b connect contact center

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SERVICIOSDE CALL CENTER


Idiomas Soportado

s- Español- Ingles

Atención para otros Países

(Offshore)

- Estados Unidos- Guatemala- El Salvador- Honduras- Costa Rica- Panamá- España

Infraestructura2 Sites en la Ciudad de México1 Site en Torreón 4,500+ Empleados2,200+ Puestos de Trabajo2,500+ Troncales Telefónicas

Servicios Prestados- Atención Clientes- Soporte Técnico/ Helpdesk- Ventas/Telemarketing

(Mercado Masivo y Especializado)(Inbound/ Outbound)

- Servicios de CRM - Programas de Lealtad y Fidelización- Aplicación de Encuestas- Cobranza- Retención de Clientes - Servicios Fulfillment


D.F. - Palacio de los Deportes700 Estaciones

Gomez Palacio, Dgo. 750 Estaciones

D.F. - Torre Latinoamericana628 Estaciones


Grupo CIE Empresa Socialmente Responsable

Corporación Interamericana de Entretenimiento (CIE), fue reconocida como Empresa Socialmente Responsable 2007(ESR).

El Distintivo ESR se otorga al haber sustentando el cumplimiento en los siguientes ámbitos de la Responsabilidad Social: Empresarial, Calidad de vida en la empresa, Ética empresarial, Vinculación de la empresa con la comunidad y Cuidado y preservación del medio ambiente.

Dentro de las actividades de responsabilidad social merece especial mención el trabajo de Vinculación con la Comunidad realizado por el grupo a través de la Fundación. CIE y sus diversos programas:

Creamos Alegrías Alianzas Fondo de las Estrellas Ludotecas en HospitalesVoluntariado y servicio socialPolítica Ambiental Corporativa


Experiencia en atención a clientesB-Connect cuenta con experiencia, personal y herramientas para mejorar la operación de su programa de CRM y lograr junto con ustedes los objetivos de negocio que se planteen.

Nuestro equipo esta capacitado brindar los todos los requerimientos de calidad en el servicio con la finalidad de proveer altos estándares en su gestión operativa.

A través de nuestra interacción con el cliente de nuestro cliente, nos es posible obtener datos sobre tendencias, solicitudes y requerimientos del consumidor y/o usuarios lo cual es traducido en información clave para el planteamiento de nuevas estrategias.

Cada contacto con el cliente de nuestro cliente debe ser tratado como una oportunidad de maximizar el servicio a través de un trato personalizado con altos estándares de calidad en el servicio.

Aprovechamos este contacto para crear una experiencia única, brindando soluciones oportunas.

Atención a Clientes B2B y B2C Administración de todo el ciclo de CRM con el clienteCorreo DirectoDistribución de materiales promocionales (Premios, Gacetas, Sustitución de Producto)

a nivel nacionalAtención de solicitudes por diversos canales (Chat, e-mail, Fax, SMS)Manejo de Promociones Masivas


Atención a Clientes … Mesas de AyudaNuestro objetivo es resolver los problemas de los usuarios desde el primer contacto, ya sea relacionado con el uso de equipo de oficina o aplicaciones de negocio.

Asistencia técnica Nivel 1 y 2, para proveer al cliente respuestas a preguntas de nivel básico e intermedio. Incrementamos la satisfacción del usuario de la mesa de ayuda bajo el concepto de un solo punto de contacto, a la primer llamada una solución.

Nuestros equipos personalizan su respuesta de acuerdo al tipo de solicitud para brindar la mejor solución

El esquema de trabajo asociado con el tratamiento de cada incidente es rastreado y puede ser consultado vía remota por nuestro cliente, incluyendo el tipo de escalación, las alertas en tiempo real enviadas automáticamente, procedimientos recordatorios, y reportes de actividad personalizados para cada cliente.

Contamos con la mejor combinación de recurso humano (tratamiento de solicitudes por técnicos especialistas en el área) y soluciones automatizadas (IVR, FAQ’s, etc.) o una mezcla de las dos soluciones.


Fulfillment

Servicio de Mensajería:

Cobertura a nivel nacionalEnvío de CorrespondenciaRecolección de documentosImpresión de datos en solicitudes diversasEnvíos MasivosEnvíos especiales de documentación y productosInformación en linea sobre el status de solicitudes en proceso de recolección de documento y firma del cliente.


Diferenciadores Clave B-Connect

Gestión operativa adecuada a los requerimientos de cada cliente

Alto grado de adaptación y capacidad de respuesta oportuna para proveer soluciones eficientes

Staff operativo altamente comprometido, experimentado y maduro

Filosofía de desarrollo con actitud proactiva y positiva

Adecuación de nuestras aplicaciones operativas conforme los requerimientos de cada cliente

La mejor oferta en Costo – Beneficio

Operación de Centros de Contacto ya sea en nuestros sites o en instalaciones del cliente

Adición/Reducción de estaciones conforme al volumen real de llamadas


Diferenciadores Clave B-Connect

Atención a clientes Nacionales e internacionales

Integración con herramientas de uso global

Ambiente tecnológico seguro y confiable

Continuidad en el negocio ya que de presentarse algún incidente en las instalaciones propuestas a través de un BCP especifico para cada cliente.

Contamos con una base de datos conformada por mas de 3 millones de registros con diversos perfiles e información; lo cual nos permite llegar al segmento de mercado que nuestros clientes requieran.

Adicionalmente incorporamos de forma mensual un importante numero de nuevos registros lo cual hace que contemos con información actualizada.


Infraestructura Tecnológica

Nuestros sites cuentan con tecnología de vanguardia de alta calidad para brindar resultados de la manera mas eficiente.Integramos y desarrollamos las mejores soluciones disponibles en el mercado para cumplir los objetivos estratégicos de nuestros clientes Contamos con especialistas en desarrollo de software y manejo de tecnología lo que nos permite proporcionar a nuestros clientes un panel completo de tecnología e integración telefónica, a través de las siguientes herramientas:

PBX ACDIVRCTISistemas CRMSistemas de Grabación sobre demanda (Voz y Pantallas)Soluciones para contactos basados en Texto: e-mail, chat, SMSSistemas de gestión de información basados en WEBVoz tradicional & VoIPControl de llamadas para garantizar el cumplimiento con las disposiciones de CONDUSEF y PROFECO


Enfoque Tecnológico

• Nuestras soluciones están construidas con el enfoque de exceder las expectativas de nuestros

• clientes; por ello proveemos un enfoque modular: integramos la telefonía con las bases de • datos a través de lo cual integramos posteriormente otros módulos que son necesarios

para • proveer el servicio solicitado de manera eficiente.

• Un ejemplo de ellos es que nuestros especialistas en seguridad y redes son responsables de

• mantener la confidencialidad en la información y únicamente el staff con autorización puede

• acceder a ella.

• Hemos diseñado nuestras soluciones tecnológicas de tal manera que es posible reducir los• periodos de implementación y arranque al mínimo, mientras aseguremos un servicio de • calidad.

• Nuestro enfoque tecnológico provee a cada uno de nuestros clientes una solución única y • hecha a la medida de sus requerimientos, ya que entendemos que las necesidades

pueden • variar de cliente a cliente.


Gestión de Recursos Humanos

Nuestro Principal Activo: Nuestra Gente

B-Connect dispone de un sólido plan de RRHH para formar, motivar y gestionar las expectativas y planes de carrera de todos los empleados.

Nuestros Valores Corporativos nos conducen hacia una meta: Excelencia en el Servicio


Calidad

Procesos Estándar de Aseguramiento de la Calidad

Verificación en Línea

Monitoreo de Llamadas

Retroalimentación

Coaching

Entrenamiento

Análisis de información

Business Intelligence


Premio Nacional de Excelencia en Centros de Contacto 2006 y 2007


Luis ComparánGerente Comercial B-Connect

Tel: +52 (55) 5133-3300Cel . 04455-25163609

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