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BIENVENIDO

COPYRIGHT © 2012 ALCATEL-LUCENT. RESERVADOS TODOS LOS DERECHOS.

SOLUTION PREMIER SERVICEPROTECCIÓN, MANTENIMIENTO Y EVOLUCIÓN DE SU SOLUCIÓNInformación para el cliente final

Proteger Mantener Crecer

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AGENDA

1. Introducción

2. Los riesgos de un soporte insuficiente

3. Soporte de Alcatel-Lucent

4. Aproveche al máximo el soporte de Alcatel-Lucent a través de nuestra red global de Partners

5. Más información sobre Alcatel-Lucent Enterprise

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RESOLVER LA COMPLEJIDAD DE UN MUNDO INTERCONECTADO

64%DE LOS CLIENTES DESCRIBEN SUS PRODUCTOS COMO “MUY COMPLEJOS”, LO QUE CONTRASTA CON EL 42% DE 2003TSIA, 2012

54% DE LAS ORGANIZACIONES OFRECE ALGÚN TIPO DE SERVICIOS DE TI INTEGRALES EN 2012, LO QUE TRANSFORMA EL FUNCIONAMIENTO DE TODA LA ORGANIZACIÓN DE TI Y LOS SERVICIOS QUE PRESTA

COMPLEJIDAD

CRECIENTEDE REDES

InformationWeekGartner

EMPRESAS Y ORGANISMOS PÚBLICOS MODERNOS SUELEN DEPENDER EN GRAN MEDIDA DE UNA SERIE DE APLICACIONES EMPRESARIALES

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RETOS PARA EL CIO EN LA NUEVA ERA

OFRECER CONTINUIDAD DE NEGOCIO Y UN RENDIMIENTO HOMOGÉNEO DE LOS SERVICIOS EN TODA LA EMPRESA

DISTRIBUCIÓN EFICIENTE DE RECURSOS ENTRE SISTEMAS ANTIGUOS E INNOVADORES

REDUCIR LOS COSTES, AUMENTAR LA EFICIENCIA

DAR SOPORTE A LOS

SERVICIOSHACER MÁS

CON MENOS

EQUILIBRAR EL

PRESUPUESTO

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AGENDA

1. Introducción





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RECORTAR EN MANTENIMIENTO ORIGINA UN RIESGO SISTÉMICO

“CUANDO HAY QUE AJUSTAR PRESUPUESTOS, SE RECORTA EN MANTENIMIENTO. TRAS UNA DÉCADA DE PRESUPUESTOS AJUSTADOS, EL RETRASO EN MANTENIMIENTO HA ORIGINADO UN RIESGO SISTÉMICO, PARTICULARMENTE PARA LAS GRANDES ORGANIZACIONES.”

(GARTNER, EN INFOWORLD: Postergar el mantenimiento es una bomba de relojería)

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RIESGO SISTÉMICO Y VULNERABILIDAD

COSTES IMPREDECIBLES DEBIDO A PERÍODOS DE INACTIVIDAD, INTERVENCIONES, ETC.

INESTABILIDAD: VERSIONES ANTICUADAS DE LOS SISTEMAS

COMPLEJIDAD DIFÍCIL DE MANEJAR

SOPORTE NO HOMOGÉNEO O DE BAJA CALIDAD

CENTRARSE EN LA TECNOLOGÍA, NO EN LOS PROCESOS EMPRESARIALES

LA AUSENCIA DE SOPORTE AUMENTA LOS RIESGOS

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AGENDA

1. Introducción





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TRANQUILIDAD

SOLUTION PREMIER SERVICE (SPS) LE DA TRANQUILIDAD MEDIANTE:

• Una oferta de soporte completa a través de nuestra red global de Business Partners

• Un diagnóstico y una resolución rápidos de problemas críticos

• Un conocimiento profundo de los sistemas y las aplicaciones de Alcatel-Lucent

• Disponibilidad inmediata de nuevas versiones, actualizaciones y revisiones sin coste alguno

• Respuesta rápida a incidencias

• Todo el conocimiento técnico que sea preciso aplicar

• Protección de la inversión en proveedores

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SOLUTION PREMIER SERVICE

• AMPLIA OFERTA DE SOPORTE A TRAVÉS DE NUESTROS PARTNERS:

DIAGNÓSTICO Y CORRECCIÓN DE PROBLEMAS

CONTRATOS DE NIVEL DE SERVICIO MUY EXIGENTES*

REVISIONES Y VERSIONES DE MANTENIMIENTO PROACTIVO DE SOFTWARE

ASISTENCIA TÉCNICA REMOTA PERMANENTE: EN

EN HORARIO DE OFICINA: DE, FR, ES

ATENCIÓN AL CLIENTE MULTICANAL:

CORREO ELECTRÓNICO, TELÉFONO, FAX, WEB, CHAT

ACCESO DE PARTNERS A UNA BASE DE DATOS COMPLETA DE DOCUMENTACIÓN E INCIDENCIAS

* con compromiso de tiempo de respuesta y resolución para nuestros Partners

ACCESO INMEDIATO A LAS ACTUALIZACIONES PRINCIPALES DE PRODUCTOS Y A LAS ACTUALIZACIONES SECUNDARIAS DEL SOFTWARE

• AMPLIA COBERTURA Y FLEXIBILIDAD Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, los sistemas y las aplicaciones

OpenTouch están cubiertos por un único contrato con un solo pago el primer año

Soporte de aplicaciones a la carta para renovaciones

Proteger Mantener Crecer

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PRESTACIÓNTODA UNA RED GLOBAL DE PARTNERS A SU SERVICIO

UNA COMUNIDAD DE PARTNERS GLOBAL2200 Partners (incluidos revendedores e integradores de sistemas) prestan servicios de soporte en 130 países

ÉXITO GARANTIZADO CON NUESTRO PROGRAMA DE PARTNERS DE PRIMER NIVELNuestro programa de Partners permite a los Partners contar con el conocimiento adecuado para vender, implantar y dar soporte a las soluciones de Alcatel-Lucent Enterprise

LOS PARTNERS DISPONEN DE ACCESO A FORMACIÓN MULTIDISCIPLINARIncluidos conocimientos sobre ventas de productos, diseño preventa e ingeniería postventa. Nuestro programa de certificación reconoce las habilidades y los conocimientos adquiridos

CON EL RESPALDO DE NUESTRO CONOCIMIENTO EXPERTONuestra red de Partners cuenta con el respaldo permanente de los equipos de Atención al cliente y Servicios profesionales de Alcatel-Lucent, además de con el impulso innovador de Bell Labs y el apoyo global de I+D de Alcatel-Lucent

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REDUCCIÓN DE LA COMPLEJIDAD Y MEJORA

DEL CONOCIMIENTO

CAPACIDAD PARA PREDECIR EL CONTROL DE COSTES

MEJORA DE LA AGILIDAD, CALIDAD Y ESTABILIDAD DEL SOPORTE DE TI

MAYOR APROVECHAMIENTO DE LAS APLICACIONES EXISTENTES

FOCALIZACIÓN EN LOS PROCESOS EMPRESARIALES, NO EN LA TECNOLOGÍA

REDUCCIÓN DE RIESGOS

Y DE VENTANAS DE VULNERABILIDAD

SOPORTE DE ALCATEL-LUCENT VENTAJAS

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REDUCCIÓN DE RIESGOS Y DE VENTANAS DE VULNERABILIDAD

MAYOR APROVECHAMIENTO DE LAS APLICACIONES EXISTENTES

• Reduzca los fallos de las soluciones mediante una rápida identificación de los problemas• Minimice los períodos de inactividad del software mediante un

mantenimiento controlado• Reduzca el alcance de los fallos de la solución y los costes asociados a

través de un uso completo de los servicios de soporte disponibles

• Evite que se acorte la vida útil de la solución mediante un mantenimiento continuo• Mejore la estabilidad y el rendimiento de las aplicaciones manteniendo

las soluciones con la versión más reciente• Mejoras continuas a través de un acceso rápido y gratuito a nuevas

versiones


• Costes predecibles mediante un enfoque OPEX • Elimine los costosos cobros por incidencia con una cuota de soporte

anual• Reduzca las pérdidas derivadas de fallos o reparaciones de la solución

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• Acceso a conocimiento experto de los productos y soluciones a través de sus Partners• Aprovechamiento de una experiencia y un conocimiento insuperables

de los proveedores a través de sus Partners• Su Partner y Alcatel-Lucent asumen la gestión de las complejidades

• Tratamiento y resolución rápidos gracias al compromiso en los tiempos de respuesta y resolución con nuestros Partners• Mayor calidad en la prestación de los servicios de TI a través de niveles

de servicio coherentes y homogéneos para nuestros Partners

• Focalización en dar soporte a los procesos empresariales, no en la tecnología• Focalización en iniciativas de innovación estratégica, no en el

mantenimiento

REDUCCIÓN DE LA COMPLEJIDAD Y MEJORA DEL CONOCIMIENTO

FOCALIZACIÓN EN LOS PROCESOS EMPRESARIALES, NO EN LA TECNOLOGÍA

MEJORA DE LA AGILIDAD Y CALIDAD DEL SOPORTE DE TI

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COSTES DE SOPORTE PREDECIBLES

• A través de nuestros Business Partners podrá beneficiarse de:

Cuota anual fija para nuevas versiones y soporte

OPEX fijo para nuevas versiones

Precios estables durante toda la vida del sistema

Precios cerrados en contratos de servicio para períodos plurianuales

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LE OFRECEMOS SOPORTE DE LA MEJOR CALIDAD

NIVELES DE SERVICIO EXCELENTES E ÍNDICES DE SATISFACCIÓN PERSONALIZADOS

• Los niveles de servicio prestados a nuestros Partners presentan tiempos de respuesta y resolución inmejorables

• Índices de satisfacción del cliente excelentes: entre el 90% y el 95%[1]

• Con certificación ISO 9000

• Todos nuestros Partners se comprometen a ofrecer capacidades de prestación de servicios estipulados en el contrato de distribución de Alcatel-Lucent Enterprise. Alcatel-Lucent asume la responsabilidad de verificar que estas prestaciones se mantengan en todo momento[1] Porcentajes de satisfacción indicados en las encuestas anuales de calidad realizadas entre nuestros Partners: 94% (calidad

de la bienvenida), 92% (comunicación), 92% (respuesta a la solicitud), 90% (eficiencia de la respuesta), 93% (conocimiento técnico), 92% de satisfacción global.

http://www.youtube.com/user/AlcatelLucentCorp

http://www.alcatel-lucent.com/enterprise

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AGENDA

1. Introducción





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SOPORTE Y SERVICIOS DE PRIMER NIVEL A TRAVÉS DE NUESTROS BUSINESS PARTNERS

Benefíciese del soporte permanente de Partners respaldado por los Centros de asistencia técnica (TAC) y los Centros de especialización técnica (TEC) de Alcatel-Lucent

SOPORTE COMPLETO Nuestros Partners se benefician de: Acceso ilimitado a nuestro soporte de Nivel 3, conforme a estrictos SLA; acceso completo a nuestra base de datos de documentación e incidencias; acceso gratuito a revisiones y nuevas versiones

NOS ASEGURAMOS DE QUE NUESTROS PARTNERS OFREZCAN EL MEJOR SOPORTE EN SU CATEGORÍA:

CONOCIMIENTO INSUPERABLE DE LOS PROVEEDORES Nuestros expertos de Atención al cliente y Servicios profesionales colaboran estrechamente y de forma ágil con los Partners en relación con incidencias de redes y soluciones y con proyectos complejos

ASISTENCIA LOCAL Los ingenieros de campo y gestores de prestación de servicios locales de Alcatel-Lucent están permanentemente a disposición de nuestros Business Partners para garantizar el cumplimiento de sus SLA de respuesta y resolución

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APROVECHE AL MÁXIMO SU SOPORTE:PÓNGASE EN CONTACTO CON SU BUSINESS PARTNER LOCAL

SOLICITE SPS A TRAVÉS DE SU BUSINESS PARTNER LOCAL.

ENCUENTRE UN PARTNER A TRAVÉS DEL LOCALIZADOR DE PARTNERS EN:

http://www.partnerlocator.alcatel-lucent.com

O utilice uno de los siguientes vínculos:EMEA | APAC | CALA | EE.UU./CANADÁ

http://www.partnerlocator.alcatel-lucent.com/

http://www.partnerlocator.alcatel-lucent.com/

http://www.partnerlocator.alcatel-lucent.com/Bp/PartnersLocator/PartnersLocator.nsf/fosysearchform?openForm&charset=us-ascii&head=PUBLIC



http://www.alcatel-lucent.com/wps/portal/!ut/p/kcxml/04_Sj9SPykssy0xPLMnMz0vM0Y_QjzKLd4y3CPYCSYGYRq6m-pEoYgbxjgiRIH1vfV-P_NxU_QD9gtzQiHJHR0UAhxqFiQ!!/delta/base64xml/L3dJdyEvd0ZNQUFzQUMvNElVRS82X0FfSFY1

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AGENDA

1. Introducción





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ALCATEL-LUCENT ENTERPRISESU ALIADO PARA CAMBIAR LA CONVERSACIÓN

TRANSFORMAMOS LA COMUNICACIÓN ENTRE LAS PERSONAS

Nº 1LÍDER EN EMEA

EN TELEFONÍA CORPORATIVA, INCLUIDO UNIFIED COMMUNICATIONS

EL MÁS RÁPIDOCRECIMIENTO EN REDES, CON AUMENTO DE LA CUOTA DE MERCADO EN TODAS LAS REGIONES Y A LA VANGUARDIA DEL MERCADO: INALÁMBRICAS Y CON CABLE, LAN PARA ENTORNOS DE CAMPUS Y CENTROS DE DATOS

500.000CLIENTES, DESDE PEQUEÑOS HASTA MULTINACIONALES DE TODOS LOS SECTORES: FINANZAS, ATENCIÓN SANITARIA, COMERCIO MINORISTA, HOSTELERÍA, EDUCACIÓN, SECTOR PÚBLICO…

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VARIEDAD DE SERVICIOS:EL ÉXITO A TRAVÉS DE LA ESPECIALIZACIÓN

GARANTÍA DEL PROVEEDORSERVICIOS DE INTEGRACIÓN

• Servicios de tutoría y consultoría• Gestión de proyectos• Servicios de integración

SOLUCIONES LLAVE EN MANO Y ESPECÍFICASSERVICIOS DE APLICACIONES

• Aplicaciones personalizadas• Aplicaciones estándar

PARTICIPACIÓN DE PROVEEDORESSERVICIOS INTEGRALES• Explotación de redes • CAPEX a OPEX• Prestaciones de hosting

PRESTACIONES GLOBALES • NOC, servicio al cliente y datos

EL CONOCIMIENTO Y LAS HABILIDADES NECESARIOS PARA LOGRAR EL ÉXITO

• Formación y certificación que mejoran el conocimiento y el reconocimiento de los Business Partners

• Formación para que los clientes logren eficiencia y un alto rendimiento

• Formación para lograr la autonomía de cuentas grandes y globales

PROTECCIÓN DE LA INVERSIÓN EN PROVEEDORESCOBERTURA MUNDIAL PARA SOFTWARE Y HARDWARE

• Soporte y evolución del software• Soporte y sustitución de hardware

OFERTA DE SOPORTE QUE SE AJUSTA A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

• Plurianual y evolución de software

CAPACIDADES DE SOPORTE TÉCNICO GLOBALES

SERVICIOS PROFESIONALES

SERVICIOS GESTIONADOS

SERVICIOS DE SOPORTE

SERVICIOS DE FORMACIÓN

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