APLICACIONES EN EL SIGLO XXI

¿Sabes que es CRM y como lo puedes implementar en tu empresa?

• Si quieres fidelizar a tus clientes• Aumentar tu clientela• Ampliar tu mercado• Que tus utilidades crezcan• Mejorar tus estrategias de marketing• conocer tu mercado o manejar preferencias en

un mercado especifico• Saber a que mercado dirigir tu producto o

servicio

¡El ambiente externo empresarial esta cambiando constantemente!

•CRM es la herramienta que ayuda a las empresas a obtener mejores ganancias, consiguiendo también un cliente feliz y leal que siempre regresa!!!

CRM!!!

Es una estrategia de negocio enfocada al cliente:

• Obtendrás mas dinero de tus clientes, cuando te tomes el tiempo de estar mas pendiente de ellos, y estos serán el activo mas valioso que tendrá tu compañía.

¿Como funciona CRM?

CRM usa los canales mas viables para comunicarte con tus clientes:• Correo directo• Los Call center, One stop call y servicio de 24

horas• Email• Internet

¿Como funciona CRM?

El cliente de ahora exige!

• La web, email y otros canales electrónicos han puesto información en manos del cliente antes difícil de obtener lo cual formo un cliente mas critico y difícil satisfacer.

• Las anteriores hacen mas sencillo comunicarse directamente con la compañía, y exigir una mayor y mejor demanda de atencion

CRM

Para responder a estas necesidades del cliente CRM reúne información de estos, la analiza y luego distingue sus preferencias.

CRM deberá cumplir expectativas

• La compañía deberá ser capaz de anticiparse a las necesidades futuras del cliente

• La compañía deberá tener una capacidad de respuesta rápida. • 24 horas de servicio o atención para el usuario• Incrementar ventas• Garantizar la satisfacción del cliente• Reducir costos de venta y de marketing

CRM fallara si…

• Pensar que la tecnología es la única solución• Si la cultura organizacional no prevalece el valor

individual del cliente• Si la dirección de la empresa no aportara el apoyo

necesario

• Falta de visión y estrategia por parte de la empresa• Forma incorrecta de incorporar CRM en la empresa• mala calidad de la información y recolección de datos

Conclusión

• Aplicar CRM en las empresas es de gran beneficio siempre que toda la empresa se comprometa con este proyecto estableciendo así buenos datos de recolección y llevando a cabo cada paso que este proyecto amerite. De lo contrario CRM fracasara.