TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

PROBLEMAS Y DECISIONES

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Objetivo: Identificará los tipos de problemas y

decisiones a los que se enfrentan los profesionistas de manera natural

Se formará un juicio crítico que le permitan responsabilizarse en la toma de decisiones con el uso una metodología consiente y bien fundamentada

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Hábitos Vs Decisiones La vida humana gira en torno a dos polos: Los

hábitos y las decisiones. Los hábitos representan el mundo del

automatismo, la repetición y la rutina, así como los caminos trillados; es la esfera de la inercia, facilidad, seguridad, de las cosas que caen por su propio peso.

Las decisiones son todo lo contrario: el alto en el camino, el lugar de la “ Y griega” que hace reconsiderar la ruta, el momento de considerar y ponderar las alternativas, el momento dramático de escoger o desechar perspectivas que también atraen y se antojan.

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Definición universal El diccionario define la decisión como:

“Determinación, resolución que se toma o que se da en una cosa dudosa”, la decisión es el término de un proceso de deliberación e implica directamente la voluntad.

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Toma de decisiones en la empresaLas decisiones en las empresas se interpretan como las acciones que se toman para evitar o reducir los efectos negativos o para aprovechar oportunidades.

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Ejercicio, decida usted… Un día compré un caballo en $600; al

rato lo vendí en $700. Poco después, en el mismo mercado,

volví a comprar el mismo caballo a otra persona en $800 y finalmente lo vendí en $900.

Análisis ¿Gané o perdí?, ¿Cuánto? Decisión ¿Me volvería a arriesgar

mañana en procesos similares de compra venta de caballos?

Fases en la resolución de problemas1.Obtención de Información Estratégica:

Buscar en el entorno situaciones o condiciones que exigen una solución.

2.Diseño: Inventar, innovar, desarrollar y analizar posibles cursos de acción

3.Selección: Seleccionar un curso de acción específico de entre los posibles.

4.Revisión: Evaluación de las selecciones hechas en el pasado.

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ObtenerInformaciónEstratégica Diseño Selección Revisión

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Tipos de problemas Problemas estructurados Problemas no estructurados Problemas semi-estructurados

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Tipos de problemas1. Problemas estructurados:

Es aquel en el que las primeras tres fases están estructuradas, es decir, es posible especificar algoritmos o reglas de decisión que permitan identificar o extender el problema, identificar o evaluar soluciones alternativas y seleccionar una solución.

2. Problemas no estructurados:Ninguna de las tres fases iníciales están estructuradas

3. Problemas semi-estructurados:Es aquel problema donde una o dos de las tres primeras fases para la resolución de problemas están estructuradas.

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Solucionar el problema sin un

Sistema(exclusivamente con

la gerencia)

Nivel de estructuración del problema

Solucionar el problema con un

Sistema Informático

Solucionar el problemacon la participación de la

gerencia y el apoyo del Sistema

PROBLEMASESTRUCTURADOS

PROBLEMASSEMI-ESTRUCTURADOS

PROBLEMASNO ESTRUCTURADOS

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Tipos de decisiones Según el sujeto que decide: Individuales Vs

Grupales Según el contenido y el enfoque: Programadas y

No Programadas Según las repercusiones que originan: Para uno ó

para otros Según el conocimiento de los datos y las

circunstancias (con ó sin incertidumbre) Según el tipo de autoridad que las fundamenta

(operativas, tácticas y estratégicas) Decisión estructuradas, semi estructuradas y no

estructuradas

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Según el sujeto que decide:Individuales Vs Grupales Una de las diferencias apreciables

entra ambas es que en las individuales el proceso de la deliberación permanece oculto, en tanto que en las grupales se hace transparente, ya que las discusiones en éstas no son diálogo silencioso de un individuo consigo mismo, sino intercambio social, por lo común en voz alta y ruidosa.

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Según el contenido y el enfoque: Programadas y No Programadas1.Decisiones Programadas: Son repetitivas y

rutinarias, en la medida en la que se ha establecido un proceso definido para manejarlas, pueden ser de rutina..

2.Decisiones no programadas: Son novedosas, no estructuradas e inusitadamemente importantes. No existe un método de receta para manejar el problema, porque no ha surgido antes o porque su naturaleza o estructura precisa son exclusivas o complejas, o porque es tan importante que requiere un tratamiento a la medida.

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Según las repercusiones que originan: Para uno ó para otros Decisiones sobre uno mismo Decisiones sobre otros

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Según el conocimiento de los datos y las circunstancias Decisiones en situación de

certidumbre: Cuando cada curso de acción lleva a un resultado ya conocido de antemano por el que decide.

Decisiones en situación de incertidumbre: Cuando cada curso de acción, o uno de ellos, me llevarán por caminos desconocidos para mi.

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Según el tipo de autoridad que las fundamenta (operativas, tácticas y estratégicas) Decisiones operativas: las que

competen a los obreros y supervisores. Decisiones tácticas: se manejan en

el nivel de jefes y directores. Decisiones estratégicas: competen

a la dirección general.

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Problemas y decisiones

TAREAS Y TRABAJOS

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Cuestionario DiagnósticoToma de Decisiones Empresariales Resuelve el cuestionario sobre tu

percepción, vivencia y/o experiencia de los procesos de toma de decisiones empresariales

Este cuestionario TIENE valor curricular para la evaluación continua y para alcanzar la calificación del mismo, bastará con que lo respondas en la fecha acordada.

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Ensayo 01: Los métodos de toma de decisiones en mi grupo Genera un ensayo donde se aborde los métodos que

han venido usando en tu grupo para emprender toma de decisiones en las que estén involucrado (ó les afecte a) todos los miembros del grupo, ejemplo, decisiones como:

• Fecha de aplicación de exámenes finales• Cómo y/o cuando recuperar una clase perdida por un

problema del maestro• Forma de organizar y/o dividir el trabajo de un proyecto dado• Cualquier otro escenario en el que han tenido que llegar a

tomar una decisión colegiada El ensayo se debe centrar en EL MÉTODO DE TOMA DE

DECISIONES USADO

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Foro 01: Las decisiones de los diputados y senadores En este trabajo, deberás participar en un foro de

discusión publicado en el campus virtual de la UCO, se calificarán las opiniones y/o comentarios respecto a las aportaciones de otros compañeros

El instructor publicará un tema central para el debate, pero cualquier alumno podrá iniciar un nuevo tema de discusión.

Los alumnos que no opinen nada y que sólo participan leyendo los comentarios de sus compañeros, NO SE CALIFICARÁN y tendrán una calificación de CERO en esta actividad