Consistente en establecer contacto con los propios sentimientos y aprovechar dicho conocimiento para orientar nuestra conducta. Incluye competencias tales como:

a) Autoconocimiento emocional (o conciencia de uno mismo): Es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades.

b) Autocontrol emocional (o autorregulación): Es la habilidad de controlar nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de los propios actos.

c) Automotivación: Es la habilidad de estar en un estado de continua búsqueda y persistencia en la consecución de los objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones.

Interpersonal: Consistente en la capacidad de comprender a los demás y de relacionarse con ellos. Estas dimensiones son:

a) Reconocimiento de emociones ajenas (o empatía): Es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales.

b) Relaciones interpersonales (o habilidades sociales): Es el talento en el manejo de las relaciones con los demás, en saber persuadir e influenciar a los demás.

8. HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

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Auto conciencia, implica conocer los propios estados de ánimo, los recursos, las intuiciones. Las competencias emocionales que dependen de la autoconciencia son:

Conciencia Emocional: Identificar las propias emociones y los efectos que pueden tener.

Correcta autovaloración: Conocer las propias fortalezas y sus limitaciones

Autoconfianza: Un fuerte sentido de propio valor y capacidad.

Auto conciencia, implica conocer los propios estados de ánimo, los recursos, las intuiciones. Las competencias emocionales que dependen de la autoconciencia son:

Conciencia Emocional: Identificar las propias emociones y los efectos que pueden tener.

Correcta autovaloración: Conocer las propias fortalezas y sus limitaciones

Autoconfianza: Un fuerte sentido de propio valor y capacidad.

Autorregulación, Se refiere a manejar los propios estados de ánimo, impulsos y recursos. Las competencias emocionales que dependen de la autorregulación son:

Autocontrol: Mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos.

Confiabilidad: Mantener estándares adecuados de honestidad e integridad.

Conciencia: Asumir las responsabilidades del propio desempeño laboral.

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Desarrollo Personal

Adaptabilidad: Flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.

Innovación: Sentirse cómodo con la nueva información, las nuevas ideas y las nuevas situaciones.

Motivación, Se refiere a las tendencias emocionales que guían o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas, estas son:

Impulso de logro: Esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de excelencia laboral.

Compromiso: Alinearse con los objetivos del grupo u organización. Iniciativa: Disponibilidad para reaccionar antes las oportunidades. Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, a pesar de los

obstáculos y reveses que puedan presentarse.

Empatía, Implicar tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los otros, esto comprende:

Comprensión de los otros: Darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compañeros de trabajo.

Desarrollar a los otros: Estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus habilidades.

Servicio de Orientación: Anticipar, reconocer, y satisfacer las necesidades reales del cliente.

Potenciar la diversidad: Cultivar las oportunidades laborales a través de distintos tipos de personas.

Conciencia Política: Ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, así como el poder de las relaciones entre sus miembros.

Habilidad Social, Implicar ser un experto para inducir respuestas deseadas en los otros. Este objetivo depende de las siguientes capacidades emocionales:

Influencia: Implementar tácticas efectivas de persuasión. Comunicación: Saber escuchar al resto y elaborar mensajes

convincentes. Manejo de conflictos: Saber negociar y resolver los desacuerdos

que se presenten dentro del equipo de trabajo. Liderazgo: Capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo

en su conjunto. Catalizador de cambio: Iniciador o administrador de las

situaciones nuevas. Constructor de Lazos: Alimentar y reforzar las relaciones

interpersonales dentro del grupo. Colaboración y Cooperación: Trabajar con otros para alcanzar

metas compartidas. Capacidades de equipo: Ser capaz de crear sinergia para el logro

de metas colectivas.

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UNIDAD VI

CREATIVIDAD

1. INTRODUCCIÓN

Desde los albores de la historia humana, el aprender ha sido una característica propia de cada individuo, que ha contribuido a fundamentar las bases del desarrollo humano ya que cuando se aprende, se "adquiere el conocimiento [de una cosa] por medio del estudio, ejercicio o experiencia".

La creatividad es una cualidad natural en el ser humano que permite construir realidades posibles, y así es como se debe entender, estudiar y fortalecer.

Tanto la creatividad como el pensamiento crítico, son habilidades que pueden ser desarrolladas día a día por todos los individuos que tengan el propósito de ser creativos y críticos.

2. ¿Qué es creatividad?

Ser creativo se puede definir como una manera especial de pensar, sentir y actuar, que conduce a un logro o producto original, funcional y estético, para el propio individuo o el grupo social al que pertenece.

Entonces, creatividad se asocia con la facultad de hacer que algo exista, lo que implica: inventar, formar en la mente, escribir, pintar, construir, producir, imaginar, etcétera. Es algo diferente a copiar, reproducir o simplemente cambiar de lugar.

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Desarrollo Personal

Las personas creativas dirigen su pensamiento a la búsqueda de múltiples soluciones, no de una respuesta única o establecida, para lo cual se mueven en varias direcciones, a fin de lograr propuestas y soluciones novedosas.

Así, el acto creativo consiste en inferir una relación nueva entre dos o más situaciones que permitan conseguir un efecto, resolver un problema, producir un determinado resultado, fortalecer la comunicación entre dos o más personas que tengan diferentes puntos de vista, así como aceptar y respetar a los demás, aun cuando no piensen igual

Los mejores atletas no aceptanque alguien les diga que algo es imposible.

Tampoco las grandes personas. Ven loimposible como un reto, no como una

declaración, porque creen en lasacciones, no en las palabras.

Lo imposible no es un hecho… es una opción.No hay nada imposible.

Campaña “Impossible is Nothing” de ADIDAS (2004)

3. ¿Algunos conceptos de creatividad?

Ahora observe los siguientes conceptos acerca de la creatividad: Es la producción de algo nuevo y valioso. Es la capacidad de encontrar nuevos y mejores modos de

hacer las cosas. Es la capacidad de tener o generar ideas nuevas, de

transformar las normas dadas y los sistemas rígidos e intolerantes, de tal manera que sirvan para la solución general de los problemas en una realidad social.

Es el proceso de descubrir problemas o lagunas de información, formar ideas o hipótesis, probarlas, modificarlas y comunicar los resultados.

Es la búsqueda para la detección y la solución de problemas.

Con lo anterior se puede completar, transformar o innovar la definición propia acerca de la creatividad y, por supuesto, ponerla en práctica día a

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día. Tener claro el significado sirve para ampliar nuestro horizonte acerca de la creatividad personal.

"El pensamiento creativo no está en función de ninguna técnica en particular.

Para que las personas sean creativas deben estar motivadas..."

Franc Ponti

4. ETAPAS DEL PENSAMIENTO CREATIVO

El pensamiento creativo es un proceso que permite innovar e inventar, además, brinda herramientas para resolver situaciones y problemas; el procedimiento clásico, considera las siguientes etapas:

Preparación.- Momento en que se investiga y analiza el estado de los conocimientos, de la idea, el producto o el problema, y la necesidad de plantearlos o relacionarlos para alcanzar un logro o resolución.

Incubación.- Momento de aparente inactividad; puede existir la sensación de que es imposible solucionar el problema; sin embargo, es la fase de búsqueda interna en la que se hacen mezclas, se agitan ideas, recuerdos, sentimientos y experiencias.

Iluminación.- Aquí, todos los datos y hechos acumulados en la fase de incubación, se transforman en imágenes que atraviesan las barreras del preconsciente, se entremezclan con la producción de ideas y emergen ofreciendo soluciones.

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Desarrollo Personal

Verificación.- Es el momento en que se comprueba si la idea encontrada aporta algo de importancia y si es una solución, lo que se hace usando diversos medios de comprobación y utilidad. La comunicación debe ser más creativa y sin prejuicios de acuerdo con los objetivos para la solución del problema.

Es importante distinguir de la creatividad otros tres conceptos tan cercanos a ella que muchas veces se unen: la imaginación, el ingenio y la inventiva.

Imaginar es representar en la mente algo que no existe o no está presente, (se encuentra tan cerca de la memoria como de la fantasía).

El ingenio es la habilidad o el talento de inventar, es una capacidad expresiva que, además, permite resolver problemas, encontrando para ello los medios adecuados que lleven a las soluciones; también se relaciona con el humor, al encontrar un aspecto gracioso de situaciones o cosas.

Inventar es encontrar la manera de hacer verdaderas o reales cosas que no existen o no son. Por eso, en sus interpretaciones negativas, esta palabra aparece a veces asociada con la mentira y la falsedad, y en sus connotaciones positivas con hacer cosas nuevas o desconocidas.

El desarrollo ético de las personas en su dimensión individual y social, se puede lograr fortaleciendo su riqueza interior y su interés en el bien común, para formar hombres y mujeres reflexivos, creativos, críticos y moralmente íntegros, portadores de valores sociales y universales, como: la honestidad, la responsabilidad, el respeto, la tolerancia, la solidaridad, etcétera, y que se expresen en su condición de miembros de una familia, escuela, grupo o sociedad.

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Un hombre o una mujer cuyo pensamiento creador se desarrolla y ejercita de forma permanente, difícilmente podrá ser influido por la publicidad, las modas o el grupo de amistades, puesto que permanece alerta ante cualquier forma de manipulación, y cuenta con elementos que le permitirán mantener una postura firme y congruente con su decir y hacer, lo que significa que tendrá argumentos para evitar la invitación al consumo de sustancias tóxicas, reconocerá situaciones de violencia, sabrá evitar involucrarse en ellas y podrá resolverlas, además de que tendrá posibilidades de cuidar su salud y tal vez la de otros. En ese sentido, el individuo posee un pensamiento que le permite fortalecer su autoestima, desarrollar un proyecto académico, así como plantear y realizar un proyecto de vida.

5. La personalidad creativa

La imaginación desempeña un papel importante en la forma como se ven las cosas.

Los optimistas se centran en lo que es bueno para desarrollarlo en algo positivo. Lo que se conoce como “suerte”, consiste, por lo general, en hacer consciente una oportunidad o un nuevo significado en una situación determinada, con una actitud que favorece la acción para lograr objetivos.

6. Características de las personas creativas

A las personas creativas se les identifica porque son:

Fluidas, es decir, generan muchas ideas en torno a un problema; además, elaboran, lo que significa que amplían el trabajo con grandes detalles, ideas y soluciones, y son tolerantes ante la ambigüedad, pues tienen gran capacidad para resistir conflictos sin tensión.

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Desarrollo Personal

La originalidad es otra de sus características, porque van más allá de las ideas comunes. Tienen capacidad para ver el todo, se interesan por lo que les rodea y su visión es amplia. Son sensibles porque están conscientes de sus intereses y los de otros. Como les gusta jugar, desean conocer más y están abiertos a nuevas ideas y experiencias, son considerados curiosos.

Piensan por sí mismos y toman decisiones, es decir son independientes. Suelen ponderar y evaluar sus ideas, así como las de los demás; esto significa que antes de tomar decisiones, reflexionan, al tiempo que traducen sus ideas en acciones; a esto último se le identifica como la facilidad de orientar una acción.

Son persistentes porque no se dan por vencidos con facilidad y actúan con determinación. Se preocupan e involucran profundamente, lo que los identifica como altamente comprometidos.

7. Actitudes y Cualidades para ser creativo

Para ser creativo se necesita desarrollar las siguientes actitudes y cualidades:

1. Curiosidad.- Las personas que buscan la información disponen de un mayor caudal de ideas, lo que les permite establecer una mayor cantidad de relaciones.

2. Flexibilidad mental.- Facultad que permite cambiar con facilidad de asunto para pasar de una idea a otra.

3. Tolerancia.- No rechazar las ideas de los demás si antes haberlas sometido a un juicio crítico.

4. Tendencia a posponer los juicios.- No precipitarse a dar un juicio definitivo sobre sus ideas y la de los demás.

5. Capacidad de visualización.- Visualizar los problemas que se van a resolver en forma de imágenes, en vez de manejar ideas puras e intangibles.

6. Persistencia.- Insistir en los problemas que se deben resolver hasta solucionarlos.

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8. Bloqueos a la creatividad

Bloqueos emocionales: En general miedo a hacer el ridículo, o a equivocarnos, y está relacionado con una autocrítica personal negativa.

Bloqueos perceptivos: Al percibir el mundo que nos rodea, lo vemos con una óptica limitada y reducida, no pudiendo observar lo que los demás, los creativos, ven con claridad.

Bloqueos culturales: Las normas sociales nos entrenan para ver y pensar de una manera determinada, lo que nos da una visión estrecha.

9. Ejercicio

Imagina que estás jugando en un parque con una pelota de ping-pong, la cual, en un descuido, cae en un hoyo profundo y de un diámetro pequeño de no más de cinco centímetros, de modo que no podrías simplemente introducir tu mano para recuperarla.

En la situación real, bastaría con un solo procedimiento para rescatar la pelota; pero en este caso es importante dejar volar la imaginación, para formular el máximo de soluciones válidas concebibles.

Plantea tus propias soluciones y compáralas con las siguientes:

Succionando con una aspiradora. Llenando de agua el hoyo. Introduciendo un palo con pegamento en la punta. Introduciendo un palo de escoba con un chicle en la punta. Deslizando cinta adhesiva. Con insectos amaestrados.

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Con electricidad estática.

Una vez observadas las soluciones posibles, es importante considerar la fluidez, la flexibilidad y la originalidad; aquí lo importante es preguntarse ¿cómo rescataste la pelota?

La creatividad consigue que salgamos de la rutina diaria; de vez en cuando es conveniente observar al mundo y a nosotros mismos de una forma diferente; nos ayuda a pensar con independencia, cuestionar, rechazar lo que no deseamos y nos brinda libertad para encontrar opciones diferentes a lo establecido.

10. Técnicas para promover la creatividad

A continuación se presenta una serie de técnicas útiles para favorecer el desarrollo de la creatividad. Se proponen ejemplos para resolver problemas, organizar actividades personales, realizar tareas, etcétera. Usted con sus hijos o alumnos, puede elegir libremente los modelos según los temas de su interés.

Mapas mentales. Son una forma de pensamiento o técnica de usos múltiples, cuya principal aplicación en el proceso creativo es la exploración del problema, a fin de tener distintas perspectivas del mismo y generar ideas.

El mapa mental toma en cuenta la manera como el cerebro recolecta, procesa y almacena información. Su estructura registra una imagen visual que facilita extraer información, anotarla y memorizar los detalles con facilidad.

Debido a la gran cantidad de asociaciones involucradas, estimula la creatividad, generando nuevas ideas y relaciones en las que no se había pensado.

Conviene hacer mapas para: Organizar un tema. Lograr un aprendizaje profundo. Integrar nuevo y viejo conocimiento. Repasar y prepararse para exámenes.

Para hacer un mapa mental primero es indispensable que rechace la idea de un esquema o de párrafos con oraciones.

Luego, piense en términos de palabras clave o símbolos que representen ideas y palabras.

Necesita: Un lápiz (¡tendrá que borrar!) y una hoja de papel en blanco, no

rayado. Bolígrafo o lápices de colores.

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Escriba la palabra, frase breve o símbolo más importante en el centro.

Reflexione sobre la misma; rodéela con un círculo. Ubique otras palabras importantes fuera del círculo. Dibuje círculos sobrepuestos o flechas para conectar ideas o

palabras.

Además: Deje espacio en blanco para posteriores desarrollos, explicaciones

e interacciones entre ideas o palabras. Trabaje en forma rápida, sin detenerse a analizar su trabajo. Revise y corrija. Borre, reemplace y acorte las palabras para las ideas clave. Use colores para organizar la información. Una los conceptos a las palabras para clarificar la relación. Pasos para la elaboración: Se toma una hoja de papel, grande o pequeña, según sea un mapa

grupal o individual. El problema o asunto más importante se escribe con una palabra o

se dibuja en el centro de la hoja. Los principales temas relacionados con el problema surgen de la

imagen central de forma ramificada. De esos temas parten imágenes o palabras claves que trazamos

sobre líneas abiertas, sin pensar, de forma automática pero clara. Las ramificaciones forman una estructura que vincula ideas.

Los mapas mentales se pueden mejorar y enriquecer con colores, imágenes, códigos y dimensiones que les añaden interés, belleza e individualidad.

Elabore un mapa mental con el plan de actividades de un día siguiendo los pasos propuestos, también promueva que sus hijos o alumnos lo hagan. El ejercicio puede ser individual o grupal. A cada idea se le pueden ir agregando más, recuerde que las posibilidades son infinitas. He aquí un ejemplo para estudiantes adolescentes:

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Desarrollo Personal

Arte de preguntar. Se trata de un conjunto de preguntas que se usan para formular todos los enfoques del problema que sean posibles y así, ampliar el panorama que se tiene del mismo.

UNIDAD VII

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LIDERAZGO EN EL TRABAJO

1. INTRODUCCIÓN

El liderazgo es un aspecto importante en la administración y es que la capacidad de dirigir eficazmente, es una de las claves del supervisor eficaz.

La esencia del liderazgo es contar con seguidores, en otras palabras, lo que convierte a una persona en líder es, la disposición de los demás a seguirlo; más aun las personas tienden a seguir, a quienes les proporcionan los medios para lograr sus propios deseos, anhelos y necesidades; los líderes prevén el futuro, inspiran a los miembros de la organización y trazan el curso de la misma.

Debido la importancia del liderazgo en toda clase de acciones de grupo, es que lo estudiaremos en la presente unidad.

2. LIDERAZGO

El liderazgo es el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen en forma voluntaria y entusiasta a alcanzar las metas del grupo.

El liderazgo efectivo se basa en el compromiso de la dirección con su gente para la búsqueda de la mejora incesante.

Le corresponde al líder iniciar y comandar todos los procesos, su papel es inspirar confianza y crear las condiciones para que las personas aprendan de la experiencia y consigan resultados cada vez mejores.

Antiguamente se creía que los líderes nacían como tales y que poseían determinados rasgos físicos y temperamento que los hacía únicos, pero esta popular creencia jamás pudo ser demostrada, por eso, hoy día se sostiene que el liderazgo es una capacidad que puede ser aprendida, el Líder se hace.

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Desarrollo Personal

3. EL LÍDER

Es alguien que tiene poder o influencia sobre un grupo de personas, los líderes ayudan al grupo a alcanzar los objetivos, mediante el aprovechamiento de sus potencialidades.

Los líderes no se quedan atrás del grupo, empujándolo, sino que están al frente del mismo, facilitando su avance e inspirándolo a alcanzar sus metas.

Un líder es de calidad, cuando es coherente entre lo que dice y lo que hace.

Comprender el fenómeno del liderazgo exige entender primero la intima conexión que se da entre, los seguidores, la situación existente y el líder, así no existiría líder sin seguidores, en consecuencia la única forma de liderar con efectividad es aprender a afrontar nuevas situaciones y a generar nuevas formas de comportamiento que estén de acuerdo a la situación, a las características de los seguidores y las del propio líder.

4. PRINCIPIOS DE UN LIDERAZGO DE EXCELENCIA

Los líderes de excelencia son personas que reconocen que el poder radica en los demás, que en sus subordinados está la fuerza para llevar a la empresa al destino que ellos han elegido.

Los líderes de excelencia se dan en todos los tamaños, colores y caracteres, pues no existe una tipología de líder, sin embargo diversas investigaciones muestran que los líderes de excelencia, tiene similitud en ciertas actitudes, tales como:

1. Visión: Un líder tiene una visión absoluta de lo que quiere lograr.

2. Pasión: Vive cada reto como el más importante de su vida y tiene la suficiente fortaleza para poder perseverar ante las dificultades.

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3. Integridad: La sinceridad es la clave del conocimiento de sí mismo y se traduce en la honradez de sus acciones, por lo que jamás traiciona sus principios personales.

4. Confianza: El líder se la gana con su accionar y es el único camino para cautivar la lealtad.

5. Curiosidad y audacia: El Líder se interesa por todo y aprende de todos y está siempre dispuesto a arriesgar.

6. Se reinventa constantemente: A través de su carácter y visión, se está reinventando a sí mismo, visualizando constantemente a que le gustaría llegar a ser.

7. Son comunicadores de significados: Los buenos líderes cautivan a sus seguidores, son vendedores de ideas, de sueños y de significados que llenan las expectativas de los seguidores.

8. Superación constante: Saben que el mundo pertenece a los que siguen aprendiendo y que el autoconocimiento es un proceso para toda la vida.

5. ESTILOS DE LIDERAZGO

Algunas explicaciones acerca de los estilos de liderazgo, basados en el uso de la autoridad, consideran tres estilos de liderazgo básicos:

1. El Líder autocrático; es aquel que ordena y espera obediencia, es dogmático, positivo y dirige mediante la capacidad de retener o conceder recompensas y castigos.

2. El líder democrático o participativo; consulta con sus subordinados sobre las acciones y decisiones propuestas y fomenta la participación de los mismos; este tipo de líder se define como aquel, que toma las decisiones previa consulta con sus subordinados.

3. El líder liberal o de “rienda suelta”; utiliza muy poco su poder, ya que otorga a sus subordinados un alto grado de independencia operativa; estos líderes dependen en gran parte de sus subordinados, para establecer sus propias metas y medios para lograrlas y piensan que su papel es apoyar las operaciones

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de sus seguidores, al proporcionarles la información adecuada y actuando principalmente como un contacto con el medio externo del grupo.

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En el siguiente gráfico se muestra los flujos de influencia de los tres estilos de liderazgo:

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UNIDAD VIII

EDUCACIÓN EN FAMILIA, JUSTICIA, SOLIDARIDAD Y SEGURIDAD

1. En una familia saludable:Existe una buena relación entre sus miembros, la alimentación es nutritiva y saludable, la comunicación se da con respeto, amor y de forma positiva, se practican los valores, se vive en armonía, se manejan adecuadamente los conflictos, no hay malos hábitos como el fumar y beber bebidas alcohólicas en exceso, no hay violencia familiar, pues esta debilita las relaciones.

La violencia es un problema de salud pública pues genera graves daños psíquicos, físicos, privaciones y deficiencias en el desarrollo de las personas. La violencia familiar en el Perú se ha convertido en un grave problema social y de salud cuyas víctimas son en su mayoría mujeres.

2. Leyes en una Familia SaludableLa familia saludable toma en cuenta las siguientes funciones:

I. Ley del ejemplo

Los hijos llevarán dentro de sí y por muchos años, las formas de conducta que observaron en sus padres. Los actos valen mil veces más que las palabras. Nuestra influencia se da en esa escala: diez por ciento con palabras y noventa por ciento con actos.

II. Ley del amor incondicional

El amor incondicional es sobre todo un amor inteligente. Los padres de familia deben ser sinceros y manifestar su cariño abiertamente evitando la sobreprotección. Hay que aplicar la inteligencia para demostrarles amor y a la vez que sientan las consecuencias de sus malos actos; jamás consentirlos. Los muchachos deben saber que desaprobamos sus faltas, pero que los queremos a pesar de sus tropiezos.

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III. Ley de la disciplina

En un hogar, las reglas establecidas deben ser claras y expresadas a todos los miembros de la familia. Se recomienda que se establezcan normas de disciplina que no sean secretas ni cambiantes. Las normas son para todos los miembros de la familia.

IV. Ley de comunicación profunda

Una forma de medir la calidad de la comunicación en la familia es sabiendo cuantas conversaciones serias y con qué frecuencia tenemos con los miembros de nuestra familia.

No es solo el “hola” y “chau” o ¿cómo estás?, sino el saber y conocer el porqué de las respuestas que no están dando. Sabiendo escuchar con el oído, con la mente y el corazón podremos superar dificultades por más difíciles que parezcan.

V. Ley del estímulo

Es importante premiar las buenas acciones o buenos comportamientos de los miembros de la familia, por ejemplo: si el niño saca buenas notas, si es responsable o es educado, si el padre es ejemplar (tiene valores), la madre es amorosa con la familia, etc. Ahora bien, no siempre el premio debe ser algo material, puede ser un halago, una caricia, una palmadita con alguna palabra bonita como señal de aprobación.

VI. Ley de la fuerza espiritual

Es importante realizar actividades saludables que promuevan los valores y que desarrollen un carácter positivo en los miembros de la familia. Incentivando la paz, el amor al prójimo, la fe, que contribuirán a formar personas de bien y futuros ciudadanos responsables con su comunidad.

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3. Trabajo individual:En una hoja aparte, cada participante deberá dibujar un animal, cosa o fruta que represente a su mamá, papá y a él mismo. Luego cada participante explicará y justificará su dibujo.

Papá____________________ Mamá___________________

Yo__________________

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UNIDAD IX

ÉTICA Y VALORES DOMINANTES EN EL TRABAJO

1. ¿Qué es la ética?

La Ética se considera como una ciencia práctica y normativa. Estudia el comportamiento de los hombres, que conviven socialmente bajo una serie de normas que le permiten ordenar sus actuaciones y que el mismo grupo social ha establecido.

Por ejemplo:Decir mentiras no es ético y es algo malo; por el contrario cumplir con nuestras obligaciones es ético y es algo bueno.

En efecto, la ética se ocupa de lo que es bueno o malo, y de lo que es justo o injusto. Su derivación es de términos cuyo significado es costumbre o conducta. La ética es un saber práctico, de nada sirve saber mucho de ella si no la ponemos en práctica.

Las múltiples experiencias que has tenido durante toda tu vida han contribuido a que formes tu criterio, veas la realidad de cierta manera, valores algunas cosas y dejes otras en segundo lugar también te han ayudado a comprender el momento que vives, a enfrentar los desafíos y tomar decisiones; han influido en la forma como te relacionas con otras personas y en la manera como participas en el medio que te rodea.

Para poder ser una persona con ética es preciso practicar valores como la honestidad, la libertad, la tolerancia, el respeto y la honradez.

2. Valores dominantes en el trabajo

Los valores son cualidades positivas de las personas.

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http://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/obligaciones/obligaciones.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/fciencia/fciencia.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtml

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Quien tiene derechos y cumple con sus deberes son personas con valores, dignas de respeto, aprecio y consideración.Por ejemplo:

Cuando una persona ayuda a otra, es solidaria. Cuando una persona dice la verdad, es justa y honrada. Cuando una persona cumple con sus deberes y funciones aceptando

las consecuencias de sus actos, es responsable. Cuando una persona asiste a la hora establecida al área de trabajo,

es puntual. Cuando una persona cumple eficazmente sus funciones, más allá del

simple deber, es comprometida.

Los valores morales guían nuestro comportamiento, por ellos

sabemos si actuamos bien o si estamos haciendo daño.

Trabajo Grupal:Formar 4 grupos de 5 personas para realizar un sociodrama donde se aprecie el ejercicio de la ética y los valores dominantes del trabajoHacer una lluvia de ideas con las conclusiones del trabajo.

3. Valores y actitudes del buen trabajador

¿Qué sentido tiene trabajar?, ¿qué lugar ocupa el trabajo en la escala de valores?, ¿cómo lo imaginamos?, ¿somos buenos trabajando o nos quedan técnicas que aprender?

El trabajo digno es un valor y un derecho en la vida del hombre. La forma actual de pensar y plantear el trabajo -nuevos desafíos, situaciones cambiantes, mayor presión, condiciones precarias- presenta una nueva realidad, a veces difícil de comprender y dominar.

Frente a la creencia de que los valores ya no gozan de consideración en el nuevo mundo laboral, es evidente de que hoy más que nunca se hacen fundamentales para afrontar con éxito nuestra actividad profesional.

La estrategia para hacer del trabajo cotidiano algo enriquecedor en todos los aspectos para nosotros y nuestro entorno: familia, amigos, compañeros, jefes será un práctico análisis de los valores, capacidades y destrezas necesarias para afrontar el mundo laboral.

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Por ejemplo:

Armonía psicofísica: equilibrio psíquico y físico en todos los ámbitos de la vida, gracias a altos niveles de autocontrol y autoestima.

Asertividad: habilidad social para expresar con respeto nuestros deseos sin manipular ni ser manipulados por los demás.

Autoridad: cualidad laboral que se desarrolla en forma de firmeza en las personas honestas sin aprovechar la subordinación de los demás.

Buenas relaciones interpersonales: la comunicación y el diálogo son factores imprescindibles para desarrollar de forma plena nuestra actividad y relación con los demás.

Creatividad: capacidad de arriesgarse a innovar, buscar sentido a la vida y dar respuestas a los problemas cotidianos.

Disponibilidad: alto grado de disposición al servicio de una empresa y de los trabajadores.

Fidelidad: compromiso con nuestro entorno profesional.

Optimismo: actitud mental positiva para evolucionar.

Trabajo en equipo: capacidad para poder generar acuerdos en pro de una meta u objetivo grupal.

Proactividad: busca contribuir no en situaciones especiales sino en todo momento, en cualquier circunstancia y con todas las personas.

4. Habilidades sociales:

El ser humano es por naturaleza un ente social, que constantemente esta relacionándose con otras personas (padres, hermanos, amigos, profesores, empleadores, entre otras más). Por ello cumple diferentes roles dentro de la sociedad como hijo, hermano, amigo, alumno, trabajador, etc.

Las relaciones positivas y saludables con los demás serán fundamentales para el logro de objetivos en la vida y para la satisfacción de las necesidades físicas, emocionales y sociales. Sin embargo, si estas interacciones son deficientes las personas se sentirán limitadas en sus diferentes actividades y

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Desarrollo Personal

experimentarán frustraciones, insatisfacciones e incluso problemas emocionales.

En ese sentido, es importante considerar la relación de la persona con su entorno social, de ahí surge el concepto de habilidades sociales.

El desarrollo de estas habilidades sociales es fundamental ya que permite establecer relaciones satisfactorias y efectivas, convirtiéndose a la vez en recursos valiosos para afrontar situaciones sociales y adaptarse académica, laboral y personalmente.

5. ¿Qué son las habilidades sociales?

Las habilidades sociales son comportamientos de una persona para relacionarse con otros expresando lo que siente, lo que desea y piensa, y es lo que le permite enfrentar y resolver dificultades.

6. ¿Cuáles son las habilidades sociales más comunes?

Existe una amplia cantidad de conductas sociales que varían de acuerdo a múltiples factores, sin embargo, se mencionarán solo algunas:

a) Hacer cumplidos.b) Aceptar cumplidos.c) Hacer peticiones.d) Rechazar peticiones.e) Iniciar y mantener una conversación. f) Defender los propios derechos.g) Expresar amor, agrado y afecto.h) Expresar opiniones personales, incluido el desacuerdo.i) Expresión justificada de molestia, desagrado o enfado.j) Petición de cambio de conducta del otro.k) Disculparse o admitir ignorancia.l) Afrontar las críticas.m) Hablar en público.

Además de estas habilidades están otras como la expresión de cariño hacia los padres, el tomar la iniciativa en la relación con el sexo opuesto,

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la defensa de los derechos del consumidor, el solicitar satisfactoriamente un trabajo, etc.

Estaremos de acuerdo en que las conductas socialmente habilidosas nos proporcionan más gratificaciones que consecuencias negativas.

El contar con habilidades sociales, facilita a su vez el desarrollo de competencias. Por ello ponemos a tu disposición ejemplos de competencias personales y sociales.

Competencias Personales (individuales)

Competencias Sociales (con el entorno)

Capacidad de autocrítica Capacidad de cooperación

Disposición al autodesarrollo Capacidad de comunicación

Resistencia al trabajo bajo presión Capacidad de trabajar en equipo

Disposición de asumir responsabilidades

Capacidad de moderación

Confianza en sí mismo Capacidad de consenso

Confianza y honradez Capacidad de negociación

Creatividad Disposición de ayudar

7. Reconociendo Competencias Personales y Habilidades Sociales para el trabajo

Competencias:

Son comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras y que las hace más eficaces en una determinada situación. Podemos designarlas bajo las siglas de CHAI, que puestas en acción diferencian a unas personas de otras.

Las competencias básicas de empleabilidad son las capacidades requeridas específicamente para ingresar, mantenerse, desarrollar y navegar en el mundo del trabajo, incluye las competencias básicas pero aplicadas a la demanda del trabajo que implica integrarse al mundo laboral.

C conocimiento H habilidades A actitudes I intereses

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Desarrollo Personal

Una persona presenta un perfil de competencias alto cuando demuestra las cualidades requeridas para llevar a cabo determinadas misiones o tareas.

Esta comprobado que el ser humano tiene capacidad de adquirir nuevas competencias durante toda su vida, siempre que se den los estímulos apropiados y exista acceso a los recursos necesarios.

Podemos decir que las competencias personales o profesionales son la sumatoria de los conocimientos, actitudes, valores y habilidades para desarrollar mejor sus actividades, herramientas que les permitirán alcanzar sus metas y sueños.

Componentes de las Habilidades sociales:

Lo que decimos sin hablar. Los gestos. La postura corporal. La asertividad es una habilidad social que

nos conduce a llevar adecuadamente una situación.

Apliquemos nuestras habilidades sociales:

Con un comportamiento asertivo, Tendremos una mayor satisfacción personal al poder enfrentar situaciones difíciles o delicadas.

Lo que traerá como resultado, que en nuestro trabajo:

Disfrutemos de un clima laboral más seguro y competente.

8. Mandamientos de las Relaciones Humanas:

Háblele a la persona amablemente, no hay nada tan agradable como una frase alegre al saludar.

Sonría a la gente, se necesita la fricción de 25 músculos para fruncir el ceño y sólo 15 para sonreír.

Llame a las personas por a su nombre, la música más agradable para el oído de cualquiera, es el sonido de su nombre.

Sea agradable, amigable y cortés si desea tener amigos.

Sea cordial, hable y actúe haciéndolo todo con mucho placer.

Interésese verdaderamente en las personas.

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Sea generoso al resaltar las buenas cualidades y sea cuidadoso al criticar.

Tenga consideración hacia los sentimientos de los demás, se lo agradecerán.

Sea considerado con los demás, en toda controversia hay 3 puntos de vista: la del otro, el suyo y el correcto.

Este dispuesto a prestar un servicio, lo que más cuenta en la vida es lo que hacemos por los demás.

Dinámica: “Reconociendo Mis cualidades y defectos”Entregar a cada participante una hoja, luego formar un circulo con todos ellos mirando hacia un solo lado, cada participante pegará la hoja de papel en la espalda del compañero que se encuentre delante de él, en la que escribirá una cualidad o característica positiva, debiendo realizar la misma actividad con todos sus compañeros.Al finalizar de manera voluntaria mencionarán un defecto.Conclusiones y cierre de la dinámica. Trabajo individual: “Engranando Mi Potencial Laboral”Llenar la ficha:Escribe 3 cualidades que poseas, 3 aspectos a mejorar, escribe 3 habilidades laborales que poseas, anota tus logros de trabajo o educativos alcanzados, escribe tus metas para el futuro.

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Habilidades Sociales________________________

______________

_

Logros________________________________________________

_______

Aspectos a mejorar

__________________________________________

Metas________________________________________________________

Cualidades________________________________________________________

Desarrollo Personal

Trabajo grupal: “Perfil del Buen Trabajador”Formar 4 grupos de 5 participantes, Armar el perfil del buen trabajador con recortes de periódicos (características o habilidades que un empleador busca en un trabajador).

UNIDAD X

PLAN DE VIDA Y LIDERAZGO PERSONAL

1. INTRODUCCIÓN

Las personas más admiradas y respetadas en esta vida, son aquellas que se aferran de manera más sólida a sus propios valores, los cuales han sido aprendidos en el seno de su familia; son personas que no solo profesan sus criterios, sino que viven de acuerdo con ellos.

En este sentido, todos tenemos un respeto por las personas que defienden aquello en lo que creen, aún cuando compartamos las mismas ideas. Los individuos que llevan una vida congruente tienen cierta ascendencia sobre los demás puestos que los caracteriza, es la integridad con la que viven.

Necesitamos darnos cuenta, de que la dirección que siguen nuestras vidas está controlada por la atracción magnética de nuestros valores estos constituyen una fuerza interna que nos dirige constantemente para tomar decisiones, y fijar el rumbo de nuestras vidas. Esto es cierto, no solo para nosotros como individuos, y la vez como miembros de esta Secretaría, sino también para las empresas, organizaciones y la Nación de que formamos parte.

2. LA VISIÓN PERSONAL EN LA PLANEACIÓN DE LA VIDA

¿Qué significa planear tu vida?

Es definir y promover el logro de dos objetivos centrales. La planeación involucra todas aquellas acciones que determinan los objetivos para el futuro y los medios apropiados para conseguirlos. La planeación también considera los objetivos, las acciones, los recursos y la implantación, así como los pronósticos del futuro y el presupuesto (Vargas, 2005).

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Lograr tu autorrealización:

Es un proceso continuo de crecimiento y desarrollo personal para realizar el potencial de todas tus capacidades.

Usar tu tiempo para lograr objetivos específicos de vida:

o De saludo Familiareso Profesionaleso De trabajoo Socialeso Intelectualeso Económicoso Espirituales

¿Qué significa planear tu carrera?

Es definir la orientación que darás a tu actividad dentro de la carrera de trabajo que has seguido hasta hoy.

Es tener claro quién eres: Aclarar y definir tu auto concepto como resultado de la interacción entre lo que eres y lo que haces en tu experiencia de trabajo. Es conocer tus capacidades, habilidades, intereses, ambiciones, tus valores tus motivaciones.

Es definir para que estas aquí y quien quieres ser: Buscar en tu experiencia de trabajo cuál es la orientación que le has dado al desarrollo de tus capacidades técnicas o funcionales, a tu desarrollo como especialista, a tu autonomía e independencia y a la búsqueda de seguridad y estabilidad.

Es definir tus objetivos de carrera de trabajo en relación con tu plan de vida:

Utilizar tu experiencia de trabajo como hechos reales que permitan conocerte y evaluar mejor tus posibilidades y preferencias y preferencias.

Es tomar decisiones congruentes con tus preferencias, capacidades, valores y ambiciones. Es aprovechar las nuevas oportunidades de crecimiento y desarrollo a que te retan los objetivos de tu carrera y de trabajo.

Darte la oportunidad de mejorar la calidad de tu vida al desempeñar tu trabajo con gusto, habilidad y maestría.

¿Por qué es importante la planeación de vida y de carrera?

Para conocerte mejor a ti mismo. Los filósofos antiguos dejaron a la posteridad frases importantes, que han sido de utilidad a los hombres de todos los tiempos. Una de ellas,

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esculpida en el templo en honor de Apolo, en la ciudad de Delfos decía ¡Conócete a ti mismo! Nuestra identidad es una síntesis de cómo nos concebimos a nosotros mismos, a los demás y al mundo en que vivimos.

Grandes interrogantes que surgen al mirarte e indagar sobre ti mismo.

o ¿Quién soy?o ¿Por qué existo?o ¿Cuál es el sentido de mi vida?o ¿Cómo me ven los demás?o ¿Qué dicen de mí?o ¿Qué esperan de mí?o ¿Cómo puede ser libre?o ¿Cómo puedo realizarme plenamente?o ¿Qué puedo hacer por los demás?

Nuestras actitudes y opiniones determinan nuestro comportamiento:

o En la forma de enfrentar las situaciones y retos de nuestra vida.o En el modo como nos relacionamos con otros seres humanos.o En la influencia que ejercemos como líderes.o En los hábitos que tenemos y que influyen en nuestra forma de usar

el tiempo.o En el uso que le damos a nuestro tiempo-vida.

Descubrir cómo imaginas tu porvenir es una aventura apasionante, es crearlo, inventarlo, construirlo en tu imaginación. Hacerlo realidad constituye tu oportunidad y es el reto y compromiso contigo mismo. Cuando sentimos el poder de influir en nuestro futuro, podemos utilizar nuestra imaginación y creatividad para visualizarlo.

Para influir en lo que sucederá y hacer que nuestra vida tenga una diferencia entre ser y no solo haber existido, tenemos que partir de una aceptación plena de nosotros mismos. Necesitamos ser creativos para construir el futuro en nuestra imaginación. Para pronosticarlo, hemos de dedicar parte de nuestro tiempo de hoy a la visión del mañana.

3. Planeación Estratégica Personal

La Planeación Estratégica Personal puede encontrar su fundamento en la necesidad que tiene la persona de encontrar un sentido a su propia existencia. La vida humana ofrece muchísimas posibilidades existenciales, pero es cada persona la responsable de encontrarle un sentido. No es la vida la que nos entrega ese significado, sino que es precisamente cada persona la que tiene ante si ese enorme desafío frente a su propia y singular existencia.

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Los pasos a seguir en la “planeación estratégica” de nuestro desarrollo son éstos:

o Inventar y construir nuestra visión del futuro, proyectada en nuestra imaginación.

o Hacer que suceda en la realidad.o Fijar metas.o Detectar fuerzas.o Precisar debilidades.o Encontrar oportunidades.o Determinar amenazas.o Seguir planes de acción.

4. EL LIDERAZGO PERSONAL

El tema del liderazgo y su puesta en marcha, se ha tomado generalmente con mucha atención y estudio para el desarrollo de empresas y negocios. Pero quizás el aporte más valioso de todo este proceso, es que podemos sacar la conclusión que un Líder puede ser aquella persona que esté consciente en qué consiste la actividad de liderar y se prepare para convertirse en un líder con aptitudes y actitudes constructivas.

Para tener un marco referencial acerca de la definición de liderazgo, lo menciono como “la cualidad y actividad con la que una persona influencia y orienta a la gente, para que se empeñen voluntariamente al logro de los objetivos del grupo”. Sin embargo, el líder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros integrantes, pues es muy importante valorar el trabajo en equipo para su mayor desarrollo y bienestar.

Hay muchas áreas por liderar en nuestras vidas, además del trabajo, están nuestras familias, nuestras comunidades y nuestro país.

El liderazgo personal implica tener la capacidad de mover lo mejor de uno mismo, movilizando y poniendo en acción nuestros talentos, habilidades y características personales en post de alcanzar nuestro propio crecimiento.

Como líderes debemos estar comprometidos con la supervivencia y prosperidad de nuestra organización o área de influencia, gracias a la unificación clara del propósito y valores que la sustentan, bajo un compromiso grupal. Obviamente, para el caso del liderazgo personal, el Sistema Social es uno mismo. El sistema está compuesto por mi Yo Físico, mi Yo Mental, y por mi Yo espiritual. Son estos “Yos” los que deben generar el cambio.

Finalmente, con estos antecedentes, podríamos decir que ejercer liderazgo personal sería: "movilizarse a uno mismo despertando lo mejor de sí, para enfrentar los problemas difíciles en los escenarios inciertos que nos depara la vida, por medio de generar los cambios

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http://exitoyfelicidad.blogspot.com/2007/10/el-liderazgo-personal.html

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físicos, mentales y espirituales necesarios, entendiendo que solo yo, y nadie más que yo, es responsable de hacerse cargo y dar soluciones a estos problemas".

UNIDAD XI

FELICIDAD

1. INTRODUCCIÓN

Dentro de la filosofía de negocio de las empresas del siglo XXI es la de contar con gente contenta, a gusto con su entorno y que se sientan realizados a través de su trabajo. El tener un buen clima laboral genera más productividad, mejores negocios, más prosperidad para los colaboradores y también para la comunidad.

Por ello las empresas están preocupadas porque sus colaboradores logren tener una buena salud emocional, que es determinante para alcanzar felicidad. El también por promover el optimismo, acompañando a la gente es sus momentos de felicidad, transmitiendo mensajes positivos, generando espacios para compartir y celebrar y dejando una huella en la sociedad.

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Por lo tanto un factor clave para ser más felices es tener tiempo para las cosas que nos proporcionen estados anímicos positivos como las actividades con la familia y amigos, la actividad física, tomar en serio el humor, una actitud positiva, tener metas y alta estima, entre muchas otras, contribuyen a la felicidad de las personas, y por ende, son muy importantes para mantener el estado integral, aquel es producto del balance entre la salud física y salud emocional.

Que en la empresa los colaboradores encuentren espacio para desarrollarse como personas y profesionales logrando el equilibrio que les permita ser más felices, un ambiente de camaradería para facilitar las relaciones interpersonales. Y que el trabajo sea innovador, creativo y estimulante, y que disfrutemos los logros pequeños y grandes que nos hacen superarnos y que son festejados con alegría.

2. ¿Qué es la felicidad?

La felicidad es un estado de ánimo caracterizado por dotar a la personalidad de quien la posee de un enfoque del medio positivo y un estado de paz interior. Es definida como una condición interna de satisfacción y alegría.

Es la capacitad de sentir más emociones positivas en tu vida, llenarse de energía positiva y en qué medida te encuentre satisfecha con tu vida.

La felicidad es un estado de ánimo que se produce en la persona cuando cree haber alcanzado una meta deseada y buena. Tal estado propicia paz interior, un enfoque del medio positivo, al mismo tiempo que estimula a conquistar nuevas metas.

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3. LA PSICOLOGIA Y LA FELICIDAD

Hay una rama de la psicología llamada Psicología Positiva, la cual tiene técnicas que no sólo le servirá para reparar lo malo en la vida, si no también le permitiría construir cualidades positivas (emociones positivas), aumentando su felicidad. Una persona puede sentir emociones negativas por sus experiencias traumáticas o carencias de niñez y puede trabajar también para experimentar felicidad si aplica las estrategias de la psicología positiva.

4. LAS EMOCIONES

Las emociones son alteraciones súbitas, rápidas e intuitivas de nuestro estado de ánimo que experimentamos casi sin darnos cuenta. Son provocadas por ideas, recuerdos o acontecimientos que producen reacciones rápidas que conducen a actuar en función de lo que sentimos en ese momento.

Las emociones pueden ser positivas o negativas. Las negativas afectan a nuestro estado de ánimo y perjudican seriamente nuestra salud emocional. Por el contrario, las emociones positivas como la alegría, el sosiego, la felicidad, etc… nos permiten ser más inteligentes.

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La emoción producida da paso a un estado de ánimo que denominamos sentimiento. Así por ejemplo, después de una emoción súbita de tristeza producida por una mala noticia (desastres naturales, hambre, accidentes..) nos produce un sentimiento de frustración, de impotencia, de decaimiento de no poder hacer nada, es nuestro estado de ánimo derivado de la emoción negativa, y que se prolonga en el tiempo, es más duradero que la propia emoción.

LAS EMOCIONES POSITIVAS

La emoción positiva es aquella que nos resulta sana y saludable: la alegría, la satisfacción, el amor, la generosidad, la tolerancia, la humildad…experimentarlas demuestra nuestra inteligencia emocional. Vivirlas en nuestras relaciones con los demás es la mejor manera de cuidar de nosotros mismos. Las emociones positivas nos proporcionan algunos efectos como equilibrio, tranquilidad, relajación y aumenta nuestra autoestima. Producen salud emocional.

LAS EMOCIONES NEGATIVAS Las emociones negativas son las que nos resultan perjudiciales para nuestra salud, son insanas para nuestra persona. Estar a menudo enfadado, deseoso de…”me las pagarás”, los celos, la envidia, la indiferencia…es como un veneno que nos hace daño a nosotros mismos porque nos hace infelices, nos impide sentirnos emocionalmente equilibrados, y todo ello nos aísla de lo que nos rodea. ¿Acaso le gusta a una persona dialogar con otra que siempre está alterada? Más bien no. Al contrario, se le evita, se le huye. Las emociones negativas dañan las relaciones con los demás, causan conflictos. Sin embargo hemos de saber que las emociones negativas ocurren en nuestras vidas, debido a los acontecimientos y a la manera de “ver” que cada uno de nosotros tenemos, pero debemos tener la suficiente INTELIGENCIA EMOCIONAL para sabe CONTROLARLAS, y que no perturben nuestro ánimo. Necesitamos un buen estado de ánimo para vivir felizmente. Es frecuente escuchar: “Es que tiene un carácter muy agrio”. Lo que esto significa es, precisamente, que se está viviendo atrapado por las emociones negativas de la ira, de la ansiedad, de la envidia, de los celos, de la pérdida de los “nervios”…y ello da lugar a que se evite la relación con esas personas. Si no se logra controlar bien las emociones negativas, éstas se hacen forman parte de nuestro “mal carácter”. Debemos transformarlas en otras emociones positivas o, al menos, debemos controlar lo mejor posible, y evitar convivir con ellas más tiempo del necesario. También hay que reconocer que hay ocasiones en la que nos enfadamos, pero hemos de saber cómo y hasta qué punto.

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Existen situaciones en las que nos ponemos nerviosos, pero hemos de saber actuar como actuar para relajarnos. Hay otros momentos en los que sentimos un gran deseo de vengarnos de algún compañero o amigo, pero hemos de saber valorar la situación y tomar decisiones favorables. Vivir con emociones negativas de manera permanente es como vivir con nuestro peor enemigo. Las emociones negativas alteran nuestro Sistema Nervioso Central.

5. LA FELICIDAD EN LA VIDA

Si tuvimos suerte al nacer, podemos ser una persona alegre, positiva, con una sonrisa en la boca sin mucho esfuerzo. Por ello la felicidad hay que vivirlo en cada momento en cada lugar.

Ser feliz es un proceso y requiere esfuerzo, por que el ser humano tiene un sesgo hacia lo negativo; lo negativo viene automáticamente a nosotros, en cambio lo positivo hay que ir a buscarlo (tratar de vivir lo bueno, preguntarnos que de bueno me está pasando, tratar de llenarse de emociones positivas.

6. EL ENTORNO Y LA FELICIDAD

Definitivamente el entorno nos afecta, más un entorno negativo, por ejemplo los medios de comunicación amplían noticias negativas. Por ello se requiere mayor esfuerzo, más tenacidad, más perseverancia, para apaciguar sus efectos.

Hay que entender que las emociones negativas son más fuertes y perduran más en el tiempo que las emociones positivas.

Las emociones negativas nos dan información valiosa, nos alerta de un peligro, nos ayudan a tomar contacto con la realidad y “pisar tierra”, entendiendo que deben preocuparse y superar, es decir concentrarse en resolver el problema. Por ello las emociones negativas han salvado al ser humano. La emoción negativa nos lleva a la acción y, una vez que la tomamos, debemos pasar a un estado emocional positivo, porque tiene enorme ventajas para el ser humano.

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7. ¿Vale la pena se feliz?

Ser feliz es como tener el viento a tu favor cuando corres la carrera de la vida. No te garantiza el éxito pero te ayuda.

De 1931 a 1943 un grupo de religiosas tomó lo hábitos y a cada una de ellas se le pidió que escribiera una carta autobiográfica en que describieran los motivos por los cuales seguía el camino espiritual. Ninguna de las monjas sabia que, en el futuro, sus autobiografías servirían para hacer uno de los estudios más importantes sobre la longevidad y felicidad.

La principal ventaja de relacionar la longevidad con la felicidad usando una muestra de religiosas es que permite aislar otras variables que impactan en el periodo de vida. Los religiosos llevan una dieta sana, no consumen alcohol ni drogas, no tienen problemas maritales ni enfermedades de transmisión sexual. Están son variables que afectan la longevidad y que en caso de las religiosas, que viven juntas en un convento, son muy similares.

Las autobiografías permitieron identificar las palabras que expresaban emociones positivas y negativas. A partir del lenguaje que emplearon las monjas clasificaron las autobiografías en cuatro grupos según el nivel felicidad y optimismo mostrado en el texto. Luego hicieron una correlación entre la longevidad de las monjas y su nivel de felicidad. Los resultados fueron sorprendentes: sólo el 18% de las monjas del grupo de las menos felices estaban vivas a los 93 años versus el 52% de las monjas más felices que estaban vivas a los 93 años.

Las personas más felicesson más longevas

El profesor Sheldon Cohen de la Universidad de Carnegie Mellon, hizo una investigación sorprendente. Alojó a un grupo de voluntarios en distintas habitaciones de un hotel. Las personas fueron aisladas por una semana y durante ese tiempo las investigaciones les hacían distintas evaluaciones médicas. Los voluntarios recibían un pago al final del proceso.

Antes de pensar el estudio, los participantes completaron cuestionarios acerca de la tendencia a experimentar tantas emociones positivas como negativas. Además evaluaban también el nivel de anticuerpos a virus específicos , el nivel de hormonas endocrinas, entre otros aspectos.

Terminadas las evaluaciones iníciales, expuso a las personas a un virus del resfrío, el Rhinovirus 39 o el Rinhovirus 23. Luego el doctor Cohen se dedicó a diariamente a las personas se les echara una solución salina para obtener las mucosidades y evaluarlas. Les observaban los oídos y la garganta, se tomaban muestras de orinas,

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sangre y saliva, y se recogían también todos los papeles higiénicos con que se sonaban la nariz y se los pesaba.

Al fin de la investigación, concluyeron que quienes tenían una mayor tendencia a experimentar emociones positivas antes de iniciar el estudio presentaron menos mucosidad en la nariz y menos congestión. No solo lo tomados. Las personas más felices se resfriaron menos y estaban menos afectas a infecciones. El lector se estará preguntando quién, en su sano juicio, puede participar en una investigación en que a unió lo infecten de un virus de resfrío. Sin embargo, para algunos, los 800 dólares que pagaba la investigación eran suficientes.

Las personas felices son más sanas

Hay personas que son fotogénicas, tienen una sonrisa natural. Otras, más bien, cuando les toman foto, ponen una sonrisa que a la vista se nota que es impuesta.

En un estudio de felicidad, se tomó el anuario de Mills College de 1958 y 1960.

Se escogieron las fotografías de 141 mujeres 141 mujeres de 20 y 21 años de edad, se las clasificó según su sonrisa. Dividieron a las alumnas en dos grupos, aquellas que tenían una sonrisa natural, denominada sonrisa Ducheme, y aquellas que tenían una sonrisa impuesta y poco natural. Investigaron a las alumnas durante 30 años y encontraron que aquellas que tenían una sonrisa natural, es decir, es decir mostraban una alegría auténtica, tuvieron mejores relaciones matrimoniales y mostraron mayor bienestar general que las que tenían sonrisa impostada.

Las personas felices tienenMejores relaciones matrimoniales

El profesor Rick Zinder, uno de los padres de la psicología positiva, le tomó un test de emociones positivas a todo el equipo del noticiero matutino. Good Morning América. Encontró que charles Gibson, quién trabajaba detrás de cámara, era la persona más feliz. Luego en el programa en vivo, les pidió a todo el equipo del noticiero que introdujera la mano en un vaso de agua helada. Todos sacaron la mano antes del minuto, excepto Gibson, que la mantuvo 30 segundos adicionales. se han realizado estudios similares que han demostrado que las personas más felices tienen más tolerancia al dolor.

Las personas más felices Tienen más tolerancia al dolor

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El famoso investigador de la psicología positiva. Ed Diener realizó un estudio con ingresantes universitarios. Los evaluó en su nivel de felicidad en 1976, mucho antes de que empezarán a trabajar. Catorce años después, se registraron sus ingresos económicos. Encontró que quienes habían sido evaluados como, los más felices ganaban en promedio 30% más que aquellos estimados como los menos felices. En otro estudio, el nivel de felicidad de los estudiantes pronosticó el ingreso económico de las personas 16 años después. Aquellos estudiantes evaluados como más felices ganaban 25 mil dólares más al año que aquellos menos felices.

Las personas más felicesLogran mejores ingresos

La organización Great Place to Work conduce un ranking de las mejores empresas para trabajar en diversos países. Las compañías mejor calificadas son las que generan un clima de mayor felicidad y satisfacción entre sus empleados. Las empresas que tenían un mejor clima laboral contaban con una mayor rentabilidad en el mercado. Es decir a más felices las personas que laboran en una empresa, en su conjunto, generan una mayor rentabilidad. Las empresas felices hacen accionistas felices.

Las personas felices logran empresas rentables y accionistas felicesTambién se ha descubierto que las personas más felices evalúan mejor el clima laboral. La Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) condujo dos estudios en los cuales medimos la relación entre el nivel de felicidad de un grupo de personas y el clima laboral. Se encontró que las personas más felices evaluaban el clima laboral como mejor, es decir, aquellos que aquellos que tenían tres puntos más de felicidad percibían un punto mejor el clima.

Así mismo se encontró que las personas más felices estaban mejor motivadas por su trabajo y más satisfechas tanto con este como con sus jefes. Resultados similares encontraron en una institución bancaria donde, además de lo mencionado, se encontró que las personas más felices reportaron trabajar mejor en equipo, ser más innovadoras y mejores líderes.

Los resultados tiene sentido, pues las personas más optimistas y felices tienden a percibir su vida y su trabajo como mejor. El resultado de estas investigaciones nos revela que no solo es importante hacer actividades típicas de recursos humanos que eleven el clima laboral, como mejorar la comunicación, el liderazgo, el reconocimiento entre otros. Además es necesario ayudar a nuestros colaboradores a aumentar su felicidad y optimismo en la vida. Es decir ayudarlos a colocar unos lentes mentales más positivos.

8. LA FELICIDAD Y EL CLIMA LABORAL

La felicidad mejora la percepción del clima laboral por muchos motivos.

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En primer lugar, las personas felices son agradecidas, no dan las cosas por hecho y son conscientes de los regalos que reciben a diario.

Uno de los problemas de las empresas que se presentan al concurso de Great Place to Work es que cada año se ven presionadas a seguir implementando ideas innovadoras, porque la gente en la empresa se acostumbra y ya no valora lo anterior. Sin embargo las personas más felices son más agradecidas por lo que tienen en la vida y aprenden a adaptarse a lo bueno que les pasa.

En segundo lugar, las personas más felices aprenden a perdonar más.

Siempre se cometen errores en la empresa, malos entendidos o injusticias no premeditadas. Quienes tienen una actitud de perdón no guardan rencor, no contribuyen a la crítica y son más comprensivas con las equivocaciones.

En tercer lugar, las personas más felices tienden a ser más positivas.

Prestan atención, interpretan y recuerdan con un sesgo positivo. Es muy fácil caer en la negatividad de malinterpretar lo que ocurre en la empresa. La comunicación que hace la organización nunca es suficiente y queda un espacio muy grande sujeto a la interpretación de los colaboradores. Cuando las personas son más felices, sesgan su atención hacia lo bueno que pasa, evitan caer en negativismo interpretan positivamente y contagian su buena energía a los demás. Por ejemplo una persona feliz y más positiva se entera de que en un proyecto importante no se desarrollará como estaba planeado. Un positivo- feliz interpretaría: Quizás no era un buen momento para hacer el proyecto. Quizás haya de estudiarlo más”. Una persona más infeliz-negativa interpretaría: “Aquí hacen los que les da la gana. Seguro son unos tacaños, nunca cumplen con los demás”.

En cuarto lugar, las personas más felices tienden a ser más bondadosas y orientarse al servicio de los demás.

Al sentirse más felices, les hacer ser más felices a los demás. Tienden a ser los mejores miembros del equipo, a reconocer más y ayudar a terceros en forma desinteresada, ayudando a generar un buen clima. Al estar más felices, tienen excelente sentido del humor que ayudan a fomentar la creatividad.

Por último, las personas más felices tienen claro su sentido de propósito y saben que en la vida es importante dejar una huella, trascender, Ven a la empresa como un medio para lograr esa transcendencia. Están mucho más motivados, no trabajan por les

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pagan, si no porque saben cumplir su misión en la vida y, a la vez, contribuyen para que la empresa cumpla su propia misión.

9. ¿Cómo ser más feliz?

- Sentirse satisfecho en la vida, teniendo emociones positivas.- Mostrar gratitud por la vida todos los días (familia, trabajo,

amigos, etc.).- Prestar más atención a lo bueno que te pasa en la vida.- Ver en qué medida tu trabajo está relacionado con tus talentos,

una persona es más feliz en su trabajo si trabaja en algo de acuerdo a sus talentos.

- El dormir bien, nos repone, y nos da felicidad.- El alimentarse bien, con una dieta balaceada.- El estar corporal y físicamente bien.- El hacer cosas buenas para otra persona todos los días- Recordando los buenos actos- Irradiar felicidad a tus compañeros

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UNIDAD XII

TRABAJO EN EQUIPO

1. INTRODUCCIÓN

En el siglo XXI resulta impensable no aceptar el “Trabajo en Equipo” o los “Grupos Multidisciplinarios de Trabajo”, como una necesidad impostergable para todo tipo de organizaciones.

En las empresas, donde el individualismo ha avanzado de manera alarmante en los últimos años, a una cantidad muy importante de personas les cuesta integrarse y subordinar sus intereses a los del grupo de trabajo. Muy especialmente cuando se trata de los dueños del capital que también trabajan y conducen la empresa.

El ambiente laboral ha vivido un proceso degradatorio generado en los últimos años del siglo XX, como consecuencia de la pérdida de valores éticos y/o morales, y la altísima desocupación que sufren los países. Esto, por supuesto, no ayuda para generar una conciencia del trabajo en equipo. Además, se producen cambios tecnológicos que producen abismos entre los nuevos profesionales y las personas con 20 o más años de servicios que no supieron o pudieron actualizarse.

La evolución del mundo, hace que resulte imprescindible orientar las empresas hacia los procesos de trabajo en equipo con auto-gestión o auto-responsabilidad, donde las iniciativas de los miembros del grupo son el principal componente para la solución de los problemas con la mejor relación costo-beneficio.

Por cual, no resulta extraño que los requisitos para el empleo, actualmente más valorados por las organizaciones modernas y serias, sin importar su tamaño, sean:

o competencia o flexibilidad o capacidad de trabajo en equipo o potencial de crecimiento

Por supuesto, que a los requisitos mencionados hay que sumarles:

o Autonomía, la capacidad de manejarse con criterio e independencia. o Postergar los juicios personales, en función del grupo de trabajo. o Capacidad para escuchar, muy especialmente el conocimiento y las

opiniones de los demás.

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o En el equipo no se compite, se comparte. el equipo compite con otros equipos, fuera o dentro de la organización.

o Sociabilidad. expresada como la capacidad de adaptarse muy bien al medio que lo rodea.

Como se puede apreciar, el trabajo actual y el futuro, van mucho más allá de las competencias humanísticas, científicas y técnicas con las cuales se han venido aprendiendo artes, oficios y profesiones.

La experiencia como nos ha demostrado que las principales barreras para el éxito del trabajo “multidisciplinario” se dan en los profesionales universitarios con más de quince años de trayectoria profesional. Para ellos, el trabajo en equipo puede llegar a ser mortificante. Haciendo la salvedad, que la excepción la constituyen los equipos científicos. Por el contrario, los jóvenes profesionales, consideran al trabajo en equipo como auto-motivante.

Como es de dominio público, la mayoría de los seres humanos son “resistentes” al cambio, lo cual se suma a las barreras para el trabajo en equipo. En estos casos las razones clásicas son:

o Miedo a lo desconocido. Temor a la nuevo o Miedo a probar y que no funcione o salga mal. Este miedo no existe

en la comunidad científica donde el método prueba-error es de uso diario.

o Miedo a ser sancionado o despedido. Preocupación por su estabilidad

Por años, se ha inculcado en la gente que debe trabajar siguiendo órdenes. Lo cual, lamentablemente, ha tenido una amplia acogida porque significa para el trabajador un camino más fácil y más seguro, especialmente cuando las rutinas y los procedimientos que realiza son responsabilidad de un tercero. Por lo cual, ante un incidente, el culpable siempre es quien dio la orden o tomó la decisión, quedando el trabajador libre de culpa y cargo.

La nueva era, con mercados globalizados y cada día más exigentes, obliga a las empresas a ser más “Competitivas”. Para que ello sea posible, las organizaciones tienen que contar con recursos humanos, su principal ventaja competitiva y la única que no puede ser copiada por la estructura de la oferta competidora, más “Competitivos”. Como los sistemas de gestión de las organizaciones, son cada día más multidisciplinarios, resulta imposible ser más competitivo sin “Trabajo en Equipo”.

La tecnología avanza a velocidades que, en muchos casos, asusta. Así como las organizaciones tienen que adaptarse a los cambios de los mercados, también lo tienen que hacer las personas dentro de las organizaciones. Sólo basta imaginar que ocurría hace 40 años con la facturación de una empresa industrial grande, productora de bienes de cambio, y lo que ocurre hoy: en aquel entonces se facturaba con máquinas de escribir y una tarea que le llevaba a una persona 60 minutos, hoy es realizada por una secretaria con una computadora en menos de 3 minutos y con una probabilidad de error inmensamente menor. Tan impresionante aumento del estándar de

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producción de la facturación, y hay miles de ejemplos más, representa un desafío permanente de adaptación.

Desgraciadamente, no podemos dejar de mencionar que muchas veces la velocidad de la innovación tecnológica es tan grande que supera, en varias veces, la capacidad de adaptación de las personas, generando el drama social de la desocupación.

Por todo lo dicho anteriormente El TRABAJO EN EQUIPO es, esencialmente, COMPARTIR, como mínimo, el objetivo. Como ocurre en la inmensa mayoría de los casos en la vida de los seres humanos, la naturaleza nos muestra ejemplos del camino correcto, y esta no es la excepción.

2. ¿Qué es Trabajo en Equipo?

Es un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo común.

Los gansos salvajes que están en la Tierra hace varios miles de años, nos dan un ejemplo maravilloso de “Trabajo en Equipo”, cuando migran al final del otoño:

Cuando vuelan lo hacen con una formación de cuña o delta, lo cual les permite avanzar más fácilmente. Mientras cada ave mueve sus alas, produce una elevación del aire para el ave que le sigue. Volando en formación, los gansos salvajes aumentan su autonomía de vuelo en un 71%, versus lo que lograría cada ave en forma individual.

Cuando un ganso salvaje se separa de la formación, siente inmediatamente como aumenta su trabajo por ir solo y vuelve a la formación, donde obtiene la mejor relación costo-beneficio. Cuando el ganso líder (el que va adelante y asume el riesgo mayor) se agota, se retira hacia atrás y otro ganso lo reemplaza y toma la punta.

Los gansos graznan desde atrás para alentar a los de adelante a mantener la velocidad de vuelo.

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Cuando un ganso salvaje se enferma o es herido por una bala de un arma de fuego, y cae de la formación, dos gansos van con él y lo acompañan para darle ayuda y protección. Los dos compañeros se quedan con el enfermo o herido hasta que se reponga o hasta que muera.

Gran estupidez y soberbia la del ser humano que, como dicen los diccionarios, llama “ganso” a las personas estúpidas, idiotas, torpes, rudas o poco educadas, y utiliza frecuentemente las tristemente célebres frases: “Hablar por boca de ganso” (repetir lo que otra persona ha dicho) y “Hacerse el ganso” (mostrarse de manera idiota), que nada tienen que ver con la realidad de los gansos.

Para pasar de un sistema convencional de trabajo (recibir y ejecutar órdenes) a un sistema moderno de auto-gestión o auto-responsabilidad, lo más importante es:

o Separar a quienes no tienen posibilidades de integración. o Implementar un sistema de comunicación oral y escrito eficiente,

que sea comprendido por todos. o Plantear y eliminar las desconfianzas y recelos entre los miembros

del grupo. o Prohibir los autoritarismos en el grupo, especialmente los de las

personas con mayor nivel jerárquico. o Propiciar un clima de confianza, donde disentir no se castiga, todo lo

contrario: se premia. o Estimular la creatividad, la innovación y la mejora continua. o Implementar liderazgos compartidos, especialmente ante la solución

de problemas, ante los cuales no es recomendable la interrupción de procesos de producción en serie, y se deben tomar decisiones muy rápidamente.

Sólo así, las empresas, tendrán un futuro mejor y sus recursos humanos una mejor calidad de vida.

3. LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES PARA LOGRAR EL ÉXITO DE UN EQUIPO

El trabajo en equipo es más que un método o modelo operativo. Es una cultura basada en el concepto de integración de un equipo humano dentro de una empresa con el objetivo claro de alcanzar la meta mediante la interacción entre los miembros y un flujo operacional altamente coordinado.

La química o “dinámica” entre los miembros se fundamenta en la línea de pensamiento de las personas involucradas en el proyecto. Esto significa que el equipo es como las diferentes partes del cuerpo humano y debe “pensar con la misma cabeza”. O sea que aunque desarrollen diferentes funciones están integradas en un organismo y actúan coordinadamente utilizando un cerebro coordinador.

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En la historia reciente el proyecto que representa el mejor ejemplo de lo que es “Trabajo en Equipo” es la experiencia de la NASA en el viaje de la “Tierra a la Luna” (1969). Este ejercicio no se ha vuelto a repetir con el grado de precisión y ejecución, que fue casi perfecto.

Una empresa puede tener varios proyectos interrelacionados con diferentes grupos trabajando en equipos. También puede tener un solo proyecto con toda la entidad trabajando en equipo.

4. SIETE PUNTOS SOBRE EL TRABAJO EN EQUIPO

1) La Motivación dirigida al objetivo o meta de todos los miembros.

2) Intercambio de comunicación efectiva entre los participantes.

3) Sistema de “Jerarquía” integral, o sea, no porque soy el cerebro soy de mayor importancia que el brazo.

4) La implementación de la “Crítica Constructiva”. La posible falla o deficiencia es analizada de manera objetiva por el equipo y corregida mediante sugerencias y recomendaciones que refuercen el esfuerzo que produjo la falla, así mejorando los métodos, acelerando los procesos, motivando y sacándole provecho al error o deficiencia.

5) Cultura fundamentada en la unificación del equipo con una estrecha relación interpersonal de los miembros.

6) El sólido y firme compromiso de los miembros de alcanzar la meta trazada en tiempo real.

7) Capacidad psicológica e intelectual del equipo para enfrentar los obstáculos o circunstancias buscando solamente las soluciones sin ningún momento entrar en “Críticas” o argumentos que sólo producen la desmotivación y los retrasos en la productividad y autoestima de los miembros.

Estos siete puntos son vitales para poder desarrollar un proyecto o lograr una meta utilizando el método o, más bien cultura del “Trabajo en Equipo”. También podemos aplicar esto no solo a las empresas pero a la sociedad en general. La Competitividad de una empresa se basa en su organización operacional la cual establece su productividad. Las empresas vanguardistas no contienen “Grasa” sus operaciones carecen de desperdicios en todas la áreas. Operan con una dinámica proactiva y con miras hacia el futuro y las oportunidades que este puede ofrecer.

El Trabajo en Equipo definitivamente es un instrumento que apoya la productividad, calidad y reducción de tiempo. Esto se convierte en Competitividad.

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5. PRINCIPALES ROLES EN EL TRABAJO EN EQUIPO

a) El Moderador: Dirige, coordina, orienta, motiva y controla a los otros integrantes, dependiendo de quién asuma este rol puede ejercerlo, de forma autocrática, consultiva, democrática, orientadora y relajada.

b) El Creativo: Sugiere, innova, crea y propone nuevas cosas y nuevas formas de hacerlas.

c) El Relacionista: Cuida todo lo que tiene que ver con la armonía entre los integrantes del equipo, como con las personas ajenas a él.

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d) El Evaluador: Es el crítico constructivo, el que vuelve a centrar al equipo cuando este se dispersa y evalúa tanto los resultados como los procedimientos.

6. CONDICIONES QUE DEBE REUNIR UN EQUIPO1) Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los

integrantes del equipo. 2) Ser leales consigo mismo y con los demás. 3) Tener espíritu de autocrítica y de crítica constructiva4) Tener sentido de responsabilidad para cumplir con los objetivos. 5) Tener capacidad de autodeterminación, optimismo, iniciativa y

tenacidad. 6) Tener inquietud de perfeccionamiento, para la superación

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UNIDAD XIII

“LA TOMA DE DECISIONES EFICIENTES”

1. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es un juicio o selección entre dos o más alternativas.

En nuestras vidas La buena toma de decisiones permite vivir mejor. Nos otorga algo de control sobre nuestras vidas.

En nuestro trabajo permite optimizar nuestras labores

Se utiliza las toma de decisiones para solucionar los problemas y sacar provecho de las oportunidades.

En el caso de los problemas, los hay de dos tipos.

Del primer tipo son los problemas que ya ocurrieron, en cuyo caso, se necesita arreglar la situación. Del segundo tipo son los problemas que todavía no acontecen, pero que pueden presentarse en un futuro próximo. En estos casos, el supervisor puede:

a) Estar consciente de su naturaleza inminente y decidir como minimizarlos o eliminarlos.

b) Considerar que podrían llegar a ocurrir y por tanto tomar una decisión para prevenirlos.

En ocasiones se puede sacar provecho o explotar una oportunidad.

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Ya sea que se dedique a resolver o prevenir los problemas o sacar provecho de una oportunidad, el proceso de toma de decisiones siempre es el mismo.

A continuación se resumen los pasos de este proceso.

1.1DEFINIR EL PROBLEMA O LA OPORTUNIDAD (PROPÒSITO)

Por ejemplo si las llegadas tarde han aumentado en el último mes y el supervisor considera que se trata de un problema, este debe enunciarse en términos específicos: “las llegadas tardes me están causando un problema” NO es un enunciado específico del problema.

En cambio: “las llegadas tardes han aumentado en un 23% en las últimas 4 semanas”.

Recuerde que mientras más clara y específicamente el supervisor enuncie el problema ó la oportunidad mayor será la facilidad con que transcurra el resto del proceso de toma de decisiones.

1.2RECABAR INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA EL ASUNTO

Ante un caso de solución de problemas, ahora el supervisor necesita recabar información detallada con lo que está funcionando mal.

Ejemplo: ¿Quiénes son los que siempre llegan tarde?

¿Cuándo aumentan las llegadas tarde?

La información de este tipo va a brindar al supervisor mayores datos sobre el problema.

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1.3 IDENTIFICAR LAS FORMAS DE ENFRENTAR LA SITUACIÓN

Este proceso implica listar todas las posibles causas del dilema. Pueden existir muchas razones de porqué han aumentado las llegadas tardes en las últimas semanas. Al investigar quienes llegan tarde y cuando, el supervisor puede identificar las posibles razones.

1.4ESCOGER LA CAUSA MÁS PROBABLE

De todas las opciones listadas en el paso anterior ahora el supervisor debe escoger, la que presenta la mayor oportunidad de resolver el problema.

1.5FORMULAR UN PLAN DE ACCIÓN

En esta etapa el supervisor ha de decidir lo que debe hacerse, esto significa desarrollar un plan de acción. En el caso de los operarios impuntuales el supervisor puede decidir que todos los que lleguen tarde, se les descontará una hora de sueldo.

1.6EVALUAR EL PLAN DE ACCIÓN

¿Qué probabilidades existen de que todos los enfoques sirvan? el supervisor puede creer que de hecho, cada uno aportará los resultados deseados, no obstante antes de implantarlos, el supervisor debe analizarlos con un ojo crítico. Se recomienda discutir el enfoque con alguien más, de preferencia con un supervisor de más experiencia.

1.7PONER EN MARCHA EL PLAN DE ACCIÓN

Después de haber decidido la acción a realizar y de haberla modificado a la luz de los comentarios, ahora el supervisor debe implantar el plan.

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2. RECOMENDACIONES PARA LA TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES

Los individuos piensan y razonan, antes de actuar, por esto entender como toma decisiones la gente es útil, para explicar su comportamiento.¿Qué pueden hacer los gerentes para mejorar su toma de decisiones?

Se ofrecen cinco sugerencias:

Primero analice la situación, ajuste su estilo de toma de decisiones a la cultura de la organización en la que trabaja

Segundo, esté consciente de los prejuicios; todos imprimimos prejuicios a las decisiones que tomamos, si usted está consciente de la influencia de dichos prejuicios, puede empezar a cambiar la forma en que toma decisiones

Tercero, combine el análisis racional con la intuición; estos métodos no entren en conflicto en la toma de decisiones, usando ambos, usted puede mejorar la eficacia en la toma de decisiones.

Cuarto, no asuma que su estilo especifico de toma de decisiones es apropiado para cada caso; así como las organizaciones difieren, así también los puestos dentro de estas, su eficacia aumentará si compagina su estilo de toma de decisiones con los requerimientos del puesto

Finalmente utilice técnicas para estimular la creatividad; usted puede mejorar su eficacia total en la toma de decisiones, buscando nuevas y novedosas soluciones a los problemas.

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TEST SOBRE EL ESTILO DE TOMA DE DECISIONES

PARTE I

Encierre la respuesta que se acerca más a la manera, en que usted siente que actúa. No existen respuestas correctas o incorrectas, para estos enunciados.

1:- Me importan más:a) Los sentimientos de la persona b) sus derechos

2.- Usualmente me llevo mejor con:a) Gente imaginativa b) Gente realista

3.- Es un alto cumplido ser llamado:a) Una persona de sentimientos reales b) Una persona

razonable.

4.- Al hacer algo con otras personas, prefiero más:a) Hacerlo de la forma en que sea aceptado b) inventar una forma

propia

5.- Me molesto más con:a) Teorías extravagantes b) gente que no le

gustan las teorías

6.- Es de mayor respeto llamar a alguien:a) Una persona con visión b) Una persona con

sentido común

7.- Permito más a menudo que:a) Mi corazón gobierne mi cabeza b) mi cabeza gobierne

mi corazón.

8.- Pienso que es horrible falta:a) Mostrar mucha calidez b) Ser antipático

9.- Si fuera profesor, preferiría impartira) Cursos teóricos b) cursos prácticos

PARTE II

¿Cuál palabra de cada uno de los siguientes pares, le atrae más?

10.- a) Compasión b) inteligencia

11.- a) Justicia b) Misericordia

12.- a) Producción b) Diseño

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13.- a) Gentil b) Firme

14.- a) No crítico b) Crítico

15.- a) Teórico b) figurado

16.- a) Imaginativo b) Que busca los hechos.

3. TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Si bien el supervisor casi siempre toma las decisiones solo, hay ocasiones en que debe aprovechar la ventaja de contar con su grupo de subordinados para tomar ciertas decisiones.

2.1PAUTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Como supervisor, usted debe establecer un sistema de comunicación, que aliente las aportaciones encaminadas al logro de los objetivos del grupo por parte de todos sus integrantes.

Aquí se pretende centralizar sus energías a través del “Apoyo de un grupo enfocado a las Metas “( AGEM). Este enfoque tiene 5 pasos:

Paso Nº 1: Reuniones semanales o bisemanales, elemento fundamental de este proceso es la concertación de reuniones formales para informar y platicar sobre los avances y los problemas del entorno laboral.

Es importante que exista alimentación y retroalimentación entre el supervisor y su grupo de trabajo.

Paso Nº 2: Durante la reunión, plantee un enfoque para el diagnóstico de la solución de los problemas (DSP).

En lugar del enfoque usual que consiste en encontrar culpables, cuando las cosas no marchan bien, el enfoque AGEM, promueve un enfoque de diagnóstico en las comunicaciones. El papel del supervisor en la reunión debe limitarse a encontrar soluciones a los problemas y no a tratar de encontrar culpables.

Paso Nº 3: Desarrollo de la solución.

El supervisor debe señalar la forma en que los niveles superiores de la administración, podrían reaccionar ante las posibles soluciones que el grupo va proponiendo.

Resulta muy práctico escribir cada propuesta y desarrollar una lista de soluciones, antes de iniciar una discusión más profunda de

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Desarrollo Personal

cualquiera de las ideas, cuando la lista alcanza un tamaño conveniente, el siguiente paso es una discusión de grupo de las posibles soluciones.

Paso Nº 4: Discusión de la solución final.

Después que las distintas propuestas hayan sido examinadas por el grupo, el supervisor debe escoger la mejor solución.

Paso Nº 5: Retroalimentación.

Después de escoger e implantar una solución, el supervisor debe proporcionar retroalimentación en lo que concierne al éxito de la solución y a los tipos de problemas que tuvieron que solucionarse durante su implantación.

En resumen, el sistema AGEM, trata de llamar la atención sobre las aportaciones que los grupos pueden hacer a la toma de decisiones, resulta un enfoque sistemático para el formato de la participación del grupo en la solución de los problemas.

4. LA CREATIVIDAD Y LA TOMA DE DECISIONES

En la actualidad está surgiendo un nuevo movimiento en favor de la creatividad, aún cuando muchos supervisores encuentran difícil ajustarse a estas nuevas condiciones.

3.1¿QUÉ ES CREATIVIDAD?

“Crear es buscar nuevas soluciones a viejos problemas, empleando métodos no lógicos”. Eso quiere decir, que en la búsqueda de soluciones creativas, no deberemos emplear en un primer momento el pensamiento lógico, deductivo e inductivo, que son precisamente los esquemas mentales, que nuestra cultura se ha empeñado en inculcarnos desde niños, eso quiere decir “pensar de una manera diferente a la habitual”.

3.2 PROCESO DEL TRABAJO CREATIVO

Sea en la empresa, en la vida de relación ó en cualquier otra circunstancia, la creatividad ayuda a buscar soluciones ó ideas, para ello el trabajo creativo sin tener normas preestablecidas sigue el siguiente desarrollo:

a) Hay que “abandonar” el campo real y hay que hacer un esfuerzo mental, para olvidar el mundo en que nos movemos, esta primera etapa, es crucial. No se debe juzgar ni criticar las ideas que aparezcan.

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b) Una vez superada esta primera fase imaginativa hay que “regresar” enlazando estas ideas con lo real y objetivo.

Relacione su pensamiento estimulado, con el problema planteado y se hallarán cientos de soluciones, en las que antes no se había pensado.

! EL RESULTADO ES ASOMBROSO!

UNIDAD XIV

EL MODELO DE LAS 5 S

1. INTRODUCCIÓN

El principio de orden y limpieza al que haremos referencia se denomina método de las 5´s y es de origen japonés.

Este concepto no debería resultar nada nuevo para ninguna empresa, pero desafortunadamente si lo es. El movimiento de las 5´s es una concepción ligada a la orientación hacia la calidad total que se originó en el Japón bajo la orientación de W. E. Deming hace mas de 40 años y que está incluida dentro de lo que se conoce como mejoramiento continuo o gemba kaizen.

Surgió a partir de la segunda guerra mundial, sugerida por la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros como parte de un movimiento de mejora de la calidad y sus objetivos principales eran eliminar obstáculos que impidan una producción eficiente, lo que trajo también aparejado una mejor sustantiva de la higiene y seguridad durante los procesos productivos.

Su rango de aplicación abarca desde un puesto ubicado en una línea de montaje de automóviles hasta el escritorio de una secretaria administrativa.

2. Factores Claves para el Éxito de las 5 S

Existen cuatro factores claves para obtener el éxito de las 5s:

A. Compromiso de la Alta Gerencia B. Comenzar las 5s con educación y entrenamiento C. Involucrar a todo el personal D. Repetir el ciclo cada vez con estándar más alto.

3. Definición de las 5 S

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http://www.monografias.com/Educacion/index.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml

Desarrollo Personal

El método de las 5 « S », así denominado por la primera letra (en japonés) de cada una de sus cinco etapas, es una técnica de gestión japonesa para conseguir un ambiente limpio, ordenado y un grato ambiente de trabajo, está basada en cinco principios simples:

Seiri : Clasificación. Separar innecesarios Seiton : Ordenar. Situar necesarios Seisō : Limpieza. Suprimir suciedad Seiketsu : Estandarización y Bienestar Personal Shitsuke : Disciplina. Seguir mejorando

4. Método de las 5 “S”

4.1 Seiri: Clasificación : Para nuestros efectos, Clasificar consiste en separar en el área de trabajo, las cosas que sirven de las que no son útiles, lo necesario de lo innecesario, lo suficiente de lo excesivo y eliminar lo que no sirve, lo innecesario y lo excesivo.

¡SEPARAR LO QUE ES NECESARIO DE LO QUE NO LO ES Y TIRAR LO QUEES INUTIL!

¿COMO? :o Haciendo inventarios de las cosas útiles en el área de trabajo.o Entregar un listado de las herramientas o equipos que no

sirven en el área de trabajo.o Desechando las cosas inútiles

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http://www.monografias.com/trabajos14/disciplina/disciplina.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtml


Beneficios del Seiri:o Se pueden utilizar los lugares que se despejan para propósitos

diversoso Se elimina el exceso de herramientas, gavetas, estantes y

similares.o Se descartan los elementos obsoletos.o Se descartan partes de repuestos de modelos viejoso Se elimina el despilfarro.o Menos accidentalidad

4.2 Seiton: Organización: Para esta metodología, organizar es tener una disposición y una ubicación de cualquier elemento, de tal manera que esté listo para que cualquiera lo pueda usar en el momento que lo necesite.

¡COLOCAR LO NECESARIO EN UN LUGAR FACILMENTE ACCESIBLE!¿COMO? :

o Colocar las cosas útiles por orden según criterios de:Seguridad / Calidad / Eficacia.

o Seguridad: Que no se puedan caer, que no se puedan mover, que no estorben.

o Calidad: Que no se oxiden, que no se golpeen, que no se puedan mezclar, que no se deterioren.

o Eficacia: Minimizar el tiempo perdido.o Elaborando procedimientos que permitan mantener el

orden.

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Desarrollo Personal

Procedimiento para organizar

o Defina una nomenclatura para cada clase de elementos.o Decida sitios de ubicación, cada cosa en su lugar.o Decida como va a guardar, teniendo en cuanta lo siguiente :o Fácil de guardaro Fácil de identificar donde está.o Fácil de sacaro Lo que está primero es lo primero que saleo Fácil de reponero Fácil de volver a su ubicación original

Se obtendrán los siguientes beneficios:o Nos ayudara a encontrar fácilmente documentos,

herramientas u objetos de trabajo, economizando tiempos y movimientos.

o Facilita regresar a su lugar los objetos, herramientas o documentos que hemos utilizados.

o Ayuda a identificar cuando falta algo.o Da una mejor apariencia.

4.3 Seiso : Limpieza:

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Este concepto se refiere a eliminar las manchas, mugre, grasa, polvo, desperdicios etc. De pasillos, talleres de trabajo, oficinas, almacenes, escritorios, bancos de trabajo, estantes, ventanas, puertas, equipo, herramientas, y demás elementos del sitio de trabajo y mantener condiciones adecuadas de aseo e higiene.

¡LIMPIAR LAS PARTES SUCIAS!¿COMO? :o Recogiendo, y retirando lo que estorba.o Limpiando con un trapo o brocha.o Barriendo.o Desengrasando con un producto adaptado y homologado.o Pasando la aspiradora.o Cepillando y lijando en los lugares que sea preciso.o Rastrillando.o Eliminando los focos de suciedad.

Operación Limpieza

o Saque polvo y suciedad de los sitios de trabajo, pisos, paredes, trechos, ventanas, cajones, estantes y maquinaria que use durante las operaciones diarias.

o Asee el taller y equipo después de su uso.o Establezca su propio programa de limpieza, diario y periódico,

con un cuadro de tareas para cada lugar específico.o Recomendaciones de limpiezao Limpiar lo que se va a utilizar antes de empezar a trabajaro Antes de salir dejar todo ordenado y limpio como se quiere

encontrar al día siguienteo Utilizar los sitios y recipientes indicados para arrojar

desperdicios, envases, colillas etc.

Se obtendrán los siguientes beneficios:o Aumentara la vida útil del equipo e instalaciones.o Menos probabilidad de contraer enfermedades.o Menos accidentes.

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o Mejor aspecto.o Ayuda a evitar mayores daños a la ecología.

4.4 Seiketzu: Estandarizar y Bienestar personal: El bienestar personal no requiere de un procedimiento especial, sino más bien es el resultado de aplicar los conceptos anteriores, que si se desarrollan de manera adecuada, conducen a gozar de un ambiente saludable y cómodo para quienes laboran en él.

¡MANTENER CONSTANTEMENTE EL ESTADO DE ORDEN, LIMPIEZA E HIGIENE DE NUESTRO SITIO DE TRABAJO!¿COMO? :

o Limpiando con la regularidad establecida.o Manteniendo todo en su sitio y en orden.o Establecer procedimientos y planes para mantener orden y

Limpieza.

Obligaciones de la empresa

o Limpieza en las instalaciones comunes: baños, cafeterías etc.

o Iluminación adecuada, ni deslumbrante que lastime los ojos ni tenue que no permita ver claramente.

o Control del ruido excesivo y dañino, en áreas donde sea imposible eliminarlo, proporcionar tapones o aditamentos que protejan los oidos.

o Dotación de equipos de seguridad y protección adecuada al trabajador de acuerdo a sus labores.

o Obligaciones del trabajadoro Aseo y arreglo adecuados.o Posturas adecuadas en el puesto de trabajo.o Actitud positiva hacia el trabajo, haciendo del desempeño

laboral un medio de satisfacción personal.o Actitud equilibrada en relación con los problemas

personales y de trabajoo Utilización de equipos de protección y seguridad y

cumplimiento de las normas respectivas.

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Se obtendrán los siguientes beneficios:o Se guarda el conocimiento producido durante años.o Se mejora el bienestar del personal al crear un hábito de

conservar impecable el sitio de trabajo en forma permanente.

o Los operarios aprenden a conocer con profundidad el equipo y elementos de trabajo.

o Se evitan errores de limpieza que puedan conducir a accidentes o riesgos laborales innecesarios.

4.5 Shitzuke : Disciplina: El concepto de disciplina, autodisciplina o autocontrol, se refiere al hecho, de cada trabajador mantenga como hábito o costumbre normal, la puesta en práctica de los procedimientos correctos.

¡ACOSTUMBRARSE A APLICAR LAS 5 S EN NUESTRO SITIO DE TRABAJO Y A RESPETAR LAS NORMAS DEL SITIO DE TRABAJO CON RIGOR!¿COMO? :o Respetando a los demás.o Respetando y haciendo respetar las normas del sitio de

Trabajo.o Llevando puesto los equipos de protección.o Teniendo el hábito de limpieza.o Convirtiendo estos detalles en hábitos reflejos.

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Ambiente de disciplinao Profundizar en lo que significa un adecuado

comportamiento humano.o Comprender el concepto de “empatía”, como la capacidad

de imaginarse a uno mismo en la situación del otro.: como me sentiría si el otro es impuntual conmigo, si debo estar en un ambiente ruidos y con mucho humo. Etc.

o Desarrollar compañerismo en el trabajo, enseñar, compartir información, colaborar.

Se obtendrán los siguientes beneficios:o Se evitan reprimendas y sanciones.o Mejora nuestra eficacia.o El personal es más apreciado por los jefes y compañeros.o Mejora nuestra imagen.

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ANOTACIONES:

ANOTACIONES:

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