¿Por qué y para qué la

calidad en la

Prepa5?

¿QUÈ ES CALIDAD?

Calidad es:

Totalidad de cualidades o características de un producto o servicio que poseen la habilidad de satisfacer las necesidades

del usuario.

¿QUÉ ES SGC?

Significa:

Sistema de Gestión de

Calidad

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE CALIDAD?

• Conjunto de estructuras, procedimientos, procesos y recursos que se establecen para llevar a cabo las actividades de calidad.

¿DE UN SISTEMA DE CALIDAD?CUÁLES SON LOS OBJETIVOS

• Prevenir riesgos

• Detectar errores

• Corregir fallas

• Mejorar la eficiencia

• Reducir tiempos

¿QUÉ SIGNIFICA ISO?

• ISO viene del vocablo griego “ISOS” que significa “IGUAL”, indicando su espíritu normativo de ESTANDARIZAR las formas de hacer las cosas, para reducir sistemáticamente la variabilidad, la cual es considerada el principal enemigo de la CALIDAD.

• Basado en lo anterior, ISO son las iniciales de la Organización Internacional para la Estandarización.

• ¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO?

• Son un conjunto de normas que proporcionan lineamientos generales para el desarrollo y administración de sistemas de calidad.

• Es un documento de aseguramiento y gestión de Calidad: la norma no contempla el aseguramiento del producto, sino el sistema de calidad que genera el producto.

¿QUÉ ES 9001 O POR QUÉ 9001?

• El número de la norma se asigna para diferenciarla de otras normas, en este caso la serie ISO 9000 se enfoca al tema “calidad” y hay varias normas dentro de esta familia, por ejemplo la ISO 9000 que se llama “Fundamentos y vocabulario”, la ISO 9001 que contiene los requisitos para que una empresa o institución se certifique y la ISO 9004 se llama “Directrices para la mejora” o sea que se ocupa una vez que ya se tiene un sistema instalado y se busca mejorarlo. Estas normas son consideradas como Documentos Externos los cuales puedes consultar, en el internet.

¿QUÉ SIGNIFICA EL 2008?

• Es el año en el que se hizo la última

actualización de la norma.

¿CUÁNTOS Y CUÁLES SON LOS REQUISITOS DE

LA NORMA ISO 9001_2008?

Toda organización debe cumplir con los 5 requisitos de la Norma los cuales son:

• 4.0 Sistema de Gestión de Calidad5.0 Responsabilidades de la Dirección6.0 Gestión de Recursos7.0 Prestación del Servicio8.0 Medición, Análisis y Mejora Toda organización debe cumplir con los 5 requisitos

¿QUÉ ES UN REQUISITO DE NORMA?

• Un requisito de Norma es aquel “debe” que la organización requiere implementar o cumplir para trabajar bajo un Sistema de Calidad tipo ISO. Los requisitos de norma son 5 los cuales van del punto 4 al 8 de acuerdo a lo descrito en la Norma (Son del 4 al 8 porque la norma está dividida en capítulos y los requisitos comienzan en el capítulo 4 y terminan en el capítulo 8). Cada requisito contiene muchos debes los cuáles LA PREPARATORIA No.5 cumple.

¿CUÁLES SON LAS BASES DE UN SISTEMA ISO?

• Documentar

• Ejecutar Procedimientos

• Generar Registros

• Demostrar que funciona

• Verificar con Auditorías

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS BAJO LOS CUÁLES TRABAJA LA NORMA?

• Son 8 principios:

• Enfoque al cliente. • Liderazgo. • Participación del personal. • Enfoque basado en procesos. • Enfoque basado en sistemas para la gestión. • Mejora continua. • Enfoque basado en hechos para la toma de

decisiones. • Relaciones mutuamente beneficiosas con el

proveedor.

Elaborado por:

Rosa Elena Richart Varela

Coordinadora de Calidad

Colaboración:

J. Alfredo Trejo Olmedo

(Diseño de personaje)

Yessica L. Díaz Curiel

(Animación)

Bibliografía consultada:

• www.siia.ugto.mx http://