aprendizaje n°5_calidad_iso_rse
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Conjunto de propiedades y de
características de un producto o servicio,
que le confieren aptitud para satisfacer
necesidades explícitas o implícitas (ISO
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! Gestión de la calidad: Aspecto de la función de gestión que determina
y aplica la política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y
que lo realiza con medios tales como la planificación de la calidad, el
control de la calidad, la garantía de calidad y la mejora de la calidad.
• Mejora Continua: )# K/8:308 %3 >368/" :8,1,?" 30 ?, :8,:3;
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Gestión de calidad hoy
Impacto estratégico. Oportunidad de ventaja competitiva.
Planificación, fijación de objetivos, coordinación, formación,
adaptación de toda la organización
Afecta a la sociedad en general: directivos, trabajadores,clientes
“Una filosofía, una cultura, una estrategia, un estilo de
gerencia de la empresa”.
ISO 9001:2000
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Ciclo de mejora continua.
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La formación delcliente
La atención delcliente interno
El producto
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Defectos del interior del techo
Tipo de defecto Recuento Total
a.- Rasgadura de la tela 4
b.- Decoloración de la tela 3
c.- Rotura del tablero de fibra 36
d.- Bordes dehilachados 7
Total 50
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20
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Primero Segundo Tercero
Turno
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d e t
a b l e r o s
d e
f i b r a
r o t o s
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Se puede medir con más precisión elporcentaje de observaciones que caen
dentro de un rangoespecífico de curvas simétricas:
1. Aproximadamente 68% de las
observaciones cae dentro de ± 1
2. Aproximadamente 95% de las
observaciones cae dentro de ± 2
3. Aproximadamente 99% de las
observaciones cae dentro de ± 3
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Puntos fuera de los límites de control
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Periodicidad o existencia de ciclos
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Inestabilidad
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Superestabilidad
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! Promover la estandarización para facilitar el intercambio de
bienes y servicios a nivel internacional.
! Facilitar cooperación en actividades económicas,
intelectuales, científicas y tecnológicas
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“Hacer negocios
basados
en principios éticos yapegados a la ley”
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Radica en el
impacto positivo que
estas prácticas
generen en los
distintos ámbitos
con los que una
empresa tieneRelación.
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u?3##" %3 :"/58,8.Se conoce como huella de carbono a «la totalidad de gases de efecto invernadero(GEI) emitidos por efecto directo o indirecto de un individuo, organización, evento o
producto». Tal impacto ambiental es medido llevando a cabo un inventario deemisiones de GEI o un Análisis de ciclo de vida según la tipología de huella,
siguiendo normativas internacionales reconocidas, tales como ISO 14064, PAS2050 o GHG Protocol entre otras. La huella de carbono se mide en masa de CO2
equivalente. Una vez conocido el tamaño y la huella, es posible implementar unaestrategia de reducción y/o compensación de emisiones, a través de diferentesprogramas, públicos o privados.
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^$BN$%8 %3 :"/58,8 V!4dW.Consecuencias en las personas:
•
A partir de 0,1%, (1000 ppm), el CO2 se convierte enuno de los factores de asma. Esta concentración es el
máximo permitido para el diseño de sistemas de aireacondicionado, en el interior de los edificios y de las
viviendas.
•
Por encima de 0,5%, (5000 ppm), es la exposición
ocupacional máxima que se permite en la mayoría delos países, y el máximo permitido para el diseño de
equipos de aire acondicionado en los aviones no debesobrepasarlo.
• 3 veces esa tasa (1,5 %, o 15000 ppm) es la exposiciónlaboral máxima por un máximo de 10 minutos.
•
A partir de 4% de CO2 en el aire, (40000 ppm) sealcanza el umbral de efectos irreversibles sobre la salud(el umbral mínimo que obliga a una evacuación
inmediata de los locales).• A partir del 10% y una exposición superior a 10 minutos
sin un recurso de reanimación rápida, se produce la
muerte.
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