cultura y comportamiento

DIPLOMADOGERENCIA DE PROCESOS

FACILITADOR:Lic. HERNÁN RODRIGO ALVARADO

Esp. Gerencia Empresarial

MÓDULO IIFUNDAMENTOS DE LA CULTURA

ORGANIZACIONAL EN LA GERENCIA DE PROCESOS

[email protected] +58 416 6515484

mailto:[email protected]

¿Por qué este Módulo?

• La cultura organizacional determina en gran medida el éxito o fracaso de la gestión de procesos.

• Es necesario que todo el personal de la organización conozca su cultura.

• La mayoría de los problemas organizacionales se derivan de la ausencia de sistematización.

• Los sistemas de información influyen en las operaciones de la organización.© Hernán Rodrigo Alvarado 2014

• Identificar características de la organización y

el individuo, métodos y procedimientos que

permiten el logro de los objetivos de la

organización, y aplicar las diferentes

herramientas de la sistematización,

enfatizando el enfoque en las necesidades y

satisfacción del recurso humano de una

organización.

Objetivo

© Hernán Rodrigo Alvarado 2014

Metodología

• Curso teórico con ejercicios para cada

tópico

• Ambiente de participación activa

• Proceso continuo de evaluación


Contenido

1. Cultura y Comportamiento

Organizacional

2. Fundamentos


Cultura y Comportamiento Organizacional


¿Qué es cultura?


¿Y Cultura Organizacional?


CULTURA ORGANIZACIONAL

Conjunto de suposiciones, creencias,

valores y normas que comparten los

miembros de una organización.

Davis y Newstrom 1991.



Crea un marco de referencia que NORMA el comportamiento de los empleados dentro de los límites de la organización, en lo que respecta a cómo hacen sus tareas, sus creencias y valores.


EJEMPLOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL

a Vestuario de los empleados

a Maquillaje de las empleadas

a Jefes y subalternos usan el mismo comedor

a Calidad en el trabajo, compañerismo

a Relaciones de la organización con sus empleados

a Trato al cliente, relaciones con la comunidad

a Manera de tomar decisiones

a Fiesta de fin de año, cumpleaños

a¿Otros?


Estructura dela organización

Reglas y Políticas

Información escrita general para regular las relaciones de la organización con sus empleados.

Normas

Información escrita específica para regular las relaciones de la organización con sus empleados en sus funciones

Comunicaciones

Trato telefónico, tipo de comunicación,

reuniones..

AmbienteFísico

Características de los locales, oficinas…

ConductasGerenciales

Comportamiento gerencial que se desea trasmitir al personal: Disciplina, puntualidad...


ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL



ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

ValoresCompartidos

Representa lo que se valora en la organización: Calidad en el trabajo, trabajo en equipo, creatividad…

Adiestramiento

Programas diseñados específicamente para lograr conductas.

Recompensas

Premios, placas, bonos. ¿Cómo se logran?

Metas y Medición

¿Existen?, ¿Quién y cómo la fijan?, ¿cómo se miden?, ¿y si hay desviación?.

Trato conterceros

Atención con los clientes,

proveedores....

Ceremoniasy eventos

Reuniones para celebrar eventos de importancia en la organización.

Costumbres

Prácticas no escritas de

comportamiento.


Estructura dela organización

EFECTO ICEBERG

Aspectos Formales

Aspectos Informales

Planificación Estratégica

Normas y ProcedimientosPolíticas

Organigramas

Sentimientos

Valores

NecesidadesOrgullo por el trabajo

Conflictos

Liderazgo

Relaciones interpersonales


COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Disciplina que investiga el influjo que los individuos, grupos y

estructuras ejercen sobre la conducta dentro de las

organizaciones, a fin de aplicar esos conocimientos y mejorar la

eficiencia de ellas.Stephen Robbins

Describir el modo en que se conducen las personas

Comprender el comportamiento de las personas

Predecir la conducta futura de los empleados

Controlar, parcialmente, las actividades humanas


CULTURA

COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIÓN


COMPORTAMIENTOORGANIZACIONAL INDIVIDUO

valores creencias

actitudes

Satisfacción con el puesto

Identificación con el puesto

Compromiso Organizacional


Elementos del Comportamiento Organizacional

PERSONAS

ESTRUCTURA TECNOLOGÍA

Organización

Ambiente

cultura


LA CULTURA ORGANIZACIONAL ES UN PODEROSO FRENO AL CAMBIO

EL CAMBIO ORGANIZACIONAL REQUIERE DE MUCHO MÁS TIEMPO QUE EL QUE NECESITA EL CAMBIO

TECNOLÓGICO.

Laudon y Laudon 1996


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