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APRENDIZAJES PLURILINGÜES Y LITERARIOS.NUEVOS ENFOQUES DIDÁCTICOS

APRENENTATGES PLURILINGÜES I LITERARIS.NOUS ENFOCAMENTS DIDÀCTICS

ANTONIO DÍEZ MEDIAVILLA, VICENT BROTONS RICODARI ESCANDELL MAESTRE, JOSÉ ROVIRA COLLADO

(EDS.)

PUBLICACIONS DE LA UNIVERSITAT D’ALACANT

APRENDIZAJES PLURILINGÜES Y LITERARIOS.

NUEVOS ENFOQUES DIDÁCTICOS

APRENENTATGES PLURILINGÜES I LITERARIS.

NOUS ENFOCAMENTS DIDÀCTICS

Publicacions de la Universitat d’Alacant03690 Sant Vicent del Raspeig

[email protected]://publicaciones.ua.esTelefono: 965 903 480

© Antonio Díez Mediavilla, Vicent Brotons Rico,Dari Escandell Maestre, José Rovira Collado (Eds.)

© de la presente edición: Universitat d’Alacant

ISBN: 978-84-16724-30-7Deposito legal: A 728-2016

Diseño de portada: candela ink.Composición: Página Maestra (Miguel Ángel Sánchez Hernández)

Impresión y encuadernación: Imprenta Comercial

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CREENCIAS SOBRE LA COMPETENCIA DE COMUNICACIÓN ORAL Y SU DIDÁCTICA:

TESTIMONIOS ESCRITOS POR DIRECTIVOS DE LAS ORGANIZACIONES DE TRABAJO

Ezequiel Briz [email protected]

Universidad de Zaragoza

PALABRAS CLAVE: comunicación oral, competencias transversales, didáctica de la lengua, empleabilidad.

RESUMEN: Presentamos los resultados de una encuesta contestada por una muestra representativa de di-Presentamos los resultados de una encuesta contestada por una muestra representativa de di-rectores de recursos humanos de organizaciones públicas y privadas de Aragón (150 informantes), mediante el cuestionario COFE (Comunicación oral y formación para el empleo), validado por expertos y mediante encuesta piloto, en la que se obtienen datos sobre la competencia de comunicación oral (CCO) para el empleo. El cuestionario consta de treinta preguntas más espacio adicional para aportar testimonios escritos sobre cuatro temas: 1. Concepto y relevancia de la CCO para las organizaciones de trabajo; 2. La CCO y su relación con la empleabilidad; 3. Ajuste de la formación y del nivel de CCO al mundo laboral; 4. Orienta-Orienta-ciones didácticas para el desarrollo de CCO. Los datos indican que el nivel de CCO es un factor relevante de empleabilidad y se relaciona con el rendimiento profesional y los resultados de las organizaciones. Son destacables, además, las orientaciones para mejorar la didáctica de esta competencia.

1. Marco De la investigación

Vivimos en un mundo cambiante, globalizado, con acceso fácil a la información, con medios tecnológicos avanzados, una estructura económica compleja y unas organizaciones de trabajo cada vez más atentas a las habilidades comunicativas de los empleados, tanto para la interac-ción interna y el trabajo en equipo, como para la comunicación externa y la prestación de los servicios. En ese sentido, la didáctica de la competencia de comunicación oral (CCO) juega un papel esencial en la formación de los ciudadanos e incluso, como ha sido afirmado por muchos expertos, el nivel de CCO es un factor o predictor de empleabilidad (Cassany et al.: 1994, 135; Del Río & Sánchez: 1996, 1-2; Cros & Vilà: 1996, 173; Trigo: 1998, 38; Ramírez: 2002, 70; Vilà: 2005, 11). Son representativas las palabras de Trigo (1998, 38) que considera que la CCO es un predictor, un parámetro de pronóstico del acceso al empleo: «el adolescente que aún no ha conseguido adquirir un nivel óptimo en la comprensión y expresión orales, encontrará obstáculos importantes para incardinarse en el mundo del trabajo, de la empresa, de participación grupal, sindical, política y social en su más amplio sentido».

La idea de globalización ha dejado de ser una especulación filosófica o un tema de deba-te en las tertulias para convertirse en un atributo descriptivo del mundo presente. La tensión entre lo local y lo global, como propone el Informe Delors (1996, 13), debe resolverse en el sentido de preparar a la persona para ser ciudadano del mundo. La sociedad industrial de los

Creencias sobre la competencia de comunicación oral y su didáctica: testimonios escritos... 407

siglos XIX y XX ha dado paso a otra que se viene calificando como sociedad del conocimiento (Bolívar: 2008; Prado: 2004, 20). Tradicionalmente se consideró la posesión de capitales o de bienes materiales como signo de riqueza. En la actualidad, el conocimiento es el factor esen-cial de desarrollo y de incremento de bienestar de una sociedad (Cabrera et al.: 2005, 334). La tecnología ha incrementado de forma extraordinaria el acceso a la información y ha cambiado de manera absoluta la vida de nuestras sociedades. La sociedad digital ha facilitado el uso de las telecomunicaciones a la gran mayoría de los ciudadanos. Ello requiere un proceso cons-tante de adaptación que desborda los márgenes de la alfabetización tradicional para llegar a la alfabetización digital (OCDE: 2005; Comisión Europea: 2007; Aguado et al.: 2008), en la que no solo se precisan ciertas competencias tecnológicas, sino que además son necesarias amplias competencias comunicativas para la interacción mediante el discurso oral y escrito.

En la sociedad actual la economía está en la base de nuestra calidad de vida: la llamada sociedad del bienestar. Las organizaciones han empezado a tomar en cuenta la autonomía del empleado, a valorar la iniciativa y responsabilidad que puede asumir a la hora de detectar dificul-tades, tomar decisiones y resolver problemas. En ese sentido, cada vez es más frecuente escuchar la palabra empleabilidad, que Gómez Gras (2006, 31) define como «la capacidad que tiene una persona para encontrar empleo, o mejorarlo si ya lo tiene, de la forma más rápida y en las mejores condiciones posibles». Disponer de un buen empleo no solo proporciona bienestar económico, sino ventajas para el propio desarrollo de la persona a todos los niveles. En este nuevo concepto del empleado, es fácil inferir la relevancia que adquieren las habilidades de comunicación.

La comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian en-tre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio (Fernández: 1999). Las nuevas organizaciones presentan menor verticalidad o jerarquía, menor especialización y mayor ten-dencia hacia la organización horizontal, descentralizada, participativa. En el nuevo marco, no todo consiste en la cantidad de producción, sino que se requiere tener en cuenta otros recursos menos tangibles: creatividad, innovación, comunicación, ética, etc.; en definitiva, recursos referidos a la gestión del conocimiento. El informe de Delors et al. (1996, 95-96) subrayaba el valor de la comunicación en el mundo actual para la nueva economía:

Cada vez con más frecuencia, los empleadores ya no exigen una calificación determinada, que consideran demasiado unida todavía a la idea de pericia material, y piden, en cambio, un conjunto de competencias específicas a cada persona […] Entre esas cualidades, cobra cada vez mayor importancia la capacidad de comunicarse y de trabajar con los demás, de afrontar y solucionar conflictos. El desarrollo de las actividades de servicios tiende a acentuar esta tendencia.

El sistema educativo y las organizaciones de trabajo deben formar para la empleabilidad, aunque haya otras dimensiones relevantes (académica, humanística, literaria, científica, etc.). No se trata, pues, de iniciar una polémica entre una formación utilitaria y centrada en las necesidades de la realidad social y laboral, frente a otra, integral y académica. Simplemente, ambas deben coexistir, pues una de las funciones de la educación es preparar para la vida personal y social, y el empleo es una dimensión sustancial en la vida de las personas y un bien social. Como se indica en Eurydice (2002): «Las personas que consiguen conocimientos, adquieren destrezas y transforman todo ello en competencias útiles, no sólo estimulan el progreso económico y tecno-lógico sino que también obtienen satisfacción y bienestar personal de sus esfuerzos». Comparti-mos plenamente la sugerencia de Garagorri (2007, 51) de que: «el eje organizador del currículo no deben ser los «saberes» conceptuales, sino las competencias que se precisan para actuar en todas las dimensiones del desarrollo de la persona (no sólo en las laborales)». Por consiguiente, la esfera académica y la profesional deben aproximarse, aunque sea difícil esta conexión entre el mundo educativo y el mundo del trabajo (Gallart: 2004), un mundo en el que las competen-

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cias comunicativas (básicas, transversales o específicas) deben acompañar a las competencias técnicas, pues son vitales para la inserción social y laboral de la persona (empleabilidad), pero también un factor relevante para el desarrollo económico y el clima laboral de las organizaciones de trabajo y de la sociedad en general.

2. Diseño De la investigación

2.1. Problemas de investigación

Esta investigación afronta dos problemas de estudio, cada uno resuelto mediante dos bloques temáticos, a través de un cuestionario más un espacio gráfico abierto al final del mismo para la expresión libre de comentarios sobre los distintos asuntos tratados.

El primer problema requiere estudiar el concepto de competencia de comunicación oral (CCO) y su relevancia para los empleados y organizaciones y, en segundo término, las pautas de selección que se utilizan, la relación de CCO con otras competencias transversales y específicas, y las destrezas comunicativas que se consideran más relevantes para el empleo. La información sobre este tema se trata en dos bloques: Bloque 1. Concepto y relevancia de CCO (8 preguntas) y Bloque 2. CCO y empleabilidad (6 preguntas).

El segundo problema se centra sobre la adecuación del currículo para la formación comuni-cativa, las necesidades educativas y las orientaciones didácticas necesarias para proporcionar una formación más adecuada. Este problema es distribuido en otros dos bloques: Bloque 3. Ajuste de la formación y del nivel de CCO al mundo laboral (9 preguntas) y Bloque 4. Orientaciones didácticas para el desarrollo de CCO (7 preguntas).

2.2. Procedimiento e instrumentos

La obtención de datos se realiza mediante encuesta con cuestionario autocumplimentado, elabo-rado por el investigador (30 preguntas), denominado Comunicación Oral y Formación para el Empleo (COFE). El protocolo de elaboración (briz: 2014) incluye la realización de un cuestio-incluye la realización de un cuestio-nario inicial (COFE1) validado mediante diez expertos (doctores del ámbito lingüístico, didácti-(doctores del ámbito lingüístico, didácti-co, psicopedagógico, jurídico y empresarial), y mediante encuesta piloto (COFE2).

2.3. Participantes

La población está constituida por Directores de Recursos Humanos de grandes y medianas em-presas (cien empleados o más) y por responsables de Personal, Empleo y Formación del ámbito público. La muestra (150 informantes) puede verse en la tabla 1 por sectores económicos, des-tacándose el alto porcentaje de respuesta (61,7%):

Tabla 1. Tasa de respuesta al cuestionario COFE por sectores económicos


3. resultaDos

Presentamos a continuación los datos obtenidos en cada bloque: por una parte, los testimonios de los informantes, normalmente escritos al final del cuestionario; además, indicaremos los re-sultados globales obtenidos en las preguntas de cada bloque para mostrar una perspectiva más completa de la información obtenida.

3.1. Resultados del bloque 1. Concepto y relevancia de CCO

3.1.1. Concepto de CCO

En la pregunta P01 del cuestionario, sobre el concepto de Competencia de Comunicación Oral, se ofrece una definición: “La Competencia de Comunicación Oral (CCO) es la capacidad para expresarse mediante el lenguaje hablado y otros medios de comunicación que pueden acom-pañarlo, con el fin de participar de forma adecuada en situaciones cotidianas y formales de la vida social, académica y profesional”. La definición suscita alto grado de acuerdo (3,44/4), no obstante, 23 participantes (20%) deciden realizar aportaciones (P02), incluso seis dan una defi-nición propia (fig.1):

Figura 1. Testimonios escritos del bloque 1. Concepto y relevancia de CCO. Concepto de CCO.

En resumen, las aportaciones subrayan las siguientes ideas:a) Se observa la complejidad del concepto y los saberes que incluye o requiere. Hay una

preferencia por considerar la CCO como una capacidad.b) En la comunicación oral intervienen aspectos no verbales. Se destaca la importancia del

dominio del lenguaje escrito.e) Es preciso tener en cuenta la variedad de funciones, textos y usos de la comunicación:

información, sentimientos, argumentos, opiniones, mandatos, etc.f) La comunicación va dirigida a unos objetivos o resultados. En la medida en que se con-

siguen se puede hablar de comunicación eficiente.g) El buen comunicador sabe adaptarse al receptor y es capaz de manifestar empatía.h) Saber comunicarse implica desenvolverse adecuadamente en diversidad de contextos

(formales e informales, de la vida social, académica o profesional).


i) La corrección es importante pero los informantes subrayan otros atributos como la cla-ridad, la adecuación, la comprensibilidad y la eficiencia de un mensaje.

Admitiendo la validez de la definición inicial, adecuada y operativa por su brevedad, po-demos sugerir una definición más completa y descriptiva que recoge las aportaciones de los informantes:

La Competencia de Comunicación Oral (CCO) es la capacidad potencial o la habilidad práctica y observable, de carácter complejo y compuesta por diversidad de componentes (conocimientos, procedimientos, actitudes, etc.) de diferente naturaleza (psicológicos, socioculturales, lingüísticos, etc.), para expresarse de manera clara, coherente y comprensible en la transmisión de diversidad de mensajes (información, emociones, opiniones, etc.) mediante el lenguaje hablado y otros medios de comunicación que pueden acompañarlo (verbales o no verbales, medios tecnológicos, etc.), con el fin de relacionarse y participar de forma activa, adecuada, correcta y eficiente en la di-versidad de situaciones cotidianas y formales de la vida privada, social, académica y profesional.

Se pone de manifiesto la ambigüedad del concepto, su complejidad, su carácter polifacético, lo que da pie a una multiplicidad de perspectivas personales. Todo ello subraya la dificultad de la enseñanza, aprendizaje y evaluación de una competencia que ya de entrada es amplia, relativa y difícil de conceptualizar.

3.1.2. Relevancia de CCO

En el bloque 1, sobre la relevancia de la CCO, los datos cuantitativos indican que la CCO tiene elevada importancia para las organizaciones en general (3,45/4, en P03), así como por el elevado número de empleados que deben disponer de ella (3,45/4, en P04), especialmente en ciertos sec-tores (educación, sanidad, comercio, etc.). El nivel de CCO tiene consecuencias sobre el ámbito personal (P05) y laboral (P06), afecta a los resultados de las organizaciones (P07) y al clima de trabajo, (P08), destacándose cinco consecuencias: imagen de la organización, calidad del trabajo o servicio, relaciones con receptores del servicio, entre directivos y empleados, y entre com-pañeros. Los testimonios de los participantes sobre este bloque van en el mismo sentido (fig. 2).

Figura 2. Testimonios escritos del bloque 1. Concepto y relevancia de CCO. Relevancia de CCO.


La contribución de CCO a nivel personal, sociocomunicativo y profesional se destaca en las aportaciones de los informantes:

a) Facilita la autoestima personal y como empleado. Favorece una evaluación positiva en la organización. Puede incrementar las posibilidades de trabajo y promoción del empleado (empleabilidad), inspirando confianza en la empresa y poniendo de relieve su valor po-sitivo para la organización.

b) Favorece un mejor clima sociolaboral en las organizaciones pues permite la comunica-ción eficiente a nivel interno (relaciones verticales y horizontales), facilitando la identifi-cación con la organización, la comprensión de sus objetivos, el diálogo, el saber escuchar a los demás, la adaptación al entorno y la prevención de conflictos etc. Es relevante también en la comunicación externa para las relaciones con los receptores del servicio (clientes, pacientes, alumnos, etc.).

c) Aumenta la eficacia en el trabajo y contribuye a la mejora de los resultados, pues ofrece una buena imagen de las organizaciones y facilita una mejor calidad del servicio, el in-cremento de clientes y la motivación de los empleados. Además, la buena comunicación interna y externa influye en aspectos esenciales como la eficiencia, la rentabilidad y las perspectivas de futuro de una organización.

3.2. Resultados del bloque 2. CCO y empleabilidad

En el bloque 2 encontramos que las habilidades comunicativas se valoran especialmente a partir de cierto nivel de cualificación (P12), preferentemente en titulaciones universitarias, y sobre todo en el ámbito de las organizaciones privadas, así como en ciertos sectores (educación, industria y comercio). Los instrumentos más utilizados son la entrevista y la observación de la conducta y, en segundo plano, los informes de directivos del empleado, principalmente en las organizaciones privadas (fig. 3).

Figura 3. Testimonios escritos del bloque 2. CCO y empleabilidad. Evaluación de CCO en el ámbito de organizaciones privadas.


No obstante, hay otros procedimientos como los concursos y oposiciones a plazas en la Administración en los que las habilidades comunicativas no parecen estar bien tratadas (fig. 4), aunque puede considerarse positiva la existencia de pruebas orales para valorar en alguna medida las conductas comunicativas de los candidatos.

Figura 4. Testimonios escritos del Bloque 2. CCO y empleabilidad. Evaluación de CCO en el ámbito de organizaciones públicas.

Otro aspecto interesante es saber el lugar de la CCO entre otras competencias transversales y técnicas (fig. 5). Según los participantes, las habilidades comunicativas muestran altas pun-tuaciones, aunque ocupan un segundo plano frente a otras muy específicas de dirección de la organizaciones (P18) como: capacidad de organización y planificación, resolución de problemas, adaptación a nuevas situaciones y toma de decisiones.

Figura 5. Testimonios escritos del Bloque 2. CCO y empleabilidad. Competencias transversales, técnicas y CCO.

Las competencias específicamente comunicativas obtienen, a pesar de ocupar un segundo plano, puntuaciones elevadas: Trabajo en equipo (3,5/4); Liderazgo, 3,37 /4); Comunicación oral y escrita en la lengua nativa (3,27/4) y Habilidades en las relaciones interpersonales (3,22/4). Otro dato relevante hallado es que disponer de CCO es prácticamente tan útil como la compe-tencia técnica en la selección para el empleo (P21).


Sobre el tipo de habilidades que facilitan el empleo surgen dos perspectivas. En la primera (P16) el informante valora el grado en que ocho subcompetencias facilitan el empleo. La va-loración, en orden descendente, es: 1. Lingüística: expresarse de forma adecuada y fluida en el idioma (3,5/4). 2. Directiva: dirigir a personas y grupos en organizaciones (3,46/4). 3. Grupal: participar en grupos de trabajo en organizaciones (3,4/4). 4. Formal: hablar en público en situa-ciones formales (3,19/4). 5. Social: relacionarse con los demás en la vida diaria (3,15/4). 6. No lingüística: manifestarse con voz, gestualidad y aspecto (3,13/4). 7. Tecnológica: expresarse con apoyo de medios tecnológicos (3,13/4).8. Personal: manifestar las ideas personales en la vida diaria (2,58/4). Todas las subcompetencias son importantes, pero se destacan las competencias lingüísticas, directivas y grupales. Los testimonios resaltan algunas destrezas (fig.6):

Figura 6. Testimonios escritos del Bloque 2. CCO y empleabilidad. Destrezas de comunicación.

Estos datos son matizados por la información obtenida en la segunda perspectiva (P20) en la que valora el grado en que ciertas conductas dificultan el empleo. Los participantes valoran que los sujetos se conduzcan con sinceridad y respeto hacia los demás (compañeros, superiores, etc.), sin agresividad, previniendo los conflictos o el descontrol emocional, la imposición, el negati-vismo o la rigidez, etc. Estas conductas son primarias, de carácter personal, emocional y social, adquiridas a través de procesos naturales y sociales a lo largo de la infancia y la adolescencia, y serían básicas para la empleabilidad y la vida cotidiana. En segundo término, adquirirían valor otro tipo de conductas comunicativas más específicas de tipo grupal, directivo y lingüístico, o incluso, en un tercer nivel, de tipo formal o tecnológico. Ambos tipos de conductas, no obstante, aparecen siempre combinadas y dan lugar a la competencia comunicativa de una persona facili-tando o impidiendo su empleabilidad.

3.3. Resultados del bloque 3. Ajuste de la formación y del nivel de CCO al mundo laboral

Los participantes reconocen la evolución en el nivel de formación de los empleados actuales, aunque insuficiente en el ámbito de la COO (P09). Se observa un nivel general bajo (P10), es-pecialmente llamativo en los niveles de enseñanza no universitaria (P11). Se requiere formación en habilidades significativas para las organizaciones, sobre todo en ciertos ámbitos: directiva,


formal, lingüística, no lingüística y grupal (P15). Los datos del cuestionario son corroborados por los testimonios sobre este aspecto (fig.7).

Figura 7. Testimonios escritos del Bloque 3. Ajuste de la formación y del nivel de CCO al mundo laboral. Nivel de CCO.

Se observa la falta de coherencia que se da a menudo entre nivel de titulación y CCO, así como el hecho de que parece ser una competencia que no ha mejorado en los últimos años. Si analizamos las causas de ello, los informantes lo atribuyen a la carencia de una adecuada formación comunicativa (P17), aunque también intervienen otros factores más difíciles de mo-dificar como las dotes naturales o el carácter, por un lado, y a otros, como el nivel cultural o la experiencia. Es interesante indicar el rechazo, como factores explicativos, de aspectos como la inteligencia, el currículum o la clase social. A juicio de los informantes son el Estado y las Universidades, así como la familia y el propio sujeto, los responsables de desarrollar estas com-petencias, aunque las propias organizaciones deberían jugar un papel relevante (P14). El ajuste entre la formación en general y la empleabilidad es especialmente bajo en las personas con titu-lación de Secundaria y Bachillerato (P22), debido a carencias educativas (P24) en la formación de actitudes, de habilidades de comunicación y competencias transversales, y a una enseñanza excesivamente teórica y lejana de la realidad laboral. Se da la opinión, bastante generalizada, de que sería adecuado incorporar formación específica de habilidades de comunicación en el ámbito universitario (P25). En los testimonios escritos al final del cuestionario se perciben vivamente estos puntos de vista (fig. 8).


Figura 8. Testimonios escritos del Bloque 3. Ajuste de la formación y del nivel de CCO al mundo laboral. Formación comunicativa y mundo laboral.

En resumen, es esencial proporcionar la formación comunicativa adecuada para cada nivel educativo que prepare para la integración en la vida social y laboral pues se observan carencias con consecuencias negativas para la persona y las organizaciones.

3.4. Resultados del bloque 4. Orientaciones didácticas para el desarrollo de CCO

En el bloque 4 se observa la complejidad de la enseñanza comunicativa, compuesta por diver-sidad de destrezas (P19). Los informantes valoran como contenidos principales de la enseñanza del área de lengua y literatura (P23) las habilidades de comunicación (expresión y comprensión oral, comprensión lectora y expresión escrita), sin olvidar el uso correcto del idioma (gramática normativa y ortografía). Subrayan la necesidad de adecuar la formación a las necesidades de la vida laboral mediante el desarrollo del discurso formal, las competencias de dirección de perso-nas o para colaborar y comunicarse en grupos (P26 y P29). Los informantes se inclinan por una enseñanza abierta y participativa (P27), práctica, con una mayor posibilidad de expresión de los alumnos y de actuación cooperativa, mediante actividades de expresión oral tanto monogestio-mediante actividades de expresión oral tanto monogestio-nadas como de diálogo y trabajo grupal (P30), en un planteamiento de evaluación formativa y cualitativa (P28). Los testimonios escritos ilustran bien esta concepción (fig. 9):


Figura 9. Testimonios escritos del Bloque 4. Orientaciones didácticas para el desarrollo de CCO.

4. conclusiones

Los datos obtenidos permiten confirmar las dos hipótesis propuestas: a juicio de los informantes de la muestra, las destrezas comunicativas del lenguaje oral presentan una relación significativa con el desempeño profesional y, en segundo lugar, que el currículo comunicativo del sistema educativo actual debe perfeccionarse para proporcionar el nivel de formación que responda a las necesidades profesionales de comunicación oral.

En el bloque 1, concepto y relevancia de CCO, los informantes reconocen que la CCO existe y es importante, aunque tiene un carácter complejo y relativamente subjetivo. Además, es fundamental para el acceso al empleo y el desarrollo personal, así como para los resultados y el clima de las organizaciones, por lo que requiere una sistemática atención educativa en el futuro.

En el bloque 2, CCO y empleabilidad, se destaca la importancia de la CCO en organizacio-nes privadas y ciertos sectores económicos (educación, industria y comercio), aunque se detectan déficits en la selección del empleo público. Así mismo, los informantes subrayan el papel de la CCO para el empleo, tan relevante como las competencias técnicas, aunque ocupa un segundo plano frente a las transversales de tipo ejecutivo (toma de decisiones, por ejemplo). Además, hemos podido concretar que existen unas subcompetencias de CCO primarias, de tipo personal y social (emocional) imprescindibles para la empleabilidad y otras, de tipo más formal, cuya presencia incrementaría la empleabilidad (lingüística, directiva, grupal, etc.). Parece pertinente atender a todas ellas en el diseño del currículo.

En el bloque 3, ajuste de la formación y del nivel de CCO al mundo laboral, se observa el juicio de que el nivel de CCO es bajo en general e incluso mejorable en los titulados superiores. Se requiere más formación comunicativa en ciertas subcompetencias: directiva, formal, lingüís-más formación comunicativa en ciertas subcompetencias: directiva, formal, lingüís-directiva, formal, lingüís-


tica, no lingüística y grupal. La causa de este desajuste es el sistema educativo, que debe poner los medios para superar una enseñanza excesivamente teórica y distante de la realidad social y laboral, y proporcionar una formación comunicativa transversal, pero también específica de los distintos perfiles profesionales.

En el bloque 4, orientaciones didácticas para el desarrollo de CCO, observamos que los con-tenidos principales para el área de lengua y literatura son las habilidades de comunicación oral y escrita, sin olvidar los aspectos normativos del idioma. Se destaca el enfoque comunicativo y discursivo de la materia: un modelo didáctico abierto de tipo práctico, participativo, cooperativo y comunicativo atento a formar para el desarrollo personal, social y laboral.

En definitiva, parece necesario perfeccionar el currículo comunicativo de las diversas etapas del sistema educativo de forma que prepare a los ciudadanos para intervenir de manera adecuada en situaciones cotidianas y formales. Las prácticas educativas tienden en exceso a la inercia de una enseñanza que pivota alrededor de lo conceptual, quedando alejada de las necesidades reales de los alumnos, las organizaciones de trabajo y la sociedad. La enseñanza de la CCO tiene que contar con un modelo didáctico debidamente fundamentado, no solo en las concepciones teóri-cas, sino también en la experiencia, en la realidad: los participantes en esta investigación nos han proporcionado útiles sugerencias en esa dirección.

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