cap. 03 sistemas de información, organizaciones y estrategia

Sistemas de Información GerencialSistemas de Información GerencialMANAGING THE DIGITAL FIRM, 12TH EDITION

SISTEMAS DE INFORMACIÓN, ORGANIZACIONES Y ESTRATEGIA

Capítulo 3

Sistemas de Información GerencialSistemas de Información Gerencial

• Identificar y describir las características importantes de las organizaciones que los gerentes necesitan saber sobre el fin de construir y utilizar los sistemas de información con éxito.

• Demostrar cómo el modelo competitivo de Porter fuerzas ayuda a las empresas desarrollar estrategias competitivas que utilizan sistemas de información.

• Explique cómo la cadena de valor y modelos de valor web ayudan a las empresas identificar oportunidades estratégicas para aplicaciones de sistemas de información.

• Demostrar cómo los sistemas de información ayudan a las empresas utilizar las sinergias, las competencias básicas y las estrategias basadas en la red para lograr una ventaja competitiva.

• Evaluar los desafíos planteados por los sistemas de información estratégicos y soluciones de gestión.

Objetivos de Aprendizaje

© Prentice Hall 20112

CAPÍTULO 3: SISTEMAS DE INFORMACIÓN, ORGANIZACIONES Y ESTRATEGIA


• Tecnología de la información y las organizaciones se influyen entre sí.– Relación compleja influenciada por la

organización• Entorno• Los procesos de negocio• Política• Cultura• Las decisiones gerenciales

3.1 Organizaciones y Sistemas de Información




• ¿Qué es una organización?– Definición técnica:

• Estructura estable, social formal que toma recursos del medio ambiente y los procesa para producir los resultados

• Una entidad legal formal con las normas y procedimientos internos, así como una estructura social

– Definición del comportamiento: • Una colección de los derechos, privilegios, obligaciones y

responsabilidades que está delicadamente equilibrada durante un período de tiempo a través de los conflictos y la resolución de conflictos






La definición técnica MICROECONÓMICA DE LA ORGANIZACIÓN

En la definición de las organizaciones microeconómicas, capital y mano de obra (los factores de producción primaria proporcionada por el medio ambiente) son transformados por la empresa a través del proceso de producción en productos y servicios (productos para el medio ambiente). Los productos y servicios son consumidos por el medio ambiente, que suministra más capital y mano de obra como insumos en el bucle de realimentación.

FIGURA 3-2





LA VISTA DEL COMPORTAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES

El punto de vista del comportamiento de las organizaciones hace hincapié en las relaciones de grupo, los valores y las estructuras.

FIGURA 3-3




• Características de las organizaciones• El uso de la estructura jerárquica• Responsabilidad, autoridad en el sistema de

toma de decisión imparcial• La adhesión al principio de eficiencia• Las rutinas y procesos de negocio • La política organizacional, la cultura, entornos y

estructuras





• Las rutinas y procesos de negocio• Rutinas (procedimientos operativos normalizados)

•Reglas precisas, procedimientos y prácticas desarrolladas para hacer frente a situaciones prácticamente todos esperan

• Los procesos de negocio: Colecciones de rutinas• Negocios Empresa: Colección de los procesos de

negocio






Rutinas, procesos de negocio, Y EMPRESAS

Todas las organizaciones están compuestas de rutinas y comportamientos individuales, una colección de la que forman un proceso empresarial. Una colección de los procesos de negocio constituyen la empresa de negocios. Nuevas aplicaciones de sistemas de información requieren que las rutinas individuales y los procesos de negocio cambian a alcanzar altos niveles de desempeño organizacional.

FIGURA 3-4




• La política organizacional• Puntos de vista divergentes

conducen a la lucha política, la competencia y el conflicto

• La resistencia política dificulta enormemente el cambio organizacional





• Cultura organizacional:• Abarca un conjunto de supuestos que definen

objetivo y producto• ¿Qué productos de la organización deben producir• Cómo y dónde se deben producir• Para los destinatarios de los productos se deben

producir

• Puede ser poderosa fuerza unificadora, así como la restricción en el cambio





• Entornos de organización:• Las organizaciones y los ambientes tienen una relación

recíproca• Las organizaciones están abiertos a, y dependiente, el

entorno social y físico• Las organizaciones pueden influir en su entorno• Entornos suelen cambiar más rápido que las

organizaciones• Los sistemas de información pueden ser un instrumento

de análisis del entorno, actúa como una lente






AMBIENTES Y ORGANIZACIONES tienen una relación recíproca

Entornos forma a lo que pueden hacer las organizaciones, pero las organizaciones pueden influir en su entorno y decide cambiar de ambientes totalmente. Tecnología de la información juega un papel crítico en ayudar a las organizaciones perciben el cambio del medio ambiente y ayudar a las organizaciones que actúen en su entorno.

FIGURA 3-5




• Las tecnologías de punta– Tecnología que produce cambios radicales a las

empresas, industrias, mercados– Ejemplos: computadoras personales, software de

procesamiento de textos, Internet, el algoritmo PageRank

– Pioneros y seguidores rápidos• Pioneros - inventores de tecnologías de punta• Seguidores rápidos - empresas con el tamaño y los

recursos para sacar provecho de esta tecnología





• 5 tipos básicos de la estructura organizativa– Empresarial:

• Pequeño puesta en marcha de negocios

– Máquina de la burocracia: • Mediana empresa manufacturera

– Burocracia divisional: • Fortune 500 empresas

– Burocracia profesional: • Los bufetes de abogados, sistemas escolares, hospitales

– Adhocracia: • Las empresas de consultoría





• Otras características de la organización–Objetivos de–Circunscripciones–Estilos de liderazgo–Tareas–Alrededor de ambientes





• Impactos económicos– TI cambian los costos relativos del capital y los costos

de información – Tecnología de la información de sistemas es un factor

de producción, como el capital y el trabajo– TI afecta el costo y la calidad de la información y la

economía de los cambios de la información• Tecnología de la información ayuda a contraer las

empresas de tamaño, ya que puede reducir los costos de transacción (el costo de participar en los mercados)– Subcontratación

3.2 Impacto de los sistemas de información sobre las organizaciones y empresas de negocio. Grupo 2 hasta aquí




• Teoría de los costos de transacción– Las empresas buscan economizar en los costos de

transacción (los costos de participar en los mercados)• La integración vertical, la contratación de más

empleados, la compra de los proveedores y distribuidores

– Reduce los costos de transacción de mercado para una empresa, lo que hace que valga la pena para las empresas realizar transacciones con otras empresas en lugar de crecer el número de empleados

3.2 Impacto de los sistemas de información sobre las organizaciones y empresas de negocio.





Las empresas tradicionalmente creció en tamaño para reducir los costos de transacción de mercado. Puede reducir los costos de las empresas del mercado de transacciones. Esto significa que las empresas pueden externalizar el trabajo con el mercado, reducir el recuento de los empleados y aún aumentar los ingresos, confiando más en las empresas de externalización y contratistas externos.




• Agencia teoría: – Firma se ve como un nexo de contratos entre partes con

intereses propios que requieren supervisión– Las empresas experimentan los costos de agencia (el

costo de la gestión y supervisión) que se elevan como empresa crece

– TI puede reducir los gastos de organismos, haciendo posible que las empresas puedan crecer sin la adición a los costes de supervisión, y sin añadir empleados






Medida que las empresas crecen en tamaño y complejidad, tradicionalmente experimentan aumento de los costos de agencia.




• Impactos organizacionales y del comportamiento– Se aplana organizaciones

• La toma de decisiones empujado a niveles más bajos• Menos gerentes necesitan (IT permite una rápida toma de

decisiones y aumenta el alcance del control)

– Organizaciones postindustriales• Las organizaciones tienden a aplanar porque en las

sociedades postindustriales, la autoridad depende cada vez más en el conocimiento y la competencia en vez de posiciones formales






Los sistemas de información pueden reducir el número de niveles de una organización, proporcionando los administradores con información para supervisar un mayor número de trabajadores y dando a empleados de bajo nivel más autoridad para tomar decisiones.




• Resistencia al cambio organizacional– Los sistemas de información quedará obligado en

la política de la organización, ya que influyen en el acceso a un recurso clave - Información

– Los sistemas de información potencialmente cambian la estructura de una organización, la cultura, la política y el trabajo

– La razón más común para el fracaso de los grandes proyectos se debe a la resistencia institucional y político para cambiar






RESISTENCIA DE ORGANIZACIÓN Y la relación mutuamente AJUSTE ENTRE TECNOLOGÍA Y LA ORGANIZACIÓN

Implementar sistemas de información tiene consecuencias para los arreglos de trabajo, estructuras y personas. Según este modelo, para implementar el cambio, los cuatro componentes se deben cambiar simultáneamente.

FIGURA 3-9




• El Internet y las organizaciones– El Internet aumenta la accesibilidad, el

almacenamiento y la distribución de información y conocimiento para las organizaciones

– El Internet puede en el costo de transacciones y en los costos de agencia• Ejemplo: grandes empresa ofrecen manuales

internos a los empleados a través de un sitio web corporativo, ahorrando millones de dólares en costos de distribución





• Factores organizacionales a tener en cuenta cuando se planifica un nuevo sistema:– Medio ambiente– Estructura

• Jerarquía, especialización, rutinas, procesos de negocio– Cultura y política– Tipo de organización y el estilo de liderazgo – Principales grupos de interés afectados por el sistema,

las actitudes de los usuarios finales– Las tareas, las decisiones y los procesos de negocio en

los que el sistema ayudará





• ¿Por qué algunas empresas se conviertan en líderes en su industria?

• Modelo competitivo de Michael Porter fuerzas– Proporciona visión general de la empresa, sus

competidores y el medio ambiente– Cinco fuerzas competitivas destino de forma firme

1. Competidores tradicionales 2. Los nuevos participantes 3. Sustituir productos y servicios4. Clientes5. Proveedores

3.3 Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva





Modelo competitivo Fuerzas de Porter

En el modelo de competitividad de Porter fuerzas, la posición estratégica de la empresa y sus estrategias están determinadas no sólo por la competencia con sus competidores directos tradicionales, sino también por cuatro otras fuerzas en el entorno de la industria: se incorporen al mercado, productos sustitutos, clientes y proveedores.

FIGURA 3-10




• Competidores tradicionales– Todas las empresas comparten espacio con los

competidores del mercado que están continuamente ideando nuevos productos, servicios, eficiencia, costes de cambio

• Los nuevos participantes – Algunas industrias tienen barreras de entrada, por

ejemplo, negocio de chips de computadora– Las nuevas empresas tienen equipos nuevos, los

trabajadores más jóvenes, pero poco reconocimiento de marca





• Sustituir productos y servicios

– Sustitutos clientes pueden utilizar si sus precios son demasiado elevados, por ejemplo, iTunes sustitutos de los CDs

• Clientes

– ¿Los clientes pueden fácilmente cambiar a productos de la competencia? ¿Pueden obligar a las empresas a competir en precio en el mercado es transparente?

• Proveedores

– El poder de mercado de los proveedores cuando la empresa no puede subir los precios lo más rápido que los proveedores





• Cuatro estrategias genéricas para hacer frente a las fuerzas competitivas, habilitado por el uso de TI– Liderazgo de bajo costo – Diferenciación del producto– Centrarse en nichos de mercado– Fortalecer la intimidad con los clientes y

proveedores.





• Liderazgo de bajo costo – Producir productos y servicios a precios más bajos que

sus competidores al tiempo que mejora la calidad y nivel de servicio

– Ejemplos: Wal-Mart

• Diferenciación del producto– Habilitar nuevos productos o servicios, en gran medida

cambiar la comodidad del cliente y la experiencia– Ejemplos: Google, Nike, Apple





• Centrarse en nichos de mercado– Utilizar sistemas de información que permitan una

estrategia centrada en un nicho de mercado único; especializarse

– Ejemplo: Hilton Hotels

• Fortalecer cliente y proveedor intimidad– El uso de sistemas de información para desarrollar

fuertes lazos y la lealtad con sus clientes y proveedores aumentan los costos de conmutación

– Ejemplo: Netflix, Amazon





• El impacto de Internet en la ventaja competitiva– La transformación, la destrucción, la amenaza a

algunas industrias• Por ejemplo agencia de viajes, una enciclopedia

impresa, el periódico– Las fuerzas competitivas todavía en el trabajo, pero

la rivalidad más intensa– Las normas universales permiten nuevos rivales,

entrantes al mercado– Nuevas oportunidades para la construcción de

marcas y bases de clientes leales





• El valor del negocio de la cadena modelo– Vistas firme como una serie de actividades que

agregan valor a los productos o servicios– Se destacan las actividades donde las estrategias

competitivas pueden ser mejor aplicados• Las actividades primarias frente a las actividades de apoyo

– En cada etapa, determinar cómo los sistemas de información pueden mejorar la eficiencia operativa y mejorar la relación con el cliente y el proveedor

– Utilizar la evaluación comparativa, las mejores prácticas de la industria

Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva





EL MODELO DE LA CADENA DE VALOREsta figura proporciona ejemplos de sistemas para las actividades primarias y de apoyo de una empresa y de sus socios de valor que pueden añadir un margen de valor a los productos de una empresa o servicios.

FIGURA 3-11




• Valor web: –Recogida de firmas independientes que

utilizan TI altamente sincronizados para coordinar las cadenas de valor para producir el producto o servicio de manera colectiva–Más impulsado por los clientes, la

operación menos lineal que la cadena de valor tradicional






LA WEB DE VALOR

El valor es una web sistema en red que puede sincronizar las cadenas de valor de los socios de negocio dentro de una industria para responder rápidamente a los cambios en la oferta y la demanda.

FIGURA 3-12




• Los sistemas de información pueden mejorar el rendimiento general de las unidades de negocio mediante la promoción de las sinergias y las competencias básicas– Sinergias• Cuando la salida de algunas unidades que se

utilizan como insumos para otras personas u organizaciones los mercados y pericia• Ejemplo: la fusión de Banco de Nueva York y

JPMorgan Chase• La compra de YouTube por Google





• Las competencias básicas–Actividad para la que la empresa es de

clase mundial líder– Se basa en el conocimiento, la

experiencia y el intercambio de estas unidades de negocio a través– Ejemplo: intranet Procter & Gamble y

directorio de expertos en la materia





• Red de las estrategias basadas en–Tome ventaja de las capacidades de la

empresa para establecer redes entre sí– Incluye el uso de:• Economía de red•Modelo de empresa virtual• Ecosistemas de negocio





• La economía tradicional: la Ley de los rendimientos decrecientes– El más cualquier recurso dado se aplica a la producción,

menor es la ganancia marginal de la producción, hasta que se alcanza un punto donde las entradas adicionales no producen salidas adicionales

• Economía de red:– El costo marginal de agregar nuevo participante casi cero, con

un aumento mucho mayor marginal– Valor de la comunidad crece con el tamaño– Valor del software crece a medida que la base instalada de

clientes crece





• Estrategia de la empresa virtual– Empresa virtual utiliza las redes para aliarse

con otras empresas para crear y distribuir productos que no se limita a las tradicionales fronteras organizativas o ubicaciones físicas

– Por ejemplo Li & Fung gestiona la producción, el envío de prendas de vestir de moda más importantes para las empresas, la externalización de todo el trabajo a más de 7.500 proveedores





• Ecosistemas de negocio– Conjuntos industriales de las empresas que prestan servicios y

productos relacionados• Microsoft plataforma utilizada por miles de empresas• La entrada de Wal-Mart de pedidos y gestión de inventario

– Empresas de Keystone: Dominar los ecosistemas y crear la plataforma utilizada por otras empresas

– Empresas de nicho: Confíe en la plataforma desarrollada por la empresa Keystone

– Las empresas individuales pueden considerar de qué manera les ayudará a convertirse en actores de nicho rentable en grandes ecosistemas






UN MODELO ESTRATÉGICO DEL ECOSISTEMA

La era de la firma digital requiere una visión más dinámica de las fronteras entre las industrias, empresas, clientes y proveedores, con la competencia que ocurre entre los conjuntos de la industria en un ecosistema de negocios. En el modelo de ecosistema, múltiples industrias trabajan juntos para entregar valor al cliente. Desempeña un papel importante para permitir una densa red de interacciones entre las empresas participantes.

FIGURA 3-13




• Mantener la ventaja competitiva– Debido a que los competidores pueden tomar represalias y

copiar sistemas estratégicos, la ventaja competitiva no siempre es sostenible, los sistemas pueden convertirse en herramientas para la supervivencia

• Realización de análisis de sistemas estratégicos– ¿Cuál es la estructura de la industria?– ¿Qué son las cadenas de valor de esta empresa?

• Gestionar las transiciones estratégicas– La adopción de sistemas estratégicos requiere cambios en los

objetivos de negocio, relaciones con clientes y proveedores, y procesos de negocio

El uso de Sistemas de Información para la ventaja competitiva: Asuntos Gerenciales



cap. 03 sistemas de información, organizaciones y estrategia

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