PROCESO PARA TRANSFORMACIÓN

¿?Entrada Salida

EX05-V2

PROCESO COMO TAREA

Proceso SalidaEntrada

PROCESO COMO ACTIVIDADES DEL ÁREA

Entrada Procesó Salida

PROCESO COMO ACTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN

Entrada Salida

Proceso

PROCESO COMO CONEXIÓN ENTRE ÁREAS

Entrada Proceso

Salida Entrada

Proceso

Salida

Sistemas de procesos• Conjunto de

actividades que transforman en productos con características definidas unos insumos o recursos variables, agregándole valor con un sentido para el cliente.

Qué no es un proceso• No debe

confundirse procedimiento con proceso.

• No debe confundirse proceso con actividad.

Ejemplo de un proceso para hacer limonada

1. Ubicar el vaso o recipiente,2. Ubicar el agua,3. Ubicar el limón,4. Ubicar el azúcar,5. Echar el agua en el recipiente,6. Echar el limón en el recipiente,7. Echar el azúcar en el

recipiente,8. Mezclar los ingredientes,9. Verificar su sabor,10. Servir el vaso y11. Llevar al cliente.

Características de los procesos

Dinámico: elproceso es activo

Flexible: lacapacidad de unproceso deadaptarse a lo quequiere el cliente.

Continuo: cadena deactividades

Interdependiente:que depende de losproveedores y de losclientes.

Concepto de cadenaTodo proceso es parte de otro proceso llamado macro-proceso y a la vez dentro del proceso pueden existir otros procesos llamados sub-procesos.El concepto de cadena significa que todos los procesos están ligados y que la fuerza de la cadena está en el eslabón más débil.El concepto de cadena obliga a entregar buenos productos a nuestros clientes internos y externos.

Composición de la cadena

Procesos de apoyo

Procesos de producción

Dirección

Variables del proceso• Materiales: son las materias primas.

Son medidos en metros, kilos, metros cúbicos, litros etc.

• Maquinaria y tecnología: horas máquina.

• Mano de obra: horas hombre utilizadas en la producción del producto.

• Medios logísticos: tales medios son los espacios, la energía utilizada, los medios telefónicos o de comunicación.

• Métodos y procedimientos: Formas de realización del proceso.

• Medios monetarios: son los pesos utilizados en la obtención del producto.

Atributos de los resultados del proceso

• Calidad: cumplimiento de los requisitos exigidos por el cliente.

• Cumplimiento (oportunidad): tiempo de entrega del producto.

• Costo: relación costo/beneficio del producto.

• Confiabilidad o garantía: atención postventa del producto.

• Comodidad: facilidad que tiene el cliente para acceder al producto y servicios.

• Comunicación o atención: atención y amabilidad que se le preste al cliente.

Determinación de los procesos

Nombre:Objetivo (macro-proceso):Alcance: Inicia: Termina:Cliente:Producto:Descripción:Valor agregado:

Atributos:• Calidad:• Cumplimiento:• Costo:• Confiabilidad:• Comodidad:• Comunicación:

Recursos:• Materiales:• Maquinaria:• Mano de obra:• Medios logísticos:• Métodos:• Medios monetarios:

Actividades y diagramas:

Controles:

Indicadores:

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

Proceso Entradas Salidas

Des

crip

ción

del p

roce

soC

lient

es d

elpr

oces

oR

espo

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les

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torid

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riter

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ción

Rec

urso

s

Proceso 1

Proceso 2

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

Compromiso de la dirección

Enfoque al cliente

Política decalidad

Planificación Responsabilidad,Autoridad y

Comunicación

Revisión porDirección

GESTION DE RECURSOSProvisión de

RecursosRecursosHumanos Infraestructura

Ambiente detrabajo

REALIZACIÓN DEL PRODUCTOPlanificación

de la realdel producto

Diseño y desarrollo

Producción yprestación del

servicioProcesos

relacionadoscon clientes

ComprasControl de dispositivos de

seguimiento y medición

MEDICIÓN DE ANALISIS Y MEJORA

Seguimiento ymedición

Control de producto no

conformeMejora

AuditoríaInterna

AccionesCorrectivas

AccionesPreventivas

Análisis de Datos

Requisitos Satisfacción

Entidades públicas o privadas

Auditoría

Interna

Mejoramiento

Contrucción

Compras

Licitaciones

Planificación

Gerencia

Comunidad

Interventoría

Coordinación de

calidad

Procesos de

apoyo

Laboratorios Sercicios de asesoríaSubcontratista

Recursos humanos

Procesos de apoyo

Materiales Maquinaria

Procesos principales

Diagrama de proceso

Clientes e interesados