PRINCIPIOS DE GESTION CALIDADEN EL

ÉXITO ORGANIZACIONAL

Lic. José Alva Ayllón

PRINCIPIO Nº 1

ENFOQUE AL CLIENTE

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían

comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,

satisfacer sus necesidades y esforzarse en exceder las

expectativas de los clientes.

PRINCIPIO Nº 2

LIDERAZGO

Los Líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la

organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal

pueda involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la

organización.

PRINCIPIO Nº 3

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su

total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el

beneficio de la organización.

Empoderamiento y trabajo en equipo

Crear sentido de propiedad sobre objetivos y metas de la organización, usando el

conocimiento y experiencia de la gente en decisiones y mejoras.

Es el ser humano quien logra los resultados de mejora continua

PRINCIPIO Nº 4

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las

actividades y los recursos relacionados se gestionan como

un proceso.

Entrada A Salida A /Control B

Entrada B Salida B

Entrada C

Control C

Salida C

Mecanismo B

Mecanismo A

Mecanismo C

PROCESOA

PROCESOA

PROCESOB

PROCESOB

PROCESOC

PROCESOC

Entrada A Salida A /Control B

Entrada B Salida B

Entrada C

Control C

Salida C

Mecanismo B

Mecanismo A

Mecanismo C

PROCESOA

PROCESOA

PROCESOB

PROCESOB

PROCESOC

PROCESOC

ORDEN, ORGANIZACIÓN,INTERRELACIÓN

GRÁFICA DE PROCESO

(Interacción o (Interacción o Interrelación de Interrelación de

actividades)actividades)

EficaciaIndicadores

MODELO DE UN SGC BASADO EN PROCESOS

6.- Gestión deRecursos

5 - Responsabilidadde la Dirección

4.- SGC

CLIENTE

REQUERI

MIETOS

ENTRADA

PRODUCTO PRODUCTO 7.- Realización del

Producto y/o Servicio

8.- Mediciones, análisis y mejora

MEJORA CONTINUA

SATISFACCION

CLIENTE

REGLA DE ORO

1. Escribe lo que haces (Proceso)

2. Haz lo que escribiste (Operación)

3. Demuéstralo (Auditoría)

4. Mejóralo (Mejora Continua)

PRINCIPIO Nº 5

ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIÓN

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados

como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una

organización en el logro de sus objetivos.

NUESTRA EMPRESAPROVEEDORES EXTERNOS

CLIENTESEXTERNOS

retroalimentación

anticiparse

“OUTPUT”

Requerimientos

“OUTPUT”

Requerimientos

anticiparse

retroalimentación

PROCESOS PROCESOS PROCESOS PROCESOS PROCESOS

anticiparse

“OUTPUT”

Requerimientos

retroalimentación

anticiparse

“OUTPUT”

Requerimientos

retroalimentación

CADENA DE PROCESOS CLIENTES Y PROVEEDORES

PROVEEDORESINTERNOS

CLIENTESINTERNOS

ENFOQUE SISTÉMICO

Los procesos se gestionan como un sistema, mediante la creación y entendimiento de una red de procesos y sus interacciones.

ProcesoA

ProcesoD

ProcesoB

ProcesoC

MAPA DE PROCESOS

PROCESOS DE APOYO

AUDITORIASINTERNAS

SELECCIÓN, INDUCCIÓN FORMACIÓN

MEDICIÓNSATISFACCIONDEL CLIENTE

ACCIONES CORRECTIVAS

Y PREVENTIVAS

CONTROL DE CALIDAD PROCESOS Y PRODUCTO

MANTENIMIENTO YCALIBRACIÓN

CLIENTE CLIENTE

VENTASVENTAS

COMPRASCOMPRAS

FABRICACIÓNFABRICACIÓN

DISTRIBUCIONDISTRIBUCION FACTURACION

Y COBRO

FACTURACIONY COBRO

NE

CE

SID

AD

ES

YE

XP

EC

TA

TIV

AS

SA

TIS

FA

CC

ION

PROCESOS CLAVE o DE REALIZACION

PLANEAMIENTOESTRATÉGICO

PLANIFICACIONDE LA CALIDAD

PROVISIÓNDE LOS

RECURSOS

REVISION DEL S.G.C.

PROCESOS ESTRATÉGICOS

PROCESOS DE SOPORTE

PROCESOS DE MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

PRINCIPIO Nº 6

MEJORA CONTINUA

La mejora continua del desempeño global de la

organización debe ser un objetivo permanente de ésta.

PRINCIPIO Nº 7

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Decisiones basadas en datos e información para maximizar

satisfacción de clientes, productividad y minimizar desperdicio

usando herramientas y tecnologías.

Asegurar la información suficiente, confiable y accesible.

Validar los métodos de análisis de la información

PRINCIPIO N° 8

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS

PROVEEDORES

Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una

relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos

para crear valor.

Principios de Gestión de la Calidad

3Participación del personal

7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Plan de Acción y Estrategia orientada al Cliente

5Enfoque del

Sistema para la gestión

4Enfoque basado

en procesos

6Mejora

continua

1Enfoque al

cliente

8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

2Liderazgo

... Muchas GraciasLic. José Alva Ayllón