Diplomado de Marketing Digital

Marketing y Comportamiento del Consumidor

Lic. Omar Vite

© "IPAE, Instituto Peruano de Acción Empresarial, 2013.Todos los derechos reservados"

LOGRO DEL CURSO

Al terminar el módulo Marketing y Comportamiento del Consumidor 2.0, el participante define, describe e identifica los conceptos básicos del marketing en los diferentes medios digitales y reconoce las herramientas básicas que le permiten establecer objetivos para las campañas de marketing digital conociendo el comportamiento del segmento meta.

Sesión 3: El comportamiento del consumidor y el cambio en la

cultura de consumo

1. Conocer los factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor.

2. Comprender los cambios en las etapas del proceso de decisión de compra.

Logros de la sesión

El comportamiento del consumidor refleja la totalidad de las decisiones de los consumidores respecto a la adquisición, el consumo y el desecho de bienes, servicios, actividades, experiencias, gente e ideas por unidades humanas de toma de decisiones [a través del tiempo].

Hoyer y MacInnis (2010). Comportamiento del consumidor.

Hoyer y MacInnis (2010). Comportamiento del consumidor.

Si

Qué

Por qué

Cómo

Cuándo

Dónde

Cuánto / Con cuánta

frecuencia

Por cuánto tiempo

Adquisición

Uso

Desecho

Productos

Servicios

Actividades

Experiencias

Gente

Ideas

Quién recaba la información

Quién ejerce su influencia

Quien decide

Comprador

Usuario

Horas

Días

Semanas

Meses

Años

La totalidad de las decisiones

acerca del consumo

de una oferta por unidades de toma de decisiones

a través del tiempo

El comportamiento del consumidor refleja:

El branding en la era digital. Usted gasta su dinero donde no debe.

David C. Edelman

Internet ha cambiado totalmente la forma en que los usuarios se relacionan con las marcas.

David Edelman. El branding en la era digital.

ANTES: La metáfora del embudo

David Edelman. El branding en la era digital.

AHORA: La travesía de decisión del consumidor

David Edelman. El branding en la era digital.

Lo que ha cambiado es el cuándo –en qué puntos de contacto- están más abiertos a ser influenciados y cómo puede usted

interactuar con ellos en dichos puntos.

David Edelman. El branding en la era digital.

http://www.blitzagency.com/

ZMOTGanando el momento cero de la verdad

Jim Lecinski

¿Cuáles son las características de un momento cero de la verdad?

• Ocurre en línea.

• Ocurre en tiempo real en cualquier momento del día.

• El consumidor tiene el control.

• Está determinado por las emociones.

• La interacción es multidireccional.

¿Qué es el Design Thinking?

Sin saberlo, los empresarios realizamos todos los días actividades propias del diseño: diseñamos negocios, estrategias, modelos de negocio, procesos y proyectos. Estas actividades están supeditadas a una compleja trama de factores, que van desde la competencia o la tecnología hasta el entorno legal, y se realizan cada vez con más frecuencia en terrenos inexplorados y desconocidos. En eso consiste el diseño. Y lo que necesitan los empresarios son herramientas de diseño que complementen sus conocimientos empresariales.

Osterwalder y Pigneur. Generación de modelos de negocio.

https://dschool.stanford.edu/groups/designresources/wiki/31fbd/NonEnglishLanguage_Assets.html

DESIGN MINDSETS. Las premisas del proceso creativo

1. Enfócate en valores humanos.2. No lo digas, muéstralo.3. Colaboración radical.4. Estar consciente del proceso.5. Cultura de prototipos.6. Incita a la acción.

https://dschool.stanford.edu/groups/designresources/wiki/31fbd/NonEnglishLanguage_Assets.html

El Design Thinking tiene cinco pasos elementales

Empatizar

Definir

Idear

Prototipar

Evaluar

Una introducción al Design Thinking

https://dschool.stanford.edu/groups/designresources/wiki/31fbd/NonEnglishLanguage_Assets.html

Lectura 3

SCHAWBEL, Dan. (2011). Sea su propia marca. En: Yo 2.0. Guía completa para aprovechar el potencial de los medios sociales

en la promoción personal (pp. 19-44). Barcelona: Conecta.

@omarvite