consolidado de quejas,reclamos, sugerencias y felicitaciones 2014
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CONSOLIDADO DE CONSOLIDADO DE QUEJAS,RECLAMOS , QUEJAS,RECLAMOS ,
SUGERENCIAS Y FELICITACIONES SUGERENCIAS Y FELICITACIONES 20142014
COMPARATIVO PQRS
TRIMESTRETRIMESTREAÑO-AÑO-20082008
AÑO-AÑO-20092009
AÑO-AÑO-20102010
AÑO-AÑO-20112011
AÑOAÑO20122012
AÑOAÑO20132013
AÑOAÑO20142014
I TRIMESTRE I TRIMESTRE 34 9797 119119 126126 7373 5757 4949
II TRIMESTRE II TRIMESTRE 29 9494 277277 189189 6060 6262
III TRIMESTRE III TRIMESTRE 74 107107 125125 120120 105105 4343
IV TRIMESTRE IV TRIMESTRE 89 138138 168168 155155 9999 6060
TOTALESTOTALES 226 436436 689689 590590 327327 222222
PQRS I TRIMESTRE
MES ENERO FEBRERO MARZO TOTAL
INCONFORMIDADES 12 17 20 49
FELICITACIONES 14 17 21 52
SUGERENCIAS 1 1
TOTAL 27 34 41 102
PQRS INCONFORMIDAD – PACIENTES ATENDIDOS I TRIMESTRE
MESATENDID
OS ENERO ATENDIDOSFEBRER
OATENDID
OS MARZO TOTAL A
INCONFORMIDADES
14.603
12
15.104
17
15.466
20
45.073FELICITACIONES 14 17 21
SUGERENCIAS 1
TOTAL 27 34 41
INCONFORMIDAD 49
ATENDIDOS 45.073
CONSOLIDADO ENERO
PQRS PENDIENTES POR TRAMITAR
SERVICIOPENDIENTES RESUELTAS
TOTALES
ENEROFEBRERO MARZO TOTAL
ENEROFEBRERO MARZO
TOTAL
COMPARTIDAS 0 0 0 0 0 0 0 0 0
AUTORIZACIONES 0 1 1 2 0 1 1 2 0
APOYO LOGISTICO 2 2 3 7 2 2 3 7 0
SALAS DE CIRUGIA Y PARTOS 1 5 5 11 1 5 5 11 0
PARTICIPACION SOCIAL 1 0 1 2 1 0 1 2 0APOYO DIAGNOSTICO Y
TERAPEUTICO 0 0 0 0 0 0 0 0 0
MERCADEO 5 0 2 7 5 0 2 7 0
HOSPITALIZACION 0 2 2 4 0 2 2 4 0
SERVICIOS AMBULATORIOS 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TALENTO HUMANO 1 0 1 2 1 0 1 2 0
FACTURACION 2 7 5 14 2 7 5 14 0
URGENCIAS 49 49 0
FELICITACIONES I TRIMESTRE 2013SERVICIO ENERO FEBRERO MARZO TOTAL
PARTICIPACION SOCIAL 0 0 0 0
SALAS DE CIRUGIA Y PARTOS 2 0 5 7
SERVICIOS AMBULATORIOS 0 1 0 1
FARMACIA 0 0 0 0
HOSPITALIZACIÓN 12 16 12 40
LABORATORIO/TERAPIAS 0 0 0 0
RAYOS X- GASTROENTEROLOGIA- OFTALMOLOGIA 0 0 1 1
FACTURACION 0 0 0 0
AUTORIZACIONES 0 0 0 0
URGENCIAS 0 0 3 3
ESE GENERAL 0 0 0 0
CLIENTE INTERNO 0 0 0 0
Total 14 17 21 52
ACTIVIDADESACTIVIDADES-Apertura de Buzones, Apertura de Buzones, participación de la Asociación de participación de la Asociación de
UsuariosUsuarios..
-Socialización de derechos y deberes por Socialización de derechos y deberes por medio del comité de ética.medio del comité de ética.
-Radicados de inconformidades y otros. Radicados de inconformidades y otros.
-identificación de necesidadesidentificación de necesidades
ACCIONESACCIONES
-Socialización de consolidado Socialización de consolidado correspondiente a las felicitaciones correspondiente a las felicitaciones de cada servicio, publicados en la de cada servicio, publicados en la pagina web y en las diferentes pagina web y en las diferentes carteleras de la ESE.carteleras de la ESE.
-Socialización de consolidado de Socialización de consolidado de sugerencias a los diferentes lideres y sugerencias a los diferentes lideres y coordinadores.coordinadores.
Programa de sensibilización del Programa de sensibilización del servicio.servicio.
CONSOLIDADO DE CONSOLIDADO DE QUEJAS,RECLAMOS , QUEJAS,RECLAMOS ,
SUGERENCIAS Y FELICITACIONES SUGERENCIAS Y FELICITACIONES 20142014
COMPARATIVO PQRS
TRIMESTRETRIMESTREAÑO-AÑO-20082008
AÑO-AÑO-20092009
AÑO-AÑO-20102010
AÑO-AÑO-20112011
AÑOAÑO20122012
AÑOAÑO20132013
AÑOAÑO20142014
I TRIMESTRE I TRIMESTRE 34 9797 119119 126126 7373 5757 4949
II TRIMESTRE II TRIMESTRE 29 9494 277277 189189 6060 6262 3434
III TRIMESTRE III TRIMESTRE 74 107107 125125 120120 105105 4343 2121
IV TRIMESTRE IV TRIMESTRE 89 138138 168168 155155 9999 6060
TOTALESTOTALES 226 436436 689689 590590 327327 222222
PQRS I TRIMESTRE
MES ABRIL (30) MAYO (31) JUNIO (30) TOTAL
INCONFORMIDADES 14 5 15 34
FELICITACIONES 1 2 13 16
SUGERENCIAS 0 0 0 0
TOTAL 15 7 28 50
PQRS INCONFORMIDAD – PACIENTES ATENDIDOS II TRIMESTRE
MESATENDID
OS ABRIL (30) ATENDIDOSMAYO
(31)ATENDID
OS JUNIO (30) TOTAL A
INCONFORMIDADES
14.618
14
16.174
5
14.400
15
45.192FELICITACIONES 1 2 13
SUGERENCIAS 0 0 0
TOTAL 15 7 28
SATISFACCION MES ABRIL
APLICADAS SATISFACCIONNO
SATISFACCIONSATISFACCION X SERV
URGENCIAS 30 30 0 100
CENTROS DE SALUD 286 286 0 100
LABORATORIO 27 27 0 100
CIRUGIA 18 18 0 100
CONSULTA ESPECIALIZADA 120 110 10 91,66666667
REHABILITACION 31 31 0 100
HOSPITALIZACION 35 35 0 100
IAMI 28 28 0 100
TOTAL 575 565 10
SATISFACCION GLOBAL 98,26
INDICE SATISFACCION MES MAYO
APLICADAS SATISFACCIONNO
SATISFACCIONSATISFACCION
X SERV
URGENCIAS 70 68 2 97,1
CENTROS DE SALUD 195 195 0 100
LABORATORIO CLINICO 95 95 0 100
CIRUGIA 45 45 0 100
CONSULTA ESPECIALIZADA 132 125 7 94,7
HOSPITALIZACION 69 69 0 100
IAMI 45 45 0 100
TOTAL 651 642 9 98,83
SATISFACCION GLOBAL 98,62
INDICE SATISFACCION JUNIO
APLICADAS SATISFACCION NO SATISFACCIONSATISFACCION X
SERV
URGENCIAS 61 54 7 89
CENTROS DE SALUD 150 142 8 95
LABORATORIO CLINICO 98 87 11 89
CIRUGIA 51 51 0 100
CONSULTA ESPECIALIZADA 100 89 11 89
HOSPITALIZACION 56 56 0 100
IAMI 41 41 0 100
TOTAL 557 520 37 94,42
SATISFACCION GLOBAL 94,42
MES DE JULIO
COMPARATIVO PQRS
TRIMESTRETRIMESTREAÑO-AÑO-20082008
AÑO-AÑO-20092009
AÑO-AÑO-20102010
AÑO-AÑO-20112011
AÑOAÑO20122012
AÑOAÑO20132013
AÑOAÑO20142014
I TRIMESTRE I TRIMESTRE 34 9797 119119 126126 7373 5757 4949
II TRIMESTRE II TRIMESTRE 29 9494 277277 189189 6060 6262 3434
III TRIMESTRE III TRIMESTRE 74 107107 125125 120120 105105 4343 2121
IV TRIMESTRE IV TRIMESTRE 89 138138 168168 155155 9999 6060
TOTALESTOTALES 226 436436 689689 590590 327327 222222
PQRS I TRIMESTRE
MES JULIO (301) AGSOTO31 (31) SEPTIEMBRE (30) TOTAL
INCONFORMIDADES 6 15
FELICITACIONES 1 5
SUGERENCIAS 0 0
TOTAL 7 20
AGOSTO
SATISFACCION DE JULIO
APLICADAS SATISFACCION NO SATISFACCIONSATISFACCION X
SERV
URGENCIAS 90 87 3 97
CENTROS DE SALUD 158 158 0 100
LABORATORIO CLINICO 87 80 7 92
CIRUGIA 30 24 6 80
CONSULTA ESPECIALIZADA 102 87 15 85,29411765
HOSPITALIZACION 96 96 0 100
IAMI 52 52 0 100
TOTAL 615 584 31 93,42
SATISFACCION GLOBAL 93,42
AGOSTO
APLICADAS SATISFACCION NO SATISFACCIONSATISFACCION X
SERV
URGENCIAS 87 87 0 100
CENTROS DE SALUD 222 222 0 100
LABORATORIO CLINICO 78 78 0 100
CIRUGIA 45 40 5 88,88888889
CONSULTA ESPECIALIZADA 87 76 11 87,35632184
HOSPITALIZACION 68 68 0 100
IAMI 48 48 0 100
TOTAL 635 619 16 96,61
SATISFACCION GLOBAL 96,61