[Escribir texto]

CATLOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

GERENCIA NACIONAL COMERCIAL GERENCIA DE MARKETING ESTRATGICO

1

[Escribir texto] 1 OBJETIVO: ............................................................................................................. 4 2 ALCANCE: .............................................................................................................. 4 3 COMO USAR EL MANUAL: ................................................................................ 4 4 MARCO DE PRODUCTOS: ................................................................................. 4 4.1 CATEGORA TELEFONA: ............................................................................ 5 4.1.1.1 LNEAS TELEFNICAS BSICAS:............................................................... 5 4.1.1.2 LNEA ADICIONAL: ..................................................................................... 12 4.1.1.3 FONOCONTROL: ........................................................................................... 14 4.1.1.4 LNEA PREPAGO .......................................................................................... 16 4.1.1.5 LNEAS TEMPORALES: ............................................................................... 18 4.1.1.6 E1s .................................................................................................................. 21 4.1.1.7 ACOMETIDAS ............................................................................................... 23 4.1.1.8 SERVICIOS ADICIONALES Y SUPLEMENTARIOS:................................ 25 4.1.1.9 CENTREX RESIDENCIAL ............................................................................ 27 4.1.1.10 CENTREX COMERCIAL ............................................................................... 30 4.1.1.11 TRONCALES TELEFONICAS IP .................................................................. 32 4.1.2 TELEFONA PBLICA.................................................................................. 34 4.1.2.1 LOCUTORIOS ................................................................................................ 34 4.1.2.2 LOCUTORIO POSPAGO MOVIL ................................................................. 36 4.1.2.3 LOCUTORIO PREPAGO MOVIL ................................................................. 38 4.1.2.4 MONEDEROS ................................................................................................. 40 4.1.2.5 TARJETA PREPAGO CONTIGO............................................................... 43 4.1.3 RED INTELIGENTE ....................................................................................... 45 4.1.3.1 1700.................................................................................................................. 45 4.1.3.2 1800.................................................................................................................. 47 4.1.3.3 1800 INTERNACIONAL ENTRANTE .......................................................... 49 4.1.3.4 ENRUTAMIENTO DE LLAMADAS ............................................................ 52 4.1.4 TELEFONA MOVIL...................................................................................... 54 4.1.4.1 SERVICIOS DE VOZ PREPAGO .................................................................. 54 4.1.4.1.1 PREPAGO TARIFA DIFERENCIADA ......................................................... 54 4.1.4.1.2 PREPAGO TARIFA NICA .......................................................................... 56 4.1.4.1.3 MULTIPLAN PREPAGO ............................................................................... 58 4.1.4.2 SERVICIOS DE VOZ POSPAGO .................................................................. 61 4.1.4.2.1 MULTPLAN POSPAGO ................................................................................. 61 4.1.4.2.2 TARIFA NICA POSPAGO .......................................................................... 62 4.1.4.2.3 PAGO LO QUE HABLO TD .......................................................................... 64 4.1.4.2.4 PAGO LO QUE HABLO TU .......................................................................... 66 4.1.4.2.5 PLAN POSTPAGO EMPRESA ...................................................................... 68 4.1.4.3 SERVICIOS ADICIONALES ......................................................................... 71 4.1.4.3.1 UNIDOS........................................................................................................... 71 4.1.4.3.2 DUATE LDI .................................................................................................... 72 4.1.4.3.3 MONDO Y LDI ............................................................................................... 73 4.1.4.3.4 SMS INTERNACIONAL ................................................................................ 74 4.1.4.3.5 SMS A FIJOS................................................................................................... 76 4.1.4.3.6 SMS ON DEMAND ........................................................................................ 77 4.1.4.3.7 PAQUETE DE SMS ........................................................................................ 78 4.1.4.3.8 MMS ON DEMAND ....................................................................................... 79 4.1.4.3.9 SEGURO EQUIPOS ........................................................................................ 80 4.1.4.3.10 BLACKBERRY .......................................................................................... 81 4.1.4.3.11 BLACKBERRY CORP .............................................................................. 83 4.1.4.3.12 BLACKBERRY CORP PLUS ................................................................... 84 2

[Escribir texto] 4.1.4.3.13 DATOS 2G ................................................................................................. 85 4.1.4.3.14 MULTIDUATE .......................................................................................... 87 4.1.4.3.15 DUATE POOL ............................................................................................ 88 4.1.4.3.16 SERVICIO TE PRESTA ............................................................................ 89 4.1.4.3.17 SERVICIO ILIMITADO CDMA ............................................................... 89 4.1.4.3.18 RECARGAS ............................................................................................... 90 4.2 CATEGORA INTERNET .............................................................................. 94 4.2.1 SVAF USUARIOS FINALES ..................................................................... 94 4.2.1.1 INTERNET 0F DIAL UP ................................................................................ 94 4.2.1.2 INTERNET 1F ................................................................................................. 96 4.2.1.3 INTERNET 2F ............................................................................................... 101 4.2.1.4 INTERNET 6F ............................................................................................... 104 4.2.1.5 INTERNET 1D .............................................................................................. 108 4.2.1.6 INTERNET 2D .............................................................................................. 111 4.2.1.7 INTERNET 3D .............................................................................................. 114 4.2.1.8 INTERNET 2D+3D ....................................................................................... 117 4.2.1.9 INTERNET 4D .............................................................................................. 119 4.2.1.10 INTERNET 5D .............................................................................................. 122 4.2.1.11 INTERNET 6D .............................................................................................. 125 4.2.1.12 INTERNET 6D + 3D ..................................................................................... 128 4.2.1.13 INTERNET 7D .............................................................................................. 130 4.2.1.14 INTERNET 8D .............................................................................................. 133 4.2.1.15 INTERNET SATELITAL VSAT .................................................................. 136 4.3 INTERNET MOVIL ...................................................................................... 139 4.3.3.1 INTERNET MOVIL ILIMITADO BANDA ANCHA 3,5 G........................ 139 4.3.3.2 INTERNET MOVIL BANDA ANCHA 3,5 G .............................................. 141 4.3.3.3 INTERNET MOVIL CDMA EVDO ............................................................. 143 4.4 CATEGORA VALOR AGREGADO .......................................................... 145 4.4.1 WEB HOSTING ............................................................................................ 145 4.4.2 HOUSING ...................................................................................................... 147 4.4.3 STREAMING ................................................................................................ 149 4.4.4 CORREO PROTEGIDO: ............................................................................... 150 4.5 CONTACT CENTER .................................................................................... 153 4.6 CATEGORA DATOS .................................................................................. 154 4.6.1 DATOS TERRESTRES................................................................................. 154 4.6.1.1 LOCAL .......................................................................................................... 154 4.6.1.2 INTERURBANO ........................................................................................... 158 4.6.1.3 OFF NET........................................................................................................ 162 4.6.1.4 INTERNACIONAL ....................................................................................... 165 4.6.2 DATOS SATELITALES ............................................................................... 168 4.6.2.1 7 X .................................................................................................................. 168 4.6.2.2 DATOS SATELITAL VSAT ........................................................................ 171 4.7 CATEGORA PAQUETES ........................................................................... 173 4.7.1 MI NEGO ....................................................................................................... 173 4.7.2 DOBLE PACK ............................................................................................... 175 4.7.3 GRAN PACK ................................................................................................. 177 4.7.4 INTERNET EQUIPADO ............................................................................... 180 4.7.4.1 DESKTOP ...................................................................................................... 180 4.7.4.2 LAPTOP......................................................................................................... 183 4.7.4.3 NETBOOK..................................................................................................... 185

3

[Escribir texto]

1 OBJETIVO: Consolidar la informacin de todos los productos y servicios que comercializa la CNT, en un solo documento. 2 ALCANCE: El presente catlogo se rige en base a las polticas generales de prestacin de servicios y a las polticas tarifarias de la empresa de aplicacin a nivel nacional. 3 COMO USAR EL MANUAL: Este documento ser utilizado como marco general en comercializacin de servicios de la CNT y est regido por las polticas generales de prestacin de servicios, las polticas especficas de promocin, distribucin y las polticas tarifarias de la empresa. 4 MARCO DE PRODUCTOS: A continuacin se describen las categoras de productos y servicios definidos por la empresa, as como sus respectivas lneas detalladamente. MARCO GENERAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS CATEGORA LNEAS DE PRODUCTOS TELEFONA FIJA TELEFONA PBLICA RED INTELIGENTE TELEFONA MOVIL USUARIOS FINALES INTERNET DISTRIBUIDORES VALOR AGREGADO MOVIL TERRESTRE DATOS TIC SATELITAL MOVIL DATA CENTER1

POLTICAS POLTICA DE PRESTACIN DE SERVICIOSPOLTICAS DE TELEFONA

CNT

POLTICAS TARIFARAS

TELEFONA

POLTICAS DE INTERNET

POLTICA DE DATOS POLTICAS TIC

1

Plan programado definido para desarrollo pero que an no tiene un despliegue comercial, sino que tiene una modalidad de piloto.

4

[Escribir texto]DATA STORAGE2 CONTAC CENTER3 TV[4] PAQUETES RESIDENCIAL CORPORATIVO MI NEGO POLTICAS TV POLTICAS PAQUETES

4.1 CATEGORA TELEFONA: 4.1.1 TELEFONA FIJA 4.1.1.1 LNEAS TELEFNICAS BSICAS:Cdigo: 1LB Denominacin: LNEAS TELEFNICAS BSICAS CONCEPTO: Una lnea telefnica, se refiere a un cable fsico u otro medio de transmisin que conecte el aparato telefnico del usuario a la red de telecomunicaciones, y normalmente supone tambin un nico nmero de telfono asociado a dicho usuario para poder facturarle el servicio prestado. BENEFICIOS: La tarifa de llamada local ms baja del mercado. La mejor calidad de voz con ms de 20 aos de experiencia en servicios de telefona. La tarifa de llamada celular ms baja (desde: USD 0,12.) La tarifa de llamada internacional ms baja (a USA desde: USD 0,10 y ESPAA desde USD 0,15) Ms de 8 Millones de usuarios de telefona fija. El pago se realiza hasta a 60 das del uso del servicio. La cobertura ms grande. Llegamos donde ninguna otra operadora fija llega La nica operadora donde se pueden recibir mensajes de texto desde un Celular. Valores agregados: buzn de mensajes, llamada despertador, llamada tripartita Tecnologa de ltima generacin: NGN, MPLS, GPON y una red nacional de Fibra ptica. DEBILIDADES DE LA COMPETENCIA Mala calidad de servicio. Para llamadas a CNT la tarifa es ms alta. TELMEX; Las tarifas a celular son ms altas. TVCABLE, Una red muy pequea de abonados (40.000). LINKOTEL, El pago es por anticipado. TELCONET Estn slo en pocas ciudades. No pueden recibir mensajes de texto. Para llamadas a CNT la tarifa es ms alta. CLARO Y Las llamadas OFFNET son ms altas, hasta el doble. MOVISTAR El saldo que te duplican no tiene acumulacin. DESTINATARIO DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO Persona natural y/o persona jurdica, no aplica para las personas extranjeras que no cuenten con una Cdula de Identidad o de Ciudadana COBERTURA DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO Dentro de la zona de cobertura de la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO 1.- Toda lnea nueva instalada, iniciarn con los siguientes servicios sin costo: a) Llamada en Espera

LNEAS TELEFNICAS BSICAS2 3

Plan programado definido para desarrollo pero que an no tiene un despliegue comercial, sino que tiene una modalidad de piloto. Plan programado definido para desarrollo pero que an no tiene un despliegue comercial, sino que tiene una modalidad de piloto.

CARACTERSTICAS

5

[Escribir texto]b) Transferencia Incondicional c) Sin Restriccin a ningn tipo de llamadas. d) En toda instalacin nueva de una lnea telefnica Fija de cualquier categora, CNT asumir el costo de instalacin de hasta 100 metros de cable y materiales, si la instalacin requiere de cable y materiales adicionales, estos debern ser facturados al cliente de acuerdo a las tarifas vigentes. e) Cuando un cliente solicita ms de 4 lneas telefnicas para un mismo domicilio o unidad habitacional, a partir de la cuarta lnea pasar a categora comercial. f) Toda lnea nueva debe nacer con Categora Residencial. Con la excepcin de que se tratara de una lnea comercial. g) Si un cliente requiere ms 5 lneas telefnicas para un mismo domicilio, tendr que realizar la solicitud de acometida, independientemente del medio de enlace con la que se le atienda. Esta poltica que dar a criterio de operaciones, considerando un contexto global (tcnico, servicios, ornamental, etc.) para la instalacin del servicio. 2.- Categoras de la Lnea telefnicas: Existen tres categoras: a) CATEGORA PLAN SOCIAL: Las lneas telefnicas de esta categora son las correspondientes al cumplimiento de las Resoluciones TEL-795-26_CONATEL-2010 y Resolucin 166-08- 2010. Considerando el listado de las 386 parroquias del Anexo 1 de la Resolucin 795. Estas lneas tienen como caracterstica el anlisis semestral para ser consideradas dentro de esta categora, y deben cumplir las siguientes condiciones: 1. 2. 3. Para el primer semestre de anlisis se considera la primera factura del mes de Enero hasta la ltima factura del mes de Junio. Para el segundo semestre de anlisis se considera la primera factura del mes de Julio hasta la ltima factura del mes de Diciembre. Todos los nmeros de servicio de telefona fija de categora Residencial que se encuentren ubicados en las parroquias determinadas en la Resolucin Tel-795-26Conatel- 2010 Anexo 1 y que Cursan un trfico inferior o igual a 1080 (mil ochenta) minutos de trfico On_net total semestral pertenecern al nuevo plan social siempre y cuando no cumplan alguna de las condiciones del cuadro 1 trafico semestral. Cuadro 1: Trfico semestral: TRAFICO LOCAL O NACIONAL MAYOR A 1080 MINUTOS ON_NET TRAFICO LOCAL O NACIONAL MAYOR A 1080 MINUTOS OFF_NET CELULAR INTERNACIONAL 4. MAYOR A 1080 MINUTOS MAYOR A 1080 MINUTOS

Se determina que todos los nmeros de servicio de telefona fija de categora Popular que se encuentren ubicados en las parroquias determinadas en la Resolucin Tel795-26- Conatel- 2010 Anexo 1 y que Cursan un trfico inferior o igual a 1080 (mil ochenta) minutos de trfico On_net total semestral, se mantendrn como categora A Popular, esta poltica estar vigente hasta que se definan nuevas condiciones por la Gerencia General. Se determina que todos los nmeros de servicio de Telefona fija de categora Popular que se encuentren ubicados en las parroquias determinadas en la Resolucin Tel795-26- Conatel- 2010 Anexo 1 y que Cursan un trfico superior a 1080 (mil ochenta) minutos de trfico On_net pertenecern a la categora Residencial. Se determina que todos los nmeros de servicio de Telefona fija de categora Residencial que se encuentren ubicados en las parroquias determinadas en la Resolucin Tel-795-26- Conatel- 2010 Anexo 1 y que este nmero telefnico a recategorizar sea un anipagador o mantenga activo un servicio de Internet residencial o Corporativo no pertenecern a la categora Plan Social indistintamente de su consumo semestral o mensual. Se determina que todos los nmeros de servicio de Telefona fija de categora Residencial que se encuentren ubicados en las parroquias determinadas en la Resolucin Tel-795-26- Conatel- 2010 Anexo 1 y que se mantenga este nmero telefnico a re-categorizar sea un anipagador activo del servicio de Televisin por Suscripcin no pertenecern a la categora Plan Social indistintamente de su consumo semestral o mensual. Se determina que todos los nmeros de servicio de Telefona fija de categora

5.

6.

7.

8.

6

[Escribir texto]Residencial que se encuentren ubicados en las parroquias determinadas en la Resolucin Tel-795-26- Conatel- 2010 Anexo 1 y que mantenga ms de una lnea telefnica activa de cualquier categora al mismo nombre o titular en cualquier direccin, no podr ser re-categorizado a Plan Social, indistintamente de su consumo semestral o mensual. 9. Se determina que si un nmero de categora Plan Social requiere del servicio de Internet Residencial o Corporativo o el servicio de Televisin por suscripcin, el mismo tendr que se re-categorizado la categora Residencial o Comercial segn corresponda.

10. Se determina que todos los nmeros de servicio de Telefona fija de categora Plan Social que se encuentren ubicados en las parroquias determinadas en la Resolucin Tel-795-26- Conatel- 2010 Anexo 1 y que Cursan un trfico superior a 1080 (mil ochenta) minutos de trfico On_net o cumplan con algunas de las condiciones del Cuadro 1 Trfico Semestral total pertenecern a la categora Residencial. 11. Ninguna categora asignada como Plan Social deber pertenecer a Entidades Pblicas. 12. Para el caso de los nuevos abonados que se encuentren dentro del segmento analizar y no cumplan con los 6 meses de consumo no deben ser considerados para el anlisis correspondiente. 13. El nuevo Plan Social solo se lo podr asignar a nmero de servicio en el proceso de re-categorizacin, no puede ser asignada esta categora en una venta de lnea nueva o en cambio de categora por forma. 14. Todo cliente de Categora Plan Social que solicite el traslado del nmero de servicio de telefona fija a otra direccin, el asesor debe validar que la nueva direccin de traslado pertenezca a las parroquias determinadas en la resolucin 795 del anexo 1, En los casos de que el nmero de servicio de Plan Social se traslade a otra parroquia que no sea de la resolucin 795 del anexo 1, se debe validar y de ser necesario recategorizar el nmero de servicio a la categora Residencial o Comercial segn corresponda. Una vez que la peticin se encuentre atendida. 15. Se determina que todos los nmeros de servicio de Telefona fija de categora Popular que no se encuentren ubicados en las parroquias determinadas en la Resolucin Tel795-26- Conatel- 2010 Anexo 1 se mantendrn como categora Popular hasta obtener las definiciones correspondientes de la Gerencia General. 16. No se contempla el descuento de la tercera edad para los clientes de la categora Plan Social. NOTA: Las lneas telefnicas de Categora Popular ya no se encuentran vigentes, es decir no se asignaran lneas telefnicas con esta categora, Los nmeros de servicio de telefona fija asignados con Categora Residencial, se mantendrn hasta mantener nuevas definiciones. b) CATEGORA RESIDENCIAL: Las lneas telefnicas de esta categora, corresponden a unidades habitacionales residenciales unifamiliares o multifamiliares que tengan hasta cuatro lneas por unidad habitacional, las entidades del sector pblico, dependencias de las Fuerzas Armadas, Administracin Seccional (Municipios, Consejos Provinciales), Instituciones Universitarias y Educacionales Pblicas e Instituciones Religiosas. c) CATEGORA COMERCIAL: Las lneas de esta categora son las que no pertenecen ni a la categora "PLAN SOCIAL" ni a la categora "RESIDENCIAL" y pueden ser adquiridas por una persona natural o jurdica que presente sus documentos habilitantes. Las lneas de categora Plan Social y Residencial pueden ser re-categorizadas como categora C de acuerdo al uso del servicio telefnico. 3.- Clasificacin de llamadas telefnicas: Estas se clasifican de acuerdo al destino de las llamadas: a) LLAMADAS LOCALES ON NET: Se consideran llamadas locales on net aquellas que tienen su origen y destino dentro de la misma ciudad desde y hacia la red de la CNT. Para el caso especial de Quito y Guayaquil se aplica las siguientes condiciones: En el caso de Quito se considera que el rea local incluye las siguientes localidades: Caldern, Carapungo, San Antonio de Pichincha, Pomasqui, Calacal, Cumbay, Tumbaco, Sangolqu, Conocoto, San Rafael, Amaguaa, Puembo, Pifo, Yaruqui, Checa, El Quinche, Guayllabamba, Nanegal, Nanegalito, Atahualpa, Puerto Quito, Nono, Lloa, Pintag, Pullaro, San Jos de Minas, Alangas, Peruche y La Merced; Para Guayaquil se incluyen las siguientes localidades: Durn, Primavera de Durn, Puntilla,

7

[Escribir texto]Orqudeas (Pascuales), Lago de Capeira y Chongn. b) LLAMADAS LOCALES OFF NET: Se consideran llamadas locales off net aquellas que tienen lugar dentro de una misma ciudad, pero su destino se encuentra en otra operadora de telefona fija. d) LLAMADA NACIONAL ON NET: Se consideran llamadas nacionales on net aquellas que tienen su origen y destino fuera de la ciudad desde y hacia la red de la CNT. e) LLAMADAS NACIONALES OFF NET: Se consideran llamadas nacionales off net aquellas que tienen lugar entre dos regiones, pero su destino se encuentra en otra operadora de telefona fija. f) LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL: Es aquella llamada que se origina en el Ecuador y termina en otro pas o viceversa. g) LLAMADAS A CELULARES: Son aquellas que tiene lugar entre la red de CNT y un operador de telefona mvil nacional. RESTRICCIN DE LLAMADAS:

Las restricciones aplican para todas las categoras vigentes y tienen el siguiente esquema: RESTRICCIONSIN RESTRICCION R 1-900/CEL/DDN R 1-900/CEL/DDN/DDR R 1-900/CEL/DDN/DDR/OPE R DDI/1-900/CEL/OPE R CEL/1-900 R 1-900 R DDI R DDI/CELULAR R 116

VALOR NO TIENE COSTO $ 1.44/POR OCASIN $ 1.44/POR OCASIN $ 1.44/POR OCASIN $ 1.44/POR OCASIN $ 1.44/POR OCASIN $ 1.44/POR OCASIN $ 1.44/POR OCASIN $ 1.44/POR OCASIN $ 1.44/POR OCASIN

CARACTERSTICAS TCNICAS: La lnea telefnica creada estar conformada por un par de cobre y circuitos de conmutacin a travs de una red digital. LIMITACIONES DEL PRODUCTO: La no movilidad del servicio. NECESITA FACTIBILIDAD TCNICA: SI X Disponibilidad de planta externa NO TIEMPO DE INSTALACIN: Recepcin del trmite: 1 Da Atencin de orden de trabajo: 4 Das Activacin: 1 Das Total: 6 Das Laborables TIEMPO DE ATENCIN A FALLAS: Atencin de 1er nivel: 72 Horas ATENCIN A FALLAS: Nivel Nmero Horario 1 100 7x24x365 MONITOREO: Realizado por el Contac Center DOCUMENTACIN PARA SOLICITAS DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO: Copia de la Cedula Identidad o Ciudadana Copia de la Papeleta de Votacin actualizada del cliente Persona Factura original del Agua o luz de mximo de 2 meses atrs del inmueble donde Natural: ser instalada la lnea. (Opcional) Telfono de referencia del lugar donde necesita el servicio Copia del RUC Copia del nombramiento actualizado del Representante Legal Copia de Cdula del Representante Legal Persona Copia de la Papeleta de Votacin actualizada del Representante Legal Jurdica: Factura original del Agua o luz de mximo de 2 meses atrs del inmueble donde ser instalada la lnea. (Opcional) Telfono de referencia del lugar donde necesita el servicio RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE: El cliente ser responsable de conseguir todos los permisos necesarios para garantizar el ingreso del personal de CNT donde necesite el servicio para realizar trabajos de instalacin y/o

LNEAS TELEFNICAS BSICAS REQUISITOS

8

[Escribir texto]mantenimiento. INSTALACIN: Categora Categora " Plan Social" Categora " Residencial" $ 60.00 Categora "Comercial" $ 60.00 $ 12.00 0 $ 6.20 150 Inscripci n Pensin Bsica Mensual Derecho de Minutos On net

N/A

$ 3.00

375

TARIFAS DE USO DE LLAMADAS TELEFNICAS.Se establecen las siguientes tarifas ON NET y OFF NET para uso del servicio telefnico local, nacional, celular e internacional:

TARIFAS SERVICIO TELEFNICO LLAMADA AUTOMTICALLAMADA LOCAL CATEGORA USD/MINUTO (ON NET) USD/MINUTO (OFF NET) USD/MINUTO (ON NET) LLAMADA NACIONAL USD/MINUTO (OFF NET)

PLAN SOCIAL RESIDENCI AL COMERCIA L

$ 0.008 $ 0.010 $ 0.024

$ 0,028 $ 0.017 $ 0.028

$ 0.008 $ 0.020 $ 0.056

$ 0,028 $ 0.040 $ 0.112

TARIFAS SERVICIO TELEFNICO LLAMADA POR OPERADORALLAMADA LOCAL USD/MINUTO (ON NET) USD/MINUTO (OFF NET) USD/MINUTO (ON NET) LLAMADA NACIONAL USD/MINUTO (OFF NET)

CATEGORA

PLAN SOCIAL RESIDENCI AL

$ 0.008 $ 0.013

$ 0.037 $ 0.022

$ 0.008 $ 0.026

$ 0.037 $ 0.052

9

[Escribir texto]COMERCIA L $ 0.031 $ 0.036 $ 0.073 $ 0.146

TARIFAS LLAMADAS A CELULARES AUTOMATICASCATEGORIA ALEGRO MOVISTAR CLARO

PLAN SOCIAL RESIDENCI AL COMERCIA LCATEGORIA

$ 0.120 $ 0.120 $ 0.120ALEGRO

$ 0.145 $ 0.145 $ 0.145MOVISTAR

$ 0.145 $ 0.145 $ 0.145CLARO

TARIFAS LLAMADAS A CELULARES POR OPERADORAPLAN SOCIAL RESIDENCI AL COMERCIA L $ 0.150 $ 0.150 $ 0.150 $ 0.189 $ 0.189 $ 0.189 $ 0.189 $ 0.189 $ 0.189

Notas: La tarifa de las llamadas regionales se ajustaran a los valores de las llamadas Nacionales On_net. La tarifa para el servicio 1700 en categora Plan Social se cobrar de acuerdo a lo siguientes: En la comparticin del 99% para el cliente Plan Social es de $ 0,008 En la comparticin del 40% para el cliente Plan Social es de $ 0,008

10

[Escribir texto]

OBSERVACIONES: Los clientes con centrales PBX pagarn el derecho de inscripcin de acuerdo a su categora por cada una de las lneas. Los clientes cuyas lneas telefnicas se conectan a terminales pblicos autorizados por CNT, pagarn el derecho de inscripcin de acuerdo a la categora C y debern suscribir un Contrato de Prestacin de Servicios de Telefona Fija especfico con CNT. Cualquier otro tipo de instalacin no contemplada estar sujeta a presupuesto especial. Polticas Redes Inalmbricas (WIMAX CDMA) . Para los clientes que se les atienda el servicio de telefona fija con tecnologa inalmbrica (WIMAX o CDMA) se considera las siguientes polticas: 1.- Este tipo de lneas nacern con categora Residencial, Comercial o modalidad Prepago, de acuerdo a su uso. 2.- Todo cliente de telefona fija de modalidad post-pago que ha recibido de la CNT EP un equipo terminal para la prestacin del servicio deber firmar un documento de garanta en cual se indique que si cancela el servicio antes del primer ao, deber cancelar el valor de $100 y si cancela pasado el primer ao de servicio deber cancelar el valor de $50; pasado el segundo ao de servicio no aplica penalidad por recuperacin del equipo terminal. 3.- Todo cliente de telefona fija de modalidad prepago, deber firmar un documento de garanta por el equipo terminal, adjuntando una letra de cambio de $100 por el equipo que ha recibido por parte de la CNT EP, en el proceso de cancelacin el cliente deber devolver los equipos en ptimas condiciones, caso contrario se proceder al cobro respectivo. 4.- Los derechos de inscripcin sern cobrados de acuerdo a la categora asignada, se puede proceder a descontar estos valores de acuerdo a las polticas y promociones vigentes. 5.- En caso de prdida del equipo se ejecutar el cobro de los valores correspondientes y el cliente deber notificar a la CNT EP para, su posterior suspensin del servicio y adquisicin de un nuevo equipo terminal, el trfico generado ser de total responsabilidad del cliente. 6.- Los clientes que son atendidos con tecnologas inalmbricas por ningn motivo podrn movilizar los aparatos del lugar de instalacin que consta en la orden de trabajo, en caso de que esto suceda ser considerado como traslado clandestino.

11

[Escribir texto]DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS SUPLEMENTARIOS Y ADICIONALES: Refirase al cuadro de servicios Adicionales y Suplementarios

4.1.1.2 LNEA ADICIONAL:Cdigo: 1LA DENOMINACIN: LNEA ADICIONAL CONCEPTO: Lnea adicional es una lnea telefnica que se aade como plan complementario a una lnea principal del abonado, la cual permite mayor facilidad y disponibilidad de comunicacin. BENEFICIOS: Tiene todas las caractersticas de una Lnea telefnica normal. Tiene una Pensin bsica menor al 50% de lo normal. Es un beneficio que solo pueden aplicar los clientes de telefona fija de la CNT. Tiene descuento del ms del 40% en el valor de la inscripcin. Servicios suplementarios y adicionales gratuitos. Aplica disponibilidad tcnica para toda la infraestructura. Incluye 150 minutos en categora B (Residencial) DEBILIDADES DE LA COMPETENCIA No brindan un servicio similar TELMEX; TVCABLE, LINKOTEL, Para llamadas a CNT la tarifa es ms alta TELCONET Una red muy pequea de abonados (40.000).PORTA Y MOVISTAR

CARACTERSTICAS

LNEA ADICIONAL

Para llamadas a CNT la tarifa es ms alta Las llamadas OFFNET son ms altas, hasta el doble El saldo que te duplican no tiene acumulacin.

DESTINATARIO DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO Persona natural y/o persona jurdica, no aplica para las personas extranjeras que no cuenten con una Cdula de Identidad o de Ciudadana COBERTURA DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO Dentro de la zona de cobertura de la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones, en zonas donde existan saldos sin demanda. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO Las Condiciones son las siguientes: 1. El Cliente para acceder a una Lnea Adicional debe tener activa una lnea telefona fija de cualquier categora. Si el Cliente cancela la lnea principal, la lnea adicional se vuelve principal con sus caractersticas normales. La lnea principal como Adicional deben constar el nombre del mismo titular. Si se realiza el traslado de la lnea principal, se debe trasladar al mismo sitio la lnea adicional. La lnea adicional no puede trasladarse por s sola, el sector donde se trasladara la lnea adicional debe tener las mismas caractersticas de Saldos sin demanda. No aplica descuento de tercera edad para este tipo de lneas ya que el descuento es slo para una lnea principal. En el caso que un cliente cuente con ms de una lnea telefnica de categora Residencial o Comercial, la contratacin de una lnea adicional podr ser realizado siempre y cuando no haya cancelado una de las lneas normales en un plazo de 3 meses. Un hogar puede tener varias lneas telefnicas en el mismo sitio, des las cuales por lo menos una deber ser principal. Las tarifas en las llamadas, sern las mismas de la categora vigente. Todo cliente que mantenga una lnea de categora Residencial y/o Comercial mas una lnea de categora de Lnea Adicional y desee el servicio de Internet el mismo ser facturado con

2.

CARACTERSTICAS

LNEA ADICIONAL

3. 4.

5.

6.

7.

8. 9.

12

[Escribir texto]tarifa piso. CARACTERSTICAS TCNICAS: La lnea telefnica creada estar conformada por un par de cobre y circuitos de conmutacin a travs de una red digital. LIMITACIONES DEL PRODUCTO: Aplica este servicio en Distribuidores donde se evidencie que existan saldos sin demanda. NECESITA FACTIBILIDAD TCNICA SI X Disponibilidad de planta externa NO TIEMPO DE INSTALACIN Recepcin del trmite: Atencin de orden de trabajo: Activacin: Total: TIEMPO DE ATENCIN A FALLAS Atencin de 1er nivel: Fallas de accesos: MTTR: MTBF: ATENCIN A FALLAS Nivel 1 MONITOREO 1 Da 6 Das 2 Das 9 Das Laborables 48 5 48 6 Nmero 100 Horas Das Laborales Horas Meses Horario 7x24x365

Realizado por Contact Center. DOCUMENTACIN PARA SOLICITUD DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO Copia de la Cedula Identidad o Ciudadana Copia de la Papeleta de Votacin actualizada del cliente Factura original del Agua o luz de mximo de 2 meses atrs del inmueble donde ser instalada la lnea. Croquis Copia del RUC Copia del nombramiento actualizado del Representante Legal Copia de Cdula del Representante Legal Copia de la Papeleta de Votacin actualizada del Representante Legal

Persona Natural:

LNEA ADICIONAL

REQUISITOS

Persona Jurdica

Factura original del Agua o luz de mximo de 2 meses atrs del inmueble donde ser instalada la lnea. Croquis RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE El cliente se responsabiliza por el buen uso de la lnea telefnica. El cliente ser responsable de conseguir todos los permisos necesarios para garantizar el ingreso del personal de CNT donde necesite el servicio para realizar trabajos de instalacin y/o mantenimiento. INSTALACIN: Pensin Bsica Derecho de Categora Inscripcin Mensual Minutos On net

LNEA ADICIONAL

TARIFAS

Lnea Adicional "Residencial" Lnea Adicional "Comercial" Observaciones: 1.N O T A : E G s . t 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 T a 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 A s R

$ $

00.00 00.00

$ $

0.93 6.20

150 N/A

La Gerencia Comercial a travs de sus respectiva Gerencia de ventas determinar los distribuidores donde se consideren Saldos sin demanda.T . a r i f a s N o V R C I R E C n C H a d E F O B E E c X C A O n e e S a M l S S L O C S u U N I u l L l l T N V O e T T N y O k E L a B A O a P N O e A O n E M l a I M P l V ( t A D a u n o V M o R a u N B A D u C A D I n B e A r m D I I , L , E B r ( E a R O m A t E I R d E R r I u A e E S ) O D I C D Z r A I ( t G S S T P S p A E R o , r , L R Y ( U o I A E i O n N a I A P E u s E e F P D A I G P E n G m U E S A M R T , P l R M E n L e C N I g L A R a a E T D c R u L J M M M M N A P E S m s S i q O E E a H I o T U U n l u c S E A I i I A A D t N u I u A L t R ( S O O O R l n N R I M o I o e d a D N A o M ( S i G N E ) L y i I ( T C F U s e a T I C I ( ( V V V V r , s l R A . O D B S D ( E e C R R A N a l I i . I ( , , a O o F A B I I a I I I I c N T J E T R O I ( L S I v s P A r E E L L L L u ( T N o I A M ( A U a o A ( I o , c M D A l a B J i E R N ( P E E E E D D R e A a o k l i n g M ( l ( M m M s S A O ( D u i ( O a E R R a O S S S S A v E E s R k L F ( m s a M o I F S M O e l V e s D a e , e s s E E S ) ) ) D ) l E I Y I V E s V t F a I k S O J a a l d ) V T / G l E D D J ) O S D I a Y ) I m G P a a A M F r F s u e J A , A V r S ) E E r n ( V E u l , g r u I I ) A a , R C M t l R o C a O ) ) S S J J i d i l S ) , H e d i F n K m e I ) E I a n A A n O F s V n U a T n a I c F F n i D F A l d , e J S ) o ) s r I V i u D e i w I I l L I S , s i C A p a J J a ) J v b F I s p A , Y E a L e o , S A A n A D e a o a I S D S i E J ) r S d E r l S t , e Y Y t u A E i ) S i o . , L a a , Y S ) Y ) p L , e A r M a d A ( R o D U r E T A S 0 0 0 0 0 0 a G 1 8 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 A S , , , , , , 0 0 D 2 2 2 2 3 2 , , , , , , , , , , , , t U L R , , 8 8 4 2 3 3 2 3 1 3 1 1 i / I 3 3 3 0 9 9 5 3 e m L L N I 9 1 7 4 1 1 7 1 9 5 6 9 F 3 3 6 5 6 7 n A A T i A e n R M E n ) R A u N D n A A r C e A d 8 I O c U P e ( L a T N T M S u r a A O g e n r a L M o i m e f E 8 a 0 0 s d 1 7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 S a d A , , 0 0 e T N a 3 2 , , , , , , , , , , , , , , , , n , , M 5 0 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 a l I o 7 4 4 1 a C V 1 4 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 ) ) c 6 8 A ( i 0 t e y t u % o r F r d n i n n o e a e s e s l ( R U 1 E T L 2 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 S 1 0 0 G A L , , , , , , , , , , , , , , , , , D , , , 4 6 6 4 4 3 4 2 4 3 2 3 3 2 2 5 3 U R 4 6 3 A / 5 1 1 0 0 5 0 4 5 0 0 0 0 4 6 1 8 m L 5 5 9 I M F 7 1 2 3 3 1 3 7 5 3 8 3 6 7 7 5 7 A 3 i A A n R ) D A P O d 8 R P e ( L T M O S u a e n P r a i m e E f 8 a 1 9 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 s R 0 0 a d A , , , , , , , , , , , , , , , , , , N A a 9 1 4 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 , , n M 5 1 a o 6 5 8 8 2 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 D a V 2 3 ) ) c 3 2 9 7 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 O ( i t e y t R u o r F r d n A i n n o e a e s e s l

13

[Escribir texto]DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS SUPLEMENTARIOS Y ADICIONALES Refirase al cuadro de servicios Adicionales y Suplementarios CANALES DE VENTA E INFORMACIN

CANAL Y SISTEMA

LNEA ADICIONAL

Contact Center Centros Integrados de Servicios Gerencia de Clientes Masivos Distribuidores Autorizados REAS INVOLUCRADAS EN EL PROCESO DE COMERCIALIZACIN Comercial y Operaciones SISTEMAS O APLICACIONES UTILIZADOS EN EL INGRESO OPEN AXIS X Para el ingreso de las lneas en el sistema.

4.1.1.3 FONOCONTROL:Cdigo: 1FC Denominacin: FONO CONTROL CONCEPTO: Fono Control ofrece una alternativa a los actuales y nuevos clientes de telefona fija de la categora comercial o residencial que deseen controlar su presupuesto en llamadas internacionales y/o celulares, el cliente tendr la opcin de realizar llamadas a estos destinos a travs de la contratacin de minutos por un valor fijo mensual. BENEFICIOS: Este plan permite la seguridad y el control de tener un presupuesto fijo de consumo de telefona al mes para llamadas a celulares o internacionales. Planes controlados desde USD5, 00. Posibilidad de recarga de saldo en caso de necesidad con tarjeta prepago CONTIGO. Si se contratan planes controlados se reciben beneficios nicos en los planes de Internet banda ancha, donde se puede duplicar su ancho de banda en las noches y fines de semana. Ideal en el hogar para que un hijo tenga en su cuarto su propia lnea con un plan controlado que le permita mantener un presupuesto fijo. Las tarifas ms competitivas del mercado. Cero costo de Inscripcin en la contratacin de su plan de Internet DEBILIDADES DE LA COMPETENCIA Nuevos en el Mercado, Los tiempos de atencin son demasiados altos, su TELMEX; TVCABLE, cobertura es limitada, en ocasiones son soluciones temporales, No brindan un LINKOTEL, servicio similar, para llamadas a CNT la tarifa es ms alta, tienen una red muy TELCONET pequea de abonados (40.000). DESTINATARIO DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO Persona natural y/o persona jurdica. COBERTURA DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO Dentro de la zona de cobertura de la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO 1. El asesor de servicio deber verificar que el nmero telefnico en donde se desee activar el servicio se encuentre al da en pagos, es decir que no se encuentre con cuentas con saldo mayor o igual a 2 o en estado de corte 3, a la vez que se le debe calificar al cliente en el bur crediticio. 2. El rea responsable de realizar la activacin del Fono Control deber utilizar los mecanismos necesarios, para identificar que la persona que solicite el servicio sea la persona titular o responsable de la lnea telefnica. Se podr solicitar la copia de cdula del titular o responsable de la lnea telefnica solicitando por escrito la activacin del servicio. Los clientes que contraten el servicio de Fono Control en las denominaciones de $10 y $15 o a su vez que sumen ms de $9 en sus planes contratados en llamadas a celulares y/o internacionales, se les duplicara el ancho de banda de su servicio de Internet todas las

CARACTERSTICAS

FONO CONTROL

3.

14

[Escribir texto]noches a partir de las 22:00 a 06:00 de lunes a viernes, la duplicacin de anchos de banda aplica a los planes 600 KBPS y 1000 KBPS. (Aplican restricciones). 4. Los clientes que contraten el servicio de Fono Control en las denominaciones de $10 y $15 o a su vez que sumen ms de $9 en sus planes contratados en llamadas a celulares y/o internacionales, se les duplicara el ancho de banda de su servicio de Internet todas las noches a partir de las 22:00 a 06:00 de lunes a viernes, la duplicacin de anchos de banda aplica a los planes 600 KBPS y 1000 KBPS. (Aplican restricciones). Las categoras aplicables para la contratacin de estos servicios sern: la categora B (Residencial) y la categora C (Comercial). Los clientes del servicio Fono Control y que deseen adicionalmente contratar el servicio de Internet banda ancha (FAST BOY) en las diferentes velocidades de internet banda, no se les cobrar ningn valor de inscripcin. A los clientes que soliciten el servicio Fono Control y que no mantengan restricciones en su lnea telefnica, el asesor deber aplicar el bloqueo # 21 DDI/1-900/CEL/OPE, el mismo que no tendr ningn costo por su activacin, cuando el cliente cancele su servicio de plan controlado, el asesor deber verificar que el nmero telefnico regrese a su restriccin original. El saldo que no se consuma durante el mes, podr ser acumulado al siguiente mes en un periodo no mayor a dos meses, a partir del segundo mes se perder el saldo acumulado, en los casos de que las recargas se realicen por las tarjetas prepago, la recarga ser acumulada de acuerdo a la vigencia de la misma y se perder el saldo post-pago de acuerdo a su vigencia. Se entender que los beneficios de duplicaciones de ancho de banda, se realizar a cada nmero telefnico en el cual se contrate el servicio de Fono Control, es decir, que el nmero telefnico en donde se instala el servicio de Internet (spliter), debe ser el mismo nmero telefnico que tenga los servicios de planes controlados.

5.

6.

7.

8.

9.

10. El cliente podr solicitar 1 recarga mensual, igual a la del plan contratado. 11. El cliente podr cambiar de plan 1 vez al mes. LIMITACIONES DEL PRODUCTO: Tiempos de Instalacin de acuerdo a la factibilidad de materiales y recursos. CARACTERSTICAS TCNICAS: El servicio de Fono control podr ser contratado en las lneas de telefona fija previamente instaladas, el cliente podr realizar las llamadas a celulares y/o internacionales marcando 186. NECESITA FACTIBILIDAD TCNICA: SI X La factibilidad tcnica solo aplica a los planes de Internet Banda NO Ancha, verificacin del AAA Ericsson.

CARACTERSTICAS

FONO CONTROL

CONFIGURACIN: FONO CONTROL + INTERNET 600K 1000K TIEMPO DE INSTALACIN Recepcin del trmite: Atencin de orden de trabajo: Activacin: Total: TIEMPO DE ATENCIN A FALLAS: Atencin de 1er nivel: Fallas de accesos: ATENCIN A FALLAS: Nivel 1 MONITOREO

Plan $10 Noches x 2 LaV

Plan $15 Noches x 2 LaV

Plan $20 Noches L a V y Fines de Semana Sab y DomX2

1 Da N/A 1 Da 1 Da 48 Horas 5 Das Laborales Horario 7x24x365

Nmero 186

R E Q UI SI T O S

Realizado por Contact Center. DOCUMENTACIN PARA SOLICITUD DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO

15

[Escribir texto]Persona Natural o JurdicaEl rea responsable de realizar la activacin del Fono Control deber utilizar los mecanismos necesarios, para identificar que la persona que solicite el servicio sea la persona titular o responsable de la lnea telefnica. Se podr solicitar la copia de cdula del titular o responsable de la lnea telefnica solicitando por escrito la activacin del servicio, esta poltica aplica para cambios de Plan o recargas.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE El cliente es responsable del uso del servicio contratado de Fono Control No existe costo por Instalacin Instalacin: $ 0,00 Plan Fono control Fono control Fono control Fono control Cargo Mensual $ 5.00 $ $ $ 10.00 15.00 20.00 Inscripcin $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00

Tarifa del Producto/ Servicio

4.1.1.4 LNEA PREPAGOCDIGO: 1LPRE DENOMINACIN: LNEA PREPAGO CONCEPTO: El servicio de telefona Fija Prepago de la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones es una lnea convencional de telefona fija cuyo consumo se controla de forma automtica por un sistema que va descontando el saldo que ha sido previamente pre pagado; brinda grandes ahorros mensuales, ya que se controla el presupuesto recargando de acuerdo a las necesidades del cliente. BENEFICIOS: El usuario puede realizar control de sus consumos de telefona fija. No recibe facturas, ni se paga un cargo fijo mensual. Las recargas pueden ser realizadas a travs de la Tarjeta Prepago Contigo, pines o recargas electrnicas. DESVENTAJAS DE LA COMPETENCIA: Ningn otro operador de telecomunicaciones ofrece este servicio sobre telefona fija. DESTINATARIO DEL PRODUCTO/SERVICIO: Persona natural

CONCEPTOS Y CARACTERSTICAS

FONOCONTROL

16

[Escribir texto]COBERTURA DEL PRODUCTO/SERVICIO: Dentro de la zona de cobertura de la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO/SERVICIO: Toda lnea Prepago, iniciar con las siguientes condiciones: Llamada en Espera. Marcacin directa a servicios 1XY sin costo. En las lneas prepago no se incluirn los siguientes servicios: Recepcin de llamadas de cobro revertido nacional e internacional, Marcacin Abreviada, Trasferencia Condicional, Trasferencia Incondicional, Conferencia Tripartita, Identificador de llamadas, Cambio de Nmero. 4. Las lneas prepago de la CNT no se les podr comercializar servicios de empaquetamiento como: Duo Pack, Fono Control, Grand Pack ni los paquetes que se vayan desarrollando. 5. Las lneas prepago si podrn contratar el servicio de internet Banda Ancha siempre y cuando el nmero garante este asociado a un nmero de modalidad post-pago. Este servicio se ajustar a las tarifas de los servicios de internet normales. CARACTERSTICAS TCNICAS: La lnea telefnica creada estar conformada por un enlace de red inalmbrico de tecnologa CDMA 450. CONFIGURACIN: El equipo terminal debe ser configurado para que funcione como prepago. NECESITA FACTIBILIDAD: SI X Factibilidad tcnica en OPEN, de acuerdo al rea de cobertura de CDMA 450. NO TIEMPO DE INSTALACIN: Recepcin del trmite: Atencin de orden de trabajo: Activacin: Total: 9 Das Laborales La instalacin de lneas debe seguir el procedimiento normal de lnea nueva. TIEMPO DE ATENCIN A FALLAS: Atencin a 1er nivel: Fallas de accesos: MTTR. MTBF: NIVEL DE ATENCIN A FALLAS: Nivel Nmero 100 1 MONITOREO: Realizado por el Contact Center. NIVEL DE SERVICIO APLICADO: 1 Da 6 Das 2 Das 1. 2. 3.

48 Horas 5 Das 48 Horas 6 Meses Horario 7x24x365

De acuerdo a las condiciones y estndares dispuestos por el CONATEL VIGENCIA DE RECARGAS FECHA DE EXPIRACIN RECARGA De $ 0 a $ 9.99 30 das De $ 10 a $19.99 45 das De $ 20 en adelante 60 das MARCACIN DE LNEA PREPAGO El acceso para el men de la Lnea Prepago se realizar a travs de dos cdigos: *611 en el cual se tendr acceso al men. *1 para la realizacin de las llamadas. MARCACIN TIPO DE LLAMADA LOCAL *12241888/ *1+Nmero de Telfono REGIONAL *1032423566/ *1+Cdigo de rea + Nmero Telefnico NACIONAL *1042456734/*1+ Cdigo de rea + Nmero Telefnico INTERNACIONAL *10034576893903/*1+00+Cdigo de rea + Nmero Telefnico CELULAR *1+Nmero Telefnico

17

[Escribir texto]DOCUMENTACIN PARA SOLICITUD DEL SERVICIO:

REQUERIMIENTOS

Original y Copia de la Cedula legible del Cliente Copia de la Papeleta Votacin actualizada del cliente Croquis RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE: Persona Natural: El cliente se responsabiliza por el buen uso de la lnea telefnica y del equipo terminal. Acceso: El cliente garantizar que personal de CNT pueda ingresar a los sitios donde se encuentre el servicio para realizar trabajos de mantenimiento correctivo y preventivo en un horario 7x24. LUGAR DE PRESTACIN DE DOCUMENTACIN:

Agencias y CIS de provincias donde existe cobertura de CDMA 450.

TARIFAS INSCRIPCIN PLAN PREPAGO SUBCATEGORA PAS TARIFAS DE LLAMADAS Tarifa Pas DestinoTARIFAS

INSCRIPCIN $ 0.00

$ Costo/min 0.047 0.066 0.047 0.066 0.137 0.15

$Costo/min + IVA 0.053 0.074 0.053 0.074 0.164 0.178

Local Local Offnet Regional / Nacional Onnet Nacional Offnet Alegro Porta/Movistar Tarifa de Llamadas Internacionales

Aplican las tarifas vigentes de llamadas de telefona fija

DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS ADICIONALES Y SUPLEMENTARIOS: El producto presenta la llamada en espera como servicio suplementario.

4.1.1.5 LNEAS TEMPORALES:Cdigo: 1LT Denominacin: LNEAS TEMPORALES CONCEPTO:

LNEAS TEMPORALES

CARACTERSTICAS

Las lneas telefnicas temporales son aquellas que se brinda al cliente por un tiempo determinado que no supere los 30 das calendario. BENEFICIOS: Producto ideal para cubrir: Eventos Deportivos. Eventos Culturales. Eventos Sociales. Ferias DEBILIDADES DE LA COMPETENCIA Cobertura limitada TELMEX; Valores de Inscripcin altos TVCABLE, Baja calidad en el servicio LINKOTEL, No mantiene un soporte tcnico especializado TELCONET DESTINATARIO DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO Persona natural y/o persona jurdica. COBERTURA DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO

18

[Escribir texto]Dentro de la zona de cobertura de la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO El producto ofrece servicios telefnicos temporales con cobertura local, regional o nacional, de acuerdo a los siguientes planes: 1) PLAN HORA 2) PLAN DA 3) PLAN SEMANA 4) SERVICIOS RDSI Para el suministro de estos servicios temporales el cliente tiene que realizar la consulta de factibilidad de red con 5 das hbiles antes del evento y suscribir el contrato por lo menos dos das hbiles antes de la fecha de la instalacin. CARACTERSTICAS TCNICAS: La lnea telefnica creada estar conformada por un par de cobre y circuitos de conmutacin a travs de una red digital. LIMITACIONES DEL PRODUCTO: Factibilidad tcnica, No incluye aparato telefnico NECESITA FACTIBILIDAD TCNICA SI X NO CONFIGURACIN 1) PLAN HORA: nicamente para radiodifusoras. 2) PLAN DA: nicamente para Ferias y Eventos, vlido por 24 horas. 3) PLAN SEMANA: nicamente para Ferias y Eventos, vlida por 7 das. 4) SERVICIOS RDSI: Ofrece servicios de RDSI Bsico y Primario. TIEMPO DE INSTALACIN Recepcin del trmite: Atencin de orden de trabajo: Activacin: Total: TIEMPO DE ATENCIN A FALLAS Atencin de 1er nivel: Fallas de accesos: MTTR: MTBF: ATENCIN A FALLAS Nivel 1 MONITOREO Nmero 100

Disponibilidad de planta externa

1 Da 3 Das 4 Das 8 Das Laborables

1 Horas 2 Das Laborales 4 Horas N/A Horario 8:00 a 17:00

Realizado por Contact Center. DOCUMENTACIN PARA SOLICITAS DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO Carta con: Nmero de lneas que solicita el cliente indicando el tipo de servicio (local, regional, nacional, celular e internacional) Fecha en la que solicitan la instalacin, nombre del estadio y cabina asignada (si aplica) Indicar cuantas horas requiere contratar el servicio Nmero de Ruc de la radiodifusora Nombre del contacto y telfono celular o convencional de quien recibira la instalacin de dicha lnea Nmero de telfono al que se va a cargar el valor de la lnea temporal Los mismos requisitos que persona natural aadiendo:

LNEAS TEMPORALES

REQUISITOS

Persona Natural:

Persona Jurdica: Copia RUC, copia nombramiento Representante LegalCopia cdula y papeleta votacin Representante Legal RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE Provisin de energa: Debe ser provista por el cliente.

19

[Escribir texto]Acceso: El cliente garantizar que personal de CNT pueda ingresar a los sitios donde se encuentre el servicio para realizar trabajos de mantenimiento correctivo y preventivo en un horario 7x24. INSTALACIN Zona de Instalacin Dentro de la Zona Bsica Urbana (ZBU). Dentro de la Zona Perifrica Urbana (ZPU) o Zona Rural (ZR). Instalaciones principales para clientes remotos. Instalaciones principales para Clientes en Radio Enlace Local. PROPIEDAD DE LOS EQUIPOS $ Instalacin Principal 4.8 9.6 $ Depsito de Garanta 5.76 5.76

Pagarn el valor de Inscripcin segn literales(A o B), ms los derechos de inscripcin de los circuitos temporales que constituyen el sistema. 9.6 48

En relacin a los equipos, se mantiene bajo propiedad de CNT por lo que en el contrato de servicio el usuario asume la obligacin de pago en caso de dao o prdida.

TARIFAS SERVICIOCon Acceso Local Regional Nacional Celulares e Internacional Local Larga LD Nacional "Regional, Nacional y Celular Internacional $ Valor por Hora o Fraccin 1.44 2.94 5.88 Consumo Medido 15 $ Garanta N/A N/A N/A 500.00 Por da o fraccin. N/A

Plan Hora

Consumo Medido

500.00 Por da o fraccin.

Plan Da

Consumo Medido

500.00 Por da o fraccin.

Local

85

N/A

LNEAS TEMPORALES

Plan Semana Larga LD Nacional "Regional, Nacional y Celular Internacional Local Regional Nacional Celulares e Internacional $ Acceso Local

TARIFAS

Consumo Medido

500.00 Por da o fraccin.

Consumo Medido 1.44 2.94 5.88 Consumo Medido $ Acceso Regional 70

500.00 Por da o fraccin. N/A N/A N/A 500.00 Por da o fraccin. $ Acceso Nacional 142

Radiodifusoras Nacionales

RDSI Bsico

34

20

[Escribir texto]RDSI Primario510 1050 2130

DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS SUPLEMENTARIOS Y ADICIONALES Refirase al cuadro de servicios Adicionales y Suplementarios

4.1.1.6 E1s**NOTA: LA COMERCIALIZACIN DE E1s CON SEALIZACIN TIPO R2 QUEDA SUSPENDIDA POR DISPONIBILIDAD TECNICA, SOLO SE COMERCILIZAR E1 RDSI PRI**

Cdigo: 4ER Denominacin: E1 CONCEPTO: Se define como un servicio de transmisin que permite manejar 30 canales de voz a travs de un nico acceso. Cada uno de los 30 canales est conformado por un canal conmutado de 64kbps. Los 30 canales que conforman el E1 son compartidos por todos los nmeros telefnicos asignados al mismo, por lo que, todas las llamadas entrantes o saliente de cualquiera de las extensiones podrn ser atendidas mientras exista un canal disponible. BENEFICIOS: La mejor calidad de voz. La seguridad de que las tarifas por minuto, a la mayor red de Telefona (CNT), no van a variar por asuntos externos como cargos de interconexin. Por USD 1.000,00 en E1 recibe hasta 39.000 minutos locales incluidos a 7.5 Millones de usuarios de telefona. Se entregan 100 nmeros telefnicos para asignacin de extensiones. La nica empresa que ofrece servicios de acceso universal para mejor recordacin (1-700) sin que su consumo tenga un costo para la empresa. Una empresa que apoya al crecimiento de PYMES al permitir un mejor manejo de su flujo de caja (pagos mensuales bajos y por consumo). Pensiones bsicas por nmero telefnico desde USD2.25. La tarifa de llamada local ms baja del mercado. La tarifa de llamada celular ms baja (desde: USD 0,12.) La tarifa de llamada internacional ms baja (a USA desde: USD 0,10 y ESPAA desde USD 0,15) Ms de 7.5 Millones de usuarios de telefona fija El pago se realiza hasta a 60 das despus del uso del servicio. La cobertura ms grande. Llegamos donde ninguna otra operadora fija llega La nica operadora donde se pueden recibir mensajes de texto de Celular Valores agregados: buzn de mensajes, llamada despertador, llamada tripartita Tecnologa de ltima generacin: NGN, MPLS, GPON y una red nacional de Fibra ptica. El servicio incluye el acceso E1 de ultima milla incluyendo los modems terminales. NOTA: LA COMERCIALIZACIN DE E1s CON SEALIZACIN TIPO R2 QUEDA SUSPENDIDA DEBILIDADES DE LA COMPETENCIATELMEX; TVCABLE, LINKOTEL, TELCONET

CARACTERSTICAS

E1 S

N/D

DESTINATARIO DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO Persona natural y/o persona jurdica. COBERTURA DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO Dentro de la zona de cobertura de la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO El producto ofrece: 1) 100 nmeros telefnicos para asignacin de extensiones. 2) Por USD 1.000,00 en E1 recibe hasta 39.000 minutos locales incluidos a 7.5 Millones de usuarios de telefona. 3) Valores agregados: buzn de mensajes, llamada despertador, llamada tripartita.

21

[Escribir texto]LIMITACIONES DEL PRODUCTO: n/a CONFIGURACIN: E1 32 canales digitales de 64Kbps 30 canales 2 canales Voz Sealizacin y control

NECESITA FACTIBILIDAD TCNICA SI NO TIEMPO DE INSTALACIN Recepcin del trmite: Atencin de orden de trabajo: Activacin: Total: TIEMPO DE ATENCIN A FALLAS Atencin de 1er nivel: Fallas de accesos: MTTR. MTBF: ATENCIN A FALLAS: Nivel 1 MONITOREO: Nmero 100 1 Da 4 Das 3 Das 8 Das 48 Horas 5 Das Laborales 48Horas 6 Meses Horario 7x24x365 X La factibilidad tcnica depende de la disponibilidad de las centrales locales (unidireccionales) o de las centrales trnsito (bidireccionales).

Realizado por Contact Center. DOCUMENTACIN PARA SOLICITUD DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO Copia de la Cedula legible y copia de papeleta de votacin actualizada Solicitud de servicio y contrato Telfono de referencia y factibilidad tcnica. Certificado de la Suptel de no haber realizado By Pass Copia del RUC Copia del nombramiento actualizado del Representante Legal Copia de Cdula del Representante Legal y copia de la papeleta de Votacin actualizada del Representante Legal. Solicitud de servicio y contrato Telfono de referencia y factibilidad tcnica.

Persona Natural:

REQUISITOS

E1S

Persona Jurdica:

Certificado de la Suptel de no haber realizado By Pass RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE: Provisin de energa: Debe ser provista por el cliente. Acceso: El cliente garantizar que personal de CNT pueda ingresar a los sitios donde se encuentre el servicio para realizar trabajos de mantenimiento correctivo y preventivo en un horario 7x24. TARIFA E1 R2/RDSI PRI E1 $ $ $ $ $ cada $195.60 Inscripcin 1,800.00 Arriendo Mensual $ 9700 ( Venta Contado) 760,00 Mensual por un ao Pensin Mensual $ $ 225.00 35.00 Arriendo Mensual $1150 ( Venta Contado) $ Video Telfono Video Telfono Traslado por 295.00 90,00 Mensual por un ao Detalle 17 usd. Por cada conexin 30B +D

TARIFAS

E1S

Telfono Digital RDSI Telfono Digital RDSI

22

[Escribir texto]ocasin Cesin de Derechos 10 % del Valor de la Inscripcin de la Tarifa de E1's conmutados

SERVICIO RDSI INSCRIPCIN: $150.00; PENSIPON MENSUAL: $15.00; Aplica tarifa BASICO: comercial. PROPIEDAD DE EQUIPOS: En relacin al equipo NTU (Mdems) se mantiene bajo administracin de CNT. Si el equipo terminal pertenece al cliente, ste asume la obligacin de reemplazo en caso de dao o prdida. DESCUENTOS DE LOS E1'S POR VOLUMEN CANTIDAD E1S INSCRIPCION $ 1,800.00 De 1 10 $ 1,800.00 Entre 11 a 25 $ 1,800.00 Entre 26 a 65 $ 1,800.00 Entre 66 a 90 $ 1,800.00 Ms de 90 TARIFAS SERVICIOS SUPLEMENTARIOS Refirase al cuadro de servicios Adicionales y Suplementarios PENSION MENSUAL $ 225.00 $ 220.00 $ 215.00 $ 170.00 $ 130.00

4.1.1.7 ACOMETIDASCdigo: 1ACO Denominacin: Acometidas CONCEPTO: ACOMETIDAS: Se considera instalaciones de acometida normales las de edificios, inmuebles, conjuntos y urbanizaciones, sean hechas va pares de cobre, fibra y las atendidas mediante tecnologa WIMAX (inalmbrica) con recursos tales como CPEs, IADs, etc. Actualmente el IAD tiene una capacidad de 16 puertos y puede en algunos casos ser considerada como una solucin temporal hasta disponer de una red alambica (acometida de 20 pares). BENEFICIOS: Experiencia, Garanta, Profesionalismo y Asesoramiento Tcnico, es la nica empresa en el mercado que ofrece en su modelo de prestacin de servicios de acometida el siguiente alcance: Construccin de red interna. Asesoramiento del diseo de la red interna. Fiscalizacin de la red interna. Construccin de acometida. DEBILIDADES DE LA COMPETENCIA Nuevos en el Mercado, Los tiempos de atencin son demasiados altos, su cobertura es limitada, en ocasiones son soluciones temporales, DESTINATARIO DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO Persona natural y/o persona jurdica. COBERTURA DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO Dentro de la zona de cobertura de la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO 1.- La Gerencia Nacional Tcnica establecer los parmetros especficos bajo los que se realizarn cada uno de los puntos establecidos en este numeral. Construccin de red interna. Asesoramiento del diseo de la red interna. Fiscalizacin de la red interna. Construccin de acometida. 2.- La construccin de la red interna ejecutada por la CNT, se facturara a nombre del promotor y/o propietario del inmueble.TELMEX; TVCABLE, LINKOTEL, TELCONET

CARACTERSTICAS

ACOMETIDAS

23

[Escribir texto]3.- No tendr costo el asesoramiento del diseo o fiscalizacin de la red interna realizados por parte de CNT, en los casos de requerir una segunda visita, la misma ser cobrada de acuerdo a los valores establecidos por MKT una vez que se haga una revisin de los costos.

4.- En el caso de existir algn inconveniente que no permita atender el requerimiento en el tiempo solicitado por el cliente, se podr analizar la factibilidad de solicitar al cliente su participacin en la solucin del inconveniente (materiales, permisos, transporte, etc.) 5.- En caso de que no se haya adjudicado el proyecto de acometida a CNT y se requiera una segunda visita para la fiscalizacin de la red interna, la misma tendr costo similar al de la primera visita. 6.- La fiscalizacin de la red interna slo podr ser realizada por CNT (aprobacin del proyecto de la red interna). 7.- El rea Comercial deber realizar el levantamiento de la demanda en relacin al proyecto de acometida y deber determinar el porcentaje de utilizacin de los pares de acometida a ser instalados. 8.- Se determina que el cliente podr realizar la peticin de acometida por cada 10 pares o su equivalente en capacidad.

CARACTERSTICAS

ACOMETIDAS

9.- La reserva de recursos de red para la acometida se realizar por un periodo no mayor a tres meses. Operaciones tendr la potestad de liberar o redistribuir la red en funcin de la demanda que el rea de Negocios vaya determinando. 10.- Si un cliente requiere ms 5 lneas telefnicas para un mismo domicilio, tendr que realizar la solicitud de acometida, independientemente del medio de enlace con la que se le atienda. Esta poltica que dar a criterio de operaciones, considerando un contexto global (tcnico, servicios, ornamental, etc.) para la instalacin del servicio. 11.- Las Gerencias Regionales tendrn la potestad de exonerar total o parcialmente del costo de la acometida en los casos en que se determine que el costo de acometida es una barrera de entrada para la comercializacin de Productos y Servicios de la CNT. 12.-Determinar el valor de exoneracin de la acometida de acuerdo a las solicitudes firmadas y entregadas en momento que se realiza la peticin de acometida. CARACTERSTICAS TCNICAS: N/A LIMITACIONES DEL PRODUCTO: Tiempos de Instalacin de acuerdo a la factibilidad de materiales y recursos. NECESITA FACTIBILIDAD TCNICA SI X Disponibilidad de planta externa NO TIEMPO DE INSTALACIN Recepcin del trmite: Atencin de orden de trabajo: Activacin: Total: 36 TIEMPO DE ATENCIN A FALLAS Atencin de 1er nivel: Fallas de accesos: ATENCIN A FALLAS Nivel Nmero 1 Da 20 Das 15 Das Das Laborables 48 Horas 5 Das Laborales Horario

24

[Escribir texto]1 MONITOREO 100 7x24x365

Realizado por Contact Center. DOCUMENTACIN PARA SOLICITAS DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO

REQUERIMIENTOS

Persona Natural:

Copia de la Cedula Identidad o Ciudadana Copia de la Papeleta de Votacin actualizada del cliente Factura original del Agua o luz de mximo de 2 meses atrs del inmueble donde ser instalada la lnea. Croquis Copia del RUC Copia del nombramiento actualizado del Representante Legal

ACOMETIDAS

Persona Jurdica:

Copia de Cdula del Representante Legal Copia de la Papeleta de Votacin actualizada del Representante Legal Factura original del Agua o luz de mximo de 2 meses atrs del inmueble donde ser instalada la lnea. Croquis RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE El cliente se responsabiliza por el buen uso de la lnea telefnica. El cliente ser responsable de conseguir todos los permisos necesarios para garantizar el ingreso del personal de CNT donde necesite el servicio para realizar trabajos de instalacin y/o mantenimiento. a) La acometida ser cobrada de acuerdo al porcentaje de utilizacin de su infraestructura:

TABLA DE TARIFAS DESCUENTO DE ACOMETIDAS DE ACUERDO AL PORCENTAJE DE UTILIZACION Descuento 100% Ocupacin 100% 10 $ 20 $ 30 $ 40 $ 50 $ 60 $ 70 $ 80 $ 90 $ 100 $ 110 $ 120 $ 130 $ 140 $ 150 $ 160 $ Sucesivamente 90% 90 al 99% $ 60,69 $ 121,38 $ 182,07 $ 242,76 $ 303,45 $ 364,14 $ 424,83 $ 485,52 $ 546,21 $ 606,90 $ 667,59 $ 728,28 $ 788,97 $ 849,66 $ 910,35 $ 971,04 PORCENTAJE DE 80% 70% 80 al 89% 70 al 79% $ 121,38 $ 182,07 $ 242,76 $ 364,14 $ 364,14 $ 546,21 $ 485,52 $ 728,28 $ 606,90 $ 910,35 $ 728,28 $ 1.092,42 $ 849,66 $ 1.274,49 $ 971,04 $ 1.456,56 $ 1.092,42 $ 1.638,63 $ 1.213,80 $ 1.820,70 $ 1.335,18 $ 2.002,77 $ 1.456,56 $ 2.184,84 $ 1.577,94 $ 2.366,91 $ 1.699,32 $ 2.548,98 $ 1.820,70 $ 2.731,05 $ 1.942,08 $ 2.913,12 USO 60% 60 al 69% $ 242,76 $ 485,52 $ 728,28 $ 971,04 $ 1.213,80 $ 1.456,56 $ 1.699,32 $ 1.942,08 $ 2.184,84 $ 2.427,60 $ 2.670,36 $ 2.913,12 $ 3.155,88 $ 3.398,64 $ 3.641,40 $ 3.884,16 50% 50 al 59% $ 304,80 $ 609,60 $ 914,40 $ 1.219,20 $ 1.524,00 $ 1.828,80 $ 2.133,60 $ 2.438,40 $ 2.743,20 $ 3.048,00 $ 3.352,80 $ 3.657,60 $ 3.962,40 $ 4.267,20 $ 4.572,00 $ 4.876,80 0% 0 al 49% $ 609,60 $ 1.219,20 $ 1.828,80 $ 2.438,40 $ 3.048,00 $ 3.657,60 $ 4.267,20 $ 4.876,80 $ 5.486,40 $ 6.096,00 $ 6.705,60 $ 7.315,20 $ 7.924,80 $ 8.534,40 $ 9.144,00 $ 9.753,60

ACOMETIDAS

TARIFAS

4.1.1.8 SERVICIOS ADICIONALES Y SUPLEMENTARIOS:A continuacin se presenta el modelo de servicios adicionales estandarizado para CNT:SERVICIO DESCRIPCIN DEL SERVICIO ADICIONAL O SUPLEMENTARIO El cliente puede solicitar cambio de su nmero telefnico o CNT puede realizar esta gestin por razones tcnicas, estos cambios pueden efectuarse entre las diferentes centrales de la cobertura de CNT. Servicio que brinda confidencialidad del nmero telefnico, razn por lo cual Contac Center, atencin al cliente no pueden dar la informacin respecto al nmero, como tampoco ser publicado en la Gua Telefnica, el cliente puede solicitar en cualquier momento el retiro de este servicio. $ COSTO FRECUENCIA CATEGORA

PARES DE ACOMETIDA

Cambio de nmero

$ 2,16

Por cada ocasin Aplican que se solicite Todas

Nmero Reservado

$ 1,44

Por mes o fraccin

Aplican Todas

25

[Escribir texto]Suspensin Temporal Servicio Cesin Derechos Permite bloquear la lnea telefnica tanto para trfico entrante como para trfico saliente por un periodo de tiempo de $1,44 del mnimo de 1 mes y un mximo de 11 meses La reconexin Pensin del servicio no tiene costo, el cliente puede solicitar en Bsica cualquier momento la reactivacin del servicio. de Acto legal que permite a un cliente ceder sus derechos de $ 7,24 servicio de telefona a favor de otra persona. Permite al cliente tener actualizados en forma correcta su informacin en los sistemas transaccionales de la CNT para de cualquier tipo de trmite, estos tipos de rectificaciones no N/A ameritan ningn tipo de cesin de derechos, las rectificaciones se podrn realizar a: Nombre, apellidos, razn social, direcciones, nmero de cdula o RUC. Acceden a este servicio las personas mayores de 65 aos, aplican a la exoneracin del 50% de la tarifa bsica residencial de un telfono de propiedad del beneficiario en su N/A domicilio (Art. 15 Ley del Adulto Mayor), todos los dems nmeros telefnicos que consten a nombre del beneficiario o su cnyuge o conviviente pagaran tarifa normal. El cliente puede solicitar el traslado de la lnea telefnica de una direccin a otra, siempre que en la nueva direccin se cuente con la infraestructura adecuada y capacidad tcnica necesaria para la instalacin del servicio telefnico. Registro de llamadas realizadas (llamadas salientes) destinos regionales, nacionales, celulares e internacionales. Registro de llamadas realizadas (llamadas salientes) destinos regionales, nacionales, celulares e internacionales. Registros de las llamadas realizadas (llamadas salientes) destinos regionales, nacionales, celulares e internacionales, este detalle de llamadas ser adjuntado en la factura telefnica que es entregada en el domicilio del cliente. $ 6,52 + Por mes o fraccin Aplican Todas

Por una ocasin

sola Aplican Todas

Rectificacin Datos

Por cada ocasin

Aplican Todas

Exoneracin Tercera Edad

Por cada ocasin

Residencial

TrasladosDetalle de Llamadas Solicitadas por la Pgina Web Detalle de Llamadas Solicitadas en las Agencias

Por una ocasin

Aplican Todas Cualquier categora Cualquier categora

N/A

Por cada ocasin

$ 0,72

Por cada ocasin

Detalle de Llamadas Incluido en la Factura a Domicilio

$ 0,65

Por cada ocasin Aplican que se solicite Todas

Los clientes reciben un nmero telefnico, el cual es publicado en la gua telefnica y est disponible en la seccin de ayudas de la gua. Vale indicar que este nmero no se le Telfono Virtual instala al cliente, las llamadas a estos nmeros son dirigidas al Correo de Voz; el cliente puede recibir sus mensajes llamando al sistema desde algn telfono disponible. Para un abonado que no dispone de lnea telefnica, el suscriptor de este servicio recibe un nmero de telfono (no una lnea telefnica), para que conteste las llamadas entrantes exactamente como una mquina de fax, las almacene en el buzn del suscriptor y pueda recuperar esta Fax Virtual informacin desde cualquier telfono de red pblica conectada a un fax, de igual manera se puede revisar a travs de la WEB los mensajes de voz y/o Fax enviado a este nmero, las notificaciones se pueden realizar por una llamada a un numero predefinido. Sistema de conmutacin que tiene como nmero principal o piloto a cierto nmero que enlaza a su vez a ms de dos Conformacin / nmeros telefnicos pertenecientes a la misma central, en Desconformacin caso de que el nmero de arranque o piloto se halle ocupado Total/Parcial de o no responda, las llamadas dirigidas a l sern enrutadas a PBX las troncales que forman parte del PBX, Si se solicita traslado de PBX, se cobra el traslado de las lneas normalmente. Legalizacin Traslados Clandestinos Actualizacin Direccin de Ubicar la lnea telefnica en otra direccin sin autorizacin de la CNT.

4,00

Por mes o fraccin N/A

$ 2,00

Por mes o fraccin N/A

$ 1,44

Por cada ocasin C que se solicite

Sancin 15,00 Categora Plan Social y 30,00 Categora B y C

Por cada ocasin

Aplican Todas

Permite al cliente tener actualizados su direccin telefnica actualizada en los casos en que el municipio cambie de nomenclatura o en eventos especiales. Duplicado de Le permite al cliente obtener el duplicado de su factura de Factura Solicitado cualquiera de sus nmeros de servicios en el mes o meses por Pgina Web. que necesite. Duplicado de la Le permite al cliente obtener el duplicado de su factura de Segunda Factura cualquiera de sus nmeros de servicios en el mes o meses Solicitado en las que necesite. Agencias. Permite llamar directamente a un nmero previamente Marcacin registrado en la central telefnica, el cliente puede solicitar en Abreviada cualquier momento el retiro de este servicio. de

N/A

Por cada ocasin

Aplican Todas Aplican Todas Aplican Todas Aplican Todas

N/A

Por una ocasin

$ 1,00

Por una ocasin

$ 0.48

Por mes o fraccin

26

[Escribir texto]Llamada Marcacin sin Permite llamar directamente sin marcacin al momento de levantar el auricular del telfono (hot Line), el cliente puede solicitar en cualquier momento el retiro de este servicio. Permite recibir una segunda llamada telefnica sin perder su comunicacin con la primera, el cliente puede solicitar en cualquier momento el retiro de este servicio. Permite que todas las llamadas realizadas a un telfono sean transferidas mediante la activacin del servicio a un nmero previamente registrado, ste puede ser internacional, nacional, regional, local o celular, el cliente puede solicitar en cualquier momento el retiro de este servicio. Permite visualizar el nmero de la llamada entrante, el cliente puede solicitar en cualquier momento el retiro de este servicio. Es un servicio que puede ser asociado a una lnea telefnica convencional con la funcionalidad de una mquina contestadora telefnica. Cuando el suscriptor no puede ser localizado por cualquier circunstancia, la llamada es encaminada al buzn de voz, donde los usuarios llamantes son saludados con un mensaje personal del suscriptor. El suscriptor puede escuchar el mensaje ms tarde, desde cualquier telfono. Permite registrar a nivel de central, los nmeros entrantes hacia un cliente, durante periodos de minino por una semana y mximo por un mes. Permite por medio de un cdigo secreto controlar el consumo que se realiza desde un telfono a nmeros, internacionales, celulares y Operadoras. $ 0,48 Por mes o fraccin Aplican Todas Aplican Todas

Llamada en Espera

N/A

N/A

Trasferencia Incondicional

N/A

N/A

Aplican Todas

Identificador Llamadas

de

$ 0,72

Por mes o fraccin

Aplican Todas

Buzn de mensajes Bsicos

$ 0,01

Por cada minuto Aplican de recuperacin Todas

Rastreo Llamadas Maliciosas Cdigo Secreto

de

$ 1,44

Por Semana

Aplican Todas Aplican Todas Aplican Todas

$ 0,48 $ 0,48

Por mes o fraccin Por cada ocasin

Cambio de Cdigo Permite por el cambio de un cdigo secreto anteriormente Secreto activado, el cliente asume el costo por cada vez que solicite. El servicio Centrex se puede definir como una central virtual creada por un proveedor de servicios sobre una central digital pblica, hecho posible gracias a la inteligencia del sistema. No se requieren equipos de conmutacin en el domicilio del Servicio Centrex cliente. Permite asociar un rango de nmeros telefnicos por cada Lnea dentro de un mismo grupo. Crea extensiones entre dichos nmeros, de forma que las llamadas realizadas dentro de dichas extensiones no tienen un costo extra, tal como sucede en una central telefnica. El servicio Conferencia Tripartita le permite mantener una Conferencia conversacin con dos personas al mismo tiempo, as como Tripartita alternar dos llamadas independientes, a travs de la misma lnea telefnica. Llamadas Despertador Rellamado Automtico en caso de Nmero Ocupado Es la facilidad de la red de telefona de determinar que la llamada fue contestada o no. Si esta facilidad existe en la red telefnica, el sistema puede reintentar la llamada en caso de ocupado y en caso de que no se conteste.

$ 2,40

Por mes o fraccin C y por cada lnea

N/A

N/A

Aplican Todas Aplican Todas Aplican Todas

$ 1,44

Por mes o fraccin

$ 0,48

Por mes o fraccin

4.1.1.9 CENTREX RESIDENCIALCDIGO:

CENTREX RESIDENCIAL

DENOMINACIN: CENTREX RESIDENCIAL

CONCEPTOS Y CARACTERSTICAS

CONCEPTO:Centrex se puede definir como una central virtual creada por el proveedor de servicios sobre la central digital pblica, hecho posible gracias a la inteligencia del sistema. No se requieren equipos de conmutacin donde el cliente ya que las propias lneas telefnicas actan como extensiones. BENEFICIOS CENTREX RESIDENCIAL: Inversin menor de capital. Debido a que el proveedor del servicio posee la central telefnica, el usuario no tiene que realizar la inversin en sistema central. Escalabilidad. El cliente compra el nmero exacto de lneas que necesita. Cuando necesita ms lneas solo las solicita y sus costos son solo el pago mensual. Operaciones y mantenimiento. El proveedor es responsable por estas tareas, liberando al cliente de tener personal y los costos asociados a las mismas. Mayor disponibilidad de la central telefnica ya que es una central pblica y eso significa que la disponibilidad debe ser muy alta. Llamadas entre nmeros del mismo grupo del centrex sin costo.

27

[Escribir texto]Registro de llamadas entre extensiones y sin costo. Llamadas entre extensiones con nmeros cortos. Las pre configuraciones de las llamadas son al inicio y cada lnea del grupo son tratadas como lneas independientes. Una aplicacin del centrex es la citofona con las personas que pertenecen al grupo centrex, ya que las llamadas entre miembros del grupo no tiene costo. ESQUEMA: Inicio del documento.

DESTINATARIO DEL PRODUCTO / SERVICIO: Persona Natural / Persona Jurdica COBERTURA DEL PRODUCTO SERVICIO: Dentro de la zona de cobertura de la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones y aquellas lneas telefnicas que estn conectadas a la NGN. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO SERVICIO: Se agrupan una serie de lneas que se encuentra en una misma direccin "Edificio, Conjunto habitacional" para simular una central telefnica y obtener los beneficios de las mismas. Se configuran las lneas con nmeros cortos para poder llamar como extensiones de una central telefnica.

CONCEPTOS Y CARACTERSTICAS

Las llamadas dentro del grupo centrex conformado no tienen costo. Los dueos de la lnea pagan el servicio por separado o el cargo mensual de todas las lneas del grupo Centrex se pagan en una sola lnea quien actuar como piloto. La lnea no pierde ninguna de los servicios suplementarios contratados. Permite escalabilidad, el cliente compra el nmero exacto de lneas que necesita y cuando necesita ms lneas solo las solicita y sus costos son solo el pago mensual. El mantenimiento es responsabilidad del proveedor, liberando al cliente de tener personal y los costos asociados a las mismas. No existe un lmite de minutos llamados entre nmeros del grupo centrex por lo que puede aplicar el concepto de citofona. Las restricciones se les aplicada a cada lnea por separado. Registro de llamadas entre extensiones. Llamadas entre extensiones con nmeros cortos. CARACTERSTICAS TCNICAS: Agrupar varias lneas en la central digital pblica del proveedor del servicio para simular una central telefnica. Es necesario marcar un digito especial en este caso ** para llamar entre las extensiones del grupo centrex. El nmero corto est asociado a los 4 dgitos ltimos del nmero o pueden ser digitados una secuencia en especial. LIMITACIONES DEL PRODUCTO: La lnea proporcionada por la CNT debe pertenecer al softswitch No incluye servidor o central telefnica en donde el cliente. De acuerdo a la direccin donde estn localizadas las lneas aplica el plan "Local misma direccin, No incluye secuencia de llamadas "Tipo PBX" No se puede tomar llamadas desde otro lnea. La troncal IP no puede pertenecer a un IPCENTREX

CENTREX RESIDENCIAL

28

[Escribir texto]LIMITACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LA CNT: No incluye mensaje de bienvenida. No incluye consola. CONFIGURACIN: Cada lnea representa una extensin del grupo centrex. Los servicios suplementario y adicionales siguen perteneciendo a la lnea. No incluye consola.CONCEPTOS Y CARACTERSTICAS

No incluye equipo telefnico NECESIDAD DE FACTIBILIDAD TCNICA: SI X Se debe verificar que exista capacidad en las centrales telefnicas y licencias disponibles. NO TIEMPO DE INSTALACIN: Recepcin del trmite: Atencin de orden de trabajo: Activacin: Total: 6 Das laborales 1 Da 4 Das 1 Da

CENTREX RESIDENCIAL

TIEMPO DE ATENCIN A FALLAS: Atencin a 1er nivel: Fallas de accesos: MTTR. MTBT: ATENCIN A FALLAS: Nivel 1 Nmero 1-800-100 100

15 Minutos 12.8 Horas 12.8 Horas 3 Meses

Horario 7x24

MONITOREO: Realizado por el NOC y Contact Center. DOCUMENTACIN PARA SOLICITUD DEL PRODUCTO/SERVICIO:

CENTREX RESIDENCIAL

REQUERIMIENTOS

Persona Natural:

Copia de la Cedula con Papeleta Votacin Autorizacin en caso de no ser dueo del nmero telefnico al cual se le agrega el servicio. Copia de Cdula del Representante Legal.

Persona Jurdica

Copia de la papeleta de votacin del Representante. Copia del nombramiento del Representante o administrador.

Copia del RUC. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE: En caso que la lnea no este a nombre de la persona que requiera el servicio, debe solicitar una autorizacin al dueo de la lnea telefnica. LUGAR DE PRESENTACIN DE DOCUMENTACIN: CIS, Gerencia de Clientes Corporativos y PYMES. INSTALACIN: N/A

CENTREX RESIDENCIAL

PROPIEDAD DEL EQUIPO: N/A

TARIFAS

TARIFA DEL PRODUCTO / SERVICIO: Plan Plan residencial local mismo domicilio Inscripcin $ Pensin Bsica $ 2.40 por lnea agrupada

DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS ADICIONALES Y SUPLEMENTARIOS: No incluye servicios adicionales o suplementario pero pueden ser contratados independientemente por cada lnea que pertenece al centrex.

29

[Escribir texto] 4.1.1.10 CENTREX COMERCIAL

CDIGO: DENOMINACIN: CENTREX COMERCIAL CONCEPTO: Centrex se puede definir como una central virtual creada por el proveedor de servicios sobre la central digital pblica, hecho posible gracias a la inteligencia del sistema. No se requieren equipos de conmutacin donde el cliente ya que las propias lneas telefnicas actan como extensiones. .

CONCEPTOS Y CARACTERSTICAS CONCEPTOS Y CARACTERSTICAS

BENEFICIOS COMERCIAL: Inversin menor de capital. Debido a que el proveedor del servicio posee la central telefnica, el usuario no tiene que realizar inversin en PBX u otro sistema central. Escalabilidad. El cliente compra el nmero exacto de lneas que necesita. Cuando necesita ms lneas solo las solicita y sus costos son solo el pago mensual. Operaciones y mantenimiento. El proveedor es responsable por estas tareas, liberando al cliente de tener personal y los costos asociados a las mismas. Mayor disponibilidad de la central telefnica ya que es una central pblica y eso significa que la disponibilidad debe ser muy alta. Llamadas entre extensiones sin costo. Secuencia de llamadas dentro del grupo de lneas para dar similitud a un PBX. Registro de llamadas entre extensiones. Llamadas entre extensiones con nmeros cortos, tipo central telefnica. Las preconfiguraciones de las llamadas son al inicio y cada lnea del grupo son tratadas como lneas independientes. ESQUEMA:

CENTREX COMERCIAL

DESTINATARIO DEL PRODUCTO / SERVICIO: Persona Natural / Persona Jurdica COBERTURA DEL PRODUCTO SERVICIO: Dentro de la zona de cobertura de la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones y aquellas lneas telefnicas que se conecten a la NGN. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO SERVICIO: Se agrupan una serie de lneas para simular una central telefnica. Se configuran las lneas con nmeros cortos para poder llamar como extensiones de una central telefnica. Las restricciones se les aplica a cada lnea por separado. Se pueden agregar servicios suplementarios y adicionales a cada lnea. Permite escalabilidad, el cliente compra el nmero exacto de lneas que necesita y cuando necesita ms lneas solo las solicita y sus costos son solo el pago mensual. El mantenimiento es responsabilidad del proveedor, liberando al cliente de tener personal y los costos asociados a las mismas. Llamadas entre extensiones sin costo. Los dueos de la lnea pagan el servicio por separado o el cargo mensual de todas las lneas del grupo Centrex se pagan en una sola lnea quien actuar como piloto.La lnea no pierde ninguna de los servicios suplementarios contratados. Secuencia de llamadas dentro del grupo de lneas para dar similitud a un PBX. Registro de llamadas entre extensiones. Llamadas entre extensiones con nmeros cortos. CARACTERSTICAS TCNICAS:

CENTREX COMERCIAL

30

[Escribir texto]Agrupar varias lneas en la central digital pblica del proveedor del servicio para simular una central telefnica. Es necesario marcar un digito en este caso el nmero 9 para tomar una lnea, similar a las centrales telefnicas. Para contestar otra extensin se marca *. Se puede realizar transferencia de llamadas dentro del grupo centrex. El nmero corto tiene 4 dgito y se lo puede colocar una secuencia de nmeros de acuerdo al que escoja el cliente. Ejemplo: 1001, 1002 LIMITACIONES DEL PRODUCTO: La lnea telefnica debe ser proporcionada por CNT y que pertenece al softswitch de UIO o GYE. No incluye servidor o central telefnica en donde el cliente.

Las lneas que pueden ser agrupadas son aquellas que estn dentro de una misma direccin (edificio, centro comercial, conjunto habitacional). LIMITACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LA CNT: No incluye mensaje de bienvenida. No incluye consola. La secuencia de las llamadas se configura al inicio de la instalacin, si requiere cambio debe realizar por el canal de comunicaciones de la CNT, similar al agrupar o desagrupar PBX.

CONCEPTOS Y CARACTERSTICAS

CONFIGURACIN: Cada lnea representa una extensin Los servicios suplementario y adicionales siguen perteneciendo a la lnea. No incluye consola. No incluye equipo telefnico NECESIDAD DE FACTIBILIDAD TCNICA: SI X Se debe verificar que exista capacidad en las centrales telefnicas y disponibilidad de licencias. NO TIEMPO DE INSTALACIN: Recepcin del trmite: Atencin de orden de trabajo: Activacin: Total: 6 Das laborales 1 Da 4 Das 1 Da

CENTREX COMERCIAL

TIEMPO DE ATENCIN A FALLAS: Atencin a 1er nivel: Fallas de accesos: MTTR. MTBT: ATENCIN A FALLAS: Nivel 1 Nmero 1-800-100 100

15 Minutos 12.8 Horas 12.8 Horas 3 Meses

Horario 7x24

MONITOREO: Realizado por el NOC y Contact Center.CENTREX COMERCIAL REQUERIMIENTOS

DOCUMENTACIN PARA SOLICITUD DEL PRODUCTO/SERVICIO: Persona Natural: Copia de la Cedula con Papeleta Votacin Autorizacin en caso de no ser dueo del nmero telefnico al cual se le agrega el servicio. Copia de Cdula del Representante Legal Persona Jurdica Copia de la papeleta de votacin del Representante Legal. Copia del nombramiento del representante o administrador

31

[Escribir texto]Copia del RUC RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE: En caso que la lnea no est a nombre de la persona que requiera el servicio, debe solicitar una autorizacin. LUGAR DE PRESENTACIN DE DOCUMENTACIN: CIS, Gerencia de Clientes Corporativos y PYMES.

CENTREX COMERCIAL

INSTALACIN: N/A

TARIFAS

PROPIEDAD DEL EQUIPO: N/A TARIFA DEL PRODUCTO / SERVICIO: Plan Plan comercial local misma direccin: Inscripcin $ Pensin Bsica $ 2.40 por lnea agrupada

DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS ADICIONALES Y SUPLEMENTARIOS: No incluye servicios adicionales o suplementario pero pueden ser contratados independientemente por cada lnea que pertenece al centrex.

4.1.1.11 TRONCALES TELEFONICAS IPCdigo: TIP Denominacin: TRONCALES IP CONCEPTO: Servicio de troncales IP que operan en conjunto con un PBX IP para permitir la entrada y salida directa de llamadas a y desde las extensiones sin necesidad de la intervencin de una operadora. Esto es independiente al mtodo de acceso, mismo que podr ser microondas, fibra ptica o coaxial, entregndose el servicio en interfaz G.703 o RJ45 y sealizacin asociada, tanto para el E1 completo como para grupos menores. BENEFICIOS

CARACTERSTICAS

Flexibilidad para incrementar lneas. Elimina costos de inversin en tarjetas digitales para conmutador. Acceso a travs de un solo medio de transmisin. Disponibilidad de una gran cantidad de planes para cubrir las diferentes necesidades del cliente. Es un servicio incremental. Disponibilidad a nivel nacional. DESTINATARIO DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO Persona natural y/o persona jurdica. COBERTURA DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO Dentro de la zona de cobertura de la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO Para cubrir las necesidades del cliente en el servicio de troncales IP, la CNT EP a desarrollado los siguientes planes: TRONCAL IP/ CANALES5 10 20 30 60

TRONCALES IP

CANTIDAD NUMEROS ASIGNADOS POR TRONCAL10 20 40 60 120

ANCHO BANDA SIMETRICO NECESARIO450 kbps 900 kbps 1800 kbps 2700 kbps 5400 kbps

32

[Escribir texto]100 200 9000 kbps

CARACTERSTICAS TCNICAS:

La CNT EP dispone de una red NGN, la misma que le sirve para integrar los servicios de voz, datos, fax y servicios de video. Lo que le permite ser un perfecto integrador de servicios de telecomunicaciones, mediante sus dos Softswitch los mismos que actan como un controlador de llamadas en la red