TIPODE RECLAMO

DESCRIPCIÓN BREVE RECAUDOSACCIONES

TIEMPO DE RESPUESTA

Consigne…

Formato de Atención de Reclamos y Solicitudes de Servicio (disponible en www.bancodevenezuela.comy en cualquiera de nuestras ocinas en todo el país). ocinas en todo el país). Fotocopia de la cédula de identidad.Fotocopia de la tarjeta de débito o crédito por ambas caras, la libreta o el cheque, según sea el caso.Denuncia ante la Fiscalía, Denuncia ante la Fiscalía, Cicpc o Ministerio Público, según corresponda.

Consigne…

Formato de Atención de Reclamos Internacionales(moneda extranjera) (disponible en www.bancodevenezuela.comy en cualquiera de nuestras y en cualquiera de nuestras ocinas en todo el país). Fotocopia de la cédulade identidad.Fotocopia de la tarjeta de crédito por ambas caras.

Llame inmediatamenteal 0500 MICLAVE (0500 642 5283)o diríjase a cualquiera de nuestras ocinas en todo el país.

Envíe los recaudosEnvíe los recaudossolicitados según su caso, digitalizados en formato PDF al buzón: recepcion_recaudos@banvenez.com o consígnelospersonalmente personalmente en nuestras ocinas.58 (212) 4092442

Mantenga actualizados sus números telefónicos, correo electrónicoy dirección de domicilio a través dela través del 0500 MICLAVE (0500 642 5283). Estos datos nos permitirán mantenerlo informado sobre el estatus de su reclamo.

Consumos o débitosnacionales

no reconocidos

Si usted...

No reconoce consumos o avances de efectivo realizados fuera del país.

Si usted...

Realizó un retiro en el cajero automático y no recibió el dinero, pero sí fue debitado de su cuenta.La transacción fue fallida en el punto de venta o TBcom, pero punto de venta o TBcom, pero igualmente le fue debitado el monto de su cuenta.

No es necesarioconsignar documentos

Si usted...

Desea reportar inconformidad por cobro de intereses, comisiones, cuotas, entre otros.

Si usted...

No reconoce consumos reejados en sus tarjetas de crédito. No reconoce algunos consumos reejados en su cuenta. Reporta que han usurpado Reporta que han usurpado su identidad. Es beneciario de alguna de las misiones gubernamentales y no recibió el pago.

Consumoso débitos

internacionalesno reconocidos

Cargos por cajero automático, punto de venta o TBcom

Otros reclamos

15 días hábiles para reclamos por presunto fraude.20 días continuos para otro tipo de reclamos.

Estos lapsos iniciarán una vez que el cliente haya consignado todos los recaudos correspondientes a su reclamo.En caso de que la revisión de su reclamo amerite mayor tiempo para el análisis, le informaremos oportunamente.

RIF.: G-20009997-6

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Cómo hacer susreclamos