1.-Manual Bitcora

2.-Niveles del soporte tcnico

3.-Cobertura del soporte tcnico

4.-Calidad en el servicio al cliente

5.-Problemas Bsicos Del Servicio Al Cliente 6.-Organizacion De Un Centro De Cmputo

7.-Diseo De Un Centro De Cmputo 8.-Programas necesarios para un buen

funcionamiento de un centro de cmputo 9.-Herramientas Bsicas Para Mantenimiento de una

PC 10.-Diseo de una hoja de prctica de

mantenimiento

x

BITCORA DE TRABAJO La bitcora es un cuaderno en el que se reportan los avances y resultados preliminares de un proyecto. En ella se incluyen a detalle, entre otras cosas, las observaciones, ideas, datos, avances y obstculos en el desarrollo de las actividades que se llevan a cabo para el desarrollo del proyecto escolar. Es una herramienta de apoyo que sigue un orden cronolgico de acuerdo al avance del proyecto. La bitcora debe incluir y describir las condiciones exactas bajo las cuales se ha trabajado el proyecto. Nunca se le deben arrancar hojas ni borrar informacin; si se comete algn error, se debe poner una lnea en diagonal para indicarlo, de tal forma que el texto se siga apreciando, puesto que cualquier detalle, incluso un error, puede llegar a ser utilizado posteriormente.

ndice

ndice

En trminos generales, un informe es un texto que da cuenta del estado actual o de los resultados de un estudio o investigacin sobre un asunto especfico. En cualquier caso siempre es necesario preparar todo el material que permita escribir un informe. Lo esencial es darse cuenta de algo que sucedi, con una explicacin que permita comprenderlo.

El informe es un documento escrito en prosa informativa (cientfica, tcnica o comercial) con el propsito de comunicar informacin a un nivel ms alto en una organizacin. Por consiguiente, refiere hechos obtenidos o verificados por el autor (reconocimientos, investigaciones, estudios, o trabajos). Adems, aporta los datos necesarios para una cabal comprensin del caso, explica los mtodos empleados y propone o recomienda la mejor solucin para el hecho tratado.

ndice

ndice

Nivel 1

Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias bsicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la informacin del cliente y determinar la incidencia mediante el anlisis de los sntomas y la determinacin del problema subyacente.

Nivel 2

Est basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte tcnico teniendo en cuenta reas del conocimiento ms especializadas en el rea computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicacin, sistemas de informacin, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.

Nivel 3

Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas tcnicos de mayor calado o de resolucin ms avanzada. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no slo para ayudar tanto al personal de Nivel I y Nivel II, sino tambin para la investigacin y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

Nivel 4

Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operacin de Servidores Microsoft y Linux, la instalacin, configuracin, interconexin, administracin y operacin de los servidores. Es responsable normalmente del rea de Sistemas de una corporacin y tiene por lo menos dos certificaciones en el rea.

ndice

COBERTURA DE SOPORTE

El soporte tcnico cuenta con distintos niveles existen niveles bajos y altos, Los niveles bajos se encargan de resolver los problemas ms sencillos mientras que los de niveles altos se encargan de resolver los problemas ms complicados, para brindar la ayuda para resolver los problemas de software se puede realizar mediante fax va telefnica, correo electrnico, chat. Mientras que el mantenimiento de hardware se realiza personalmente para solucionar cualquier imprevisto.

ndice

1. SERVICIO AL CLIENTE.

Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a travs de la interaccin entre el cliente y el empleado y/o instalaciones fsicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.

2. PRINCIPIOS EN LOS QUE DESCANSA LA CALIDAD DEL SERVICIO.

El cliente es el nico juez de la calidad del servicio. El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y

siempre quiere ms.

La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos, ganar dinero y distinguirse de sus competidores.

La empresa debe "gestionar" la expectativa de sus clientes, reduciendo en lo posible la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del cliente.

Nada se opone a que las promesas se transformen en normas de calidad.

Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina frrea y un constante esfuerzo.

ndice

Encontrar los problemas que el cliente no ve es lo que nos puede diferenciar, porque cualquiera puede intentar resolver los problemas que el cliente sabe que tiene, pero se requiere mucho talento para descubrir los problemas ocultos, cuya solucin va a generar de verdad ms valor.

Para mantenerse motivados a tener una actitud de servicio excelente, recuerden siempre por qu van a trabajar, por qu se levantan cada dabusquen en el servicio la respuesta a esa preguntapregntense tambin por qu les gusta trabajar en sus empresas, qu les motiv a entrar y qu les ha motivado a seguireviten caer en la rutina diaria de todos los das hacer lo mismo, sin saber por qu lo hacen.

Aqu, en ADWEB, yo sueo con ms PyMes exitosas, empresas creciendo y vendiendo mucho, agradecidos del trabajo que le hacemos. Eso me motiva, quiero ms de esos clientes, cientos y miles de esos clientesy sueo con un equipo entusiasta, de gente con ganas de cambiar el mundo, de entrar en una empresa que les d herramientas para hacerlo y disfruten de dar un servicio excelentesueo con que seamos esa empresa, con que cambiemos el mundouna pgina a la vez, una venta a la vez, una PyME exitosa a la vezy ustedes, con qu suean?

ndice

Organizacin del Centro de Cmputo Es la creacin de una estructura, la cual determine las jerarquas necesarias y agrupacin de actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro del grupo social

Ubicacin fsica dentro de la El lugar donde debe estar ubicado el centro de cmputo debe de cumplir una serie de requisitos de entre los cuales podemos mencionar los siguientes: organizacin Estar situado en un lugar donde no pueda acceder personal no autorizado. Que no entre mucha luz natural. Debe haber aire acondicionado. No debe haber entradas de aire natural. Extinguidores. Ruta de evacuacin

ndice

Primera imagen 1

Segunda imagen 2

Tercera

imagen

ndice

Yo escog es te diseo

por se ve elegante y

bonito y yo pienso que

seria un buen servicio

a nuestros clientes

ndice

Todo Ciber es Necesario un Antivirus, Tambin es Importante Programas para Archivos Comprimidos como WinRAR, Adems de Algn Software que te Permita Realizar Presentaciones u Hojas de Calculo. Creo que Si Va Para Internet, Podras Poner Dos Navegadores Para que el Usuario Use el Que le Acomode (Internet Explorer no Cuenta Como Navegado, Nah Broma). Otra Cosa Importante es un Programa para Grabar Discos, Como Nero Por Ejemplo. Skype Tambin es Importante. Para los Juegos Podras Tener Algo As como FRAPS, Suponiendo que Alguien Grabe un Gameplay

ndice

Nombre: Pinzas Curvas de Acero Inoxidable Antimagnticas

Concepto: fabricado en acero inoxidable las pinzas son fabricados con precisin con atencin de alta calidad que llevan una garanta de por vida. Se trata de un punto nico de precisin pinzas de alta resistencia perfectamente adecuado para el servicio resistente. A diferencia de otras pinzas que se hacen por soldadura varias piezas de metal En conjunto estas pinzas Sliver estn hechos de una sola pieza de acero inoxidable de la primavera-templado.

Funcin: funciona como unas pinzas normales, pero por su diseo hecho con precisin, permite el fcil manejo de pequeas partes que con unas pinzas normales no lograramos manejar, adems de ser resistentes.

ndice

Nombre: Atornillador de Pala o Cruz

Concepto: un destornillador es una

herramienta que se utiliza para apretar

y aflojar tornillos que requieren poca

fuerza de apriete y que generalmente

son de dimetro pequeo.

Funcin: existen los destornilladores de

precisin dinamomtrica, los cuales

son menores a 10 cm de largo y tienen

en el extremo contrario a la cabeza un

plano giratorio para de esta forma dar

precisin al eje de giro de la

herramienta, stos son empleados en

actividades tales como la relojera u

otras que requieren trabajar con

tornillos pequeos, o que requieran un

par controlado.

ndice

Regresar al

tema

Nombre: Multmetro Digital

Concepto: en los multmetros digitales,

la magnitud medida se presenta como

un valor, un nmero, en un desplaye

como el de una simple calculadora, o

reloj; o sea, mediante la composicin

de nmeros en decodificadores de

siete segmentos.

Funcin: la posicin del mando sirve

para medir intensidad y adems mide

la carga de pilas de diferentes tipos.

ndice

Regresar al

tema

Nombre: Multmetro Anlogo

Concepto: se trata de un instrumento

de medicin electrnico. Es

predecesor de los multmetros digitales,

y la diferencia radica en el modo de

presentar la informacin al usuario. En

los multmetros analgicos, la

magnitud medida era presentada

mediante un dial graduado, y una

aguja que sobre l se desplazaba,

hasta obtenerse as la lectura.

Funcin: sirve para comprobar las

cargas de las bateras de bajo voltaje

ndice

Regresar al

tema

Nombre: Cautn para Soldar

Concepto: Para la soldadura en

electrnica la punta ms utilizada es la

de chorro de aire caliente, esta punta

es la indicada para calentar las patas

del integrado con la malla desoldante

para retirar la mayor cantidad de

estao posible.

Funcin: Tener la temperatura

adecuada para sistemas

ndice

Regresar al

tema

Nombre: Extractor de Soldadura

Concepto: til extractor que ayuda a

eliminar los excesos de soladura que

muchas veces quedan al desoldar

algunos circuitos mediante la accin

de vaco creado por un poderoso

resorte y un pistn interno.

Funcin: esta herramienta no necesita

bateras ni alimentacin elctrica

alguna, es completamente manual y

el nico mantenimiento que necesita

es limpieza general cada mes

aproximadamente.

ndice

Regresar al

tema

Nombre: Pulsera Antiesttica

Concepto: sta pulsera antiesttica es

un elemento de proteccin, protege

los componentes electrnicos de

descargas de electricidad esttica

con la que se carga el cuerpo

humano, y que les puede afectar y en

algunos casos incluso destruir.

Funcin: es muy indispensable cuando

ests reglando PC, haciendo Network

testing o slo trabajando con

componentes electrnicos sensibles

(circuitos integrados, transistores, etc.)

ndice

Regresar al

tema

Nombre: Pinza Plana

Concepto: las pinzas mejoradas de la

invencin se adaptan para separar,

releasably para agarrar y para

recuperar los artculos tales como

paquetes y similares de lugares relativamente inaccesible.

Funcin: accionada a travs de las

placas expulsoras como un expulsor

convencional, permite el desmoldeo

de pequeos negativos mediante la flexin de su resorte integral.

ndice

Regresar al

tema

Nombre: Pinzas Punta Redonda

Concepto: las pinzas redondas tienen

un campo de aplicacin definido, pero

por ningn motivo son un sustituto de

una llave de tuercas. Hay docenas de

estilos de pinzas, cada una para una

finalidad especfica y en diferentes tamaos.

Funcin: es para doblar alambre y

formar muelles de alambre; de pico largo, sea de pato o de nariz plana.

ndice

Regresar al

tema

Nombre: Corta-Frio

Concepto: se llama cortafro a una

herramienta manual de corte que se

utiliza principalmente para cortar

chapa en fro mediante golpes que se

dan en la cabeza de esta herramienta

con un martillo adecuado.

Funcin: se utilizan de forma

continuada hay que poner una

proteccin anular para proteger la

mano que las sujeta cuando se

golpea. Se emplea adems en tareas

de albailera. Aunque tambin lo

suelen utilizar los herreros para retirar la

escoria que queda en el hierro, luego

de la soldadura elctrica.

ndice

Regresar al

tema

Nombre: Blower o Sopladora

Concepto: herramienta para que

mantengas tus aparatos electrnicos

limpios y fuera de cualquier mugre que

nos pueda llegar a daar el producto.

Funcin: sirve para soplar o aspirar

estos lugares donde muchas veces no

alcanzamos con nuestras manos o

utensilios de limpieza ya que este viene

con una prctica boquilla de caucho

fcil de doblar para aquellos

incmodos y estrechos lugares.

ndice

Regresar al

tema

Nombre: Martillo

Concepto: es una herramienta

utilizada para golpear una pieza,

causando su desplazamiento o

deformacin. El uso ms comn es

para clavar (incrustar un clavo de

acero en madera u otro material),

calzar partes (por la accin de la

fuerza aplicada en el golpe que la

pieza recibe) o romper una pieza.

Funcin: su funcin bsica es la de

golpetear algo que se necesita ser

introducido en debida zona.

ndice

Regresar al

tema

Nombre: Cortadores de Cables

Concepto: por presin hacen cortes

limpios en cables o hilos metlicos.

Funcin: cortar distintos tipos de cable

ndice

Regresar al

tema

Nombre: Herramienta para Crimpear

Concepto: con esta herramienta

dejars de sufrir al tratar de crimpear

conectores IDC en cable plano. Su

construccin te asegura una presin

uniforme y paralela en toda la

extensin del conector. Posee un

adaptador para diferentes tipos de conectores IDC.

Funcin: se desplaza con frecuencia y

exige resultados de calidad, esta

herramienta de crimpado de gran

versatilidad cumplir la inmensa

mayora de sus necesidades de crimpado.

ndice

Regresar al

tema

Nombre: Navaja de Precisin

Concepto: una navaja es un cuchillo

cuya hoja pivota sobre un eje que la

une al mango o cabo, para que el filo

quede guardado entre dos cachas o

una hendidura hecha a propsito.

Tambin existen navajas cuya hoja se

desliza longitudinalmente, dentro y fuera del mango.

Funcin: cortar distintos tipos de cables

u otras cosas del equipo de cmputo si es necesario.

ndice

Regresar al

tema

Nombre: Bateras Doble AA:

Concepto: se trata de un generador primario.

Funcin: contienen energa para

distintos tipos de trabajos con energa elctrica.

ndice

Regresar al

tema

Nombre: Carrete para Soldar

Concepto: a soldadura blanda es un

tipo proceso de soldadura en el que se

unen dos piezas de metal,

frecuentemente cobre, hierro o latn,

por medio de un metal de aportacin

de bajo punto de fusin (por debajo de

los 450 C) y por debajo del punto de fusin de los metales a unir.

Funcin: existen distintos mtodos para

limpiar las partes a soldar, pero lo ms

sencillo es utilizar estao en carretes.

ste viene presentado en forma de hilo

enrollado y tiene en su interior uno o

varios hilos de resina. El papel de la

resina es, al fundirse, desoxidar y desengrasar los metales a soldar.

ndice

Regresar al

tema

Nombre: Desarmadores de Precisin

Concepto: en cuanto a su funcin

existen los destornilladores de

precisin dinamomtrica, los cuales

son menores a 10 cm de largo y tienen

en el extremo contrario a la cabeza un

plano giratorio para de esta forma dar

precisin al eje de giro de la

herramienta, stos son empleados en

actividades tales como la

computacin u otras que requieren

trabajar con tornillos pequeos, o que requieran un par controlado.

Funcin: retirar los tornillos o acomodarlo segn su tipo de cabeza.

ndice

Regresar al

tema

Nombre: Lmpara de Mano

Concepto: es un aparato porttil de

iluminacin alimentado mediante pilas

o bateras elctricas. Suele estar

compuesta de una carcasa que alberga las pilas y la bombilla.

Funcin: adecuada para iluminar una

estancia, como una pequea

habitacin o el interior de una tienda de campaa.

ndice

Regresar al

tema

Diseo de una hoja de practica de mantenimiento

Practica Nro.

Nombre De La Practica:

Nro. De Alumnos:

Grupo:

Fecha:

Habilidades A Desarrollar:

Material del equipo:

Herramientas:

Marco Terico:

Procedimiento:

Conclusin: