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PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General –Noviembre 14 de 2007
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Bogotá, 17 de Julio de 2009 D.C.,
Trabajo de Grado Señores
BIBLIOTECA GENERAL
Cuidad
Estimados Señores:
El suscrito
DANIEL GONZÁLEZ ZAMUDIO_, con C.C. No. 80´199.606 , autor(es) del trabajo de grado titulado __DESCRIPCIÓN DE UN MODELO DE SITIO WEB PARA LA EMPRESA EVENTOS NACIONALES LTDA EN COLOMBIA_____ presentado y aprobado en el año __2008__ como requisito para optar al título de ___ADMINISTRADOR DE EMPRESAS_; autorizo a la Biblioteca General de la Universidad Javeriana para que con fines académicos, muestre al mundo la producción intelectual de la Universidad Javeriana, a través de la visibilidad de su contenido de la siguiente manera:
• Los usuarios puedan consultar el contenido de este trabajo de grado en Biblos, en los sitios web que administra la Universidad, en Bases de Datos, en otros Catálogos y en otros sitios web, Redes y Sistemas de Información nacionales e internacionales “Open Access” y en las redes de información del país y del exterior, con las cuales tenga convenio la Universidad Javeriana.
• Permita la consulta, la reproducción, a los usuarios interesados en el contenido de este trabajo, para todos los usos que tengan finalidad académica, ya sea en formato CD-ROM o digital desde Internet, Intranet, etc., y en general para cualquier formato conocido o por conocer.
• Continúo conservando los correspondientes derechos sin modificación o restricción alguna; puesto que de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación del derecho de autor y sus conexos.
PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General –Noviembre 14 de 2007
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De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.
____________________________
Firma
Nombre Completo
Documento
NOTA IMPORTANTE: El autor y o autores certifican que conocen las derivadas jurídicas que se generan en aplicación de los principios del derecho de autor.
C. C. FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINSITRATIVAS CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS.
PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General –Noviembre 14 de 2007
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ANEXO 2
FORMULARIO DE LA DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE GRADO
TÍTULO COMPLETO DEL TRABAJO DE GRADO: __DESCRIPCIÓN DE UN MODELO DE SITIO WEB PARA LA EMPRESA “EVENTOS NACIONALES LTDA” EN COLOMBIA .
AUTOR
Apellidos Completos Nombres Completos
GONZÁLEZ ZAMUDIO
DANIEL
DIRECTOR DEL TRABAJO DE GRADO
Apellidos Completos Nombres Completos
REYES LEAL
ROBERTO EDUARDO
ASESOR (ES) O CODIRECTOR
Apellidos Completos Nombres Completos
GUDINO
ANGELA
PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General –Noviembre 14 de 2007
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TRABAJO PARA OPTAR AL TÍTULO DE: ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
FACULTAD: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA: Carrera _X_ Licenciatura ___ Especialización ____ Maestría ____ Doctorado ____
NOMBRE DEL PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
NOMBRES Y APELLIDOS DEL DIRECTOR DEL PROGRAMA: __MARGARITA CASTILLO MENDÓZA
CIUDAD: BOGOTA AÑO DE PRESENTACIÓN DEL TRABAJO DE GRADO: 2008
NÚMERO DE PÁGINAS: _143__
TIPO DE ILUSTRACIONES:
- Tablas, gráficos y diagramas
SOFTWARE requerido y/o especializado para la lectura del documento: WORD
DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVES EN ESPAÑOL E INGLÉS: Son los términos que definen los temas que identifican el contenido. (En caso de duda para designar estos descriptores, se recomienda consultar con la Unidad de Procesos Técnicos de la Biblioteca General en el correo [email protected], donde se les orientará).
2
ESPAÑOL INGLÉS
Mercadeo en internet Marketing at the Internet
Modelo de sitio web empresarial Web model for a Company
Investigación de mercadeos de tipo cuantitativo Cuantitative market investigation
RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAÑOL E INGLÉS: (Máximo 250 palabras - 1530 caracteres):
Este trabajo muestra la descripción de un modelo de sitio web para la empresa Eventos Nacionales Ltda en Colombia, donde se realizó una investigación de mercado de tipo cuantitativo para poder desarrollar un sitio con características especiales con el fin de poder implementar un modelo de sitio web que permita satisfacer las necesidades de la empresa y las del nicho de mercado al que la empresa enfoca sus servicios; jóvenes entre los 12 y 24 años de edad.
This proyect shows the description of a web model for the company Eventos Nacionales Ltda in Colombia, were it has to be made a cuantitative market investigation, in order to develop a web site that satisfies the necessities of the company and the market segment; people between 12 and 24 years.
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DESCRIPCIÓN DE UN MODELO DE SITIO WEB PARA
LA EMPRESA EVENTOS NACIONALES LTDA EN COLOMBIA
DANIEL GONZÁLEZ ZAMUDIO
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2008
4
DESCRIPCIÓN DE UN MODELO DE SITIO WEB PARA
LA EMPRESA EVENTOS NACIONALES LTDA EN COLOMBIA
Trabajo de grado presentado
Por:
DANIEL GONZÁLEZ ZAMUDIO
A:
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Dirigido por:
Roberto Eduardo Reyes Leal
Tutor
Trabajo de grado para optar por el título de Administrador de Empresas
BOGOTÁ, Noviembre de 2008
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© [2008, Daniel González Zamudio] Todos los derechos reservados
6
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………...... 10
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…...……………………………… 13
1.1 ANTECENDENTES.……………………………………….....…....... 13
1.1.1 Descripción del perfil de la empresa………………………… 13
1.1.2 La competencia en el segmento de empresas de eventos. 15
1.1.3 Las estrategias del sector de organización de eventos….. 19
1.1.4 Las estrategias del sector de organización de eventos….. 23
2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA….………………….…….………… 24
3. JUSTIFICACIÓN……………………………………………………….….. 26
3.1 JUSTIFICACIÓN EMPRESARIAL…………………………………. 26
3.2 JUSTIFICACIÓN ACADÉMICA……………………………….….... 28
3.3 JUSTIFICACIÓN SOCIAL…………………………………………... 28
4. ALCANCES……………………………….………………………….…..... 30
4.1 ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN…………………………….. 30
7
4.2 ALCANCES DEL PROYECTO……………………………………... 31
5. OBJETIVOS……………………………………………………………….. 34
5.1 OBJETIVOS GENERALES………………………………………..... 34
5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS…………..……………………………. 34
6. MARCO TEÓRICO/ CONCEPTUAL…………………………..………... 35
6.1 MARCO TEÓRICO…………………………………………………... 35
6.2 MARCO CONCEPTUAL……………………………….................... 38
7. METODOLOGÍA…………………………………………………………... 44
8. RESTRICCIONES…….…………………………………………………... 45
9. RECURSOS…………………………………………………….…………. 46
10. INVESTIGACIÓN DE MERCADO…………………..………………..... 47
10.1 TIPO DE ESTUDIO……………………………………………..….. 48
10.2 ESTUDIOS PRELIMINARES…………………….……………...... 49
10.2.1 Análisis situacional………………………………………….. 49
10.2.2 Investigación preliminar………………………………...….. 50
10.2.3 Objetivos de realizar la investigación de mercado…...…. 53
8
10.3 INVESTIGACIÓN REAL………………………………………..….. 54
10.3.1 Fuentes de datos……………………………...…………….. 54
10.3.2 Diseño de la muestra………………………………..……… 54
10.3.3 Cuestionario………………………………………..………... 58
10.4 TRABAJO DE CAMPO…………………………………………...... 64
10.5 TRABAJO FINAL………………………………………………..….. 65
10.5.1 Depuración………………………………………................. 65
10.5.2 Tabulación…………………………………………………… 65
10.6 INFORME….……………………………..……………………. 66
11. PROPUESTA DE VALOR…………………………………………….... 72
12. OFERTA EN LÍNEA…………………………………………………….. 74
12.1 SERVICIOS DE LA EMPRESA…………………………………… 75
12.2 INFORMACIÓN ACTUALIZADA SOBRE EVENTOS………….. 76
12.2.1 Próximos eventos…………………………………………… 76
12.2.2 Eventos realizados………………………………………….. 77
12.2.3 Eventos académicos……..…………………………………. 82
9
12.2.4 Venta de artículos promocionales………………............... 83
12.2.5 Compraventa de instrumentos musicales………….…….. 84
12.2.6 Agenda de eventos………….……………………………... 85
13. SISTEMA DE RECURSOS………………………………….………….. 87
13.1 IDENTIFICACIÓN DE LOS BENEFICIOS DE LA
PROPUESTA DE VALOR…………………………………………..............
88
13.2 CAPACIDADES REQUERIDAS PARA OFRECER EL
SERVICIO……………………………………………………………………..
88
13.3 DIAGRAMA DE FLUJO DE INFORMACIÓN DEL SISTEMA
DE RECURSOS………………………………………………………………
93
14. CONCLUSIONES………………………………………………...…..…. 94
15. RECOMENDACIONES…………………………………..……….…….. 98
16 BIBLIOGRAFÍA………………………………………………..………….. 100
17. ANEXOS………………………………………………………………….. 102
Anexo 1. Resultados de encuestas………………………………………… 102
Anexo 2. Portafolio de servicios de la empresa Eventos Nacionales
Ltda………...………..……………………………….…..……………………. 132
10
Anexo 3. Cómo se definió y se segmentó el mercado objetivo…………. 142
11
RESUMEN
Dentro de la industria del entretenimiento, en especial en el área de
organización y producción de espectáculos y eventos, la competencia se ha
manifestado como una limitante de crecimiento cada vez más importante.
Penetrar mercados existentes y ofrecer servicios a nichos de mercado
específicos hoy resulta ser un reto para las empresas pequeñas, debido a
sus limitados recursos.
La DESCRIPCIÓN DE UN MODELO DE SITIO WEB PARA LA EMPRESA
EVENTOS NACIONALES LTDA EN COLOMBIA resulta ser un planteamiento
útil para la expansión y penetración de mercados, manejando una de las
herramientas que hoy cuenta con mayor efectividad dentro de los jóvenes
entre 12 y 24 años de edad en Colombia.
Para desarrollar el modelo se realizó un estudio al mercado objetivo donde
se evaluaron aspectos de consumo de Internet, uso de herramientas web,
sistemas de comunicación entre los jóvenes pertenecientes al nicho de
mercado y demás aspectos con los cuales se pudo construir la propuesta de
valor, la oferta en línea y el sistema de recursos planteado por Jeffrey
Rayport, uno de los autores contemporáneos de mayor reconocimiento a
nivel mundial especializados en mercadeo en Internet.
12
INTRODUCCIÓN
Dentro del ámbito de los negocios, las empresas cada vez están buscando
aumentar su participación y posicionamiento dentro del mercado. Sin
embargo, la implementación de estrategias de expansión a través de los
canales de comunicación convencionales, en empresas pequeñas,
representa una relación costo beneficio muy baja.
Frente a esta situación surge la necesidad de plantear estrategias de
penetración de mercado utilizando una de las herramientas más poderosas
de la actualidad: Internet.
Al utilizar esta herramienta las empresas tienen la capacidad de poder llegar
a los nichos de consumo específicos de forma más económica y eficaz,
potencializando su oferta en mercados específicos de consumo1.
En los primeros cuatro capítulos del informe de investigación se encuentra el
planteamiento del problema que actualmente presenta la empresa Eventos
Nacionales Ltda, el perfil empresarial y la justificación para la realización de
este trabajo.
1 Anderson Chris, The Long Tail, Why the future of Business is selling less of more, Hyperion 2006
13
En el capítulo cinco se encuentran establecidos los objetivos generales y
específicos que se buscan alcanzar al realizar este trabajo. De tal forma, el
lector podrá saber a qué se enfrenta al abordar el texto.
Entre el capitulo seis y nueve, el lector encontrará el marco conceptual, la
metodología y los recursos utilizados dentro de la elaboración de la
investigación.
Para alcanzar los objetivos específicos, se realizó una investigación de
mercado dentro del nicho al que la empresa se encuentra interesada en
ofrecer su portafolio de productos y servicios. Los resultados de la
investigación de mercado se muestran en el capítulo diez. Este capítulo se
encuentra conformado por seis partes, donde el lector encontrará el tipo de
estudio, la metodología utilizada para realizar el estudio de mercado, los
estudios preliminares realizados, el resultado del trabajo de campo y el
análisis de la información obtenida.
Entre los capítulos once y trece, el lector finalmente encontrará el
planteamiento de la propuesta de valor, la oferta en línea y el sistema de
recursos propuesto dentro del modelo de sitio web para la empresa Eventos
Nacionales Ltda.
14
El resultado de la investigación y las recomendaciones para la empresa se
encuentran en los capítulos catorce y quince. Esta parte del trabajo resulta
de gran importancia debido a que es aquí donde se encuentra expuesto el
valor de la investigación y los factores críticos de éxito que la empresa debe
tener presentes en el momento de tomar la decisión de aplicar un modelo de
sitio web como el que se plantea en esta investigación.
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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 ANTECEDENTES
1.1.1 Descripción del perfil de la compañía
La empresa Eventos Nacionales Ltda es una empresa dedicada a la
organización y producción de espectáculos públicos y eventos privados.
Dentro de su portafolio de servicios, ofrece:
I. Organización y producción de eventos privados
II. Organización y producción de espectáculos públicos
III. Alquiler de equipos y elementos para eventos
IV. Alquiler de lugares para eventos
Ver anexo No 1 explicación de cada uno de los servicios
El portafolio de Eventos Nacionales Ltda es amplio, esto hace que entregue
a sus clientes valor agregado en el caso que deseen integrar varios servicios
en un solo paquete. Esta es una ventaja que es preferida por algunos
clientes, debido a que el cliente en el momento de contratar los servicios
ofrecidos por la empresa Eventos Nacionales Ltda no tiene que depender de
ningún otro proveedor, reduciendo incertidumbre de cumplimiento y calidad.
16
La empresa cuenta con personal capacitado que se encarga de desarrollar
estrategias de integración entre el cliente y la organización lo que le permite
trabajar en equipo evitando caer en errores de diseño, organización y
producción general.
La organización cuenta con tres años de experiencia prestando cada uno de
los servicios ofrecidos dentro de su portafolio. Esto ha hecho que la empresa
y su personal hayan adquirido conocimiento el campo de trabajo y cada vez
sean capaces de resolver situaciones inesperadas de forma rápida, oportuna
y dando soluciones acertadas.
Dentro del tiempo que la empresa lleva ofreciendo sus servicios al mercado
ha enfocado su trabajo en proyectos permanentes que ocupan el sesenta por
ciento de su capacidad de producción. Dentro de estos clientes se encuentra
RCN Radio, Asociación de ex alumnos del colegio The English School
produciendo el evento más grande de colegios de la ciudad, Gimnasio
Fontana, Bosquechispazos, On Media ltda y algunas bandas de diferentes
géneros musicales y personas naturales.
Se puede ver que el cuarenta por ciento restante de la capacidad de
17
producción de la empresa se encuentran subutilizados, debido a la falta de
penetración de nuevos mercados por parte de la empresa.
1.1.2 La competencia en el segmento de empresas de eventos
En la industria del entretenimiento, la competencia se ha manifestado como
una constante que se presenta cada vez más agresiva e importante para el
crecimiento empresarial, en especial dentro del segmento de empresas de
organización y producción de espectáculos y eventos, convirtiéndose en una
variable necesaria de supervivencia.
Es así como empresas del sector del entretenimiento como Evenpro Ltda,
empresa multinacional líder en entretenimiento masivo en América Latina,
tiene presencia en Estados Unidos, Argentina, México, El Salvador, Puerto
Rico, República Dominicana, Costa Rica, Panamá, Ecuador, Brasil, Colombia
y Venezuela. En Colombia lleva cerca de 4 años y se ha convertido en una
de las mejores alternativas en espectáculos. Ha realizado los más grandes
eventos con artistas internacionales y nacionales de primera línea,
convocando masivamente a millones de colombianos. En el mundo Evenpro
ha realizado más de 3.200 eventos en varios continentes, destacándose con
18
festivales gigantescos como el de Rock en Río en Portugal, Caracas Pop
Festival, Chimera Festival2 y Bravo Show Ltda, empresa dedicada a proveer
a través de múltiples medios, información, educación, entretenimiento y
espectáculos de calidad que satisfagan con creces los intereses de la
comunidad y de sus clientes.
Durante 26 años la empresa Bravo Show Ltda ha sido gerenciada por el
empresario Ricardo Leyva, quien ha posicionado la empresa como la
promotora musical número uno en Colombia y Latinoamérica presentando a
los más destacados artistas nacionales e internacionales, contribuyendo así
con la difusión de la Cultura del entretenimiento a nivel mundial.3
Como se muestra, estas empresas se han abierto al mercado del mundo
entero para realizar grandes conciertos y producciones con artistas
nacionales e internacionales en diferentes ciudades de Colombia.
La empresa de alquiler de sonido y equipos para espectáculos y eventos, C
Vilar producciones Ltda (Primera empresa en Colombia en ofrecer alquiler de
equipos e infraestructura para la producción de eventos) hace evidente la
forma como las empresas se ven afectadas por el fenómeno económico que
2 http://www.evenpro.com.co- Evenpro Colombia- Alfredo Villaveces- Agosto de 2002. 3 www.bravoshow.com/nosotros Bravoshow, Ricardo Leyva, Septiembre de 2006
19
el mundo entero ha venido presenciando como resultado de las empresas
punto.com.4
CVilar Ltda al no evolucionar tecnológicamente, se quedo estancada al no
flexibilizarse y ajustarse a las situaciones de entorno. Hasta el año 2001
CVilar producciones era la única empresa abarcando el mercado Colombiano
en un 90% con la mejor capacidad instalada para proveer sistemas de
amplificación, techos, tarimas, luces y demás equipos para poder satisfacer
las necesidades técnicas de empresas como Evenpro Ltda cuando producían
un espectáculo con asistencia masiva de público.
Hoy CVilar Producciones Ltda cuenta con una participación inferior al 22%5
y ha mostrado un declive en la participación en el mercado como resultado
de no haber podido cubrir apropiadamente el mercado.
Con la apertura de la información por medio de Internet la industria del
entretenimiento está viviendo un proceso de expansión, donde las empresas
iconos y únicas dentro del sector tuvieron que enfrentar el ingreso de nuevas
4 Se entiende por empresas punto.com aquellas que ofrecen sus servicios por medio de Internet. 5Entrevista con el gerente operativo CVilar Producciones Andrés Flórez. Bogotá Colombia. Enero de 2007
20
empresas que se dedicaron a organizar y producir espectáculos y detrás de
ellas se formaron nuevas empresas con equipos importados para el alquiler
de excelente tecnología y con costos muy económicos.
En el 2006 el gasto en entretenimiento en Colombia se incrementó 39% en el
estrato 2 y 27% en el estrato 36. Este comportamiento se debe a que los
jóvenes cada vez buscan más diversión y las ciudades principales del país
se han convertido en ciudades cosmopolitas ricas en cultura, conciertos,
artistas nacionales e internacionales.
“El negocio del entretenimiento está en constante expansión porque cada
vez hay mayor producción de contenidos y apertura a nuevos medios que
permite llegar a más consumidores. La industria del entretenimiento hoy
tiene un volumen de negocios de US$ 1.360.000.000 en Europa, Medio
Oriente, Asia, Latinoamérica, Canadá y Estados Unidos. Esto incluye tanto el
gasto de los consumidores como el de las empresas en publicidad.”7
En resumen en los últimos años el mercado de eventos ha sido cada vez
más competitivo y la influencia de la tecnología se ha convertido en un factor
6 www.igomeze.blog.com. Revista dinero.com- ¿En qué gastan los Colombianos?, Ignacio Gómez Escobar, Septiembre 03 de 2006, tomado el día mayo 5 de 2008 7 www.universia.com.er/materia/materia.jsp- Universidad de Palermo-Al Lieberman, Director del MBA de entretenimiento y medios de New York University- 2007, tomado el día abril 12 de 2008
21
de diferenciación, esta tendencia es una constante en los casos de éxito de
Evenpro Ltda y Bravo Show.
Se debe destacar que en Colombia no existe un gremio que recoja, regule y
sintetice la información de las empresas de eventos, lo que hace que se
dificulte el estudio de las mismas en especial el levantamiento de datos e
información.
El levantamiento de información se debe hacer por medio de conocimiento
del sector por parte de la experiencia y los contactos con que cuenta el
personal de la empresa Eventos Nacionales Ltda.
1.1.3 Las estrategias del sector de organización de eventos
Frente a la apertura de información por medio de Internet y frente a la
tendencia del darwinismo digital planteado por Schwarts8 las empresas
colombianas de organización y producción de eventos y espectáculos se
vieron forzadas a transformar su esquema de negocio.
8 Evan Shwartz le dio el nombre de darwinismo digital al fenómeno económico que el mundo entero ha venido presenciando como resultado de las empresas punto.com
22
Hasta ese momento, las empresas que organizaban y producían
espectáculos no contaban con reconocimiento a nivel nacional entre sus
clientes; es decir entre el público que asistía a los eventos organizados por
estas empresas. Los clientes no sabían quién estaba detrás de cada
evento. Los organizadores de los eventos se conocían como personas que
se dedicaban a traer artistas y espectáculos a Colombia pero el público
nunca sabía a dónde dirigirse en caso de tener cualquier inconveniente o
inquietud respecto a un espectáculo.
Sin embrago con la apertura de información por medio de la red y por
solicitud del mercado, los empresarios de la industria del entretenimiento
aplicaron diferentes estrategias para convertirse en figuras visibles frente al
público y frente al Estado.
Evenpro Ltda contaba con su página web a nivel internacional pero no a nivel
nacional. Dentro de su estrategia de comunicación y penetración de
mercado desarrolló su página web en Colombia y empezó hacer publicidad
de la marca en cada uno de sus conciertos. En los afiches promocionales
donde salía la información completa de los conciertos, pautaba con el
nombre de la empresa en la parte inferior de los afiches, en la boletería y en
los volantes promocionales donde se leía “organiza EVENPRO
23
www.evenpro.com.9 En los conciertos ubica un globo publicitario de helio al
lado del escenario o en las graderías del público y en los comerciales de
televisión donde promociona los eventos incluye la mención “un evento de
Evenpro” y la dirección de la página web de la empresa, donde el público
puede ingresar y conocer todos los detalles de la empresa, los conciertos
que organiza, fotos de eventos anteriores y su portafolio de servicios
completo y detallado.
Fue así como Evenpro ha logrado reaccionar frente a las estrategias de
mercadeo incursionando a través de la red de Internet. De la misma forma lo
ha hecho la empresa Bravo show Ltda y algunas otras empresas.
Sin embargo, muchas empresas del sector que han aplicado estrategias
similares a las de las empresas mencionadas anteriormente no han podido
posicionar su nombre entre sus clientes, a pesar de contar con páginas web
con diseños y propuestas gráficas innovadoras. Esto se debe a malas
implementaciones tecnológicas y erradas estrategias de marketing
electrónico pues las empresas del sector han desarrollado páginas web
enfocadas a mostrar efectos, fotos, producciones realizadas, dejando de lado
herramientas de gran importancia para penetrar en el mercado como los 9 Afiches promocionales de los conciertos organizados por Evenpro, observados en diferentes zonas de Bogotá. Ver afiches promocinales concierto Iron Maiden, Bogotá, Parque Simón Bolivar.
24
adwords10, keywords11, cotizaciones en línea, sistemas de contacto efectivos
como número de teléfono de la empresa, ubicación geográfica con la
dirección física, correo electrónico de la empresa, registro en línea para
obtener bases de datos de clientes y poder llevar a cabo mercadeo
electrónico y ofrecer constantemente nuevos servicios, equipos, promociones
y lugares de para realizar eventos.
Otra situación que se presenta es que estas empresas han perdido el
enfoque de la utilidad de una página web olvidando implementar pagos en
línea para desarrollar comercio electrónico en el área de alquiler de equipos
y elementos para producción de eventos, venta de boletería en línea,
merchandizing de artistas y espectáculos producidos. Estas deficiencias en
la implementación de sitios web de las empresas del sector de eventos
puede ser una oportunidad importante para Eventos Nacionales Ltda.
10 Plataforma publicitaria de Google que ofrece establecimiento de coste por clic y coste por impresiones para anuncios publicados en Google.es 11 Palabras claves que se ubican dentro de la programación de la página web para que los buscadores detecten fácilmente la página en el momento en el que un usuario realice una búsqueda.
25
1.1.4 La estrategia de la empresa Eventos Nacionales Ltda
Desde el punto de vista estratégico y táctico, la empresa Eventos Nacionales
Ltda ha decidido implementar un plan para afrontar esta creciente y fuerte
competencia y de esta forma poder penetrar en nuevos mercados e
implementar los servicios con que cuentan a futuro. Por lo tanto la
organización determinó que dentro de su plan estratégico de mercadeo, debe
contar con una página web para poder ofrecer servicios en Internet y así
poder realizar comercio y mercadeo electrónico. De esta manera poder
integrar diferentes servicios como la producción de eventos, alquiler de
equipos y promoción de espectáculos y conciertos que la empresa produzca.
De esta forma ampliar su mercado objetivo y lograr penetrar nuevos
mercados al contar con nuevas herramientas para la comercialización de los
servicios que ofrece.
26
2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
A partir de la problemática enunciada en los antecedentes, en la cual se
encontró que : 1) existe una gran dinámica competitiva en el mercado de las
empresas de eventos, 2) la innovación tecnológica es una constante de éxito
para mejorar la competitividad en este mercado, 3) las empresas del sector
de eventos no han implementado estrategias sobre internet de forma
adecuada y hay vacios que pueden favorecer a la empresa Eventos
Nacionales, 4) existe una decisión estratégica por parte de la empresa, de
crear un sitio web, por lo tanto, se desea realizar un estudio que busca
obtener herramientas para poder implementar un modelo de sitio web para la
empresa Eventos Nacionales Ltda de una forma adecuada que cumpla con
los objetivos estratégicos de la organización y las necesidades de los
usuarios potenciales.
Dentro de las expectativas a futuro de la empresa, está desarrollar un
modelo de negocio donde se puedan generar ingresos por medio de la red y
aprovechar los contactos y la trayectoria en el medio de la música, en
especial en el ámbito de las bandas y agrupaciones musicales nacionales
dentro de los géneros pop, rock, reggae, rap, reggetón, tropipop, ska, punk,
hard-core, electrónica, vallenato y nueva ola, conformadas tanto por músicos
27
profesionales como por músicos aficionados.
En coherencia con estas situaciones expuestas el estudio de este trabajo
está orientado a dar respuesta al siguiente interrogante;
¿Qué modelo de sitio web se debe desarrollar para cumplir con los objetivos
estratégicos de la compañía Eventos Nacionales Ltda. en Colombia?
28
3. JUSTIFICACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
3.1 JUSTIFICACIÓN EMPRESARIAL
Estratégicamente se espera que este estudio suministre el concepto y un
modelo adecuado para la creación de un sitio web. Esta información será la
base para la elaboración de futuras estrategias que lograrán cada uno de los
siguientes efectos:
• Mejorar la competitividad de la empresa Eventos Nacionales Ltda frente
al mercado, dándole, en primer lugar, la posibilidad a los clientes de poder
tener contacto directo con la empresa, conocer los servicios que ofrece,
producciones realizadas, enfoque organizacional y llegar a tener un modelo
de negocio que incorpore los diferentes servicios que ofrecen diversas
compañías, en un solo espacio. En segundo lugar, ofreciendo la producción
de eventos privados para empresas o personas naturales, producción de
espectáculos públicos donde Eventos Nacionales LTDA sea quien ofrezca al
público conciertos y espectáculos, alquiler de sonido y otros elementos
requeridos para eventos y por último ofrecer el servicio de asesorías a
empresas o instituciones en el momento que deseen realizar eventos.
29
• Adicionar valor al portafolio de servicios al tener la posibilidad de mostrar
a sus clientes los equipos con que cuenta para alquiler y las producciones
que ha realizado para diferentes artistas y marcas interesadas en el
mercadeo promocional, buscando exhibir su marca de forma innovadora en
espectáculos o eventos masivos.
• Aumentar el cubrimiento del mercado utilizando Internet como una
herramienta de penetración de mercado y adquisición de nuevos clientes por
medio de un trabajo riguroso, para ubicar el sitio web de la empresa Eventos
Nacionales Ltda, dentro de las primeras empresas de organización de
eventos en los buscadores de Internet.
De no darse un modelo de sitio web adecuado, es probable que la ejecución
de la estrategia de Eventos Nacionales Ltda tenga un alto riesgo y altos
costos en su realización, es posible también que no se llenen las
expectativas de los clientes y los planes estratégicos de la empresa sean
obstruidos.
Por lo anterior, se justifica la realización del trabajo de investigación para
evitar estas consecuencias no deseables.
30
3.2 JUSTIFICACIÓN ACADÉMICA
La investigación será de gran contribución para poder aplicar algunas teorías
de mercadeo vistas durante toda la carrera de administración de empresas.
Dará espacio para investigar el mercado de la industria del entretenimiento
siendo ésta un de las área de interés para hacer una maestría en el exterior.
Resulta de gran importancia la investigación, debido a que el mercadeo en
Internet es un área que día a día ha venido creciendo y puede ser aplicable
en diferentes industrias, negocios y estrategias de mercadeo sin importar el
sector económico o el tipo de industria que se esté evaluando. Esto
contribuirá a que más estudiantes puedan desarrollar sus trabajos de grado
en el área de mercadeo en Internet, al encontrar trabajos previos como éste
y así poder desarrollar nuevas herramientas a través de Internet.
3.3 JUSTIFICACIÓN SOCIAL
La investigación resulta de gran utilidad, debido a que al conocer cómo
funciona la industria en Colombia, se puede contribuir en el mejoramiento
del sector del entretenimiento haciéndolo más eficiente, a través de la
implementación de un modelo adecuado de sitio web, corrigiendo los
31
actuales inconvenientes que presentan las empresas del sector del
entretenimiento en sus sitios web.
Por otro lado, la realización de este trabajo contribuye con el desarrollo de
nuevos medios de divulgación de eventos sociales y musicales entre los
jóvenes de Colombia permitiéndoles así tener un medio donde puedan estar
actualizados de lo que está pasando dentro del medio social, las últimas
tendencias en música, información sobre conciertos que se han realizado,
información sobre próximos eventos, dándoles la oportunidad de pertenecer
a una comunidad virtual especializada en un tema de interés de muchos
jóvenes.
32
4. ALCANCES
4.1 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN
La investigación se basa en el modelo planteado por Rayport pues es él,
“uno de los autores líderes en el tema de desarrollo de ventajas competitivas
sostenibles en la economía, en particular en alta tecnología, medios de
comunicación, entretenimiento y servicios de datos.”12 El modelo web que
plantea Rayport está compuesto por cuatro componentes que son:
1. Propuesta o grupo de valor
1. Oferta del mercado electrónico
2. Sistema de recursos
3. Modelo financiero
Dentro de este trabajo se va a desarrollar la propuesta o grupo de valor, la
oferta en línea y el sistema de recursos planteados por el autor. El modelo
financiero no se va a desarrollar debido a la falta de información disponible
12 http://www.leadingthoughts.com/talent/rayport.php, Octubre 10 de 2008.
33
sobre la industria del entretenimiento y por el bajo nivel de información con
que cuenta la empresa frente a éste tema. Por otro lado, el modelo financiero
es el que contiene parte del valor del modelo web, por lo que se ha decidido
desarrollar este último paso fuera del contexto académico para evitar
posibles problemas de propiedad intelectual, para el momento en el que este
trabajo sea publicado por la universidad y no se cuente con los procesos
requeridos para proteger los derechos de autor.
Rayport propone dividir la oferta del mercado electrónico en dos partes que
son la oferta en línea y la toma de decisiones de compra del cliente. Dentro
de este trabajo no se va a desarrollar la toma de decisiones del consumidor
debido a que este tema implica un estudio profundo sobre el comportamiento
de los individuos de éste nicho de mercado.
4.2 ALCANCE DEL PROYECTO
Se debe tener claro que el proyecto que está siendo desarrollado a través de
éste trabajo incluye solo una parte del proyecto general que la empresa
Eventos Nacionales Ltda desea alcanzar.
En este trabajo se va a desarrollar el aspecto teórico que éste implica, con el
34
fin de poder describir el modelo adecuado que satisfaga las necesidades y
los objetivos que la empresa desea alcanzar por medio de su sitio web.
El proyecto en general busca desarrollar un sitio web con características
singulares, que ofrezca un servicio diferente a los que actualmente se
encuentran en el mercado, alcanzando los siguientes aspectos:
• Determinar el mercado objetivo que cumpla con los objetivos de la
empresa.
• Crear un Sitio web con el que la empresa pueda llegar a su nicho de
mercado.
• Generar posicionamiento de marca entre su nicho de mercado, a travéz
del sitio Web.
• Tener claro el perfil del cliente.
• Tener interacción del cliente con la empresa
• Tener evidencia física del servicio.
• Ofrecer cotizaciones en línea
• Ofrecer mercadeo electrónico
• Ofrecer boletines electrónicos
• Tener estrategias puntuales para generar ingresos por medios
alternativos (descargas de música, videos, eventos académicos que Eventos
Nacionales Ltda se encargaría de organizar y producir, banners, venta de
35
material P.O.P y venta de CD de los artistas y grupos incluidos en el portal.
• Generar comercio electrónico en línea.
36
5. OBJETIVOS
5.1 OBJETIVOS GENERALES
Describir el modelo de sitio web para la empresa Eventos Nacionales Ltda
proponiendo herramientas que lleven a la empresa a posicionarse entre los
jóvenes de 12 a 24 años de edad en Colombia.
5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Determinar la propuesta de valor del sitio web.
2. Determinar las aplicaciones web que utilizan los usuarios que pertenecen
al segmento meta de la empresa.
3. Determinar la oferta en línea.
4. Determinar el sistema de recursos.
37
6. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL
6.1 MARCO TEÓRICO
La descripción del modelo de sitio web para la empresa Eventos Nacionales
Ltda en Colombia, se basa en el marco teórico conformado por las teorías de
competitividad, centrándose en aspectos como la ventaja competitiva, el
valor agregado y la diferenciación. Esta teoría expuesta por Porter, es la
base para el desarrollo de métodos como el de diseño de las 7 C para sitios
web de Jaworski, b. j y Jeffrey F. Rayport 13 .
Otra de las teorías utilizadas es la del modelo de negocios electrónicos
planteada por Jeffrey F. Rayport14, fundamentada en cuatro puntos
estratégicos centrales; desarrollo de propuesta de valor, establecimiento de
la oferta en línea, sistema de recursos y modelo financiero.15
13 KOTLER Philip, ARMSTRONG Gary. Fundamentos de Marketing, Sexta edición. México; Pearson Prentice Hall, 2003. 14 RAYPORT Jeffrey. E-commerce, Primera edición. México, The Mac Grow-hill Companies, Inc, 2001 15 RAYPORT Jeffrey. E-commerce, Primera edición. México, The Mac Grow-hill Companies, Inc, 2001
38
Según Rayport, la teoría del modelo de negocios electrónicos se compone de
la propuesta de valor como la opción de establecer un segmento meta,
desarrollar beneficios centrales para el cliente y la razón fundamental del por
qué la empresa puede ofrecer el paquete de beneficios mejor que los
competidores. Todo va centrado a establecer el número de beneficios en la
que se centra la empresa al ofrecer sus servicios a los clientes.
Rayport divide la oferta en línea en dos partes que son: el alcance de la
oferta y el proceso de toma de decisiones de compra. Este punto es de gran
apoyo para la descripción del sitio web de la empresa Eventos Nacionales
Ltda debido a que establece el dominio de las categorías que la empresa
desea abordar por medio de la red, tipificando algunos casos determinados
por medio de ejemplos de empresas que ha tenido procesos con
componentes similares al caso en desarrollo. En cuanto al proceso de toma
de decisión de compra por parte del cliente a través de la red, Rayport
establece todo el proceso que comúnmente realiza un cliente en el
ciberespacio16 para finalmente tomar su decisión de compra o consulta sobre
los servicios que una empresa ofrece por medio de un sitio web.
16 Se conoce por ciberespacio el espacio social que se encuentra en Internet, en donde las personas pueden socializar, hacer negocios, investigar, obtener información y comunicarse con el mundo.
39
En cuanto al sistema de recursos planteado por Rayport, se establece el
sistema de recursos utilizados para el desarrollo del modelo, identificación de
capacidades que se relacionan con cada beneficio, vinculo de recursos con
cada capacidad, identificación del grado en que la empresa puede entregar
cada capacidad e identificar lo que se puede cumplir con las capacidades.
El modelo financiero dentro de la teoría de Rayport propone diferentes
aspectos por donde la empresa puede generar ingresos a través de la red
desde diferentes puntos. Para desarrollar este aspecto se deben utilizar
modelos y teorías financieras que puedan calcular aspectos como la tasa de
retorno de la inversión, el costo de capital invertido en el proyecto, el valor
presente neto de los flujos generados por el proyecto de forma periódica, el
costo-beneficio que el proyecto le genera a la empresa y la tasa de
descuento a la que la empresa está dispuesta a invertir. Se debe calcular el
riesgo financiero que le genera la realización de una inversión a la empresa y
la tasa de retorno de inversión.
40
6.2 MARCO CONCEPTUAL
El marco conceptual que se usará para el desarrollo de los objetivos de este
trabajo, se basará en los siguientes conceptos.
Segmentación de mercado: Se define como la división de un mercado en
grupos distintos de compradores con base en el conocimiento, actitudes, uso
o respuesta de los consumidores ante un producto17 y se usará en la
consecución del objetivo número 1 que consiste en determinar las
necesidades de los usuarios web.
Análisis estratégico: Es un análisis que se practica para la elaboración de
planes y usa metodologías como observación, situación de la empresa,
expectativas sobre el sitio web, comportamiento del ambiente externo,
barreras de entrada al mercado, competidores potenciales y capacidad de
integración de servicios ofrecidos, apoyándose en las fuerzas que Porter
estableció para llevar a cabo este tipo de análisis. Éste se usara para
establecer el objetivo número 2, determinar los objetivos estratégicos del
modelo de sitio web.
17 KOTLER Philip, ARMSTRONG Gary. Fundamentos de Marketing, Sexta edición. México; Pearson Prentice Hall, 2003.
41
Modelo de relación e ingreso: Es un sistema que busca solucionar una
situación que se presenta en la vida real y poder establecer un sistema
donde la empresa puede generar ingresos, adaptándose a las nuevas formas
de comunicación, adquisición de información y compra en la que las
personas hoy en día hacen estas actividades. Engel en su ley de consumo
muestra las diferencias que se pueden ver en cuanto a la forma como la
gente desplaza sus gastos entre alimentación, vivienda, transporte, salud y
otras categorías de bienes y servicios a medida que aumenta el ingreso, la
forma como hacen sus consumos, analizando tiempo, espacio, situación y
demás factores involucrados dentro del procesos. Este concepto será
utilizado para desarrollar el objetivo número 3 que busca establecer un
modelo de relación e ingreso del sitio web según las necesidades de los
usuarios.
Mercadeo electrónico: El Mercadeo Electrónico consiste en todas aquellas
actividades de mercadeo que involucran el uso de Internet para transmitir un
mensaje comercial a un grupo objetivo. El mercadeo electrónico no debe
contemplarse como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para
mejorar la forma de llevar a cabo las actividades de mercadeo.18 Bajo el
concepto anteriormente mencionado, se va a desarrollar el objetivo número
cuatro que busca determinar posibles estrategias de marketing electrónico
18 http://www.uc.edu.ve, Carlos Mora Vanegas, Profesor Titular en el Área de estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo (Venezuela), Agosto de 2005, tomado el día febrero 22 de 2008
42
para la empresa Eventos Nacionales Ltda a través de la implementación de
su sitio web.
Comercio electrónico: Proceso de compraventa apoyado por medios
electrónicos, principalmente por Internet.
Comunidades Web: Sitio que permite al usuario reunirse de forma virtual a
través de un sitio web e intercambiar información, conocimientos,
experiencias y opiniones de temas en común.
Darwinismo Digital: Evan Shwartz le dio el nombre de Darwinismo digital al
fenómeno económico que el mundo entero ha venido presenciando como
resultado de las empresas punto.com, que hoy en día se encuentran cada
vez más en Internet mostrando más resultados favorables para cada uno de
los sectores de la economía mundial19.
Empresas de “click”: Empresas punto.com que operan únicamente por
Internet, sin contar con un lugar físico. Únicamente se conocen y se puede
acceder a ellas por medio de la red.
19 Shwarts Evan, Pérez Riva Armando, ed. Granica S.A. 2001
43
Internet: Es un sistema de interconexión descentralizado donde redes de
computadores ubicadas en todo el mundo, se comunican bajo un sistema de
protocolos TCP/IP, para transferir y compartir información archivada en
computadores de todo el mundo, a disposición de todo usuario que se
conecte a la red.
Las 7 C´s del diseño eficaz de un sitio web: Aspectos que deben ser tenidos
en cuenta según Rayport al momento de desarrollar un sitio web20
1. Contexto: la organización y diseño del sitio
2. Contenido: Los textos, imágenes, sonidos y video que el sitio presenta
3. Comunidad: Las formas en las que el sitio hace posible la
comunicación de usuario a usuario
4. Clientización: La capacidad del sitio para adaptarse a diferentes
usuarios o permitir que los usuarios personalicen el sitio.
5. Comunicación: Las formas en que el sitio facilita la comunicación del
sitio al usuario, del usuario al sitio o en ambos sentidos
6. Conexión: El grado de vinculación del sitio con otros sitios.
7. Comercio: La capacidad del sitio para realizar transacciones
comerciales
20 KOTLER Philip, ARMSTRONG Gary. Fundamentos de Marketing, Sexta edición. México; Pearson Prentice Hall, 2003.
44
Sitio Web corporativo: Sitio Web diseñado por una empresa para mostrar sus
productos o servicios, cautivar nuevos clientes, fidelizar a los clientes
antiguos, ofrecer servicios adicionales por medio de Internet, realizar
cotizaciones en línea y abrir la posibilidad para que los clientes puedan
obtener contacto con la empresa de forma directa.
Sitio Web de marketing: Sitio Web diseñado para involucrar a los
consumidores en interacciones que los acerquen a una compra directa o a
otra finalidad del marketing.
Aplicación web: Son aquellas aplicaciones que los usuarios pueden
desarrollar ingresando a un servidor web a través de Internet. Los usuarios
pueden realizar aplicaciones especiales según las características del sitio
web.
Usabilidad web: La forma como un sitio web es diseñado para que sea
entendible por parte del lector. Dentro de la usabilidad se tiene en cuenta el
tipo de tecnología software con la que está diseñado el sitio web según las
necesidades del cliente.
Learnability: En desarrollo tecnológico, se entiende por la capacidad que
45
tiene un programa o un sitio web para facilitar al usuario el desarrollo,
interacción y aprendizaje de uso del mismo.
Error rate: Se entiende como la tasa de errores generados durante la
transmisión de datos o la conexión a Internet.
Effectivness: Es el grado de eficiencia con el que un sitio web cuenta para
poder ofrecer la información que un cliente requiere en el momento de
realizar una búsqueda y de esta forma, poder satisfacer sus necesidades de
forma directa, sin abordar páginas o temas diferentes a los que el usuario
busca.
46
7. METODOLOGÍA
Se realizará una investigación de carácter descriptivo a través de fuentes
secundarias y primarias, usando diversas metodologías para obtener la
información y la evaluación de varias situaciones de acuerdo al objetivo a
desarrollar.
Objetivo Metodología Técnica Fuentes Material del pensum asociado
Determinar la propuesta de valor
del sitio web
Modelo Rayport
Deductiva Primaria Mercadeo E Internet.
Gestión de proyectos.
Inferencia estadística
Determinar las aplicaciones web que utilizan los usuarios que pertenecen al
segmento meta de la empresa.
Cuantitativo Encuesta Primaria Estudio del consumidor e investigación de mercados
Establecer la oferta en línea
Modelo Rayport
Deductiva Primaria Gerencia de mercadeo.
Mercadeo E Internet.
Determinar el sistema de recursos
Modelo Rayport
Inductiva Primaria Mercadeo E Internet
47
8. RESTRICCIONES
Para el tipo de investigación a realizarse se presenta la siguiente restricción:
1. No existe un gremio determinado que regule la industria del
entretenimiento en cuanto a espectáculos y eventos por lo que la
principal limitación será la consecución y acceso a la información
apropiada para el desarrollo del caso.
48
9. RECURSOS
Para llevar a cabo la investigación es necesario contar con los siguientes
recursos.
• Bibliografía actualizada de diferentes autores que trabajen temas de
mercadeo en Internet.
• Información sobre la industria del entretenimiento en Colombia.
• Computador con acceso al paquete office.
• Base de datos de personas para poder aplicar encuestas.
• Se va a requerir del recurso tiempo hombre para poder realizar el
trabajo.
49
10. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
El desarrollo de la investigación se va a realizar bajo la metodología de
investigación de mercados planteada por Rafael González Muñoz, en el libro
Marketing en el siglo XXI. 2ª edición, Editorial Centro de estudios financieros,
año de edición 2008 que se presenta en el gráfico No 1.
Gráfico No. 1
Fuente: González Muñiz, Rafael, Marketing en el siglo XXI. 2ª Edición, Editorial centro de
estudios financieros, Madrid 2008
50
10.1 TIPO DE ESTUDIO
Para determinar las aplicaciones web que utilizan los usuarios que
pertenecen al segmento meta de la empresa y la propuesta de valor dentro
del modelo establecido por Rayport, se requiere investigar el mercado
objetivo al que se va a dirigir el sitio web. Para el caso de la empresa
Eventos Nacionales Ltda se realizó una exploración de tipo cuantitativo al
segmento de jóvenes entre los 12 y 24 años en la ciudad de Bogotá
Colombia. Se efectuó un estudio de tipo cuantitativo utilizando como
herramienta de investigación una encuesta aplicada de forma virtual a través
de Internet, por medio del uso de una base de datos suministrada por la
empresa utilizando el correo electrónico como medio de comunicación. Por
otro lado, se realizaron encuestas a estudiantes de diferentes colegios y
universidades de Bogotá de forma presencial.
51
10.2. ESTUDIOS PRELIMINARES
10.2.1 Análisis situacional
La empresa Eventos Nacionales Ltda ha venido ofreciendo diferentes
servicios para la industria del entretenimiento, centrados en la organización y
producción de espectáculos y eventos dentro del mercado juvenil en
Colombia desde el año 2005. Ha organizado eventos de diferente tipo como
conciertos, concursos de bandas, festivales de música, fiestas temáticas y
ferias entre otros. Actualmente la competitividad se ha manifestado como
una variable que se presenta cada vez más agresiva e importante para el
crecimiento empresarial, en especial dentro del segmento de empresas de
organización y producción de espectáculos y eventos, convirtiéndose en una
variable necesaria de supervivencia. (Ver sección 1.1.2, página 14)
Como respuesta a la situación anteriormente descrita, la empresa ha
determinado realizar el siguiente estudio de mercado para evaluar la
posibilidad de hacer un sitio web con el cual pueda llegarle a su mercado
objetivo a través de Internet.
52
10.2.2 Investigación preliminar
Con el fin de poder alcanzar el objetivo requerido por la empresa Eventos
Nacionales Ltda, se realizó una investigación para determinar la presencia de
características específicas en diferentes sitios web de empresas del sector,
que ofrecen al mercado servicios similares a la empresa Eventos Nacionales
Ltda en Colombia.
Se consultaron páginas de las empresas más representativas del mercado
como son Evenpro Ltda www.evenpro.com.co, Bravo Show Ltda
www.bravoshow.com, Eventos Prosound, www.eventosprosound.com,
Colombia eventos. com, www.colombiaeventos.com y Organización Aceros
www.carpacabaret.net.
Cada una de las empresas mencionadas anteriormente, ofrece al público un
sitio web con contenidos diferentes. Por un lado, Evenpro Ltda cuenta con
un sitio web donde llega a sus clientes de forma directa a través de los
eventos que organiza, por medio de la agenda de eventos, las fotos de
conciertos realizados en Colombia, un foro donde las personas que visitan la
página pueden opinar sobre eventos pasados, eventos futuros y sugerir
53
artistas que desean ver en concierto. Cuenta con un espacio por medio del
cual desea realizar comercio en línea por medio de la venta de artículos
promocionales de artistas y boletas de ingreso a los conciertos que organiza.
Sin embargo, esta aplicación actualmente no la utiliza, lo que hace que
pierda interacción con su mercado objetivo caracterizado por jóvenes
seguidores de bandas de rock internacionales.
Bravo Show Ltda por medio de su sitio web www.bravoshow.com, está
enfocado a organizar eventos masivos de alta popularidad. En este momento
la página se encuentra en reconstrucción. Sin embargo, el sitio web con que
contaba la empresa hasta el pasado mes de julio de 2008 ofrecía a los
visitantes un espacio donde podían obtener información únicamente sobre
los conciertos que ésta empresa organiza, enfocado en conciertos de artistas
de talla internacional como Miguel Bosse, Juan Luis Guerra, Shakira, Ricky
Martin, Gilberto Santa Rosa entre otros. Es un sitio web que no cuenta con
ningún tipo de interacción entre el cliente y la empresa ya que funciona
únicamente como catálogo de servicios de la empresa.
Eventos Prosound cuenta con un sitio web enfocado a ofrecer sus servicios a
los clientes que deseen organizar un evento. Muestra fotos de eventos,
equipos para alquiler y lugares donde se pueden hacer eventos. La única
54
forma como realiza interacción con el cliente es a través de un link de
contacto donde el cliente que desee obtener información sobre la empresa
puede escribirles a un correo electrónico o por el contrario puede
comunicarse con la empresa vía telefónica.
Por último, la organización Aceros es una empresa dedicada a la
organización y producción de eventos, destacada por el servicio de alquiler
de elementos para organización de eventos. Cuenta con el sitio web
www.carpacabaret.net, por medio del cual ofrece sus servicios a clientes
interesados en asistir a sus espectáculos de los circos nacionales e
internacionales que presenta en diferentes ciudades de Colombia. Ofrece
servicio de cotización en línea, un chat por donde los clientes pueden
comunicarse por medio de mensajes de texto en línea con la empresa en
tiempo real. De esta forma ofrecen un servicio de respuesta inmediata a los
clientes que utilizan Internet, al poder mostrar a través de fotos y videos los
servicios que ofrecen mientras se comunican en el chat. Con esto buscan
agilizar la toma de decisión del momento de compra, al poder ver en fotos y
videos lo que va a alquilar.
55
10.2.3 Objetivo de realizar la investigación de mercado
Objetivo general
Determinar la propuesta de valor para la descripción del modelo de sitio web
de la empresa Eventos Nacionales Ltda ubicada en la ciudad de Bogotá.
Objetivos específicos
1. Determinar las aplicaciones web que utilizan los usuarios que
pertenecen al segmento meta de la empresa
2. Confirmar si a los jóvenes entre los 12 y los 24 años de edad les gusta
relacionarse entre sí utilizando como medio de interacción un sitio
web.
3. Confirmar si a los jóvenes entre los 12 y los 24 años de edad les gusta
compartir opiniones sobre los eventos musicales y sociales que se
realizan en Colombia a los cuales han asistido o piensan asistir.
4. Determinar qué tipo de eventos prefieren los jóvenes entre los 12 y los
24 años de edad.
5. Establecer qué aplicaciones de los sitios web prefieren utilizar los
jóvenes entre los 12 y los 24 años de edad cuando visitan un sitio
56
web.
6. Establecer cuáles son las bandas musicales y los artistas que les
gustaría ver en concierto a los jóvenes entre los 12 y los 24 años de
edad.
10.3. INVESTIGACIÓN REAL
10.3.1 Fuentes de datos
Para realizar la investigación se aplicó una encuesta a jóvenes entre los 12 y
24 años de edad. Para conseguir los datos de la investigación las encuestas
se realizaron de forma presencial y a través de Internet.
10.3.2 Diseño de la muestra
Para establecer el tamaño muestral con el que se debía realizar la encuesta,
se tomó una muestra piloto de treinta individuos a quien se les formuló la
pregunta “¿Le gustaría conocer un sitio web en el que pueda relacionarse
57
con personas que compartan opiniones sobre eventos musicales y sociales
que se realicen en Colombia? Se tomó dicha pregunta debido a la
representatividad dentro de la investigación.
Los resultados obtenidos por medio de la muestra piloto fueron los
siguientes:
Para la pregunta en cuestión, 27 jóvenes respondieron que si y 3
respondieron que no, lo que representa que el 90% de los encuestados sí les
gustaría conocer un sitio web en el que puedan relacionarse con personas
que compartan opiniones sobre eventos musicales y sociales que se realizan
en Colombia y al 10% no les interesa conocer un sitio web con estas
características.
Debido a que el tamaño de la población (N) excede las 30.000 personas, se
trabajó con la fórmula para muestras infinitas establecida por
n=((z^2)*p*q)/E^2 como se muestra en el desarrollo de la muestra piloto.
Con un nivel de confianza del 99%, un error máximo permitido con respecto
a la muestra del 5% se estableció por medio de la ecuación número 1 que el
58
tamaño muestral debía ser de 195 encuestas.
Ecuación número 1 n=((z^2)*p*q)/E^2
p = 0,9 o 90% si 27
q = 1-p = 0,1 o 10% no
Nivel De confianza (Z) 2,33
E 5%
Encuesta
¿Le gustaría conocer un sitio web en el que pueda relacionarse
con personas que compartan opiniones sobre eventos
musicales y sociales que se realizan en Colombia?
1 No
2 Si
3 Si
4 Si
5 Si
6 Si
7 No
8 Si
9 Si
10 Si
11 Si
59
12 Si
13 Si
14 Si
15 Si
16 Si
17 Si
18 Si
19 Si
20 No
21 Si
22 Si
23 Si
24 Si
25 Si
26 Si
27 Si
28 Si
29 Si
30 Si
Fuente: Elaboración propia
60
10.3.3 Cuestionario
Se diseñó un cuestionario por medio del cual se pudiera obtener información
relevante para dar respuesta a los objetivos específicos planteados.
La encuesta utilizada se muestra a continuación:
Por favor lea y complete la encuesta utilizando la herramienta
resaltar ubicada en la barra de herramientas. Resalte en el
color que usted desee la respuesta que se acomode a su
situación. No hay respuestas correctas o incorrectas.
Muchas gracias por su tiempo.
Nombre: _____________________________________
1. Edad
• Entre 12-14
• Entre 15-17
• Entre 18-20
61
• Entre 21-24
2. Género
• Femenino
• Masculino
3. ¿Es usuario de Internet?
• Si
• No
4. ¿Cuántas horas utiliza Internet al día?
• 30 minutos
• 1 hora
• 2 horas
• 3 horas
• 4 o más horas
5. ¿Utiliza parte de su tiempo en el ciberespacio para relacionarse
con sus amigos?
• Si
62
• No
6. ¿Cuándo ingresa a un sitio web sobre eventos sociales y
musicales (Conciertos, fiestas, proms, bazares, ferias entre otros)
que se realizan en Colombia a los cuales han asistido o piensan
asistir, le gusta opinar, comentar, compartir fotos, videos o
información?
• Si
• No
7. ¿Qué aplicaciones utiliza de un sitio web? (marcar todas las
que utilice)
a. Wall de notas
b. Mensajes instantáneos (MNS)
c. Fotos
d. Videos
e. Correos electrónicos
8. ¿A qué tipo de eventos le gusta asistir? (Marque el que más le
guste)
a. Conciertos
63
b. Fiestas
c. Bazares
d. Obras de Teatro
e. Eventos Deportivos
9. ¿Qué paginas visita para relacionarse con otras personas?
__________________________________
__________________________________
__________________________________
10. ¿Qué paginas visita para obtener información de artistas o
grupos de música, eventos de música o música en general?
_______________________________________
_______________________________________
_______________________________________
11.¿De las páginas web mencionadas anteriormente, qué secciones
frecuenta? ¿Qué hace que usted frecuente esas secciones?
_______________________________________
12. ¿Cuándo visita una página Web de una empresa que ofrece
64
productos o servicios, qué información le interesa encontrar?
(marcar todas las que le interesen)
a. Contacto con la empresa (teléfono, dirección electrónica,
domicilio, ubicación geográfica)
b. Fotos de los eventos que presenta la empresa
c. Reseña histórica, visión, misión, objetivos y valores
corporativos
d. Noticias de nuevos servicios
e. Agenda de eventos y capacitaciones
f. Cotizaciones en línea
13. ¿Le gustaría conocer un sitio Web en el que pueda relacionarse
con personas que compartan opiniones sobre los eventos
musicales y sociales que se realizan en Colombia?
• Si
• No
14. De las siguientes opciones marque todas las que le gustaría
encontrar en este sitio Web.
a. Agenda de eventos en Colombia
65
b. Compra de música por Internet
c. Comunidad web para opinar y montar fotos de eventos a los
que usted haya asistido
d. Información de primera línea sobre eventos realizados o
eventos que se vayan a realizar en diferentes ciudades de Colombia
e. Chat para comunicarse con perdonas interesadas en eventos
f. Compra-venta de instrumentos musicales
g. Información sobre libros
h. Información sobre eventos deportivos
i. Ubicación de zonas de interés en diferentes ciudades del
país
15. ¿Qué artista o banda le gustaría ver en vivo en Bogotá?
Nombre: _________________________________________
16. ¿Qué género de música es su preferido para asistir a
conciertos?
Género: __________________________
Muchas gracias por su colaboración y por su tiempo.
66
Fuente: Elaboración propia
10.4 TRABAJO DE CAMPO
Para realizar la investigación se realizaron 195 encuestas tal como arrojó el
cálculo del tamaño muestral, en diferentes zonas de la ciudad de Bogotá. Por
un lado, se encuestaron estudiantes de colegios tales como Emilio
Valenzuela, Gimnasio Moderno, Claustro moderno, The English School,
Colegio Santa María, Colegio Santa Francisca Romana y Gimnasio
Campestre. Se aplicaron tanto pruebas escritas como pruebas por internet.
Por otro lado, se aplicaron encuestas a estudiantes de la Universidad
Javeriana de Bogotá, Universidad de Los Andes, Universidad de La Sabana
y Universidad Nacional de Colombia.
Se utilizó una base de datos que contenía nombre de la persona, correo
electrónico y contacto telefónico. Esta base de datos, la empresa la ha
venido construyendo por medio de personas que asisten a eventos juveniles
organizados por la misma.
67
10.5. TRABAJO FINAL
10.5.1 Depuración
Una vez realizado el trabajo de campo se revisaron las encuestas que se
habían obtenido con el fin de poder verificar que la información de las
respuestas a las preguntas abiertas si fueran verídicas. Es decir, que los
sitios web que los encuestados habían puesto como respuesta si existieran
en Internet.
De las 195 encuestas realizadas 10 encuestas respondidas de forma escrita
presentaban respuestas de páginas o artistas que no existen, tratando de
burlar la encuesta. Estas encuestas no fueron tenidas en cuenta.
10.5.2 Tabulación
Los resultados obtenidos por medio de las encuestas fueron tabulados
utilizando el software Excel del paquete office y cada respuesta fue
graficada. (Ver Anexo 1)
68
10.6 INFORME
De las 195 encuestas realizadas, 64 se realizaron utilizando correo
electrónico y 131 a través de medio físico. Se desarrolló esta metodología
debido a que en las primeras encuestas realizadas obtenidas por medio de
Internet se encontraron respuestas incoherentes que mostraban burla frente
a las preguntas y la relación entre encuestas enviadas y encuestas
respondidas recibidas era muy bajo.
Por esto se pensó que pedirles el favor a las personas de contestar la
encuesta de forma presencial y al entregar directamente una encuesta a las
personas se podían obtener mejores resultados.
Dentro de los encuestados se obtuvo que el 100% son usuarios de Internet.
En cuanto al uso de Internet diario se obtuvo que el 39% de las personas
encuestadas, utilizan 4 o más horas Internet al día, el 26 % utiliza 2 horas, el
10% 1 hora y tan solo el 3% lo utiliza 30 minutos diarios.
69
En términos de uso de Internet por género se destaca el género femenino
pues el 52% del género utiliza 4 o más horas Internet al día, frente a un 17%
frente del total de hombres encuestados, lo que equivale al 36% de los
entrevistados si se maneja de forma equivalente el número total de
encuestados para ambos géneros.
En la muestra estudiada, el 94% de las personas utiliza parte de su tiempo
en el ciberespacio relacionándose con sus amigos, donde el 52.7% son
usuarios de Facebook, el 22.2% utilizan Messenger, el 12.9% Hotmail y el
2,7% Gmail. En término de géneros se presenta una utilización del
ciberespacio para relacionarse con amigos muy similar entre ambos géneros.
El 96,4% de las mujeres encuestadas afirma que utiliza éste medio para
dicho fin y el 91,7% de los hombres afirman lo mismo.
Para determinar el nivel de interacción que presentan las personas cuando
ingresan a un sitio web sobre eventos sociales y musicales se formuló la
siguiente pregunta: ¿Cuándo ingresa a un sitio web sobre eventos sociales y
musicales (conciertos, fiestas, proms, bazares, ferias entre otros) que se
realizan en Colombia a los cuales ha asistido o piensa asistir, le gusta opinar,
comentar, compartir fotos, videos o información? El 65% de los encuestados
dijo que no le gusta mientras que el 35% si lo hace.
70
En términos de nuevos espacios para relacionarse con personas que
compartan opiniones sobre los eventos musicales y sociales que se realizan
en Colombia, el 80% de los encuestados afirmaron que les interesa conocer
un sitio web con las características anteriormente mencionados.
Los eventos a los que más les gusta asistir a los jóvenes entre los 12 y 24
años son los conciertos, con una preferencia del 40%, seguido por fiestas
con un 33% y obras de teatro con un 17% de preferencia.
En cuanto a las aplicaciones con que cuentan los sitos web, el 25% de los
encuestados utiliza mensajes instantáneos, seguidos por el uso de fotos con
un 25% y correo electrónico con una utilización del 24%. Los jóvenes utilizan
estas herramientas buscando contacto con el sitio web, con las personas que
interactúan en él y buscando respuesta a cuestionamientos sobre contenidos
que se presentan el mismo.
Para determinar las páginas que frecuentan las personas para comunicarse
entre sí, se formuló una pregunta directa que contenía la información
anteriormente mencionada. La pregunta debía ser respondida a través de
respuesta abierta, con el fin de poder conocer qué páginas visitan los
71
jóvenes, cuales son las más posicionadas entre éstos y así evitar sesgar la
encuesta y perder la oportunidad de recibir información de las personas
encuestadas. Se puede ver que Facebook a pesar de tener un 52,7% de uso
dentro de la participación de las 334 respuestas posibles obtenidas para esta
pregunta, aparece 176 veces en 195 encuestas realizadas, lo que representa
un 90,3% de utilización por parte de los encuestados. Esto deja ver que cada
vez más personas quieren relacionarse con otras personas utilizando
herramientas como wall de notas, fotos y videos.
Messenger por su parte aparece en 74 respuestas dentro de las 195
encuestas realizadas, lo que representa un 37,9%, dando un indicio de que
la gente hoy en día ya no está buscando relacionarse entre sí solo para
hablar como lo propone Messenger. Hoy las personas quieren interactuar
entre sí, conocer a la persona con quien se quiere relacionar por medio de
fotos, temas específicos como son los grupos de interés, videos y
comentarios.
Esta información se complementa con las respuestas obtenidas por medio de
la pregunta: cuando visita una página web de una empresa que ofrece
productos o servicios, ¿Qué información le interesa encontrar?. Frente a esta
respuesta se obtuvo que 135 de las 195 encuestas contenían esta
72
característica, es decir un 69,2% con respecto al número de encuestas
realizadas, seguido por cotizaciones en línea (114 de 195 encuestas que
representa el 58,6%), noticias de nuevos servicios (54,3%), contacto con la
empresa (52,3%), agenda de eventos (50%) y reseña de la empresa (24%).
Frente al total de respuestas los valores porcentuales cambian debido a que
el total de respuestas obtenidas fue 602.
Debido a que los géneros musicales con el tiempo van evolucionando o
poniéndose de moda, se investigó por medio de una pregunta abierta el
género y el artista o banda musical que las personas desean ver en
concierto. Frente a esta pregunta se obtuvieron como respuesta 80 bandas y
artistas diferentes. Coldplay ocupó la primera posición con 9,2% de
preferencia, seguido por Madona con 6.2%, U2 con 5,1%, Carlos Vives con
3,6%, Fito Páez, Metálica, Maroon 5 y Radiohead con 3,1%. De ahí en
adelante se presentaron diferentes artistas y grupos tanto nacionales como
internacionales en una proporción inferior al 2%.
En cuanto al género de música preferida para asistir a conciertos, el rock
predominó con 45,6% seguido por el pop con 11,3%, y punk con 4,6%. De
73
ahí en adelante se presentaron 20 géneros musicales adicionales a los
mencionados anteriormente, teniendo baja representatividad entre la muestra
estudiada.
Aplicaciones web que utilizan los usuarios que pertenecen al segmento meta
de la empresa
La investigación del mercado conformado por jóvenes entre 12 y 24 años de
edad dio como resultado que durante este periodo de vida la aplicación web
más utilizada por los jóvenes en Colombia son los mensajes instantáneos
(24%) y las fotos (24%). Esto se puede explicar teniendo en cuenta que los
jóvenes hoy en día utilizan Internet para comunicarse entre ellos
permanentemente por medio de sitios web que ofrecen comunidades
virtuales con temas específicos, donde las personas pueden relacionarse
entre sí de forma gratuita con personas conocidas o pueden utilizar esta
aplicación para conocer personas con intereses y gustos similares. Dentro de
este sistema de comunicación las personas se apoyan en fotografías que
describan su perfil, sus gustos, sus vivencias y su círculo de influencias entre
otros aspectos.
74
11. PROPUESTA DE VALOR
Como resultado de la investigación del mercado objetivo se puede plantear la
siguiente propuesta de valor para el sitio web de la empresa.
Eventos Nacionales Ltda a través de su sitio web, sirve al segmento de
jóvenes que buscan relacionarse entre sí a través de eventos musicales y
sociales, por medio de una comunidad web especializada en este tipo de
eventos, de carácter gratuito, que les ofrece información integral y
actualizada sobre diferentes eventos realizados en Colombia a jóvenes entre
los 12 y los 24 años de edad.
Adicional a la oferta de servicios de organización y producción de evento y
espectáculo, la empresa ofrecerá por medio de su sitio web un sistema de
comunicación de nicho, exclusivo para aquellas personas que les interese el
tema relacionado con los eventos sociales y musicales que se llevan a cabo
en el país.
Este sitio no busca llegarle al cliente a venderle servicios. Busca ofrecerles
experiencias, vivencias y mover las sensaciones de los clientes y de esta
75
forma llevarlos a que consuman música, publicidad de productos y servicios,
merchandizing, CDs de música, conciertos y eventos realizados en diferentes
ciudades de Colombia.
76
12. OFERTA EN LÍNEA
Dentro del marco teórico, Rayport propone que una vez realizada la
propuesta de valor se debe determinar la oferta en línea que el sitio web va a
ofrecer a los visitantes que ingresen a éste. Se va a manejar un modelo de
metamercado planteado por el autor21, donde se ofrece un sitio web que
incluye una gran variedad de productos y servicios que giran alrededor de un
tema en específico siendo éste el de los eventos en Colombia.
El sitio web que se propone se encuentra compuesto por siete grandes
espacios, determinados en parte por la investigación de mercado realizada
para determinar la propuesta de valor. Estos espacios están conformados
por: servicios de la empresa, información sobre eventos, eventos
académicos, artículos promocionales, compra venta de instrumentos
musicales de segunda y agenda de eventos en Colombia.
21 RAYPORT Jeffrey f. JAWARSKI Bernard J. E-commerce, Primera edición. Irwin: McGraw-Hill International, November 3, 2000
77
12.1 SERVICIOS DE LA EMPRESA.
En este espacio Eventos Nacionales Ltda podrá dar a conocer al público su
misión y visión, los servicios que ofrece, eventos realizados por la empresa
con fotos y videos y próximos eventos a realizar.
Buscando obtener relación inmediata con el cliente y atender sus solicitudes
en el menor tiempo posible, la empresa ofrecerá un espacio en la web donde
las personas interesadas en obtener cotizaciones para contratar los servicios
que la empresa ofrece puedan hacerlo a través de la red con una respuesta
en el menor tiempo posible a su correo electrónico y por medio de un asesor
comercial quien se comunicará vía telefónica para atender la solicitud. En
este espacio el visitante encontrará un link donde tendrá contacto con la
empresa por medio de vía telefónica, correo electrónico y dirección de las
oficinas.
Con el resultado obtenido en la encuesta se propone a la empresa ofrecer
servicios adicionales por medio de su sitio web, con el fin de buscar
posicionamiento de marca entre los jóvenes y crecimiento de mercado. Estos
servicios son:
78
12.2 INFORMACIÓN ACTUALIZADA SOBRE EVENTOS
En la sección de información sobre eventos, el usuario va a encontrar
información sobre eventos sociales y musicales dirigidos a jóvenes dentro del
segmento al que el sitio web va dirigido (12 a 24 años de edad). Esta sección
se divide en dos partes. Por un lado, el usuario va a encontrar información
sobre próximos eventos sociales y musicales próximos a ser realizados en
diferentes ciudades de Colombia. Por otro lado el usuario encontrará
información sobre eventos sociales y musicales que ya hayan tenido lugar en
diferentes lugares del país.
12.2.1 Próximos eventos
El objetivo de tener este espacio es darle a conocer al usuario que ingresa al
sitio web, la posibilidad de tener información completa y detallada sobre el
evento en cuestión incluyendo fecha, lugar donde se va a realizar, marcas
patrocinadoras, stands de comidas que se van a vender, hora de apertura de
puertas al lugar del evento, costo de las boletas, lugares donde se pueden
comprar, localidades, hora de inicio del espectáculo, información sobre el
bagaje del artista, su historia, carrera musical y demás información que a los
79
seguidores del mismo les pueda interesar.
12.2.2 Eventos realizados
El objetivo de ofrecer este espacio es dar la oportunidad al usuario de poder
conocer cómo fue el desarrollo de diferentes eventos sociales y musicales
específicos que se hayan realizado en diferentes ciudades de Colombia. Se
contará con fotos del montaje antes de haber iniciado el concierto, fotos
durante el concierto, fotos y reportaje de los artistas, entrevistas con los
productores y organizadores del evento y entrevistas a los asistentes del
concierto. Dentro de la sección se contará con un block de notas dividido en
tres partes de la siguiente forma; “Lo bueno, Lo malo y Lo feo” del concierto.
En este espacio las personas que asistieron al concierto y que ingresen a
ésta sección podrán dar su opinión sobre estos tres aspectos.
Por otro lado se contará con un chat donde las personas registradas puedan
comunicarse con otras personas en tiempo real y opinar, hablar y discutir
sobre un tema en específico propuesto por la página respecto al evento
realizado. El hecho de poner un tema central no limita a los usuarios a que
puedan chatear sobre temas diferentes que éstos deseen. La idea de tener
80
un tema específico es poder conocer las opiniones de las personas sobre
dicho tema y tener una retroalimentación concreta. De esta forma, en el
momento en que Eventos Nacionales Ltda preste un servicio u organice un
evento, pueda tener estos factores críticos de éxito en cuenta y no caer en
estos errores.
También se habilitará un espacio donde las personas registradas puedan
compartir con la comunidad experiencias en conciertos a los que hayan
asistido, subir fotos y videos a la web para ser compartidos con los demás
miembros de la comunidad.
Como se mencionó anteriormente, para poder ser miembro de la comunidad
y acceder a los servicios anteriormente mencionados, el usuario deberá
diligenciar un formulario como el que se muestra a continuación y de esta
manera quedará inscrito a la comunidad con un nombre de ususario y una
clave personal.
81
Formulario de inscripción para ser miembro de la comunidad web
Nombres: __________________________________
Apellidos: __________________________________
Género: □ Femenino □ Masculino
Fecha de nacimineto:__________________________
Teléfono de contacto: _________________________
Correo electrónico: ____________________________
Ciudad de residencia: __________________________
Dirección de residencia: ________________________
Institución donde estudia: _______________________
¿Interpretas algún instrumento musical? □ Si □ No
Cual: _________________
Nombre de Usuario: _______________
Clave: ___________________
82
Género de música favorito
□ Rock
□ Pop
□ Tropical
□ Salsa
□ Vallenato
□ Reggae
□ Clásica
Dentro del formulario de inscripción se contará con un sistema de seguridad
para evitar inscripciones hechas por máquinas o robots programados para
realizar este tipo de operaciones.
Al contar con esta información la empresa podrá construir una base de datos
de los usuarios e iniciar contacto con los mismos según la clasificación de
género, edad, ciudad, dirección de residencia y género de música favorita.
83
En el momento en que la empresa organice eventos sociales y musicales de
ingreso abierto al público como conciertos, fiestas y bazares de colegios
entre otros, la empresa podrá enviar información o invitaciones a los
miembros de la comunidad web de forma seleccionada según segmento de
público esperado.
Por otro lado, al contar con la ubicación de la residencia se va a poder
determinar el tipo de estrato al que las personas pertenecen lo que
contribuirá con la segmentación de la información que se desea enviar.
El sitio web va a manejar promoción, información y divulgación no solo de
eventos que organice Eventos Nacionales Ltda. Al lograr un tráfico
permanente de visitantes al sitio web y una base de datos amplia, podrá
incluir dentro de su portafolio el servicio de publicidad de eventos a otras
empresas organizadoras de eventos dirigidos al segmento que la empresa
maneja a través de su sitio web, sin vender su base de datos que es uno de
los aspectos que más rechazan las personas cuando dan su información
personal.
Por medio de la comunidad web se va a poder realizar seguimiento al
comportamiento de los consumidores de música, eventos sociales y
musicales en general gracias a que se va saber qué géneros prefieren ver en
84
vivo, qué es lo que más les gusta encontrar en un evento, que es lo que más
les disgusta de encontrar en un evento, a qué hora ingresan al sitio web, con
qué frecuencia lo hacen, para qué utilizan la web y demás información que
pueda ser utilizada como información importante para generar valor
agregado y diferenciación en la organización de eventos que realice Eventos
Nacionales Ltda en comparación con otras empresas del sector.
12.2.3 Eventos académicos
Al desarrollar un sitio web que sea atractivo para jóvenes entre 12 y 24 años
de edad y lograr contacto con este segmento, la empresa podrá aprovechar
el contacto establecido pata ofrecer a los jóvenes servicios adicionales
relacionados con el tema central, los eventos y la música.
Cuando Eventos Nacionales Ltda organiza conciertos cuenta con la
posibilidad de realizar actividades de carácter educativo con los músicos y
artistas que presenta. Esta posibilidad no ha podido ser explotada por la
empresa debido llevar a cabo actividades de esta índole, talleres y cursos, le
resulta muy costoso pues hay que realizar convocatorias, inscripciones y
recaudo de dinero proveniente de las inscripciones a estas actividades. Sin
85
embargo, al contar con una base de datos segmentada, clasificada y
organizada bajo un sistema de información eficiente se podrá saber a qué
personas les interesa dicho curso, se tendrá acceso directo a estas
personas, se podrán realizar las inscripciones a través del sitio web y se
podrá recibir pagos a través de éste medio.
Se contará con un sistema de pagos en línea con el fin de que los clientes
puedan realizar pagos a la empresa por medio electrónico. Se propone
utilizar el servicio de una empresa como pagosonline.net para poder utilizar
todos los servicios que ésta ofrece y garantizar seguridad en las
transacciones, tener un software carrito de mercado electrónico instalado por
pagosonline.net y ofrecer pagos con tarjeta de crédito, tarjeta débito y en
efectivo. Se propone utilizar este servicio a través de la empresa
pagosnline.net debido a que es la empresa con mejor posicionamiento,
seguridad y confiabilidad dentro del mercado colombiano en el momento.
12.2.4 Venta de artículos promocionales
Cada evento que se realiza en las diferentes ciudades de Colombia es
divulgado por diferentes medios de comunicación. Los eventos masivos
donde se presentan grandes artistas son promocionados por televisión,
radio, prensa, afiches y volantes entre otros. Los eventos de nicho de
86
mercado donde se espera un aforo menor son promocionados por diferentes
medios como afiches, pauta en sitios web y volantes entre otros. Sin importar
el tamaño del evento, cuando se realiza una campaña publicitaria efectiva y
de gran impacto se genera expectativa entre las personas que les interesa
asistir a dicho evento.
Como resultado se presenta la oportunidad de aprovechar el estado de
ánimo de los jóvenes de tener artículos promocionales de sus artistas y
bandas preferidas para que la empresa desarrolle un espacio dentro de su
sitio web en el que ofrezca de forma permanente artículos promocionales de
artistas y bandas nacionales e internacionales que se vayan a presentar en
Colombia o que se hayan presentado en el pasado.
La venta de estos artículos va a ser realizada por medio de la página a través
de su herramienta pagosonline.net, donde las personas puedan pagar con
tarjeta debito, tarjeta crédito, consignación y envío de recibo de consignación
efectuadas.
12.2.5 Compra venta de instrumentos musicales
Para mantener permanentemente activos a los miembros de la comunidad
87
web y poder llegarle a más jóvenes que comparten el interés por los eventos
musicales se va ofrecer un espacio donde los miembros de la comunidad
web puedan ofrecer instrumentos musicales o accesorios de segunda para la
venta.
El sitio web va a funcionar únicamente como un medio de comunicación y
divulgación. En ningún momento la empresa se responsabilizará de la venta,
la entrega, el pago, garantía de los instrumentos que se comercializan ni
demás factores relacionados con el proceso de compra venta.
12.2.6 Agenda de eventos
Dentro de la estructura del sitio web se va a contar con un espacio de gran
importancia donde van a ser publicados diferentes eventos sociales y
musicales que se van a realizar en Colombia pertenecientes al segmento de
mercado en cuestión.
Adicionalmente, las empresas organizadoras de eventos, colegios,
universidades, emisoras, fundaciones o cualquier institución pública o
privada podrá comprar al sitio web, espacios para promocionar diferentes
eventos que éstas organicen. En estos espacios podrán publicar sus banners
88
con el diseño, contenido e información que deseen y tendrán la posibilidad
de programar el banner para que al recibir un click por parte del usuario, éste
los lleve a la página del cliente que compró el espacio publicitario.
89
13 SISTEMA DE RECURSOS
Pasar del mundo físico al mundo en línea empresarial es un proceso que se
debe hacer de forma estratégica y calculada, de no ser así, al ingresar a la
red y presentar falencias en el sistema en línea, la empresa va a mostrar al
mundo una imagen negativa lo que va a dar como resultado un rechazo por
parte de los clientes y no logrará su objetivo.
Un sitio web que cuente con recursos que funcionen de forma efectiva va a
generar buena relación con el usuario y de esta forma va desarrollar vínculo
entre las partes que genere efectividad en el cumplimiento de los objetivos.
Para desarrollar el sistema de recursos y buscar integridad entre todos los
procesos para lograr una descripción del modelo de sitio web adecuada,
Rayport propone desarrollar el sistema de recursos soportado en la
propuesta de valor y la oferta en línea. Para ello se deben identificar los
beneficios de la propuesta de valor, determinar las capacidades y las
actividades que el sitio web ofrece.
90
13.1 IDENTIFICACIÓN DE LOS BENEFICIOS DE LA PROPUESTA DE
VALOR
De la propuesta de valor se pueden identificar los siguientes beneficios
directos que el sitio web ofrece a los usuarios.
1. Información actualizada
2. Comercio en línea
3. Comunidad web
4. Servicios de la empresa
13.2 CAPACIDADES REQUERIDAS PARA OFRECER EL SERVICIO
Los beneficios que ofrece el modelo se relacionan con las capacidades
requeridas por la empresa para poder proporcionar beneficios a los clientes.
Beneficio: Información actualizada de eventos que se realizan en Colombia.
Capacidades: Para poder mantener un sitio web con información
actualizada de eventos que se realizan en Colombia, la empresa debe contar
con los siguientes recursos:
91
1. Personal que investigue en qué ciudades se van a realizar los próximos
eventos. Esta persona debe ser capaz de conseguir la fecha, los artistas
que se van a presentar, lugar, hora del evento, valor de entrada, empresa
que lo organiza, patrocinadores y demás información relevante y de
primera mano sobre los diferentes eventos que se van a realizar en
Colombia.
2. Personal disponible y capacitado para cubrir de forma profesional todo lo
relacionado con los eventos que se realizan en las diferentes ciudades
de Colombia dirigidos al nicho de mercado al que la empresa desea
llegar.
3. Debe haber una persona que se encargue de administrar los contenidos
y la información que el personal de campo consigue y procesa en cada
evento. El administrador de contenidos es un cargo que debe ser el filtro
de la información que los reporteros envían, con el fin de poder publicar
únicamente material pertinente y evitar información con sesgos.
4. La empresa debe contar con tecnología de comunicación de alta
velocidad de transferencia de datos y disponibilidad de poder acceder a
Internet desde cualquier parte del país.
Beneficio: Comercio en línea
Capacidades: Para poder ofrecer comercio en línea la empresa debe contar
92
con los siguientes recursos:
1. Los pedidos de productos realizados en línea deben ser atendidos por
una persona encargada de contactar al proveedor que realice los
productos y enviar la orden de pedido con especificaciones solicitadas
por el cliente.
2. Portafolio de proveedores con capacidad de abastecer
permanentemente pedidos tanto pequeños como grandes. Esto
debido a que la empresa no va a manejar un sistema de inventarios
de productos promocionales, como camisetas, billeteras, llaveros,
maletas, sacos, gorras y demás accesorios. La empresa va a
gestionar los pedidos y garantizar que el cliente reciba su orden en un
tiempo determinado.
3. La empresa debe contar con un sistema de logística que se encargue
de recoger el producto que ha sido ordenado por parte de la empresa
y llevarlo hasta el destino del cliente final.
4. Convenios con artistas y grupos musicales para obtener autorización
de vender productos con su nombre. En este punto la empresa deberá
realizar una negociación empresa-artistas donde se establezca el
beneficio mutuo por cada producto comercializado.
5. Adquisición de servicios de una empresa especializada en sistemas
de software que permitan realizar pagos en línea, tener un “carrito de
93
mercado virtual”, una “canasta de compras” y demás herramientas
para que el usuario web pueda realizar sus compra de forma fácil, bajo
un sistema estándar y de forma segura.
Beneficio: Comunidad web
Capacidades: Teniendo en cuenta que uno de los objetivos principales de la
empresa al contar con un sitio web es tener la posibilidad de ampliar su
mercado ofrecido a jóvenes entre los de 12 y los 24 años de edad, la
empresa debe contar con las siguientes capacidades:
1. Contar con tecnología para realizar y administrar las bases de datos
de los miembros de la comunidad web. De esta manera, la empresa
podrá tener la capacidad de saber el número de personas inscritas a
la comunidad, sus preferencias, sus gustos, su edad, su ubicación
geográfica, su horario y frecuencia de visita al sitio web y su contacto
electrónico y telefónico. Así la empresa podrá sacarle el mayor
provecho a estos datos.
Beneficio: Servicios de la oferta.
Capacidades: Dentro del sitio web la empresa va a poder ofrecer los
servicios que ofrece fuera de línea, a través de un espacio creado para
mostrar los eventos que ha producido, los equipos que ofrece para alquilar y
demás servicios. Para ofrecer estos beneficios requiere contar con las
94
siguientes capacidades:
1. Disponibilidad de personal para responder a las solicitudes de
cotizaciones en línea de los clientes y poder hacer seguimiento a
estas solicitudes.
2. Tecnología para tener comunicación con el cliente. Entre estos se
encuentra correo electrónico, teléfono local, nacional y celular,
posibilidad de realizar visitas a los clientes, cuando estos lo requieran,
por parte de personal de la empresa.
3. Catálogo de servicios actualizado donde se evidencie el servicio de
producción de espectáculos públicos y eventos privados, alquiler de
elementos para la realización de eventos y demás servicios fuera de
línea que ofrece la empresa.
95
13.3 DIAGRAMA DE FLUJO DE INFORMACIÓN DEL SISTEMA DE
RECURSOS
Figura 1
Sistema de recursos general
Fuente: Elaboración propia
96
14 CONCLUSIONES
De la investigación realizada al nicho de mercado en estudio se obtuvieron
las siguientes conclusiones:
1. En cuanto a la propuesta de valor se obtuvo el siguiente resultado:
a.) En los jóvenes del segmento investigado, una variable de gran
importancia es el rápido cambio de gusto por la música, debido a las
influencias que reciben permanentemente de emisoras, canales de televisión
y sobre todo de Internet. Hoy en día Internet resulta ser uno de los medios
más consultados diariamente por los jóvenes de Bogotá donde se realizó la
investigación. Esto tiene como consecuencia que al ofrecer una propuesta
para éste mercado se debe manejar información en tiempo real, es decir que
la información que se ofrezca por medio de este sitio web debe ser colgada
en el menor tiempo posible luego de haber sucedido, pues de lo contrario los
jóvenes van a poder obtener dicha información a través de otras fuentes de
información y se perderá el interés por acceder al sitio.
b.) Hoy en día los jóvenes están buscando nuevos espacios donde puedan
encontrar nuevas tendencias de música, diversidad de géneros musicales,
nuevos artistas y sobre todo espacios donde puedan intercambiar
97
información sobre diferentes culturas urbanas y movimientos socioculturales
que se deprenden de cada tipo de música.
c.) Los jóvenes entre los 12 y 24 años de edad manifestaron que para ellos la
música es más que los sonidos emitidos en las canciones. Es un espacio
sociocultural en el que pueden compartir su tiempo libre con otros jóvenes
que se caracterizan por entender la música como un estilo de vida para unos,
para otros como un medio de diversión y para otros como una forma de
sentirse diferentes y al mismo tiempo identificados con un tipo de personas
en especial.
2. Frente a las aplicaciones web que utilizan los usuarios que
pertenecen al segmento meta de la empresa, se llegó a las
siguientes conclusiones:
a.) Las aplicaciones que más utilizan los jóvenes entre los 12 y 24 años de
edad cuando consultan un sitio web son los mensajes instantáneos, las
fotos y el correo electrónico del sitio. Esto nos muestra que los jóvenes
cada vez más están utilizando Internet para relacionarse entre sí por medio
de grupos de personas en línea y sitios web con temas de común interés
donde pueden compartir sus gustos, vivencias e historias.
b.) Con una diferencia del 4,7%, las mujeres utilizan Internet más que los
98
hombres para relacionarse entre sí.
c.) Con una diferencia del 5,7% los hombres entre los 12 y 24 años de edad
prefieren comentar, opinar o compartir fotos de eventos a los que han
asistido, que las mujeres entre el mismo intervalo de edad.
3. En cuanto a la oferta en línea se obtuvieron las siguientes
conclusiones:
a.) En general entre los 12 y 24 años de edad los jóvenes presentan gran
interés por socializar y compartir con sus amigos en eventos como
conciertos y fiestas donde se presenten en vivo sus artistas preferidos.
b.) En el momento de desarrollar una implementación del modelo la
empresa debe ser capaz de garantizar a los clientes la calidad tanto en
productos como en servicios que ofrecen en el sitio web. De la misma
forma debe buscar que las personas que visitan el sitio tengan la
posibilidad de encontrar permanentemente nuevos productos, servicios y
catálogos actualizados haciendo del sitio web un espacio acogedor para
el visitante.
4. Frente al sistema de recursos se obtuvieron las siguientes
99
conclusiones:
a.) El diseño del modelo de sitio web planteado en este trabajo muestra que
para poder implementar este modelo es necesario que la empresa cuente
con un equipo humano capacitado para desarrollar cada una de las
actividades que requiere el sistema de recursos. Para poder implementar el
modelo de sitio web la empresa debe contar con un direccionamiento
estratégico que involucre a todos los departamentos de la organización,
debido a que el negocio físico tendrá que ser modificado e integrado con el
negocio virtual para poder sacar provecho del mismo.
b.) En el momento en que la empresa tome la decisión de implementar el
modelo de sitio web propuesto no solo tendrá que contar con el personal
capacitado sino con la infraestructura que la operación requiere. En el caso
en que la empresa no cuente con la capacidad instalada para realizar las
actividades y procesos necesarios, deberá tomar acciones ya sea para
adquirir estos recursos o desarrollar alianzas estratégicas con empresas que
puedan satisfacer estas necesidades bajo el sistema de outsourcing
100
15. RECOMENDACIONES
El modelo de sitio web propuesto resulta ser una herramienta clave para la
empresa dentro del proceso de penetración de mercado. Sin embargo,
implementar un modelo de este tipo resulta ser un proceso complejo, costoso
y presenta un riesgo implícito. Esto debido a que en el momento en que la
empresa salga al mercado con su oferta de sitio web, no puede permitir
ningún tipo de tecnología, de programación, de configuración, logístico, de
oferta o de servicios.
En el momento en que cualquiera de los aspectos anteriormente
mencionados se le salga de las manos a la empresa, esto va a convertirse
en publicidad nociva ya que va a generar incertidumbre a los usuarios, a los
clientes del negocio físico y virtual lo que va a hacer reaccionar a las
personas de forma negativa frente a la propuesta que ofrece la empresa.
Por lo tanto, recomiendo que en el momento en que la empresa tome la
decisión de implementar el modelo de sitio web propuesto en este trabajo lo
haga de forma sistemática, prudente y sobre todo pensando en grande, ya
que Internet es un espacio comercial sin fronteras que puede reaccionar de
forma inesperada y generar problemas en el funcionamiento técnico del sitio.
En el momento en que la empresa decida implementar el modelo de sitio
101
web y ponerlo en el mercado deberá desarrollar una estrategia de mercadeo
por medio de la cual de a conocer el sitio web a las personas del nicho de
mercado al que éste está dirigido, debido a que hoy en día el nivel de
información que se maneja en la web es muy alto, por lo que las personas
tienen gran posibilidad de acceso a diversos sitios web, pero poco tiempo
para investigar. El sitio web debe manejarse como un producto de alto
consumo entre el segmento y así poder darlo a conocer entre los jóvenes,
generar tráfico, lograr que se genere interacción entre el usuario y el sitio
web. De esta forma se podrá lograr que el sitio web sea conocido y a su vez
la empresa pueda penetrar el mercado al que va dirigido y pueda aplicar
diferentes estrategias de mercadeo para llegarle a sus clientes meta.
102
BIBLIOGRAFÍA
TAPSCOTT Don. La era de los negocios electrónicos. Cómo generar utilidades en la economía digital. Bogotá; Mc Grow Hill International 1999. KALATOLN Roni, ROBINS Marcia. E-bussines Roads For Succes. Canada: Macmillan, 2000. WOHAMMED Rafi, FISHER Robert J, JAWASKI Berbard J. International Marketing building advantages in a networked economy, Segunda edición. Texas; International editors. 2001 RAYPORT Jeffrey f. JAWARSKI Bernard J. E-commerce, Primera edición. Irwin: McGraw-Hill International, November 3, 2000 JOHN W Walker Jr, ORVILLE C Boyd Jr, HARPER W Larréche. Administración de Marketing; un enfoque en la toma estratégica de decisiones, Quinta Edición. México; Mc Grow Hill international, 2005. KOTLER Philip, ARMSTRONG Gary. Fundamentos de Marketing, Sexta edición. México; Pearson Prentice Hall, 2003. SHWARTS Evan, PÉREX Riva Armando. Darwinismo Digital. ed. Granica S.A, 2001. Ing. TORRES José Antonio, Gerente Audio Daz Ltda, Productor técnico. Entrevista, Bogotá Colombia, 2008. FLÓREZ Andrés, Gerente operativo CVilar Producciones, Bogotá Colombia, Enero 2007. BANCO DE LA REPÚBLICA: http://www.banrep.gov.co/
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104
ANEXOS
ANEXO 1. Resultados de la encuesta
METODO DE ENCUESTA
Internet 64
Escrito 131
TOTAL ENCUESTADOS 195
Fuente : Elaboración propia
105
Fuente: Elaboración propia
PREGUNTA 1
EDAD Porcentajes
Entre 18 y 20 103 52,8%
Entre 21 y 24 56 29%
Entre 15 y 17 31 16%
Entre 12 y 14 5 3%
TOTAL ENCUESTADOS 195 100%
106
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia
107
PREGUNTA 2
GÉNERO Porcentaje
Femenino 111 57%
Masculino 84 43%
Total encuestados
195 100%
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia
108
PREGUNTA 3
¿ES USUARIO DE INTERNET?
Porcentaje
Si 195 100%
No 0 0%
TOTAL 195 100%
Fuente: Elaboración propia
Fuente:Elaboración propia
109
PREGUNTA 4
¿CUANTAS HORAS UTILIZA INTERNET AL DÍA?
4 o mas 77 39%
2 horas 51 26%
3 horas 42 22%
1 hora 19 10%
30 minutos 6 3%
195 100%
Fuente: Elaboración propia
110
PREGUNTA 5
¿Utiliza parte de su tiempo en el ciberespacio para relacionarse con
sus amigos?
Porcentaje
Si 184 94%
No 11 6%
TOTAL 195 100%
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia
111
PREGUNTA 6
¿Cuándo ingresa a un sitio web sobre eventos sociales y musicales (Conciertos, fiestas, proms, bazares, ferias entre otros) que se realizan en Colombia a los cuales han asistido o piensan asistir, le gusta opinar, comentar, compartir fotos, videos o información?
Porcentaje
No 127 65%
Si 68 35%
Total 195 100%
Fuente: Elaboración propia
112
PREGUNTA 7
¿QUÉ APLICACIONES UTILIZA EN UN SITIO WEB? Porcentaje
mensajes instantáneos 152 25%
Fotos 152 25%
correo electrónico 146 24%
Videos 91 15%
Wall de notas 73 12%
TOTAL 614 100%
Fuente: Elaboración propia
113
PREGUNTA 8
¿A QUÉ TIPO DE EVENTOS LE GUSTA ASISTIR?
Conciertos 125 40%
Fiestas 103 33%
obras de teatro 52 17%
eventos deportivos 22 7%
Bazares 9 3%
TOTAL 311 100%
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia
114
PREGUNTA 9
¿QUÉ PAGINAS VISITA PARA COMINICARSE CON OTRAS PERSONAS?
Porcentaje
Facebook 176 53%
msn 74 22%
Hotmail 43 13%
Gmail 9 3%
flickr.com 2 1%
Lastfm 1 0%
tribe.net 1 0%
Myspace 9 3%
Ctelite 1 0%
Yahoo 2 1%
terra.com 1 0%
Skype 6 2%
hi5 5 1%
no responde 3 1%
Ebuddy 1 0%
334 100%
115
Fuente: Elaboración propia
116
PREGUNTA 10:
¿Qué paginas visita para obtener información de artistas o grupos de música,
eventos de música o música en género?
Fuente: Elaboración propia
0,9% • tu bole l il.com
. Iamcga.com
• youlube.co m
• mys\1i"1cP
• youtub~.com
• radioactiva .com
• ninguna
• ninguna
• ninguna
• even pro.com
• ticketexpres~.curn
• no rps\1o nop
• no rcspo nde
117
Nota: No se realizó la gráfica de barras debido a que por el gran número de
respuestas obtenidas, es ilegible.
PREGUNTA 11
¿De las páginas web mencionadas anteriormente, qué secciones
frecuenta?
Porcentaje
información de eventos en el país 110 50,0%
no responde 48 21,8%
Música 14 6,4%
Videos 10 4,5%
Fotos 9 4,1%
Chat 8 3,6%
consultar precios boletas 4 1,8%
comprar boletas 3 1,4%
eventos de emisoras 2 0,9%
Discografía 2 0,9%
Investigaciones 2 0,9%
Información de deportes 2 0,9%
Biografías 1 0,5%
Ver 1 0,5%
Comentarios 1 0,5%
Tours de los grupos 1 0,5%
Nuevas tendencias 1 0,5%
118
Actualidad 1 0,5%
220 100%
¿De las páginas web mencionadas anteriormente, qué secciones frecuenta?
Fuente: Elaboración propia.
¿De las páginas web mencionadas anteriormente, qué secciones frecuenta?
119
Fuente: Elaboración propia.
PREGUNTA 12
Cuando visita una página web de una empresa que ofrece productos o servicios,
¿Qué información le interesa encontrar?
Porcentaje
fotos de
servicios 135 22%
cotizaciones
en línea 114 19%
noticias de
nuevos
servicios 106 18%
contacto con
la empresa 102 17%
agenda de
eventos 98 16%
120
reseña, visión,
misión,
objetivos 47 8%
602 100%
Fuente: Elaboración propia
121
Fuente: Elaboración propia
PREGUNTA 13
¿Le gustaría conocer un sitio Web en el que pueda relacionarse con
personas que compartan opiniones sobre los eventos musicales y
sociales que se realizan en Colombia?
Si 155 80%
No 39 20%
194 100%
122
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia
123
PREGUNTA 14
¿Qué le gustaría encontrar en el sitio web anteriormente descrito?
agenda de eventos 154 27%
información de eventos 105 18%
ubicación de zonas de interés 78 14%
comunidad web para opinar sobre eventos 73 13%
Chat 65 11%
información sobre libros 51 9%
compra venta instrumentos 35 6%
comprar música 11 2%
información sobre eventos deportivos 5 1%
TOTAL ENCUESTADOS 577 100%
124
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia
125
PREGUNTA 15
¿Qué artista o banda le gustaría ver en vivo en Bogotá?
Porcentaje Porcentaje
no responde 24 12% king diamond 2 1,0%
Coldplay 18 9% Mana 2 1,0%
Madona 12 6% Nofx 2 1,0%
u2 10 5% silvestre dangon 2 1,0%
carlos vives 7 4% the killers 2 1,0%
fito paez 6 3% david guetta 1 0,5%
Metalica 6 3% animal collective 1 0,5%
maroon 5 6 3% ataque 77 1 0,5%
Radiohead 6 3% avenged sevenfold 1 0,5%
Fonseca 4 2% Camila 1 0,5%
lenny kravitz 4 2% alejandro saez 1 0,5%
the strokes 4 2% anal cunt 1 0,5%
alicia keys 3 2% angels and airwavers 1 0,5%
Bonjovi 3 2% Babasonicos 1 0,5%
greeen day 3 2% blink 182 1 0,5%
rolling stones 3 2% dave matthews band 1 0,5%
Shakira 3 2% dos minutos 1 0,5%
andres calamaro 3 2% draft punk 1 0,5%
gigi dagostino 3 2% enrique bunbury 1 0,5%
jose Feliciano 1 0,5%
126
Porcentaje Porcentaje
jacj jhonson 1 0,5% le tigre 1 0,5%
fufighters 1 0,5% Oasis 1 0,5%
glassjaw 1 0,5% Parishilton 1 0,5%
guns and roses 1 0,5% Phill Collins 1 0,5%
evanescence 1 0,5% Popcorn 1 0,5%
fabiano castilo 1 0,5% Rammstein 1 0,5%
Fernandez Fierro 1 0,5% red hot chilli pepers 1 0,5%
GP 1 0,5% REM 1 0,5%
Guitarristas 1 0,5% ricardo arjona 1 0,5%
jamiroquai 1 0,5% ride against 1 0,5%
jhon meyer 1 0,5% Rihana 1 0,5%
Juanes 1 0,5% soda estéreo 1 0,5%
Kooks 1 0,5% sonata artica 1 0,5%
la radio 1 0,5% Sting 1 0,5%
pink floyd 1 0,5% Tool 1 0,5%
paramore 1 0,5% Tumbacatre 1 0,5%
Morodo 1 0,5% vanishing point 1 0,5%
no doubt 1 0,5% vicente fernandez 1 0,5%
ozzy osborn 1 0,5% victor manuel 1 0,5%
viva la fete 1 0,5%
Vjork 1 0,5%
Wamba 1 0,5%
yeah yeah yeahs 1 0,5%
127
Nota: En la pregunta 15 no se realizaron gráficas debido a que la cantidad
de datos con que se cuenta dan como resultado gráficas ilegibles.
PREGUNTA 16
¿Qué género de música es su preferido para asistir a conciertos?
rock 89 45,6%
Pop 22 11,3%
no responde 15 7,7%
Punk 9 4,6%
Electrónica 8 4,1%
pop rock 8 4,1%
Clásica 7 3,6%
de todo 7 3,6%
Vallenato 7 3,6%
Metal 4 2,1%
Ninguno 3 1,5%
Tropical 3 1,5%
Neopunk 2 1,0%
Reggae 2 1,0%
Contemporánea 1 0,5%
Funk 1 0,5%
Jazz 1 0,5%
new age 1 0,5%
Opera 1 0,5%
128
Reggeton 1 0,5%
Romántica 1 0,5%
Salsa 1 0,5%
Tropipop 1 0,5%
Total Encuestados 195 100,0%
¿Qué género de música es su preferido para asistir a conciertos?
Fuente: Elaboración propia
129
¿Qué género de música es su preferido para asistir a conciertos?
Fuente: Elaboración propia
130
Relación de variables
• Relación entre el género y la usabilidad del ciberespacio para
relacionarse con amigos
número de mujeres que no utiliza su tiempo en
el ciberespacio para relacionarse con sus
amigos 4 3,6%
número de mujeres que si utiliza su tiempo en
el ciberespacio para relacionarse con sus
amigos 107 96,4%
Total 111 100%
número de hombres que no utiliza su tiempo en
el ciberespacio para relacionarse con sus
amigos 7 8,3%
número de hombres que si utiliza su tiempo en
el ciberespacio para relacionarse con sus
amigos 77 91,7%
Total 84 100%
131
• Relación entre género y tiempo de uso diario de Internet.
Relación de mujeres
número de mujeres que usan internet 30
minutos al día 4 3,6%
número de mujeres que usan internet 1 hora
al días 7 6,3%
número de mujeres que usan internet 2 hora
al días 21 18,9%
número de mujeres que usan internet 3 hora
al días 21 18,9%
número de mujeres que usan internet 4 o más
hora al día 58 52,3%
Total 111 100%
Fuente: Elaboración propia
132
RELACIÓN ENTRE HOMBRES
Número de hombres que usan internet 30
minutos al día 2 2,4%
Número de hombres que usan internet 1 hora
al días 12 10,8%
número de hombres que usan internet 2 hora
al días 30 27,0%
número de hombres que usan internet 3 hora
al días 21 18,9%
número de hombres que usan internet 4 o más
hora al día 19 17,1%
Total 84 76%
Fuente: Elaboración propia
133
• Relación entre género y gusto por comentar en los sitios web sobre
eventos que se llevan a cabo en Colombia.
Relación entre mujeres
Número de mujeres que no les gusta opinar,
cementar o compartir fotos sobre eventos a los
que han asistido o van a asistir. 75 67,6%
Número de mujeres que si les gusta opinar,
cementar o compartir fotos sobre eventos a los
que han asistido o van a asistir. 36 32,4%
Total 111 100%
Fuente: Elaboración propia
Relación entre hombres
Número de hombres que no les gusta opinar,
cementar o compartir fotos sobre eventos a los
que han asistido o van a asistir. 52 61,9%
Número de hombres que si les gusta opinar,
cementar o compartir fotos sobre eventos a los
que han asistido o van a asistir. 32 38,1%
Total 84 100%
Fuente: Elaboración propia
134
ANEXO 2. Portafolio de servicios de la empresa eventos nacionales
Ltda.
I. Producción y organización de eventos privados
Eventos Nacionales Ltda ofrece la organización y producción de eventos
corporativos, tales como cocteles, fiestas de fin de año, torneos deportivos y
celebración de fechas especiales.
Contratación de artistas de talla nacional e internacional como Silvestre
Dangón, Peter Manjares, Jerau, Bonka, Wamba, Carlos Vives, Jorge
Celedón, Sin Ánimo de Lúcro, The Hall Effect, Pescao vivo y Sr Baron entre
otros.
Cuando se trata de eventos corporativos deportivos como organización de
torneos de golf o tennis, desarrolla estrategias de comercialización para
lograr llevar este tipo de eventos a medios de comunicación, adquirir
patrocinadores y alianzas estratégicas con marcas interesadas en el
segmento que se trabaja.
135
II. Producción y organización de espectáculos públicos
Según el Decreto 043 de Febrero de 2006, se considera espectáculo público
toda reunión de un número plural de personas con propósitos lícitos, que se
presente en cualquier edificación, instalación o espacio perteneciente a
personas públicas o privadas naturales o jurídicas o de uso público, que
reúna las características cuantitativas y cualitativas que en las disposiciones
pertinentes se indican, relacionadas con el número, la frecuencia, el lugar, y
las finalidades. Todos los espectáculos públicos deberán ser registrados y
aprobados como condición previa para el otorgamiento de la autorización o
permiso correspondiente.
Dentro del ámbito de espectáculos públicos Eventos Nacionales Ltda maneja
conciertos de artistas de reconocimiento nacional e internacional en colegios,
clubes y escenarios distritales. Eventos Nacionales Ltda se encarga de
realizar toda la gerencia del proyecto y de ésta forma poder canalizar la
información para obtener un resultado final que satisfaga las necesidades de
nuestros clientes.
La producción que ofrece eventos para espectáculo públicos se caracteriza
por los siguientes aspectos:
136
Trabajar en conjunto con el cliente: La producción busca trabajar en conjunto
con el cliente para definir con claridad el propósito de realizar un espectáculo
público o un evento privado y establecer los objetivos que se desean
alcanzar con la realización de éste.
Diseño de organigrama: En el momento de contratar el servicio de
producción y antes de iniciar un proyecto, Eventos Nacionales se encarga de
realizar un organigrama entre el cliente, eventos nacionales, proveedores,
patrocinadores, propietarios del lugar, entidades distritales (en el caso de
tratarse de un espectáculo público) y demás partes involucradas en el
proyecto, con el fin de establecer las funciones que cada uno tiene dentro del
proyecto y organizar un cronograma de trabajo con fechas y metas puntuales
para alcanzar los objetivos que el cliente desea lograr con la realización del
espectáculo público o evento privado.
Análisis del ambiente externo: El servicio de producción incluye el análisis del
ambiente externo del proyecto, esto significa identificar posibles
oportunidades y amenazas externas que puedan afectar el desarrollo del
evento.
Análisis del ambiente interno: El servicio de producción incluye el análisis del
137
ambiente interno del proyecto, esto significa identificar posibles
oportunidades y amenazas internas que puedan afectar el desarrollo del
evento.
Diseño de estrategias: De acuerdo con la filosofía del cliente, la producción
incluye la realización de un diseño de estrategias que satisfagan sus
necesidades desde las siguientes perspectivas.
Área comercial: Las estrategias que se establecen, buscan hacer que el
espectáculo sea del interés de la mayor cantidad de personas posible, para
satisfacer el aforo presupuestado, por medio de la venta o distribución de la
boletería o invitaciones timbradas en su totalidad. Aparte de lo anterior, se
busca que la asistencia al evento sea del cien por ciento del aforo
establecido.
Área de mercadeo: Las estrategias que se establecen, buscan atraer no
solo el mayor número de empresas interesadas en patrocinar el evento, en el
caso de los espectáculos públicos, sino empresas de alto nivel comercial que
le inviertan grandes cantidades de dinero al evento e impriman prestigio al
espectáculo, tanto en la publicidad gráfica, como en la radial y televisiva
cuando el espectáculo lo requiere.
Área logística: Se busca que las estrategias establecidas lleven a que
138
cada cosa incluida dentro del cronograma ya sea de un espectáculo público
o de una reunión social, se desarrolle en el momento en que fueron
establecidos previamente con el empresario/cliente.
También se busca que tanto el público asistente a un espectáculo, como los
invitados a una reunión social cuenten con la mayor atención en cada una de
las etapas del evento. Es decir, en el parqueadero, en el ingreso al lugar, en
la recepción de la boleta, en la requisa (si es necesaria), en la acomodación
a su silla, mesa o lugar designado, en la servida de la comida en el caso de
las reuniones sociales o venta de ésta en el caso de espectáculos públicos,
manejo de cosas perdidas y todas las etapas o acontecimientos que ocurren
hasta el momento de la finalización del evento en materia.
Área financiera: Se busca ofrecer al empresario/cliente un alto nivel
gerencial de los recursos muy alto, buscando la optimización y el
aprovechamiento de éstos al máximo, basado en un liderazgo de bajo costo,
con el fin de aprovechar de la mejor forma el presupuesto con que el
empresario/ cliente cuenta para realizar el evento.
Vínculos organizacionales: El servicio de producción también incluye poner a
disposición del evento, todos los vínculos organizacionales con que cuenta
Eventos Nacionales como son proveedores de techos, luces, sonido, tarimas,
139
vallas, empresas logísticas, diseñador gráfico y levantamiento de planos de 2
y 3 dimensiones.
La firma de contratos de servicios anteriormente enunciados queda a nombre
de Eventos Nacionales o del cliente, según la negociación.
Con el fin de poder facilitar el proceso de producción de un evento y
satisfacer las necesidades del cliente, Eventos Nacionales Ltda ofrece al
cliente paquetes de producción, donde puede incluir la producción general y
el alquiler de todos los equipos requeridos para el evento que el cliente
requiera llevar a cabo.
El servicio de producción también incluye
Conseguir un sitio apropiado para realizar el espectáculo público o
evento privado
Proyectar el aforo objetivo y establecer las localidades de la boletería
Contrato con artistas u orquestas si el cliente lo requiere.
Establecer el segmento de mercado para el que va dirigido el
espectáculo,
Ofrecer el espectáculo a empresas interesados en participar como
patrocinadores, en el caso que el cliente lo requiera conveniente
140
Al adquirir el servicio de producción, el cliente no tendrá que liderar ni
gerenciar el espectáculo o evento privado de forma directa. Únicamente
deberá asistir a reuniones periódicas para supervisar el trabajo previo que se
va desarrollando con el paso del tiempo y en el momento en que él lo
considere necesario podrá comunicarse con el productor para discutir o
aportar acerca de cualquier tema referente al evento.
III. Alquiler de equipos y elementos para espectáculos públicos y
eventos privados
Eventos Nacionales Ltda cuenta con equipos e infraestructura para la
producción de un evento privado o un espectáculo público. Cuenta con
sonido profesional para eventos, backline, vajillas y tarima.
Para eventos de gran tamaño, cuenta con alianzas estratégicas con otras
empresas para poder suministrar techos hidráulicos en aluminio, carpas,
impresión de boletería, afiches, manillas de seguridad, escenarios móviles,
sillas, tarimas, plantas eléctricas y luces.
El objetivo de este servicio es ofrecer al cliente la comodidad de manejar un
141
solo proveedor que suministre todos los equipos y elementos necesarios
para el espectáculo o evento privado haciéndose responsable del montaje
técnico en general, mientras otra persona diferente a Eventos Nacionales se
encarga de realizar la producción y organización del espectáculo o evento
privado.
Por medio de este servicio el cliente, aparte de recibir estos beneficios,
obtiene los equipos apropiados para su espectáculo público o evento privado
a muy bajo costo gracias al sistema de economía de escala que maneja
Eventos Nacionales con sus proveedores.
IV. Alquiler de lugares para eventos privados
Eventos Nacionales Ltda cuenta con una hacienda Campestre a las afueras
de Bogotá, donde se realizan eventos tales como fiestas de fin de año de
empresas, matrimonios campestres, fiestas de quince años y celebración de
fechas especiales.
Cuando se trata de un evento deportivo, corporativo o con condiciones
especiales, Eventos Nacionales Ltda se encarga de ofrecer diferentes
posibles lugares según solicitud del cliente, que se ajusten a los
142
requerimientos técnicos del tipo de evento.
V. Portafolio de servicios para el futuro
Gracias a los avances tecnológicos y al desarrollo de Internet, Eventos
Nacionales Ltda desea abrir dentro de su portafolio de productos el servicio
de mercadeo promocional. Para lograr dicho servicio, requiere contar con
una página web innovadora que le permita ofrecer los servicios
anteriormente descritos apoyándose de videos, fotos, texto y correo
electrónico.
Requiere contar con un sitio web donde los clientes encuentren
representación y tangibilidad del servicio que ofrece la empresa.
Este servicio consiste en ofrece a las empresas realizar publicidad de marca,
lanzamiento de productos nuevos y cambios de imagen corporativa de forma
innovadora, por medio de espectáculos y eventos como conciertos, fiestas,
obras de teatro, circos y eventos deportivos.
Dentro de estos espacios innovadores, se puede realizar mercadeo
promocional por medio de baners publicitarios, pendones, inflables
(dummys), volantes (flyers), golpeadores inflables, afiches (posters), globos
143
publicitarios estáticos, dirigibles publicitarios, proyección de logotipo en
pantallas digitales y stands comerciales.
También se puede utilizar merchandizing como medio promocional de
posicionamiento de marca y como sistema para incrementar las ventas de la
compañía que patrocina el evento.
Por último, se puede ofrecer publicidad radial y televisiva del espectáculo, si
el evento lo amerita o el cliente lo solicita, en el caso de tratarse de
espectáculo o eventos masivos.
144
ANEXO 3. Cómo se definió y se segmentó el mercado objetivo.
Se determinó el segmento joven entre los 12 y 24 años de edad debido a que
la empresa ha venido realizando eventos sociales y musicales enfocados
hacia este nicho de mercado como resultado de las características del
mismo. Se caracteriza por ser jóvenes que buscan espacios para ver a sus
artistas favoritos presentarse en vivo y disfrutan de los sitios donde se
pueden reunir con sus amigos en sus ratos libres. Cuentan con un ingreso
económico permanente proveniente de sus padres, lo que hace que siempre
cuenten con dinero disponible para gastar en entretenimiento.
Es un segmento que se ve fácilmente influenciado por los medios de
comunicación, la música y las páginas web que cada día representan mayor
importancia dentro de su vida social.
Según publicación realizada por el periódico español Cinco días en su
sección de mercados, afirma que los jóvenes cada vez son más abiertos a
Internet y la moda y las tendencias son factores claves que están siendo
fuertemente influenciados por la páginas web donde las personas pueden
publicar sus fotos, comentarios y videos.
145
La moda se ha hecho un hueco en internet, y no únicamente por la vía formal
de las páginas corporativas o las tiendas virtuales (aunque también). Lo que
se lleva ha entrado con los jóvenes que han puesto con sus fotos, vídeos y
comentarios en la red un toque de estilo que crea tendencias. 22
Esto muestra que al integrar la vida social, la música y el entretenimiento que
los jóvenes buscan en un sitio web se puede desarrollar un espacio para
poder llegar a éstos y poder convocar, invitar y vender productos
relacionados con eventos y espectáculos. De la misma forma, por este
medio se puede crear un espacio para que marcas interesadas en este nicho
puedan ofrecer sus productos o servicios a través de pauta publicitaria y
promociones en línea.
22http://www.cincodias.com/articulo/Sentidos/jovenes/inundan/red/tendencias/
consumo/cdscdi/20070827cdscdicst_1/Tes/, Adolfo Estalella, 27 de octubre
del 2007