coba edisson- la infomación gerencial y gestión empresarial

7/26/2019 Coba Edisson- La Infomacin Gerencial y Gestin Empresarial

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La Informacin Gerencial

y Gestin EmpresarialUn enfoque desde las Pymes

Primera Edicin

Dr. Edisson Coba M.


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Edisson Coba Molina

Ingeniero en Contabilidad y Auditora enla Universidad Tcnica de AmbatoMster en Organizacin de Empresas enla Universidad Rey Juan Carlos (Espaa)Doctor en Ciencias de la Empresa (PhD)en la Universidad Rey Juan Carlos

(Espaa)Docente Universitario en la Facultad deContabilidad y Auditora de laUniversidad Tcnica de AmbatoProfesional y asesor empresarial en reascontables, financieras, y tributarias en elcentro del pas


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OPINION DE EXPERTOS

Agradezco a la Editorial PIO XII por haberme invitado a comentar el libro La Informacin

Gerencial y Gestin Empresarial, que pongo de manifiesto lo siguiente:

La presente obra tiene un gran aporte investigativo, dando realce a las Micro, Pequeas y

Medianas Empresas (PYMES), en cuanto a su aporte la economa de los diferentes pases a nivel

mundial, y poniendo nfasis en la importancia de disponer de adecuados sistemas de

informacin para mejorar su gestin.

En primer lugar se presenta de primera mano una profunda revisin de estadsticas en cuanto al

nmero existente de Pymes, aporte al PIB y empleo y los criterios que toman los pases de

distintos continentes para promover su desarrollo. Este aporte resulta primordial, ya que atravs de las fuentes bibliogrficas, permite validar e ir actualizando dicha informacin que la

mayora de casos se encuentra dispersa, siendo este un primer acercamiento a la realidad

econmica de la economa mundial y contrastado con el Ecuador para un mejor anlisis y

autoevaluacin.

En la seccin central, donde se profundiza el estudio de la informacin empresarial, se resalta la

realidad que viven la gran mayora de Pymes, principalmente los gerentes de las mismas. Como

se menciona en la obra, muchos de los directivos requieren da a da de informacin para tomarsus decisiones. Pero en la prctica este recurso es escaso, y la presente obra da una visin desde

los diferentes niveles estratgicos de una empresa, que muchas veces en las Pymes no se

encuentra claramente definida, pero que es posible obtenerla.

De forma general, el libro presenta un lenguaje claro preciso y directo, mantiene una coherencia

interna y la informacin presentada sobre cada uno de los aspectos tratados es objetiva y

sustentada.

La presente obra contribuye a la formacin y comprensin del lector sobre la realidad

empresarial en las Pymes y presenta una adecuada estructura que un sistema de informacin

gerencial debera disponer, por lo que recomiendo su publicacin.

Juan Carlos Castro, Ph.D.


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La Informacin Gerencial y Gestin EmpresarialUn enfoque desde las Pymes

DEDICATORIA

A Martn y Adrianagracias a su comprensin

por el tiempo que dejde compartir con ustedes

para escribir estas lneas,les Amo.


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1

INDICE

LA INFORMACIN EN LAS PYMES ......................................................... 1

1 LAS PYMES DEFINICIN E IMPORTANCIA ................................... 1

1.1 RELEVANCIA DE LAS PYMES A NIVEL MUNDIAL ................................. 1

1.1.1 Definicin Pymes y su importancia en la sociedad .......................................... 1

1.1.1.1 Europa ........................................................................................................ 11.1.1.2 Estados Unidos y Canad .......................................................................... 51.1.1.3 Paises de Asia ............................................................................................ 71.1.1.4 Sudfrica .................................................................................................. 101.1.1.5 Australia y Nueva Zelanda ...................................................................... 111.1.1.6 Amrica Latina y el Caribe ...................................................................... 12

1.1.1.7 Comunidad Andina de Naciones (CAN) ................................................. 161.1.1.8 Ecuador y Tungurahua ............................................................................ 17

2 LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIN EN LAS PYMES .... 20

2.1 DATO, INFORMACIN, CONOCIMIENTO E INTELIGENCIA .............. 23

2.2 PRINCIPALES DEFINICIONES ...................................................................... 27

2.2.1 Definicin de Directivos en las Pymes ........................................................... 27

2.2.2 Definicin de Informacin Gerencial ............................................................. 27

3 NECESIDADES DE INFORMACIN GERENCIAL ........................ 28

3.1 LOS ROLES GERENCIALES EN LAS PYMES ............................................. 29

3.2 LA INFORMACION GERENCIAL EN LOS DIRECTIVOS DE LAS

PYMES ............................................................................................................................. 34

3.2.1 Informacin con objetivo estratgico ............................................................. 35

3.2.1.1 La informacin estratgica externa ......................................................... 403.2.1.2 La informacin estratgica interna .......................................................... 50

3.2.2 Informacin con objetivo en el control de gestin ......................................... 54

3.2.2.1 La informacin financiera en las Pymes ................................................. 55

3.2.2.2 Medidas de rendimiento y el control de gestin en las Pymes ................ 593.2.3 Informacin con objetivo operativo ................................................................ 67

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN ....................................................... 71

4.1 LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA ........................... 71

4.2 LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Y SU RELACIN CON VARIAS

TEORAS ......................................................................................................................... 72


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4.2.1 Aporte de la teora de la informacin ............................................................. 73

4.2.2 La revolucin de la teora de sistemas ........................................................... 75

4.2.3 La teora de la organizacin ........................................................................... 77

4.2.3.1 La teora clsica ....................................................................................... 784.2.3.2 Teora de relaciones humanas ................................................................. 79

4.2.4 La teora de sistemas ...................................................................................... 80

4.2.5 Enfoque socio-tcnico en las organizaciones ................................................. 82

4.2.6 La teora de la contingencia ........................................................................... 83

4.2.7 Los sistemas de informacin desde la perspectiva econmica de la empresa 85

4.2.8 Teora del comportamiento organizacional y la toma de decisiones ............. 91

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ....................................................... 102


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I NDICE DE TABLAS

Tabla 1 Clasificacin de Pymes en Unin Europea ............................................................... 2

Tabla 2 Criterios de Clasificacin de Pymes en Europa ........................................................ 2Tabla 3 Nmero de Pymes y grandes empresas en Europa ................................................... 3

Tabla 4 Nmero de Empresas, empleo y valor aadido bruto en EU 27, por tamao 2010

(estimado) ............................................................................................................................... 4

Tabla 5 Valor Aadido bruto por tamao en Espaa y la UE27 2010 .................................. 5

Tabla 6 Criterios de clasificacin en Canad y Estados Unidos ........................................... 6

Tabla 7 Nmero de Pymes en Canad y Estados Unidos ....................................................... 6

Tabla 8 Clasificacin y nmero de Pymes en Corea .............................................................. 7

Tabla 9 Clasificacin y nmero de Pymes en Tailandia ........................................................ 8

Tabla 10 Criterios clasificacin del las Pymes en Japn ....................................................... 8

Tabla 11 Nmero de Pymes en Japn en 2006 ....................................................................... 8

Tabla 12 Clasificacin Pymes en India .................................................................................. 9Tabla 13 Clasificacin de Pymes en Sudfrica .................................................................... 10

Tabla 14 Porcentaje de Pymes en Sudfrica ........................................................................ 10

Tabla 15 Clasificacin y nmero de Pymes en Australia ..................................................... 11

Tabla 16 Clasificacin y nmero de Pymes en Nueva Zelanda ........................................... 11

Tabla 17 Criterios de clasificacin de Pymes en America Latina y el Caribe ..................... 13

Tabla 18 Nmero de Pymes en Amrica Latina y el Caribe ................................................ 14

Tabla 19 Porcentaje de aporte a los principales indicadores econmicos de AmricaLatina y el Caribe ................................................................................................................. 15

Tabla 20 Productividad relativa respecto a las grandes empresas de los distintos agentes15

Tabla 21 Porcentaje de participacin de las Pymes en el total de la economa formal ...... 16

Tabla 22 Clasificacin Pymes segn CAN ........................................................................... 16

Tabla 23 Nmero de Pymes y grandes empresas en Ecuador al 2010................................. 17

Tabla 24 Nmero de Pymes y grandes empresas por provincias del Ecuador 2010 ........... 18

Tabla 25 Principales actividades de las Pymes Tungurahua ............................................... 19

Tabla 26 Clasificacin de las Pymes para esta investigacin .............................................. 19

Tabla 27 Roles administrativos de Mintzberg ...................................................................... 30

Tabla 28 Grupos de informacin utilizado por directivos ................................................... 31

Tabla 29 Objetivos de informacin ...................................................................................... 33

Tabla 30 Requerimiento de Informacin por Nivel de Actividad Administrativa ................ 33

Tabla 31 Tipos de decisin por objetivo de informacin ..................................................... 34

Tabla 32 Modelo racional y de aprendizaje en la planificacin estratgica ....................... 38

Tabla 33 Informacin requerida en el anlisis del entorno general .................................... 41

Tabla 34 Informacin sobre las Fuerzas competitivas de Porter ........................................ 42

Tabla 35 Sectores de exploracin del entorno ..................................................................... 43

Tabla 36 Delimitacin de trminos en la obtencin de informacin externa ...................... 44

Tabla 37 Fuentes de Informacin para la exploracin del entorno organizacional ............ 48

Tabla 38 Informacin de las actividades de la cadena de valor .......................................... 51

Tabla 39 Tcnicas financiera tradicionales ......................................................................... 60

Tabla 40 Tcnicas de contabilidad de gestin con orientacin estratgica ......................... 60

Tabla 41 Evolucin de los Sistemas de Medidas de Rendimiento ........................................ 61


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Tabla 42 Sistemas de Medicin del Rendimiento ................................................................. 63

Tabla 43 Sistemas de medicin del rendimiento para Pymes .............................................. 65

Tabla 44 Ejemplo de informacin operativa, tctica y estratgica para reas funcionalesen una empresa de manufactura ........................................................................................... 68

Tabla 45 Resumen de teoras y su relacin con los sistemas de informacin ...................... 98

INDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustracin 1 Pirmide Informacional .................................................................................. 26Ilustracin 2 Formas de recoleccin de informacin organizacional externa .................... 44


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INTRODUCCION

El entorno empresarial est cambiando constantemente, pero ms que el cambio en s, lo queimporta es la percepcin por el empresario. Y dada la gran cantidad de estudios y libros conrelacin a la informacin en las grandes corporaciones, se consider oportuno enfocar y relacionarlos distintos conceptos y formas de gestin entre las grandes y pequeas empresas.

Hoy en da las Pymes son consideradas como una de los principales factores de crecimiento de unpas, ms an cuando en nmero representan ms del 90% del tejido empresarial, y su aporte al PIBy empleo llegan a constituirse un aporte trascendental en la economa.

Dada la variedad de estilos gerenciales y sobre todo en el mbito de las Pymes es necesariodesarrollar estrategias realistas que permita conocer en detalle la realidad de la empresa y de suentorno, por lo que disponer de informacin significativa es imprescindible para una buena gestinadministrativa. La falta de informacin origina una percepcin inoportuna de los problemas reales yque, por lo tanto, el empresario disee programas de actuacin inadecuados.

Es as que resulta ineludible que las organizaciones dispongan de un adecuado sistema queproporcione informacin esencial a la administracin, para que pueda apoyarse en mtodosanalticos y deductivos en lugar de estimaciones y juicios intuitivos, que a veces se ve forzada aemplear cuando carece de datos relevantes. Muchas decisiones equivocadas han sido resultado deinformacin insuficiente o procesada en forma inadecuada. Por lo que un sistema de informacingerencial efectivo es un medio que provee la informacin necesaria y oportuna.

Es por ello que en esta obra tratamos de profundizar el estudio de las necesidades de informacingerencial, y los factores que influyen en su obtencin, procesamiento y anlisis. Revisamos deforma ordenada la literatura, partiendo de los objetivos que tienen los directivos al buscarinformacin, y dando nfasis al tipo, formas y fuentes que utilizan y consideran til al informarse.

De esta manera aportamos con algunas definiciones, resultados de investigaciones anteriores ydiscusiones que permitan al lector percibir la realidad empresarial desde el punto de vistaacadmico y lo pueda relacionar con la prctica profesional y realidad empresarial.


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LA INFORMACIN EN LAS PYMES

La informacin correcta sobre los procesos correctos

a la gente correcta, al costo correcto y en un tiempo correcto

permite a una organizacin crear y mantener una ventaja competitiva

Tabrizi (2007, p. 1)

1 LAS PYMES DEFINICIN E IMPORTANCIA

Iniciamos el presente captulo con el anlisis del sector de las Pymes, su importancia,aporte en la economa y empleo de varios pases a nivel mundial, para posteriormente en elentorno econmico, social, empresarial de las Pymes en el Ecuador, y descender en elestudio hasta analizar las particularidades de la provincia de Tungurahua, sus caractersticasy la importancia de las Pymes en esta provincia.

1.1

RELEVANCIA DE LAS PYMES A NIVEL MUNDIAL

1.1.1 Definicin Pymes y su importancia en la sociedad

En diferentes partes del mundo existe varios criterios para definir y delimitar a una Pyme.Esto se debe a las diversas realidades econmicas, sociales, polticas y culturales quedifiere el criterio de clasificacin entre los distintos paises; ya que cada uno de ellos seajusta a sus necesidades y capacidades para dar el apoyo que requieren este tipo deempresas.

1.1.1.1

Europa

Se resalta en la regin de Europa, la Unin Europea, donde las micro, pequeas y medianasempresas (Pymes) desempean un papel central en su economa. Son una fuente esencial decapacidades empresariales, innovacin y empleo. En la Unin Europea ampliada a 27pases, en torno a 23 millones de Pymes aportan aproximadamente 75 millones de puestosde trabajo y representan el 99 % de todas las empresas. Esta es la razn por la que una delas prioridades de la Comisin Europea es promover el crecimiento econmico, la creacinde empleo y la cohesin econmica y social apoyando a las Pymes.

Debido a esta preocupacin en 1996, la Comisin adopt una Recomendacin en la que sefijaba una primera definicin comn, donde se ha aplicado ampliamente en toda la UninEuropea. El 6 de mayo de 2003, la Comisin adopt una nueva Recomendacin para teneren cuenta los cambios econmicos ocurridos desde 1996. Esta recomendacin entr envigor el 1 de enero de 2005 y se aplica a todas las polticas, programas y medidas quearbitra la Comisin para las Pymes. Los Estados miembros tienen la potestad de decidir eluso de la definicin, pero la Comisin les invita, junto con el Banco Europeo deInversiones (BEI) y el Fondo Europeo de Inversiones (FEI), a aplicarla de la manera msamplia posible (Comisin Europea, 2006).


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Dr. Edisson Coba M. 2

Tabla 1 Clasificacin de Pymes en Unin Europea

Fuente: (Comisin Europea, 2006)

Este definicin tiene entre sus objetivos principales garantizar que las medidas de apoyo seconceden nicamente a aquellas empresas que verdaderamente las necesitan. A su vez laComisin Europea destaca que la definicin contiene varias medidas para luchar contra elabuso que han sido concebidas al objeto de reservar para las verdaderas Pymes las ventajasde los programas de apoyo a ellas destinadas.

Bajo esta definicin la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico(OECD por sus siglas en ingls Organisation for Economic Co-operation and Development,2012) presenta un estudio sobre la situacin de las Pymes en algunos paises del mundo, y abase de los siguientes criterios de clasificacin se presentan algunas cifras sobre el nmerode Pymes en Europa. A su vez a manera de resumen se presenta la fuente de la cual fue

tomada la informacin para este informe; as como, el criterio de clasificacin quecomunmente es utilizado por los estados, con el fin de comparar la importancia de estasempresas en cada pas:

Tabla 2 Criterios de Clasificacin de Pymes en EuropaPais Fuente Cirterio de clasificacion

DinamarcaOECD Structural and Demographic BusinessStatistics database 2007

Nmero de empleados: Micro (1-9), pequea(10-49), mediana (50-249) y grande (>250)

FinlandiaStatistics Finland (Finnish enterprises [e-

publication] and Labour force survey 2010Nmero de empleados: Micro (1-9), pequea(10-49), mediana (50-249) y grande (>250)

FranciaOECD Structural and Demographic BusinessStatistics database 2007


Hungra OECD Structural and Demographic BusinessStatistics database 2007


Italia Istat, Statistical Business Register 2009Nmero de empleados: Micro (1-9), pequea(10-49), mediana (50-249) y grande (>250)

Espaa INE y Comisin Europea 2011Nmero de empleados: Micro (0-9),pequea (10-49), mediana (50-249) ygrande (>250)

Pases BajosCentraal Bureau voor de Statistiek (Statistics

Netherlands) 2010Nmero de empleados: Micro (1-9), pequea(10-49), mediana (50-249) y grande (>250)

Categora

Empresa

Plantilla de

Unidades de

trabajo anual

Volumen de

negocios anual

Balance

general anual

Microempresa < 10


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Portugal Statistics Portugal, IP 2008Nmero de empleados: Micro (2-9), pequea(10-49), mediana (50-249) y grande (>250)

EslovaquiaOECD Structural and Demographic BusinessStatistics database 2007


EsloveniaStatistical Office of the Republic of Slovenia

2010

Nmero de empleados: Micro (1-9), pequea

(10-49), mediana (50-249) y grande (>250)Suecia

Statistics Sweden, Structural BusinessStatistics 2009


Reino UnidoOECD Structural Demographic and BusinessStatistics database 2007


Suiza1Business Census 2008 of the Swiss FederalStatistical Office


Fuente: Elaboracin propia a partir de OECD (2012)

Las cifras sobre el nmero estimado de Pymes en diversos pases fueron tomadas de lascifras presentadas por cada gobierno, oficinas de estadsticas o la adoptada por institucionesfinancieras. A su vez la poblacin examinada cubierta no incluye las empresas financieras.

Sin embargo, no todos los pases recopilan los datos en la fuente y los agrupan de acuerdocon estos criterios. Por lo tanto, en algunos casos, los datos incluyen las empresasfinancieras y/o trabajadores autnomos. En su informe manifiestan la dificultad de unificarcriterios entre los diversos paises, lo que limita hacer algunas comparaciones. Con estasconsideraciones se presenta a continuacin el nmero estimado de Pymes y grandesempresas en varios paises de la Unin Europea:

Tabla 3 Nmero de Pymes y grandes empresas en Europa

PasMicro Pequea Mediana Grandes TOTAL

Nmero % Nmero % Nmero % Nmero % Nmero %Dinamarca2007

184,556 87.0% 22,823 10.8% 4,027 1.9% 723 0.3% 212,129 100.0%

Finlandia 2010 91,099 83.9% 14,514 13.4% 2,321 2.1% 614 0.6% 108,548 100.0%

Francia 2007 2,386,241 93.0% 151,826 5.9% 23,113 0.9% 5,110 0.2% 2,566,290 100.0%

Hungra 2007 516,334 94.3% 26,017 4.8% 4,290 0.8% 799 0.1% 547,440 100.0%

Italia 2009 3,687,395 95.5% 150,280 3.9% 19,358 0.5% 3,208 0.1% 3,860,241 100.0%

Espaa 2011 3,091,849 95.2% 130,488 4.0% 20,888 0.6% 3,801 0.1% 3,247,986 100.0%

Holanda 2010 791,630 91.6% 57,340 6.6% 11,765 1.4% 3,100 0.4% 863,835 100.0%

Portugal 2008 300,228 85.6% 42,960 12.2% 6,568 1.9% 1,115 0.3% 350,871 100.0%Eslovaquia2007

42,281 73.1% 12,964 22.4% 2,044 3.5% 519 0.9% 57,808 100.0%

Eslovenia

2009

150,916 93.8% 7,500 4.7% 2,152 1.3% 363 0.2% 160,931 100.0%

Suecia 2009 912,141 98.3% 10,232 1.1% 4,600 0.5% 944 0.1% 927,917 100.0%Inglaterra2007

1,585,607 94.9% 51,449 3.1% 27,433 1.6% 6,083 0.4% 1,670,572 100.0%

Suiza 2008 - 87.1% - 10.5% - 2.0% - 0.4% - 100.0%Fuente: Elaboracin propia a partir de OECD (2012)

1Suiza no forma parte de la Unin Europea, pero para fines de este cuadro se le incorpora en este anlisis.


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En otro estudio por EIM Business & Policy Research bajo el auspicio de La ComisinEuropea, se analiza el importante papel de las pequeas y medianas empresas en eldesempeo de la creacin de ms y mejores empleos. En las cifras presentadas las Pymesofrecen una contribucin vital a la economa europea, siendo responsable de ms de dos

tercios del empleo total en el sector privado y el 85% del crecimiento neto del empleo.De acuerdo a este estudio en el 2010, haban 20.8 millones de empresas en la economacomercial no financiera de la Unin Europea, de los cuales el 99.8% fueron Pymes. A suvez alrededor del 92% de este total, se trataban de microempresas, las cuales emplean amenos de 10 personas, es decir la tpica empresa europea es una microempresa.

Alrededor del 67% del empleo en la economa comercial no financiera es provista por lasPymes. Las mircoempresas contribuyen con un 30%, las pequeas con un 20% y lasmedianas empresas alrededor del 17%. Entre 2002 y 2010, las Pymes tuvieron una tasa decrecimiento de empleo muy superior (1% anual) que las grandes empresas (0,5%). En

promedio, la tasa de crecimiento de empleo anual de las Pymes tambin fue mayor que latasa de crecimiento de la poblacin total de la UE (alrededor de 0,4% anual con respecto a2002/2010) y la correspondiente tasa de crecimiento de la poblacin activa total de la UE(0,8% para el mismo perodo).

Tabla 4 Nmero de Empresas, empleo y valor aadido bruto en EU 27, por tamao2010 (estimado)

Empresas Micro Pequea Mediana PYMES Grandes TOTAL

Nmero 19,198,539 1,378,401 219,252 20,796,192 43,034 20,839,226Porcentaje 92.13% 6.61% 1.05% 99.79% 0.21% 100.00%

EmpleoNmero 38,905,519 26,605,166 21,950,107 87,460,792 43,257,098 130,717,890Porcentaje 29.76% 20.35% 16.79% 66.91% 33.09% 100.00%

Valor aadido bruto

Millones EUR 1,293,391 1,132,202 1,067,387 3,492,980 2,485,457 5,978,437Porcentaje 21.63% 18.94% 17.85% 58.43% 41.57% 100.00%Fuente: (DG-Enterprise, 2011Eurostat/National Statistics Offices of Member States/Cambridge Econometrics/Ecorys)

De los 27 estados miembros, 24 han tenido crecimiento positivo del empleo con respecto a2002/2010. En el caso de Espaa es considerablemente superior a la media europea, entodos los tamaos de Pymes, especialmente en las microempresas, con cerca de un 30%ms. Sin embargo, el VAB en las grandes est casi 10 puntos por encima de la media de laUE.


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Tabla 5 Valor Aadido bruto por tamao en Espaa y la UE27 2010Empresas Micro Pequea Mediana PYMES Grandes TOTAL

EspaaMillones EUR 158 130 99 387 183 570Porcentaje 27.72% 22.81% 17.37% 67.89% 32.11% 100.00%

UE27 Porcentaje 21.63% 18.94% 17.85% 58.43% 41.57% 100.00%Fuente: Comisin Europea , Annual Report on EU Small and Medium sized Enterprises 2010/2011

En la mayora de estos pases, la creacin de empleo por las Pymes han sido ms queproporcional a su participacin en el empleo. En promedio, una empresa en la UninEuropea proporciona empleo a 6 personas, el promedio de las Pyme est a slo 4 personas;sin embargo los pases difieren significativamente con respecto a la escala de sus empresas(EIM Business & Policy Research, 2011).

El estudio tambin ha demostrado que las nuevas empresas (menores de cinco aos) son losresponsables de la inmensa mayora de los nuevos puestos de trabajo. Las nuevas empresas

que operan en servicios crean ms de un cuarto (27%) de los nuevos puestos de trabajo,mientras que las nuevas empresas en el transporte y la comunicacin contribuyen al menosel 6%. De las empresas de nueva creacin, slo el 50% sobreviven despus de 5 aos.Como resultado, un gran nmero de puestos de trabajo se crean y desaparecen.

En el perodo 2004-2008, la mayor parte del crecimiento del empleo fue generado por lasPymes recin nacidas (hasta 5 aos de edad en 2008). El crecimiento total bruto de empleofue de 20,9 millones de dlares. Para las Pymes recin creadas fue de 20,7 millones dedlares. Algunas de las empresas creadas crecieron durante los primeros cinco aos desdesu nacimiento, compensando las prdidas de empleo provocadas por la cada otras de lasempresas recin nacidas. A partir de estos efectos en conjunto, aproximadamente el 85% de

los nuevos empleos creados durante estos cinco aos se encontraban todava en existenciadespus de cinco aos (EIM Business & Policy Research, 2011).

Esto pone de relieve el papel del nacimiento de la empresa como motor del crecimiento delempleo. El crecimiento total del empleo neto fue de 7,8 millones de dlares. Para lasempresas recin nacidas este fue de 17,5 millones de dlares. La prdida del empleo totalpor las muertes de empresas se estima en 8,9 millones. Con todo, el empleo generado porlas Pymes recin nacidas compensa ms que la prdida de empleos causada por la muertede las empresas en todas las clases de tamao.

1.1.1.2 Estados Unidos y Canad

De acuerdo a U.S. International Trade Commission (2010) la mayora de las empresas enlos Estados Unidos son Pymes. En el 2006, el 99,9 por ciento de las empresas no agrcolasprivadas de los Estados Unidos, fueron clasificadas como Pymes. Entre los 6 millonesbasados en los empleadores de empresas no agrcolas en el ao 2006, solamente 18.000, o0,3 por ciento, tenan 500 empleados o ms y fueron clasificados como de gran tamao. Enel ao 2007, la cantidad de 803,100 granjas comerciales, el 32 por ciento, o 257.100, fueronclasificadas como grandes, con un nivel de $ 250.000 o ms en ventas agrcolas.


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Las Pymes aportan importantes contribuciones a la economa de los EE.UU. en trminos deempleo, la creacin de puestos de trabajo, espritu empresarial y en la actividad econmicade EE.UU., segn lo medido por el producto interno bruto (PIB) de 0,8 en 2004 (el ltimo

ao del que se dispone de datos), las Pymes contribuyeron con alrededor del 50 por cientodel PIB no agrcola de los EE.UU. Las Pymes que contribuyeron al PIB se concentran enlos sectores de servicios, seguido por la industria manufacturera y la minera y laconstruccin. Aunque el empleo otorgado por los empleadores de las Pymes, comoporcentaje del empleo no agrcola privado, disminuy ligeramente, del 53,0 por ciento a50,2 por ciento entre 1992 y 2006, las cifras de la Bureau of Labor Statistics muestran quelos empresarios de Pymes fueron los responsables de la creacin de 64,1 por ciento de losnuevos empleos netos entre 1992 y 2009.

En Canad, las empresas pequeas y medianas empresas (menos de 500 empleados)representan $ 576,9 mil millones, o 54.2%, del PIB del sector empresarial en el ao 2005,

mientras que las grandes y medianas empresas (500 o ms empleados) representan $486,7mil millones, o 45,8 % del PIB del sector empresarial en 2005. Las empresas pequeas ymedianas empresas representaron la mayor parte del PIB en muchas industrias de Canad,10 de 14 industrias (Leung y Rispoli, 2011).

A continuacin se muestra el criterio de clasificacin de Pymes utilizado en Estados Unidosy Canad:

Tabla 6 Criterios de clasificacin en Canad y Estados UnidosPais Fuente Cirterio de clasificacion

CanadStatistics Canada, Business Register,

December 2010

Excluidas las empresas del sector financiero.Nmero de empleados: Micro (1-9), pequea

(10-99), mediana (100-499) y grandes (>500)

EstadosUnidos

US Census Bureau, Business DynamicsStatistics 2009



El nmero de Pymes en estos dos paises en base al informe del OECD (2012) son lassiguientes:

Tabla 7 Nmero de Pymes en Canad y Estados Unidos

PasMicro Pequea Mediana Grandes TOTAL

Nmero % Nmero % Nmero % Nmero % Nmero %

Canad 2010 826,775 75.4% 248,129 22.6% 18,933 1.7% 2,528 0.2% 1,096,365 100.0%EstadosUnidos 2009

3,851,578 75.7% 1,130,064 22.2% 86,237 1.7% 20,235 0.4% 5,088,114 100.0%


Mientras que las Pymes representan un alto porcentaje de la cantidad de empresas deEstados Unidos, su participacin en el empleo es significativo. En 2006, las Pymesemplean poco ms de la mitad (50,2 por ciento) de los 119.9 millones de trabajadores noagrcolas del sector privado en los Estados Unidos, y el resto empleados es por las grandes


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empresas. Las Pymes con menos de 100 empleados representaron el 35,6 por ciento de losno agrcola el empleo y el 70,9 por ciento del total de empleo en las PYME, lo que indicaque una parte importante del empleo se produce en empresas relativamente pequeas (U.S.International Trade Commission, 2010).

1.1.1.3 Paises de Asia

En Asia las Pymes al igual que en otras partes del mundo representan un gran aporteeconmico y social para los paises de esta regin. Hemos tomado algunas estadsticas depaises como: Corea, Japn, Tailandia, India y China donde se mostra la importancia deestas empresas en cada uno de estos paises.

En Coreaen cambio los criterios de clasificacin se basan en las siguientes caractersticas:

Tabla 8 Clasificacin y nmero de Pymes en Corea

TipoCriterio por

NmeroTrabajadores

Nmero deEmpresas

%Total

Micro 59 2.616,222 87.9%Pequea 1049 258,572 8.7%Mediana 50199 99,391 3.3%Grande > 200 2,461 0.1%

TOTAL 2.976,646 100.0%Fuente:Small and Medium Business Administration (2006)

Las Pymes coreanas juegan un papel fundamental en la economa nacional, lo querepresenta el 99,9% de todas las empresas (3 millones de Pymes), el 87,7% de todos losempleados (10,8 millones de empleados), y el 47,6% de la produccin. Todos los das enCorea, nuevas empresas se ponen en marcha. Anualmente, el patrn de 1 milln deempresas de nueva creacin y el cierre de 0,8 millones se repite. El ecosistema de lasPymes de Corea es dinmica. Gracias a la continua innovacin en tecnologa y gestin, lasPymes innovadoras (empresas de riesgo, tecnolgicamente innovadoras, e innovadoras degestin) tienen mayor valor agregado que las empresas ordinarias (Small and MediumBusiness Administration, 2012).

En Tailandiade acuerdo a la informacin del Libro Blanco publicado por el Thai Office ofSME Promotion (2010), las Pymes aportaron representan el 99% de las empresa totales yaportan a la economa de ese pas, en un 37,1% del PIB total para el ao 2010. Las Pymestailandesas tienen la siguiente clasificacin de acuerdo al nmero de empeados:


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Tabla 9 Clasificacin y nmero de Pymes en Tailandia

TipoCriterio por

NmeroTrabajadores

Nmero deEmpresas

% dePymesTotal

Pequea 049 2.894,780 99.1%Mediana 50199 18,388 0.6%Grande > 200 9,140 0.3%

TOTAL 2.922,307 100.0%Fuente:OECD (2012, Thai Office of SME Promotion 2010)

Las Pymes en Japn jugan un papel importante en el sostenimiento y la creacin deempleo. A su vez las Pymes han tenido una gran importancia luego del terremoto en Japn,principalmente por la posicin crucial de las cadenas de suministro en toda la industriajaponesa as como el sostenimiento de la vida comunitaria local.

En Japn definen a las Pymes de acuerdo al sector al que pertenecen, segn Ley de laPequea y Mediana Empresa Bsica, y que es utilizado por el Ministerio Japons deEconoma, Comercio e Industria, que se muestra a continuacin:

Tabla 10 Criterios clasificacin del las Pymes en Japn

Tipo de IndustriaPequeas y Medianas Empresas Microempresas

Nmero deempleados

Monto de capitalNmero deempleados

Manufactura, construccin,minera, trasnporte, y otrasindustias

< 300empleados

300 millones (3.6 millonesdlares USA)

< 20 empleados

Comercio e Industria al por mayor < 100empleados 100 millones (1.2 millonesdlares USA) < 5 empleados

Industria minorista< 50empleados

50 millones (600,000 dlaresUSA)

< 5 empleados

Servicios Industriales< 100empleados

50 millones (600,000 dlaresUSA)

< 5 empleados

Fuente:National Federation of Small Business Association Japanese (2012)

Tabla 11 Nmero de Pymes en Japn en 2006

TipoCriterio por

NmeroTrabajadores

Nmero deEmpresas

%Total

Pequea 1049 3,663,000 87.0%Mediana 50199 535,000 12.7%Grande > 200 12,000 3.3%

TOTAL 4,210,000 100.0%Fuente: Japan Small Business Research Institue (2012)

Sobre la base de datos del MICs Establishment and Enterprise Census of Japan, las Pymesproveen puestos de trabajo para los 27.84 millones de personas en 2006 y representan


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aproximadamente el 70% de las plazas de empleo en las industrias no primarias (JapanSmall Business Research Institue, 2009). De acuerdo con los resultados de los datos de laencuesta sobre el estado del empleo realizado por el MIC, las Pymes son responsables de lacontratacin de 20,81 millones de personas a partir de 2007, creando la mayor cantidad de

puestos de trabajo en las empresas industriales no primarias (con exclusin de gobierno ycargos pblicos).

En el 2006 de acuerdo al MIC haban 4.198 millones de Pymes, lo que representa el 70%del empleo total. En la produccin tambin, representa alrededor del 20% del productonacional bruto (PNB), cuyas cifras muestran que las Pymes desempean un papelimportante en el apoyo a la economa japonesa, considerando que las Pymes producenaproximadamente el 50% del valor aadido manufacturero total ( 48,4 trillones) (JapanSmall Business Research Institue, 2012).

En la Indialas Pymes desempean un papel vital para el crecimiento de su economa, y de

acuerdo a la Cmara de Pymes de la India (SME Chamber of India, 2012) estas empresasaportan el 45% de la produccin industrial, el 40% de las exportaciones, el empleo de 60millones de personas, la creacin de 1,3 millones de empleos cada ao y la produccin dems de 8.000 productos de calidad para la los mercados locales e internacionales. Lacontribucin de las Pymes en el PIB durante el 2011 fue del 17%, esperando un incrementode 22% en el 2012. Hay aproximadamente 30 millones de unidades de pequeas Pymes enla India y 12 millones de personas se unirn a la fuerza de trabajo en los prximos 3 aos.El criterio de clasificacin en este pas es el siguiente, donde los montos de inversinprevalecen:

Tabla 12 Clasificacin Pymes en India

Tipo deIndustria

Microempresas Pequeas MedianasLankh yCrores

Monto enDlares

Lankh yCrores

Monto enDlares

Lankh yCrores

Monto enDlares

Manufactura(Inversin en

planta ymaquinaria)

< 25 lankh < $62,50025lankh y5 Crores

$62,500$1.25

millones

5 Crores y 10Crores

$1.25 millonesa $2.5

millones

Servicios(Inversin enequipos)

< 10 lankh < $25,00010lankh y2 Crores

$25,000$0.5

millones

2 Crores y 5Crores

$0.5 millonesa $1.5

millonesFuente: SME Chamber of India (2012)

En China a finales de 2008 de acuerdo a censo econmico realizado, haba un total de

7.099,000 unidades jurdicas que se dedican a los sectores secundario y terciario. Entre losestablecimientos, 1.859,000 unidades se dedicaban a la industria manufacturera, lo querepresenta el 21 por ciento. En la industria al por mayor y menor fueron 1.745,000,representando el 19,7 por ciento; la educacin 547,00 lo que representa un 6,2 por ciento; lagestin pblica y las organizaciones sociales 1.712,000, lo que representa el 19.3 porciento. Estos cuatro sectores antes mencionados representaron 66,2% del total. El nmerode Pymes en cambio representan el 99,25% del nmero total de empresas en 2008. El valortotal de la produccin industrial para las Pymes representaron el 65,45% del valor de la


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produccin bruta de las empresas industriales de China. Adems, las Pymes chinas empleanalrededor de 77,70% de la fuerza de trabajo en ciudades y pueblos (National Bureau ofStatistics of China, 2009)

1.1.1.4

SudfricaEn Sudfrica, las Pymes contribuyen el 56% de empleo en el sector privado y el 36% delproducto interno bruto (Ntsika, 2002 citado en Olawale y Garwe, 2010). Sin embargo, apesar de las contribuciones que se han realizado para el apoyo de las nuevas Pymes, la tasade fracaso en el sur de frica es una de las ms altas del mundo. Alrededor del 75% de laspymes nuevas en Sudfrica no se conviertan en empresas formalmente establecidas(Olawale y Garwe, 2010).

Los criterios para clasificar las Pymes en Sudfrica son:

Tabla 13 Clasificacin de Pymes en Sudfrica

Tipo Agricultura MinasManufacturaElectricidad

Construccin

Minorista yservicios

Comercio alpor mayor

Transporte yFinanciero

Micro Trab:


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1.1.1.5 Australia y Nueva Zelanda

En Australia se estimaba en el 2006 que haban 1.426 millones de Pymes con comercioActivo, desempeando un papel vital en la economa australiana como proveedores

altamente flexibles y sensibles a las grandes empresas, como clientes de las empresas msgrandes, o como proveedores de clientes finales. Para el 2010 el nmero de Pymes seestima en 2 millones de acuerdo a la tabla 49.

Estas empresas dan empleo alrededor de 4,1 millones de personas, el 42% del total depersonas empleadas en Australia y se estima que han contribuido con alrededor de $426millones o el 46% del valor de la Produccin Nacional de Australia, medido por elProducto Interno Bruto (PIB) del 2006 (Australian Bureau of Statistics, 2006).

Resulta importante destacar que la contribucin de las Pymes a la economa australiana estincrementando con el tiempo. En junio de 2006 haba 108.000 ms pymes que en junio del

2004 y 183.000 ms que en junio 2003, y la contribucin de las Pymes en el valor del PIBde Australia se estima que ha incrementado en $23,8 mil millones en trminos realesdurante el perodo 2004 a 2006.

En Australia las Pymes son clasificadas y definidas de la siguiente manera:

Tabla 15 Clasificacin y nmero de Pymes en Australia

TipoCriterio por

NmeroTrabajadores

Nmero deEmpresas

%Total

Micro 04 1.727,380 84.5%

Pequea 519 233,957 11.3%Mediana 20199 83,399 3.9%Grande > 200 6,349 0.3%

TOTAL 2.051,085 100%Fuente: Australian Bureau of Statistics (2011) y Small Business Development Corporation (2012)

En cambio en Nueva Zelanda las Pymes en cambio se clasifican de acuerdo al nmero deempleados, pero pafines comparativos los hemos agrupado de la siguiente manera:

Tabla 16 Clasificacin y nmero de Pymes en Nueva Zelanda

Tipo

Criterio por

NmeroTrabajadores

Nmero deEmpresas

%Total

Micro 09 441,394 93.8%Pequea 1049 24,400 5.3%Mediana 5099 2,489 0.5%Grande > 100 2,063 0.4%

TOTAL 470,346 100.0%Fuente: Ministry of Economic Development New Zeland (2011)


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Las Pymes representan una contribucin significativa al empleo en Nueva Zelanda, encifras representa el 31 por ciento (580.680) de todos los empleados. Los trabajadoresindependientes constituyen un 10,5 por ciento de la fuerza laboral, las empresas con cinco omenos empleados representan el 12 por ciento, y las empresas con 6-19 empleados

representan el 9,5 por ciento (Ministry of Economic Development New Zeland, 2011).De acuerdo al tamao de las Pymes medido por nmero de empleados de acuerdo alMinistry of Economic Development, las empresas con cinco empleados o menos siguengenerando las mayores ganancias reales promedio por empleado, en 12,132 dlares debeneficio por empleado en el ao, hasta marzo 2009. La ganancia promedio real para lasPymes que emplean entre 6-9 personas es de $7,062; y $ 6,741 para las Pymes que empleanentre 10-19 personas. Las empresas con 100-499 empleados han tenido tradicionalmente elsegundo ms alto promedio de ganancias reales por empleado. Sin embargo, en las cifrasque terminan de marzo de 2009 las empresas con ms de 500 empleados se han movido enel segundo lugar.

La contribucin de las Pymes en el total del PIB en 2009 fue del 40% , por debajo del 42%en 2008. Las empresas con 100-499 empleados volvi a ser el grupo que mejor aport, conel 22% del PIB.

1.1.1.6 Amrica Latina y el Caribe

Al igual que en la Uninin Europea, las pequeas y medianas empresas son importantesagentes econmicos para promover el desarrollo de los pases de Amrica Latina y elCaribe. Una parte significativa de la poblacin y de la economa depende de la actividad yel desempeo de estas empresas debido a su reconocida capacidad para generar empleo y suparticipacin en la produccin.

Debido a la heterogeneidad de estas empresas, se debe poner especial atencin a lasdiferentes caractersticas de las empresas, identificar las ms dinmicas y con mayorcapacidad para generar empleo; as como, profundizar el trabajo con las empresas msmaduras e incorporar tecnologas para actualizar sus capacidades productivas.

En los paises de Amrica Latina y el Caribel tambin existen diversidad de criterios declasificacin para las Pymes, y por ende en las mediciones de impacto de las polticas desus gobiernos para estas empresas son distintas. Incluso en cada pas, los diversosorganismos gubernamentales o privados tienen varios criterios de clasificacin. Variospasises han intentado unificar sus criterios promulgando en los ltimos aos, leyes quepermitan una homogeneidad de criterio.

Adicionalmente, la informacin cuantitativa sobre estas empresas es escasa y, a menudo, demala calidad. As mismo resulta difcil realizar comparaciones entre los pases; por lo que,los datos que se presentan a continuacin deben considerarse como aproximaciones bajolos criterios que se detallan en la siguiente tabla:


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Tabla 17 Criterios de clasificacin de Pymes en America Latina y el CaribePais Fuente Nmero de Personas Montos

Mxico

Instituto Nacional deEstadstica y geografa (2009)Secretara de EconomaDiario Oficial 2009

Industria: Micro (0-10),pequea (11-50), mediana(51-250) y grandes(>=250)Comercio Micro (0-10),

pequea (11-30), mediana(31-100) y grandes(>=100)Servicios: Micro (0-10),

pequea (11-50), mediana(51-100) y grandes(>=100)

Ventas en pesos:Micro < $4 miilones pesosPequea $4 a $100millones de pesosMediana $100 a $250 millones de pesosGrande > $250 millones de pesos

El Salvador

VII Censo Econmico 2005Direccin General deEstadstica y Censos(DIGESTYC)

Micro (0-10), pequea(11-50), mediana (51-100)y grandes (>100)

Ventas anuales en pesos:Micro < 1000,000 pesosPequea 100.001 a 1.000,000 pesosMediana 1.000,001 a 7.000,000 pesosGrande >= 7.000,001 pesos

RepblicaDominicana

Banco Central y Fondo Micro2008


Ventas anuales en pesos:

Micro < 1.000,000 pesosPequea 20.00.000 pesosMediana 80.000,000 pesosGrande > 80.000,000 pesos

Venezuela

- Ley de Promocin yDesarrollo de la Pequea yMediana Industria- Instituto Nacional deEstadstica (INE) 2007


Ventas anuales en pesos:Micro < 900,000 pesosPequea 900.000 a 100,000 pesosMediana 100,001 a 250,000 pesosGrande >= 250,001 pesos

Colombia

Ley 905 del ao 2004Departamento Administrativo

Nacional de Estadsticas(DANE) 2008


Activos:Micro $140,00 pesosPequea $1.400,000 pesos Mediana8.900,000 pesos

EcuadorINEC Censo Econmico

Nacional 2010Nmero de empleados:Micro (1-9), pequea (10-49), mediana (50-199) ygrande (>=200)

Ventas anuales en dlares

Micro < 100,000 dlaresPequea 100.001 a 1.000,000 pesosMediana 1.000,001 a 5.000,000 pesosGrande >= 5.000,001 pesos

PerInstituto Nacional deEstadstica e Informtica (INEI)2007

Nmero de empleados:Micro (1-9), pequea (10-49), mediana (50-100) ygrande (>100)

Ventas anuales en Unidad ImpositivaTributaria (UIT)Micro < 150 UITPequea 151 a 850 UITMediana 851 a 1,700 UITGrande > 1700 UIT

Bolivia

Ministerio de DesarrolloProductivo y Economa Plural,resolucin DesarrolloProductivo y Economa Plural200/2009 de fecha 12/10/2009

Micro (1-4), pequea (5-14), mediana (15-49) ygrandes (>=50)

Ventas en peso bolivariano:Micro < $855,000 bs.Pequea $855,001 - $4.270,000 bsMediana $4.270,001$17.080,000 bsGrande > $17.080,001

Brasil

- SEBRAE, 2005 y LeyComplementaria 123/2006- Ministerio del Trabajo yEmpleo / Relacin Anual deInformaciones Sociales(MTE/RAIS 2010)

Micro:Industria yconstruccin civil hasta19, Comercio y servicioshasta 9Pequea: Industria yconstruccin civil 20 a 99,Comercio y servicios: 10 a49Mediana: Industria yconstruccin civil 100 a

Ventas anuales en reales:Micro < $240,00 realesPequea $240,000 y 2.400,000 reales


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499, Comercio y servicios50 a 99

Uruguay

Decreto Ley 504/07 dediciembre de 2007Instituto Nacional de

Estadstica (INE) 2009

Micro (1-4), pequea (5-19), mediana (20-99) ygrandes (>150)

Ventas anuales en pesos:Micro < 2.000,000 pesosPequea 10.00.000 pesosMediana 75.000,000 pesos

Grande > 75.000,000 pesos

ChileMinisterio de Economia deChile 2012

Micro (1-9), pequea (10-49), mediana (50-199) ygrandes (>=150)

Ventas anuales pesos:Micro (< $2,400), Pequea (2,400 y25,000), mediana ($25,000 y 100,000) ygrande (> $100,000)

Fuente:Elaboracin propia a partir de Ferraro2(2011a) y otros organismos de cada pas

A continuacin se muestra el nmero aproximado de Pymes en varios paises de AmricaLatina y El Caribe:

Tabla 18 Nmero de Pymes en Amrica Latina y el CaribePas Micro Pequea Mediana Grandes TOTAL

Nmero % Nmero % Nmero % Nmero % Nmero %Mxico 2009 3,541,641 95.10% 149,136 4.00% 26,499 0.70% 6,743 0.20% 3,724,019 100.00%

El Salvador 2005 622,377 97.40% 13,208 2.10% 2,624 0.40% 772 0.10% 638,981 100.00%

RepblicaDominicana 2008

- 96.00% - 2.00% - 1.00% - 1.00% - 100.00%

Venezuela 2007-2008

322,845 75.60% 90,257 21.10% 11,902 2.80% 2,169 0.50% 427,173 100.00%

Colombia 2007-2008

1,180,000 96.40% 36,674 3.00% 6,112 0.50% 1,222 0.10% 1,224,008 100.00%

Ecuador 2009 474,844 92.90% 18,684 3.70% 3,180 0.60% 14,422 2.80% 511,130 100.00%

Per 2007 621,374 95.10% 25,824 4.00% 6,098 0.90% 0.90% 653,296 100.00%

Brasil 2010 2,906,991 85.40% 412,751 12.10% 48,464 1.40% 35,242 1.00% 3,403,448 100.00%Uruguay 91,998 83.00% 14,748 13.30% 3,433 3.10% 639 0.60% 110,818 100.00%

Chile 2010 616,702 77.30% 148,194 18.60% 22,044 2.80% 11,133 1.40% 798,073 100.00%

Fuente: Elaboracin propia a partir de Ferraro (2011a) y otros organismos de cada pas

De acuerdo a la informacin del Sistema Econmico Latinoamericano y del Caribe (SELA,2010), afirma que las Pymes son actores importantes en el desarrollo productivo de lospases de la regin por su contribucin a la generacin de empleo, su participacin en elnmero total de empresas y, en menor medida, por su peso en el producto interno bruto(PIB).

Para Alicia Brcena, Secretaria Ejecutiva de la CEPAL (2010), manifiesta que en losltimos 20 aos hay un inters creciente por los temas vinculados a las Pymes, que se hatraducido en avances en la creacin y el desarrollo de instituciones de apoyo especializadas,

2 Compilador de los estudios realizados por financiamiento de la Agencia Espaola de Cooperacin Internacional para elDesarrollo (AECID), en el marco del Programa de Cooperacin CEPAL-AECID.


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como tambin en el diseo y la implementacin de una variedad de instrumentos. Acontinuacin se muestra el aporte de las Pymes en el empleo y en el PIB de esta regin:

Tabla 19 Porcentaje de aporte a los principales indicadores econmicos de Amrica

Latina y el CaribeMicro Pequea Mediana GrandesEmpleo 30 17 14 39

PIB 7 10 11 71Exportaciones 0.2 1.8 6.4 91.6

Fuente: SELA (2010)

La produccin de estas empresas est mayormente vinculada con el mercado interno por loque una parte significativa de la poblacin y de la economa de la regin dependen de suactividad. Al mismo tiempo, a diferencia de lo que ocurre en los pases ms desarrollados,la participacin de las Pymes en las exportaciones es bastante reducida, como resultado de

un escaso desempeo en trminos de competitividad, que tambin se expresa en la marcadabrecha de productividad respecto de las grandes empresas, como se muestra a continuacin:

Tabla 20 Productividad relativa respecto a las grandes empresas de los distintosagentes

Pases Micro Pequea Mediana Grandes

Argentina 24 36 47 100

Brasil 10 27 40 100

Chile 3 26 46 100

Mxico 16 35 60 100

Per 6 16 50 100

Alemania 67 70 83 100

Espaa 46 63 77 100

Francia 71 75 80 100

Italia 42 64 82 100Fuente: Ferraro y Stumpo (2010)

En el siguiente cuadro Ferraro y Stumpo (2010) resumen algunos datos disponibles para el

perodo 2006-2007 sobre la participacin de las pymes en el total de la economa formal enalgunos pases de Amrica Latina y El Caribe:


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Tabla 21 Porcentaje de participacin de las Pymes en el total de la economa formalPas Empleo Ventas Exportaciones

Argentina 43.6 41.0 8.4

Brasil 42.6 25.9 12.5

Chile 21.2 18.3 3.7Colombia 32.0 17.1 ND

Ecuador 24.0 15.9 menos de 2%

El Salvador 27.7 34.3 menos de 2%

Mxico 30.8 26.0 menos de 5%

Per 11.9 27.0 menos de 2%

Uruguay 47.0 ND NDFuente: Ferraro y Stumpo (2010)

El peso de las Pymes en el nmero de empresas es bastante variable segn el pas y esto

depende esencialmente del peso de las microempresas formales. En El Salvador, Colombia,Mxico y Per los datos oficiales registran una cantidad muy elevada de microempresasformales y esto explica la baja participacin de las pymes en el total de las firmas. Por elcontrario, en el Ecuador el porcentaje de microempresas formales registradas es msreducido y, como consecuencia, el peso de las pymes es mayor (Ferraro y Stumpo, 2010,18).

1.1.1.7 Comunidad Andina de Naciones (CAN)

La Comunidad Andina de Naciones (CAN) tiene como objetivo alcanzar un desarrollointegral, ms equilibrado y autnomo, mediante la integracin andina, suramericana ylatinoamericana. Los pases que la integran son: Bolivia, Colombia, Ecuador y Per. Elproceso andino de integracin se inici con la suscripcin del Acuerdo de Cartagena el 26de mayo de 1969.

La CAN tambin aporta una clasificacin para unificar criterios en cuanto a la clasificacinde las Pymes en sus paises miembros.

Tabla 22 Clasificacin Pymes segn CAN

VariablesCONJUNTO A

Estrato ICONJUNTO B

Estrato IICONJUNTO C

Estrato IIICONJUNTO D

Estrato IV

Personal Ocupado 19 1049 5099 100199

Valor Bruto de lasVentas Anuales (US$)*

100.000 100.0011.000.000

1.000.0012.000.000

2.000.0015.000.000

Fuente:CAN (2012)

En mayo de 2011 se aprob la Decisin 748 que crea el Comit Andino de la Micro,Pequea y Mediana Empresa (CAMIPYME), con la misin de asesorar y apoyar a laComisin y a la Secretara General de la Comunidad Andina en materias relativas a la


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poltica comunitaria sobre la MIPYME. De igual manera se cre e implement elObservatorio Andino de la MIPYME (OBAPYME), como mecanismo que promueva eldesarrollo de la MIPYME en la subregin, el cual debe brindar informacin actualizada yfacilitar el acceso a herramientas de uso prctico e intercambio de experiencias (CAN,

2012). De esta forma la CAN pretende difundir sus polticas y programas entre sus paisesmiembros, facilitar las exportaciones entre estos paises, y dar mayor apoyo a las Pymes dela regin, a travs de la observacin, anlisis y monitereo de estas polticas y programas.

1.1.1.8 Ecuador y Tungurahua

Las Pequeas y Medianas Empresas son de gran importancia para la economa ecuatoriana.De acuerdo a la informacin presentada en la Revista Ekos Pymes (2011), en base a loproporcionado por la Superintendencia de Compaas, el grupo de las Pymes estcompuesto en la por 14,673 empresas registradas, de las cuales 10,475 son pequeas y4,198 medianas.

Sin embargo de acuerdo a la informacin del INEC (2011), basados en el CensoEconmico (2010), que cubri prcticamente todas las actividades econmicas noagropecuarias ni pesqueras ni mineras ni petroleras, que se desarrollan en el territorionacional, el nmero de Pymes asciende a 496,708. Esto se debe a que no todos los negociosestn constituidos formalmente como empresas y registradas en la Superintendencia deCompaias. De acuerdo al INEC (2010), los establecimientos clasificados por el nmero deempleados a nivel nacional son los siguientes:

Tabla 23 Nmero de Pymes y grandes empresas en Ecuador al 2010

Tipo Empresa Frecuencia PorcentajePorcentaje

vlido

Porcentaje

acumuladoMicro (1-9) 474,844 92.9 92.9 92.9

Pequea (10-49) 18,684 3.7 3.7 96.6

Mediana (50-199) 3,180 0.6 0.6 97.2

Grande (>=200) 907 0.2 0.2 97.4No Informa 13,515 2.6 2.6 100Total 511,130 100 100

Fuente: INEC - Censo Nacional Econmico (2010)

En este Censo Econmico se identificaron y se contabilizaron los establecimientos

visibles, o unidades econmicas cuya finalidad es producir bienes y servicios y estubicada en un lugar determinado, fuera del hogar. En base a este criterio podemos decir quelas Micro empresas representan el 92.9%, constituyndose la mayor parte de empresas delEcuador. Sin embargo el 2.6% de establecimientos no informaron sobre el nmero deempleados por lo que, el resto de porcentajes sin considerar a los no informantes seincrementara. A continuacin mostraremos la distribucin de establecimientos por cadauna de las provincias del Ecuador:


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Tabla 24 Nmero de Pymes y grandes empresas por provincias del Ecuador 2010

ProvinciasNo

Informa% No

Informa

PymesGrande

%Grande

TotalMicro

%Micro

Pequea%

PequeaMediana

%Mediana

Azuay 1,008 2.8% 33,520 92.7% 1,357 3.8% 226 0.6% 47 0.1% 36,158 100.0%

Bolvar 159 3.9% 3,837 93.5% 81 2.0% 22 0.5% 6 0.1% 4,105 100.0%

Caar 272 3.1% 8,330 93.9% 226 2.5% 37 0.4% 8 0.1% 8,873 100.0%

Carchi 145 2.8% 4,864 93.9% 139 2.7% 27 0.5% 4 0.1% 5,179 100.0%

Cotopaxi 289 2.6% 10,331 94.3% 271 2.5% 52 0.5% 12 0.1% 10,955 100.0%Chimborazo 344 2.1% 15,508 94.9% 400 2.4% 76 0.5% 14 0.1% 16,342 100.0%

El Oro 822 3.5% 21,976 93.1% 678 2.9% 96 0.4% 21 0.1% 23,593 100.0%

Esmeraldas 296 2.4% 11,379 93.2% 449 3.7% 68 0.6% 13 0.1% 12,205 100.0%

Guayas 3,277 2.7% 110,584 92.3% 4,814 4.0% 840 0.7% 277 0.2% 119,792 100.0%

Imbabura 236 1.4% 15,558 95.3% 460 2.8% 63 0.4% 13 0.1% 16,330 100.0%

Loja 719 3.6% 18,576 93.4% 485 2.4% 83 0.4% 22 0.1% 19,885 100.0%

Los Ros 520 2.8% 17,080 93.6% 553 3.0% 80 0.4% 21 0.1% 18,254 100.0%

Manab 976 2.9% 30,885 92.7% 1,232 3.7% 187 0.6% 47 0.1% 33,327 100.0%

Morona Santiago 142 3.0% 4,418 93.3% 143 3.0% 26 0.5% 5 0.1% 4,734 100.0%

Napo 86 3.1% 2,560 93.5% 78 2.8% 12 0.4% 1 0.0% 2,737 100.0%

Pastaza 88 2.4% 3,393 93.8% 113 3.1% 20 0.6% 4 0.1% 3,618 100.0%

Pichincha 2,548 2.2% 104,338 92.0% 5,273 4.6% 974 0.9% 338 0.3% 113,471 100.0%

Tungurahua 625 2.5% 23,340 93.9% 752 3.0% 115 0.5% 20 0.1% 24,852 100.0%

Zamora Chinchipe 145 4.2% 3,151 92.1% 96 2.8% 25 0.7% 3 0.1% 3,420 100.0%

Galpagos 24 1.8% 1,218 91.6% 76 5.7% 10 0.8% 1 0.1% 1,329 100.0%Sucumbos 142 3.0% 4,385 93.3% 151 3.2% 20 0.4% 3 0.1% 4,701 100.0%

Orellana 109 3.4% 2,952 91.8% 129 4.0% 23 0.7% 3 0.1% 3,216 100.0%

Santo Domingo 325 2.2% 13,914 94.4% 427 2.9% 55 0.4% 17 0.1% 14,738 100.0%

Santa Elena 213 2.4% 8,441 93.8% 293 3.3% 43 0.5% 7 0.1% 8,997 100.0%

Zonas No Delimitadas 5 1.6% 306 95.9% 8 2.5% 0 0.0% 0 0.0% 319 100.0%

TOTAL 13,515 2.6% 474,844 92.9% 18,684 3.7% 3,180 0.6% 907 0.2% 511,130 100.0%Fuente:Elaboracin propia a partir de datos INEC (Censo Nacional Econmico 2010)


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Del total de Pymes a nivel nacional que informaron sobre el nmero de empleados, enTungurahua se dispone 24,207 Pymes con establecimientos visibles al 2010. De loscuales 23,340 son microempresas, 752 pequeas y 115 medianas empresas,. Al

comparar con el total nacional, Tungurahua es la quinta provincia que mayor nmero dePymes con un porcentaje del 4.9% del total.

Tabla 25 Principales actividades de las Pymes TungurahuaActividad Micro Pequea Mediana TOTAL

Comercio al por mayor y al por menor; reparacin devehculos automotores y motocicletas.

12,631 162 12 12,805

Industrias manufactureras. 2,570 173 26 2,769Actividades de alojamiento y de servicio de comidas. 2,560 31 1 2,592Otras actividades de servicios. 1,792 30 6 1,828Informacin y comunicacin. 860 11 1 872Actividades profesionales, cientficas y tcnicas. 761 10 2 773

Actividades de atencin de la salud humana y deasistencia social.

707 33 11 751

Enseanza. 264 176 26 466Actividades de servicios administrativos y de apoyo. 364 12 2 378Actividades financieras y de seguros. 199 50 4 253Artes, entretenimiento y recreacin. 221 13 2 236Transporte y almacenamiento. 150 13 2 165Administracin pblica y defensa; planes de seguridadsocial de afiliacin obligatoria.

121 30 13 164

Otros 140 8 7 155TOTAL 23,340 752 115 24,207

Fuente:Elaboracin propia a partir de datos INEC (Censo Nacional Econmico 2010)

Como se puede observar la importancia de las Pymes a nivel mundial es trascedental enlas economas de varios paises, y a su vez es constituye una de las principlaes fuentespara la generacin de empleo y estabilidad social. El Ecuador y especialmenteTungurahua se caracteriza por el gran auge y aporte que brindan las Pymes a laeconoma de la nacin. A su vez como se ha constatado existen diferentes definicionesque dan los estados y organismos al momento de definir a las Pymes de una regin. Porlo que para fines de esta investigacin hemos considerado de acuerdo a la realidad actualy en base al criterio del rgano rector en las estadsticas ecuatorianas como es el INEC,definir a las Pymes como los establecimientos visibles considerado como nico criterioal nmero de personas empleadas, como se muestra acontinuacin:

Tabla 26 Clasificacin de las Pymes para esta investigacinClasificacin Nmero de Personas

Microempresas 1-9Pequeas 10-49Medianas 50-199

Fuente: Elaboracin propia


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2 LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIN EN LAS PYMES

Las empresas cada vez se ven obligadas a ser ms competitivas y actuar de manerainteligente para sobrellevar los vertiginosos cambios del entorno. Los directivosnecesitan de informacin relevante para afrontar la incertidumbre, considerando que lacantidad de informacin no es sinnimo de calidad.

En los ltimos tiempos se ha dado mayor importancia a la informacin, que a ms deapoyar al proceso de toma de decisiones, sea til en el proceso estratgico y permitacrear nuevos conocimientos (Choo, 1996; Davenport y Prusak, 2000; Malhotra, 2000).Sin embargo, para que la informacin sea de gran utilidad se deben considerar diversosfactores, de manera que se acople a ellos en un momento dado, como: el perfil de losdirectivos, la estrategia del negocio, el mercado al que se dirige, tamao de laorganizacin, tecnologa disponible, entre otros.

El no disponer de informacin relevante y oportuna, puede causar grandes prdidas paralas empresas. Akerlof (1970) explicaba cmo la falta de informacin dificulta incluso eldesarrollo de los pases pobres y que los desajustes en los mercados de algunos paseseran imputables a una mala circulacin de la informacin.

Porter y Millar (1985) dan nfasis a la tecnologa de la informacin y los efectos quecausa la forma en que compiten las empresas; cambiando la estructura de la industria,creando ventaja competitiva, o generando nuevos negocios. Bajo estas circunstancias lamanera de informarse ha cambiado durante los ltimos aos. Algunas empresas haninvertido importantes cantidades de capital en tecnologas de informacin para percibir

los cambios internos y externos que afectan a la empresa. A travs de bases de datos hanlogrado integrar toda la informacin empresarial para compartirla de forma organizadacon los integrantes de la organizacin (Quattrone y Hopper, 2005). Sin embargo, latecnologa de informacin en s misma slo es una herramienta que permite a lasempresas gestionar la informacin y la comunicacin. De esta manera resulta importanteconocer bajo qu circunstancias sern efectivas y permitan mejorar el rendimientoempresarial.

Por otro lado aquellas empresas con menos recursos como la mayora de las Pymes, hansido consideradas como organizaciones que no identifican las ventajas que ofrecen lastecnologas de informacin en el largo plazo (Nadeem et al, 2011).

Debido a sus escasos recursos financieros tienden a enfocarse en la minimizacin

de costos, debido a que un impacto en costos puede ser fatal para la supervivencia

de estas organizaciones (Levi y Powell, 2005).

Sin embargo durante los ltimos aos ha incrementado el inters en la creacin detecnologas que se ajusten a sus necesidades. A su vez, opciones como el outsourcing ensistemas de informacin ha ido creciendo desde los aos 80. En varias investigaciones


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los resultados sobre su impacto en el redimiento de las pequeas empresas han sidopositivos (Hayes, Hunton y Reck, 2000); por el ahorro en costos que es un factormotivante para los directivos (Oh, Gallivan y Kim, 2006); mientras que en otros

estudios se enfatiza que son otros motivos diferentes al ahorro en costos, lo que impulsaadoptar el outsourcing como estrategia (Beasley, Bradford y Dehning, 2009).

En los ltimos aos tambin ha surgido los servicios que implican el consumo desoftware a travs de la Web, denomindado Cloud Computing (Computacin en Nube).

Este nuevo paradigma informtico promete entregar no slo software de formaremota; sino tambin otros relacionados con al rea tecnolgica usando

principalmente el Internet. Entre los principales servicios estn: servicio de

infraestructura (computadoras virtuales, dispositivos de almacenamiento);servicios de plataforma (sistemas operativos, bases de datos, sevidores Web); y,

servicio de software (CRM, ERM) de manera que en lugar de instalar y mantenerel software se puede acceder va Internet (Sultan, 2010; 2011)

El Internet tambin ha revolucionado la forma de de visualizar a las organizacionesincluso denominndolas organizaciones virtuales, donde el teletrabajo es uno de losmximos exponentes al configurarse como un nuevo modo de organizacin y gestin detrabajo (Zoghbi, Verano, y Ting, 2006). En este sentido Martnez, Prez, De Luis, yVela (2007) describen al teletrabajo como

una organizacin de trabajo mediante el uso de tecnologas de informacin ycomunicacin que permitan a los empleados y gerentes obtener acceso a sus

actividades laborales desde ubicaciones remotas: los hogares de los empleados y

gerentes (el teletrabajo a domicilio); aeropuertos , hoteles y otros lugares remotos(teletrabajo mvil), y sucursales cuya finalidad es aliviar los desplazamientos de

los empleados (telecentros o centros de teletrabajo).

Sin embargo con el fin de mejorar los flujos de informacin, algunos directivos dePymes en cambio han optado dar mayor nfasis aquella informacin proveniente de lasredes de personas y empresas con las cuales se puede realizar alianzas estratgicas(Borgatti y Cross, 2003; Henricks, 1991; Varadarajan y Cunningham, 1995) La finalidadde estas alianzas son principalmente para compartir experiencias, acceder y transmitirinformacin, ampliar sus recursos y capacidades. Sin embargo la habilidad de losdirectivos en identificar oportunidades, disponer de informacin y asesoramiento estrestringido por la experiencia de su red social. Segn Hill, McGowan, y Drummond(1999) los principales integrantes de las redes sociales en las Pymes son familiares yamigos, quienes tienen una fuerte influencia al momento de tomar decisiones.

En su estudio Burke y Jarratt (2004) evidenciaron que los directivos de las Pymesutilizan diversas fuentes de informacin de tipo personal, debido a la falta de recursospara invertir en sistemas de informacin empresarial y tecnologas de informacin, por


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lo que han optado por obtener mayor informacin proveniente de sus alianzas entreempresas, crculos personales y familiares, que aquella proveniente de fuentesimpersonales; es decir, aquella que no proviene de un contacto directo con personas,

sino a travs de peridicos, revistas, conferencias, bibliotecas, base de datos, entre tros(Auster y Choo, 1993, p. 196)

En los resultados de su investigacin Burke y Jarratt (2004) consideran que la asesora atravs de fuentes personales les da mayor confianza y credibilidad por su mayorpracticidad y mejora en el rendimiento empresarial. Tambin evidenciaron que losdirectivos de las Pymes tienen cierta preferencia hacia algunas fuentes. Por ejemplomuchos de ellos consideran de poco apoyo para la toma de decisiones y asesoraestratgica aquella informacin entregada por consultores, contadores, asesoresbancarios, agencias de gobierno, debido a que los directivos no perciben su utilidad paramejorar en el futuro.

Dado estos antecedentes es muy importante verificar si este comportamiento semantiene en las Pymes de otros contextos geogrficos, y conocer cules son susprincipales fuentes de informacin; principalmente debido a la escasez de sus recursos,que muchas de ellas prefieren no adoptar tecnologas para mejorar sus sistemas deinformacin. Es por ello que se requiere identificar sus principales problemas y comooperan actualmente para cubrir esta brecha, que muchas Pymes padecen por la ausenciade informacin relevante para la gestin.

Cuando los directivos organizan sus flujos de informacin junto con sus proveedores,clientes y dems crculos personales y empresariales, pueden reconocer la importanciade la gestin de la informacin, y mejorar la comunicacin entre los diversos actoresinternos y externos; disponiendo de sistemas informacionales alineados a su estrategia,lo que les permitir tener un mejor rendimiento directivo y mejora en la calidad de susdecisiones.

Es por esta razn que en este captulo profundizamos en el estudio del tipo, forma yfuentes de informacin utilizada por los directivos en las empresas enfocndonosprincipalmente en las Pymes. A su vez realizaremos una revisin de los principalesaportes tericos y empricos que se han publicado en cuanto al tipo, forma y fuentes deinformacin que los directivos en la Pymes utilizan en su trabajo diario; as como laimportancia que le otorgan a cada una de ellas. Identificaremos algunos factores queinfluyen en la adopcin de sistemas de informacin empresarial y tecnologas deinformacin; as como su predisposicin a innovarlas para mejorar la obtencin,procesamiento, anlisis y comunicacin de la informacin.


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2.1

DATO, INFORMACIN, CONOCIMIENTO E INTELIGENCIA

Antes de continuar con el desarrollo del presente captulo, es necesario realizar una

distincin entre dato, informacin, conocimiento y el trmino inteligencia; as como, ladinmica que une estos conceptos, entre los que, con frecuencia existe cierta confusin yalgunas veces en el lenguaje coloquial se utilizan como sinnimos.

Estos conceptos pueden definirse desde varios campos; sin embargo, daremos mayornfasis desde el enfoque de sistemas de informacin que se adapta mejor a laperspectiva de nuestra investigacin. En este sentido, estamos de acuerdo con Mckinneyy Yoos (2010; p. 341), dan nfasis al la falta de una definicin concertada acerca deestos significados. Esto puede deberse a la poca atencin por el campo de los sistemasde informacin; as como, a diversos puntos de vista sobre estos trminos que harestringido su desarrollo.

Como lo menciona Capurro (2003), la distincin de estos trminos es un problema cuyasolucin nunca es del todo adecuada, porque todo trmino tiene en diferentes lenguajesy situaciones histricas, un contexto, un eco y una red semntica diferente.

Para el contexto particular de este trabajo, se presentarn algunas definiciones que hacenparte de las propuestas en la discusin actual, en base a estos trminos, y que noobstante, representan el ideario que sustenta el marco terico en la aplicacin de lossistemas de informacin.

Iniciamos revisando lo que manifiestan O'Brien y Maracas (2006: p. 29) donde la

palabra datoafirman que proviene del latn datum, y significa dado, participio del verbodar. Pero en contexto, los datos son hechos u observaciones sin pulir, con frecuenciaacerca de fenmenos fsicos o transacciones de negocios. Para el trmino informacinladefinen como aquellos datos que han sido convertidos a un contexto pleno designificado y til para aadir valor.

Nosotros consideraremos que los datosse definen como secuencias de hechos en brutoque no tienen por s mismo significado alguno; pero que representan eventos queocurren en las organizaciones o en el entorno fsico antes de ser organizados yordenados en una forma que las personas puedan entender y utlizar.

Para Thierauf (1991; 20-21) los datos son un conjunto de hechos no estructurados queforman las entradas requeridas para un sistema de informacin en una empresa. Por otrolado informacin, la define como ciertos datos selectos que representan la salida oproducto de un sistema que tienen sentido o significado para el usuario de dicho sistema.

En este sentido, contextualizamos el trmino informacin como los datos que se hanmoldeado en una forma significativa y til para comunicar un significado, ideas oconclusiones (Davis y Olson, 1987; Gmez y Surez, 2007; Haag et al, 2004; Laudon y


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Laudon, 2004; McLeod, 2000; Senn, 1987; Scott y Cohen Karen, 1997; Stair yReynodls, 2000).

Pero qu sucede con el conocimiento?. Al formularnos la pregunta qu es elconocimiento?, recordamos que este cuestionamiento ha intrigado a algunos de los msgrandes pensadores del mundo, desde Platn a Popper, sin la aparicin de un consensoclaro (Grant, 1996).

Quigley y Debons (1999: p. 1-2) manifiestan que los filsofos ven el conocimientocomo creencia verdadera justificada, mientras que los cientficos ven el conocimientocomo la investigacin emprica documentada. Estos autores realizaron un estudio dondecontrastan los trabajos de Popper, Brookes, Shannon y Weaver, utilizando la teorainterrogativa que sugiere que un texto es una mezcla heterognea de datos, informaciny conocimiento, que pueden ser separados y cuantificados a travs de interrogantes. En

su estudio concluyen que la informacin es una respuesta a las preguntas cundo?,dnde?, qu?, quin?, comprendidas en el espacio de un problema; mientras que elconocimiento es una respuesta a las cuestiones cmo? y por qu? Los datos sonsmbolos que no dan respuesta a ninguna pregunta que tenga relacin con el espacio deun problema existente.

Por su parte Middleton (1999, p. 12) argumenta que la informacines el resultado delproceso de asimilar y comprender los datos, mientras que el conocimientorequiere quese evale y sintetice la informacin. Aade adems que existen corrientes contrapuestaspor lo que se refiere a la informacin; mientras una corriente establece que lainformacin posee un contenido que existe con independencia de su utilizacin; otrasostiene que la informacin existe en funcin de su valor y uso.

Nonaka y Takeuchi (1995) sostienen que el conocimiento es una creencia verdaderajustificada, y al contrario de la informacin, est relacionado a la accin. Elconocimiento es un proceso humano dinmico de justificar la creencia personal conrelacin a la verdad. En este sentido la creencia se entiende como un pensamientoaceptado y que se afirma sin temor a equivocarse; por verdad, una caracterstica delenunciado que consiste en que hay una correspondencia entre lo que se dice y larealidad; mientras que por justificacin, el proporcionar las razones por las que se tieneesa creencia.

Por otra parte el trmino inteligenciaha ido tomando mayor relevancia y distincin deentre los dems trminos. Al igual que los dems, tiene un considerable desacuerdo conrelacin a su concepto y definicin; por lo que en las ltimas investigaciones en estecampo se han centrado en dividir la inteligencia en fragmentos especificables, en lugarde centrarse en algo unitario.

Durante la ltima dcada se ha empezado hablar de inteligencia humana, inteligenciaanimal, inteligencia artificial, inteligencia emocional o institucional. De igual manera se


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ha intentado cuantificar las habilidades intelectuales a travs de mtodospsicosomtricos, y otros de forma cualitativa para conocer la forma de mejorar lainteligencia, procesamiento de la informacin y organizacin del conocimiento.

Podemos decir que la inteligencia recoge el conocimiento adquirido y las combina conla percepcin emocional del medio en que interacta, creando capacidades y aptitudespara organizar comportamientos, descubrir valores, inventar proyectos, tenerflexibilidad frente a los cambios y ante todo plantear y solucionar problemas. Elconocimiento y la inteligencia van de la mano, ya que podemos tener muchoconocimiento sobre algo; pero eso no nos garantiza actuar de manera inteligente frente auna situacin.

Para tener una mejor claridad de estos trminos ilustraremos de manera sencilla, altomar como ejemplo un estado financiero en una empresa. Para poder elaborar ese

estado financiero necesitamos de datos provenientes de transacciones diarias. Estosdatos se procesan en el sistema de informacin a travs de diarios, mayores y seconsolidan al final de un perodo en un balance de situacin, donde se muestra lainformacin de los saldos en las cuentas contables. Este estado financiero contieneactivos, pasivos y patrimonio de manera que se obtiene informacin sobre bienes,derechos y obligaciones de la empresa. El balance en s nos muestra esta informacin.

Para obtener conocimiento es necesario conocer cules fueron las estimaciones ymtodos utilizados, para valorar esas cifras presentadas en el estado financiero, demanera que permitan al usuario evaluar el grado de confiabilidad sobre la situacinfinanciera de la empresa. As mismo se deben comparar esas cifras con las de otraempresa, el sector, cifras econmicas y cifras de aos anteriores para comprender lo queest sucediendo con la organizacin y evaluar la situacin financiera actual de lacompaa.

Una vez evaluada la informacin y comprendida de tal manera que se haya podidoconocer la situacin financiera-econmica empresarial, los usuarios de la informacin seforman una idea subjetiva y personal de acuerdo a su percepcin propia interna y laexperiencia. Es decir, sobre esta base de conocimientos y experiencia los usuarios delbalance empiezan actuar de manera creativa y emotiva; donde cada persona intentaproyectar posibles acciones, ya sean nuevas inversiones, fusiones, combinaciones,financiamiento, entre otras posibilidades. Esta caracterstica propia de creacin yemotividad es propia de las personas, caractersticas que permiten identificar comointeligencia humana. Entonces es la inteligencia la que permite actuar y tomardecisiones.

De esta manera la inteligencia se considerara como estructuras de conocimientocontextualmente relevantes, que permiten junto con la creatividad y emotividad, laintervencin ventajosa de la realidad. La inteligencia permite predecir o imaginar con ungrado aceptable de certeza, acerca de acontecimientos futuros (Ponjun, 1998).


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A continuacin se muestra la figura 2 donde se grafica la posicin de los trminos antesmencionados dentro de una pirmide:

Ilustracin 1 Pirmide Informacional

Fuente:Ponjun (1998)

De acuerdo a estas premisas y dentro del contexto de los sistemas de informacin en laempresa, podemos concluir que los datos representan los hechos que por s mismos notienen significado alguno; ya que an no han sido tratados para dar un entendimientodentro de un contexto apropiado para un usuario. La informacin es una agrupacin dedatos que tiene sentido dentro de un contexto para entender lo que sucede por parte dealguna persona; mientras que, para que exista conocimiento se debe evaluar, sintetizar, einteriorizar la informacin que permite a una persona o grupo de personas en unaempresa comprenderla e interpretar lo que est sucediendo o como suceden las cosas enla organizacin. La inteligencia por su parte permite organizar el conocimientoadquirido y al combinarlo con la percepcin emocional y la creatividad, guiar la tomade decisiones estratgicas. La inteligencia permite realizar previsiones con el fin deaprovechar oportunidades y evitar amenazas que se presenten dentro y fuera de laempresa.

Con estas aclaraciones argumentamos que los sistemas de informacin dentro de unaempresa son de vital importancia para obtener, almacenar y procesar datos. A partir deellos los directivos podrn visualizar la informacin de diferentes reas de la empresa,ya sea a travs de informes escritos, numricos o grficos. Esta informacin al tomar unsignificado para el usuario, lo interioriza a travs del anlisis, interpretaciones y los

relaciona con otros conocimientos adquiridos de manera que le permita tener mayorclaridad de lo que acontece en la organizacin. Sobre la base de este conocimientocognitivo el usuario al relacionarlo con su emotividad interna y su creatividad, lepermitir preveer con inteligencia aquellas medidas que le ayudarn a desenvolverseeficazmente frente a los acontecimientos internos y externos de la organizacin.

Inteligencia

Conocimiento

Informacin

Datos


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De igual manera en los siguientes prrafos daremos un prembulo de otras definicionesque son necesarias para entender y delimitar el alcance de nuestra investigacin, yadentrarnos en la importancia de la informacin en las Pymes.

2.2 PRINCIPALES DEFINICIONES

Antes de continuar con el desarrollo de este captulo es necesario definir algunosconceptos que en la literatura puede ser interpretado de distinta manera. Hemos credoconveniente realizar nuestras propias definiciones relacionada a la informacingerencialy la palabra directivos, que utilizaremos durante todo el desarrollo de nuestrainvestigacin tanto documental como emprica.

2.2.1 Definicin de Directivos en las Pymes

Como directivos entendemos como aquella persona o grupo de personas que cumplenfunciones gerenciales como: planificacin, control y toma de decisiones; pudiendo tenerpropiedad total, parcial o ninguna sobre la organizacin a la cual dirige. En nuestro casolos directivos son aquellas personas que ocupan el cargo de: propietarios, gerentesgenerales, gerentes administrativos o administradores. En muchas de las Pymes lamayor parte de directivos son gerentes/propietarios, ya que ellos mismos abarcan variasfunciones administrativas y son quienes han emprendido su negocio (McCarthy yLeavy, 2000; Vives, 2006).

Los directivos de una organizacin requieren de informacin de calidad para ayudarles asus funciones gerenciales, alcanzar metas y objetivos de la empresa, mejorar losservicios y la productividad. Las necesidades de informacin son probablementeinfluenciadas por factores como: la cultura organizacional, atributos individuales, tareasy funciones en la organizacin, y muchos otros (Auster y Choo, 1993). Es por esta raznque daremos la siguiente definicin.

2.2.2 Definicin de Informacin Gerencial

En el desempeo de sus tareas, diferentes directivos requieren informacin diferente.Incluso vara para los directivos que trabajan e

coba edisson- la infomación gerencial y gestión empresarial

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