Argentina

Actividad: Intercambio de Experiencias

Administración Nacional de la Seguridad Social

ANSES (Administración Nacional de la Seguridad Social) es un Organismo

Público Descentralizado que actúa en el ámbito de la Secretaría de Seguridad

Social dependiente del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social,

integrante del Poder Ejecutivo Nacional.

Su principal cometido es administrar las prestaciones de la Seguridad Social en

Argentina, destinadas a los trabajadores activos, pasivos y a sus familiares.

En su esfera de acción, está facultado para administrar los fondos

correspondientes a los regímenes nacionales de jubilaciones y pensiones, de los

trabajadores en relación de dependencia y autónomos. También administra los

fondos correspondientes a subsidios, asignaciones familiares, prestaciones por

desempleo y de protección a la familia.

¿Qué es ANSES?¿Qué es ANSES?

Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) en ANSESSistemas de Gestión de Calidad (SGC) en ANSES

• Sistema de Gestión de Calidad para procedimientos de pago

• primer SAF certificado

SGC Finanzas

PEI 2004 – 2006

• Estandarización de procesos de orientación, atención y gestión de prestaciones• 55 delegaciones en todo el país• 26 delegaciones resto 2006 a mediados 2007

Certificación UDAI y UDAT

I. Gestionar las tareas y acciones con la más absoluta transparencia de acuerdo a la normativa vigente.

II. Aumentar la confiabilidad y seguridad de los pagos efectuados por el Organismo.

III. Comprometer a los funcionarios y personal de Finanzas a desarrollar y cumplir sus tareas de acuerdo a los requisitos preestablecidos.

IV. Establecer el más alto grado de colaboración y compromiso con nuestros proveedores internos y externos.

V. Implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la Norma ISO 9001:2000, el que a su vez se encuentre en línea con la Ley Nº 24.156 y las leyes anuales de presupuesto.

VI. Implementar un sistema de permanente mejora que contribuya a la eficiencia de nuestra gestión.

VII. Asegurar la unicidad de criterios en los procesos.

Política de Calidad del SGC FinanzasPolítica de Calidad del SGC Finanzas

Objetivos de calidad Aseguramiento de la calidad

Responsabilidad de la Dirección

Diagrama de Procesos

Gestión de los recursos

Medición, Analisis y Mejora

Director Ejecutivo, Gerente General,Secretario General, Unidad de Auditoria Interna, Gerencia de Recursos HumanosGerencias de Primer Nivel, Gerencias de Segundo Nivel,UDAIsCoordinaciones FinanzasProveedores Internos y ExternosRed BancariaOficina Nacional de PresupuestoSecretaria de Seguridad Social

SIDIFBases de DatosSistemas Informáticos

Recursos Humanos

Personal de Anses (planta permanente, transitoria y jerarquico)Gerencias de primer nivelGerencias de segundo nivelProveedores BeneficiariosUnidad de Auditoria InternaAGNSIGEN

Realización del Producto

Retroalimentación del beneficiario

PAGOS AL PERSONAL (PRO 01)PAGO DE GASTOS DE FUNCIONAMIENTO INTERNO (PRO 02)

PAGOS A PROVEEDORES (PRO 03)PAGOS PRESTACIONALES ACTIVOS (PRO 04)PAGOS PRESTACIONALES PASIVOS (PRO 05)

PAGOS JUDICIALES (PRO 06)PAGOS POR CUENTA DE TERCEROS (PRO 07)

CONFECCION DEL PRESUPUESTO ANUAL (PRO 08)GESTION DEL ARCHIVO (PRO 09)

PROGRAMACION FINANCIERA (PRO 10)CONFECCION DEL BALANCE GENERAL (PRO 11)

Requisitos Producto

BeneficiariosProveedores

· Evolución del SGCF· Satisfacción del Cliente· Auditoria Interna· Control de Producto No

Conforme· Acciones Correctivas,

Preventivas

· Política· Objetivos· Planificación· Análisis del SGCF· Control de Documentos· Control de los Registros

Mejora continua del SGC Finanzas

Entradas Salidas

ProveedoresProcedimientos

Procesos Esenciales Finanzas – FLP 01

BeneficiariosProcesos

Liquidaciones

Expedientes

Facturas

Expedientes con

liquidaciones mensuales

Rendiciones

Gcia. Sistemas y Telecomunicaciones

Anterproyectos de Presupuestos

Gcias. de 1º nivelOficina Nacional de PresupuestoSecretaría de

Seguridad Social

Personal ANSES(Planta Permanente, Personal Jerárquico y

Contratados)

Proveedores

Responsables de Cajas Chicas y Fondos

Rotatorios y personal área administración

Beneficiarios

Expedientes con liquidaciones

Coordinaciones de Finanzas

Expedientes de PagoPAGOS POR CUENTA

DE TERCEROS(PRO 07)

CONFECCION DEL PRESUPUESTO ANUAL

(PRO 08)

CONFECCION DEL BALANCE GENERAL

(PRO 11)

GESTION DEL ARCHIVO(PRO 09)

PAGOS A PROVEEDORES

(PRO 03)

PAGOS PRESTACIONALES

ACTIVOS(PRO 04)

PAGOS JUDICIALES(PRO 06)

Pago por cuenta de terceros

Presupuesto Anual

Balance General

Pago de las prestaciones

Pago de Obligaciones impuestas por Juzgado

PRO 08.01 Confección del Presupuesto anual de ANSES.PRO 08.02 Programación presupuestaria de gastos e inversiones (esto es parte del mismo proceso o es uno en sí mismo, o puede unificarse con la programación financiera y hacer un proceso que sea Prog. Presup y financiera con 2 procedimientos:. Prog. Presup. y prog. Financ)

PRO 11.01 Confección del Balance General del Organismo, estados contables, cuadros de cierre del ejercicio, etc.

PRO 09.01 Archivo Ordenes de Pago

PRO 03.01 Pago proveedores de Capital Federal y Conurbano Bonaerense .PRO 03.02 Pago a proveedores del Interior del país .PRO 03.03 CapacitaciónPRO 03.04 Jardín MaternalPRO 03.05 Préstamos y EmbargosPRO 03.06 Retenciones

PRO 06.01 Embargos, tutelas, cúratelas.PRO 06.02 Pago de costas Judiciales en efectivo a financiar con Recursos PropiosPRO 06.03 Sucesiones de haberes devengados no percibidos por el causante

PRO 04.01 Prestaciones Activas (SUAF, Pago Directo, PEUN, Reintegros a empleadores, Desempleo).

PRO 07.01 Planes Sociales (Mayores, Jefes de Hogar)PRO 07.02 Pasividades Militares

PAGO DE GASTOS DE FUNCIONAMIENTO

INTERNO (PRO 02)

PRO 02.01 Fondos Rotatorios Sede.PRO 02.02 Reposición de Fondos Rotatorios Interior .PRO 02.03 Reposición de Fondo Rotatorio Nivel Central (Cajas Chicas).

PAGOS AL PERSONAL(PRO 01)

Pago de SueldosPago de Comisiones de Servicios

PRO 01.01 Pago de haberes al personal de planta permanente, transitoria y jerárquico.PRO 01.02 Pagos varios al personal.PRO 01.03 Comisiones de Servicios a liquidarse por el Fondo Rotatorio Viáticos - Anticipo y Rendición.

Gerencias de 1º y 2 º Nivel y

UDAIs

Pago de facturas a proveedoresProveedores

Medidas de Política Presupuestaria

Guarda y gestión de las Ordenes de pago

Imputaciones de FINANZAS

FINANZAS

PAGOS PRESTACIONALES

PASIVOS(PRO 05)

Pago de las prestaciones

PRO 05.01 Reparto.PRO 05.02 Régimen de CapitalizaciónPRO 05.03 Sentencias JudicialesPRO 05.04 RetencionesPRO 05.05 Pagos Manuales por Tesorería PRO 05.06 Capitas Obras SocialesPRO 05.07 Consejo de la Magistratura PRO 05.08 Bonos

Gcia. Prestaciones, Gcia. Asuntos Jurídicos

y Gcia. Sistemas y Telecomunicaciones

Gcia. Prestaciones

y Gcia. Asuntos Jurídicos

Reposición de Cajas Chicas y Fondos Rotatorios

Ordenes de Pago

Director Ejecutivo, Gerente General, Secretario General, Unidad de Auditoría Interna, Gerencias de Primer Nivel,

Gerencia de Recursos Humanos

Formularios de Comisiones

PROGRAMACION FINANCIERA

(PRO 10)PRO 10.01 Programación financiera de los recursos del Organismo.

Optimización de los recursos del Organismo

Entradas Salidas

ANSES

Personal de Finanzas, Unidad de Auditoría

Interna, AGN, SIGEN.

ANSES

ANSES, SIGEN, AGN

Retroalimentación

Imputaciones Contables

Expedientes con liquidaciones

MECON

Gcia. Prestaciones, Gcia. Asuntos Jurídicos

y Gcia. Sistemas y Telecomunicaciones

AlcanceAlcance

Organismo que certifica

y registro

Organismo que certifica

y registro

Standard de referenciaStandard de referencia

DestinatarioDestinatario

VigenciaVigencia

Aspectos a considerar sobre la certificaciónAspectos a considerar sobre la certificación

Compromiso de la alta direcciónCompromiso de la alta dirección

Consenso entre los actoresConsenso entre los actores

Concepto de GradualidadConcepto de Gradualidad

Enfoque por procesosEnfoque por procesos

Evitar la “trampa de la certificación”Evitar la “trampa de la certificación”

Obtenido el certificado…

Jubilaciones de Autónomos y Pensiones por InternetJubilaciones de Autónomos y Pensiones por Internet

Ingresando al site de ANSES se las puede tramitar en el momento, sin papeles y sin tener que concurrir a las oficinas de ANSES.

158 mil personas accedieron durante el mes de agosto, obteniendo su jubilación mediante este canal.

Mejora ContinuaMejora Continua

Durante 2005 se inauguraron 22 nuevas bocas de atención presencial, mientras que en 2006 se incrementaron en 28 adicionales.

Mejora en la red de atención al públicoMejora en la red de atención al público

Mayor capacidad de atención – Igual número de empleaosMayor capacidad de atención – Igual número de empleaos

Mejora ContinuaMejora Continua

HACE 3 AÑOS

20.000EXPEDIENTESde jubilación

HOY

Se inician65.000

EXPEDIENTES

0800-222-ANSES

0800-222-ANSES

En tres años la atención aumentó un 236 % En junio de 2003 se atendieron 222.718 llamados. En septiembre de 2006 se atendieron 526.959 llamados

telefónicos.

Mejora ContinuaMejora Continua

Constancia de CUIL al instante

Seguimiento de Expedientes en línea

Listado de Aportes

Opción por el Régimen de Reparto

Autopista de ServiciosAutopista de Servicios

www.anses.gov.ar

Para que vean que no les miento…Para que vean que no les miento…

www.emprendedor.com/portal/content/view/132/26/

Check list ISO 9000:2000Check list ISO 9000:2000