calidad: ¿por quÉ?
DESCRIPTION
CALIDAD: ¿POR QUÉ?. M EDICIÓN DEL RENDIMIENTO del servicio público de la E ducación S uperior U niversitaria y la rendición de cuentas a la sociedad. T RANSPARENCIA, C OMPARACIÓN, C OOPERACIÓN y C OMPETITIVIDAD de las Universidades en el ámbito nacional e internacional. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
L.O.U.
TITULO V. DE LA
EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN
ARTÍCULO 31. GARANTÍA DE
CALIDAD
MEDICIÓN DEL RENDIMIENTO del servicio público de la Educación Superior Universitaria y la rendición de cuentas a la sociedad
MEDICIÓN DEL RENDIMIENTO del servicio público de la Educación Superior Universitaria y la rendición de cuentas a la sociedad
TRANSPARENCIA, COMPARACIÓN, COOPERACIÓN y COMPETITIVIDAD de las Universidades en el ámbito nacional e internacional
TRANSPARENCIA, COMPARACIÓN, COOPERACIÓN y COMPETITIVIDAD de las Universidades en el ámbito nacional e internacional
MEJORA de la actividad docente e investigadora y de la gestión de las Universidades
MEJORA de la actividad docente e investigadora y de la gestión de las Universidades
INFORMACIÓN a las Administraciones Públicas para la toma de decisiones en el ámbito de sus competencias
INFORMACIÓN a las Administraciones Públicas para la toma de decisiones en el ámbito de sus competencias
“Hacer lo correcto de la manera correcta” (W.E.Deming)
“Hacer lo correcto de la manera correcta” (W.E.Deming)
ALUMNOS
MERCADO LABORAL
SOCIEDAD
“Grado por el cual un conjunto de características satisface los requisitos” (UNE-
EN-ISO 9000:2000)
“Grado por el cual un conjunto de características satisface los requisitos” (UNE-
EN-ISO 9000:2000)
USUARIOS INTERNOS
LEY ORGÁNICA 6/2001, DE 6 DE DICIEMBRE, DE UNIVERSIDADES
TÍTULO V. DE LA EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN
Los OBJETIVOS se cumplirán mediante la EVALUACIÓN, CERTIFICACIÓN y ACREDITACIÓN
(Art.31.b)
Los OBJETIVOS se cumplirán mediante la EVALUACIÓN, CERTIFICACIÓN y ACREDITACIÓN
(Art.31.b)
PROGRAMA DE
ACREDITACIÓN
Evaluación de las enseñanzas universitarias conducentes a la obtención de títulos de carácter oficial y validez en todo el territorio nacional para que los planes de mejora puedan orientarse hacia su cumplimiento
Evaluación de las enseñanzas universitarias conducentes a la obtención de títulos de carácter oficial y validez en todo el territorio nacional para que los planes de mejora puedan orientarse hacia su cumplimiento
PROGRAMA DE EVAL.
INSTITUCIONAL
Comprobación del cumplimiento de los criterios indicados, los estándares establecidos previamente y resultados de la formación
Comprobación del cumplimiento de los criterios indicados, los estándares establecidos previamente y resultados de la formación
PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN
Evaluación externa y voluntaria para la comprobación del cumplimiento de especificaciones establecidas
Evaluación externa y voluntaria para la comprobación del cumplimiento de especificaciones establecidas Actuaciones: Mención de Calidad en Programas de Doctorado y Certificado de Calidad de los Servicios de Biblioteca
Actuaciones: Mención de Calidad en Programas de Doctorado y Certificado de Calidad de los Servicios de Biblioteca
PROGRAMA DE EVALUACIÓN DEL PROFESORADO
Evaluación de la actividad docente e investigadora del profesorado a efectos de su contratación por una Universidad pública o privada
Evaluación de la actividad docente e investigadora del profesorado a efectos de su contratación por una Universidad pública o privada
Objetivos del P.Formativo Plan de Estudios y Estructura
Dirección y Planificación Organización y Revisión
Personal Académico P.A.S.
Instalaciones e Infraestructuras
Acceso y Formación Integral Proceso de Enseñanza-Aprendizaje
Resultados del P. Formativo Resultados de los Egresados Resultados con la Sociedad
CRITERIOS DE EVALUACIÓN PEI Y PA
SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD SEGÚN UNE-EN-ISO 9001:2000
SELLO DE EXCELENCIA
EUROPEA E.F.Q.M.
UNE-EN-ISO 9001:2000Formación
Infraestructura Ambiente de Trabajo
Planificación de la realización Requisitos relacionados con el producto, diseño y desarrollo Compras Realización del Producto Control Dispositivos Seguimiento y Medición
Compromiso Estructura y Responsabilidades Política Planificación Calidad
Satisfacción del Cliente Auditorías Internas Seguimiento y Medición No Conformidades Mejora Continua
MODELO DE EXCELENCIA DE LA EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM)
Misión, Visión, Valores y Principios Implicación Personal InteractuaciónRefuerzo Impulso del cambio
Necesidades y expectativas DesarrolloComunicación y Despliegue Impulso del cambio
Recursos Humanos Implicación y Diálogo Recompensa, Conocimiento y Atención
Gestión de Alianzas y Recursos Infraestructuras y Tecnología Gestión de la información y conocimiento
Diseño y Gestión Sistemática Mejoras Diseño y Desarrollo de productos Gestión y Mejora de las relaciones con clientes
Resultados de Percepción Resultados de Rendimiento
ISO 9001:2000 y EFQM son sistemas de evaluación de calidad aplicables a cualquier tipo de organización
ISO 9001:2000 y EFQM son sistemas de evaluación de calidad aplicables a cualquier tipo de organización
PEI y PA evalúan criterios específicos aplicables exclusivamente a Educación Superior
PEI y PA evalúan criterios específicos aplicables exclusivamente a Educación Superior
PEI y PA evalúan titulaciones “en bloque” y no hay exclusiones permitidas
PEI y PA evalúan titulaciones “en bloque” y no hay exclusiones permitidas
EFQM evalúa a la organización “en bloque” y no hay exclusiones permitidas
EFQM evalúa a la organización “en bloque” y no hay exclusiones permitidas
ISO 9001:2000 posibilita evaluaciones parciales y permite la exclusión de requisitos del apartado 7 de la norma que no sean de aplicación
ISO 9001:2000 posibilita evaluaciones parciales y permite la exclusión de requisitos del apartado 7 de la norma que no sean de aplicación
SEGÚN ESPECIFICIDAD
SEGÚN ALCANCE
Los tres modelos se basan en EVIDENCIAR el cumplimiento de los requisitos especificados a través de un enfoque de mejora
Los tres modelos se basan en EVIDENCIAR el cumplimiento de los requisitos especificados a través de un enfoque de mejora
Para su efectiva implantación es necesaria la implicación de TODO el personal
Para su efectiva implantación es necesaria la implicación de TODO el personal
ISO 9001:2000 es un sistema documental que exige a la organización la DOCUMENTACIÓN de las metodologías de actuación para el cumplimiento de los requisitos
ISO 9001:2000 es un sistema documental que exige a la organización la DOCUMENTACIÓN de las metodologías de actuación para el cumplimiento de los requisitos
PEI, PA y EFQM no exigen la documentación de metodologías, pero sí la emisión de un Informe de Evaluación o Memoria para evidenciar el cumplimiento de los requisitos
PEI, PA y EFQM no exigen la documentación de metodologías, pero sí la emisión de un Informe de Evaluación o Memoria para evidenciar el cumplimiento de los requisitos
SEGÚN METODOLOGÍA DE APLICACIÓN
ISO 9001:2000 exige a las organizaciones que lo implantan el desarrollo de una metodología de identificación y tratamiento de situaciones de NO CONFORMIDAD
ISO 9001:2000 exige a las organizaciones que lo implantan el desarrollo de una metodología de identificación y tratamiento de situaciones de NO CONFORMIDAD
Los tres modelos solicitan la realización de un chequeo interno previo a la evaluación por terceros: Auditoría interna para ISO 9001:2000 y autoevaluaciones para EFQM, PEI y PA
Los tres modelos solicitan la realización de un chequeo interno previo a la evaluación por terceros: Auditoría interna para ISO 9001:2000 y autoevaluaciones para EFQM, PEI y PA
La evaluación de PEI, PA y EFQM se basan en la revisión inicial de un Informe de Autoevaluación o Memoria y en la realización posterior de una evaluación in situ
La evaluación de PEI, PA y EFQM se basan en la revisión inicial de un Informe de Autoevaluación o Memoria y en la realización posterior de una evaluación in situ
La evaluación del cumplimiento de los requisitos establecidos por ISO 9001:2000 se realiza de forma cualitativa, determinándose 4 niveles de cumplimiento: Cumplimiento del requisito, observación, NC Menor y NC Mayor
La evaluación del cumplimiento de los requisitos establecidos por ISO 9001:2000 se realiza de forma cualitativa, determinándose 4 niveles de cumplimiento: Cumplimiento del requisito, observación, NC Menor y NC Mayor
La evaluación del cumplimiento de los requisitos establecidos por EFQM se realiza de forma cuantitativa, obteniéndose una puntuación por subcriterio hasta un máximo de 1000 puntos
La evaluación del cumplimiento de los requisitos establecidos por EFQM se realiza de forma cuantitativa, obteniéndose una puntuación por subcriterio hasta un máximo de 1000 puntos
SEGÚN METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN
La evaluación del cumplimiento de los requisitos establecidos por PEI y PA se realiza de forma cualitativa y semicuantitativa (A, B, C, D y EI)
La evaluación del cumplimiento de los requisitos establecidos por PEI y PA se realiza de forma cualitativa y semicuantitativa (A, B, C, D y EI)
Estándar mínimo en ISO 9001:2000: Obtención de un número de NC que asegure la conformidad del sistema, tras lo que no hay categorización de empresas
Estándar mínimo en ISO 9001:2000: Obtención de un número de NC que asegure la conformidad del sistema, tras lo que no hay categorización de empresas
Estándar mínimo en EFQM: Obtención de 200 puntos en la Autoevaluación
Estándar mínimo en EFQM: Obtención de 200 puntos en la Autoevaluación
Estándar mínimo en PEI y PA: No definidoEstándar mínimo en PEI y PA: No definido
SEGÚN METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN
Auditores de ISO 9001:2000: Organismos de Certificación acreditados por ENAC (21). Equipo auditor con especialista
Auditores de ISO 9001:2000: Organismos de Certificación acreditados por ENAC (21). Equipo auditor con especialista
Evaluadores EFQM: Organismos de certificación españoles reconocidos por EFQM y Club Gestión de Calidad (AENOR, SGS, BVQI, LRQA Y TÜV). Equipo evaluador con especialista
Evaluadores EFQM: Organismos de certificación españoles reconocidos por EFQM y Club Gestión de Calidad (AENOR, SGS, BVQI, LRQA Y TÜV). Equipo evaluador con especialista
Evaluadores de PEI y Auditores de PA: ANECA. Equipo auditor/evaluador mixto
Evaluadores de PEI y Auditores de PA: ANECA. Equipo auditor/evaluador mixto
SEGÚN METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN
PEI y PA: Informe FinalPEI y PA: Informe Final
SEGÚN RECONOCIMIENTO
ISO 9001:2000: Certificados de Entidades de CertificaciónISO 9001:2000: Certificados de Entidades de Certificación
EFQM: Nivel Calidad Europea con 2001-400 puntos (Bronce), Nivel Consolidación con 401-500 (Plata) y Nivel Excelencia a partir de 500 (Oro)
EFQM: Nivel Calidad Europea con 2001-400 puntos (Bronce), Nivel Consolidación con 401-500 (Plata) y Nivel Excelencia a partir de 500 (Oro)
19’72%
80’28%
Certificadas ISO 9001 No Certificadas
64’29%
31’71%
Públicas Privadas/de la Iglesia
8%
92%
Sello EFQM No evaluadas
Universidad Miguel Hernández. Oro
Universidad Miguel Hernández. OroUniversidad del País VascoUniversidad del País Vasco
Universidad Politécnica de Cataluña
Universidad Politécnica de CataluñaUniversidad de SalamancaUniversidad de SalamancaUniversidad de SevillaUniversidad de Sevilla
Universidad de Castilla-La ManchaUniversidad de Castilla-La Mancha
Universidad de OviedoUniversidad de Oviedo
Universidad Miguel HernándezUniversidad Miguel Hernández
Universidad de GranadaUniversidad de Granada
Universidad Jaume IUniversidad Jaume I
Universidad Politécnica de Cataluña
Universidad Politécnica de CataluñaUniversidad Politécnica de Valencia
Universidad Politécnica de Valencia
Universidad de NavarraUniversidad de Navarra
Universidad de SevillaUniversidad de Sevilla
Universidad Alfonso X el SabioUniversidad Alfonso X el Sabio
Universidad Europea de MadridUniversidad Europea de Madrid
Universidad de AlicanteUniversidad de Alicante
Universidad Autónoma de Barcelona
Universidad Autónoma de Barcelona
Universidad de CantabriaUniversidad de Cantabria
Universidad del País VascoUniversidad del País Vasco
La certificación ISO puede suponer una integración de los procesos de evaluación ya realizados
La certificación ISO puede suponer una integración de los procesos de evaluación ya realizados
JUSTIFICACIÓN
Relación con la evaluación institucional de la calidad
La certificación ISO permitirá satisfacer los principales requerimientos en los procesos de acreditación
La certificación ISO permitirá satisfacer los principales requerimientos en los procesos de acreditación
La certificación ISO permitirá avanzar en la creación de un sistema de calidad
La certificación ISO permitirá avanzar en la creación de un sistema de calidad
JUSTIFICACIÓN
Relación con la planificación estratégica
La certificación ISO permitirá obtener experiencia para el proceso de acreditación al que deberán someterse los títulos de grado y posgrado que gestione la Escuela
La certificación ISO permitirá obtener experiencia para el proceso de acreditación al que deberán someterse los títulos de grado y posgrado que gestione la Escuela
La certificación ISO permitirá sistematizar los procesos, establecer mecanismos de mejora continua e integrar a los distintos agentes implicados en un objetivo y procedimiento común
La certificación ISO permitirá sistematizar los procesos, establecer mecanismos de mejora continua e integrar a los distintos agentes implicados en un objetivo y procedimiento común
La certificación ISO supondrá un eficaz mecanismo de comunicación con el entorno empresarial, con las familias y con los estudiantes
La certificación ISO supondrá un eficaz mecanismo de comunicación con el entorno empresarial, con las familias y con los estudiantes
JUSTIFICACIÓN
Relación con la planificación estratégica
La certificación ISO permitirá contar con un refrendo externo de la calidad de la gestión de la Escuela
La certificación ISO permitirá contar con un refrendo externo de la calidad de la gestión de la Escuela
La certificación ISO facilitará la consecución de información para la toma de decisiones, establecerá indicadores y normalizará la documentación
La certificación ISO facilitará la consecución de información para la toma de decisiones, establecerá indicadores y normalizará la documentación
JUSTIFICACIÓN
Referencia a indicadores y criterios de calidad de la ANECA
La certificación ISO incluye todos los criterios definidos, particularmente el décimo, referido a la necesidad de
Sistemas de Garantía de la Calidad
La certificación ISO incluye todos los criterios definidos, particularmente el décimo, referido a la necesidad de
Sistemas de Garantía de la Calidad
A falta de indicadores definitivos de la ANECA, la certificación permitirá crear procedimientos y evidencias que serán usados en las futuras acreditaciones y homologaciones
A falta de indicadores definitivos de la ANECA, la certificación permitirá crear procedimientos y evidencias que serán usados en las futuras acreditaciones y homologaciones
JUSTIFICACIÓN
Aplicabilidad a otras unidades
El modelo de certificación ISO es aplicable a todas las unidades de la Universidad.
El modelo de certificación ISO es aplicable a todas las unidades de la Universidad.
El modelo de certificación ISO es aplicable a todas las asignaturas de las cuatro titulaciones gestionadas por la Escuela
El modelo de certificación ISO es aplicable a todas las asignaturas de las cuatro titulaciones gestionadas por la Escuela
JUSTIFICACIÓN
Relevancia del problema
La certificación permitirá crear procedimientos de gestión o dotar de indicadores y evidencias a los ya disponibles
La certificación permitirá crear procedimientos de gestión o dotar de indicadores y evidencias a los ya disponibles
La certificación creará un sistema de atención de la no conformidad.
La certificación creará un sistema de atención de la no conformidad.
La certificación integrará el trabajo cotidiano de distintas
unidades y servicios.
La certificación integrará el trabajo cotidiano de distintas
unidades y servicios.
TAREAS A REALIZAR
CURSO 2005-2006
T.1.1.: Realización de actividades de benchmarking en otras Escuelas ya certificadas
T.1.2.: Delimitación de todos los agentes y unidades implicados en el proceso de certificación
T.1.3.: Consecución del consenso de todos los agentes y unidades implicados en el proceso para su participación efectiva en el mismoT.1.4.: Petición de presupuestos de consultoría externa para el apoyo y desarrollo del proceso
T.1.5.: Realización de actividades divulgativas y formativas previas
T.1.1.: Realización de actividades de benchmarking en otras Escuelas ya certificadas
T.1.2.: Delimitación de todos los agentes y unidades implicados en el proceso de certificación
T.1.3.: Consecución del consenso de todos los agentes y unidades implicados en el proceso para su participación efectiva en el mismoT.1.4.: Petición de presupuestos de consultoría externa para el apoyo y desarrollo del proceso
T.1.5.: Realización de actividades divulgativas y formativas previas
TAREAS A REALIZAR
CURSO 2006-2007
T.1.6.B.: Documentación del sistema: Establecimiento de un listado de los principales procesos y procedimientos
T.1.6.C.: Documentación del sistema: Priorización de los procesos y procedimientos a diseñar y desarrollar
T.1.7.: Organización del sistema
T.1.6.B.: Documentación del sistema: Establecimiento de un listado de los principales procesos y procedimientos
T.1.6.C.: Documentación del sistema: Priorización de los procesos y procedimientos a diseñar y desarrollar
T.1.7.: Organización del sistema
TAREAS A REALIZAR
CURSO 2007-2008
T.1.8.: Elaboración del Manual de Calidad
T.1.9.: Establecimiento de los procedimientos generales del sistema
T.1.10.: Establecimiento de procedimientos operativos
T.1.11.: Medición y análisis
T.1.12.: CERTIFICACIÓN
T.1.8.: Elaboración del Manual de Calidad
T.1.9.: Establecimiento de los procedimientos generales del sistema
T.1.10.: Establecimiento de procedimientos operativos
T.1.11.: Medición y análisis
T.1.12.: CERTIFICACIÓN
La certificación ISO puede suponer una integración de los procesos de gestión y procedimiento del Departamento
La certificación ISO puede suponer una integración de los procesos de gestión y procedimiento del Departamento
JUSTIFICACIÓN
Relación con la evaluación institucional de la calidad
La certificación ISO permitirá satisfacer los principales requerimientos y novedades en la gestión de los servicios universitarios
La certificación ISO permitirá satisfacer los principales requerimientos y novedades en la gestión de los servicios universitarios
La certificación ISO es una de las acciones aprobadas en el Plan estratégico del Departamento de Economía y Empresa
La certificación ISO es una de las acciones aprobadas en el Plan estratégico del Departamento de Economía y Empresa
JUSTIFICACIÓN
Relación con la planificación estratégica
La certificación ISO permitirá obtener experiencias que promuevan los cambios hacia una nueva cultura de compromiso y calidad
La certificación ISO permitirá obtener experiencias que promuevan los cambios hacia una nueva cultura de compromiso y calidad
La certificación ISO permitirá sistematizar los procesos, establecer mecanismos de mejora continua e integrar a los distintos agentes implicados en un objetivo y procedimiento común
La certificación ISO permitirá sistematizar los procesos, establecer mecanismos de mejora continua e integrar a los distintos agentes implicados en un objetivo y procedimiento común
JUSTIFICACIÓN
Referencia a indicadores y criterios de calidad de la ANECA
La certificación ISO incluye todos los criterios definidos, particularmente el décimo, referido a la necesidad de Sistemas de Garantía de la Calidad (p. 21 del documento)
La certificación ISO incluye todos los criterios definidos, particularmente el décimo, referido a la necesidad de Sistemas de Garantía de la Calidad (p. 21 del documento)
JUSTIFICACIÓN
Aplicabilidad a otras unidades
El modelo de certificación ISO es aplicable a la gestión administrativa, a la docencia y a las labores de investigación de los distintos grupos de investigación.
El modelo de certificación ISO es aplicable a la gestión administrativa, a la docencia y a las labores de investigación de los distintos grupos de investigación.
TAREAS A REALIZAR
CURSO 2005-2006
T.1.1.: Realización de actividades de benchmarking en otros departamentos y unidades avanzadas en el proceso de calidad.
T.1.2: Actividades formativas y delimitación de todos los agentes y unidades implicados en el proceso de certificación. Desagregación de las tareas y procesos de gestión administrativa, docencia e investigación.
T.1.3.: Búsqueda del consenso de todos los agentes y unidades implicados en el proceso para su participación efectiva en el mismoT.1.4.: Estudio de los procesos e inicio de cartas de servicio y manual de procesos
T.1.1.: Realización de actividades de benchmarking en otros departamentos y unidades avanzadas en el proceso de calidad.
T.1.2: Actividades formativas y delimitación de todos los agentes y unidades implicados en el proceso de certificación. Desagregación de las tareas y procesos de gestión administrativa, docencia e investigación.
T.1.3.: Búsqueda del consenso de todos los agentes y unidades implicados en el proceso para su participación efectiva en el mismoT.1.4.: Estudio de los procesos e inicio de cartas de servicio y manual de procesos
TAREAS A REALIZAR
CURSO 2007-2008
T.1.5.: Busqueda de servicios de Consultoría en el Diseño e Implantación de Sistemas de Gestión de Calidad (UNE-EN-ISO 9001:2000)
T.1.6.: Establecimiento de Manual de Calidad
T.1.7.: Establecimiento de los procedimientos generales del sistema
T.1.8.: Establecimiento de procedimientos operativos
T.1.9.: Medición y análisis
T.1.10.: CERTIFICACIÓN
T.1.5.: Busqueda de servicios de Consultoría en el Diseño e Implantación de Sistemas de Gestión de Calidad (UNE-EN-ISO 9001:2000)
T.1.6.: Establecimiento de Manual de Calidad
T.1.7.: Establecimiento de los procedimientos generales del sistema
T.1.8.: Establecimiento de procedimientos operativos
T.1.9.: Medición y análisis
T.1.10.: CERTIFICACIÓN
La O.S.E. actúa como estructura de soporte en los contratos programa de la Escuela de Ingenieros y el Departamento de Economía y Empresa. La cláusula de participación fue admitida voluntariamente por la unidad
La O.S.E. actúa como estructura de soporte en los contratos programa de la Escuela de Ingenieros y el Departamento de Economía y Empresa. La cláusula de participación fue admitida voluntariamente por la unidad
JUSTIFICACIÓN
Relación con la evaluación institucional de la calidad
Todas las acciones previstas en el contrato de la propia O.S.E. cumplen con los requerimientos de certificación de servicios de la ANECA. Sus objetivos fundamentales son:
a) BS: Facilitar la comunicación entre los miembros de la comunidad universitaria y la OSE y obtener indicadores de satisfacción
b) SAPI: Facilitar el establecimiento de cauces de petición de información así como la monitorización del proceso de atención a las peticiones estadísticas
c) CC: Posibilitar la flexibilidad administrativa y adaptar la misma a las necesidades de los usuarios para la mejora de su atención. Así, conocerán por anticipado que clase de servicio pueden esperar y demandar y cuáles son los compromisos de calidad de la unidad
Todas las acciones previstas en el contrato de la propia O.S.E. cumplen con los requerimientos de certificación de servicios de la ANECA. Sus objetivos fundamentales son:
a) BS: Facilitar la comunicación entre los miembros de la comunidad universitaria y la OSE y obtener indicadores de satisfacción
b) SAPI: Facilitar el establecimiento de cauces de petición de información así como la monitorización del proceso de atención a las peticiones estadísticas
c) CC: Posibilitar la flexibilidad administrativa y adaptar la misma a las necesidades de los usuarios para la mejora de su atención. Así, conocerán por anticipado que clase de servicio pueden esperar y demandar y cuáles son los compromisos de calidad de la unidad
Los objetivos del contrato permiten obtener indicadores directos del grado de satisfacción de la comunidad universitaria
Los objetivos del contrato permiten obtener indicadores directos del grado de satisfacción de la comunidad universitaria
JUSTIFICACIÓN
Relación con la planificación estratégica
También favorecen el establecimiento de cauces de comunicación intrauniversitarios
También favorecen el establecimiento de cauces de comunicación intrauniversitarios
La Carta de Compromisos constituye un paso adelante en la planificación estratégica de la unidad
La Carta de Compromisos constituye un paso adelante en la planificación estratégica de la unidad
JUSTIFICACIÓN
Referencia a indicadores y criterios de calidad de la ANECA
Las acciones del contrato incluyen la gran mayoría de los relacionados con el grado de satisfacción de los colectivos universitarios y los sistemas de gestión de la calidad
Las acciones del contrato incluyen la gran mayoría de los relacionados con el grado de satisfacción de los colectivos universitarios y los sistemas de gestión de la calidad
JUSTIFICACIÓN
Aplicabilidad a otras unidades
Las acciones del contrato son aplicables a cualquier estamento de la gestión universitaria
Las acciones del contrato son aplicables a cualquier estamento de la gestión universitaria
TAREAS A REALIZAR
CURSO 2005-2006
Acción 1: Creación de un buzón de quejas y sugerencias que permita conocer el grado de satisfacción de la comunidad universitaria con la OSE. Todas las tareas han sido realizadas
Acción 2: Creación de un sistema de atención a las peticiones de información que permita la monitorización de las demandas de información. Todas las tareas han sido realizadas
Acción 3: Elaboración de una Carta de Compromisos de la unidad. Se han realizado las tareas de benchmarking y formación. El proceso se desarrolla sin retrasos y concluirá el próximo septiembre
Acción 1: Creación de un buzón de quejas y sugerencias que permita conocer el grado de satisfacción de la comunidad universitaria con la OSE. Todas las tareas han sido realizadas
Acción 2: Creación de un sistema de atención a las peticiones de información que permita la monitorización de las demandas de información. Todas las tareas han sido realizadas
Acción 3: Elaboración de una Carta de Compromisos de la unidad. Se han realizado las tareas de benchmarking y formación. El proceso se desarrolla sin retrasos y concluirá el próximo septiembre
