CARACTERIZACIN DE PROCESOSGUIKS Soluciones Tecnolgicas, C.A.

PresidenciaGerencia GeneralSHACalidadGerencia de operacionesGerencia de Admin.ComprasGerencia de VentasRRHHAdmin.Soporte tcnicoORGANIGRAMASoporte corporativo

Ofrecer una propuesta diferente y nica orientada al soporte tcnico y empresarial con mentalidad joven y profesional, que permita facilitar el acceso y uso de la tecnologa como imprescindible herramienta de trabajo e integracin social, satisfaciendo las necesidades del mercado corporativo y pblico en general con verdaderas soluciones que permitan elevar niveles de productividad, rentabilidad y calidad de vida.

MISIN

Desarrollar de manera slida, confiable y rentable un soporte tcnico y empresarial, marcando la diferencia en los sectores de servicio y comercio asociados a las reas de Telecomunicaciones, Electrnica e Informtica proporcionando nuevas y diversificadas opciones que puedan cubrir las necesidades actuales y aquellos espacios generados en la regin consecuente a los constantes avances tecnolgicos del mundo actual.

VISIN

-La satisfaccin integral de nuestros clientes, es nuestra prioridad y razn de ser.-Es de gran importancia para nosotros nuestra gente y su calidad de vida.-Buscamos y entregamos soluciones para nuestros clientes costo-beneficio.-Grandes alianzas con nuestros distribuidores.-Invertimos en la capacitacin y certificacin de todos los integrantes de la empresa.-Buscamos la excelencia a travs del servicio.-Especializacin en las diferentes reas de tecnologa para las cuales servimos.

VALORES DE LA EMPRESA

Brindar a nuestros clientes un soporte tcnico y empresarial eficiente y de calidad, especializndonos de todas las reas, productos y servicios entregando a tiempo los requerimientos de nuestros clientes.

POLTICA

-Crear un sistema de gestin integrado.-Certificacin en normas ISO y OHSAS-Crecimiento de la empresa a nivel nacional.-Aumentar el nmero de clientes conformes en cuanto al servicio prestado por la empresa.-Ser la primera opcin del mercado nacional al momento de brindar un servicio en materia de tecnologa.-Capacitacin y preparacin del personal de la empresa.

METAS

PROCESOS DE PRESIDENCIA

Caracterizacin de ProcesoPROCESO: PLANIFICACIN DE PROYECTOSDEPARTAMENTO: PRESIDENCIA Recopilar informacin de los cambios que se presentan en el entorno de la empresa interno y externo para que con base a ello crear, idear nuevos proyectos.

PROCESODOCUMENTOS RELACIONADOS INDICADORESENFOQUE BASADO EN PROCESOSInformacin recopilada.Proyectos definidos.

PresidenciaInformacin externa e interna-Cliente.-Encuestas, - Sugerencias- Formularios.-Solicitud de inspeccin-Solicitud de auditora interna-Mejora Continua-Solicitud de crdito -Guiks-Cliente externo-Informes de proyectos a realizar.-Resultados de auditoras internas Total de objetivos evaluados/Total de objetivos planificados.

PROCESOS DE SHA

Caracterizacin de ProcesoPROCESO: INSPECCINDEPARTAMENTO: SHA

PROCESODOCUMENTOS RELACIONADOS -Lista de verificacinINDICADORESENFOQUE BASADO EN PROCESOS-Papelera-Formularios de inspeccin.

Verificar el cumplimiento de las normas de seguridad, higiene y ambiente con la finalidad de corregir si existe algn problema o falla en estas reas.-Jefe de SHA-Analista SHA-Inspector-Legislacin y Normativa referente aseguridad, higiene y ambiente.-Presidencia-Organismos gubernamentales.Cumplimiento del periodo de inspeccin.-Reporte de inspeccin-Propuestas de mejora.-Dpto. al que se realiza la inspeccin.-Presidencia-Reporte aprobado por el Jefe de SHA Y Presidencia.-Items conformes/ Items evaluados

-Items no conformes/ Items evaluados

PROCESOS DE CALIDAD

Caracterizacin de ProcesoPROCESO: AUDITORA INTERNADEPARTAMENTO: CALIDAD Establecer los lineamientos a seguir a fin de verificar si las actividades de la calidad y los resultados obtenidos de las mismas cumplen con los objetivos planteados.

PROCESODOCUMENTOS RELACIONADOS INDICADORESENFOQUE BASADO EN PROCESOSPapelera-Jefe del Dpto. de Administracin-Auditores-Solicitud de auditora-Gerencia-Solicitud de auditora aprobada-Informes de auditora- Plan de accin por auditora.Dptos. Interesados.-Aprobacin del Dpto. de Gerencia.-Lista de verificacin-Solicitud de auditora-Porcentaje de conformidades y no conformidades

PROCESOS DE ADMINISTRACIN

Caracterizacin de ProcesoPROCESO: REGISTROS DE PAGOS DE NMINAS Y PROVEEDORESDEPARTAMENTO: ADMINISTRACIN

PROCESODOCUMENTOS RELACIONADOS-Facturas cancelados.-BaucherINDICADORESENFOQUE BASADO EN PROCESOS-Papelera-Sistema A2Llevar un control mensual de los egresos de la empresa destinados al personal y proveedores.-Jefe de RRHH-Asistente de RRHH-Facturas de proveedores-Baucher de pago de nmina.-Proveedor- Dpto. de compras.-Factura cancelada.-Copia de baucher.-Expediente mensual de pagos.Presidencia-Cumplimiento Del periodo de pagos.

Caracterizacin de ProcesoPROCESO: CONTROL DE CAJA CHICADEPARTAMENTO: ADMINISTRACIN

PROCESODOCUMENTOS RELACIONADOS INDICADORESENFOQUE BASADO EN PROCESOS-Sistema A2-Equipos-PapeleraMantener el control de los gastos mnimos que se realizan en la empresa bajo los formularios y normativas existentes.-Jefe de administracin -Asistente de administracin-Solicitud de caja chica.Persona o Dpto. que solicita la caja chicaVale de caja chica.-Pagos Dpto. de Administracin-Reporte de caja chica.-Facturas.

-Vale de caja chica-Reporte de caja chica -Solicitud de caja chica

Caracterizacin de ProcesoPROCESO: PAGO DE NMINADEPARTAMENTO: ADMINISTRACIN Ejercer un control efectivo en el clculo y elaboracin de la nmina, con la finalidad de realizar los pagos en el tiempo estipulado a todos los empleados de la empresa

PROCESODOCUMENTOS RELACIONADOS INDICADORESENFOQUE BASADO EN PROCESOS-Equipos-Sistema A2-Papelera-Biomtrico Zaphiro.

-Jefe de Administracin-Control de asistencia-Clculo de retenciones -Dpto. de Administracin.-Lista de Asistencia-Nmina pagada

-BaucherEmpleadoRecursos disponibles-Control de asistencia-Baucher

lCaracterizacin de ProcesoPROCESO: PROCESO DE DEVOLUCIN DE MERCANCADEPARTAMENTO: ADMINISTRACIN

-Nota de crdito

-Equipo conformePROCESODOCUMENTOS RELACIONADOS Planilla de inspeccinINDICADORESENFOQUE BASADO EN PROCESOS-SISTEMA A2

-Equipo no conforme-Cliente-Factura OriginalMantener en el inventario artculos de excelente calidad, de forma tal que las devoluciones de los mismos no se realicen.-Jefe de Administracin-Asistente de Administracin.-Vendedor-Jefe de compras ClienteAprobacin de la devolucin.Productos No conformes/ Productos totales *100

PROCESOS DE RRHH

fdCaracterizacin de ProcesoPROCESO: CAPACITACIN DEL PERSONALDEPARTAMENTO:RRHH

PROCESODOCUMENTOS RELACIONADOS INDICADORESENFOQUE BASADO EN PROCESOSSistema A2Brindar a todo el personal de la empresa el adiestramiento necesario para cumplir de manera eficiente con todas las actividades correspondientes en la empresa.Jefe de RRHH, Jefe de administracin, analista SHA, Gerente general.-Personal contratado

Personal capacitado.Departamento interesado.Cumplimiento.-Solicitud de permiso por RRHH a cada Departamento aprobada.Solicitud de permiso.Personal Capacitado/Personal *100RRHH

Caracterizacin de ProcesoPROCESO: PROCESO DE CONTRATACIN DE PERSONALDEPARTAMENTO: RRHH

PROCESODOCUMENTOS RELACIONADOS-Pruebas Psicolgicas-Curriculum-Entrevistas-TestINDICADORESENFOQUE BASADO EN PROCESOS-Papelera-EquiposAdquirir personal altamente capacitado para cumplir con las actividades necesarias en la empresa. -Jefe de RRHH-Psiclogo externo-Asistente de RRHH-Aspirantes-Curriculum-Medios de comunicacin.-Planilla de solicitud de empleo llena.-Persona contratada-Clculo de retenciones-Control de asistenciaDpto. al cual va el personal.-Contrato

-Cumplimiento de requisitosPersonal contratado/Personal aspirante* 100

PROCESOS DE COMPRAS

-Caracterizacin de ProcesoPROCESO: SALIDA DE MERCANCA DEL ALMACN DEPARTAMENTO: COMPRASPapelera.-Sistema A2

PROCESODOCUMENTOS RELACIONADOS - Solicitud de materiales- Reporte de inventario actualizado. INDICADORESProductos que salen del almacn/Inventario existente.ENFOQUE BASADO EN PROCESOS-Almacenista-Jefe de Compras-Asistente de Compras-Solicitud de materiales o mercanca-Departamento interesado-Necesidad de materiales

-Materiales y mercanca.-Dpto. Interesado-Solicitud de mercancia aprobada.-Reporte de inventario actualizado.Cubrir todas las fallas de materiales en todos los departamentos de la empresa en el menor tiempo posible.

Caracterizacin de ProcesoPROCESO: COMPRA DE MERCANCIADEPARTAMENTO: COMPRAS-Papelera.-A2.-Equipos.Mantener el control del inventario de productos necesarios en la empresa asegurando la cantidad mnima requerida para la realizacin de las actividades de la empresa.

PROCESODOCUMENTOS RELACIONADOS - Orden de compraPresupuestosRequisicin de materiales. INDICADORESTotal de productos vendidos/ Total de productos compradosENFOQUE BASADO EN PROCESOS-Jefe de compras-Asistente de Compras-Asistente de Almacn.-Requisicin de materiales.-Presupuestos-Orden de compra.-Reporte de inventario actualizado.-Proveedores-Requisicin de materiales aprobada. -Orden de Compra-Crdito aprobado

-Mercancia aprobada-Pagos.-Dpto. de compras-Facturas.-Orden de compra.

Caracterizacin de ProcesoPROCESO: RECEPCIN DE MERCANCADEPARTAMENTO: COMPRAS-Sistema A2-Papelera-Equipos Verificar y aprobar que la mercanca recibida sea aquella solicitada en el momento de realizar el pedido al proveedor.

PROCESODOCUMENTOS RELACIONADOS- Orden de compraINDICADORESTotal de productos conformes/Total de productos recibidos x 100 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS-Asistente de compras-Asistente de almacn.-Mercanca-Factura- Proveedores-Factura.-Orden de compra.-Mercanca aprobada.-Factura- Dpto. de compras-Comparacin de la factura con la orden de compra.

Caracterizacin de ProcesoPROCESO: CONTROL DE INVENTARIODEPARTAMENTO: COMPRAS

PROCESODOCUMENTOS RELACIONADOS INDICADORESMateriales contabilizados/materiales existentes en sistemaENFOQUE BASADO EN PROCESOS-Sistema A2-PapeleraMantener el adecuado control de todos los artculos de la empresa dispuestos para la venta.-Jefe de compras-Jefe de ventas-Almacenista-Mercanca aprobadaDpto. de compras-Formulario de recepcin de mercanca.-Reporte de ventas.

-Reporte de inventario actualizado-Dpto. de compras.-Dpto. de Ventas.Sistema A2-Formulario de recepcin de mercanca.-Reporte de ventas.-Reporte de inventario actualizado.

Caracterizacin de ProcesoPROCESO: REQUISICIN DE MATERIALESDEPARTAMENTO: COMPRAS

PROCESODOCUMENTOS RELACIONADOS INDICADORESENFOQUE BASADO EN PROCESOS-Sistema A2-PapeleraElaborar la requisicin de materiales de manera que cumplan con las fallas existentes en el almacn.-Jefe de compras-Asistente de compras-Reporte de inventario.Dpto. de compras.-Reporte de inventario actualizado.Requisicin de materiales aprobada.Dpto. de compras.Requisicin aprobada por parte de la presidencia.Reporte de inventarioMateriales pedidos/ Materiales aprobados

Caracterizacin de ProcesoPROCESO: PAGO A PROVEEDORESDEPARTAMENTO: COMPRAS

PROCESODOCUMENTOS RELACIONADOS-Registro de proveedores-Presupuestos aprobados.INDICADORESENFOQUE BASADO EN PROCESOS-Papelera-Sistema A2Realizar el pago a proveedores en tiempo y forma correcta con la finalidad de establecer una buena relacin comercial entre los proveedores y la empresa. -Presidente-Analista de compras-Facturas -Mercanca aprobada- Proveedores.-Mercanca aprobada.- Pago de facturasDpto. de compras.-Recepcin de copia de factura.Monto pagado/ Montofacturado

PROCESOS DE SOPORTE CORPORATIVO

fdgCaracterizacin de ProcesoPROCESO: SOPORTE EMPRESARIALDEPARTAMENTO: SOPORTE CORPORATIVO

-Equipo conforme.-Equipo no conforme.-Factura.PROCESODOCUMENTOS RELACIONADOS INDICADORESENFOQUE BASADO EN PROCESOS-Herramientas-Medio de transporte-Sistema A2-EquiposRealizar de la mejor manera posible el soporte de todos los equipos en la empresa a la cual se le este prestando el servicio.-Gerente de Soporte Corporativo-Tcnico.-Materiales-Equipo conforme.-Equipo no conforme.-Orden de servicio.Empresa que solicita el servicio-Orden de servicio.-Planilla de datos de la empresa.Guiks-Orden de servicio aprobada y firmada por la empresa.-Orden de Servicio-Lista de empresas registradas# Equipos reparados/ # Equipos totales

PROCESOS DE SOPORTE TCNICO

Caracterizacin de ProcesoPROCESO: REPARACIN DE EQUIPOSDEPARTAMENTO: SOPORTE TCNICO

PROCESODOCUMENTOS RELACIONADOS INDICADORES# Equipos reparados/ # equipos recibidos *100

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS-Herramientas-Equipos-Sistema A2Reparar de manera eficiente y en el menor tiempo posible todos los equipos entregados por el cliente GUIKS.-Materiales-Equipos defectuosos-Pagos-Orden de servicioCliente-Revisin del equipo.-Datos personales.

-Equipos conformes-Equipos no conformes-FacturasCliente-Orden de servicio-Orden de servicioTcnicoJefe de soporte TcnicoVendedor Cajero.

PROCESOS DE VENTAS

Caracterizacin de ProcesoPROCESO: VENTA DE MERCANCADEPARTAMENTO: VENTASistema A2- Pago (cheques, transferencias)

- Mercanca.VendedorCajero- Pago correcto en tiempo y forma.- Jefe de ventas- Ayudante de ventas Ofrecer al cliente productos y servicios de alta calidad que permitan obtener beneficios para la empresa y a su vez satisfacer las necesidades del cliente mediante un plan de publicidad y mercadeo que permita dar a conocer los servicios que ofrece la empresa..- Mercanca

- Persona interesada en adquirir el producto-Documento de comprobacin de pago (factura)

PROCESODOCUMENTOS RELACIONADOS-Reporte de ventas diarias -InventarioINDICADORESTotal de mercanca vendida/total del mercanca recibidaENFOQUE BASADO EN PROCESOS

RED DE LOS PROCESOS

ANLISIS FODA

FODA

FORTALEZASDEBILIDADES UBICACIN INSTALACIONES CAPACITACIN DEL PERSONAL EQUIPOS DE VANGUARDIA PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ALTA TECNOLOGA FALTA DE PUBLICIDAD Y MERCADEO FALTA DE EXPERIENCIA EN EL MERCADO (CNSOLAS DE VIDEOJUEGOS) FALTA DE CAPITAl FALTA DE CERTIFICACIN AMENAZAS1. Continuar brindando servicios y productos de alta calidad que permita diferenciarnos de empresas competidoras. 2. Mantener y actualizar los programas de capacitacin de personal. 3. Incentivar al personal para crear un sentido de pertenencia y de esta manera evitar la fuga del mismo. 1.Idear nuevas formas de campaas publicitarias que permitan destacarnos sobre la competencia.2. Cumplir los requerimientos exigidos por CADIVI para la obtencin de divisas.3. Adquirir mayor experiencia en el rea de videojuegos a travs de cursos con la finalidad de destacarnos sobre la competencia.4. Realizar los trmites pertinentes para adquirir la certificacin de la empresa. EMPRESAS DESTINADAS AL MISMO FIN CERTIFICADAS FALTA DE PRODUCCIN NACIONAL FALTA DE PERSONAL CAPACITADO EN EL REA ALTOS COSTOS DE INVERSIN EN MAQUINARIA POR CONTROL CAMBIARIO OPORTUNIDADES1.Valernos de los constantes cambios tecnolgicos para mantenernos actualizados y ofrecer siempre lo ltimo y lo mejor en cuanto a tecnologa se refiere y de esta manera crecer hacia otras regiones. 2.Ofrecer soluciones eficaces y de calidad que no solo satisfagan el mercado actual sino que nos permitan crecer hacia otros sectores del mismo. 3. Adquirir crditos bancarios con el objetivo de comprar equipos de vanguardia. 1. Crear un programa de mercadeo y publicidad que nos permita atraer mayor cantidad de clientes a fin de expandirnos hacia otros sectores. 2. Adquirir la experiencia necesaria en el rea de cnsolas de videojuegos que nos permita diversificarnos en las soluciones tecnolgicas a nuestros clientes. 3. Adquirir productos y nuevos equipos para la venta a partir de las facilidades de crditos.4. Obtencin de prstamos financieros que nos permitan adquirir productos trados del exterior. CRECIMIENTO DEL MERCADO EXPANSIN HACIA OTROS SECTORES FACILIDADES DE CRDITOS PARA EMPRESA INFORMACIN DISPONIBLE

OBJETIVOS ESTRATGICOSCorto plazo:Crear un programa de publicidad y mercadeo que nos permita captar mayor cantidad de clientes.Obtener prstamos bancarios con la finalidad de comprar nuevos equipos para la venta.

Mediano Plazo:1.Disminuir los tiempos de reparacin de los equipos.2. A partir de los nuevos cambios tecnolgicos, capacitarnos y poder ofrecer mejores servicios.3. Realizar un sistema de gestin Integrado, para lograr la certificacin.

Largo plazo:1. Ser reconocidos en el mercado como empresa que presta servicios tecnolgicos de calidad solucionando de manera eficiente las necesidades de los clientes.

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