7/31/2019 Consultoria de Procesos - Conceptos

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Consultora de ProcesosConceptos Bsicos

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Sistema

" Es un conjunto deentidadescaracterizadas porciertos atributos, quetienen relacionesentre s y estnlocalizadas en unambiente, de acuerdo

con un determinadoobjetivo"

Puleo (1985)

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Elementos de un Sistema

Un sistema es ms complejo, mientras ms partes y msinterconexiones existan entre esas partes

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Organizacin

Una organizacin es un conjunto de

elementos, compuesto principalmente

por personas, que actan e interactan

entre s bajo una estructura pensada y

diseada para que los recursos , de

forma coordinada, ordenada y reguladapor un conjunto de normas, logren

determinados fines, los cuales pueden

ser de lucro o no.

Real Academia Espaola (2007)

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Tipos de Planificacin

Planificacin

Estratgica

PlanificacinTctica

PlanificacinOperativa

La planificacin es un proceso gradual, por el cual

se establece el esfuerzo necesario para cumplir

con los objetivos de un proyecto.

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Planificacin Operativa

Se concentra ms en

los detalles concretos

de cmo avanzar da

a da hacia laconsecucin de esos

objetivos ms amplios

Establece orden,

responsabilidades,recursos y tiempo.

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Planificacin Tctica

Corta trayectoria quetiene su intersprimordial en laoperacin actual de

varias partes de laorganizacin.

Qu tienen que hacer lodiferentes

departamentos por laorganizacin para tenerxito en el perodo detiempo sealado.

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Planificacin Estratgica

La planeacin estratgica esun proceso que mantiene

unido al equipo directivo paratraducir la misin, visin yestrategia en resultados

tangibles, reduce losconflictos, fomenta laparticipacin y el

compromiso a todos losniveles de la organizacincon los esfuerzos requeridos

para hacer realidad el futuroque se desea.

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Estrategia

Es el procesoseleccionado

mediante el cual se

espera lograralcanzar un estado

futuro.

Involucra la racionalidad orientada aun objetivo

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Misin

Es la imagen actual queenfoca los esfuerzos

que realiza laorganizacin para

conseguir lospropsitos

fundamentales, indicade manera concreta

donde radica el xito denuestra empresa

Misin: Ofrecer servicios detelecomunicaciones e informacin de alta

calidad, confiabilidad y disponibilidad, con

nfasis en el compromiso socialCVG/Telecom(2006)

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Cmo Construir la Misin?

Quienes somos? = identidad, legitimidad

Qu buscamos? = Propsitos

Quehacer? = Principales medios para lograr el

propsito

Porqu lo hacemos? = Valores, principios,motivaciones

Para quines trabajamos? = Clientes

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Visin

Imagen futura de la

organizacin.

Tiene que valorar e incluiren su anlisis muchas de

las aspiraciones de losagentes que componenla organizacin, tanto

internos como externos.

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Ventajas de establecer una visin

Fomenta el entusiasmo y el compromiso.

Incentiva al personal a que realicen accionesconforme a lo que indica la visin.

Seguridad General

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Valores

Plantean un marco tico-social dentro del

cual la empresa lleva acabo todas sus

acciones

Equidad, justicia, igualdad, integridad,

respecto, honestidad, transparencia, no

discriminacin, confianza, lealtad,

conservacin, seguridad, disciplina,

bienestar, eficacia

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Objetivos

Es una situacin deseada que la empresa

intenta lograr.

Representan los propsitos especficosenmarcados en la misin.

Orientan las acciones a las situacionesdeseadas

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Polticas

Son orientaciones para direccionar la toma de decisioneses decir, facilitan la delegacin de autoridad hacia los

niveles funcionales y operativos

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Polticas

Lneas de actuacin bsicas o criterios de decisinexistentes para seleccionar alternativas. Constituyen

las directrices que sirven de vnculo entre laformulacin de la estrategia y su implementacin.

(www.nafin.com)

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Polticas

De Mercadeo:

Publicidad Veraz.

De Recursos Humanos:

Promocin interna, no discriminacin. De Suministros:

Preferir proveedores nacionales.

Financiera:

Uso preferente de recursos internos.

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Metas

Es a donde sequiere llegar y se

formular a partir decada objetivo

especfico,precisando los

indicadores propiamisin, para que

todos se dirijanhacia las mismasmetas y objetivos.

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Legado Estratgico

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Permanentes(10 a 20 aos)

Semipermanentes(5 a 10 aos)

Temporales corto,mediano y largo plazo(revisados anualmente)

Misin

Fines

Valores

Visin

Polticas

Objetivos

Metas

Estratgias

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Proyecto

Conjunto de actividades interrelacionadas que tienen

un objetivo comn, alcanzable autnomamente como

unidad de accin en un perodo de tiempo

determinado, a las que estn asignadas personas y

medios materiales, informativos y financieros

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Programas

Es un esquema que muestra la secuencia que

lleva a cabo un proceso.

Constituye un grupo de proyectos o servicios

relacionados y dirigidos hacia el logro deobjetivos especficos.

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Actividad para la prxima clase

Para la prxima sesin de clases traer Plan Estratgico

de la Uneg y responder a las siguientes preguntas:

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