calidad y desarrollo organizacional a través de la certificac

7/26/2019 Calidad y Desarrollo Organizacional a Travs de La Certificac

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"Calidady desarrollo organizacionala travs de la certificacin iso 9000"

Indice1. Introduccin.2. Origen del problea.!. istoria #e $a Iso

%. I&O 9000 y el desarrollo organizacional'. (structura #e $a )ora I&O 9000*. +odelos para la evaluacin del sistea de la calidad,. +ecanisos #e Control I&O-. (l proceso de certificacin9. Certificacin para la peue/a y ediana epresa10. (periencias en el salvador11. endencias I&O 900032000412. Conclusiones1!. 5ecoendaciones1%. 6ibliograf7a

1. Introduccin.

Los sistemas de calidadbasados en reglamentos yprocedimientosestandarizados segn normasinternacionales de aceptacin mundial representan, desde hace algunos aos, la mejor opcin paralasempresasde todos tipos y tamaos que se desenvuelven en diferentes industrias,empresascomprometidas a involucrar procedimientosadecuados y eficientes que reflejen un alto grado decalidadymejora continua.A diferencia de muchos programasde mejora continua de la calidad, laimplantacin de estndares, como las normas !"#$%%%, no caducan, sino que se renuevan enformadinmicalogrando mantener niveles m&imos de calidad en forma permanente. Lacertificacin!"#$%%%, para unaempresadeterminada, no significa la eliminacin total de fallas ensusprocesosinternos, pero ofrece m'todosy procedimientos eficaces sistematizados paradeterminar las causas de los problemaspara luego corregirlos y evitar que estos se repitannuevamente.

La certificacin de procedimientos de calidad en empresas que ofrecen bienesyserviciosa unmercadodeterminado representa, en cualquier circunstancia, un mejor posicionamientode carcterestrat'gico con respecto al resto de competidores que no han realizado este proceso,sin importarel tamao de estas organizaciones. La ventaja competitiva que la empresaalcanza, luego de lacertificacin, se puede resumir en la obtencin de tres componentes muy significativos(

)alidad de los productosy servicios. *eben de cumplir y superar las necesidades, gustos ye&pectativas delcliente.

)ostos. +laborar productoso brindar servicios con precioscompetitivos.

le&ibilidad. -eflejado en menores tiempos de entrega y mayor gama de productos.

)omo consecuencia, se logra mantener satisfechos a los clientesy por supuesto un mejorposicionamientode mercado.

2. Origen del problea.

La economade +l "alvador, as como las del resto de pases latinoamericanos, se ha vueltovulnerable desde hace algunos aos en los que las autoridades que rigen y administran elcomercio internacionaldel pas se vieron obligadas al retirar la mayora de proteccionesarancelarias a productores nacionales, as como a disminuir considerablemente el efecto del resto
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://www.monografias.com/trabajos12/mndocum/mndocum.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/calde/#introhttp://www.monografias.com/trabajos6/calde/#orihttp://www.monografias.com/trabajos6/calde/#histohttp://www.monografias.com/trabajos6/calde/#orgahttp://www.monografias.com/trabajos6/calde/#estruhttp://www.monografias.com/trabajos6/calde/#modehttp://www.monografias.com/trabajos6/calde/#mecahttp://www.monografias.com/trabajos6/calde/calde2.shtml#certihttp://www.monografias.com/trabajos6/calde/calde2.shtml#pequehttp://www.monografias.com/trabajos6/calde/calde2.shtml#salvahttp://www.monografias.com/trabajos6/calde/calde2.shtml#tenhttp://www.monografias.com/trabajos6/calde/calde2.shtml#concluhttp://www.monografias.com/trabajos6/calde/calde2.shtml#recohttp://www.monografias.com/trabajos6/calde/calde2.shtml#bibliohttp://www.monografias.com/trabajos13/discurso/discurso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/induemp/induemp.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/artmejo/artmejo.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos14/dificultades-iso/dificultades-iso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dificultades-iso/dificultades-iso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/Economia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/comer/comer.shtml


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de instrumentos no arancelarios de polticacomercial que funcionan como barreras ante el ingresode mercadosinternacionales debienes, servicios y capital/)ontingentes, "ubvenciones, 0edidas"anitarias y itosanitarias, entre otras1.

+stas medidas han sido implantadas atendiendo acuerdos pactados en negociaciones en lossistemasde integracineconmica y social de pases de la regin como el 0ercado )omn

)entroamericano /0))A1, el "istemade la !ntegracin)entroamericana /"!)A1 y diferentestratadosde libre comercio/2L)1 con pases fuera de la regin, como un requisito ineludible anteorganismos internacionales como( el 3anco!nteramericano de*esarrollo/3!*1, elondo0onetario !nternacional/0!1, el 3anco 0undial/301 y el Acuerdo 4eneral sobreAranceles

Aduaneros y )omercio/4eneral Agreement on 2ariffs and 2rade, 4A221. 2odo esto con el objetivode lograr que +l "alvador pertenezca a uno de los gruposde economas multipolares5 es decir,economas que conviven en forma interdependiente entre s, realizando transacciones comercialesy financieras en bienes y servicios sin que las fronteras fsicas entre los pases sean obstculossignificativos.

+ste fenmeno mundial que ha revolucionado a la mayora de las economas globales desde hacemas o menos una d'cada se ha generalizado tanto en pases desarrollados como en pases envas de desarrollo, teniendo mucha mayor actividad en los primeros. +l t'rmino utilizado para

referirse a este fenmeno es relativamente reciente ya que su puesta en marcha y sus efectosrelacionados directos e indirectos lo son tambi'n, 'ste fenmeno se conoce con el nombre de64lobalizacin6 y este representa la transicin entre unsistemabipolar5 imperante durante lad'cada de los ochenta en el que el +stadofunga como el nico y principal representante de cadapas5 y un sistema multipolar, vigente a partir de la d'cada de los noventa en el que el +stadopierde gran parte de su soberanay se desarrolla un regionalismo abierto 78im'nez, 9$$:;.

+n realidadla globalizacinan no se ha logrado desarrollar en su potencial ideal, debido en parte,a diferentes causas como son( los diferentes niveles de desarrollo alcanzado por cada nacindonde 'sta es efectiva, punto que ya ha sido tratado con anterioridad5 adems, en cada +stadoe&istenleyesdiferentes, una situacin econmica diferente, salariosentre sus habitantes y estilosde consumodiferentes, monedas y tipos de cambiodiferentes5 razn por lo que es necesariorealizar las transacciones enfuncinde una moneda robusta representativa de la regin, en estecaso particular se utiliza el dlar.

#tra de las razones por lo que la globalizacinno logra desarrollarse de forma dinmicaes debidoa que no logra fluidez uniforme entre los recursosfinancieros /dinero1, comerciales /bienes yservicios1 y productivos /mano de obra y materia prima1. +n el caso del recurso financiero, los+stados han eliminado las regulaciones de ingreso y egreso del capital, permitiendo que losprocesosde transacciones financieras sean mucho menos burocrticos, adems, este recursotiene una ventaja ms5 la componente tecnolgica, ya que con la ayuda de instrumentos decomunicacinmundial instantnea se logran transacciones financieras con gran facilidad. +staherramienta es la -edde !nformacin0undial !nternet, que dicho sea de paso, es el smboloindiscutible de la revolucineconmica que se est viviendo en la actualidad generada por laglobalizacin.

*e esa manera, si por un lado se logran realizar transferencias financieras casi instantneas, porotro lado, el flujo de recursoscomerciales y productivos no logran desempearse de la mismamanera, ya que se necesitan recursos adicionales como son los mediosde transporte, por ejemplo,y sobre todo el factor tiempo.


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agregada de los diferentes departamentos funcionales de la empresa.*ejado a sus propiosmedios,cada departamento funcional inevitablemente seguir los enfoques dictados por suorientacin profesional y las motivaciones que estn a su cargo. "in embargo, la suma de estosenfoques departamentales rara vez llega a ser la mejor estrategia 7


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6La totalidad de las caractersticas de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer lasnecesidades establecidas y las implcitas6 7!nstituto )entroamericano de !nvestigaciny2ecnologa!ndustrialC)omisin


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formas, cantidades, elementos incorporados en su fabricacin y fenmenos fsicos utilizados parasu adecuado funcionamiento.

+&isteninstitucionesinternacionales que definen estos parmetros de acuerdo al sector en el culestos productos y servicios se utilizan.

G>u' +s Hna @ormaI

Hna norma es por definicin un 6documento establecido por consenso y aprobado por unorganismo reconocido, que provee, para el uso comn y repetitivo, reglas, directrices ocaractersticas para actividades o, sus resultados dirigido a alcanzar el nivel optimo de orden en unconceptodado6 7!"#J!+) 4ua =(9$$F;

Las normas fueron creadas, en un principio, como respuesta a la necesidad de documentarprocedimientos eficaces de procesos tecnolgicos, luego se comercializaron para utilizarlas enprocedimientos administrativos5 su desarroll se gener a trav's del campo de la ingeniera. Lastecnologas desarrolladas por el ser humano a lo largo de la historiafueron utilizadas, en unprincipio, a niveles regionales5 cuando 'stas comenzaron a ser e&portadas de su lugar de origen nolograban compatibilidad con las tecnologas e&istentes en otros pases5 es por eso que se crearon

organizacionesnacionales, regionales y luego internacionales, formando una jerarqua biendefinida, estas organizaciones determinan las caractersticas concretas que deben poseer losequipos para que puedan ser utilizados en cualquier parte del mundo asegurando su m&imodesempeo.

A manera de ejemplo, se tomar el caso de los patrones de medicin, e&isten los llamados6patrones internacionales6 que se definen por acuerdos internacionales. +stos patrones seencuentran en un organismo nico en el mundo5 la #ficina!nternacional de


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patrn, definido por la distancia en que se propaga la luzen el vaco en 9J=$$,?$=,D: segundos.2'cnica de medicin imposible de desarrollar en el siglo NO!!!.

+n un proceso de actualizacin similar, las normativas !"# $%%%son revisadas cada cierto perodoprudencial5 para el caso, las normas vigentes !"# $%%% datan de 9$$D y su pr&ima revisin ya seest preparando para ser publicada en el ao =%%% /serie de normas !"#$%%%(=%%%1. +sta revisin

incorpora entre sus reformas ms significativas lineamientos de procesos de manejo deinformacin, procesos yadministracindebases de datosen sistemas informticos, pero estetema se tratar ms adelante con mayor detalle en su oportunidad.

@ormas *e 2elecomunicaciones

+l sistema mundial de normas internacionales ms homog'neo, hasta el momento, es el sector delastelecomunicaciones,debido a la intensa interactividad global que deben mostrar cada una delas instituciones componentes regionales5 las normas que los sistemas de los proveedoresdelservicio detelecomunicacionesdeben adoptar alrededor del mundo son emitidas por una nicainstitucin5 la Hnin !nternacional de 2elecomunicaciones /H!21 dependiente directamente de la#rganizacinde las @aciones Hnidas/#@H1.

@ormas *e +lectricidad

2ambi'n, se puede hacer mencin de otros sectores industriales que cuentan con organizacionesinternacionales similares que dictan reglas para el uso homog'neo de los productos y servicios quedistribuyen.


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desarrollado tecnologa novedosa de diseode aparatos de medida y calibracin de sistemasindustriales5 el compartimento de bateras, por ejemplo, se encuentra separado del resto de lacarcasa para evitar romper el precinto de calibracin, este es un sello que garantiza la correctacalibracin del equipo por un laboratorioelectrnico especializado. Adems esteprocedimientopara cierto equipo de medicin ya no se hace de forma mecnica, sino que es posible efectuarloejecutando un programade computadoraque se encarga de la calibracin adecuada de losinstrumentos haciendo uso de una interfaz electrnica.

+&isten muchas ms industriasespecficas que utilizan normas para ejecutar sus procesos ynormalizar sus operacionesde fabricacin y administrativas, entre ellas se pueden mencionar( laindustria automotriz, metal y metalrgica, a'rea, espacial, militar y armamento, alimenticia,farmac'utica, qumica, petrolera,seguridad e higieneindustrial, construccinde edificiosresidenciales, comerciales e industriales, fabricacin de equipo bioCm'dico, fabricacin de

juguetes, entre otras, el desarrollar cada una de estas industrias en este documento resultarademasiado e&tenso.

@ormas M #rganizaciones +&istentes

+l origen de las organizaciones encargadas de crear normas para la industria tiene su origen en la

antigua 4ran 3retaa. +l 6)omit' de @ormas de !ngeniera6 establecido en 9$%9 fue el primerorganismo que emiti reglamentos definidos para que se desarrollaran procesos de ingeniera enlas industrias manufactureras. Luego se le cambi el nombre en 9$9: por 6Asociacin 3ritnica de@ormas de !ngeniera6, organismo que recibi la )'lula-eal en 9$=$5 luego, en 9$B9 adopt sunombre actual5 6!nstituto 3ritnico de @ormas6 con el objeto de reflejar su e&pansin fuera de losdominios de la ingeniera. +n la actualidad, el !nstituto 3ritnico de @ormas ejecuta variasactividades y sin lugar a dudas, la parte central de estas sigue siendo la creacin y actualizacin denormas, lo que hace a trav's de un proceso de consulta con grandes y reconocidas empresas delramo que utilizaran la norma. La mayora de las normas5 incluyendo la serie de normas !"# $%%%,se modelaron sobre la norma britnica 3" ?% emitida por el !nstituto 3ritnico de @ormas. +s poreso que el hecho de que cada una de las normas posean nmeros claves de equivalencia similaresno sea una coincidencia. La serie de normas 3" ?% fue la pionera de las normas de sistemas decalidada nivel internacional.

A continuacin se muestrauna serie de normas regionales disponibles en diferentes pases en todoel mundo que han sido elaboradas tomando como base la norma 3" ?%.


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3'lgica @3@ N %C%%B @3@ N %C%%D @3@ N %C%%

)hina 43J2 9%B%%.=C:: 43J2 9%B%%.BC:: 43J2 9%B%%.DC::

*inamarca *"J+@ =$%%9 *"J+@ =$%%= *"J+@ =$%%B

inlandia ""C!"# $%%9 ""C!"# $%%= ""C!"# $%%B

rancia @N %C9B9 @N %C9B= @N %C9BB

Alemania *!@ !"# $%%9 *!@ !"# $%%= *!@ !"# $%%B

Polanda @+@C!"# $%%9 @+@C!"# $%%= @+@C!"# $%%B

Pungra 0! 9:$$9C9$:: 0! 9:$$=C9$:: 0! 9:$$BC9$::

!ndia !"(9%=%9


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2nez @2 9%%.9$C9$$? @2 9%%.=%C9$$? @2 9%%.=9C9$$?

-eino Hnido 3" ?%($9 A@"! J A">) >$= A@"! J A">) >$B

+&CHnin "ovi'tica D%.$%%9C:: D%.$%%=C::

Mugoslavia 8H" A.S. 9.%9= 8H" A.S. 9.%9B 8H" A.S. 9.%9D

)omunidad +uropea +@ =$%%9 +@ =$%%= +@ =$%%B

G


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incluyendo la conformidad de los estatutos para facilitar el intercambio de bienes y servicios entodo el mundo.

+n 9$$, el *epartamento de la *efensa de los +stados Hnidosestableci un C$::. )uatro aos mas tarde se revis y naci0!LC>C$::A. +n 9$:F la #rganizacin de 2ratadosdel Atlntico @orte /@A2#1 prcticamente

adapt la norma 0!LC>C$::A para elaborar la primera uality Assurance AAuality )ontrol15 y la norma 3" ?% fue revisada con el objetivo dehacerla id'ntica a la norma !"# $%%%.

*e acuerdo con los procedimientos de !"#, todos los estndares !"#, incluyendo las normas !"#$%%%, deban de ser revisadas por lo menos cada cinco aos. La revisin de las normas originales

!"# $%%% y sus componentes( !"# $%%%, $%%9, $%%=, $%%B y $%%D publicadas en 9$:? fueprogramada para 9$$=J9$$B, fecha en la que se cre el 6Oocabulario de la )alidad6 /estndar !"#:D%=1, el cual contiene terminologa relevante y definiciones. *esde ese entonces se hanmodificado las normas !"# $%%% y la norma !"# $%%D, adems se agreg la serie de normas !"#9%%%% /!"# 9%99C9, 9%99C= y 9%99CB. )riterios para auditoray administracin de programasdeauditoras1.

2anto en 4ran 3retaa como en toda +uropase implant la norma con gran rapidez debido a quealgunos organismos poco escrupulosos e&igan a las empresas que se registraban que susproveedoresdeban certificarse tambi'n, hecho que oblig a cada uno de los proveedores deempresas certificadas seguir el procedimiento.+l requisito de certificacin, para el caso de losproveedores, que impusieron los organismos certificadores no era necesario, pero representingresosde :% millones de libras anuales /9D% millones de H" dlares1 en concepto de honorariospara los organismos certificadores.

La norma !"# $%%% se comenz a implantar en +stados Hnidos desde 9$$% debido a un efecto encascada generado, en gran parte, por la publicidady los medios de comunicacin, los cualesdefinieron a la norma !"# $%%% como 6+l


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+jecutivos tienen derecho a voz y voto durante las juntas generales de !"# en el comit' t'cnico yel comit' poltico.

0iembros )orrespondientes( "on organizaciones de algunos pases que usualmente no poseen undesarrollo pleno en las actividades de estandarizacin a nivel nacional. Los miembros porcorrespondencia tienen voz pero no tienen voto durante las juntas generales de !"#, pero son

enteramente informados a cerca de las actividades que le interesan a las industrias en cada uno desus naciones.

0iembros "uscritos( !"# ha implementa tambi'n esta tercera categora para los organismos de lospases con economas muy pequeas. +llos pagan cuotas de membresa reducidas que lespermiten mantenerse en contacto con estndares internacionales.

"e incorpora una lista de los pases que integran cada uno de los comit's inscritos en !"# y susorganismos representantes /Oer Ane&o 91.

%. I&O 9000 y el desarrollo organizacional

+l *esarrollo #rganizacionales un t'rmino que se utiliza para abarcar un conjunto de

intervenciones de cambios planeados, construidos sobre valores democrticos humansticos, quebuscan mejorar laeficaciaorganizacional y el bienestar de los empleados 7-obins, 9$$F;.

+l objetivo principal del *esarrollo #rganizacional /*#1 es el valorar el crecimiento humano yorganizacional, los procesos participativos y de colaboracin, y el espritu de investigacin de suselementos. Los valorespuntuales que el *esarrollo #rganizacional identifica como factoresimprescindibles para su cimentacin son los siguientes(

-espeto por las personas( "e percibe a los individuos como responsables, meticulosos yserviciales. "e les debe tratar con dignidad y respetoT

)onfianza y apoyo( La organizacin eficaz y saludable se caracteriza por la confianza, autenticidad,

franqueza y un climade apoyo.

!gualdad de poder. Las organizaciones eficaces restan 'nfasis a la autoridady control jerrquico.

)onfrontacin. @o se deben esconder los problemas. "e les debe enfrentar abiertamente.


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que tiene que tratar. +stas pueden incluir el flujo de trabajo, las relaciones informales entre losmiembros de la unidad y los canales formales decomunicacin.

La consultora del proceso parte de supuesto similar al de la capacitacinen sensibilidad de que laeficaciaorganizacional se puede mejorar si se tratan los problemas interpersonales y si se hace'nfasis en el compromiso.


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!"# $%%B contiene solamente diecis'is elementos que se componen por elementos requeridos yotros parcialmente requeridos con respecto a los elementos de las normas !"# $%%9. Acontinuacin se presenta una comparacin de los elementos e&istentes en cada uno de los tresmodelos.

+lemento del "istema de la )alidad

0odelo

$%%9 $%%= $%%B

9. -esponsabilidad de la direccin l l m

=. "istema de la calidad l l m

B. -evisin del contrato l l l

D. )ontrol de diseo l & &

. )ontrol de los documentos y de los datos l l l

F. )ompras l l &

?. )ontrol de los productos suministrados por los clientes l l l

:. !dentificacin y rastreabilidad de los productos l l m

$. )ontrol de los procesos l l &

9%. !nspeccin y ensayos l l m

99. )ontrol de los equipos de inspeccin, medicin y ensayo l l l

9=. +stado de inspeccin y ensayo l l l

9B. )ontrol de los productos no conformes l l m

9D.Accionescorrectivas y preventivas l l m
http://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtml


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9. 0anipulacin, almacenamiento,embalaje, preservacin y entrega l l l

9F. )ontrol de los riesgosde la calidad l l m

9?. Auditoras internas de la calidad l l m

9:. Adiestramiento l l m

9$. "ervicios posventa l l &

=%. 2'cnicas estadsticas l l m

)lave(

l U +lemento requerido completo

m U +lemento parcialmente requerido

& U +lemento no requerido

"egn los reglamentos, cada uno de los veinte prrafos se subdivide a su vez en otras tareasespecficas que, para el caso de la norma !"# $%%= e !"# $%%B, algunas se cumplen parcialmentey otras no son necesarias. +l desarrollo de cada una de esas taras se describe a continuacin.

-esponsabilidad *e La *ireccin

La direccines la principal responsable en un :% a un $%V de los problemas de una organizacin7*eming;, de la misma manera, la responsabilidad ejecutiva es el primer elemento de compromisode la implantacin de las normas !"# $%%%


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+s necesario identificar una autoridadcapaz de administrar y verificar que los trabajos que influyenen la calidad se realizan en la forma que los documenta el sistema de calidad. +sta personadebetener la libertady autoridad para asegurar que la organizacin maneja e impide las actividades queno cumplen, mantiene registrosde los problemas de calidad y hace que la organizacin corrijatales fallas de cumplimiento. 0as adelante, esta personainvestigar y verificar que la solucintuvo '&ito.

-ecursos

La direccin deber mantener una verificacin interna para el propsito primario de realizar unaauditora interna.+lpersonalde la auditora deber contar con la capacitacin apropiada para lasactividades de verificacin. "e pedir a los auditores internos verificar que la operacin se ajusta alplande calidad as como a la totalidad de los elementos de !"# $%%%. +s necesario realizar estasauditoras de manera regular, al menos una vez al ao, para asegurar el cumplimiento regular.

-epresentantes *e La *ireccin

+s necesario designar a un representante de la alta direccin para asegurar que se establecen ymantienen los requerimientos de !"# $%%%. Las personas que se designan como responsables de

la calidad pueden desempear mltiples funcionesdentro de la organizacin5 por lo tanto no esnecesario que posean un ttulo de funcin que se relacione de manera estrecha con la calidad.

-evisin *e La Alta *ireccin

La direccin de la organizacin debe revisar en forma regular los resultados del sistema de calidadpara determinar que se realizael trabajoque se pretende. +sta revisin deber basarse enmediciones que incluyan los datosde la auditora y laretroalimentacinde los clientes, y as comodatosde mejora continua de la calidad que indican la eficacia global del sistema, esta revisindeber ser documentada.

"istema de calidad

4eneral

La intensin de este elemento es asegurar que se define, documenta y mantiene el sistema decalidad de manera que el resultado sea la satisfaccin de las e&pectativas de los clientes. +stosignifica que es necesario tener un manualque incorpore la norma !"# $%%% y as mismo hagareferencia a los procedimientos que se emplean para cumplir con la norma.


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produccin y capacitacin, el desarrollo de la revisin del diseo y de los procedimientos deprueba, quien establece las t'cnicas de control de calidad, los puntos de inspeccin, lasmediciones que se requieren para la capacidad del proceso, pruebasy verificacin. +l plannecesita establecer tambi'n quien ser responsable de aclarar las normas de aceptacin, y ascomo la generacin de los nuevos registros, su contenido y la forma en que se mantienenactualizados.

-evisin del contrato

4eneral

La organizacin deber contar con un m'todosistemtico y generalizado para asegurar que seentiende y que es posible satisfacer las necesidades de los clientes. "i las especificaciones difierende los requerimientos de los clientes, debe e&istir un m'todoordenado de conciliacin. As como, sies aplicable, se debe contar con alguna manera de asegurar que se cuenta con la capacidadadecuada para satisfacer las necesidades combinadas de todos los clientes. La norma !"# $%%%tambi'n sugiere mantener la comunicacincon el cliente durante la vida del perodo del contrato, sies apropiado hacerlo.

-evisin

La norma e&ige revisar los pedidos de los clientes antes de aceptarlos.


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e&ternos de referencia que se emplean en reas como diseo y pruebas. 2ales documentos debenser fciles de obtener y consultar.

Aprobacin M +misin *e *ocumentos M *atos

2odos los documentos y datos requerirn de la aprobacin de una persona autorizada. +sto

significa que es necesario autorizar de manera formal a tales personas y que estas debern sercapaces de evaluar la validez del documento. +ntonces se contar con un listado maestro de losdocumentos que se emplean y un procedimiento de control de documentacin que identifique todoslos procedimientos. +ste listado o procedimiento es necesario para asegurar que se emplean slolos documentos actuales de revisin y que se eliminan los obsoletos. Los documentos actualesdebern estar disponibles para su uso y si por alguna razn es necesario que tambi'n est'ndisponibles los documentos obsoletos debern ser identificados en forma adecuada.

)ambios +n Los *ocumentos

)ualquiera que sea el cambio a la documentacin esta requerir de la misma revisin yautorizacin que el establecimiento del documento original. +n la medida de lo posible en la nuevaemisin deber incluirse una revisin del cambio del documento. "e recomienda que los cambios a

documentos anteriores se anoten para ayudas a quienes trabajan con ese documento.

)ompras

4eneral

+s necesario llevar a cavo las operaciones de compra de forma sistemtica que asegure que seobtienen los materiales apropiados para los requerimientos especficos de la organizacin.

+valuacin *e "ubcontratistas

La evaluacinde un proveedor deber incluir un m'todo de revisin documentado y formal, la

organizacin deber mantener los registros de evaluacin de un proveedor y un listado formal deaquellos que satisfacen este proceso documentado. +ste listado de proveedores aprobados deberestar a disposicin de quienes deban emplearlo. +n todos los casos la evaluacin deberespecificar la calidad de los materiales que se reciben.

*atos *e )ompras

"e deber describir por completo el material a comprar incluyendo la identificacin especfica decomponentes. As mismo se escribirn los requerimientos del proceso, instrucciones de inspeccin,marcasespeciales y cualquier otra informacin relevante para la aceptacin del material. Antes delenvo de la requisicin de comprasal proveedor es necesario que una persona con capacitacinapropiada lo revise para asegurar su factibilidad. +sta persona podra ser quien solicite elrequerimiento.

Oerificacin *el


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del cliente. +l departamento de !ngeniera, a su vez con los departamentos de "ervicios y el de


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"i estn de acuerdo se contina con la actividad %B.

%B "e realiza el estudio de factibilidadcon el fin de conocer las caractersticas delproyectopropuesto a la empresa y para saber si se pueden cumplir los requisitos t'cnicos, financieros,legales, tecnolgicos, administrativos, de capacidad y habilidad para cumplir con los requisitos, etc.

%D )omo resultado delestudio de factibilidadse establece el plan estrat'gicopara cubrir todos losaspectos necesarios para cubrir los requisitos de los clientes

% +n funcin del plan estrat'gico, el proveedor deber analizar las caractersticas de los falta paracumplir con los requisitos. +n ocasin la capacidad de la empresa para no cumplir cualquiera delas actividades provoca que el proyectopueda abortar5 razn por la cual se debe tomar unadecisin a cerca de la conveniencia de realizarlo por lo que puede resultar(

@o conviene. "e retorna al proceso de ventas e&plicado en la actividad %9

"i conviene. "e contina con la actividad %F

%F "i la empresa propone el diseo de los productos y servicios se manejar de modo diferente aaquella que recibe el diseo por parte del cliente para producirlo por lo que puede seguir estospasos

"i el proveedor es responsable del diseo del producto o servicio, el proveedor tiene laresponsabilidad de mostrar que el proceso de desarrollo del producto o servicio se han tomadotodas las consideraciones para asegurar que se cumple con los requisitos de los clientes.

"i el cliente es responsable del diseo del producto o servicio, el proveedor ser responsable deadministrar la informacin que el cliente le proporciona, asegurndose de que se actualicen losperodos preestablecidos y as evitarconflictosinnecesarios.

%? Al realizar la fase anterior se debe cumplir con la documentacin que solicite el cliente.

%: La documentacin se presenta al cliente para ser analizada para conocer si se cumplen losrequisitos establecidos por 'l.

%$ +n funcin del anlisis y los resultados de la actividad previa, el cliente decide si acepta lascondiciones y caractersticas de lo reportado y de su propia evaluacin, teniendo dos posibilidades(

@o acepta. +ntonces el proveedor retornar las actividades del producto yJo del procesoestablecidas en la actividad %F

"i acepta. +n esta actividad se establece la relacin formal del cliente con el proveedor

9% +l cliente emite el pedido correspondiente

9%A )on el pedido recibido por parte del proveedor se emite el plan de produccin con una visinque est en funcin de los volmenes establecidos en el mismo

99A "e realiza la entrada del material del proceso decompraspor parte del cliente y dado el casolos productos proporcionados por ellos para fabricar el producto o servicio
http://www.monografias.com/trabajos5/esfa/esfa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/esfa/esfa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/esfa/esfa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/esfa/esfa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/esfa/esfa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtml


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993 "e realiza el anlisis de los materiales y productos para conocer el grado cumplimiento de losrequisitos.

99) +n funcin de los resultados obtenidos en los anlisis y pruebas realizadas se decide si seaceptan o no los materiales o productos recibidos. Las posibilidades son las siguientes.

@o se aceptan. "e integran al proceso de definicin y disposicin de los materiales yJo producto,mediante la aplicacin del concepto de material no conforme

"i se acepta. "e aprueban para su integracin de produccin conectndose con las actividades99)A y 99*

99)A "e trasladan y se colocan los materiales y productos en el almac'ndemateriaprima paraposteriormente integrarse al proceso de produccin que se definiera en las actividades 9D y 9

99* "e integran en el sistema de administracin de losalmacenesen sus diferentes alternativascomo son los inventariosde materia prima, pero tambi'n de los de producto en proceso y deproducto terminado

99+ Ma con la informacin generada en la actividad 9%W el plan de produccin y los inventarios, serequiere hacer el anlisis de los perodos para establecer la manera en la que se cumplirn loscompromisos de produccin adquiridos.

9= +l resultado de la actividad 99+ es la emisin de las ordenes de produccin para realizar lamanufactura de los productos o la provisin de los servicios solicitados por el cliente

9B +n esta actividad se requiere la decisin y definicin de las cantidades de materiales a utilizar,comparndose con lo que se tiene en la empresa. "e tienen dos posibilidades(

@o son suficientes. La requisicin se integra al proceso de compra de materiales yJo al de losproductos proporcionados por el cliente.

"i son suficientes. "e contina con la actividad de entrega de material, identificada con el nmero9D

9D "e entrega el material al proceso de produccin

9 "e realiza el proceso de produccin, para convertir la materiaprima en productos terminados,listos para su entrega a los almacenesde productos terminados.

9F A trav's de todo el proceso de transformacin, desde el arranque de la maquinaria y el equipohasta que se procesa totalmente el producto o se proporciona el servicio, se requiere asegurar lacalidad del mismo5 razn por la cual se realizan inspecciones, verificaciones y pruebas. *espu'sdel anlisis se debe definir si se autoriza el uso de los productos parciales a trav's de las lneas detrabajo o al producto final. Las posibilidades son(

@o se autoriza. +ntonces se integra al proceso de material no conforme.

"i se autoriza. "e contina con las siguientes actividades

9? Los productos ya terminados se llevan al almac'nen espera de ser embarcados
http://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/costosbanc/costosbanc.shtml#MATERhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/costosbanc/costosbanc.shtml#MATERhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtml


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9: "egn el programa de entrega a los clientes se preparan los productos para su embarque consuempaquey embalaje correspondiente.

9$ "e traslada el producto de las instalaciones del proveedor hasta las del cliente.

=% "e realiza la entrega al cliente, cumpliendo con la documentacin que se defini en el contrato

yJo sistema de calidad

=9 +l cliente lleva a cabo la inspeccin de recibo de los productos.

== )omo resultado de la inspeccin se decide si se aceptan los productos para su integracin a lacadena productiva del cliente, en la que se tienen las siguientes posibilidades(

"i se acepta. "e integra en el proceso del cliente trasladndose al almac'n general del cliente y asse conecta con la actividad ==W

@o se acepta.


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0anuales M-egistros*e ui'n aprueba qu'I

G>ui'n se hace responsable en qu' casoI

G>ui'n supervisa qu'I

Los elementos que se deben incluir en un procedimiento son( objetivo, alcance, definiciones det'rminos especficos, abreviaturas de t'rminos, responsabilidady autoridad, enunciado delprocedimiento,supervisin, modificaciones, distribucin, proceso de documentacin, listado de

documentacin relacionada y ane&os.

Los manualesde procedimientos tienden a proporcionar una e&plicacin global. A veces losconsultores cometen el error de fomentar la aplicacin de los manualespara describir todos losprocesos posibles tomando en cuenta todas las posibilidades. +l resultado es un manual queconsiste de pginas y pginas de manuales carentes de importancia. +ste proceso de documentary diagramar cada actividad es, por s solo, muy caro y de dudoso valor, ya que es probable quenadie lea jams los volmenes de procedimientos que pretenden congelar en el tiempo muchossistemas activos.
http://www.monografias.com/trabajos7/regi/regi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/regi/regi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/regi/regi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/discurso/discurso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/discurso/discurso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtmlhttp://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/esfa/esfa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/esfa/esfa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/libapren/libapren2.shtml#TRECEhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/rhempresa/rhempresa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contabm/contabm.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contabm/contabm.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/regi/regi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/discurso/discurso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/esfa/esfa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/libapren/libapren2.shtml#TRECEhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/rhempresa/rhempresa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contabm/contabm.shtml


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Los procedimientos son importantes5 sin embargo, nunca garantizan que no ocurran infortunios oescenarios e&traos. +n algunos casos, la aplicacin rutinaria de los procedimientos puede llevar aescenarios ridculos, e incluso, de vez en cuando estos reemplazan al sentido comn.

"e ilustra un ejemplo ficticio de un procedimiento de ingenieraescrito por un autor desconocidopero ingenioso. /Oer Ane&o =1.+ste es un ejemplo e&tremo de cmo es posible complicar un

procedimiento, ya sea por parte delpersonaloperativo, t'cnico, administrativo, ejecutivo o inclusopor el mismo auditor encargado del proceso de la elaboracin de los manuales.

!nstrucciones *e 2rabajo

Algunas de las recomendaciones que se recopilaron para la redaccinefectiva tanto deprocedimientos como de instrucciones de trabajo son(

!dentificar todas las necesidades que requieren de procedimientos yJo instrucciones de trabajo

*ividirlas en secciones manejables

#btener losdocumentosque ya estn disponibles en planta sin aceptarlos como vlidos

!niciar delineando los puntos ms importantes

!dentificar el objeto, el resultado esperado y la forma de medir si el documento satisface lospropsitos

@unca se debe asumir que el lector del documento conoce de lo que se trata de manifestar atrav's del documento

Htilizar oraciones sencillas y palabras fciles de entender

+scribir lo que se piensa

*ar ejemplos en los ane&os para facilitar la comprensin al lector

+vitar el uso de adverbios como 6muy6, 6satisfactorio6, 6e&tremadamente6 ya que estos t'rminosson relativos

+vitar el uso repetitivo de las mismas palabras


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-egistros de no conformidades encontradas durante el servicioposventa y las acciones correctivastomadas

-egistros de last'cnicasestadsticasutilizadas

!mplantacin

Hna de las mejores maneras de comenzar la implantacin !"# $%%9, $%%= o $%%B consiste encomenzar siguiendo los prrafos 9.9


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apro&imadamente H"Y B,%%% a H"Y D,%%% al ao.


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necesidad de importar la produccinhacia clientes certificados, la presencia de lacompetenciagracias al efecto de la globalizacino la necesidad de contar con instrumentos eficaces para elcontrol de la calidad.

4ran +mpresa

+n el pas e&isten evidencias de la voluntad de los empresarios de lograr operar con estndares decalidad que aseguren un desarrollo organizacional,ya sea por sugerencia de sus casas matricesopor iniciativa propia. Algunas de las empresas nacionales que han completado el proceso decertificacin son(

)onductores +l'ctricos )entroamericanos ".A. de ).O. /)#@+L)A1

!ndustrias de


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+l asesor conductor del proceso y desarrollo del sistema de la certificacin fue tarea de laorganizacin en asesoras 3ureau Oeritas >uality !nternational de origen me&icano.

A0#""A

abricantes de pastas alimenticias. "e han revisado y desarrollado nuevos formatos para el

registrode las caractersticas de calidad de los productos y procesos haci'ndolos ms inteligibles yaccesibles a todo el personal. La certificacin lograda es la normativa !"# $%%9.

+l crecimiento constante de las marcasque fabrican y distribuyen en el mercadonacional ycentroamericano lo adjudican al impacto de la buena calidad de los productos para losconsumidores.

+l asesor conductor del proceso y desarrollo del sistema de la certificacin fue tarea de laorganizacin en asesoras 4)) !nternational > de origen me&icano con sede en +l "alvador,especficamente llevada a cabo por el !ng.


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2+NA)#

+s la nica planta delubricantes en )entroam'rica yel )aribe que est certificadabajo la norma !"#, lo querepresenta una importanteventaja competitiva.

Los productos se e&portan apases centroamericanos, estoes una ventaja competitiva, yaque al decirle a la gente que seest bajo las normas !"# $%%=,toman en cuenta la ventaja quese les est dando

ueron necesarios invertir nueve meses de trabajar fuerade horas de oficina,sbados y domingos, porqueinvolucr a todo el personal de la planta. -equiri uncambiode cultura y de manera de pensar de la gente. Lafilosofa es empezar a describir lo que se hace y hacer loque est escrito. )onsideran que las barreras principales

son las que el personal se pone, porque el procesosupone un cambio de actitud."i dentro de la empresa nose cambia la manera de pensar y de actuar, entonces seva a encontrar con una infinidad de barreras.

"i bien el proceso est escrito, no ha sidoimpuesto5 delpersonal sale escribir lo que hacen y cmo lo hacen, y sien el proceso encuentran una mejor manera de hacerlose sientan y se cambian los procedimientos, pero es unacuestin que viene del que hace el trabajo. Les gustamucho llevar visitantes a su planta porque se sienten muyorgullosos de tener una certificacin !"# $%%=.

AON )umplimiento de la visin de laempresa( "er reconocidoscomo el proveedor decomponentes electrnicos degala demostrando un altorendimiento en calidad yservicio, lo cual tiene comoresultado una total satisfaccindel cliente

Al obtener la certificacin se logran resultados positivoscomo(

+vita la improvisacin, esclarece las responsabilidadesde toda la organizacin, los requerimientos deentrenamiento, los procedimientos de operacin, manejode quejas, no da lugar a la improvisacin que es dainaen t'rminos de costos, desperdicio, trabajos y p'rdidasde clientes

A0#""A "e han revisado y

desarrollados nuevos formatospara el registro de lacaractersticas de la calidad delos productos y procesos,incluso, esta labor ha servidopara la revisin de los propiossistemas de controlde calidad,haci'ndolos ms inteligibles yaccesibles a todo el personalinvolucrado

Pa sido para el *epartamento de )ontrol de )alidaduntrabajo muy enriquecedor a nivel t'cnico y a nivelpersonal, pues implementando el sistema y siguiendo lasrecomendaciones de los asesores, han logradotrabajo enequipocon ellos y con los responsables de diferentesdepartamentos de la organizacin para la elaboracin delos manuales de )alidad.

Hno de los principales logros ha sido un mayorconocimientode todos los procesos, tanto como desde elpunto de vista t'cnico como administrativo, as como laoportunidad de conocer mejor a las personas y entendersus inquietudes. 2odo esto los ha llevado a un mejordominiode los acontecimientos, colocndolos delante deellos y permitiendo entrar a la va del aseguramiento decalidad preventivo. +l control ha dejado de ser un

vigilante con responsabilidades de fiscalizacin ydenuncia de mal funcionamiento general. Ahora eldepartamento de calidad se ha convertido encolaboradores de produccin, con quien en formaconjunta buscan que no se generen desperdiciosinnecesarios ni problemasde calidad. +l espritu decolaboracin se siente diariamente, terminando los malosentendidos entre ambos, pues las conversaciones y nodiscusiones, con relacin a los procesos y productos se
http://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos7/impu/impu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/impu/impu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/sicox/sicox.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/doin/doin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos7/impu/impu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/sicox/sicox.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/doin/doin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT


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analizan sobre la base de registros de calidad, queconstituyen una evidencia objetiva de las operacionesllevadas a cabo.

Al margen de los aspectos puramente t'cnicos, lasnormas !"# $%%% han fijado determinadas sistemticasdepensamiento, orden y trabajo, que son perfectamenteaplicadas en todos los ambientes, incluso en el propiohogar.

Laboratorios

2res laboratorios nacionales( H"A*+", +"

4remiales

+n el "alvador se cuenta con la colaboracin de la Asociacin "alvadorea de !ndustriales /A"!1fundada en 9$:, A"! es una gremial que tiene el propsito de fomentar, conservar y defender laindustria de +l "alvador, con base a la libre empresa. +ntre los objetivos de la A"! se encuentran elfomento y proteccin de la produccin industrial del pas, el mejoramiento en la calidad de losartculos de manufactura del pas y promover el bienestar de los empleados y obreros de susasociados. #bjetivos que se logran satisfacer al incorporar mecanismos de mejoramiento de lacalidad a trav's de certificaciones de calidad basadas en normas !"# en sus empresas.

)on el fin de coordinar actividades, defender los intereses de los diferentes sectores industriales ypromover la transferencia de tecnologaa las empresas participantes5 A"! est organizada ennueve gremiales representativas de los sectores industriales siguientes(

Asociacin "alvadorea de la !ndustria de la )onfeccin /A"!)1

Asociacin "alvadorea de *estiladores y Licores /A"*ML1

Asociacin "alvadorea de la !ndustria del


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abricantes de *ulces y 3ocadillos de +l "alvador /*HL3#"AL1

!ndustria >umicas y armac'uticas /!@>H!A-1

Asociacin "alvadorea de la !ndustria del )alzado /A"!)A1

Asociacin de +mpresarios de 2eneras de +l "alvador /A+2+"1

)on el propsito de cumplir con los objetivos indicados anteriormente, la Asociacin "alvadoreade !ndustriales /A"!1 ha anunciado un programa de acreditacin de B%% empresas con !"# $%%%para finales del siglo NN /=%%91, para este fin es necesario lograr de ante mano la acreditacin dela A"! con las normas !"# $%%= para que esta est' autorizada para emitir certificados. Losauditores que formaran parte del equipo del proceso de certificacin se encuentran capacitndosecon la colaboracin del !nstituto "alvadoreo de ormacin


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+ste componente busca mejorar la capacidad competitiva de las empresas que ya e&portan y deaquellas que en un futuro pretenden incursionar en los mercadosinternacionales.

La estructura del


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*entro del


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"istemas Acreditacin $%,%%% 9: meses

+quipos DBF,%%% F meses

+l programa tiene una duracin de tres aos, de tal manera que se repetir anualmente enid'nticas condiciones. +l programa sera promocionado para que diferentes empresas retiren ladocumentacin necesaria y se incorporen al proceso de seleccinde aprobacin de cr'dito,unavez aprobado se inicia el proceso de certificacin.


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11. endencias I&O 9000320004

*esde la publicacin inicial en 9$$?, las @ormas !"# $%%% han obtenido una reputacin globalcomo base para el establecimiento de sistemas de gestin de la calidad.

2res de las normas actuales, las !"# $%%9, $%%= y $%%B, han sido ampliamente utilizadas como

base para la certificacin de sistemas de la calidad. +sto ha dado como resultado, que en laactualidad e&istan ms de =%% %%% organizaciones certificadas en todo el mundo, as como muchasms en proceso de definir e implantar sistemas de gestin de la calidad.

*ado que los protocolosde !"# requieren que todas las normas sean revisadas al menos cadacinco aos para determinar si deben mantenerse, revisarse o anularse, la versin de 9$$D de lasnormas pertenecientes a la familia!"# $%%%, est siendo revisada en la actualidad por el )omit'2'cnico /!"#J2) 9?F1 para su publicacin en el ao =%%%.

*ebido a su importancia y a las implicaciones que puede tener para las organizaciones en elmbito mundial, se est facilitando informacina todas las partes interesadas sobre el proceso derevisin desde su fase inicial. +sta informacin se actualizar peridicamente ya que el proceso derevisin evoluciona desde el estadode 6)ommittee *raft6 /)*1 al de 6*raft !nternational "tandards6

/*!"1 y, finalmente, a la publicacin de las @ormas propiamente dichas.

!"# 2)9?F /)omit' 2'cnico1 est acelerando la liberacin de la revisin del ao =%%% de la familiade estndares !"# $%%%. +l estndar revisado requerir /para !"# $%%91 y recomendar /para !"#$%%D1 modificaciones sustanciales y mejoras a los "istemas de Administracin de la )alidad de'stas organizaciones, especialmente en el rea de la estructura del control de documentos y datos.)onsecuentemente, las organizaciones que estn buscando registrar su "istema de )alidad,tambi'n como aquellas ya registradas en la revisin de 9$$D de !"# $%%9 o !"# $%%=, deberanestar informadas acerca de las modificaciones a la serie de estndares de la !"# $%%%. Lascompaas que actualmente estn registradas en el estndar 9$$D, deberan planear la transicin asistemas de administracin de documentos y datos ms integrados.

+l estndar actual /!"# $%%%(9$$D1 est basado en un conjunto de =% clusulas que contienen el

sistema de calidad. +n contraste con el estndar original, su sucesor considerar la tendenciahacia los sistemas de administracin de la calidad orientados al proceso, la cual es evidente en lasorganizaciones ms progresivas5 los estndares !"# $%%9 y el !"# $%%D ao =%%% se basarn enun modelode proceso.


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!"# $%%9( "istemas de 4estin de la )alidad C -equisitos

!"# $%%D( "istemas de 4estin de la )alidad C *irectrices

!"# 9%%99( *irectrices para Auditar "istemas de la )alidad

+n las nuevas revisiones de las normas habr una nica norma de -equisitos del "istema de4estin de la )alidad /!"# $%%91 que ser aplicable a todas las organizaciones, productos yservicios, y reemplazar a las tres normas de Aseguramiento de la )alidad /!"# $%%9, $%%= y$%%B1 vigentes en la actualidad en su versin de 9$$D.

La norma !"# $%%% integra el vocabulario revisado de la !"# :D%=(9$$D, y los conceptosdesarrollados en la norma !"# $%%%T9(9$$D

La norma !"# $%%9 ser utilizada para la certificacin de "istemas de 4estin de la )alidad ytambi'n podr ser la base de acuerdos contractuales. La adaptacin de los requisitos de la norma!"# $%%9 estar permitida para omitir requisitos que no apliquen a una organizacin. La adaptacinpodra ser realizada por aquellas organizaciones que en la actualidad buscaran la certificacinsegn las normas !"# $%%= !"# $%%B.

La norma !"# $%%D ser la norma gua del "istema de 4estin de la )alidad. +sta norma estdiseada para ir ms all de los requisitos de la gestin de la calidad hacia una apro&imacin a lagestin de la calidad en busca de la e&celencia organizativa y de los beneficios de las partesinteresadas. +sta norma queda por tanto como una norma de recomendaciones, no utilizable en elmarco contractual. "in embargo, el te&tode esta norma tambi'n podr servir de base para laautoevaluacin.

-especto a la norma !"# 9%%99 todava no est disponible su versin revisada.

La revisin de las normas !"# $%%9 y $%%D se ha basado en : principiosde gestin de la calidaddefinidos por el )omit' 2'cnico, que reflejan las mejores prcticas de gestin y han sido

preparadas como directrices para los e&pertos internacionales en calidad que estn participando enla preparacin de las nuevas normas. +stos ocho principiosson(

#rganizacin enfocada al cliente

Liderazgo


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La estructura comn de ambas normas seguir el formato tpico de los principales procesos de unaorganizacin y permitir que el "istema de 4estin de la )alidad sea alineado con susoperaciones.

Las caractersticas incluirn la continuidad y compatibilidad entre las antiguas y nuevas versionesde las normas. La nueva y nica norma !"# $%%9, eliminar el problema de elegir entre las normas

!"# $%%9, $%%= y $%%B vigentes. +l "istema de 4estin de la )alidad cubrir, con la nueva norma!"# $%%9, todas las actividades de una organizacin y esto dar adems la seguridada los clientesde que todos los procesos de una organizacin han sido tratados.

+n la nueva !"# $%%9 se ha introducido el conceptode la 6mejora continua6 para estimular laeficienciade la organizacin, incrementar su ventaja competitiva en el mercado y as respondermejor a las necesidades y e&pectativas de sus clientes.

La coherencia de ambas normas permitir una suave transicin a aquellas organizaciones quedeseen pasar de la norma !"# $%%9 a la norma !"# $%%D.

+ntre los principales cambios que estn siendo introducidos se pueden comentar(

+structura

La revisin de la familia de normas !"# $%%% incluir un cambio radical en la estructura de las !"#$%%9 e !"# $%%D, el cual, aunque mantendr la esencia de los requisitos originales, unificar los =%elementos de la !"# $%%9(9$$D actual y de la gua !"# $%%DT9 en cuatro captulos bsicos(

-esponsabilidad de la *ireccin

4estin de recursos

4estin de procesos

0edicin,anlisisy mejora

+l modelode la igura 9B refleja grficamente la integracinde los cuatro pilares bsicos de estasnormas. *ado que es un modelo de todos los procesos del sistema de la calidad, permitedemostrar, por medio de bucles, la integracin vertical y horizontal de los procesos.

)omo ejemplo de bucle vertical, la direccin define los requisitos en el marco de la6-esponsabilidad de la direccin65 los recursos necesarios se determinan y aplican dentro de la64estin de recursos65 los procesos se establecen e implementan en el marco de la 64estin deprocesos65 los resultados se miden, analizan y mejoran por medio de la 60edicin,anlisisymejora6. La revisin por la direccin, cierra el bucle, y el ciclo vuelve a -esponsabilidades de ladireccin para autorizar los cambios e iniciar el proceso de mejora.

)omo ejemplo de un bucle horizontal importante, el modelo reconoce el hecho de que el clientejuega un importante papeldurante el proceso de definicin de las necesidades y requisitos. Losprocesos de realizacin de los productos o de prestacin de los servicios se llevan a cabo y lasatisfaccin del cliente es evaluada a trav's de los resultados de los procesos. Los resultados seusan para mejorar las entradas provenientes de los clientes, completando el proceso del buclehorizontal.

Los bucles verticales y horizontales subordinados sern descubiertos o creados cuando se ponganen prctica los procesos principales.
http://www.monografias.com/trabajos/seguinfo/seguinfo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/seguinfo/seguinfo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/dertrat/dertrat.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://www.monografias.com/trabajos5/recicla/recicla.shtml#papelhttp://www.monografias.com/trabajos/seguinfo/seguinfo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/dertrat/dertrat.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://www.monografias.com/trabajos5/recicla/recicla.shtml#papel


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+l modelo de procesos no trata de reflejar los procesos de forma detallada. "in embargo, todos losrequisitos del sistema de gestin de la calidad encaminados a lograr la conformidad de losproductos o servicios pueden ser llevados a cabo dentro del modelo.

"ecuencia

+sta relacin de la norma y un orden ms lgico de los requisitos y directrices, necesarios paraenfrentarse con el proceso de orientacin de la norma, han introducido modificaciones limitadas alos te&tos previos.

0ejora )ontinua

2al y como se menciona anteriormente, se ha introducido un requisito adicional de 6mejoracontinua6 en la !"# $%%9, as como requisitos adicionales con relacin a la tan renombrada6adecuacin /tailoring16 de la norma, la cual es una forma de enfrentarse al amplio espectro deorganizaciones y actividades.

"atisfaccin *el )liente

"e ha identificado otro nuevo elemento cuyo requisito es ampliar la toma de medidas /!"# $%%91 afin de evaluar la satisfaccin del cliente, proporcionando informacin clave para la mejora continua.

2'cnicas +stadsticas

"e espera un efecto similar del uso de las t'cnicas estadsticas, que tambi'n han sido tratadas enla norma !"# $%%9, y de la mejora de la comunicacinentre la organizacin y los clientes paraclarificar sus requisitos, necesidades y e&pectativas.

-ecursos

"e ha prestado atencin a la necesidad de suministrar y de disponer de los mediosnecesarios, que

incluirn elementos tales como la informacin, comunicacin, infraestructuras y proteccin delambientede trabajo.

2erminologa

*ebe tenerse en cuenta que ha habido cambios en la terminologa. Los cambios ms importantestienen que ver con el uso del t'rmino 6organizacin6 en vez de 6suministrador6, todava utilizado enlas normas vigentes, y con el uso de la e&presin 6producto y servicio6, ya que los dos t'rminosreflejan ahora su significado original /evitando el uso no natural de 6producto6 para incluir tambi'n6servicio61. +ste ltimo cambio responde a la necesidad de ser ms consistente y coloquial con eluso habitual y el significado de las palabras.

#tros )ambios

"e estn tambi'n estudiando otros cambios ms detallados de naturalezamenos estrat'gica,siempre y cuando 'stos sean posibles, con la intencin de simplificar y clarificar los requisitos delas normas vigentes, para hacerlas ms amigables para el usuar

12. Conclusiones

+n el pas se han observado acciones concretas encaminadas hacia los procesos de certificacinde normativas internacionales de estandarizacin de parte de empresas de prestigio, logrando con
http://www.monografias.com/trabajos15/estadistica/estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/filo/filo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/estadistica/estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/filo/filo.shtml


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esto desarrollar una ventaja competitiva palpable /)asos 2+NA)#, AON y )#@+L)A1, para otroscasos el mayor beneficio, segn lo e&presa el encargado del proceso, ha sido en el rea de*esarrollo #rganizacional /)aso A0#""A1. Lastimosamente, las empresas que han decididoinvolucrarse en el proceso son organizaciones que se derivan de una empresa multinacional y loslineamientos de su casa matriz lo indican siguiendo una filosofa organizacional encaminada haciala conservacin de la calidad. +n otros casos, tanto en departamento de calidad, como la gerenciaejecutiva de la empresa estn muy desarrolladas y poseen una plena concienciade la necesidadde llegar a ser competitivos ante una transformacin de la economa hacia la globalizacin.

Los esfuerzos de parte de la micro, pequea y mediana empresa en obtener certificacin deprocesos basados en normativas internacionales no han sido sustanciales debido, en gran parte aldesconocimiento de la e&istencia de la herramienta, y en muchos casos, el proceso deimplantacin de la certificacin !"# $%%% resultara demasiado oneroso ya que no e&iste unaorganizacin nacional autorizada para acreditar ni para certificar procesos de calidad basados en lanormativa !"# $%%%. +n estos momentos, la totalidad de empresas que han obtenido lacertificacin de sus procesos han tenido que recurrir a empresas auditoras internacionales cuyacontratacin de servicios profesionales son muy bien remunerados.

La principal clusula de la normativa !"# $%%% es 6+scribir lo que se hace6, 6Pacer lo que se dice6,

6*ocumentar lo que se ha hecho6 y 6Auditar para confirmar su cumplimiento6. +l cumplir esteprocedimiento asegurar en cada una de las etapas de implantacin de la norma ser e&itosa silogra involucrar y motivar a la totalidad de la fuerza laboral.

"e dice que los pases llamados actualmente subdesarrollados son todos aquellos, que porrazones histricas no participaron en la -evolucin !ndustrial. Los efectos econmicos de noparticipar en la llamada 6-evolucin2ecnolgica6 sern an ms drsticos de los que el pas sufripor no haber participado en la -evolucin !ndustrial.Las normas !"# $%%% colocaran al pasautomticamente en sintona con la competitividad comercial y por ende con el desarrollo de lasnaciones.

1!. 5ecoendaciones

+s recomendable que los planes de estudio de los niveles universitarios incluyeran losconocimientos de las normativas y del proceso de certificacin en estndares internacionales y, deser posible, los lineamientos para que los egresados de los centros educativos sean capaces deentrar sin problemas en el proceso de auditoras de procesos de calidad de empresas basados ennormas internacionales de estandarizacin.

*ebido a que el pas no e&iste una organizacin que conceda las acreditaciones y certificacionespara avalar procesos de aseguramiento de calidad, sera adecuado procurar la autorizacin deestas actividades, para el caso de actividades de acreditacin se podra pensar en el )onsejo@acional de )ienciay 2ecnologa /)#@A)M21. M para el caso de certificaciones, podra recaer laresponsabilidad en organismos gremiales como la Asociacin "alvadorea de !ndustriales /A"!1, la)mara de )omercioo federaciones entendidas del tema como la undacin "alvadorea para el*esarrollo +conmicoy "ocial /H"A*+"1, la undacin +mpresarial para el *esarrollo +ducativo

/+


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encaminar un proceso de certificacin masivo de empresas interesadas, llegando a niveles tanavanzados como la ejecucin de sistemas piloto para verificar la factibilidaden cuanto aimplantacin y desempeo de los sistemas en sectores econmicos definidos /


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8!0Z@+R 0A-)#", A. 6La 4lobalizacin, las multinacionales y las nuevas relaciones deinterdependencia compleja en la d'cada de los $%6, -eproduccin de -evista de )iencias "ocialesy Pumanidades -+AL!*A*, @o. F=, "an "alvador 9$$:

LA0H+ #-+LLA@A,


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calidad y desarrollo organizacional a través de la certificac

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