CUESTIONARIO PARCIAL FINALMODULO DE GESTION DEL TALENTO HUMANO

Qué son los Factores de Riesgo Psicosocial?R// son aquellos factores que en algún momento dado pueden generar cargas que afecten la salud, el rendimiento en el trabajo y la producción laboral; como los hábitos, la interacción en el ambiente de trabajo, las condiciones de organización laboral y las necesidades, aspectos personales del trabajador y su entorno social, entre otros, siendo el estrés la mayor consecuencia.

Nombre tres de las cinco áreas en las que han sido agrupados los riesgos psicosociales emergentesR// 1- nuevas formas de contratación laboral (contratos de trabajo más precarios y falta de estabilidad laboral)

2- envejecimiento de la población laboral activa y retraso de la edad de jubilación3- mayor presión y sobrecarga de trabajo4- fuertes exigencias emocionales en el trabajo5- desequilibrio y conflicto entre la vida laboral y la personal

¿Qué es Gestión humana?

R/: Gestión Humana es en esencia el área donde las políticas, los objetivos y los procedimientos de la organización se funden para permitir implantar la estrategia de la organización a través de las personas.

¿Cuáles son los estadios de la evolución de la Gestión Humana. ? Explique

a. Secretarias de bienestar: comportamiento en el taller,b. Administración del personal: incremento de la productividadc. Relaciones industriales: capacidad humana para el trabajod. Recursos humanos: Objetivos estrategiase. Gestión del talento: capacidades organizacionales

¿Cuáles son los retos de la Gestión Humana. ?

R/: Diseñar cargos satisfactorios a las personas, aumentar al máximo las oportunidades de desarrollo de las personas, seleccionar trabajadores competentes de alta calidad e ingenio, normas justas y equitativas, desarrollar el talento de los trabajadores, revisar resultados y recompensar cumplimientos.

Indique las estrategias para potenciar el talento humano en una organización

f. Preservar las personas que por su conocimiento y perfil son imprescindibles en una organización

g. Escuchar y dialogar con los colaboradores.h. Reconocer logrosi. Premiar el éxitoj. capacitar el personal constantemente.

¿Qué se debe tener en cuenta para una buena gestión de talento humano?

k. Clima organizacionall. Diseño de planes de sucesiónm. Modernización de los sistemas retributivosn. Comunicacióno. Participación

¿Cómo aporta la gestión humana a la productividad de la empresa?

p. Formar y motivar el personalq. Minimización de costosr. Disminución de tiempo del ciclo productivos. Propicia ambientes creativos

Cuáles fueron los aportes del Taylorismo a la gestión del talento humano?

La división del trabajo entre el diseñador del trabajo (el que piensa) el ejecutor (el que hace), y entre quienes hacen y supervisan (relación de mando y de control)

Defina. ¿Qué es desarrollo humano?

R/: es la capacidad, habilidades y destrezas que tiene todo ser humano para la convivencia en sociedad.

Que se debe tener para para que haya una gestión del talento humano efectivo?

t. Clima organizacionalu. Diseño de planes de sucesiónv. Modernización de los sistemas retributivosw. Comunicación interna.

Qué tipo de personalidades podemos encontrar en una organización?

x. El alteradoy. Perfeccionistaz. El resistente al cambioaa. El desentendidobb. Esparcidor de rumorescc. No comprometidodd. Pesimista

Defina, desarrollo personal Integral

R/: Es el arte de proporcionar a las personas formación para superarse a sí mismas en las cuatro áreas básicas del ser humano: física, emocional, mental y espiritual

Características del desarrollo emocional

ee. Familiaff. Sexualidadgg. Equilibrio emocionalhh. Parejaii. Autoestimajj. Comunicaciónkk. Relaciones sociales

Cuáles el origen del problema en las situaciones de riesgo psicosocial?R// éste suele estar en el entorno del individuo no en él como tal, debido a un mal diseño y ordenación del trabajo, ya que se generan condiciones laborales difíciles de tolerar para la mayoría de los trabajadores

Qué es la psicología de la salud ocupacional?R// es la disciplina que aborda el estudio de los riesgos psicosociales en el trabajo y de la calidad de vida laboral.

Para la Agencia Europea para la Seguridad y la salud en el Trabajo, cuáles son tres de los cuatro tipos de acciones que se deben tomar en una organización para la prevención de trastornos psicosociales?

R// 1- flexibilización de los puestos y jornada laboral2- fomento del apoyo entre compañeros y brindar alimentación sana3- fomentar la participación en actividades saludables y deportivas.4- ofreciendo diferentes cursos sobre competencia social, manejo del estrés, entre otros.

Explique las diferencias entre capacitación, y desarrollo del personal.

R/ Capacitación: Es encargada de preparar a una persona en tiempo determinado.Desarrollo del personal: Es la interacción individual y en grupo en la cual se desarrollan sus habilidades y destrezas para una comunicación abierta y directa en las relaciones interpersonales permitiendo conocerse a si mismo.

. ¿Cuáles son algunos de los principales objetivos de la capacitación?R/ * Brindar oportunidades para el desarrollo personal, no solo en los

puestos actuales, sino para trabajos futuros o funciones más complejas y elevadas.* Cambiar la actitud de las personas, para crear un clima más satisfactorio como motivarlos y tener una recepción diferente de los cambios organizacionales.* Preparar las personas para que realicen tareas diferentes a las estipuladas en su contrato.

Defina la importancia de la capacitación a nivel del área de recursos humanos.R/ Procura constatar si son suficientes en términos cuantitativos y

cualitativos para cubrir las actividades presentes y futuras de la organización.

Los beneficios de la capacitación a la organización son:R/ - Reducir la tensión y permitir el manejo de las áreas de conflicto.- Lograr metas individuales, elevar el nivel de satisfacción en el sitio de trabajo, transformar el ambiente de trabajo.- Elevar el nivel de satisfacción y motivación en el sitio de trabajo.

. Menciones los 3 tipos de análisis para detectar las necesidades de una capacitación.R/ - Análisis Organizacional. - Análisis de tareas - Análisis de personal

Explicar que es un programa de capacitación y como se sistematiza.R/ Es detectar las necesidades de la organización y se sistematiza

conforme a las necesidades, las causas, la resolución de personas, servicio y costo, allí se establece como se va a enseña, quien debe aprender y enseñar y cuando y donde se va a enseñar.

Mencione y explique los 3 tipos de evaluación.R/ Evaluación de los procesos: Es la encargada de examinar los

procedimientos y tareas implicados en la ejecución de programas.Evaluación de los impactos: se centra en los resultados de largo alcance del programa en cambios o mejoras del estado de la actividad.Evaluación de los resultados: se usa para obtener datos descriptivos en un proyecto para documentar los resultados a corto plazo.

Señale cuales son los programas de ejecución que la empresa debe tomar en consideración en una capacitación.

R/= - Evolución del desempeño, observaciones, cuestionarios, entrevistas con supervisores y gerentes.- Establecimiento de objetivos, contenido del programa, principios de aprendizaje, herramientas de capacitación.- Establecimiento de objetivos, contenido del programa, las preferencias y capacidades del capacitador.

Indique el ciclo del desarrollo de las labores en la evaluación del desempeño.R/ Normas de evaluaciónExamen anterior al cursoEmpleados capacitadosExamen posterior al cursoTransferencia al puesto Seguimiento.

Mencione 3 de los 5 objetivos de la capacitación de los recursos humanos.R/ - Elevar la moral de la fuerza laboral.- Obtener una mejor imagen.- Fomenta la autenticidad, la apertura y la confianza.-Preparar guías para el trabajo.-Promover la comunicación en toda la organización.

Cuáles son las fases de la capacitación?R/ - Detectar necesidades- Identificar recursos - Diseño del plan - Ejecución del programa- Evaluación, control y seguimiento

¿QUE ES UN CONFLICTO LABORAL?:

R// Un conflicto laboral es aquel que se lleva a cabo en un trabajo y se caracteriza por ser un enfrentamiento de posiciones que surgen entre varias personas o grupo de personas, porque el comportamiento de una perjudica el logro de objetivos tales como (intereses, necesidades, deseos, o valores) que persigue la otra u otros.

¿QUE CARACTERISTICAS TIENES LOS CONFLICTOS LABORALES?

R// Las principales características de un conflicto son:

INEVITABLES: es algo normal y asociado a la propia vida de las personas. POTENCIALMENTE PELIGROSOS, ya que pueden desembocar en graves

problemas. PUEDEN SER NECESARIOS, ya que pueden favorecer el crecimiento de

personas y organizaciones.

¿CUALES SON LOS TIPOS DE CONFLICTO LABORAL?

R// Existen muchas y diversas clasificaciones, pero de forma genérica y atendiendo al criterio de utilidad, podemos distinguir dos tipos,

Los conflictos improductivos (son perjudiciales para las personas y para las organizaciones)

Los conflictos productivos (se pueden obtener beneficios de su resolución, como puede ser: estimular el interés, aumentar la cohesión del grupo, aumentar la motivación hacia una tarea, favorecer la autocrítica, mejorar la motivación por aprender, etc.)

¿COMO GESTIONAR UN CONFLICTO LABORAL?

R// Lo básico para gestionar un conflicto laboral es sentarse a realizar un análisis exhaustivo del mismo; de ello deberemos obtener como mínimo la siguiente información:

Si el conflicto es operativo, es decir, por alguna tarea concreta, o si es personal, con lo que su resolución es aún peor.

Quiénes son los protagonistas de dicho conflicto, tanto las personas que intervienen directa como indirectamente en el conflicto.

Cuáles son los objetivos de cada una de las partes implicadas. Cuáles son los intereses y necesidades de cada una de las partes.

¿CUÁLES CON LAS ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO ANTE EL CONFLICTO LABORAL

R//

Negarlos: no existe el conflicto, todo está bien, y es mejor dejarlo como se encuentra.

Evitarlos: consiste en evitar el enfrentamiento, postergándolo en el tiempo. Sí reconocemos que hay conflicto, no como en el caso anterior, pero no queremos afrontarlo.

Rendirse: renunciamos a nuestra propia opinión y aceptamos la ajena, aunque vaya en nuestra propia contra.

Avasallar: intentamos imponer nuestra opinión, primando nuestros intereses sobre los demás.

Compromiso: intentamos buscar un acuerdo, realizando concesiones mutuas entre ambas partes del conflicto.

Colaboración: intentamos resolver los conflictos de forma creativa y colaborativa.

Estas dos últimas son las más útiles para resolver conflictos y precisamente son las menos utilizadas.

¿CONSECUENCIAS NEGATIVAS Y POSITIVAS DEL CONFLICTO?

R//

El conflicto estimula el análisis crítico. El conflicto motiva El conflicto es un precursor de cambio. El conflicto a veces limpia la atmósfera El conflicto dentro de los grupos genera cooperación dentro de los mismos.

En lo concerniente a las consecuencias negativas del conflicto se tienen

El conflicto estimula las emociones en vez de la razón. El conflicto interfiere con el funcionamiento normal de los procesos de

organización. Muchas de las reacciones humanas típicas frente al conflicto limitan el

funcionamiento de la organización.

¿CUALES SON LAS ETAPAS DEL CONFLICTO?

R//

Conflicto Latente (Conflicto potencial por cambios en la estrategia o estructura) Conflicto Percibido (Toma de conciencia)

Conflicto sentido (Personalización del conflicto) Conflicto manifiesto (Pugna entre grupos e individuos)Consecuencias del conflicto (Mal clima laboral o buen clima vía la intervención para la creación

de actitudes cooperativas y no competitivas)

¿CUALES SON LOS PUNTOS DE VISTA DEL CONFLICTO?

R// Los conflictos pueden observarse desde varios puntos de vista:

El tradicional De las relaciones humanas Interaccionista

¿TIPOS DE ESTILO PARA RESOLVER LOS CONFLICTOS?

R// Los estilos más comunes de enfrentar los conflictos dentro de las organizaciones son los siguientes:

Evasión: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el conflicto es trivial, cuando las emociones están alteradas.

Acomodación: Es mantener relaciones armoniosas al poner las necesidades de otros sobre los propios, se usa cuando la cuestión en disputa no tiene tanta importancia.

Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades, se usa cuando se necesita una respuesta rápida a problemas importantes en las que deben tomarse acciones impopulares y cuando el compromiso con otros no es fundamental.

Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue algo de valor, se usa cuando las partes tiene un poder similar y cuando es necesario alcanzar una solución temporal a un problema complejo.

Colaboración: Todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en una discusión abierta y sincera entre las partes.

¿CUAL ES LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS?

R// Existen 3 formas de manejar el conflicto (las más frecuentes):

La Negociación: es el mecanismo más adecuado. Interviene sólo las partes implicadas. Mayor identificación del pacto y compromiso.

La Mediación: debe implantarse solo si no funciona el primero. Es voluntario. Una tercera parte/persona trata de resolver el conflicto. Tiene autoridad pero no tiene poder.

El Arbitraje: es el tercer mecanismo y es utilizado en caso que la negociación y la mediación no funciones. También existe una tercera parte/persona. La decisión final debe ser acatada obligatoriamente. Similar a la mediación pero tiene poder y puede tener autoridad.

Que es el liderazgo?

Es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus emociones para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo y permanezcan en el mismo.

Para ganarse el liderazgo de un equipo hay que ser competitivo.

Cuáles son las características que debe tener de un líder ?

Credibilidad : Ser una persona de carácter, de principios, una persona ética. Capacidad de convencimiento. Valorar a los demás y tener en cuenta el pensamiento personal de cada uno de sus

trabajadores. Valentía y coraje en la tomad e decisiones, es fundamental. Capaces de establecer confianza Ser líder no por jerarquía o antigüedad sino por competencia, humildad. Capacidad de comunicarse Capacidad de coordinar y liderar un proyecto de futuro con tenacidad. Inteligencia emocional Capacidad de planeación y de establecer metas y objetivos.

Cuál es la misión de un líder?

La misión del líder debe ser crear un ambiente propicio para el debate en al empresa en que trabaja.

Cuáles son los tipos de líderes?

Líder carismático, líder de inteligencia, líder emprendedor, líder proactivo, líder democrático, líder autoritario.

Qué es un líder con Visión de futuro ¿ y 5 formas de alcanzar su objetivo.

El líder con visión de futuro será un impulsor de sistemas, estructuras y modos de hacer que integre la responsabilidad compartida. Así:

Buscará la implicación de las personas Extenderá la cultura Organizacional Desarrollará valores humanos Delegará responsabilidades Potenciará la comunicación (ascendente y descendente) factor imprescindible

de participación.

Cuáles son las cualidades de los líderes?

Su integridad intelectual: Ver el mundo tal y como es y no como quisiera que fuese. Poder carismático para arrastrar y no para empujar, a sus seguidores a la hora de

hacer cosas. Trato directo con el personal Capacidad para reconocer sus errores y limitaciones Fortaleza de carácter, determinación, energía y confianza en uno mismo. Habilidad para tratar con la gente, generando lealtad y confianza. Ser muy competentes en el trabajo.

Enumere 5 capacidades del líder.

Capacidad Organizativa en cualquier eslabón de la cadena de mando y producción. Capacidad de liberar a los subordinados de preocupaciones innecesarias. Capacidad para permanecer en calma y sereno, amable y moderado, generoso y

ecuánime, con trato correcto. Capacidad de pensar con la mente de los demás y así, poder conocer todo. Capacidad de ser respetuoso y serio, fuerte aunque flexible, tolerante aunque firme.

Cómo involucramos nuestros sentidos en el arte de liderar?

Vista: Ver más allá de lo que la empresa es hoy, tener visión futura. Olfato: Saber aprovechar las oportunidades y dejarse llevar por las corazonadas. Oído: No hacernos oídos sordos a nuestros colaboradores, tener capacidad de

escuchar activamente a los demás.

Tacto: Contar con tacto para reunirse individualmente con cada uno de sus colaboradores, exponerles en que deben mejorar, sin que ellos se sientan ofendidos.

Gusto: Conseguir que aprecien y les guste haber alcanzado metas propuestas. Hacer que las personas le cojan gusto a realizar aportaciones que buscan que su lugar de trabajo sea alegre y les dé gusto trabajar.

Cuáles son los elementos básicos que el liderazgo debe brindar a una organización?

Estabilidad

Justicia

Seguridad

Soluciones

Cuál es el efecto del liderazgo en una organización?

Es el que garantiza que los miembros de una organización, crean en la visión y las decisiones de la organización y que están directamente involucradas en su creación.

Cuáles son los rasgos esenciales para el liderazgo?

Visionario

Honesto

Capaz de comunicarse

De mentalidad abierta

Innovador

Influyente

Enumere 6 diferencias entre un Directivo y un líder.

DIRECTIVO LIDER

Analítico, estructurado y ordenado Visionario, flexible, desordenado y creativo.

Se centra en la prevención del fracaso, intentando controlar el riesgo.

Ve oportunidades y piensa en el éxito.

Es fiel a la estructura de la autoridad y a la jerarquía de la organización.

Confía en su poder de influencia para gestionar la empresa.

Prefiere la gestión por objetivos. Prefiere la gestión personal.

Reacciona y responde al cambio. Se anticipa y crea el cambio.

Quiere resultados tangibles e inmediatos Reside en el futuro y valora los resultados intangibles.

¿Qué es la comunicación?

Es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra.

Que es un canal de comunicación?

Es un medio que se utiliza para transmitir un mensaje, camino o instrumento por donde este viaja y que conecta a la fuente con el l receptor.

¿Qué importancia tiene la comunicación para la organización?

La comunicación es uno de los elementos más importantes dentro del desarrollo empresarial, ya que sin una correcta comunicación es imposible lograr metas, aumentar productividad y generar los resultados que se deben alcanzar.

Cuáles son los tipos de comunicación organizacional?

Verbal / No verbal Digital Oral / Escrita Formal / Informal

Cuál es el proceso de la comunicación?

Emisor mensaje receptor y por ende la retroalimentación.

Cuáles son los flujos de comunicación interna ?

Descendente, ascendente, diagonal y horizontal. Cada una de ellas obedece a la razón de ser, es decir, la comunicación que se da a partir de las disposiciones de la gerencia, la participación de los colaboradores en las decisiones y el flujo de información entre las unidades de la organización respectivamente

Mencione cuales son las funciones de la comunicación. Explique una.

Informativa Afectiva-valorativa Reguladora.

La función Informativa está relacionada con la transmisión y la recepción de la información.

Explique que es la Metacomunicacion.

Es cuestionarse lo que dijo la otra persona, se refiere a las señales y proposiciones intercambiadas en el acto comunicativo.

De algunos ejemplos de los medios utilizados en las organizaciones para transmitir un mensaje:

Teléfono Dictado telefónico Fax Correo electrónico Redes computarizadas Teleconferencia Exhibiciones audiovisuales Videos películas

Mencione los estilos de comunicación y explique uno de ellos.

Asertivo Agresivo Pasivo

El estilo de comunicación agresivo es la comunicación que se presenta en una persona que monopoliza la conversación, no escucha, interrumpe, tiene una actitud cerrada, no visualiza el punto de vista de los demás.

¿Defina que es Clima Organizacional?

La percepción que los colaboradores tienen sobre el ambiente de trabajo.

¿Cuáles son las categorías del Clima organizacional?

Liderazgo, comunicación, estructura, responsabilidad, conflictos, recompensa, desafío y relaciones.

¿Cuáles son los tipos de liderazgo que en una Organización? Defina.

Laizfer (flexible): Poco normativo, bajo en toma de decisiones, temeroso. Autoritario: Normativos, inflexibles, bajo nivel de Escucha, métrica. Carismático: Permite trabajo en equipo, comunicación abierta, genera

confianza, delega sin presión.

¿Qué importancia tiene el Clima Organizacional en la Administración de Empresas?

El clima Organizacional hace que las empresas implementen conocimientos y metodologías de las ciencias sociales (García Canclini, 1995) para su mejor funcionamiento además conlleva a una mayor motivación y por tanto una mejor productividad por parte del trabajador.

¿Qué se define por estructura en Clima Organizacional?

Es la percepción que se tiene sobre las normas, procedimientos y niveles jerárquicos de la organización.

En Clima Organizacional los procesos de incentivos y ascensos con respecto al buen trabajo que desarrolla la persona. Se relaciona con la siguiente categoría:

a) Liderazgob) Responsabilidadc) Recompensa

¿Cómo se mide el Clima Organizacional de una empresa?

La medición del clima organizacional se suele adelantar mediante encuestas directas, aplicadas a los trabajadores o a alguna área de la organización, con la

finalidad de mejorar aquellos aspectos en que la empresa este presentando problemas.

¿Qué es desarrollo Organizacional?

Es el proceso o instrumento mediante el cual una organización genera un cambio, en busca del logro de un logro par mayor eficiencia, competitividad que caracteriza a una empresa.

En una empresa el D.O debe ser una iniciativa generada principalmente desde quienes:

Los socios y el nivel directivo

¿Cuáles son los Objetivos del D.O?

¿Qué es cambio organizacional?

Es la capacidad de adaptación que tienen las empresas a las diferentes transformaciones que se sufre el medio ambiente interno o externo mediante el aprendizaje.

¿Cuáles son los dos tipos de fuerzas que generan cambio en una Organización?

Fuerzas endógenas (internas): funciones como trabajador, objetivos, políticas, tecnología.

Fuerzas exógenas (externa): factores educativos, sociales, culturales, económicos, políticos, tecnológicos.

Son fases del cambio organizacional.

a) Negación, justificación, aceptación y cambio.b) Estructura, negación, cambio.c) Carismático, comunicación, responsabilidad, justificación.d) Ninguna de las anteriores

¿Cuáles son los tipos de cambios? Defina.

Adaptadores: son los que se hacen en base a las fuerzas que inciden en la empresa del exterior.

Planeados: son los que basados en una nueva visión llevan a la compañía hacer más competitiva. Provienen del interior.