ayudas visuales desarrollo_de_productos_capítulo_7
TRANSCRIPT
1
DESARROLLO DE PRODUCTOSCAPÍTULO 7 “LA CALIDAD Y LOS NUEVOS PRODUCTOS”
POR: ALEJANDRO E. LERMA KIRCHNER
2
CONTENIDO DEL LIBRO
3
CAPÍTULO 7LA CALIDAD EN EL DESARROLLO DE
PRODUCTOS
4
5
OBJETIVOS EDUCACIONALES
6
OBJETIVOS EDUCACIONALES: AL CONCLUIR ESTE CAPÍTULO, EL LECTOR SERÁ CAPAZ DE:
Definir el concepto de calidad en función de las tres acepciones: Expectativas del cliente, competitividad y observancia normativa.
• Determinar el grado y significado de calidad que desea en el nuevo producto.
• Definir el concepto de calidad total y los elementos que influyen en ella.
• Describir qué se entiende por control de calidad y su confrontación con la calidad total.
• Enunciar los factores que producen la calidad.
7
CONCEPTO DE CALIDAD
8
9
¿QUIÉN DETERMINA LA CALIDAD?
10
11
CONTROL DE CALIDAD
12
El control de calidad es un proceso cuyo propósito es mantener estándares en los resultados (productos), mediante procesos de selección, medida y corrección, de tal modo que todos los productos o servicios que surjan del proceso cumplan con las normas y parámetros establecidos
13
14
¿QUÉ ES CALIDAD TOTAL?
15
16
CALIDAD TOTAL ES
17
UN NUEVO PRODUCTO DEBE SER…
18
19
FACTORES QUE GENERAN CALIDAD
20
FACTORES QUE GENERAN CALIDAD
Tomar en cuenta las
expectativas de los clientes,
en función a sus
características, necesidades, deseos gustos
intereses y capacidad de
compra.
Compromiso y apoyo decidido
de toda la estructura de la empresa
Definición de los parámetros y estándares de calidad en
insumos, componentes y
procesos
Administrar la calidad
proactivamente, lo cual
comprende:
21
FIN AYUDAS VISUALES CAPÍTULO 7LA CALIDAD PARA EL DESARROLLO DE PRODUCTOS