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Anlisis de identidad corporativa

Caso prctico: ALMACENES SIMN, S.A. DE C.V

21/03/2014

Manuel Fornos

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UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

Administracin financiera 1 Grupos 01, 02, 05 y 10 Manuel de Jess Fornos Gmez

TEMA GENERAL: DIAGNSTICO FINANCIERO DE EMPRESAS PRIVADAS

TEMA ESPECFICO: EL ANALISIS CUALITATIVO-(1) ANLISIS DE IDENTIDAD CORPORATIVA

Para el anlisis de identidad corporativa necesitamos en primer lugar establecer los elementos que constituyen la identidad corporativa de la entidad (Pginas 56-65 Ed2013, Pginas 52-62 2Ed); es decir, (a) la (Forma de constitucin, historia, ubicacin geogrfica, estructura organizativa) (b) la (giro, b/s ofrecidos), (c) las

en cuanto a las finanzas, los clientes, los procesos y el personal y (d) la , la , los y la .

A continuacin presentamos el caso ilustrativo real de

ALMACENES SIMN S.A. DE C.V.

ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN LA IDENTIDAD CORPORATIVA

FORMA DE CONSTITUCIN LEGAL

Almacenes Simn es una Sociedad Annima de Capital Variable

FUNDACIN E HISTORIA

Almacenes SIMAN fue fundado el 8 de diciembre de 1921 por Don J. J. Simn, de origen palestino, cuando decide abrir una pequea tienda en el rea comercial del Centro de la ciudad de San Salvador. Su primer nombre fue JOSE J. SIMAN, posteriormente al integrarse los hijos al negocio cambia su nombre a : JOSE J. SIMAN e HIJOS. Tiempo despus se constituy como una sociedad

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annima con el nombre de: ALMACENES SIMAN S.A. Para los aos sesenta, el Almacn se traslada a un local ms amplio en el Centro de la Capital Salvadorea, convirtindose despus en una sociedad annima de capital variable, de manera que actualmente la razn social es: ALMACENES SIMAN S.A. de C.V.(ALSISA).

En 1967 inicia su construccin para luego convertirse en el ao de 1970 en el primer almacn por departamentos de El Salvador y el ms grande en Centroamrica. Traslad sus operaciones a nuestra nueva sucursal Plaza Mundo en Septiembre 2010.

En 1974 se construye en la Sucursal Centro, actualmente cerrado, un amplio parqueo y se hace una expansin del Almacn original ubicado en el Centro de la Capital.

En 1983, Almacenes SIMN decide expandir sus operaciones adquiriendo un edificio ubicado en el Centro Comercial ms grande de El Salvador, para ese entonces era Metrocentro.

En 1986, debido al terremoto que sacude la ciudad de San Salvador, la Sucursal Centro queda daada, por lo que se decide abrir una pequea sucursal en la casona antigua ubicada en la Colonia Escaln de San Salvador.

En 1990 se abre la tercer Sucursal por Departamentos en la segunda ciudad ms importante de El Salvador, Santa Ana, con un rea de ventas total de ms de 1,500 metros cuadrados; para luego ser trasladada hacia el centro comercial Metrocentro Santa Ana en el ao de 1998.

En 1993, Almacenes SIMN se extiende al pas vecino Guatemala en la Sucursal del Centro Comercial Los Prceres ubicado en la Zona 10 de la Ciudad de Guatemala.

En 1994, Almacenes SIMN inaugura una cuarta sucursal en San Miguel, la tercera ciudad ms importante de El Salvador.

El 7 de diciembre de 1994 se inaugura la Sucursal Galeras, ubicada en el Centro Comercial Galeras Escaln, lugar donde estaba la casona de la Escaln. (Actualmente las oficinas corporativas se encuentran localizadas en este Centro Comercial).

Por su visin emprendedora y expansionista hace que en el 2002 Almacenes SIMN adquiera en Galera Managua en la capital de Nicaragua, iniciando operaciones en un tercer pas Centroamericano.

En el 2003, SIMAN apertura su segunda tienda en la Repblica de Guatemala, en el moderno Centro Comercial Miraflores.

En el 2004 SIMAN siempre con una visin vanguardista apertura una nueva tienda Almacenes SIMAN La Gran Va en Antiguo Cuscatln en El Salvador.

El 6 de Noviembre 2008 apertura la tercera tienda en la ciudad de Guatemala, ubicada en la zona 10 en el Oakland Mall. En el mismo mes se apertura en Nicaragua la sucursal Metrocentro en Managua Nicaragua.

Posteriormente se expande en 2009 a Costa Rica abriendo operaciones en el ms nuevo Centro Comercial del Grupo Robles, Multiplaza Escaz en la ciudad de Escaz en la capital San Jos. En el 2010, se inaugura otra sucursal en Soyapango, contiguo a Plaza Mundo, ubicado en la IV etapa de Plaza Mundo, uno de los municipios ms poblados en San Salvador.

Con el objetivo de actualizar la imagen de Almacenes SIMAN, se contrat en 2010 al cantante David Bisbal el cual hizo una gira a nivel Centroamericano, presentando la nueva imagen de la empresa con la campaa "Tributo a las mujeres" y "Es tiempo de vivir". La campaa fue exitosa y fue la primera campaa en ganar un premio Billboard en la regin centroamericana, por la mejor campaa de mercadeo usando un artista, en este caso: David Bisbal.

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3. UBICACIN

Simn Galeras TEL.: 2298 3000 Paseo General Escaln #3737 Col. Escaln, San Salvador Horario: Lunes a Sbado 10:00AM a 8:00PM Domingo 10:00AM a 6:00PM Servicios: Entrega de mercadera a domicilio Ajuste de prendas Floristera Valet parking Exmenes de la vista Cafetera / Restaurante Club de Bodas Club de Bebs Club de Piatas Empaque de Regalos Saln de belleza Asesores de Tecnologa Bordado de Toallas

Simn Metrocentro TEL.: 2260 3000 39 Avenida norte Avenida los sisimiles y avenida los andes Metrocentro 4ta. Etapa San Salvador Horarios: Lunes a Sbado 10:00AM a 8:00PM Domingo 10:00AM a 6:00PM Servicios que ofrece esta sucursal: Entrega a domicilio de Artculos de Big Ticket Entrega a domicilio de Regalos de Boda Armado de muebles y equipo de deporte sin ningn costo Servicio de Florista Servicio de Ajuste de Prendas Gratis Asesora de Belleza Empaque de regalos sin ningn costo Exmenes de la Vista Gratis Saln de Belleza

Simn La Gran Va TEL.: 2243 3000 C. Panamericana Calle Chiltiupan, Centro Comercial La Gran Va Local #1 Horarios: Lunes a Jueves 10:00AM a 8:00PM

Viernes y Sbado 10:00AM a 9:00PM Domingo 10:00AM a 7:00PM Servicios que ofrece esta sucursal: Entrega a domicilio de Artculos de Big Ticket Entrega a domicilio de Regalos de Boda Armado de muebles y equipo de deporte sin ningn costo Servicio de Florista Servicio de Ajuste de Prendas Gratis Valet Parking Asesora de Belleza Empaque de regalos sin ningn costo Exmenes de la Vista Gratis

Simn Plaza Mundo TEL.: 2132 3000 Kilmetro 4 1/2 Boulevard Nacional del Ejercito Calle Monte Carmelo Centro Comercial Plaza Mundo-Expansin Horarios: Lunes a Sbado 10:00AM a 8:00PM Domingo 10:00AM a 7:00PM Servicios que ofrece esta sucursal: Entrega a domicilio de Artculos de Big Ticket Entrega a domicilio de Regalos de Boda Armado de muebles y equipo de deporte sin ningn costo Florista Ajuste de Prendas Gratis Asesora de Belleza Empaque de regalos sin ningn costo Exmenes de la Vista Gratis Outlet Saln de Belleza

Simn Santa Ana TEL.: 2445 8000 Avenida Independencia Sur Centro comercial Metrocentro Local #101 Santa Ana Horarios: Lunes a Sbado 10:00AM a 7:00PM Domingo 10:00AM a 6:00PM Servicios que ofrece esta sucursal: Entrega a domicilio de Artculos de Big Ticket Entrega a domicilio de Regalos de Boda

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Armado de muebles y equipo de deporte sin ningn costo Servicio de Florista Servicio de Ajuste de Prendas Gratis Asesora de Belleza Empaque de regalos sin ningn costo Exmenes de la Vista Gratis

Simn San Miguel

TEL.: 2667 3000 Km 141 Centro Comercial Metrocentro Local 119 y 120 San Miguel Horarios: Lunes a Sbado 10:00AM a 7:00PM Domingo 10:00AM a 6:00PM Servicios que ofrece esta sucursal: Entrega a domicilio de Artculos de Big Ticket Entrega a domicilio de Regalos de Boda Armado de muebles y equipo de deporte sin ningn costo Servicio de Florista Servicio de Ajuste de Prendas Gratis Asesora de Belleza Empaque de regalos sin ningn costo Exmenes de la Vista Gratis

OUTLET SIMAN Plaza Mundo TEL.: 2132 3000 Kilmetro 4 1/2 Boulevard Nacional del Ejercito Calle Monte Carmelo Centro Comercial Plaza Mundo-Expansin Dentro de SIMAN, 1er Nivel Horarios: Lunes a Sbado 10:00AM a 8:00PM Domingo 10:00AM a 7:00PM

GUATEMALA Simn Prceres

TEL.: 2444-7500 18 calle 2-21 Zona 10 Gran centro comercial Los Prceres Horario: Lunes a Sbado 10:00AM a 8:00PM Domingo 10:00AM a 7:00PM Servicios que ofrece esta sucursal: Entrega a domicilio de Artculos de Big Ticket y Boda Armado de muebles y equipo de deporte sin ningn costo Servicio de Florista

Servicio de Ajuste de Prendas Gratis Asesora de Belleza Empaque de regalos sin ningn costo Exmenes de la Vista Gratis

Simn Miraflores TEL.: 2201-8500 21 Avenida 4-32 Zona 11 Centro Comercial Miraflores Horarios: Lunes a Jueves 10:00AM a 8:00PM Viernes y Sbado 10:00AM a 9:00PM Domingo 10:00AM a 8:00PM Servicios que ofrece esta sucursal: Entrega a domicilio de Artculos de Big Ticket y Boda Armado de muebles y equipo de deporte sin ningn costo Servicio de Florista Servicio de Ajuste de Prendas Gratis Asesora de Belleza Empaque de regalos sin ningn costo Exmenes de la Vista Gratis

Simn Oakland TEL.: 2444-6500 Diagonal 6 1301 Zona 10 Centro Comercial Oakland Mall Horarios: Lunes a Jueves 10:00AM a 8:00PM Viernes y Sbado 10:00AM a 9:00PM Domingo 10:00AM a 8:00PM Servicios que ofrece esta sucursal: Entrega a domicilio de Artculos de Big Ticket y Boda Armado de muebles y equipo de deporte sin ningn costo Servicio de Florista Servicio de Ajuste de Prendas Gratis Asesora de Belleza Empaque de regalos sin ningn costo Exmenes de la Vista Gratis

NICARAGUA Simn Santo Domingo

TEL.: 2264-8000 Kilmetro 7 carretera a Masaya de la Rotonda Jean Paul Genie 100 mts al sur Centro comercial Galeras Santo Domingo, Nicaragua Horario: Lunes a Sbado 10:00AM a 8:00PM Domingo 11:00AM a 8:00PM

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Servicios que ofrece esta sucursal: Entrega a domicilio de Artculos de Big Ticket y Boda Armado de muebles y equipo de deporte sin ningn costo Asesora de Belleza Empaque de regalos sin ningn costo Exmenes de la Vista Gratis

Simn Metrocentro

TEL.: 2271-9141 Centro comercial Metrocentro Horarios: Lunes a Sbado 10:00AM a 8:00PM Domingo 11:00AM a 8:00PM Servicios que ofrece esta sucursal: Entrega a domicilio de Artculos de Big Ticket y Boda Armado de muebles y equipo de deporte sin ningn costo Asesora de Belleza Empaque de regalos sin ningn costo Exmenes de la Vista Gratis

Costa Rica Simn Multiplaza Escaz

TEL.: 2505-3300 / 3400 Centro Comercial Multiplaza Escaz Quinta etapa distrito 3 San Rafael Cantn dos, Escaz, San Jos Horarios: Lunes a Sbado 10:00AM a 9:00PM

Domingo 10:00AM a 8:00PM Servicios que ofrece esta sucursal: Entrega a domicilio de Artculos de Big Ticket y Boda Armado de muebles y equipo de deporte sin ningn costo Servicio de Florista Servicio de Ajuste de Prendas Gratis Asesora de Belleza rea de Juego para Nios Cafetera (niveles 1 y 3) Empaque de regalos sin ningn costo Exmenes de la Vista Gratis

Simn Multiplaza del este en Curridabat

Centro Comercial Multiplaza del Este Distrito 1, Cantn 18 Curridabat Provincia San Jose Horarios: Lunes a Sbado 10:00AM a 9:00PM Domingo 10:00AM a 8:00PM Servicios que ofrece esta sucursal: Entrega a domicilio de Artculos de Big Ticket y Boda Armado de muebles y equipo de deporte sin ningn costo Asesora de Belleza Empaque de regalos sin ningn costo Cafetera Exmenes de la Vista Gratis

4. BIENES Y/O SERVICIOS OFRECIDOS: Artculos, productos y electrodomsticos relacionados con las siguientes reas:

Tecnologa

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Muebles

Electrodomsticos Hogar Infantil Deportes Belleza

Ellas

Ellos Juvenil

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NOTA: .

5. PERSPECTIVAS HACIA EL FUTURO Para determinar las perspectivas de una entidad, se debe reunir a cada una de las reas de trabajo para que planteen sus retos, sus innovaciones, sus sugerencias de cara al futuro; lo que implica su compromiso para cambiar la condicin actual. El siguiente ejemplo corresponde a una Cooperativa de ahorro y crdito de nuestro pas

Perspectiva VISIN AL 2018

Financiera Nuestras expectativas en relacin a : Ingresos (Crecimiento de cartera crediticia, inversiones, nuevas oportunidades de

nuevos negocios, gestin de recursos ociosos, etc.) Costos: Administracin de los costos financieros de operacin, Tendencia de crecimiento

de los costos, alternativas de financiamiento, anlisis de costo de capital, etc.) Gastos: Administracin de los gastos de operacin, Tendencia de crecimiento de los

gastos, poltica de austeridad, anlisis de En qu gasta la Cooperativa? Y las proyecciones de gastos futuros.

Rentabilidad: Cmo queremos que crezca la Cooperativa? Cunto se espera repartir a los asociados anualmente?

Clientes Nuestras expectativas en relacin a : Incremento en nmero de asociados Presencia en las universidades del pas. Incremento en la captacin de ahorro Conversin a Cooperativa de vnculo abierto Fidelidad de los clientes-asociados a la cooperativa Mejora de la imagen corporativa de la cooperativa Incremento en la satisfaccin de los clientes-asociados Mejora de la comunicacin institucional hacia los clientes-asociados.

Procesos Nuestras expectativas en relacin a : La agilidad, oportunidad y pertinencia de los servicios que presta la cooperativa. La agilidad, oportunidad, eficiencia y pertinencia de los procesos de informacin

contable, financiera y su auditora. Eficiencia, agilidad, oportunidad y pertinencia de las actas de los Cuerpos Directivos de

la cooperativa. Procesos que requieren atencin en la cooperativa (Ej. Otorgamiento de crditos,

registros contables, actas de los Cuerpos Directivos, Auditoria externa, realizacin de Asambleas, etc.)

Gente (Personal)

Nuestras expectativas en relacin a : La atencin al cliente-asociado Evaluacin del personal Clima laboral y motivacin del personal: Plan de mejoras en las prestaciones laborales

(Lo que se les exigir y lo que se les ofrecer) Evaluacin de la funcionalidad de los puestos actuales en relacin a las necesidades

actuales de la cooperativa (Reingeniera de puestos) Programas de capacitacin al personal y los asociados Exigencias de formacin y capacitacin continua al personal

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6. VISIN. VISIN DE ALMACENES SIMN: Ser el Grupo detallista lder e innovador en los mercados donde operemos, diferencindonos por ofrecer las ltimas tendencias, un servicio extraordinario y siempre fieles a nuestros valores.

7. MISIN. MISIN DE ALMACENES SIMN: Superar las expectativas de nuestros clientes, brindndoles la mejor experiencia de compra, creando valor para nuestros colaboradores, accionistas y proveedores, con responsabilidad social. Quines Somos: Almacn por departamentos ms grande de la regin centroamericana, fundada el 8 de diciembre de 1921 en San Salvador por Jos J. Simn. Con 90 aos de existencia, operando en las principales ciudades de El Salvador, San Jos; Costa Rica, Managua; Nicaragua y Ciudad de Guatemala; Guatemala.

8. VALORES. VALORES DE ALMACENES SIMN:

Responsabilidad Honestidad Respeto Solidaridad Integridad Pasin por el Cliente

Esencia: La mejor experiencia en cada visita.

9. SEALETICA

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En segundo lugar, cuando ya hemos establecido la identidad corporativa; debemos elaborar los instrumentos que nos permitan determinar la imagen corporativa, que en sntesis es la percepcin que los grupos de inters tienen sobre la entidad; p.e. el grado de identificacin de los empleados con la visin, la misin, los valores de la entidad.

p.e. Conoce la visin de la entidad? Conoce la misin de la entidad? Conoces lo valores de la entidad? Conoces los colores, smbolos, logos, emblemas de la entidad? Ests identificado con la entidad