caso colaborativo 2

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Guía Integrada de Actividades

Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociación Código: 102024

Evaluaciones Intermedia 2

Trabajo colaborativo 2

Puntos: 160

Actividades Previas: Se definen los siguientes roles antes de iniciar el trabajo así:

El Coordinador: es la persona encargado de subir el trabajo final del grupo, de realizar el borrador

para la discusión de los compañeros. Así mismo de realizar sus aportes según las instrucciones de la

guía.

Los integrantes del grupo: deben realizar las actividades individuales, así como realizar las

propuestas que correspondan a la solución del caso, deben estar argumentados, para que el

coordinador pueda ir elaborando el borrador del trabajo, estos deben ser enviados a tiempo y no el

último día de entrega del trabajo

Parte A. Trabajo individual: Valor en puntos: 60

En el Foro de trabajo Individual, el estudiante debe socializar las siguientes actividades:

1. Realizar un resumen de cada tema de la Unidad 2. Indicar la utilidad de los conceptos para

resolver conflictos. El resumen no debe ser de más de 10 renglones.

2. Elaborar un relato de un caso que usted haya conocido, de una situación que tenga que ver con

problemas de negociación a la hora de realizar una exportación. Relato de dos páginas. Indicar

si conoció como se resolvió el problema. Registrar las alternativas dadas y expresar su opinión

sobre este caso conocido.

3. Sobre el tema de negociaciones bilaterales y multilaterales, conteste el siguiente cuestionario,

sea concreto en las respuestas. No escriba nada que no se le haya preguntado.

Aporte Uno (10 Puntos). Realizar un resumen de cada tema de la Unidad 2. Indicar la

utilidad de los conceptos para resolver conflictos.

N

No.

Nombre del tema Resumen de 10

renglones (registre lo más

importante del tema)

Utilidad del tema para la

resolución de los conflictos

1

.

2

.



3

.

4

.

5

.

6

.

7

.

8

.

9

.

Aporte Dos (30 Puntos). Redactar un relato de un caso que usted haya conocido o

investigado en la web (colocar fuente), de una situación que tenga que ver con problemas de

negociación a la hora de realizar una exportación o importación.

Relato de dos páginas. Indicar si conoció como se resolvió el problema. Registrar las

alternativas dadas y expresar su opinión sobre este caso conocido. No Indicar el nombre de la

empresa o actores con nombres propios.

a) Relato del caso : (Enfatice el problema y las consecuencias )

b)

Como se

resolvió el problema

Alternativas

tomadas

Su opinión personal, al respecto del caso

sucedido en esta empresa.



Aporte Tres (20 Puntos). Sobre el tema de negociaciones bilaterales y multilaterales,

conteste el siguiente cuestionario, sea concreto en las respuestas

No. Pregunta Respuesta

1. Sobre las negociaciones bilaterales este

tipo de negociaciones entre quienes se

realiza y quienes son los negociadores?

2. Que aspectos hay que considerar para el

desarrollo de este tipo de negociaciones

3. Quienes tienen la responsabilidad de la

implementación y seguimiento de los

acuerdos que se suscriben?

4. Como pueden ser los acuerdo? Que es la

comisión mixta

5. En las negociaciones multilaterales esta

entre quienes se realiza?

6. En el tema de negociaciones multilaterales

Que implicación tiene, la naturaleza de los

organismos existentes?

7. Con que tipos de organizaciones están

asociados los países latinoamericanos

8. Que es el BID?

9. Que es la ALADI?

10. Que es el SELA?

Producto a Realizar

Calzado “Zapato Fino”

Empresa manufacturera con 25 años de existencia en el mercado santandereano, ubicada en

la ciudad de Bucaramanga, cuenta actualmente con una planta moderna, situada en el complejo

industrial y es considerada como una de las industrias de mayor tecnología.

Su nombre le ha dado un mayor reconocimiento en el mercado por la calidad de los

productos y sus especiales diseños, especialmente en el calzado para niños que están iniciando la

etapa de sus primeros pasos. Exporta para Aruba, Curazao, Japón, Costa Rica, Holanda y USA.

Pertenece a la asociación de industriales exportadores Exportecolombia (actualmente con 35 socios

industriales de calzado exportadores de zapato infantil).

La empresa cuenta con personal especializado en diseño de calzado infantil, cuyo

departamento especial lo denominan “primeros pasos” está conformado por 7 diseñadores que han

sido formados en Italia y han recibido la formación del SENA en todo lo relacionado con calzado,

estos diseñadores de la empresa son considerados la “elite” de la empresa, tienen los mejores

salarios y muchas prebendas, se consideran que son los consentidos de la organización y a los

cuales la Gerencia les consulta absolutamente todo lo que se piensa hacer en la empresa, desde la

contratación de personal hasta las posibles suspensiones o sanciones que se produzcan con el

personal vinculado.



La planta de personal de la empresa es de 105 personas, 10 conforman la planta directiva

(gerente, subgerente, secretaria de gerencia, jefe de personal, jefe de producción, jefe de despachos

y jefe de exportaciones, jefe de mercadeo y ventas nacionales e internacionales, jefe de

contabilidad y finanzas, jefe de logística internacional). Profesionales todos, formados en su

mayoría con especializaciones en administración y comercio internacional. Los demás son

empleados de calzado, auxiliares, cortadores y ensambladores

La política de la empresa, es contratar solo personal masculino, las únicas personas del sexo

femenino son la secretaria de gerencia y la señora de servicios generales. El gerente dice que evita

en lo posible contar con personal femenino por para evitar problemas de noviazgos con los

empleados y piensa que los hombres rinden mucho más en el trabajo. .

El jefe de personal ha recibido telefónicamente varias quejas de clientes de la zona

occidente que manifiestan inconformidad referente a: Al mal empaque de los zapatos que llegan con

desperfectos causados por humedad en el transporte. Llamó al jefe de despachos, quien de manera

airada le respondió que eso no era problema de él, que se dedicara a la contratación de personal,

que tampoco él tenía culpa ninguna, eso era problema de la compañía transportadora de los

productos que tenían que pagar la carga completa averiada o los cajas dañadas directamente ellos a

los clientes. Que no se metiera en eso, que por unas pocas quejas o cajas no se perderían los 110

clientes que se tienen en esta zona, que él los va a llamar para completarles lo que se les ha dañado,

y para que no molesten.

Que se calle y no forme problemas para evitar que esto llegue a oídos del gerente general,

que es muy delicado, además que por esto él podría perder el empleo, lo amenazó y reto a salir

afuera de la empresa para arreglar como hombres este dilema. La secretaria de gerencia que iba

pasando cerca de la oficina escuchó toda la conversación y de inmediato le comunicó al gerente.

Se citaron todos los jefes de la empresa para comentar lo que estaba sucediendo y la

reacción airada del jefe de despachos no se hizo esperar, le lanzó un puñetazo al jefe de personal

amenazándolo y gritándole desleal y toda clase de palabras vulgares, lo tomó de la camisa y lo

lanzó al suelo. De inmediato todos los jefes reaccionaron y se armó en la oficina de la gerencia una

gran discusión, tres de los jefes apoyaron al airado jefe de despachos justificando que esta no era la

forma de solucionar ningún problema, desconociendo realmente que estaba pasando en realidad.

El airado jefe de despachos fue sacado de la oficina, todos se calmaron y la reunión

continúo donde se explicó lo que se había oído acerca de los reclamos de los clientes de la zona de

occidente, nadie tenía información concreta de quienes eran los que se estaban quejando, tampoco

sabían a ciencia cierta cuál empresa es la que transporta la mercancía al lugar. El gerente explicó

que todo se debía a la información de la secretaria de la gerencia, sobre lo que había escuchado sin

querer.

La señora de los tintos ingresó al lugar de la reunión y manifestó que ella tenía

conocimiento de comunicaciones escritas que habían llegado de la zona de occidente pero que estas

cartas, estaban guardadas en los archivos del jefe de despachos. De inmediato fueron hasta los

archivadores de la oficina a verificar que esto fuera cierto y encontraron 25 cartas de reclamos.,

todas sin contestar, ni darle solución concreta.

El gerente ordenó de inmediato destituir al jefe de despachos sin darle la oportunidad de

explicar absolutamente nada. El grupo de diseñadores enterado de la situación se declararon en

paro parcial hasta que el gerente de la empresa no viniera a explicarles personalmente lo que estaba

sucediendo, considerando que 25 clientes de los 110 que se tienen en el occidente y con los clientes

totales que son 700, actualmente incluidos los clientes del exterior, no son nada para armar tal

problema. Exigieron al gerente que despidiera a las dos únicas mujeres de la empresa, por

considerarla chismosas y entrometidas en asuntos que no les compete a ellas, que deben limitarse a

cumplir su trabajo en la empresa.

Los otros jefes también se unieron para respaldar a las dos únicas mujeres de la empresa, la

secretaria y la señora de los tintos. A este grupo se unieron los operarios de la planta quienes



quieren mucho a estas dos personas por la cantidad de favores que ellas les hacen y amenazaron

entonces con suspender por tres días el trabajo en la empresa.

El gerente y el subgerente están muy angustiados, la semana próxima debe salir una

exportación para el Japón muy grande y el retraso en la producción haría que se incumplieran los

plazos. La empresa tiene compromiso de este despacho a través de todas las gestiones que se

hacen mediante la Asociación Exportecolombia y la asociación multa con 70.000.000 a quien

siendo miembro de la esta asociación quede mal con cualquiera de los clientes de la asociación.

Independiente del monto de exportación que se tenga con la empresa del exterior. La información

del pedido a despachar para el Japón es por valor de US$45.000 dólares.

Resolviendo el caso:

a) Realizar el diagnóstico acerca lo que sucede, en el caso problema, hacer identificación

de actores involucrados, el problema que se está presentando, causas que lo motivan y

consecuencias para la empresa.

b) Organizar sus opiniones personales, tres (3) sugerencias para resolver el caso

problema, argumentándolas.

c) El grupo debe presentar una propuesta consolidada del diagnóstico, las propuestas de

los integrantes que considere viables para resolver el caso.

Trabajo grupal: Valor en puntos 100

Utilizar para el trabajo Grupal Los siguientes formatos así:

a) Realizar el diagnóstico (20 Puntos) acerca lo que sucede, en el caso problema, hacer

identificación de actores involucrados, el problema que se está presentando, causas que lo motivan

y consecuencias para la empresa.

Actores

involucrados

Problema presentado Causas Consecue

ncias

b) Organizar sus opiniones personales (30 puntos), tres (3) sugerencias para resolver el caso

problema, argumentándolas.

Sugerencias dadas a nivel personal para ayudar a

resolver el caso.

Argumento

Sugerencia Uno:

Sugerencia Dos:

Sugerencia Tres:

c) El grupo debe presentar una propuesta consolidada del diagnóstico (50 puntos), las

propuestas de los integrantes que considere viables para resolver el caso, argumentando sus

decisiones

Propuesta Consolidada Las propuestas de los Argumentando su



del Diagnostico Grupal integrantes que considere

viables para resolver el caso

Propuestas

Presentación general de los productos

El informe debe traer una hoja de presentación donde se registren los participantes que

desarrollaron las dos etapas del trabajo colaborativo

Introducción, objetivos y conclusiones, las referencias de las fuentes bibliográficas,

cibergráficas y hemerográficas

Deben entregar una propuesta grupal que contenga: El Diagnóstico y las propuestas de

los integrantes que considere viables para resolver el caso.

Solo se reciben Diez (10) páginas máximo para el desarrollo del informe.

caso colaborativo 2

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