conflicto
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CONFLICTO
Miradas diferentes…
Intereses encontrados….
Mi propia mirada
Presión y exigencias
Resistencia a cambiar…
Percepciones
¿Que significa “Conflicto”
Veamos….
•Lucha
•Batalla
•Desacuerdo
•Oposición de intereses
•Pero a efectos de nuestro trabajo, tomemos la siguiente definición
“Conflicto: divergencia percibida de intereses, ". (Pruit y Rubin: “Social Conflict” 1985))
¿Por qué decimos percibida?
…porque no siempre lo que vemos o creemos ver,
es lo que verdaderamente ocurre…
Existe un mito que dice que los conflictos
son malos y deben evitarse,
Pero...es tan así?..
Ahora bien…. Los conflictos… ¿tienen un lado positivo?
DISFUNCIONALES La situación conflictiva dificulta la tarea y
la convivencia del equipo. Lejos de cooperar, priman las conductas individuales
y la lucha de poderes.
FUNCIONALES La existencia de opiniones diferentes es útil y bienvenida. De la diferencias
de enfoques, puede emerger una solución superadora que enriquece.
Conflictos Clásicos •Entre jefe y subordinado
¿(y viceversa)?
•Entre Compañeros de Equipo
•Entre el individuo y su trabajo
Entre los objetivos de la
organización y sus integrantes
Conflictos Manifiestos
Contexto del mismo
¿Qué hacer?
1. ¿Entre quiénes es el conflicto?
2. ¿Cuál es el motivo?: Recursos
Territorios
Poder
3. ¿Existe objetivamente o es un malentendido?
4. Si está identificado: ¿se puede negociar una solución?
En lo posible Indagar…
Conflictos Latentes
Indicadores
•Clima enrarecido
•Ausentismo
•Falta de motivación
•Trabajos sin terminar
•Errores operativos
•Accidentes/Incidentes
•Radio pasillo
Conflictos Latentes
¿Qué hacer?
1. Indague ..indague e indague..hasta que sepa que pasa…
2. Prepárese para escuchar algunas cosas que tal vez, no sean de su agrado…
3. Diseñe una estrategia
4. Por las dudas….tenga bien a mano la salida de emergencia…
Y que ocurre cuando un conflicto se agrava…?
Se produce la llamada
“Escalada de Conflicto”…
•Proliferación de temas
•Se endurecen las posiciones
•Pasamos de un problema puntual a un tema de personalidad
•Solo nos interesa ganar y destrozar al otro
•Proliferación de personas involucradas.
¿Y que pasa en la escalada?
Cómo terminar con un conflicto
•Imponer nuestra solución: (gano yo, el otro pierde)
•Ceder: (pierdo yo, el otro gana)
•Retirada
•Inacción
•Solución conjunta del conflicto (ganamos ambos)
¿se solucionará de verdad o quedará latente?
Para terminar…
Ud...
¿Como resuelve sus conflictos???
MUCHAS GRACIAS!!!